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京东开放平台积分管理规则解读(一)
“京东JD.COM”开放平台积分管理规则解读亲爱的京东开放平台卖家：为了更好的维护京东开放平台市场交易秩序，净化京东开放平台商品交易环境。请您仔细阅读针对京东开放平台积分管理规则的解读，详细内容如下，&一、违规行为解读违规行为根据严重程度分为严重违规行为及一般违规行为，两者分别扣分、分别累计、分别执行。严重违规行为，是指严重破坏京东经营秩序或涉嫌违反国家法律法规的行为。一般违规行为，是指除严重违规行为外的违规行为。&规则问答:Q：为什么要规定扣分每达到25分即被处以相应处理？A:京东采用扣分制对卖家的违规行为进行管理。经过对京东运营数据以及卖家违规行为周期特征的分析，最终确定扣分分值为每增加25分，就进行一次节点处理。Q：为什么一般违规行为处理没有关闭账户？A：平台处理的主要手段是通过教育卖家，使卖家能自觉地遵守规则甚至主动地维护京东的运营秩序，所以在违规影响相对较轻的一般违规行为处理措施中，不包含查封账户的处理。Q：如果一个卖家在被执行一般违规25分的节点处理时，又因新的一般违规行为被扣分达到了25分的处理节点，此时该卖家会被处以什么处理？A：比如某卖家一月一日因滥发信息被扣25分，那么从一月一日起该卖家应被执行限制参加营销活动七天并需缴纳0.6万违约金的处理。但是在一月四日凌晨该卖家又因违背承诺被扣25分那么该卖家应该从一月四日起被执行限制参加营销活动7天并需缴纳0.6万违约金的处理，即累计需缴纳1.2万的违约金。Q：如果一个卖家同时达到一般违规扣分节点和严重违规扣分节点，会执行什么处理？A：比如某卖家在一月十五日因侵权被扣了25分，又因滥发信息被扣了25分，分别达到了严重违规行为25分的处理节点和一般违规行为25分的处理节点，那么该卖家从一月十五日起被执行限制参加营销活动10天、限制发布商品、限制开新店、限制社区功能以及公示警告7天，并需缴纳1.6万违约金的处理。Q：卖家因单次严重违规扣分较大，导致累计扣分满足多个严重违规节点处理条件的，或在被处理期间又须执行同类节点处理的，会执行什么处理？A：比如卖家在一月五日因虚假交易被扣了25分，在一月十日又因虚假交易被扣25分，那么该卖家从一月五日起开始被执行限制参加营销活动10天、限制发布商品、限制开新店、限制社区功能及公示警示7天，需缴纳1万的违约金的处理，但是该卖家在一月十日又到了50分的处理节点，故从一月十日起被执行限制参加营销活动20天、限制开新店、限制社区功能及公示警示14天的处理，并需缴纳2万的违约金，即累计需缴纳3万的违约金。Q：卖家因虚假交易被下架商品，又因到达新的违规节点被下架商品，会执行什么处理？A： 比如卖家在一月一日第二次被虚假交易扣25分（累计50分），在一月五日又因虚假宣传扣25分（累计75分），那么卖家从一月一日起被执行限制营销活动14天、限制发布商品14天、限制社区功能及公示警示14天、缴纳2万的违约金、删除虚假交易商品销量及评价信息、下架虚假交易商品14天、虚假交易商品降权30天，但是该卖家在一月五日又到了75分的处理节点，故从一月五日起被执行限制参加营销活动21天、限制发布商品21天、限制社区功能及公示警示21天、下架所有商品并屏蔽店铺7天、缴纳3万的违约金的处理，累计需缴纳5万的违约金。&二、严重违规行为规则解读&1、出售假冒商品：规则解读：卖家出售假冒、盗版商品且情节严重，为了防止对公众造成不利影响，对涉嫌违反上述情形的卖家，京东将视情节严重程度采取市场管控措施（包括但不限于店铺屏蔽、限制发布商品、公示警告、关闭店铺等）。规则问答Q：“出售假冒商品”的违规行为为什么有整改的情况？A：违规行为的划分遵循了主客观相结合、行为与处理相适应的原则。平台根据主观恶意、危害后果的严重性，相应处理也有重有轻。Q：“卖家出售假冒、盗版商品的”，是指哪些行为？举例说明。A：1）经司法、行政机关认定卖家出售假冒、盗版商品。如：各级人民法院通过判决等司法文书或工商、版权、专利、海关等行政机关通过行政处理等行政文书认定卖家出售假冒、盗版商品。2）卖家所出售的商品经购买并由卖家自认或经鉴定为假冒、盗版商品。如：卖家出售的商品被购买后，卖家通过聊天等方式自认为假冒、盗版商品或权利人出具鉴定报告，鉴定该商品为假冒、盗版商品。Q：“卖家出售假冒、盗版商品且情节严重的”，是指哪些行为？举例说明。A：再次出现上述1）、2）项的情形，或出售的假冒、盗版商品给消费者造成人身损害或财产损害的，视为情节严重。如：如卖家同一年度内因出售假冒、盗版商品被京东处理，再次出售假冒、盗版商品的；如：某卖家销售假冒某品牌浴霸，消费者在使用过程中该浴霸发生爆炸事故，造成消费者受伤或烧毁浴室，但该情形不包括浴霸本身的价值损毁；如：销售假冒“CUCCI”、“BURBERRY”、“PRADA”等国际著名品牌的商品。Q：“出售假冒商品”的行为，平台是如何发现和判断的？A：平台发现的渠道有三种，权利人投诉；消费者维权投诉；京东抽检抽查；其中权利人投诉是最主要渠道。&2、出售未经报关进口商品：指卖家出售未经正常中国海关报关程序的进口商品。规则解读：没有进行正常报关手续的产品不能销售，我们国家也是明令禁止销售未经正常报关的产品，京东平台同样会依照国家规定来维护交易秩序。&3、盗用他人账户：指卖家盗用他人京东账户，涉嫌侵犯他人相关信息、财产权的行为；只要有盗用账号行为，不管是否发生财产的转移，均违反了该规则。规则问答：Q：何为盗用？A：指在当事人未知或未授权情况下，进行非法获取。Q：为什么是涉嫌侵犯他人财产权？A：&因为盗用他人账户涉嫌危害到用户账户相关金额及信息（包括但不限于账户余额、京豆、礼券）等安全。&4、骗取他人财物：指卖家以非法获利为目的，非法获取他人财物，涉嫌侵犯他人财产权的行为。骗取他人财物（主要包含但不限于以下情形）：交易中诱导交易对方违背京东正常交易流程操作并取得钱、货一方的；卖家发送钓鱼链接或病毒信息用于骗取他人财物的；卖家利用非法手段骗取京东保证金、京东优先赔付等款项的；&&&&&&&&&卖家利用京东退款服务骗取退款款项的；卖家利用京东返利服务骗取京东返利款项的；卖家假借京东及其关联公司工作人员名义行骗的；卖家违反京东开放平台服务协议约定，向他人提供京东卖家账户实施诈骗行为的。&5、泄露他人信息：是指卖家未经允许发布、泄露、散布他人个人信息，涉嫌侵犯他人隐私权或人身权的行为。每次扣50分，情节严重的每次扣100分。Q：他人信息指什么？A：他人信息包括但不限于：真实姓名、手机号码、收货地址、匿名购买买家的会员名等。&6、假冒材质成分：是指卖家对商品材质或成分信息的描述与买家收到的商品完全不符，损害买家合法权益的行为。每次扣25分，情节严重的扣50分，情节特别严重的扣100分规则问答：Q：什么情况属于假冒材质成分，如何理解？A：如商品材质、成分、含量、质量、性能指标达不到产品的标准、技术要求或卖家对商品材质成分等信息的描述。7、扰乱平台秩序：指卖家通过不正当方式，刻意规避京东开放平台规则或市场管理措施的行为。扰乱平台秩序，涵盖各类不正当刻意违规的行为，如商品成交价恶意设置错误等。规则问答：Q：平台的市场管理措施包含什么？怎么理解？A：市场管理措施包含但不限于以下内容：警告：指京东通过口头或书面的形式对用户的不当行为进行提醒和告诫；下架：指将卖家在售商品/服务转移至线上待售商品；限制参加营销活动：指限制卖家参加京东官方发起的营销活动；单个商品搜索降权：指调整商品在搜索结果里的排序；全店商品搜索降权：指调整卖家店铺内所有商品在搜索结果里的排序；支付违约金：指根据协议约定或本规则规定由卖家向买家和/或京东支付一定金额的违约金；关闭店铺：指删除卖家的店铺，下架店铺内所有出售中的商品，禁止发布商品，并禁止创建。Q：举例哪种情况属于扰乱市场秩序？