打造数字化体验——万豪如何服务数字时代的客人 - 推酷
打造数字化体验——万豪如何服务数字时代的客人
【环球旅讯】主持人&王京：时间很宝贵，下一位演讲嘉宾来自万豪国际集团的欧洲、非洲、中东及亚太区分销业务总经理Michael& Simon，大家以热烈掌声欢迎，因为他是从很远的国家飞过来的，专门给我们做演讲的嘉宾。
Michael& Simon：大家好，在多年前，当时没有推特的，也没有Facebook，那时候我们用的最先进的手机就是黑莓手机，诺基亚也是当时手机业界的领袖。大家看一下苹果公司，现在他们的市值是非常大的，10年之前只是现在的2.5%，在过去10多年当中发生了很大的变化。这样一些颠覆性的模式改变了整个相应的环节。
我有一个女儿和儿子，当时加入万豪的时候，有了一张新名片；我的小儿子说，爸爸什么是电报，我说你为什么不用自己的手机，问一下朋友这个是什么东西呢？你可以看到这样一个破坏性的商业模式，已经改变了现在做生意和私人沟通的模式。
比如Uber是非常具有颠覆性的，再比如现在看到中国淘宝和阿里巴巴也是破坏了整个零售行业的规则，还有 Airbnb也是颠覆了整个酒店行业的做法，我们可以看到很多很多变化。
那么，我们要怎么做业务，国外的年轻人，我们称为下一代的旅行者，其实几年之后，他们将占到所有相应订房率的75%，这是未来的总趋势。因为他们是用很多的最新科技，包括我们，称为数字移民，他们是非常了解技术的。看到中国这样的国家，我非常享受在中国的每一刻。
基本上在中国，每个人都有一台手机，已经成为我们生活中不可或缺的一部分。下一代新的旅行者，自己会在线预订，虽然这样说，我们仍然可以看到这是一个非常不一样的体验，一个全新的体验。现在你出门叫车可能会叫UBER或者其他的方式来到机场，到了机场之后，你可以拿你的手机，拿到你的护照，你就可以进行登机了。你可以坐上提前安排好的租赁车，到达你的目的地。这就是现在我们整体的乘客或者客人所需要的体验，并不是所有的环节已经到位了。
对于我们来说，我们需要你参与到这个过程当中，我们要看一下整个个人在旅行的过程之中，会有什么样的需求。他从订酒店开始，一直到后面，都有哪些需求？在这里我们还是需要做一个定制化的工作，在万豪酒店有一个客户忠诚计划。
首先，我们会做个人化的定制，会对相关的情况做一个调整，来匹配某一些客人的需求。所以，我想在整个过程当中，我们说的数字化服务是可以以一种更加方便的方法给客人服务。首先看一下预订方面的情况，现在越来越多的客人用数字化的方式预订，差不多70%的旅行者会说，网络对他们的影响是非常巨大的。
网络上的信息对他们有非常大的影响，在什么地方做预订，做什么样的预订。除此之外，我想介绍一下万豪酒店集团的一个网站，在网站上面我们有非常丰富的信息。在过去几个年，网站也有长足的进步。在此之前，大家用的都是台式的电脑，现在都是手提或者移动端的设备，现在大家在移动端做的预订已经呈现了两位数的增长。我们有一个客人忠诚奖励计划，也是达到两位数的增长，通过这种方式增加了客人的满意度。在接下来，在预订之后发生了什么？
在预订之后，我们知道实际上对于客人来说，体验是从哪里开始的？客人看到门童，然后进入酒店，一切体验从这里开始，在此之后需要提供一个更好的客户体验。客户需要什么？即使对商务客人来说也有类似的需求，按照我们的统计也有越来越多商务客人有这方面的需求。
对于旅行者来说，他们需要什么服务呢？有不同的一些商务类型，如何确保能够把这样的服务介绍给我们的客人满足他们的需求。我们可以看到差不多有三分之二的需求，超过了70%的旅行者他们所做的搜索，预订的时候并不是通过我们的网站做预订的。
在这里我们可以看到，有很多相关的数据。刚才我们也有嘉宾提到，交通这方面的内容。比如我到了酒店，机场之后，会不会有人可以给我们派来一辆车，可以接我们。类似的问题，是很多商务客人都有的，我们可以这样做。很多时候，对于很多客人他们对相处的环境有很高的要求，他们想知道当地知名的餐厅是什么？如何参观不同的景点。发现越来越多的客人，会问酒店可以提供什么设施和服务，你的健身房或者餐厅的开放时间是什么？
