@是锦锦不是绵绵
19:58:02　　真心觉得10086客服不好做…以前我一个高中同学，天天上课没事就给10086客服打电话，什么“我的卡让狗吞了怎么办？”这种无聊问题，要不就是什么话不说就开骂，要不一上来就要投诉客服，客服还神马都没说呢。这种无聊的人还不少，所以一直觉得客服是个苦逼的活儿　　-----------------------------　　你那同学也挺脑残的，
　　以前在电信做苦逼的客服 路过~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~·　　尼玛啊 每一个从10000号出来的员工都会说一句 劳资狠毒了电信 劳资再也不要接电话了 再也不要受气了　　每天7个小时 有6个半小时都在接电话！如果一天的工作时间达不到百分之95就要扣钱！领导不拿我们当人啊 尼玛电脑一直工作还会死机呢！不给示忙，不给签出 ！！　　早班7点到下午2点 然后要培训 长白班8点半到5点半 要加班到9点，而且是强制性加班！晚班5点半到11点 中午要来培训！！考试！！参加公司所谓的心理辅导！　　电话一直跳，挂了一个立刻又来一个！这就算了， 一边和用户说话 一边手上还要录着单子 在电信做客户的 每个人都可以一只手画圆 一只手画方框了 尼玛 锻炼人左脑呢 ！　　一
　　@既来之则滚之
20:57:07　　LZ，这是你的工作，如果你不喜欢，可以不做，何必抱怨工作，又抱怨顾客？　　幸好我打10086以来没有遇到你这样的客服，都是很有礼貌的回答，哪怕问了在你们看来再白痴的问题，也是非常详细的解答　　比起抱怨客人的无知，你不觉得你自己更应该提高一下个人素养？　　-----------------------------　　我觉得你有点太偏激的看问题了吧？　　首先，我说工作心酸和辛苦，是事实　　抱怨，只是我个人的发泄管道，是人，都有情绪发泄　　另外，我不觉得我个人素养有什么问题　　但是你，不了解很多事情，肆意的来断定我需要提高个人素养，我觉得倒是你的不是了
　　@tracyhanyue
21:05:42　　以前在电信做苦逼的客服 路过~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~·　　尼玛啊 每一个从10000号出来的员工都会说一句 劳资狠毒了电信 劳资再也不要接电话了 再也不要受气了　　每天7个小时 有6个半小时都在接电话！如果一天的工作时间达不到百分之95就要扣钱！领导不拿我们当人啊 尼玛电脑一直工作还会死机呢！不给示忙，不给签出 ！！　　早班7点到下午2点 然后要培训 长白班8点半到5点半 要加班到...........　　-----------------------------　　我们也是强制加班，强制培训　　现在还有强制做题！　　一边接电话　　一边做题目　　所谓的提高业务水平！　　每个月200题！
　　@妖翩翩
20:45:36　　俺加个塞 联通营业厅会不会扣钱很厉害呀~待遇捏。。。我比较害怕去了泪奔，一签就要3年啊。。　　-----------------------------　　@我7死把掉
20:56:59　　营业厅我不是很清楚，但是过年过节营业厅待遇和我们的是一样的，但是我们的工资...开的是很高，结果什么考核什么抽查东扣西扣，拿到手，真觉得和自己的付出不成正比。营业厅工资我不清楚，但我们这经常有电话进来投诉营业厅的，都要上单处理的。营业厅的工作人员也经常遇到问题打过来问我们的。另外，我们是在一个食堂吃饭的，据我了解，我们那营业厅也是流水线，走走来来很多的。　　其实这份工作最让我讨厌的就是经常要培训考试.....　　-----------------------------　　移动也是　　每次发钱都会觉得怎么会那么少　　表面说的都很高，实际拿到都很少　　总说钱加了，加了　　但是到手还是那么点　　营业厅还要跑指标　　推销的好钱才多
　　@被压迫的小客服
19:35:08　　领导这一年来不断的抬高指标　　压得我们很紧　　满意度，解决率，等等等等　　我们都有指标　　亲爱的用户们......　　-----------------------------　　我上个月好多4TAT,都是无声电话给的~~哭死了，叫外卖的打10086也给个4-1.。。呜呜呜，抱抱楼主，广西伙伴来了
　　@connie-07 19:26:21　　你好，我想知道，你们如果被投诉会怎样？谢谢 　　-----------------------------　　工差跟服差~
　　@被压迫的小客服
19:35:08　　领导这一年来不断的抬高指标　　压得我们很紧　　满意度，解决率，等等等等　　我们都有指标　　亲爱的用户们......　　-----------------------------　　@格温温不温
21:13:47　　我上个月好多4TAT,都是无声电话给的~~哭死了，叫外卖的打10086也给个4-1.。。呜呜呜，抱抱楼主，广西伙伴来了　　-----------------------------　　你可怜的解决率啊　　上海这里领导现在更狠了　　电话个个要回拨　　解决率已经没了　　领导还要浪费回拨　　无声电话照样回拨　　浪费外拨　　不外拨就扣钱　　最近查的很紧　　还有人很喜欢打个无声不说话，但是满意度故意按个不好的
　　服务行业是这样的，人有千百种，有的时候就当碰到了神经病吧！
　　@被压迫的小客服