A：如虚假发货，买家下单后卖家实际没有操作发货却把虚假单号或快递单号填写到京东系统。虚假单号包括但不限于以下情况：1)&&&&卖家实际未发货却点击“出库”按钮并上传快递单号；2)&&&&快递单号填写后24小时查询不到快递收发信息；3)&&&&无特殊原因快递单号收货地址与实际收货地址不符（如系统显示买家收货地址是北京，但快递信息显示签收是上海）。Q：同一主体的多个店铺进行贴牌销售，实质商品相同，是否属于扰乱平台秩序？A：算扰乱平台秩序。如C公司开设了3个品牌旗舰店，店铺内a商品在3个店铺都销售，只是品牌不同，但实质商品相同，此行为违规，属于扰乱平台秩序，每次扣50分，情节严重的每次扣100分，且京东有权要求卖家关闭违规店铺。7.2卖家或其客服团队（或人员）将京东咚咚/或400电话用于任何非法的或违背正常交易的目的，或将京东咚咚/或400电话用于任何为京东买家提供服务之外的目的，属于扰乱平台秩序行为。规则问答：Q:&在使用京东咚咚/或400电话时，哪些情况属于扰乱平台秩序？举例说明。A:&包括但不限于以下情况：1）违反国家法律法规的规定、卖家与京东合同的约定以及京东开放平台对卖家的管理规定；2）诋毁京东品牌形象或者京东开放平台上其它任何卖家、品牌、产品的形象；3）泄露京东的任何商业秘密及未公开信息，包括但不限于卖家与京东签订合同以及合作过程中所获知的与京东相关的决策、计划、技术和数据等；4）向买家提供与商品本身属性信息以外的其他信息；5）与买家沟通时出现反动、色情、威胁、恐吓的字句；6）传送含有受到知识产权（包括但不限于著作权、专利权或商标权）保护的图像、相片、软件或其它资料的文件，除非卖家拥有此权利或已得到所有必要的许可；7）以任何方式损坏或破坏京东咚咚/或400电话或使其不能运行或超负荷运行或干扰其他方使用京东咚咚/或400电话；在未经授权的情况下访问任何与京东咚咚/或400电话服务关联的所有账户、计算机系统或网络；利用京东咚咚/或400电话进行传销、发送垃圾信息或任何重复的未经用户许可的广告信息。&8、使用不文明语言：是指卖家在沟通过程中或者在评价以及补充回复中等使用任何形式的有人身攻击、侮辱性等不文明的语言。包括但不限于诽谤、骚扰、跟踪、诋毁、谩骂买家以及使用任何引起买家不满的字句或以其他方式侵犯买家的合法权益的行为。Q：什么样的语言属于不文明语言？A：指卖家在沟通过程中出现挑衅、质问、诋毁、辱骂等词语，严重影响买家购物体验的语言。&9、虚假交易：指卖家通过不正当方式提高在京东开放平台商品的销量或提高店铺评分（即“炒作”行为），妨害买家高效购物权益的行为。这种“刷信誉”、“炒作”的行为主要表现为但不限于以下几种形式：自买自评、恶意更改价格、更换商品、第三方炒作、空盒等。虚假交易中通过不正当方式提高商品销量或提高店铺评分的，京东开放平台有权删除该商品或删除相关的店铺评分。规则解读：自买自评：是指卖家使用自有账号或注册其他帐号，冒充消费者身份购买自家所售商品并给予好评，借此增加卖家商品好评数的行为。恶意更改价格：例：原商品价格是500元，然后把商品价格更改为100元，让买家购买多件达到交易金额总额相等的目的，这样商品的销量就从原来的一件提升为多件，商品销量的提升会对搜索产生积极的作用，也属于炒作。但也不必太过担心，正常的促销行为都是可以的。更换商品：将销售过有交易记录的商品进行一些非关键属性的更改，变成了另一款商品销售。这样原商品的交易记录将被转移到新商品上，但对于消费者来说也是不真实的。第三方炒作：也就是通过一些不法团伙或分子进行的协议炒作。空盒：是指卖家发货包裹内无任何商品，以空盒的方式进行发货或测试来刷信誉的行为。总之，任何的炒作都是京东开放平台严格禁止的行为。规则问答：Q：通过不正当方式提高商品销量，不正当方式是指哪些？A：包括但不限于以下情况：1）朋友、同学、家人等相互进行线上购买（建议走线下交易）；2）供应商公司内部人员不正常的相互购买（建议走线下交易）；3）供应商公司分销商购买（建议走线下交易或分销平台）；4）卖家自己注册多个马甲小号，购买自己发布的商品；5）卖家利用第三方炒作团伙，或通过与他人协议以不正当方式；6）通过变更商品页面信息、搭配套餐方式、或大幅度修改商品价格，来提高商品销量的行为；7）恶意使用不真实的物流单号；8）通过虚假发货、空盒发货或不发货来进行虚假交易，提高商品销量；9）其他非正常交易手段来提高商品销量。&10、虚假宣传：是指商业活动中卖家利用广告或其他宣传方法对商品或者服务发布与实际内容不相符的虚假信息，导致买家产生误解的行为。Q：其他宣传方法指什么？A：包括但不限于商品标题、商品广告语、商品描述及活动宣传页面中。&11、发布违禁信息：指卖家发布的构成严重违规行为的商品或信息，依据执行。规则问答：Q：禁售商品发布怎样视为“情节严重”，怎样视为“情节特别严重”？&A：情节严重包括但不限于：1.&发布违禁信息扣八分项或十二分项或扣四分项下的同一情形被扣分次数达三次及以上；2.&滥发信息扣二十五分项下的同一情形被扣分次数达四次及以上；3.&店铺内全部或大部分都是违禁商品或信息。通过任何方式刻意规避平台规则大量发布违禁商品或信息的，视为情节特别严重。&12、发布非约定商品：指卖家通过京东开放平台发布或出售未经京东许可的品牌的商品。规则问答：Q：何为非约定商品？A：卖家在入驻时提供的是A品牌的资料，在京东后台被许可发布A品牌的商品，但是卖家却发布了未被许可的B品牌的商品，则属于发布非约定商品。&13、不正当谋利：是指采用不正当手段谋取利益行为。卖家向京东工作人员及/或其关联人士明确表达不正当谋利意图或已经开始实施不正当谋利行为，但由于卖家意志以外的原因而未得逞的，构成不正当谋利未遂。有以下情形之一的，视同为不正当谋利行为：13.1卖家通过各种方式参与套取京东发放的礼券（如京券、东券等）或京豆，每次扣50分，情节严重的每次扣100分；且京东有权作废卖家未使用的礼券并向卖家追偿与其已使用礼券金额等额的钱款。13.2卖家或卖家工作人员向京东员工及关联人士直接或间接赠送礼金、物品、有价证券或采取其他变相手段提供不正当利益；包括但不限于现金、支票、信用卡礼品、样品或其他商品、娱乐票券、会员卡、货币或货物形式的回扣、回佣、就业或置业、商家付款的旅游、言情及个人服务等。卖家无论是否获得利益，每次扣100分；13.3卖家向京东员工及其关联人员提供任何形式的借款的，每次扣100分；13.4卖家向京东工作人员及/或其关联人士明确表达不正当谋利意图或已经开始实施不正当谋利行为，但由于卖家意志以外的原因而未得逞的，构成不正当谋利未遂，每次扣25分。13.5有以下情形之一的，视同为不正当谋利行为：13.5.1卖家之股东、董事、监事、高管及工作人员为京东工作人员的。每次扣100分；13.5.2卖家之股东、董事、监事、高管及工作人员为京东工作人员之关联人士且该京东工作人员未向京东如实提前申报或备案的；若有利用京东工作人员职务便利条件的谋利行为的，每次扣100分；卖家有上述不正当谋利行为的，无论是否获得利益，京东有权不向其提供或接受其提供的任何商品或服务；同时，卖家开设的关联店铺六个月内限制参加京东营销活动（卖家因发生上述不正当谋利行为而被限制参加京东营销活动的，以本条规定中的限制时间为准，不适用本规则第三节中关于严重违规限制参加营销活动的处理规定）。实施不正当谋利行为的卖家有如实主动申报及/或如实积极举报情形的，京东酌情给予从轻或减轻的处理措施。自对卖家进行不正当谋利调查之日起，京东将限制该卖家店铺及其关联店铺参加京东营销活动，直至调查终结。规则问答：Q：“关联人士”指什么？A：& “关联人士”指：1，任何个人的三代以内直系或旁系亲属、姻亲（包括因领养而形成的同等关系，每一位分别称为“家庭成员”），或关系密切的朋友；或2，以下任何实体：(1) 由员工个人和/或其家庭成员、关系密切的朋友单独或共同拥有的实体；(2 )员工个人、其家庭成员、或关系密切的朋友为董事、高管人员或信托人的实体；或(3)(1)-(2)款中所述的实体的关联公司。