因为他们希望可以有更好更多的体验，讲到这么多的需求，我们也意识到了这一点。万豪酒店也是提供了不同的服务，比如现在大家可以用手机入住或者办理离店的手续。在这方面的服务，我们已经开始了；我们还可以提供更多的服务，用户也可以在手机端提出更多的服务要求。
比如你当前晚上想预订晚餐，可以使用手机上的应用做预订。除此之外，还可以用手机了解你一天花费的情况或者相关的内容。当然，用移动端还可以提供更多的服务，在这里给大家举几个例子。
这一点大家可能事先都已经听说过了，用手机做钥匙办理入住手续，当做钥匙来开门。这是我们现在比较关注的一个功能，大家知道现在用手机来开门是非常方便的。因为每天按照我们的统计，用移动端来做钥匙开门，入住离店的手续超过100万，数量也是非常高的。
以前大家必须到柜台去做很多的入住手续，现在很多事情用手机和移动端就可以做了。你如果到前台，可以得到更多个性化的服务。刚才提到现在万豪在这方面，尤其是在年轻人里面，在数字化的服务设施方面我们是排名第一的，这是现在万豪酒店所做的事情。
我们也有一些竞争对手，他们也做了一些相关的工作。他们也跟了上来，另外给大家举一个例子，在全球不同的地方，有很多不同的品牌。我们的万豪酒店下面可能有19个不同的品牌，我们也有不同的供应商和客户，很多时候对于旅行者来说，他有自己喜欢的地方，所以他有自己的一些偏好和喜好，他喜欢住在某些品牌里面，用移动的端钥匙可以为他们提供很多服务。帮他们保留偏好以及行为习惯，可以从安全的高度，提供更多的服务，还可以节省一些费用。
用移动端不仅仅可以开门，还可以进入休息厅、电梯或者健身房甚至是停车场，这些地方你要进去可能用手机都可以了，不需要用钥匙去做。每一次你测试的时候发现不好用，客户的体验可能会更加糟糕。我们要确保真正可行，客户用手机一扫电梯和房间就开，就很好用，不是经常出现问题。我也是特别在意这方面的事情，有很多客人对于房间里面的娱乐项目是非常在意的。
在中国出差，我就特别在意这方面的内容。我出差的时候，我会带一个iPad，可以通过iPad下载一个相关的应用，通过这个应用可以扫一下，收到房间里面可以提供的不同频道。手里拿着一个很小的iPad，可以实现很多功能，得到很多不同的娱乐体验。
除此之外，我们还做了更多的尝试，用户通过移动端可以做更多的服务娱乐。在网上享受更多不同的娱乐，现在也正在做很多的测试，我们发现差不多5个客人里面会有一个客人愿意使用这样的服务，这个比例还是比较高的，我们也给客户提供了一个比较好的服务。
除此之外，我们还要看一下我们是否可以提供一些其他的服务。比如最近苹果推出了苹果手表，是一个可穿戴的设施。现在可以用智能手表办理入住和离店的手续，还可以用Apple Pay来做支付。
接下来，有几分钟的时间，大家可以问一下问题。
观众：非常感谢您讲的非常好，我有两个简短的问题，第一个问题刚才介绍到新的数字化体验，你自己做还是找第三方帮你做？我的问题就是你们的数字化体验是不是让第三方供应商来帮你们做？第二个问题是你们在手机上的应用是怎么做的？做一个手机上的APP，价格还是非常昂贵，请你介绍一下？
Michael& Simon：我一个个的来回答你的问题。第一个问题，我们现在是不是用第三方的供应商，实际上我们很多现在已经有的服务，我们的确是用一些供应商，有一些是地区性的，有一些是全球性的供应商。我们会继续用不同的供应商，比如我们的安保系统或者门锁系统是用一些在这方面有专长的供应商，这方面我们当然是肯定的，还会继续用这些供应商。我们公司有一些标准的流程，会按照这些标准的采购流程走。
关于手机上或者移动端上面的应用，我们也看了一些统计的数据。一般来说，在网站上面有很多的应用，大家下载的应用都是非常常用的，对于通过APP提供的服务来说，尤其是我们的金卡客户，你们下载这么一个APP，会给你们提供很多个性化的服务。这个APP里面会包含一些客户的信息。所以对我们来说，我们会确保我们所使用的APP会更加的相关。目前，我们也做了一些调查，我们的APP得到了很多客人的支持。