19:32:24　　真的想大声的对所有用户说：　　我们只是小客服　　是被压迫的小客服　　电话里，有苦难言　　先说明，我这里说的是大部分的客服，排除一些不负责任的客服......　　-----------------------------　　我边接边哭。。。不给转专家不给立单不给转经理TAT接了17分钟说，算了你一点用的没有TAT
　　　　作者：格温温不温　回复日期： 21:14:59　 回复
　　@connie-07 19:26:21　　你好，我想知道，你们如果被投诉会怎样？谢谢 　　-----------------------------　　工差跟服差~ 　　==========================　　很简单 一直盯着这个用户 直到他愿意取消投诉
　　@被压迫的小客服
19:38:10　　@肉肉小猪蹄
19:20:08　　我遇到的客服都还好，至少态度跟礼貌用语都很标准。　　但水平也啥样都有……　　之前我娘看我全球通手机积分换东西，表示她神州行的积分也想换。我就用她的电话打10086问，接线的姑娘那叫一个客气，但客气之余啥都不知道，半天搞不出来，最后我俩都很困惑。然后她说我给你转专家坐席吧。专家坐席等了得有3分钟才有人接电话。要说专家真是专家，一句话解...........　　-----------------------------　　是呀~前2个月都没有工资，白接的！！全接SZX，我用我妈的szx打，真的是新员工啊
　　回复第25楼，@泥哇哇　　像这种客户电话中心，被骂是难免的。电话是随机接通的，所以客户骂的是公司，不是个人，更不是你。如果因此而耿耿于怀，那就是自己跟自己过不去了。　　--------------------------　　排　　
　　我只能说。。。你的工作就是这样啊，　　没事谁找10086啊，有事又打给你们，你们又不清楚又解决不了，那客户当然恼火啦。
　　@Anka_
19:46:23　　楼主我理解你。。　　其实客服很无力。。。　　有时候真心不是我们不给解决，而是有些业务不是客服受理的范围，我们也要发单子交给部门和后台去做，我们无能为力啊。。。　　而且每天接100多个电话，业务量很大的。。　　我上次接一个大爷 还说 你看你们多舒服 电话来了想接就接不想接就不接BALABALA。。。......　　-----------------------------　　工单班的和质检也很辛苦，我们班质检姑娘每天和他们同事连轴转来着·~~工单好可怕~我去9楼看过眼都花了
　　@被压迫的小客服
19:50:12　　现在无价不停的疯涨疯涨的　　移动公司也说涨，涨了半天还是没发觉多　　指标倒越来越多　　领导永远是多加了200块，他就拼命的想从你身上捞回这点！　　加钱的后果就是罚钱更厉害！......　　-----------------------------　　不是有录音记录吗，复议啊
　　我曾经就一个资费问题先后咨询了3个还是4个10086客服，每个给我的答案都不一样
甚至有一个还讲话噎我　　我遇到最多的情况，我话都没说完你们客服就打断我的话，自说自话，甚至根本没找清楚我问题的重点。我自认是个说话有条理的人了
10个有6、7个是这样
你们有这么赶时间么？　　说你们无语
难道作为客户我们就都是逗着你们玩儿？谁不是有事？
你在抱怨的时候想想你们让消费者无语的时候吧
　　其实我觉得网上有时候出现的那些“调戏10086客服”之类的，故意问些弱智问题甚至说些侮辱性的话打扰人家工作，我怎么听都觉得很无聊……不晓得为什么那么多人还觉得很好笑很追捧
　　@骑着驴打滚啊滚
19:59:34　　楼主握爪！在10086干过段时间，不是一般的苦逼，只要是上班状态就没有停过的，各个都说接电话好啊，轻松啊，放P！你有试过一天8个小时不停接电话的么！　　10个电话里面，6个是骚扰，2个是抱怨，1个是投诉，1个才是办理业务的，特别是晚上，那些个骚扰电话什么恶心的都说得出来，我就接过不少　　还有那些个免费拉家常的，客户是无聊找人聊天，客服就是算着时间挨扣钱　　-----------------------------　　晚上10点-11点。。。omg简直了~~~尤其是月底最后一天，亲爱的你懂得
　　@被压迫的小客服
19:32:24　　真的想大声的对所有用户说：　　我们只是小客服　　是被压迫的小客服　　电话里，有苦难言　　先说明，我这里说的是大部分的客服，排除一些不负责任的客服......　　-----------------------------　　@格温温不温
21:16:30　　我边接边哭。。。不给转专家不给立单不给转经理TAT接了17分钟说，算了你一点用的没有TAT　　-----------------------------　　是啊　　路是自己选的　　苦是自己吞的　　这年头当演员不也有大冬天跳河里的　　我发泄发泄好多了　　只是感慨工作辛苦和工资不平等　　日子还是这样过　　有好的绝不放过　　有机会就找好的　　公司里挺多骑驴找马的　　只是很舍不得一群同甘共苦的10086同事们
　　@Anka_
20:01:45　　。。。淡定吧楼主。。都一样的。。。　　回拨率不能高 通话利用率要达到 ATT不能超过200秒。　　话务压力大的是很单子要留着下班了之后发，每天上线时间必须不能小于8个小时15分钟。MB MB。　　尼玛，200秒啊 有的客户是要来改信息的啊，你用手写地址等等这些信息 几项全部写下来也要100多秒吧 我们还要各种核对。还要提醒服务，还要查邮编。　　我们公司是把女人当男人用，把男人当畜生用。...........　　-----------------------------　　你们可以改用户信息？？？？？？？？？啧~好长的时长