Q：卖家的关联店铺指什么？A：卖家的关联店铺是指以关联人士名义创建的店铺，或同一实际经营人的店铺。Q：京东有权不提供或接受其提供的任何产品或服务，如何理解？A：卖家有不正当谋利行为且京东依据规则扣100分并给予查封账户处理后，将永久不提供或接受其提供的任何产品或服务，包括但不限于终止与其既有的合作关系并永久不再合作，该卖家永久不得再次注册为京东卖家，不再接受该卖家为京东的供应商。Q：卖家不正当谋利，京东酌情给予从轻或减轻的处理的情形有哪些？A：卖家实施不正当谋利行为是严重危害京东市场经营秩序的行为，一经被京东发现将给予严肃处理。因此，京东欢迎卖家如实主动申报不正当谋利情形，及/或如实积极举报不正当谋利情形，一经查证属实，针对主动申报人或举报人的店铺，在现有处理措施基础上，酌情给予从轻或减轻处理。Q：卖家向京东工作人员及/或其关联人士明确表达不正当谋利意图或已经开始实施不正当谋利行为，但由于卖家意志以外的原因而未得逞的，其中“卖家意志以外的原因而未得逞”，具体指什么原因？A：卖家意志以外的原因包括被京东业务部门拒绝等情形。Q：”京东”具体指什么？A：京东指北京京东世纪贸易有限公司及其旗下子公司、分公司、分支机构或相关关联公司（统称“京东”）。Q：不正当谋利，请举例一些行为：A：如向京东工作人员及/或其关联人士提供财物、消费、款待或商业机会等。&14、拖欠京东金融贷款：是指卖家自京东金融申请并获得京东金融贷款，到期未足额偿还贷款本息或其他费用，经京东金融自催及委外催仍未归还的行为。拖欠京东金融贷款超过15天的，每次扣25分；超过30天的，再次扣25分；超过60天的，再次扣25分；超过90天的，再次扣25分。同时，京东有权对该卖家的关联店铺进行限制营销活动等处理。Q:&什么是京东金融贷款？A：京东金融贷款是京东集团面向京东卖家的各类贷款服务，京东金融贷款旨在解决京东卖家的融资困难。京东金融贷款分为多个贷款品种，面向京东卖家分别开放。Q：自催和委外催收是什么意思？A：自催是指京东金融工作人员使用包括但不限于短信、信函、电话、上门等方式向违约客户追偿欠款的行为，委外催收是指受京东金融委托，具有相关业务资质的专业机构向违约客户追偿欠款的行为。&&Q：关联店铺指什么？A：卖家的关联店铺是指以关联人士名义创建的店铺，或同一实际经营人的店铺。 &拖欠京东贷款&中关联店铺还包括相同注册人的店铺。Q：关联人士指什么？A：“关联人士”指：1，任何个人的三代以内直系或旁系亲属、姻亲（包括因领养而形成的同等关系，每一位分别称为“家庭成员”），或关系密切的朋友；或2，以下任何实体：&&&&&&& (1)由员工个人和/或其家庭成员、关系密切的朋友单独或共同拥有的实体；& & & & (2 )员工个人、其家庭成员、或关系密切的朋友为董事、高管人员或信托人的实体；或& & & & (3) (1)-(2)款中所述的实体的关联公司。Q：如何理解“再次扣25分”？A：再次扣25分是指在之前扣分的基础上再次增加严重违规25分的扣分处理，严重违规每次的扣分会进行累积，卖家将于新的处理节点时起被执行新的节点处理措施（节点处理措施以卖家积分管理规则第二章第三节中的相关规定为准）。&&修订日期：日生效日期：日
京东开放平台积分管理规则解读(二)
三、一般违规行为规则解读 1、滥发信息：指卖家未按《”京东JD.COM”开放平台卖家积分管理规则》及京东开放平台发布的其他管理内容（包括但不限于规则、规范、卖家后台公告、帮助中心、行业标准、京东咚咚）要求发布商品或信息，妨害买家权益的行为，包括以下情形：1.1发布《“京东JD.COM”禁发商品及信息管理规范》中构成一般违规行为的商品或信息，依据《“京东JD.COM”禁发商品及信息管理规范》执行。规则问答：Q：禁售商品发布怎样视为“情节严重”，怎样视为“情节特别严重”？&A：情节严重包括但不限于：1） 发布违禁信息扣八分项或十二分项或扣四分项下的同一情形被扣分次数达三次及以上；2） 滥发信息扣二十五分项下的同一情形被扣分次数达四次及以上；3） 店铺内全部或大部分都是违禁商品或信息。&通过任何方式刻意规避平台规则大量发布违禁商品或信息的，视为情节特别严重。1.2使用以下不当方式发布商品或信息的：1.2.1在商品评价回复、网友讨论圈、晒单贴、问答贴等发布广告信息的（发布商品信息为解答用户问题的不算违规）；1.2.2重复铺货，如同一店铺中发布完全相同以及商品的重要属性相同的商品两件（含）以上；规则问答：Q：什么是重复铺货？A：标题、图片、重要属性、描述等存在较高相似度的商品，只允许使用一种出售方式，发布一次。违反以上规则，即可判定为重复发布，并将受到京东的相关处理；对于不同的商品，必须在商品的标题、描述、图片等方面体现商品的不同，否则将被判定为重复铺货。Q：“同款商品”就是重复铺货吗？A：对。同款商品/重复铺货是指店铺里发布2款或以上相同的商品，商品的重要属性相同,这样的情况用户体验很差而且不利于店铺整体评价计分累计,有此情形商品或店铺的搜索排序会有影响。对于不同的商品，卖家填写信息时保持各商品间的标题、描述、图片、重要属性等各方面信息不同。重复铺货的举例（包含但不限于）：1）同款商品不允许不同颜色分别发布（如服饰、数码产品、网游、家电、汽车配件及饰品类商品）；建议方案：因颜色不同影响到商品价格时可开设销售属性，编辑对应颜色商品的价格；2）专车专用商品不允许不同车型分别发布（专车专用商品如专车专用脚垫、专车专用座套、专车专用后备箱垫、专车专用DVD导航等）；建议方案：a：如果不同车型，商品图片不一致，可分车型发布；b：一般商品图片、标题、描述有80%相似，所选商品车型属性有重合，判断为重复铺货，可选多个车型属性发布避免因车型重复铺货；c：非专车专用商品标专车专用发布，如雨刮、装饰性尾喉等。卖家可按销售属性发布商品避免重复铺货。3）能适用于多款机型的通用型商品不允许不同机型分别发布，建议以sku套餐形式发布（如3c数码配件类商品）；4）同款商品不允许以大小规格不同分开发布（如男装、女装、童装、鞋帽类商品）；5）同款商品不允许附带不同的附赠品或附带品分别发布（如数码产品、动漫、母婴、运动、汽车类）；6）同款商品，通过更改其价格、时间、数量、组合方式及其它发布形式进行多次发布；7）服务类商品，以相同价格、相同服务的不同表现形式发布；8）汽摩类商品，相同属性或者相同性质的商品，以不同颜色，或者“适用于不同车型”而多次发布（例：“SONATA索纳塔专用补漆笔”和“GOLF高尔夫专用补漆笔”商品实际是相同的，但以不同车型来分开发布，属于违规发布，建议卖家可增加销售属性来发布即可）。1.3.3以非常规的数量单位发布商品的；1.3.4刻意规避京东商品SKU设置规则发布商品的；Q：以非常规的数量单位发布商品有哪些情形？A：刻意规避京东商品SKU设置方式的举例：1）& 不同品牌的sku发布在同一个商品链接，如将A品牌发布到B品牌所在的商品链接中；2）& 同品牌不同型号的sku发布在同一商品链接，如将C品牌的C1型号发布到C品牌的C2型号所在的商品链接中；3）& 不同类目的sku发布在同一个商品链接，如将裤子发布到衣服所在的商品链接中4）& 配套的其他商品发布到主商品链接，如将配套床头柜发布到床所在的商品链接中，或将手机充电器发布到手机所在的商品链接中5）& 邮费补差链接发布到主商品链接，如将邮费补差发布到衣服所在的商品链接中允许发布的情形：1）& 同款商品的不同尺码发布到同一个商品链接2）& 同款商品的不同颜色发布到同一个商品链接3）& 同款商品附带不同的附赠品或附带品发布到同一商品链接4）& 同款商品的不同数量组合发布到同一商品链接1.3.5错用关键字或词：是指发布的产品或信息所使用的关键字/词错误或重复（包括商品广告词），造成买家购物困扰，但未涉及到虚假宣传或描述不符的。Q：什么是关键词错误和重复？