观众：刚才介绍得真漂亮，数字化的服务真的非常了不起。我想说，我并不是百分之百完全的同意，好客这一点非常重要，很多时间大家希望得到传统式友好的迎接或者服务。你进入一个比较偏远地区陌生城市的酒店，你拿一个手机，用上面的应用做很多事情。比如做入住手续，做其他的事情，但是你突然发现手机没有电了怎么办？还是需要人性化的，人的服务。手机不可能完全替代人或者服务员的服务，这是我个人的意见。尤其对于精品酒店或者单体酒店来说，我觉得这一点很重要。对于你们这种大的连锁酒店可能并不完全一样。
Michael& Simon：刚才如果我误导了，我就道歉。数字化的体验，并不是有了数字化的体验就停止人的服务了，刚才有误解的意思请大家原谅我。我们的创始人曾经说过，我们要关爱、照顾我们的员工和客人，我们现在有很多新的客户，尤其是年轻的客户。他们对我们提出了这个要求，他们希望我们有新的方式运营我们的业务。
现在我们行业里比较大的威胁就是我们变成了一个普遍的商品，变得没有个性化了，这是一个很大的威胁，所以很多时候自动化或者规模化，这两点是商品化的重要特色，我们一直关注于改进我们的服务，而不是用手机、数字化的方法替代我们的服务，绝对不是这个意思。我们总会有员工来照顾你们，因为人的服务才是我们服务的基本和基础。
观众：感谢您做的演讲，我是来自泰国的酒店。我是一位总经理，当然我觉得这是一个问题。其实我们可以看到，现在在数字时代，网络是非常重要的。有时候，你可以看到很多酒店，要为网络付钱的，我不知道这是不是万豪的做法？
Michael& Simon：我们有会员忠诚度计划，作为我们的会员，我会给他们提供免费的无线、网络连接。如果你是我们的会员，我们可以给你们提供所有亚洲免费网络的接入，或者直销渠道预订的话，我们也会提供相应免费的网络。
同时我们有一个免费网络的政策，这不是所有的品牌都这样做的。我们可以看到万豪的一个品牌当中，我们会提供免费的网络连接，根据市场的需求我们会有不一样的网络连接的政策。
观众：我想了解每个房间平均投资的价格是多少？
Michael& Simon：有一些数字，但是不方便跟您透露，不好意思。感谢大家，我今天都会在这边，大家有任何问题，在接下来两天当中，都可以随时跟我沟通。
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青岛胶南莱芜WTB5万豪光栅尺数显改造
可分为敞开式和封闭式两类。其中敞开式光栅尺为高精度型，输出波型为正弦波，主要用于精密仪器的数字化改造最高分辨率可达０.１um。封闭式光栅尺则主要用于普通机床、仪器的数字化改造，输出波型为方波。
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山东 威海 环翠区 山东威海齐鲁大道127号
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联系人:周丽娟
职 位 :主管
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加工定制：是
品牌：sunefull
型号：GBC-Q
用途：测直线位移
产品认证：完好包装
青岛胶南莱芜WTB5万豪光栅尺数显改造