　　特地注册个马甲，苦逼的说····LZ你们有时候也害我们客户经理不浅啊···泪~！！！各种口径不一啊····客户说我们不专业啊····只相信10086啊······每天被各种逼到爆血管有木有····
　　前台也苦逼　　比如。这段时间都不让前台BOSS取消业务　　一般我们都通过用户的手机发短信取消　　前几天一用户来取消业务，我对他说请把手机给我帮您发短信取消　　该用户发冲说发一条给一万　　用前台BOSS取消我也喜欢啊，但是公司就是要用户发短信　　之前前台BOSS取消业务还通报　　移动公司就是这样，自己制定的原则一下就被自己推翻，有很多时候明明营业员客服没有问题。只要用户狠一点，前台立即被推出去赔礼道歉
尼玛 我们那会每天接300个 领导还说少 ，而且越接越想吐 不知道你们有木有 那时候我们都感觉接到最后头晕眼花想吐 　　对了 最恶心的班次是夜班 太恶心了
分成大夜和小夜
大夜是早晨7点来 接到中午1点下班 回家睡觉，然后晚上10点过来 接到第二天8点 休息两天 ，这个算不错的了！　　小夜就变态了，下午5点半来 接到11点 休息半小时 然后接到夜里面2点 在单位睡觉 ，睡到早晨6点起来 接到8点 回家休息 第二天正常上班 ！　　有一次朋友说到我们这个班 他说了句话 我顿时觉得 他TM精准了 朋友说：尼玛 你们领导是有多心理扭曲才能想到这种班表··
　　@被压迫的小客服
19:50:12　　现在无价不停的疯涨疯涨的　　移动公司也说涨，涨了半天还是没发觉多　　指标倒越来越多　　领导永远是多加了200块，他就拼命的想从你身上捞回这点！　　加钱的后果就是罚钱更厉害！......　　-----------------------------　　@格温温不温
21:21:51　　不是有录音记录吗，复议啊　　-----------------------------　　领导现在的决策就是这样　　没有回拨录音的，投诉的扣钱，质检查的扣分　　目前在狠抓这块
20:56:56　　我想问一下，楼主你们说有指标。那如果我连续打了几个客服电话的话，指标是怎么算？　　-----------------------------　　一解率
　　　　作者：a_panda　回复日期： 21:27:24　 回复
　　特地注册个马甲，苦逼的说····LZ你们有时候也害我们客户经理不浅啊···泪~！！！各种口径不一啊····客户说我们不专业啊····只相信10086啊······每天被各种逼到爆血管有木有····　　=============　　以前我在10000号
现在在做客户经理 所以两边都了解 确实有时候被客服坑的很惨
用户一直闹有木有 大事小事 只要是政企的客服都喊你找你的客户经理有木有 客户经理是万能的有木有 ！！　　咱能办套餐，催安装，回投诉 ，修宽带，指导使用猫 ，带用户修手机 尼玛 全能型的
　　@被压迫的小客服
21:15:47　　@被压迫的小客服
19:35:08　　领导这一年来不断的抬高指标　　压得我们很紧　　满意度，解决率，等等等等　　我们都有指标......　　-----------------------------　　我回拨了，不接·~~咳~抱一下呗
　　@Anka_
20:01:45　　。。。淡定吧楼主。。都一样的。。。　　回拨率不能高 通话利用率要达到 ATT不能超过200秒。　　话务压力大的是很单子要留着下班了之后发，每天上线时间必须不能小于8个小时15分钟。MB MB。　　尼玛，200秒啊 有的客户是要来改信息的啊，你用手写地址等等这些信息 几项全部写下来也要100多秒吧 我们还要各种核对。还要提醒服务，还要查邮编。　　我们公司是把女人当男人用，把男人当畜生用。...........　　-----------------------------　　@格温温不温
21:25:27　　你们可以改用户信息？？？？？？？？？啧~好长的时长　　-----------------------------　　我不是10086.。我在银行里的。。。。
　　我在10088工作。每天都被当做骗子，每天都要跟用户解释一亿遍10088是移动的号码。压力越来越大。每天除了中午休息其他时间几乎没有休息都在打电话出去。数据烂的时候打200个电话才能接通四分之一。每天都被用户骂说移动能不能别再给我打电话，大哥你以为我想吗移动给我什么号码我打什么号码。你以为我想打给你。给用户查询移动宽带地址的时候不能安装宽带，尼玛没覆盖到移动网络我有什么办法，你吗我也想帮你装我有什么权限吗。不过用户只会觉得是你的错。无数次不想做了又觉得找份工作不容易。大家觉得你在移动工作挺安稳的 ，谁知道里面的心酸
　　一朋友是10086的还是12580的客服来着，她说普通客户的其实还好，就是有时候语气不太好，还有就是装一下可怜的，例如开了香港日套餐忘记取消的，然后她们也都会帮着取消，把之前的钱退回来什么的。一般也不太会说不满意，因为如果说不满意，会问哪里不满意等等一堆，一般客户，都懒得回答这些，所以干脆，都满意~~~　　最痛苦的是一些离职的客服，会打过去，然后问一些很偏的业务，找半天，又被投诉什么的，还得说好话，极其痛苦~~~~