A：关键词错误也称关键词滥用即使用用错误或重复的关键词但未涉及到虚假宣传或描述不符，如“MISSHA杏子去角质面膜 瘦身健美用品热销中”；关键词重复也称关键词堆砌，如衣服主题是连衣裙，标题里有连衣裙 长裙 全身裙，建议直接用连衣裙就可以。1.4在商品类页面、活动类页面、店铺装修区页面发布以下错误描述的商品或信息：1.4.1商品信息中缺少标题、主图，或商品缺少所售商品本身的实物图片；1.4.2商品标题、图片、价格、物流方式、邮费及售后服务等商品要素之间明显不匹配；1.4.3商品标题等信息不实或者与本商品无关的；1.4.4商品标题或商品图片等信息未按照京东开放平台各行业标准和《京东开放平台商品信息发布规范》的；1.4.5使用虚假的好评率、店铺评分、京东开放平台店铺类型，或使用与店铺实际信息不符的标识；1.4.6所发布的商品与类目或商品属性不符的。Q：什么是发布的类目不符或属性不符？A：即产品类目或商品的属性信息不匹配，商品重要属性包括标题、图片、属性、描述等信息。例如：类目品牌选择达芙妮，商品标题里品牌却是百丽；又如：标题里材质是全皮但是属性里又填写人造革。3、发布或推送第三方信息：是指卖家在京东（JD.COM）页面发布第三方信息或在实物包裹中包含第三方信息的宣传内容。Q：广告商品信息包括哪些？A：包括但不限于：批发、招商、代理、广告、海报等形式的广告商品信息。&3、延迟发货：是指卖家未在约定时间内给买家发送商品，损害买家权益的行为。本条不适用于卖家使用京东供应链管理服务的商品。有如下情形之一的，视为卖家延迟发货（非货到付款订单以系统记录的买家付款成功的时间/货到付款订单已成功提交订单的时间开始计算时效）。除另行约定发货时间的商品外，卖家未按照发货时效要求发货的：3.1买家下单成功后24小时内，卖家未将买家订购商品的快递运单号上传至京东系统的（以京东系统内记录的时间为准）；3.2买家下单成功后48小时内，买家查询不到订单的快递公司揽件跟踪信息的（以快递公司系统内记录的时间为准）；3.3定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，卖家应自承诺发货的最后一日起计算，实际未在2.1、2.2约定时间内发货的。卖家使用京东供应链管理服务的商品及另行约定发货时间的商品或服务除外，双方交易达成后如买家投诉卖家延迟发货成立，卖家须向买家支付该商品实际成交金额的30%作为违约金（最高不超过500元），该违约金将以京东京豆形式支付给买家。但因订单系统故障、国家法定节假日、不可抗力等原因造成的订单无法发货或延迟发货的，不适用本约定。规则问答：Q：每单扣1分但7天内积累不超过25分，在什么条件下卖家会受到该条规则的处理？A：京东会对所有卖家交易订单进行不定时抽查，如果买家下单卖家未按照订单约定时间发货就会有扣分,但7天内如果超过25次只计25分。Q：如果买家投诉我了，我也补偿给买家了，是否还扣分？A：为了保证京东所有卖家在公平竞争环境下交易，这里扣分还是会记录，同时也适用7天累计不超过25分规则，请卖家注意。&4、违背承诺：是指卖家未按照承诺或京东开放平台规则向买家提供以下服务，妨害买家权益的行为。4.1发生在交易纠纷中，京东介入判定卖家应承担后续义务和责任，但卖家拒绝承担（如：京东判定卖家确实应该承担退货退款或其他售后保障责任，但卖家拒绝承担等），每次扣12分；规则问答：Q：其他售后保障指什么?A：包括但不仅限于以下售后服务：商品售后安装、退换货、售后维修、保修、返修等。4.2违反了京东开放平台服务协议中关于消费者权益保障要求的，每次扣12分；规则问答：Q：在什么情况下卖家会受到该条规则处理？A：包括但不限于：1）消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害，卖家拒绝赔偿的；2）卖家拖延或者无理拒绝与消费者约定承担的包修、包换、包退等相关责任。4.3承诺加入京东营销活动的卖家，未按照活动要求（除发货时间外，发货时间以延迟发货标准执行）履行的，每次扣12分；4.4卖家就已付款订单或特殊情形下对应的商品或服务有未履行的其它承诺的，每次扣8分，包括但不限于以下情形：4.4.1因卖家没有维护好系统或店铺账号，导致承诺未履行的；4.4.2 买家投诉卖家未依照订单信息或承诺方式提供发票；4.4.3买家收到的商品与达成交易时的订单商品明细存在少配件、少赠品，少商品等情形，且卖家未给买家补发货的；若卖家将缺少的配件/赠品/商品等补发给买家，则依照延迟发货执行；4.4.4交易订立过程中卖家自行承诺承担发货或退换货的运费，但实际未履行的；或质量问题退货，卖家拒绝承担退货运费的；规则问答：Q：卖家未履行的其它承诺指什么？A：主要指卖家未履行其与买家所达成的对交易的补充或变更约定，且该约定与规则的强制性规定无冲突，包括但不限于以下情形：1）交易订立过程中，卖家承诺给予买家赠品，但实际并未赠与；2）如双方无其它约定，卖家拒绝按照买家拍下的价格交易或履行发货义务；3）由于卖家自身未维护好系统或店铺账号，导致出现未按照承诺履行义务的；4）买家收到的商品与达成交易时的订单商品明细存在少配件、少赠品，少商品等情形，且卖家未给买家补发货的。Q：什么情况属于卖家未依照订单信息或承诺方式提供发票？A：包括但不限于以下情形：1）买家索取发票时，卖家告知不提供；2）买家索取发票时，卖家要求买家额外支付钱款才提供发票；3）卖家未按照买家在订单中达成的发票开具要求提供的；4）卖家与京东签订合同的销售公司为A公司，但买家拿到的发票开具人和公章显示B公司。4.5商品上架且有足够库存，卖家未经买家同意取消订单且买家投诉，每次扣1分；若卖家以欺骗方式取消订单，每次扣12分；4.5.1对于出现标错类事件的卖家，未按照承诺履约发货的（以京东核实最终结果为准），京东会按照以下情形进行处理：1） 订单量≤200单，扣2分；2） 200单&订单量≤500单，扣4分；3） 500单&订单量≤1000单，扣6分；4） 1000单&订单量，扣8分；新开店铺90日（含）内的卖家，首次出现标错类事件免于处理。已扣分的卖家，仍需要按照相关要求处理买家投诉问题。规则问答：Q：什么叫标错类事件？A：标错类事件：指商品信息发生标注错误，包括价格、数量、促销语、图片、规格参数等;&5、描述不符：指买家收到的商品与达成交易时卖家对商品的描述不相符，卖家未对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行说明，妨害买家权益的行为。具体包含5种情况：5.1卖家对商品材质、成分、品质等信息的描述与买家收到的商品严重不符，或导致买家无法正常使用的；5.2卖家未对商品瑕疵等信息进行说明或对商品的描述与买家收到的商品不相符，且影响买家正常使用的；5.3卖家未对商品瑕疵等信息进行说明或商品的描述与买家收到的商品不相符，但未对买家正常使用造成实质影响的；5.4 卖家违反《京东开放平台商品价格规范》，每次扣1分；5.5被抽检商品出现描述不符情形，每次扣6分，特别轻微的，只删除商品信息不扣分。规则解读：商品瑕疵：不影响商品本身功能和质量的小缺陷（如衣服上的个别跳线）。商品严重不符：是指对商品材质，成分含量的描述与买家收到的商品实际的材质、成分的含量差值达10%及以上，国家、行业标准有明确规定的服从其相关规定。&6、不当注册：指卖家通过软件、程序等方式，大批量注册京东账户；或通过已注册的京东账户，滥用会员权利损害他人合法权益、妨害京东运营秩序的行为。对于京东排查到的涉嫌不当注册的会员，京东将视情节采取公示警告警告、限制登录、限制买家行为、限制发布商品、限制发货等违规处理措施。规则问答：Q：通过已注册的京东账户，滥用卖家权利损害他人合法权益、妨害京东运营秩序的行为，具体指什么？举例说明。