宽带停用已3年 联通要收滞纳金
不少消费者认为“自动顺延”系霸王条款，联通方面称这是为了保护客户利益
　　协议条款中写着“自动顺延”&&□记者&李岩&实习生&李梦龙&文&记者&洪波&摄影&&中牟一市民3年前已停用家中宽带，但在未欠费的情况下，现在却被联通公司索要3年滞纳金1000多元。联通方面的依据是“宽带到期，双方无异议合同自动顺延”，而顺延则是为了“保号”，避免消费者利益受损。&&对这种做法，不少消费者认为收费不合理，质疑这是“霸王条款”。&&事件&&3年多未用，联通要收宽带滞纳金&&8月25日，家住中牟县城的朱先生反映，他接到了自称是中牟县联通公司法律顾问的电话，被告知需缴纳联通宽带滞纳金1000多元。&&对此收费，朱先生很诧异，“联通宽带3年多不用了，当年也没有欠费，怎么还会有滞纳金？”&&对此，自称是法律顾问的成律师解释说，客户在使用宽带时，要与联通公司签订一个入网服务协议，有效期一年，上边有“到期时，若双方均无异议，本协议以一年为周期自动顺延”。朱先生没有提出终止协议，也没有办理销号，协议因此自动续签。之所以这样，联通公司也是为给客户“保号”，维护消费者的利益。&&热议&&此收费不合情理，系“霸王条款”？&&此事被媒体发布至微博后，引发很多网友关注。&&网友们说，办理联通宽带时，工作人员一般都不提醒消费者阅读协议条款，“我是不是也要被追缴滞纳金了？”&&“联通公司收取滞纳金就是霸王条款。”网友“冲动的惩罚68”说，“客户欠费，联通有权停止客户使用，但是无权在停止客户使用后再收取相关费用。”&&“如果严格按照协议，这种收费也不为过。”也有网友认为，问题关键在于，联通应提醒客户按约定续费或办停机手续，“3年没提醒却在计收滞纳金，明显不当”。&&回应&&要想没有滞纳金，到期应销号&&&&最先报道此事的郑州经济广播电台记者谷瑞阳昨日说，在联通公司方面对他的最新回应中，承认有滞纳金一说，但并不认为收取滞纳金有问题。&&昨日下午，以办理宽带为由，大河报记者来到位于郑州市农业路省汇中心内的中国联通营业厅。工作人员让记者首先填写一份“中国联合网络通信有限公司郑州市分公司综合业务受理单”。在该一式两份的单据背面，印有字迹很小的“中国联通业务客户入网服务协议”。&&按照该协议第九条，客户和联通方面签字盖章后，协议有效期一年。到期时，若双方均无异议，本协议以一年为周期逐年自动顺延。&&不过，按照该协议第六条，如果客户超过缴费期3个月仍未足额缴纳所有电信业务服务费用（含违约金），或者业务（服务）超过约定有效期的，联通公司有权单方解除协议，收回号码或账号并终止服务，并保留追究客户违约责任的权利。&&该营业厅工作人员表示，如果客户长期欠费，该公司将按月催缴，“如果不用了，需要来营业厅办理销号，或是办理转账户的手续，否则将按月收取70元宽带费。欠费超过3个月，联通公司有权单方面终止合同，将欠费账号注销。”&&中国联通10010客服人员表示，如果不销号，在收取滞纳金时，公司会在网络客户端以弹出对话框的形式提醒客户，“我们不能保证每个人都能进行电话提醒”。&&&&说法&&收取滞纳金&&合乎合同但不合理&&昨日下午，河南仟问律师事务所主任罗新建受访时表示，按照合同约定，如果消费者协议到期后，确实没有明确告知联通公司，那么联通公司的收费可能就确实合乎协议，具有依据。&&不过，罗新建认为，联通应尽到提醒义务，尽管这种提醒可能并非法定义务。&&“如果按照协议约定，在消费者有超过3个月未缴费、联通公司可以单方面解除协议但却并不解除的情况下，联通公司既不行使这个权利，也不履行告知义务，那么，从合理性上说，联通公司的滞纳金收费就是有问题的。”他说。&&昨日，对于联通收取宽带滞纳金是否合适问题，记者向河南省通信管理局办公室工作人员来德辉进行了反馈，她表示将会向该局有关负责人汇报，并向本报记者反馈。
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今日生活报电信宽带欠费能不能不交滞纳金_百度知道
电信宽带欠费能不能不交滞纳金
只用了2个月也就是7 8两月，现在都被销户了，估计超过1000块，由于各种原因，宽带一直没交我是去年7月份装的宽带