　　@a_panda
21:27:24　　特地注册个马甲，苦逼的说····LZ你们有时候也害我们客户经理不浅啊···泪~！！！各种口径不一啊····客户说我们不专业啊····只相信10086啊······每天被各种逼到爆血管有木有···· 　　-----------------------------　　10088吗？据说也很惨经常给大客户打电话的说~~
　　做了2年，今年开始有5天年休　　年休啊，过年都只休1.2天　　终于盼到了年休　　什么.5天？错！领导压缩成3天　　接着先找厅经理签字，再找部门经理签字　　终于签了两个字，经理叫我找打BOSS签，姐顿时泪流满面，应该没问题了吧　　最后找大BOSS签字　　上午开会，下午上班，好不容易抽到个时间见到了大BOSS　　说明情况　　大BOSS看了请假表　　优哉游哉的喝口茶说，昨天刚开的会，要写个请假交接书　　你写好交给你们区域经理，叫他给我　　第二天写好了，交给区域经理，，就这样一直没有回话了　　也不知道他有没有给大BOSS签　　年休啊　　我们的福利谁给保证？？？　　请个年休都这么苦逼，领导就要摆摆官威　　苦逼前台
　　不顾说到10086我也很气。移动几乎没怎么宣传过10088.用户接到我们电话总不相信不过又想办理优惠活动。我们叫他打10086咨询下看10088是不是移动的电话，相信了我们就电话给他们办。不过10086竟然说10088不是移动的号码。尼玛坑爹啊。不懂就别乱说，被你们害死
　　@既来之则滚之
20:57:07　　LZ，这是你的工作，如果你不喜欢，可以不做，何必抱怨工作，又抱怨顾客？　　幸好我打10086以来没有遇到你这样的客服，都是很有礼貌的回答，哪怕问了在你们看来再白痴的问题，也是非常详细的解答　　比起抱怨客人的无知，你不觉得你自己更应该提高一下个人素养？　　-----------------------------　　你的素养也该提高一下了，LZ主要讲的是领导方面的问题。LZ从来没说问题白痴不能答，只是说那些恶作剧或无声或骚扰电话，这些比白痴问题更恶心好不好。　　至于解答……唉，我接触过一个做这类服务业后台的公司，真心无语，后台资料完全不给力，系统相当不稳定，很多问题连客服都不知道答案，因为业务部门没有及时说明或资料库当时打不开……　　做客服真的很累很烦，我见过客服的状态，所以我从来是有急事才打，能给满意也尽量给，也对辛苦工作的她们很客气。其实我的工资也和客服差不多的，但是是上班可以玩电脑扑克OR上网OR领导开始催了才干活的单位文员……
　　@微小腐
21:22:47　　我曾经就一个资费问题先后咨询了3个还是4个10086客服，每个给我的答案都不一样
甚至有一个还讲话噎我　　我遇到最多的情况，我话都没说完你们客服就打断我的话，自说自话，甚至根本没找清楚我问题的重点。我自认是个说话有条理的人了
10个有6、7个是这样
你们有这么赶时间么？　　说你们无语
难道作为客户我们就都是逗着你们玩儿？谁不是有事？
你在抱怨的时候想想你们让消费者无语的时候吧　　-----------------------------　　首先，我之前也说过，我只是说大部分客服　　客服的业务水平确实不一定全都很好，不负责任的客服也有，我没说过没有　　也有过客服和用户争执的　　我没有说过客服全一定是好的，一定是对的　　至于赶时间的说法，准确的说是大家立场不同吧：　　可能你说一件事叙述需要2-3分钟　　可是公司给员工的每通电话平均85秒　　你想，员工也是人，对于他来说，他希望的是最快的时间解决问题，并且你不再来电，如果可以做到，他何乐而不为呢？　　可是公司指标压下来，平均85秒，而且85秒是合格　　一般都75秒左右，你想这么硬的指标下来　　他们有多少会慢慢听你有条理的叙述呢　　当然，我也认为没有耐性不好，至少我自己都是时间长就长了，慢慢说，但是也请你想想：要不是公司给我们那么大压力，我们何必急呢？　　如果能把你的电话有效的解决，我们当然很乐意　　人，很自然的都为自己着想　　至少在员工敷衍你的时候，他的想法是：放弃解决率，保住时长　　好点的员工跟你慢慢说：放弃时长，保住解决率　　这么说很现实和实际，但事实就是如此，好点的员工是利人不利己，不太负责的员工就是不利人不利己
　　我们又不是你们每周有2天休，真TM憋屈
　　@骑着驴打滚啊滚
19:59:34　　楼主握爪！在10086干过段时间，不是一般的苦逼，只要是上班状态就没有停过的，各个都说接电话好啊，轻松啊，放P！你有试过一天8个小时不停接电话的么！　　10个电话里面，6个是骚扰，2个是抱怨，1个是投诉，1个才是办理业务的，特别是晚上，那些个骚扰电话什么恶心的都说得出来，我就接过不少　　还有那些个免费拉家常的，客户是无聊找人聊天，客服就是算着时间挨扣钱　　-----------------------------　　@格温温不温
21:23:45　　晚上10点-11点。。。omg简直了~~~尤其是月底最后一天，亲爱的你懂得　　-----------------------------　　就是两个字：　　疯掉！
　　@妖翩翩
20:45:36　　俺加个塞 联通营业厅会不会扣钱很厉害呀~待遇捏。。。我比较害怕去了泪奔，一签就要3年啊。。　　-----------------------------　　@我7死把掉