A：指卖家通过注册的京东账户，滥用购买商品、申请退款、发起投诉或索赔等卖家权利，损害他人合法权益，妨害京东运营秩序的行为，包括但不限于以下情形：1）利用他人的违规行为以发起投诉等手段，谋取额外财物或其他不当利益的；2）通过使用无效的或不准确的收货地址和（或）收货人信息，导致卖家无法按时发货等手段，从而出现违规情形，妨害京东运营秩序的；3）利用一个或多个账户，在短时间大量拍下商品不付款，导致卖家商品下架，影响卖家正常经营秩序的。&7、不当使用他人权利：指除假冒以外的商标侵权，除盗版以外的著作权侵权，以及专利权侵权等侵犯他人合法权益的行为。（卖家需注意，品牌商给您授权的时候，如果只是授权销售商品，没有授权品牌商的图片使用，如果您用了品牌商图片仍然构成侵权）7.1卖家在所发布的商品信息、图片或所使用的店铺名、域名等中不当使用他人权利；7.2卖家出售商品涉嫌不当使用他人商标权、著作权、专利权等合法权利；7.3卖家所发布的商品信息或所使用的其他信息造成消费者混淆、误认或造成不正当竞争，同一权利人在3日内对同一卖家的投诉视为一次投诉。规则解读：不当使用他人商标权：卖家出售的商品被认定为商标权利，但不属于假冒的情形。如非该品牌产品做产品命名时使用他人注册商标。不当使用他人著作权：卖家出售的商品被认定为商标权利，但不属于盗版的情形。如未经授权擅自使用他人图片。不当使用他人专利权：卖家出售的商品侵犯他人外观设计专利，实用新型专利或发明专利。不正当竞争：指卖家违反不正当竞争法及相关法律规定开展不正当竞争，扰乱市场秩序的行为。如：卖家出售自营品牌的小家电，但在商品信息中描述“质量比××品牌好，价格比××品牌低”，属于不正当竞争。&四、特定类目解读Q：哪些类目为特定类目？A：特定类目包括但不限于：珠宝首饰类目、食品饮料保健食品类目、保险类目及旅游类目等。&五、禁发商品及信息解读：详细规定及扣分见《“京东JD.COM”开放平台禁发商品及信息管理规范》及《“京东JD.COM”开放平台禁发商品及信息名录对应违规处理》。规则问答Q：禁发商品及信息怎样视为“情节严重”，怎样视为“情节特别严重”？A：情节严重包括但不限于：1. 发布违禁信息扣八分项或十二分项或扣四分项下的同一情形被扣分次数达三次及以上；2. 滥发信息扣二十五分项下的同一情形被扣分次数达四次及以上；3. 店铺内全部或大部分都是违禁商品或信息。通过任何方式刻意规避平台规则大量发布违禁商品或信息的，视为情节特别严重。&修订日期：日生效日期：日
京东POP开放平台禁发商品及信息规范解读
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发布违禁信息解释
发布违禁信息解释第一条 为什么枪支、弹药、军火及仿制品不能发布？枪支、弹药、军火及仿制品不能发布系根据《中华人民共和国枪支管理法》、《刑法》、《射击运动枪支弹药管理办法》相关条例进行的管理。&第二条 “可致使他人暂时失去反抗能力，对他人身体造成重大伤害的管制器具”有哪些？包括但不限于弓、弩、弹弓专用皮筋、电击器、防狼喷雾等。 &第三条 枪支、弹药、军火的相关器材、配件、附属产品及仿制品的衍生工艺品指哪些产品？包括但不限于以下产品： 1.枪支、弹药、军火的相关器材和配件：子弹、弹夹、瞄准镜、无缝钢管、麻醉枪的配件、麻醉针、麻醉吹管等；2. 枪支、弹药、军火的附属产品：枪包、子弹袋等；3.仿制品的衍生工艺品：道具枪、带弹头的子弹工艺品等。&第四条 为什么管制类刀具不能发布？是指哪些商品？根据公安部《管制刀具认定标准》的相关规定进行管理，包括但不限于匕首、三棱刀（如机械加工用的三棱刮刀）、带有自锁装置的折叠刀以及其他类似的单刃、双刃、三棱尖刀等刀具。&第五条 所有的警用、军用制服、标志、设备及制品都禁售吗？ 根据《人民警察制式服装及其标志管理规定》、《军服管理条例》，我国现役军警服饰、徽章、专用设备（警用爆闪灯、手电等）及以假乱真、易造成混淆的足以使公众视为军警服饰及配件的仿制品都是不允许发布的。&第六条 迷彩服或配件等相关商品的标题能否使用“军需”、“军服”、“军品”？不能，根据《人民警察制式服装及其标志管理规定》、《军服管理条例》的规定，禁止使用以“军需”、“军服”、“军品”等发布商品或信息。&第七条 带有宗教、种族歧视的相关商品或信息主要有哪些？ 包括但不限于带有纳粹&卐&、铁十字标志的服饰勋章及含&支那&称谓的商品。 &第八条 为什么易燃、易爆物品不能发布？包含哪些产品？易燃、易爆物品系根据《刑法》相关条例进行管理。主要包括炸弹、火药等。&第九条 剧毒为什么不能发布？剧毒系根据《危险化学品安全管理条例》、《危险化学品名录》相关条例进行管理。 &第十条 “毒品、制毒原料、制毒化学品、致瘾性药物、吸食工具及配件”处理依据是什么？吸毒工具及配件主要指哪些？依据《刑法》、《易制毒化学品管理条例》相关条例进行管理。吸毒工具主要指用于吸毒的器件，如K壶、冰壶、嗨壶、咕噜壶、溜冰壶、阿拉伯水烟壶等，因其过滤作用，常作为毒品吸食的工具，且组装性强，拆开后出售配件的行为也是禁止的。&第十一条 烟花爆竹指哪些产品？依据《烟花爆竹安全管理条例》相关条例，禁止烟花爆竹包括但不限于烟花、爆竹、鞭炮（包括擦炮类、摔炮等）、冷焰火、彩烟等商品的发布。&第十二条 危险化学品的处理依据是什么？主要有哪些商品？ 根据《危险化学品安全管理条例》、《危险化学品名录》的相关规定进行管理，包括但不限于强腐蚀性化学品氢氧化钠、易燃易爆化学品氨水、有毒化学品敌敌畏、溴敌隆等。&第十三条 什么是翻墙软件？翻墙软件是指通过代理链接访问境外网站的软件。 &第十四条 色情淫秽音像制品，成人网站论坛等为何不能发布？依据《中华人民共和国治安管理处理法》、《中华人民共和国刑法》、《全国人民代表大会常务委员会关于维护互联网安全的决定》相关条例，色情聊天服务如裸聊，色情淫秽音像制品如日本AV片、黄色小电影等，色情网站论坛如18P2P、色中色、草榴社区等都不允许发布。&第十五条 原味内衣及相关产品指哪些具体内容？原味内衣即穿过的贴身衣物，如内衣、丝袜等相关产品。第十六条：网络低俗产物指什么？网络低俗产物指所发布的商品或信息中含有真人演示、真人露点、真人低俗姿势；直接表现人体性行为或性爱姿势；直接或隐晦表现人体或仿人体器具的隐私部位；反人类的图片等。如您要发布情趣内衣类商品或信息，还需要按照如下要求发布：1)发布情趣内衣时，商品图片若为真人模特，须完整遮挡敏感部位图片，若产品单独展示，须平铺拍摄；2)C字裤/丁字裤不得真人展示；3)图片中不得出现真人隐私部位、直接表现真人性行为，包装及实际商品上不得带有性爱姿势；4)SM类商品图片只能发布实物图，禁止使用真人演示及出现SM、虐恋等词汇；第十七条 “用于监听、窃取隐私或机密的软件及设备”为什么不能发布？包含哪些商品？依据《刑法》、《国家安全法》相关条例进行管理，包括但不限于远程监控软件、间谍软件、作弊耳机、手机监听卡、透视眼镜、隐私记录软件、强制行为软件、计算机病毒、入侵软件及服务。&第十八条 用于非法摄像、录音、取证等用途的设备指哪些商品? 包括但不限于隐蔽监听器、针孔摄像设备、非法录音设备、隔墙拾音器、键盘记录器及其他用于非法用途的录音摄像器材等。&第十九条 盗取或破解账号密码的软件、工具、教程及产物包括哪些产品？包括但不限于以下产品： 黑链，黑客软件、教程、工具及产物，如：解封游戏帐号、扫信软件、账号信封类商品。 &第二十条 个人隐私信息及企业内部数据有哪些？ 个人隐私信息及企业内部数据包括但不仅限于企业黄页、公司老板电话、会员资料等涉及各类人群隐私信息的相关商品及信息。&第二十一条 银行卡指哪些？银行卡指由银行发行、供客户办理存取款业务的新型服务工具，常见的包括借记卡和贷记卡，即储蓄卡和信用卡。所有自行冠以“收藏”的银行样本卡、测试卡，由银行承办的医保卡、证券卡、公积金卡等都不允许出售。&第二十二条“精神类、麻醉类、有毒类、放射类、兴奋剂类、计生类药品”的处理依据是什么？指哪些商品？