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电商网站怎么做才能成功
　　第一点：老客户才是盈利的主力军
　　我们一直在徘徊在开发新客户之中，却很少有人可以讲老客户作为挖掘的要点，很多在网站上进行过一次购买的客户自己却没有用心的维护，从而让自己的网站的盈利是更加的困难，这种维持老客户最为应该是让他们记住我这个网站，希望他们也可以宣传这个网站，在这个网站上你获得了什么，就算给予一定的优惠劵，就算给予一定的折扣，都是维持的方法，在对于老客户之中，我们可以通过他们找到更好的方式。
　　a)，EDM对于老客户之中，最为应该是让他们得到最近的信息，因为他们曾经相信过我们，如果他们对我们有过一些建议，那么就一定要让他们写出来，这种就包括有奖，折扣的方式获得提议，这就是方式，就如同那些淘宝之中的建议，只要采用了就可以获得一个网站的奖品。在EDM中，购买过一次的客户，二次的客户都分别的列出来，从而分别推广自己的产品，自然的是，购买次数越多，忠诚度越高，我们要做的是让他们记住我们，从他们的收藏夹中进入，就比如我们平时收到的京东啊，天猫邮件一样，一定要做成属于自己的习惯，EDM，打响自己的影响品牌吧。
　　b)手机短信，现在很多都要求有手机号的填写，在淘宝中更加是如此，笔者现在每天都可以收到3-5家淘宝旗舰店的短信，有发货的，有活动的，有即将开始的，有通知的，这些呢，都是从淘宝中看到的，不能说不好，但是呢，手机短信的确可以让更多的人知道，现在我也可以收到很多B2C网站的短信，如果你没有的话，还是建议你的短信功能还是加上去，现在短信的价格也越来越便宜，能使用才是自己的方式，不落人后，那么短信吧。
　　第二点：的用户服务性质一定要到位
　　一个网站的回头客巨少的原因最大化的在于对于用户的服务态度，这一点的服务态度可能会有很大的包括性，在线客服的态度(可以和淘宝一样“亲啊亲的”)，售后服务的态度，在网站的使用过程之中一些操作性过程，一些功能在哪里看到，在我们看到产品的时候的一些咨询的事情，一个网站的客户的重要性不亚于在淘宝中的客服，如果你无法做到和那些不要客服的淘宝店铺一样的口碑的话，那么请一定要将自己的客服的态度对待的更好。很多时候我们都会在产品这个问题上纠结很久，产品的性质中，就包含了售后问题，一件售后问题都可能引起用户口碑上的差评。
　　在很多上都经历了假货的风波，聚美优品，凡客诚品，等等都被消费者投诉有假货问题，就和淘宝上那些小店铺一样，但是一个大网站的假货问题是在是更加具有代表性和针对性，如果你再处理这些问题的时候没有做好，很有可能得到你的是更多的消费者的投诉问题，你无法保证产品的质量的时候，是退款，是协商，是重新发货，这些都是需要努力思量的问题。
　　第三点：网站的功能服务性质要做好
　　一个网站的流量如果有了，首先应该提高网站的用户体验了，每一个通过搜索而来的关键字，都应该观察这些关键字的属性值，试着想一下为什么用户会在你的网站上买东西?一般而言，我们想去某一个B2C网站上购物的话，这个网站就必须给别人足够的信任值，这种信任值就包括美工的能力，网站页面的专业性，比如说麦包包，一看就知道是一家专业的卖包包的网站，平时我们想搜索某一款包包的属性的时候，你想看到这样的产品页面吗?在我看来，我是不想的，因为这些不是我想要的，但是呢如果一个电商网站做这些信息类的关键字流量的话，如果不能在第一印象上得到关注的话，很有可能会在第一页面上就关闭了，然后不会有任何的出彩，所以说，首先第一点，就应该将网站美工做的更加的专业一点，毕竟百度的流量并不是淘宝的流量一样是具有强烈的购物性质的，你所需要的是让用户搜索这个属性的时候可以知道有这样一个网站，然后经过一而再，再而三的推广之后，就会认识到这个网站是一个专业的，这就是第一印象的价值。品牌的第一印象一定要是正面的，有信任感，有很多方法可以达到这样的效果，比如:百度的安全联盟认证，加入一些网址导航目录(如:http://www.12580.tv)，在一些相关论坛搞踩楼活动等。
　　当越来越多的人进入的网站的时候(一般而言是通过品牌或者域名关键字而来的)，这些用户都是具有一定的购物情怀的，要么是关注有没有想要的产品，另一方面是看看有没有什么打折的活动，就比如说你想去凡客上看看衣服(说明最近有衣服的意向)，但是你无法保证自己每天都去凡客上看看，而对于淘宝而言，你可以每天都上淘宝看看，因为淘宝这个集市上啥都有，想要找的，看的，在上面都可以找得到，就因为全，所以一些小想法都可以在淘宝上获得解脱。