20:56:59　　营业厅我不是很清楚，但是过年过节营业厅待遇和我们的是一样的，但是我们的工资...开的是很高，结果什么考核什么抽查东扣西扣，拿到手，真觉得和自己的付出不成正比。营业厅工资我不清楚，但我们这经常有电话进来投诉营业厅的，都要上单处理的。营业厅的工作人员也经常遇到问题打过来问我们的。另外，我们是在一个食堂吃饭的，据我了解，我们那营业厅也是流水线，走走来来很多的。　　其实这份工作最让我讨厌的就是经常要培训考试.....　　-----------------------------　　@被压迫的小客服
21:13:45　　移动也是　　每次发钱都会觉得怎么会那么少　　表面说的都很高，实际拿到都很少　　总说钱加了，加了　　但是到手还是那么点......　　-----------------------------　　那 你们说多少到手的又多少呢 嗯 有点隐私了，不好意思 　　我这个犹豫的工作说是每个月保证不少于2500，是税后的，说可以写进合同里的。　　貌似工作是营业厅办业务收费打单子的前台那种。还说每周休2天 大家帮我参谋下靠谱不？老公怕是待遇上故意夸大，或者扣很多钱。因为是个劳务派遣么，悲催的是还要收好几千的劳务费呢，用人家的话说是走后门进个轻松点的工作。（钱从工资里扣，每个月扣一半 扣够为止）。所以担心的很。怕自己白干了不说 还赔钱。
　　每个行业都要耐心敬业不是么？
　　@tracyhanyue
21:32:43　　作者：a_panda　回复日期： 21:27:24　 回复　　特地注册个马甲，苦逼的说····LZ你们有时候也害我们客户经理不浅啊···泪~！！！各种口径不一啊····客户说我们不专业啊····只相信10086啊······每天被各种逼到爆血管有木有····　　=============　　以前我在10000号
现在在做客户经理 所以两边都了解 确实有时候被客服坑的很惨
用户一直.....　　-----------------------------　　是啊　　我也听说过客户经理也挺苦的！　　手机不能关　　半夜12点还有VIP找客户经理！　　每个工作都有难得一面！
　　@小仓优子我女神
18:57:43　　前排！楼主握爪！（ps：偶是营业厅前台。。。。。。。。） 　　-----------------------------　　营业厅前台服务最苦逼，还要应付第三方暗访，不知道你们那里有木有，反正我们这里有！
　　@jingluo123
21:27:42　　前台也苦逼　　比如。这段时间都不让前台BOSS取消业务　　一般我们都通过用户的手机发短信取消　　前几天一用户来取消业务，我对他说请把手机给我帮您发短信取消　　该用户发冲说发一条给一万......　　-----------------------------　　是的！　　我们永远被公司退在最前面！！！！！！！！！！！！！！　　我们都是二傻先锋！！！！！！！！！！！！！！！！　　尤其是有些故意的用户，各种难听的骂人话不断爆粗口，听到只能当没听到！
　　@rich小姐
21:34:58　　我在10088工作。每天都被当做骗子，每天都要跟用户解释一亿遍10088是移动的号码。压力越来越大。每天除了中午休息其他时间几乎没有休息都在打电话出去。数据烂的时候打200个电话才能接通四分之一。每天都被用户骂说移动能不能别再给我打电话，大哥你以为我想吗移动给我什么号码我打什么号码。你以为我想打给你。给用户查询移动宽带地址的时候不能安装宽带，尼玛没覆盖到移动网络我有什么办法，你吗我也想帮你装我......　　-----------------------------　　是啊　　我们经常接到用户问你们是不是骗子，呵呵　　有些用户很希望我们是万能的　　能不能把信号变好，能不能把宽带安上，能不能查到一个人在哪里！
　　@jingluo123
21:36:50　　做了2年，今年开始有5天年休　　年休啊，过年都只休1.2天　　终于盼到了年休　　什么.5天？错！领导压缩成3天　　接着先找厅经理签字，再找部门经理签字......　　-----------------------------　　领导就是这样　　最好你天天苦逼的做　　累不死就继续做　　他们才不管死活呢　　做错了，他们立刻出现惩罚　　因为怕牵涉到他们　　有时候一个有良心的好领导，比个好女人还难求！
　　知道客服不好做，一般都客客气气的说话，完了也评价满意。　　前几天有一次打某银行信用卡客服电话，整整一个小时都没接通啊，等我好不容易知道可以用手机打另一个电话的时候，我实在控制不住满腔怒火啊，虽然我也知道这不关客服的事。
　　可怜的Lz，干过两年前台的我表示深深的理解，移动就不把基层员工当人，幸好我脱离苦海了　　
　　@rich小姐
21:37:08　　不顾说到10086我也很气。移动几乎没怎么宣传过10088.用户接到我们电话总不相信不过又想办理优惠活动。我们叫他打10086咨询下看10088是不是移动的电话，相信了我们就电话给他们办。不过10086竟然说10088不是移动的号码。尼玛坑爹啊。不懂就别乱说，被你们害死　　-----------------------------　　业务水平的确层次不齐的　　通说现在很多小朋友还要厉害　　有些90后刚进公司的，不但说话不负责任，还耍脾气　　我们老点的员工从来不敢怎么样　　他们刚进，还有敢跟用户吵起来，或者讽刺用户的，还有气的电话不接了　　另外他们实习工资就几百，负面情绪更多