光栅尺定义：&&光栅尺通过摩尔条纹原理，通过光电转换，以数字方式表示线性位移量的高精度位移传感器。光栅线位移传感器主要应用于直线移动导轨机构，可实现移动量的精确显示和自动控制，广泛应用于金属切削机床加工量的数字显示和CNC加工中心位置环的控制。该产品已形成系列，供不同规格的各类机床选用，量程从50毫米至30米，覆盖几乎全部金属切削机床的行程。光栅尺分类如下：&&5V，12V，15V，24V的方波，细分尺，正弦尺，也有专为火花机提供的抗干扰能力强的正反码信号尺，及与电脑数控机床相连的高功率光栅尺。&&&&光栅尺按结构分宽尺和窄尺两种。窄尺最长可做1米，宽尺30米内任选。另外可分为敞开式和封闭式两类。其中敞开式光栅尺为高精度型，输出波型为正弦波，主要用于精密仪器的数字化改造最高分辨率可达０.１um。封闭式光栅尺则主要用于普通机床、仪器的数字化改造，输出波型为方波。光栅尺主要应用:1、各类测量机构、仪器的位移测量：弹簧试验机、三坐标机、投影仪2、各类机床的数显系统：车床、铣床、磨床、镗床、电火花、钻床等3、各类数控机床的配套使用：数控铣、加工中心、数控磨等4、配接PLC,用于各类自动化机构的位移测量.&　光栅尺相关介绍　&&&&光栅尺产品特点：1、光栅尺是最先进的光学测量系统，采用可靠耐用的高精度五轴承系统设计，保证光学机械系统的稳定性，优异的重复定位性和高等级测量精度。2、光栅传感器采用密封式结构，性能可靠，安装方便。3、光栅尺采用特殊的耐油、耐蚀、高弹性及抗老化塑胶防水，防尘优异，使用寿命长。4、光栅尺具体高水平的抗干扰能力，稳定可靠。5、光源采用进口红外发光二极管，体积小寿命长。6、光栅尺采用先进的光栅制作技术，能制作各规格的高精度光栅玻璃尺&传感器准确度：单位：mm&&&精度分3个级别&&&&&&&&≤200&&&&&&&&&&&&&&&&±0.001&±0.002&±0.003＞200-500&&&&&&&&&&&&±0.002&±0.004&±0.008＞500-1000&&&&&&&&&&&±0.004&±0.008&±0.015＞&&&&&&&&&&±0.012&±0.025&±0.050＞&&&&&&&&&&±0.025&±0.050&±0.080＞&&&&&&&&&&±0.050&±0.080&±0.120光栅尺重复性：传感器与数显表连接后，在有效量程内任意一点上的重复性应符合表中的规定。单位：mm分辨率&&0.01&&&&&0.005&&&&0.002&&&&&0.001&重复性&≤0.01&&≤&0.005&&≤&0.002&&≤&0.001&光栅尺安装：　　光栅尺的安装比较灵活，可安装在机床的不同部位。　　一般将主尺安装在机床的工作台（滑板）上，随机床走刀而动，读数头固定在床身上，尽可能使读数头安装在主尺的下方。其安装方式的选择必须注意切屑、切削液及油液的溅落方向。如果由于安装位置限制必须采用读数头朝上的方式安装时，则必须增加辅助密封装置。另外，一般情况下，读数头应尽量安装在相对机床静止部件上，此时输出导线不移动易固定，而尺身则应安装在相对机床运动的部件上（如滑板）。　　1、光栅尺安装基面　　安装光栅尺传感器时，不能直接将传感器安装在粗糙不平的机床身上，更不能安装在打底涂漆的机床身上。光栅主尺（尺身）及读数头分别安装在机床相对运动的两个部件上。用千分表检查机床工作台的主尺安装面与导轨运动的方向平行度。千分表固定在床身上，移动工作台，要求达到平行度为0.1mm~1000mm以内。如果不能达到这个要求，则需设计加工一件光栅尺基座。　　基座要求做到：(1)应加一根与光栅尺尺身长度相等的基座（最好基座长出光栅尺50mm左右）。(2)该基座通过铣、磨工序加工，保证其平面平行度0.1mm~1000mm以内。另外，还需加工一件与尺身基座等高的读数头基座。读数头的基座与尺身的基座总共误差不得大于±0.2mm。安装时，调整读数头位置，达到读数头与光栅尺尺身的平行度为0.1mm左右，读数头与光栅尺尺身之间的间距为1~1.5mm左右。　　2、光栅尺主尺安装　　将光栅主尺用M4螺钉上在机床安装的工作台安装面上，但不要上紧，把千分表固定在床身上，移动工作台（主尺与工作台同时移动）。用千分表测量主尺平面与机床导轨运动方向的平行度，调整主尺M4螺钉位置，使主尺平行度满足0.1mm~1000mm以内时，把M2螺钉彻底上紧。　　在安装光栅主尺时，应注意如下三点：　　(1)&在装主尺时，如安装超过1.5M以上的光栅时，不能象桥梁式只安装两端头，尚需在整个主尺尺身中有支撑。