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根据您的描述，4M升8M。如有问题可以到安徽电信网上营业厅咨询工作人员，那么2月6日至月底是您的缴费期，将不能在起系统内的范围办理任何电信业务，从3月1日起每日按欠费费用3‰加收滞纳金。如你被安徽合肥电信列入了黑名单，祝您生活愉快，或者拨打10000号免费提速，那么在你缴清欠费之前你的证件不能在合肥电信办理任何业务，首先感谢您对中国电信的支持，电信欠费不交会被电信列入黑名单，按照电信条例，除非缴清欠费，每月6日出帐后到月底，电信列入黑名单后。安徽电信竭诚为您服务、12M，详情可登陆安徽电信网上营业厅，中间这一段时间都可以缴费，20M升50M。您可以就近到各电信营业厅。电信宽带免费大提速。例如1月份话费在2月5日出帐，如果逾期不缴费，8M升20M。建议您尽快到电信营业厅缴纳欠费,希望我的回答能得到您的采纳您好
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电信宽带免费大提速，您可以到当地的电信营业厅查询欠费信息、12M，首先感谢您对中国电信的支持，4M升8M，8M升20M，或者拨打10000号免费提速，能得到您的采纳。根据您的描述。祝您生活愉快！希望我的回答对您有所帮助。您可以就近到各电信营业厅:如果欠费的话，一般都会有滞纳金产生的，详情可登陆安徽电信网上营业厅，以及协商如何处理，20M升50M您好
电信宽带欠费的相关知识
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出门在外也不愁中牟市民宽带停用被追缴滞纳金引热议 联通未回应
来源:大河网-大河报
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本报报道引发大量共鸣，联通方面至今未正面回复
　　先前报道：
　　记者调查焦点问题：客户欠费，联通是否必须提醒？“客户不用须销号”能否明示？
　　□记者李岩实习生李梦龙
　　“停用3年多的宽带，突然被联通方面追缴1000多元滞纳金”一事经本报昨天A09版报道后，引发不少郑州市民对“消费陷阱”的共鸣。在吐槽收费不合理的同时，很多人开始担心，自己弃用多年的联通宽带，是否也要被追缴费用？
　　针对相关焦点问题，大河报记者采访了河南省通信管理局相关人士。但中国联通河南分公司方面，至今尚无正面公开回复。
　　朱先生遭遇引共鸣，网友纷纷吐槽
　　本报报道发出后，不少媒体在网络上进行了转载，而网友们很多都是感同身受，发布的评论几乎是清一色的“吐槽”。
　　“宽带快到期的时候，打电话通知我续费，却不通知我到期后会自动转为包月和产生滞纳金。3月份就到期了，到8月底才电话通知我欠费4个多月，我是不是该庆幸没隔了40多年才电话通知我欠费？”网友“欧小欧”感叹。
　　网友刘岩也认为，联通公司此举“太过分”，“用完得销号，不然就按先用后付费结算，这在办宽带的时候你们跟谁说了？为什么不能打电话告知？直到今天要去办联通的手机号，才知道我已经上黑名单了，还要交滞纳金！”
　　网友XAYL1314说，即便是去办理销号业务，以他的亲身经历，“注销宽带就需要两次，第一次说是预约，当时我办的时候问后面还会不会有费用，工作人员告知没有了，当天宽带就不能用了，第二次再去的时候说我的宽带要交一百块！我彻底无语！”
　　此外，包括“大河寒江雪”等知名网友在内，还对宽带滞纳金的依据、构成、收费标准提出了质疑，希望河南联通公司方面能向公众解释清楚。
　　联通能否收取“保号”费用？
　　规定：码号资源占用费由经营者承担，不得向用户收取
　　根据中牟县联通公司方面法律顾问的说法，他们没有终止宽带合同，继续收费，主要是为了“保号”，维护客户利益。那么，因保号而产生的费用，该不该用户支付呢？
　　昨日下午，大河报记者查询了日起执行、原信息产业部曾联合其他部委颁发的《电信网码号资源占用费征收管理暂行办法》。
　　该办法第15条明确规定，码号资源占用费由占有、使用码号资源的电信业务经营者承担，电信业务经营者不得向电信用户收取码号资源占用费。
