《服务质量管理创新》PPT上，提出“病人满意”八大最新理念：病人永远都不会错。 这个课的讲师是谁

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2015-08-16 11:14 标签： z3
饭店服务质量管理_百度文库
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饭店服务质量管理
饭​店​服​务​管​理
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你可能喜欢---08月16日 20:05导语：在这张所谓《服务质量管理创新》PPT上，提出了令人惊世骇俗的“病人满意”八大最新理念：病人永远都不会错。作者：蓝天来源：“医学界杂志”微信号　　　　近日，一张广西某知名三甲医院的员工岗前培训PPT被网友曝光，引起轩然大波。　　在这张所谓《服务质量管理创新》PPT上，提出了令人惊世骇俗的“病人满意”八大最新理念：病人永远都不会错。　　一、病人永远是对的，病人绝对不会错。　　二、如果发现病人有错，一定是我看错。　　三、如果病人有错，那一定是我沟通有错；　　四、如果病人不满意，那一定是我的工作有错；　　五、如果我没有看错，那一定是我的错，才使病人犯错；　　六、如果病人有错，只要他不认错，那是我的错；　　七、如果病人不认错，我还坚持他有错，那就是我的错；　　八、总之，病人不会错——这句话永远不会错。　　相信这位“2B”培训讲师想说的话，可以用一句话总结：“患者就是上帝”。事实上，这句话并不陌生，在餐饮等服务行业，“顾客就是上帝”已经广为人知。　　但全世界医院有“患者就是上帝”的提法吗？好像还真没有！在医疗行业，全世界通用的提法，叫“以患者为中心”。也就是，为患者提供高质量、高水平的医疗服务。　　提高医疗服务质量没有错，改善服务流程和态度也没有错，但有一个问题解决不了，就是患者永远都不可能成为“上帝”。　　因为，对于患者来说，其寻求医疗服务也从未想过当上帝的感觉，只是希望尽快摆脱或降低疾病带来的痛苦，并对大多数疾病的性质和诊断治疗几乎外行，这与传说中上帝的全知全能相差甚远；而疾病的诊治却都掌握在医疗知识丰富的医生手中。　　因此，可以说，医生天生就不可能是侍应生，患者也不可能成为上帝。　　而该院培训宣扬的，却是强迫医护成为侍应生，硬将患者捧为上帝。讽刺的是，谁见过比中国患者还苦逼的上帝？谁有见过比中国医护还苦逼的医务工作者？　　本都是苦命人，本是同一个战壕里的战友，却在糟糕制度的驱使下，剑拔弩张，冲突不断。　　还是听听医生网友们怎么吐槽的吧！　　网友“王晋医生”：这种理念是绝对荒谬和错误的。医生不是神仙，病人也绝非圣贤，是人就可能犯错，伟人也不例外。如果院领导在这种思想指导下管理医院，医患矛盾只可能有增无减，辱医杀医事件将层出无穷！大多医院主张“以病人为中心”的概念，并不提倡“病人就是上帝”。　　网友“法医Z”：真正的医者，是在最大利益上考虑患者，执行希格拉底誓言的人，而非顺着患者。否则急腹症都开止疼药，死不死谁管？老板为了客源，把员工不当人看。　　网友“小生”：这家医院前不久还发生了医生被患者点汽油烧伤的恶性事件，这也都是医生的错吗？　　网友“fuyun”：制度改变，一切都是扯淡！（本文为“医学界杂志”原创文章，转载需经授权并标明出处。）　　欢迎添加界哥个人微信号yishengzhan2015，或是按住下图二维码3秒钟直接添加，记得备注“地区+科室”哦～想和界友们一起分享您的行医故事？欢迎投稿至 ，期待您的来稿。医学界正在发生什么？请关注“医学界杂志”，超250万医者正在看的医疗新媒体！　　如果你觉得这篇文章还不错，请点一下底部的小手指，给界哥界妹一点鼓励吧～
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