　　　　作者：被压迫的小客服　回复日期： 21:40:48　 回复
　　@tracyhanyue
21:32:43　　作者：a_panda　回复日期： 21:27:24　 回复　　特地注册个马甲，苦逼的说····LZ你们有时候也害我们客户经理不浅啊···泪~！！！各种口径不一啊····客户说我们不专业啊····只相信10086啊······每天被各种逼到爆血管有木有····　　=============　　以前我在10000号 现在在做客户经理 所以两边都了解 确实有时候被客服坑的很惨 用户一直.....　　-----------------------------　　是啊　　我也听说过客户经理也挺苦的！　　手机不能关　　半夜12点还有VIP找客户经理！　　每个工作都有难得一面！ 　　======================　　我前天就大概11点的时候接用户电话 问我无线猫怎么用 ··你妹的无线猫 ！我喊他打客服电话 他死活不肯 没办法 我只好在半清醒 般昏睡的状态下 拿起我家的猫 一个字母 一个字母的说给他听
　　还遇到个傻逼 打电话问我 飞行模式 是不是在做飞机啊 飞机你妹啊 ！！！111
　　@jingluo123
21:38:18　　我们又不是你们每周有2天休，真TM憋屈　　-----------------------------　　我们经常做5休1了　　10086也早改了　　动不动无条件加班　　最恐怖的时候　　连续一个月，只有一个轮转是休2天的！连续做5休1，然后还有交头，就是一天接10个小时电话！
　　@妖翩翩
20:45:36　　俺加个塞 联通营业厅会不会扣钱很厉害呀~待遇捏。。。我比较害怕去了泪奔，一签就要3年啊。。　　-----------------------------　　@我7死把掉
20:56:59　　营业厅我不是很清楚，但是过年过节营业厅待遇和我们的是一样的，但是我们的工资...开的是很高，结果什么考核什么抽查东扣西扣，拿到手，真觉得和自己的付出不成正比。营业厅工资我不清楚，但我们这经常有电话进来投诉营业厅的，都要上单处理的。营业厅的工作人员也经常遇到问题打过来问我们的。另外，我们是在一个食堂吃饭的，据我了解，我们那营业厅也是流水线，走走来来很多的。　　其实这份工作最让我讨厌的就是经常要培训考试.....　　-----------------------------　　@被压迫的小客服
21:13:45　　移动也是　　每次发钱都会觉得怎么会那么少　　表面说的都很高，实际拿到都很少　　总说钱加了，加了　　但是到手还是那么点......　　-----------------------------　　@妖翩翩
21:40:03　　那 你们说多少到手的又多少呢 嗯 有点隐私了，不好意思　　我这个犹豫的工作说是每个月保证不少于2500，是税后的，说可以写进合同里的。　　貌似工作是营业厅办业务收费打单子的前台那种。还说每周休2天 大家帮我参谋下靠谱不？老公怕是待遇上故意夸大，或者扣很多钱。因为是个劳务派遣么，悲催的是还要收好几千的劳务费呢，用人家的话说是走后门进个轻松点的工作。（钱从工资里扣，每个月扣一半 扣够为止）。所以担心的很。.....　　-----------------------------　　移动一般拿的到的　　好像如果推销的多，拿的更多，年底的时候拿的比我们10086多　　好像都是靠推销给用户做业务的
　　@醒来的琥珀
21:48:04　　知道客服不好做，一般都客客气气的说话，完了也评价满意。　　前几天有一次打某银行信用卡客服电话，整整一个小时都没接通啊，等我好不容易知道可以用手机打另一个电话的时候，我实在控制不住满腔怒火啊，虽然我也知道这不关客服的事。　　-----------------------------　　会不会是岗位钱少，人少，所以很难接通　　客服行业就是这样　　只有像移动这样的大公司电信行业，才会用那么多客服　　银行的客服可能不多，就那么几个
　　握爪~~
各种理解= =
同是客服的飘过~~~
　　作者：被压迫的小客服　回复日期： 21:40:48　 回复
　　@tracyhanyue
21:32:43　　作者：a_panda　回复日期： 21:27:24　 回复　　特地注册个马甲，苦逼的说····LZ你们有时候也害我们客户经理不浅啊···泪~！！！各种口径不一啊····客户说我们不专业啊····只相信10086啊······每天被各种逼到爆血管有木有····　　=============　　以前我在10000号 现在在做客户经理 所以两边都了解 确实有时候被客服坑的很惨 用户一直.....　　-----------------------------　　@tracyhanyue
21:49:23　　是啊　　我也听说过客户经理也挺苦的！　　手机不能关　　半夜12点还有VIP找客户经理！　　每个工作都有难得一面！......　　-----------------------------　　飞行模式，我也接到过！　　还有人问，他想在飞机到新西兰之前给他朋友打个电话　　问我怎么用飞行模式，给新西兰手机打电话　　还问我多少钱一分钟　　我说不能打的　　他硬说我不懂！说我不懂iphone，说iphone有个飞行模式是可以的，让我问清楚再告诉他，当时那个汗啊，后来我把什么叫飞行模式给他了变，他气的挂了
　　我现在就想打个电话给客服 问问是不是这样的..........