　　你要怎么满足用户呢?你无法和淘宝相比较，那么一个可以做的是，在想买这个东西的时候，就应该想起你的网站，而不是去淘宝，第一直觉上让他们感觉到你的产品是合格的，你的服务是专业的，这种进一步的表现在于操作的方便性，在于付款的保险性，在于发货的及时性，因为信任所以才会选在一个网站购物，所以服务性质一定要让用户满意(没有尽量)，这是一个网站最应该做到的，一个网站的性能都没有办法做好的话，那么对于整体化的影响将是非常的巨大，可能在最后一步付款的时候取消掉了，那就后悔莫及了。
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如何做移动电子商务平台
来源：湘文科技&&&&&&作者：湘文科技&&&&&&人气：&&&&&&时间：
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第一轮电商是集中化，从多个平台/独立B2C，渐集中到淘宝/天猫/京东等大平台。商家们几乎只有一个平台可以玩，就是商城模式。不管是天猫、淘宝网、京东商城、亚马逊、唯品会还是1号店，几乎都是这样一种模式，在商城的平台上，固然有惊人的流量，但是每一个在上面玩的卖家都不能自控流量，很难自己主宰自己的命运。
　　随着第一波电商逐渐占领市场，另一些新的趋势也开始起来，比如现在一下子增加了好几个零售平台和模式，瞬间进入一个新的拐点，或者叫第二次高潮&&移动社区电商。虽然目前移动社区电商还处在萌芽状态，但是在互联网上，而电商的品牌崛起，从来拼的就是速度，谁先更快抢占市场，抢占终端用户，谁就能占得先机。
　　当第二轮电商变革正在进行时，大平台依然扮演重要角色，&低价&+&长尾&产品的比较型购物仍占据主要份额。但依托电商类大平台，如现有淘宝天猫，或信息流的大平台，如微博、微信的大门店，品牌类商户将会成为一股壮大的力量，这主要是由于电商、支付、物流、诚信机制等大环境的成熟，以及消费者购物心理日趋成熟，逐渐形成了品牌的的&圈层化&，和消费需求的&部落化&，而非一味追求低价产品。
　　对卖家而言，随着平台的增加，随着粉丝经济的爆发，你可能会突然发现，商户也有了自控客户和流量的可能。
　　从买流量到找客户
　　营销成本越来越贵，客户需求越来越个性化，不管是基于营销角度，还是基于把握消费者需求角度，抑或是基于应对未来的柔性供应链趋势，我们都需要建立完善的可依靠的客户沟通通道，保持对于客户和流量的自控，至少是部分自控。
　　事实上，在移动互联网零售的前一阶段，大部分商户几乎没有自有流量，自己的官方网站、商品上印制的二维码、CRM相关的短信和邮件，都不过是几个效果很小的手段而已。因为电商的入口现在并不是十分丰富，付费流量几乎是目前所有商户都不得不采取的最主要手段，但通过购买流量只是走了一批货，随着商户推广需求的竞争越来越激烈，这些入口的付费流量势必越来越贵，会是越来越不划算的一个手段，。对于大部分商家而言，需要面对的问题是，如何通过购买付费流量获取到自己的粉丝，或者建立跟用户持续沟通的渠道。每个商户在购买每一笔流量的时候都应该深思一个问题，&除了拉订单卖货，这笔流量还能给我带来什么&。
　　拥有自己流量的核心不是去购买新流量，而是用不同的渠道和方式跟自己的老客户和目标客户进行有效沟通。在目前看来，微信、微博、微淘算是比较有效的方法。所以在这个时候，反倒是小而美的电商更容易异军突起。因为这些小而美的电商很难在大的公共入口里获取到有效流量，当你和别人一起购买流量的时候，你的目标比他窄，你的转化率没别人高。这种情况下，小而美电商更适合去做一些精准的渠道获取客户，类似微博粉丝通和微博头条，可以定义人群和关键信息，这些都是不错的选择。而推广内容的设计上，他们也可以更有自己的风格，有意识的吸引适合自己的客户群。
　　社区化营销新趋势
　　现在媒体和行业关注的大数据，更多是跟平台商之间的关系，说的是整个平台的大数据。但对于一个卖家来说，知道我的客户需要什么，喜欢什么，并不一定需要靠多么大的数据。当手里有几千个有效的粉丝的时候，就能分析他们的需求和他们的喜好，这就是卖家的大数据，这就能帮助你做好你的管理。要记住，大数据只是手段，而不是目的。
