实现客户忠诚度管理后可完成

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夺肥工学大警
Hefei rsity
硕士学位论文
论文题目:
基于数据挖掘技术的客户关竺竺!!!!!竺竺
声?l;l撇、
计算机技术
“。戽”““――
基于数据挖掘技术的客户关系管理系统研究
在竞争激烈的知识经济环境下,客户关系不再是简单的一个电话关怀或嘘
寒问暖,一条信息、一个决策都会影响到企业原有客户和潜在客户的去留,可
以决定企业的成败。如何挽留老客户,拓展新客户,对任何企业都显得至关重
要。客户关系管理 CustomerRelationship
在改善企业与客户之间关系的新型管理科学。它实施于企业的市场营销、销售、
服务与技术支持等与客户有关的商务领域,其核心思想是以“客户为中心”、
提高客户满意度、改善客户关系,从而提高企业的竞争力。
本文基于客户关系管理的相关理论,在客户关系管理系统的实现中融入数
据仓库机制和数据挖掘技术,使得系统在对数据访问、数据分析和制定决策方
面为用户提供更强大的服务,提高系统的可用性。鉴于CRM系统解决方案建立
在企业原有数
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客户关系管理(CRM)
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基于企业文化的全 员营销 问 题研究
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以客户忠诚为核心客户关系管理理论の研究
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