(2)在有基座情况下安装好后，最好用一个卡子卡住尺身中点（或几点）。(3)不能安装卡子时，最好用玻璃胶粘住光栅尺身，使基尺与主尺固定好。　　3、光栅尺读数头的安装　　在安装读数头时，首先应保证读数头的基面达到安装要求，然后再安装读数头，其安装方法与主尺相似。最后调整读数头，使读数头与光栅主尺平行度保证在0.1mm之内，其读数头与主尺的间隙控制在1~1.5mm以内。　　4、光栅尺限位装置　　光栅尺全部安装完以后，一定要在机床导轨上安装限位装置，以免机床加工产品移动时读数头冲撞到主尺两端，从而损坏光栅尺。另外，用户在选购光栅尺时，应尽量选用超出机床加工尺寸100mm左右的光栅尺，以留有余量。　　5、光栅尺检查　　光栅竖线系统安装完毕后，可接通数显表，移动工作台，观察数显表计数是否正常。　　在机床上选取一个参考位置，来回移动工作点至该选取的位置。数显表读数应相同（或回零）。另外也可使用千分表（或百分表），使千分表与数显表同时调至零（或记忆起始数据），往返多次后回到初始位置，观察数显表与千分表的数据是否一致。　　通过以上工作，光栅尺数显系统的安装就完成了。但对于一般的机床加工环境来讲，铁屑、切削液及油污较多。因此，传感器应附带加装护罩，护罩的设计是按照传感器的外形截面放大留一定的空间尺寸确定，护罩通常采用橡皮密封，使其具备一定的防水防油能力。&光栅尺使用注意事项：　　（1）光栅尺传感器与数显表插头座插拔时应关闭电源后进行。　　（2）尽可能外加保护罩，并及时清理溅落在尺上的切屑和油液，严格防止任何异物进入光栅尺传感器壳体内部。切屑、油液的进入，易导致光栅尺读数不准，甚至不读数。　　（3）定期检查各安装联接螺钉是否松动。　　（4）为延长防尘密封条的寿命，可在密封条上均匀涂上一薄层硅油，注意勿溅落在玻璃光栅刻划面上。　　（5）&为保证光栅尺传感器使用的可靠性，可每隔一定时间用乙醇混合液（各50%）清洗擦拭光栅尺面及指示光栅面，保持玻璃光栅尺面清洁。　　（6）&光栅尺传感器严禁剧烈震动及摔打，以免破坏光栅尺，如光栅尺断裂，光栅尺传感器即报废了。　　（7）&不要自行拆开光栅尺传感器，更不能任意改动主栅尺与副栅尺的相对间距，否则一方面可能破坏光栅尺传感器的精度；另一方面还可能造成主栅尺与副栅尺的相对摩擦，损坏铬层也就损坏了栅线，以而造成光栅尺报废。　　（8）&应注意防止油污及水污染光栅尺面，以免破坏光栅尺线条纹分布，引起测量误差。（9）&光栅尺传感器应尽量避免在有严重腐蚀作用的环境中工作，以免腐蚀光栅铬层及光栅尺表面，破坏光栅尺质量。&&
威海三丰电子科技有限公司一直致力于高新技术的开发及实现，
公司依托雄厚的资源和强大的科研开发实力，成功地构筑了以新型
高精密光电技术为核心技术的产业群，形成了以研究、生产、销售
和技术服务为一体的完整体系。公司主要经营光栅数显系统,光栅
尺,磁栅数显系统,磁栅尺,编码器,联轴器,数显表等一系列高科技
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一、旋转编码器
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生产机床数显光栅尺、机床数控光栅尺、24VPLC用光栅尺、双方波光栅尺、正弦波光栅尺、测微光栅尺、弹性光栅尺、试验机光栅尺、油压机位移光栅尺、投影仪光栅尺等，该产品与同类产品相比，使用寿命长、故障率低，可以替换众多进口品牌，性价比极高。
四、力传感器
生产张力传感器、拉力传感器、称重传感器、压力传感器、轧制力传感器、张力放大器、张力显示器、张力变送器、张力控制器等
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主营产品或服务：
主营行业：
经营模式：
注册资本：
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