　　对于积累卖家自己的大数据，社区化营销是一个新趋势，微信公众号、微博企业号都是目前比较有效的方式，互联网已经进入社区时代，网购行为已经开始分化，通过搜索入口购买已经不再是唯一的可选项，重要性也在逐渐削弱，进行有效的社区化运营是新的机会和必要的手段。
　　而在目前阶段，中小企业玩社区化运营大部分人遇到的问题是有意识没行动，过份在乎短期利益，不愿意为长期效果投入精力。微博和微信的运营是没有工具可循的，需要根据每个商户自己的情况自己的风格，根据时下比较有效的手段进行不同的策划。
　　纵观十年电商发展史，一切机遇，成王败寇，拼的都是速度。关于未来，在移动电商这个还很新的商业环境下，广告营销正在快速的向互动营销进化，而品牌经济正在向粉丝经济进化。无论你是卖产品还是卖服务，每个商家都必须要有自己的粉丝和自己跟粉丝交流的平台&&线上店铺。封闭的平台不仅仅是一个渠道，还是一个品牌跟自己粉丝闭环交流的最佳场景。
　　&到消费者待的地方，和他们做朋友&，这是我最常说的一句话。仔细想来，也许就恰恰是移动电商的中心思想。
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对于网络营销一直是中小企业关心的问题，这是最近被问过最多的一个问题，很有必要整理成一篇文章来分享。本文讨论的是新接手一个电商网站，不是接手一个新电商网站。因此，网站默认为已运营一段时间，有历史数据可供参考。 我一直主张基于数据分析的网站优化，特别是电商网站。同时，做事的时候，可以再加上一点点直觉。直觉是什么？直觉是一个人的学识再加上经验累积出来的判断力。所以有时要敢于相信直觉既然是优化电商网站，我们第一个就要从电商网站最基本的流程和功能入手：下单付款。 电商网站的下单付款流程必须遵循2个基本原则：简单、灵活。 简单指的是从进入购物车-&确认商品-&填写收货地址-&付款，内容填写要从简，几个步骤要最简化，能3个步骤实现就不要做成4步，因为每多一步，将会流失一部分用户。 灵活指的是2点：其1要灵活对用户，对于非注册也可直接购物；其2要付款方式灵活，可支持多种付款方式，如支付宝、网银、财务通等。多一份选择，可能就少流失一些订单。 对于下单付款这一基本流程，可以通过数据有效监测效果，并完成优化。最典型的数据模型就是漏斗。 购物下单付款流程是我们开始优化一个电商网站前，需要观察的第一个数据项和流程功能。 第二个要观察的是什么功能和数据呢？是站内搜索功能。 我们说过，用户都是喜欢偷懒的，如果你的网站操作效率很低，就会令用户烦躁，进而导致不好的体验，甚至出现坏口碑。站内搜索功能就是用户偷懒的首选工具。 对于进入电商网站的用户，我们粗略的将其分为两类：目的明确型和盲目闲逛型。 站内搜索模块就是为第一类用户而生。搜索结果是否准确、是否全面，直接决定了用户是否停留及选购下单。因此，你需要仔细测试站内搜索功能是否好用，比如搜索行业名词，是否搜索结果中显示了全部的LV商品，如果同时也显示了其它等等的商品，你就要尽快优化了。 除此之外，通过分析站内搜索数据，观察关键词搜索榜单，也将有助于你对用户心理有明确的把握，从而完成对网站结构、促销活动、以及商品等内容的优化。 完成了对站内搜索功能的数据监测和测试优化，接下来要进行第三项优化：网站导航。 网站导航主要面向的用户群是第二类盲目闲逛型。这类用户一般来说没有太明确的购物意向，最多有个大概方向，比如想买个背包或者靴子。这类用户的浏览轨迹一般是这样的：逛逛网站上的促销活动，看是否有中意的商品，如果有，下单，如果没有，则会转向网站导航，进入各个感兴趣的分类频道页面，耐心浏览。通过对同事、朋友和家人的观察，我发现女性的购物耐心是无与伦比的，不仅仅体现在商场中，网购时也是一样的。 通过观察网站的历史数据，可以发现用户最关注的商品分类哪些，这些就是需要重点加强的。& 通过分析网站流量数据和商品销售数据，我们能够知道本来或许没有察觉到的商品的一些特别属性说了用户体验、购物流程，以及商品优化，再说最后一项：促销活动。 亚马逊基于数据分析的智能化推荐，咱们做不了，在中国做电商，还是要倚赖促销活动的刺激。所以，就要细心分析以往促销活动的各项数据，如活动页面浏览量、成单量、对整站的间接促进等，可以做一个详细的对比分析表，相信数据，一定能反映出一个趋势，告诉你什么样的活动最吸引人，效果最佳。得出结论，放手去做就好了 ,,,,,
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