根据《互联网药品信息服务管理办法》、《放射性药品管理办法》、《药品和精神药品管理条例》中规范内容进行管控。包括精神类、麻醉类、有毒类、放射类和兴奋剂类的人用药品和兽用药品，以及人用计生类药品。&第二十三条&用于预防、治疗人体疾病的药物、血液制品或医疗器械&是如何界定的？ 根据国家认定的正规处方（取得国家正规的药品批准文号）、非处方药品（包装印有国家指定的非处方药专有标识：OTC）及限定的有毒中药材等进行管理。 &第二十四条“仅限国家机关或特定机构方可提供的服务”指哪些？包括但不限于预测彩票服务、贷款服务、投资理财服务、证券服务、网站备案、亲子鉴定、胎儿鉴定服务等。 &第二十五条“尚可使用或用于报销的票据（及服务）；尚可使用的外贸单证以及代理报关、清单、商检、单证手续的服务”处理依据是什么?主要包括哪些商品？依据《刑法》、《中华人民共和国发票管理办法》、《中华人民共和国进出口商品检验法》相关条例进行管理，包括但不限于报销发票，公章，外贸单证等。&第二十六条“未公开发行的国家级正式考试答案”包括哪些？包括但不限于英语四六级考试、研究生考试、中高考、公务员考试等考前试题及答案。 &第二十七条汽车类违规代办服务指哪些？包括但不限于汽车违章代办服务如代考驾照、代办违章等。&第二十八条“代写论文、代考试类相关服务”有哪些？包括但不限于毕业设计、毕业论文的代理写作服务等。 &第二十九条为什么法律咨询、心理咨询、金融咨询、医生在线咨询的服务不能发布？根据《中华人民共和国律师法》、《心理咨询师职业道德准则》、《中华人民共和国执业医师法》、《中华人民共和国银行法》的规定，该四类服务提供者均需要通过一定的资格考试、取得执业资格证书、通过特定的执业场所才能提供该项服务。&第三十条“人体器官、遗体”有哪些，新鲜人体胎盘是否允许出售？人体器官包括肝脏、人体胎盘、肾脏等；新鲜人体胎盘，即未加工过的人体胎盘属于不能销售的人体器官。由于来源、病毒检测、病毒灭活、工艺与有效成分的关系等问题难以解决，用人体胎盘制作食品存在着很大的卫生安全隐患。&第三十一条“国家重点保护类动物、濒危动物的活体、内脏、任何肢体、皮毛、标本或其他制成品，已灭绝动物与现有国家二级以上保护动物的化石”的处理依据是什么？主要包括哪些商品？根据《国家重点保护野生动物名录》、《濒危野生动植物种国际贸易公约附录》相应条例进行管理，包括但不限于玳瑁、老虎、大象等动物的活体、内脏、肢体、皮毛、标本或其他制成品等。&第三十二条“国家保护类植物活体”的处理依据是什么？主要包括哪些商品？ 根据《国家重点保护野生植物名录》、《濒危野生动植物种国际贸易公约附录》相应条例进行管理，包括但不限于红豆杉、银杉、发菜等国家保护类植物活体。&第三十三条“国家保护的有益的或者有重要经济、科学研究价值的陆生野生动物的活体、内脏、肢体、皮毛、标本或其他制成品”的处理依据是什么？包括哪些商品？根据《国家保护的有益的或者有重要经济、科学研究价值的陆生野生动物名录》相应条例进行管理，包括但不限于松鼠、缅甸陆龟、平胸龟的活体、内脏、任何肢体、皮毛、标本或其他制成品等。&第三十四条“捕鱼器相关设备及配件”的处理依据是什么？主要包括哪些商品？ 根据《中华人民共和国渔业法》的相关规定进行管理，主要包括捕鱼网、捕鱼器、电鱼机等相关捕鱼设备及其配件。 &第三十五条其他动物捕杀工具包括哪些？包括捕鸟器、诱鸟器、野猪、老鼠夹等用于捕捉及有杀伤性作用的捕杀器具。 &第三十六条赌博用具、考试作弊工具、汽车跑表器材等非法用途工具有哪些具体产品?包括但不限于老虎机、捕鱼机等具有赌博性质的游戏机；遥控色子、透视扑克等赌博用具；隐形笔等考试作弊工具、地磅、电表作弊用具等。&第三十七条卫星信号收发装置及软件有哪些？ 卫星信号收发装置及软件包括但不限于卫星信号接收机、卫星锅、卫星高频头、卫星破解卡、数字电视破解卡、能收看境外节目或黄色内容的电视棒或网络播放器等。&第三十八条用于无线电信号屏蔽的仪器或设备有哪些？用于无线电信号屏蔽的仪器或设备包括但不限于手机信号屏蔽器、GPS信号屏蔽器等。&第三十九条有蹭网功能的无线网卡，以及描述信息中有告知会员能用于蹭网的设备为什么不允许出售？ 根据《中华人民共和国电信条例》第五十九条规定：任何组织或者个人不得盗接他人电信线路，复制他人电信码号，使用明知是盗接、复制的电信设施或者号码。蹭网卡盗用他人电信信号，不允许出售。&第四十条涉嫌欺诈等非法用途的软件有哪些？ 包括但不限于电话号码任意显、呼死你、变声器等涉嫌欺诈的非法用途的软件、工具等。 &第四十一条用于逃避交通管理的商品有哪些？ 根据《中华人民共和国道路交通安全法》规定，可能用于逃避交通管理的商品包括但不限于隐形车牌架、车牌贴等。 &第四十二条为什么不能发布伪造变造的货币以及印制设备；什么是伪造变造的货币？依据《中华人民共和国人民币管理条例》相关条例，伪造变造的货币以及印制设备是禁止发布的。变造货币是指对真正的货币本身进行各式各样的加工,改变其面 值、含量的行为。伪造货币是指模仿真实的货币，即存在与所造的假币相对应的真的货币，也可能是行为人自行设计制作足以使一般人误认为是真币的假币。&第四十三条正在流通的人民币及仿制人民币的处理依据是什么？主要包括哪些商品？ 根据《国务院办公厅发出关于禁止非法买卖人民币的通知》的相关规定进行管理。主要包括如下商品： （一） 流通中的人民币，即第四，第五套人民币（分币除外）； （二） 四五版的错版人民币；（三） 仿制人民币，即以人民币材质或图案背景制作的商品，如流程中的硬币制作的&硬币戒指&，仿造人民币图案的冥币、魔术币、人民币抱枕、人民币票样、点钞券等。&第四十四条文物和收藏品都是禁止销售的吗？ 不是的，文物是不允许买卖的，但收藏品不受限制。如果是文物，即使声明用于收藏，仍然是不允许的。 &第四十五条烟标是否允许出售? 烟标类收藏品允许出售，但发布时必须完全展开并平铺；但香烟及烟的组成成分，如雪茄烟、烟丝、卷烟纸、海绵烟嘴等烟草专卖品禁止发布。&第四十六条&未经许可发布的奥林匹克运动会、世界博览会、亚洲运动会等特许商品&中，是指未经什么许可？ 未经许可是指未经上述活动的组委会许可。 &第四十七条大量流通中的外币及外币兑换服务包括哪些，大量是什么概念？外币兑换服务包括人民币、港币、澳门币、台币在内所有国家发行的货币及支付平台的电子货币的兑换服务。这里的大量是指以兑换、从事国际性金融业务或其他非法意图等为目的。以收藏为目的的小量外币的销售是允许的。&第四十八条“邮局包裹、EMS专递、快递等物流单据凭证及单号”，其中邮局包裹单包括快递单吗？这里的邮局特指中国邮政，不包括其他快递。 &第四十九条国家补助或无偿发放的不得私自转让的商品是什么概念？国家补助或无偿发放的商品包括家电下乡优惠的商品、国家免费发放的避孕套及其它国家免费发放的商品，例如京郊旅游手册等。&第五十条军需、国家机关专供、特供商品包括哪些类型？滥用“特供”、“专供”等标识内容，炒作“特供”、“专供”等商品信息都是不允许的，比如酒类包括国家机关及领导特供酒、酿酒企业内部供应酒、机场铁路专供酒、国宴专供特供酒、军队特供酒、军需酒等国家规定不允许借用特供、专供字样营销的酒类等商品。&第五十一条&未经国家备案的网络游戏、游戏点卡、货币等相关服务类商品&指什么？ 所有境外及未经文化部备案游戏如台服、美服、日服、欧服等（含点卡、游戏货币装备）等商品。&第五十二条&外挂、私服相关的网游类商品&有哪些？ 外挂、私服相关的网游类商品包含但不仅限于游戏外挂、私服程序、游戏辅助卡等，如：DNF全系列辅助卡、魔兽世界辅助卡、永恒之塔辅助卡、热血三国辅助卡、剑网辅助卡、《倩女幽魂online》游戏辅助软件等。 &第五十三条&官方已停止经营的游戏点卡或平台卡商品&指什么？ 包括已经停止运营的游戏点卡或平台加款卡相关商品，如：四海卡盟（）平台卡商品；万娱卡盟（ ）平台卡商品。 &第五十四条&虚拟抽奖类商品&有哪些？ 