　　回复第98楼(作者:@被压迫的小客服 于
21:01) 　　@悦析
20:56:56 　　我想问一下，楼主你们说有指标。那如果我连续打…… ==========囧～我还想着，如果问题多的话，就多打几次，这样就不会因为一次通话时间太长而让你们完不成指标了。不过，不是每次打的时候客服都是随机的吗？　　
　　曾湖南移动10086进来溜一圈。。。　　在没进入10086之前，我以为世界上还是正常人居多的，进去之后，颠覆了我的世界观。。。。
　　我们学校有一些世界去做广州移动客服了，貌似工资不是很高哦。。。
　　116114客服飘过。。。同痛苦。。　　麻痹，善良滴人做不了客服好伐。　　公司就是为了销售啊。。业绩啊。。。。。。。　　苦逼啊。天天考核啊。各种地理知识啊。　　有事真心有可怜的人想帮呢。。领导说你没销售意识啊。。　　麻痹我宁愿少赚钱也要有爱心好不。。　　10、1 5.1黄金周麻痹连轴转啊。。接电话接到结伴去医院啊。　　各种菊花茶，各种喉宝，各种头疼啊。　　话说同学们。。假期出游一定要提前订机票订酒店啊。亲！！！　　客服给你推荐的都是合作价高的啊。提成高的啊。。。不实惠啊亲。　　一定要自己选好酒店，指定要啊亲。。。。
　　客服MM们，请你们不要误会，我们骂的是公司高层管理，不是针对你们，只是向你们反映一下
　　@被压迫的小客服
21:51:10　　@jingluo123
21:38:18　　我们又不是你们每周有2天休，真TM憋屈　　-----------------------------　　我们经常做5休1了　　10086也早改了......　　-----------------------------本来我们那个厅正常运转要10个人，现在只有7个，这个月一个请产假，一个调岗，这几个月估计只有2天休了，2天休不要紧，可是你见过我们的班吗？其中一种是早8点晚8点中间休3个小时
　　楼主辛苦 移动确实牛逼 垄断就是黑 没办法 客服小姐有的也会糊弄人 不过大部分都很专业 我也见过身边人骚扰客服 对楼主表示同情 辛苦了 ps:屌丝多 见怪不怪 一笑而过吧　　
22:02:10　　回复第98楼(作者:@被压迫的小客服 于
21:01) 　　@悦析
20:56:56 　　我想问一下，楼主你们说有指标。那如果我连续打…… ==========囧～我还想着，如果问题多的话，就多打几次，这样就不会因为一次通话时间太长而让你们完不成指标了。不过，不是每次打的时候客服都是随机的吗？　　-----------------------------　　就我来说，我宁愿你一次性问完　　看每个人希望自己的数据怎么样了　　至少我认为，我帮你一次性把你的所有问题解决了　　我的解决率保住了，而且你会对我满意　　大不了我时间长点，说不定其他用户时间短，能拉回来　　但是不排除有些员工，只是一味追求快的　　很多员工希望又快又好　　但毕竟这种电话是少数　　大部分用户都是有问题才打10086的　　有问题，那么沟通必然会长一点　　系统会监测的，只要你再打来，前面一个员工的解决率就毁了　　不过也没办法，呵呵　　谁叫他没本事帮你全搞定呢
　　　　深有体会。。。大家都是苦逼的10086.。。至少姐曾经是。。。
　　客服肯定是挺辛苦的，所以上回电信有个客服对我态度恶劣，我也只是骂了她两句，懒得投诉，想想也许人家晚上八九点上班心情郁闷吧，算了。
　　前排等火。
　　话说这种工作很容易憋出病啊= =曾经暑假给某公司兼职，它们的客服部固定时间会有人来给他们心理疏导。。。。　　
　　@被压迫的小客服
21:51:10　　@jingluo123
21:38:18　　我们又不是你们每周有2天休，真TM憋屈　　-----------------------------　　@jingluo123
22:06:33　　我们经常做5休1了　　10086也早改了......　　-----------------------------本来我们那个厅正常运转要10个人，现在只有7个，这个月一个请产假，一个调岗，这几个月估计只有2天休了，2天休不要紧，可是你见过我们的班吗？其中一种是早8点晚8点中间休3个小时　　-----------------------------　　营业厅也确实很多委屈的　　而且我们至少只是声音和用户接触，你们很多事情还要当面面对
　　我有俩同事以前是10086的
　　回复楼主，@被压迫的小客服　　觉得天涯是个发泄的好场所，慢慢吐！！！不知道有没有人对我们的工作好奇，我们10086日子是越来越苦逼了！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！77　　不仅是客户越来越难搞，最重要是公司太不把我们当回事！当公司越来越把我们当靶子，越来越多鞭子想往我们身上抽的时候，有谁能为我们说句话！领导简直就像周巴皮！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！　　本人做上海移动10086几年了，也算有点资历了，最近有点抽风，不吐不快！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！　　[消息来自掌中天涯]　　-----------------------------　　在营业厅做了一年大半的人，毅然的决定辞职，想到辞职前业务主管恶心的嘴脸就很想笑　　
　　客服工作在所难免，在这里发帖影响企业，建议不要过分吐槽
　　[发自iPhone客户端-贝客悦读]
　　@想名字神马好讨厌
22:08:57　　话说这种工作很容易憋出病啊= =曾经暑假给某公司兼职，它们的客服部固定时间会有人来给他们心理疏导。。。。　　-----------------------------　　我们也有心理辅导电话　　也有员工得了心理疾病　　但是在中国　　真的敢面对自己心理问题的很少　　大多都是干脆不做了　　阳光的进来，阴影的离开　　那张员工心理咨询卡，没有动过　　这就是中国社会
　　我也是做客服，好在我们是收费的。所以无聊的人会比较少。压力是有。讨厌一接一小时的　　
　　@实在意难平
22:11:20　　客服工作在所难免，在这里发帖影响企业，建议不要过分吐槽　　[发自iPhone客户端-贝客悦读]　　-----------------------------　　知道，所以少说了很多很多　　记得以前曾经有过人爆料指名道姓领导，搞的公司有点轰动　　网络的力量有的时候还是很强的