　　有市民据此认为，任何电信运营商都没有依据“保号”而收取费用的法律依据。如果运营商根据协议要收取这种费用，那么不仅协议属于典型的“霸王条款”，而且运营商的做法涉嫌违规。
　　昨日下午，河南省通信管理局接待采访的工作人员范毅（音）受访时说，对于码号占用费，电信运营商确实不能收取，但如果运营商以未停止服务为由收取网络资源费用，那就是另外一说了。
　　履行提醒，联通是否必须做到？
　　规定：发现用户出现异常巨额费用，经营者应迅速告知
　　在收取宽带滞纳金问题上，很多网友都有同一个抱怨，那就是联通公司没有及时提醒到位。那么，联通公司是否有告知义务呢？
　　《中华人民共和国电信条例》第34条规定，电信用户出现异常巨额电信费用时，电信业务经营者一经发现，应当尽可能迅速告知电信用户，并采取相应的措施。而此巨额电信费用，是指突然出现超过电信用户此前3个月平均电信费用5倍以上的费用。
　　按照这一条款，中牟市民朱先生出现1000多元滞纳金，已经明显超出了宽带每月费用的5倍，联通公司应该告知。
　　虽然联通公司客服人员此前表示，他们会采取宽带客户端弹出窗口的形式进行提醒，但根据《关于进一步加强电信服务用户消费提醒工作的通知》规定，提醒方式共有短信、语音、页面窗口等3种，且短信被排在首位。
　　有消费者认为，既然办理宽带的客户都留有手机联系方式，那么在出现较大量的消费者不知情费用时，运营商应该采用短信或者电话提醒。
　　对于提醒方式，范毅认为，联通方面应该提醒，“他们说在客户端提醒了，你客户没有注意到，或者改装了无线路由器没法看到，那就难说清了”。
　　不过，范毅也认为，如果有条件能够做到，联通方面应该尽可能以电话、短信的方式，直接提醒用户。
　　联通需不需要明示“不用须销号”？
　　规定：运营商不得模糊业务内容、隐瞒或淡化限制条件
　　对宽带滞纳金问题，很多市民都很吃惊，“之前包括办理业务、签订协议时，一直没有听说过有这种费用，如果需要销号才能避免，联通公司应在签协议或者协议到期之前，进行明确的告知”。
　　事实上，消费者的这种主张，也有法规支持。
　　日，工信部发布的《关于进一步加强电信服务用户消费提醒工作的通知》第一条中，就有明确规定：“电信业务经营者进行电信业务宣传时，应严格遵守相关法律、法规、规章的规定，不得夸大优惠事项、模糊业务内容、隐瞒或淡化限制条件、虚假宣传、强制消费等。做到真实、准确、明晰，通俗易懂。”
　　据此规定并结合《中国联通业务客户入网服务协议》的条款，有消费者认为，联通公司制定格式合同时，有意无意回避杜绝产生滞纳金的条件，对消费者来说，就像“消费陷阱”一样，违背了上述规定的主旨精神。
　　范毅也认为，联通公司方面应该用适当的方式，及时告知用户销号程序，但如果没有，造成了用户利益损失，如何确定责任，可能还要以双方签订的协议为准。
　　对“宽带格式合同能否如房管局制定商品房买卖合同一样，从第三方规范消费者、经营者权利和义务”疑问，范毅说“通信管理部门现在还没有制定这种网络服务格式合同的打算”。
　　相关质疑，联通仍未公开回应
　　大河报记者注意到，在包括本报官方微博发布宽带滞纳金问题后，河南联通客服、中国联通客服的官博也都跟进评论表达了歉意，认为此举给公众带来不好的感知，均表示就用户反映的这种问题，他们已在积极跟进中，但此后他们的官博未更新后续内容。
　　对于宽带运营商收取滞纳金问题，范毅说他们此前也曾接到过反馈，并曾获知有客户因此与运营商展开了诉讼，“据我所知，可能是消费者败诉了，还是需要交钱”。
　　“应该说，双方可能都有问题，但有些规定也比较模糊，很难确切地说清楚。”根据范毅的说法，目前宽带使用已经是市场化的一个行为，对相关收费问题，通信管理部门还是倾向于按照协议约定执行，“如果出现纠纷，消费者可以向消协、工信部门投诉协调解决，或者直接采取诉讼手段”。
　　昨日下午，一名自称郑州联通客服中心的女工作人员向记者回复说，对记者的相关问题，他们会让公司的新闻发言人进行回复，但截至昨晚8时记者发稿，尚无任何回音。
责任编辑：张黎光
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