主要包括以下商品：任何游戏相关商品标题、描述中带有抽奖等字样的商品和任何游戏相关商品实际交易中为抽奖性质的商品。京东不允许发布任何游戏的抽奖，随机道具的序列号，如任何形式的穿越火线游戏道具序列号、CF道具抽奖、随机选取等形式的商品。&第五十五条时间不可查询的虚拟服务类商品是什么？时间不可查询的虚拟服务类商品指的是，如通过手机、宽带等非卡密直充方式开通的QQ增值或者迅雷等业务，且不能提供服务可用时间查询的商品。如手机代刷的QQ钻、QQ会员、CF会员，迅雷会员等虚拟包月，包年类服务商品。&第五十六条&未带有平台代充标识的QQ增值业务商品&指什么？平台代充类商品即京东充值平台商品，QQ增值业务商品需带有平台代充标识。发布非平台代充标识的QQ增值业务商品会导致的违规行为如，利用互联星空帐号刷QQ类增值业务的商品。&第五十七条死保账号的概念？&网络账户死保账号以及腾讯QQ账号&有哪些？死保账号，顾名思义就是死保护号码，是指已经申请了密码保护资料，但是原主人忘记或者丢失了密码保护资料的账号。 死保账号具有一定的风险，毕竟密码保护不在自己手上。而且该类账号很多时候来路不明，如果原主人或出卖人并非真正的忘记或丢失了密码保护资料，则死保账号有被取回使用的风险。网络账户死保账号以及腾讯QQ账号，如： 1. 带号游戏币或者带号点卡类商品，如带号Q币、带号欢乐豆等； 2. QQ号码类商品； 3. 网络死保账号类商品。 &第五十八条虚拟代刷服务指什么？虚拟代刷服务是指在短时间内利用工具将某些指标迅速提升，并取得相应报酬，如代刷QQ赞；或者利用工具非法取得游戏内相关道具，如代刷Q币。 &第五十九条不可查询的分期返还话费类商品指什么？不可查询的该类商品主要是有两种，一是通过中国移动、中国联通、中国电信等官方不可查询到的；二是指该话费的返还期限不可确定的，比如充值100元话费返还50元，但是返还的50元没有明确的返还时间。&第六十条不限时间与流量的、时间不可查询的资费卡或资费套餐是什么概念？不限时间与流量的资费卡或资费套餐是指两者均不限。比如说时间不限，但是流量为50G的资费卡或资费套餐,是可以销售的；流量不限，时间为120小时/月 的资费卡或资费套餐，也是可以的。但是以上两种类别的资费卡或资费套餐中，也会有一些存在嫌疑欺诈的情况出现，所以具体需要看这类商品的价格是否符合行业正常标准，或者官方是否可以查询而定。既不限时间也不限流量，如一定周期内（1天，1个月，1年等）不限时间与流量的资费卡或资费套餐是禁止发布销售的。 因为目前官方不会有不限时间与流量的资费卡或资费套餐销售，该种类别的卡存在很大的欺诈嫌疑。各种通过运营商内部不规范或漏洞途径开出来的资费卡或资费套餐，其资费无法保证。资费卡及资费套餐包括但不限于手机号卡、3G无线上网资费卡、wifi热点套餐、wlan无线套餐。以提供虚拟代刷服务、专门接收验 证码信息、开钻服务为用途的手机卡不允许出售。&第六十一条什么是SP业务自消费类商品？SP业务自消费类商品是指通讯增值业务消费类的商品，如通讯增值业务自消费的SIM卡和消费硬件等。&第六十二条“由不具备生产资质的生产商生产的或不符合国家、地方、行业、企业强制性标准的商品”，特定商品是指？特定商品是指保健食品，其包装上标明的产品名称、主要原料、保健功能、功效成分/标志性成分及含量、适宜人群、不适宜人群、食用方法及食用量和保健食品批准文号，与《保健食品批准证书》所标明的内容不一致的。&第六十三条“经权威质检部门或生产商认定、公布或召回的商品，国家明令淘汰或停止销售的商品，过期、失效、变质的商品，以及含有罂粟籽的食品、调味品、护肤品等制成品”，包括哪些情形？从对人身安全隐患、危害的影响来看： 包括1：经国家机关通报或京东官方抽检后确认直接对人身安全造成隐患、危害且影响严重的不合格商品。食品、保健品、化妆品等添加的不合格成分对人体造成影响，不合格项危害程度严重。例如：化妆品汞含量超标、食品、奶粉中检测出阪崎肠杆菌、羽绒被填充物非羽绒，材料价格差异巨大等。 2：经国家机关通报或京东抽检后确认间接对人身安全造成隐患、危害但影响较轻的不合格商品。电器产品耗电量、能源效率等级不合格、未经批准，擅自标注“保健功能”；昂贵材质的以次充等。例如：冷水速洁一款洗衣粉去污力不达标、一款冷藏冷冻箱耗电量、能源效率等级不合格等。&第六十四条秒杀器以及用于提高秒杀成功概率的相关软件等干扰京东正常秩序的软件或服务是什么？干扰京东正常秩序的软件或服务，包括秒杀器以及用于提高秒杀成功概率的相关软件、虚假交易软件、恶意差评软件及相关服务商品等影响或破坏京东正常经营体系的商品。&
店铺评分解读
京东商家店铺评分解读一、店铺评分指标构成1、店铺评分分制：10分制。2、店铺评分构成：12个指标 →3个方面→1个综合；由指标到综合每一层通过加权汇总得到上一级的得分。3、店铺评分来源：客户评价+运营指标。4、店铺评分统计时间：180天内数据。 二、店铺评分指标解读1、客户评价指标1.1 商品质量满意度① 评价生成时间是180天内的数据② 来自订单完成后《商品评价》中的评分1.2商品描述满意度1.3卖家服务态度满意度1.4物流速度满意度1.5配送人员态度满意度① 评价生成时间是180天内的数据② 1.2~1.5分别来自订单完成后的《满意度评价》中的四项评分1.6退换货处理满意度① 评价生成时间是180天内的数据② 来自退换货/返修服务单完成后的《京东商城售后服务满意度调查》中的评价1.7在线客服满意度① 评价生成时间是180天内的数据② 来自客户进行在线咨询后对客服服务满意度的评价2、运营指标2.1退换货/返修率① 服务单生成时间是180天内的数据② 退换货及返修的服务单量/已完成订单的商品件数2.2工单回复率① 工单生成时间是180天内的数据② 1-（3H超时量/工单量）2.3发货及时率① 订单下单时间是180天内的数据②出库及时率+揽件及时率两项加权得出：【（出库时间-订单下单时间）&=24小时的订单量】/有出库时间的有效订单量 &和&【（揽件时间-订单下单时间）&=48小时的订单量】/有揽件时间的有效订单量2.4退换货处理时长① 申请时间为180天内的售后服务单② 处理时间 - 收货时间（又名拆包登记时间）（单位：小时）2.5在线客服响应时长① 已接待会话中会话时间为180天内的在线咨询② 客服第一条人工发送的有效消息时间 - 顾客接入咨询时间之间的店铺差值（秒）3、其他相关内容说明3.1 如果某个商家或行业的某个指标没有被客户评价，或者该指标没有实际数值（如没有客户进行在线客服咨询的评价或者商家的退换货服务单没有收货时间的），该项指标在加权过程中不进入计算范围，该指标的加权权重为0，该指标原有权重根据比例分配到相同方面的其他指标上。3.2如果某个商家或行业的某个方面，因为其下指标均未评价或没有实际数值导致该方面没有得分，该方面在计算综合得分过程中不进入计算范围，该方面的权重为0，该方面原有权重根据比例分配到其他方面上。3.3限客户评价类指标，如果某个注册帐号在某个店铺的评价在180天内超过10个，则只提取该注册账号最新的10个评价作为计算范围。3.4限客户评价类指标，如果某个商家的某个指标在180天的有效订单评价不足10个，则该商家在本评分时段内该指标暂无得分，页面内也将不显示评分结果。3.5工单回复率指标：参与店铺评分计算，但在客户前台页面不进行展示。三、店铺评分常见问题1、店铺评分多久更新一次？&&&& &&每天更新，如遇前台缓存延迟，建议持续关注。 & &2、“与行业相比”中，行业水平是如何得出的？&&&&& & & &行业水平是所有具有相同“主营类目”店铺的得分平均值。举例：3、“与行业相比”中，（差异幅度）百分比是如何计算的？&&&&&&&&&&比较商家和行业平均的差异幅度时，根据商家分值和行业平均分值分别计算，公式如下：&&&&&&&&& a, 如果商家的指标得分高于或等于行业平均值，& &则：差异幅度=（商家得分-同行业平均分）/（同行业商家最高得分-同行业平均分）b,如果商家的指标得分低于行业平均值，&& 则：差异幅度=（同行业平均分-商家得分）/（同行业平均分-同行业商家最低得分）4、为什么我的店铺显示“暂无评分”？&&情况1：店铺暂时不存在足够的有效数据情况2：shop端“商家后台&我的店铺&店铺装修设置&主营类目”中，“主营类目”未进行护维护。&&&&&&&&&&&&&5、为什么刚维护了“主营类目”，我的店铺还显示“暂无评分”？&&& & & &完成“主营类目”维护后，需要2-3天进行数据计算方可显示店铺评分；如2-3天后还显示“暂无评分”，请参照第4条。6、客户评价类指标（来自商品评价、满意度评价、在线满意度、售后服务满意度）如果客户没有评价的，系统是否会自动赋分？系统不会自动赋分。7、如何查看店铺评分以往的历史记录或波动趋势？登陆商家后台&数据罗盘&店铺分析&商家评级&店铺动态评分&点击查看趋势& & & &本评分规则于2013年09月 26日 发布。&
