携程上2大人1小孩西安去三亚机5天订单程票还是往返双程票比较好_百度知道
携程上2大人1小孩西安去三亚机5天订单程票还是往返双程票比较好
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携程上没订过，我一般都是在去哪儿网上订的。有的时候单独买回程的机票还便宜些，还是得你自己比较下。
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最好定往返，因为时间离得不是很远，
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出门在外也不愁网上订机票写错名字就只能作废？携程机票改名难！
& 　网上订机票方便、便宜，因此吸引了不少消费者。但是在价格诱人的同时，不少消费者却忽视了订票售后服务问题。而订票网站对于售后服务更是采取漠视甚至是无视的态度，以致部分消费者在经济上蒙受损失。近日，本报就接到了这样一起投诉。
　　●消费者投诉
　　不小心输错名字机票就只能作废
　　投诉人：北京市消费者张先生。
　　张先生在携程网上订了一张海南航空公司的机票，因为用的是拼音输入法，一不小心把名字中的一个字写成了相同发音的另一个的字；很快地，他便从订票回复的信息中发现了这一问题，此时距离订单成功也就相隔10分钟。他急忙打电话给携程客户服务人员询问如何改正，对方答复说不能更改，也不能退票，唯一的解决办法是买票的钱和票一起作废，再重新买一张，不过机场建设费、保险是可以退款的。
　　张先生十分气愤，在投诉时表示：&这就是霸王条款，800多元的机票，他们说作废就作废了！你们不是替消费者说话的吗？现在我的合法权益被侵犯了，怎么办？&
　　●记者暗访
　　第一次沟通
　　海南航空说能改
　　携程回复称不能
　　针对张先生的投诉，本报记者以消费者的身份与携程进行了一次维权体验。
　　3月29晚，记者先是打通了携程的售后服务电话。售后服务热线倒是很畅通，服务人员的态度也十分好。
　　接电话的是一位男服务生。记者问：&订机票时不小心把人名输错，造成了同音不同字的错误，怎么办？&该服务人员回答：&这个问题我需要询问一下，请您等10分钟，我会给您回电话的。&
　　在等待的时间里，记者给海南航空公司的售后服务打电话询问同音不同字的名字错误是否能改正？海航售后服务人员十分肯定地说：&同音不同字的名字错误是可以更改一次的，不过消费者不能直接更改，需要出票机构与我们联系来更改。&
　　10分钟后，携程售后服务电话准时打来：&您好，给您询问过了，名字不能更改，因为是打折机票，所以也不能退。&&不能更改，那这张机票怎么用？&记者问。&应该是不能用的。现在机场的安检十分严格，名字的字错了肯定不能用。&该服务人员表示。&那你的意思是我的机票就这样作废，不能退也不能改了？&
　　服务人员回答得十分委婉：&我们可以给您退机场建设费、保险费。&
　　虽然心里对这一答复很不满意，但是记者还是表示：&所订机票是海南航空的，我刚问过海航的售后服务，他们说可以更改一次。为什么他们说可以，而你们却说不能改呢？&
　　对方于是表示：&如果是这样，那就要等到明天相关负责人来上班后再给您回复！&&明天？明天什么时间？&记者锲而不舍地追问。&明天九点半之前一定给您答复。&
　　第二次沟通
　　携程售后坚称
　　名字不能改
　　第二天上午9点多，携程售后服务人员再次准时打来电话。这回电话里传来的是女士的声音：&您好，我们已经询问了海航多个部门，得到的回答都是不能改、不能退。&
　　记者疑惑地说：&你询问了多个部门，都是哪些部门？我只询问了售后服务，他们说可以改的。为什么我们询问的结果不一样？&
　　电话里传来的声音依然很亲切：&不好意思，我们的确问了，不能改。只能退您机场建设费、保险费。为了不耽误您的出行，您最好提前订好机票。还有一个办法就是等到飞机起飞前，您到机场找海航，看他们有没有办法，有时候他们可以现场盖章更改。当然也有消费者改不了，或是更改后不能通过安检。&
　　我的天！这么不靠谱的建议竟然也能提供给消费者，记者心里很是&佩服&，于是问：&你觉得这个建议，作为消费者敢尝试吗？你们到底问了海航的哪个部门？为什么我问就可以改，你问就不行呢？&