　　LZ,听说10086客服工作台上都放着一面镜子，接电话之前先要对着镜子微笑一下。是真的么？
　　移动公司是拿钱多的是A类员工，做事的是C类员工
　　苦命的楼主…对客服印象改变了，毕竟谁都不容易。　　
　　@jingluo123
21:36:50　　做了2年，今年开始有5天年休　　年休啊，过年都只休1.2天　　终于盼到了年休　　什么.5天？错！领导压缩成3天　　接着先找厅经理签字，再找部门经理签字......　　-----------------------------　　请假不是通过OA打报告吗
　　@是锦锦不是绵绵
19:58:02　　真心觉得10086客服不好做…以前我一个高中同学，天天上课没事就给10086客服打电话，什么“我的卡让狗吞了怎么办？”这种无聊问题，要不就是什么话不说就开骂，要不一上来就要投诉客服，客服还神马都没说呢。这种无聊的人还不少，所以一直觉得客服是个苦逼的活儿　　-----------------------------　　我觉得你这个同学心理有问题，满变态
　　@既来之则滚之
20:57:07　　LZ，这是你的工作，如果你不喜欢，可以不做，何必抱怨工作，又抱怨顾客？　　幸好我打10086以来没有遇到你这样的客服，都是很有礼貌的回答，哪怕问了在你们看来再白痴的问题，也是非常详细的解答　　比起抱怨客人的无知，你不觉得你自己更应该提高一下个人素养？　　-----------------------------　　有的人根本就是无聊打骚扰电话，没问题就开骂的，这种还不能说了
　　我记得刚开始进移动时，比较傻，赚钱靠开业务　　同事说开一个就行了，我就只开一个，感觉是老人，穷人就不开。开了还不安要他月底一定要过来消业务　　就这样，大半年别人工资基本是我的3倍、　　现在办业务速度提高了，也比较懂了，工资快差不多了。但还是会按心底的基准做事　　但这是一个以营利为最高目的的公司，我还不够有这样的职业道德　　发现用户有些乱收费的业务，立马会帮她消掉，也许只是对移动的报复　　大多的时候太憋屈　　每天面对形形色色的用户，又要面对领导，业绩的重压　　奇怪的人又很多　　╮(╯▽╰)╭我只是个不能适应的傻瓜吧
　　@被压迫的小客服
20:58:10　　@被压迫的小客服
19:21:20　　@这不是菊长么
19:09:35　　移动垄断。。。。乱收费乱发垃圾短信，听说还把客户的手机号码以一毛钱一个卖给其他推销公司，==NND，什么时候来个动移把你们秒了　　-----------------------------　　首先，我们10086客服而已，没什么路子去卖号码......　　-----------------------------　　虽然没做过克服，但是觉着客服是真心苦逼，起码我每次打10086客服态度都很好，当然我也尽量不给客服添乱
　　@Anka_
19:46:23　　楼主我理解你。。　　其实客服很无力。。。　　有时候真心不是我们不给解决，而是有些业务不是客服受理的范围，我们也要发单子交给部门和后台去做，我们无能为力啊。。。　　而且每天接100多个电话，业务量很大的。。　　我上次接一个大爷 还说 你看你们多舒服 电话来了想接就接不想接就不接BALABALA。。。......　　-----------------------------　　窗口单位都不容易~~~~~握爪，最恨那种一来就说你看你们这多舒服babababa，尼玛我们挨得那些骂你看见了吗？我们忙的时候一天连口水都没有时间喝你看见了吗？说了八百遍的办理须知，宣传单子都贴到本上了的来还假装无知少年，死命非说不知道，没有告知的你看见了吗~~~~~~~万马奔腾啊~~~~~~全是草泥马~~~~~~
　　其实是很理解的。以前学生时最喜欢查花话费，一有不对劲就客服。工作后经济状况好了，时间也少了，基本上不打了。这个还是要相互体谅的。为以前不懂事的时候发过火的客服道个歉
　　我也是客服，还窗口的，客户来了对领导不满对政策不满对这个不满对那个不满都来朝我们发脾气，我们天天都挨骂，快崩溃了！
　　很少打客服　　不过遇到过的客服MM都挺好的，语气温柔，解决问题也快，感觉最后不说谢谢不给满意都不好意思啊
　　回复第188楼，@woaiyinshao　　很少打客服　　不过遇到过的客服MM都挺好的，语气温柔，解决问题也快，感觉最后不说谢谢不给满意都不好意思啊　　--------------------------　　客户一说谢谢我就要说不客气，不然扣分。。。。　　
　　@被压迫的小客服
19:50:12　　现在无价不停的疯涨疯涨的　　移动公司也说涨，涨了半天还是没发觉多　　指标倒越来越多　　领导永远是多加了200块，他就拼命的想从你身上捞回这点！　　加钱的后果就是罚钱更厉害！......　　-----------------------------　　我就投诉过几次信号不好的问题，之后我用同样的号码打电话再投诉，客服又叫我告知地点，我说了，过了一会儿说会通知人实地查看一下。我就问，难道你们之前没有记录过我所说的问题吗？如果有做问题记录，同样的号码打过来，应该是能看到之前有反应过什么问题，是否有解决。结果每次投诉都石沉大海！能不生气吗？
　　10086的客服没话说啊。真的很好，虽然有时不能解决问题，但那不是他们的错。还有10000的也狠好。态度很好。　　
　　做客服很辛苦的，摸摸楼主。　　我平时打移动客服办理业务的时候也都很客气，大家都不容易，相互理解啦～　　
　　回复第101楼(作者:@这不是菊长么 于
21:04)　　@是锦锦不是绵绵
19:58:02　　真心觉得10086客服不好做…以前……　　==========　　我也是这么想的……　　
　　摸摸楼主
　　从来没打过10086，刚骚扰了下，却被挂了…　　
　　很理解，所以我从来都是实在不懂了才打客服
　　客服很辛苦，之前做过奶粉的客服，洋品牌之一，也很累啊。果断离开这个行业。
　　才刚开始看。。　　其实 我也在电信呆过3个月　　我是在114.。　　不喜欢夜班 都睡着了。。　　然后就是很怕抽查。。。　　然后就是。。。完全没有私人的时间　　好变态的说。。　　然后现在都不喜欢接电话　　以前喜欢弄铃声。。。现在全都静音　　因为会被自己的电话吓到。。。
　　身为物业客服，也表示各种苦逼，前台客服姐妹没一个不被骂哭的，加上公司各种压力剥削，劳力精力与工资待遇严重不等价。谁能来整救客服一行。
　　移動的男客服講話很娘
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