POP自主售后系统使用规则解读
1、2014售后新原则（按新消法规定）？2014据新消法规定退换原则：商品7天无理由退换货（商品完好）。之前是不影响二次销售的情况下才可以退换货，现在完全不同。所以请大家一定要注意处理售后总原则的变化。2、客户邮寄至卖家的运费如何收取？卖家问题（商品质量、错发、少件等），卖家承担运费；客户原因（误购），客户只需要承担单向运费（客户只需要承担寄回卖家的运费）；钻石或钻石及别以上客户，客户误购原因，京东承担运费。3、换货或原返时，卖家发货的运费由谁承担？换货或原返发货时的运费，由卖家承担。&4、客户满意度如何计算？5、退款金额、退款备注如何填写？退款金额：填写商品实际金额，包含京券，礼品卡等支付方式的总和，不包含发生的运费（运费单独返还）且记不要人为拆分金额；1）系统自动匹配到客户实付金额，卖家可按显示金额填写退款金额，系统按卖家填写金额退款；2）系统无法匹配实付金额，系统将提示卖家，需要查询订单支付明细，再填写退款金额，不能高于商品售价。退款备注：退款金额非全额退款的情况下，需要在扣款备注说明两点：1）退款金额是与客户确认沟通后决定；2）写明部分金额的具体原因，另外，这两点也需要在跟踪留言里备注。6、审核不通过，客户可以参加满意度调查吗？可以，从今年1月份开始，审核不通过服务单客户也可以进行满意度评价，所以卖家一定要注意处理态度。7、退换货运费返还客户时效？运费都会退还客户京东账户余额。退货服务单运费即时返还客户；换新服务单运费，换新单确认收货完成后，运费才会返还账户余额。8、卖家报销客户运费结算方式？退货运费：退货运费与卖家结算体现在结算明细中的赔付类目；换新原返线下换新：运费与卖家结算体现在卖家结算明细中的，待卖家返运费类目，卖家点击查看非销售订单可以查看明细。9、卖家是否可以更改退款途径？卖家没有权限系统默认客户前台申请退款选择途径，如果退余额可以让客户联系客服在把余额转到银行卡；原卡支付原卡返回无法修改10、自主售后客户退款时效？返账户余额：卖家操作退款成功后正常3-5个工作日；原卡支付原卡返回：卖家提交成功后正常5-7个工作日。11、购买时客户选择了开具发票，但是返修时，客户寄回的商品无发票，怎么处理？服务单审核时要说明发票一同寄回，服务单处理时可以在退款备注中如实说明情况，同时扣除相应金额作为税点。12、审核不通过时，客户是否可以重复提交服务单？可以重新提交，但是卖家处理要注意沟通，以免出现不满升级。&客户满意度问卷：客户满意度共分为五个选项，问卷如下：满意度对卖家非常重要，直接影响到店铺首页分值显示，请务必极端重视！修订日期：日
新消法 FAQ
1、商品包装或附件中带有刮奖区的，刮奖区被损坏的不适用7天无理由退货？答：刮奖区被损坏，导致商品不完整，吊牌含有防伪码的，吊牌被剪掉，不适用7天无理由退货。2、号卡、资费卡，硒鼓墨盒等耗材类包装打开是否支持7天无理由退货？答：不享受7天无理由退货。解释：号卡、资费卡为虚拟类商品； 3、大家电是否享受7天无理由退换货；运费由谁承担？答：符合7天无理由退换货，建议客户尽量不要做退换货；无理由退货运费客户承担。4、第三方卖家商品是否试行《新消法》？答：京东第三方卖家售后政策1月8号更新完毕，已经开始试行新消法。5、空调、平板电视等安装类商品是否适用7天无理由退货？答：可以退货（在页面没有添加“确认程序”前）；对于家电类、高值类商品的无理由退货咨询，客服中心会先以引导话术挽留一部分客户。6、缺少附件，无包装，主商品完好，是否符合7天无理由退货？答：服务总则中已注明在商品（包装及附件）完好的前提下，对客户宣传要求提供包装、附件齐全，如果无包装客户投诉要求退货，可以办理；但是必须保证附件齐全。7、7天退款时效新增一条“经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款”，如在收到退回商品7日内未返还消费者支付的商品价款，应该如何处罚？答：此条没有说明会处罚，法规是加强经营者的义务，积极为客户处理问题。退款周期是以退至银行的时间为准的，特别是信用卡原返情况，目前是受银行影响，“退款说明”中已有公示，需和客户做好解释工作。8、如果客户符合换货条件，但卖家无库存，厂家停产等造成客户投诉要求换货的，应如何处理？答：这属于履约方面，不属于欺诈，如经协调确实无法换货的，为客户退全款，流程与现有流程一致。9、耐用品瑕疵问题，瑕疵的定义是什么？答：指商品性能故障。10、对问题商品的召回如何来实施？答：按照制定的“主动召回流程”来执行。（后期发布）11、耐用品6个月内出现经营者负举证责任如何理解？对于处理流程上是否有改变？答：1）商品质保期大于6个月，如在质保期内客户对商品提出质量疑问，和我们发生争议时，需要卖家承担举证责任；& & & &2）优先通过话术引导客户自行联系厂家检测，如客户不愿意不方便，由我们提供代检代修（按原有流程处理）。12、全品类都支持7天无理由退换货吗？答：不是的，受限类商品除外，详见售后政策总则及各品类细则。13、7天无理由退换货的 7天如何计算？答：客户签收货物的日期为准，以该日期后的第二天开始计算7天（自然日），如最后一天遇节假日顺延。14、有原厂密封包装类商品，客户拆包装后是否可退？答：可以退货（原包装 附件完整，防伪层完好，无人为划痕/碰撞痕迹）。15、7天无理由退货中涉及的运费由谁承担？答：7天无理由退货涉及商品返回的运费需要客户承担（钻石会员，企业客户除外）；如客户购买自营商品订单不满39元，承担的5元运费在退款会退回；411订单所支付的49元会退回客户；如购买第三方卖家商品，卖家包邮商品，无理由退货时客户仅承担退货运费，非包邮商品，所有运费均由客户承担。（钻石会员，企业客户除外）。16、什么是7天无理由退货？答：7天理由退货是指消费者在京东购物后，在收到货物之日起7天内（收到货的第二天开始计算），如因客户主观原因不愿意完成本次交易，可以提出“7天无理由”的申请（部分商品及品类除外），并且退货的货物需保证商品及包装，附件完整。17、新消法什么时候开始实施？答：日起开始实施，京东在日期开始实施。18、新旧消法对比主要有什么不同？答：主要有四点不同，更详细内容请参考新消法条款：1）7天无理由退换货 •&&&&&&除明确规定的商品之外，均需支持真正7天无理由退换； •&&&&&&只针对网商，实体店不参与； 2）耐用品6个月内出现问题经营者负举证责任 •&&&&&&耐用品6个月内出现瑕疵由经营者举证； •&&&&&&让客户开具检测单将不再允许； 3）加重了对于欺诈、批量问题的处罚力度•&&&&&&欺诈罚款最低500元，从罚一到罚三； •&&&&&&消协可以公益诉讼。 4）大幅度增加了经营者的义务•&&&&&&即使为销售平台也将承担连带责任； •&&&&&&增加了召回/销毁机制、信息保护、安全条款等。&&发布日期：日&&&&&&