　　&海航说可以，您为什么不自己改？&售后人员的声音依然不卑不亢，但显然有些不高兴了。
　　&自己改？海航明确说明要出票机构找他们改，普通消费者没有这个权利。你想一想，从安全角度出发，机票的名字能让消费者自己想改就改吗？你是售后服务，你有义务为消费者解决问题。而且这个问题不是不能解决，更不是为难你！只是希望你不要敷衍，真正的打个电话给海航。&
　　&我们问过了，不能改，不能退。&售后服务人员态度坚决。
　　&那你能找比你高一级的领导来和我对话吗？&记者又问。
　　&所有的事情都由我负责，你要找领导，通过其他渠道找吧。我刚才给海航8985号售后服务打过电话，说不能改。您要说能改，把他的客服号告诉我，我找他改。&对方显然已经很不耐烦了。
　　这是一个不给领导找事的&好员工&，但却不怕给消费者添麻烦。记者只好说：&好！我来询问海航，再告诉你怎么解决，咱们看看这机票到底能不能改。&
　　当通话结束的时候，电话里自动报出了携程售后服务人员的工号&381028。
　　第三次沟通
　　海航再次确认能改
　　携程表示可以尝试
　　记者再次拨通了海航的售后服务电话，说明了情况。海航售后服务说：&我们规定同音不同字的名字错误是可以更改一次的，不过需要出票机构打电话给我们，我们告诉他们如何更改。您让他们拨打950718，然后按9号键就可以了。只要打通这个电话，任何一位服务人员都可以帮他将名字改过来。&
　　于是，记者又一次拨通携程售后服务电话，找到了刚刚通过话的381028号服务员，告诉她：&你拨打950718，然后按9号键就可以联系更改机票姓名。&
　　该售后服务人员的认真劲儿上来了：&那打通了电话找哪位售后服务人员，他的工号是多少？&
　　记者说：&你只要打通这个电话，任何一位服务人员都可以帮助你。&&好，您等我的电话吧！&
　　第四次沟通
　　先退票再重买
　　名字终于能改了
　　过了十几分钟，这位售后服务人员再次打来电话告诉记者：&机票的名字可以改，不过采取的方式是先退掉原来的机票，再重新购买一张。退掉机票的钱会在您登机后退给您的。不过现在需要您告诉我卡号等信息再帮您买一张机票。&
　　虽然机票的退款还没有到账不免让人有些担心，但是问题终于可以解决了。
　　记者随后在网上查了一下，发现网上订机票写错名字的消费者不在少数，他们的解决方法也都大相径庭：有到机场碰运气的，有被折腾好几天无奈将票作废的，能成功改名字的人极少。这不由得让人困惑：这些订票网站的售后服务都是怎么做的？再想深一点儿，又不得不问：机票作废，飞机没有乘坐，钱也没退给消费者，这钱哪儿去了？
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我日碰到一样的，一个下午沟通都没结果，还要等明天回复，都是说退票重买，价格翻陪不说，还要赔原票违约金，官网500元可改只是多了一个G，携程网太坑爹啦，以后都去官网订，没良心的网商:
郁闷啊。坑爹，一个字母写错，携程说东航不给改，东航说携程可以改。然后东航又说我们官网订的付款100可以改。因为你携程订的所以我们不可以改。难道我座的是携程航空吗？难道不是你们东航的飞机吗？说出来的话真搞笑。。就因为一个字母错误浪费一张往返机票。应该找谁说理。。又应该找谁投诉
妈的我就纳闷了，我说它们携程网是怎么赚钱的呢，就靠把你名字反写上去，不给改，从中赚取你的手续费的，国家没处管了，我也是海航的票一下800多就没有了，真是太损了
我昨天买的去哪儿网 信游商旅代理机票来回套票一个人1360 把晓打成小了 然后力马打给客服 一晚没睡想这事。国航客服也打了说是得代理商上交上级处理 关键是这个去哪儿网的客服不回复我啊
： 我也是，给别人买的票，同音不同字，刚开始打电话说让问官方，官方说让问代理商，代理又说让问官方，推来推去代理直接来句过了24小时不能改，我申请的时候12个小时都不到，过了24小时还没弄好就给我来句过了24小时不能改，亢人啊，代理商只管收钱不管办事，黑！在官方字错了可以改，代理商那就改不了，办不了事收人家钱干嘛？难道你们就是靠赚别人退机票的钱养活自己？
： 是啊碰上这事几天心情都不好，找客服又推来推去浪费时间。😞😞
分分钟的事，给别人订票，把名字写错了一个字，600多块钱就没了。南航太坑爹了。请问钱去哪儿了？
： 真改吗？
大家还是选川航吧，川航的一个电话客服就给改了，简化流程，效率真是高，海航就是一个太烂。
真事！我今天买的机票，子搞错了 同音不同字，在携程上买的，是不能改，要退，扣了160多，请问这是扣的什么钱 ?携程太坑了！
： 这些代理商都是说不能改，巴不得你退。
： 我刚才从携程定的票，把名字弄错了一个字，只能重定，857的票退我88，我快郁闷死了，还是帮朋友定的，没告诉朋友又重定了一张，我这一大早的图啥啊
我今天在去哪儿买的川航的，也是同音不同字，打客服电话人家就帮改了。
我的也是，订票不到18分钟就打电话。客服说不能更改，只能退票要扣170的手续费，然后还有100多的携程费用，，我400多买得飞机票，退票他们就扣了292！为什么携程和航空公司的说法不一致呢？为什么？
： 我在携程上买国际机票，登机前发现名字错误，退票重买，结果票重新买了，该退的还没退，还说让我们找国航，6000元是不是就没了
： 我跟你很像，我是性别错了，默认的没选，然后定了两个小时就打电话喊改，说改，改到第二天都没改，第二天说改不到必须退订，然后我说退，退了重新定，结果订单没退，机票倒是催出来了，然后说不能改，打航空公司电话说可以改，需要代理商出面改，结果携程还是说不能改，我不停的打电话，到了下午七点多给我打电话说可以改，500手续费，来回机票才2400，还说必须晚上9点前处理。携程真的是骗子，有好多点钱嘛！
我也在携程买的票把“洪”写成“红”，发现后给客服多次打电话沟通，对方称已经出票不能更改，我是3月25号定4月26号得票怎么这么快就出票了。之后无奈得退掉从新定了。638元说没就没了这钱到哪里去了。
我1月31日乘坐国航也写错字了，因为当日去机场打票才发现的结果打了多方电话都在推责任，后来只得全票再买了一张，而原来的票就这么作废了，仅退回燃油保险！你后来怎么处理了？
： 我昨天就是日在携程买了3张西安去桂林的7月14号的机票，其中一个人的名字我打错了一个同音字，打电话给他们，他们让我再重新买一张，把名字打正确，不过不是在网上买，而是他们帮我买，我问需要我支付多少钱，她说700，如果要保险就740，您支付了这个费用，我们就给您全额退款，我问怎么样给你们付款，她问了我的卡号，身份证号，，然后说过会会有一个电话打进来，您只要按照提示就可以付款，我付款后，等了一会，去看结果她退给我656元，我买票的价格是726元，难道这就是全额退款？
西部航空公司真不要脸，名字后两个字反了，不给改，不让登记，不给退钱，我看是想钱想疯了
这些就是垃圾公司，骗买家的钱，店大欺客了，是可以更改的，从新出票，这个就是要找经常购买的代理或者小的公司反而更可靠了
我也遇到了名字写错的情况 ，把钦字弄成卿字了，结果打到山东航空公司都不给改，说不同音也不是形近字，我在想，中国都进步这么多年了，怎么航 空公司怎么还这么落后，还是这么个死规定，是要想赚这笔退票费吗
： 后来怎么解决了呀？？？我今天订票也写错了，也是山东航空，让退票重买
同时订的往返票，为什么其中取消得了，另一张却不能取消，而马上就出票了呢？
我今天就遇到了这样的事，也是在携程网上订的，往返票，因为信息是在QQ消息记录复制的，不曾手打，身份证信息没有错误，但是名字本应该是张三二（例举），却变成了张二三。姓没有错，但是名字的两个字颠倒了，因收到信息有错，马上打客服电话更改，其中约10分钟左右。客服接电话，说了情况，转接给另一人时，帮我取消了一张往程票，但是说返程票已经出票了，取消不了。我说能改名字吗？她就说稍等，又是转接到另一位客服，该客服说要向相关人员反馈，会在半个小时内打电话过来回复结果。回复结果是不能改，只能退，或者像文章说的那样改名签章，但是有风险。我叫他再帮我想办法，几个电话都是诱导我退票，我还没退。我订的是国航机票，打国航，通过身份查询，问姓什么。我回答姓张，她马上念出&张三二&，正确的名字，而非我输入的错误的名字。然后她马上发现是在携程订的票。说不能回复我的问题，要我找携程。
： 我也遇到了相同的问题，你最后怎么处理的
： 是不是她们在做手脚，我昨天也是，把合字打成了和，，我也不知道怎么回事，打过的名字信息会保存的，我去后台看了，名字又是正确的，把我折腾了4个小时，最后还弄去了我70元，这到底是怎么回事？？？
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