换鞋新疆广厦发生冲突突怎么解决

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2015-10-08 08:08 标签： 小孩发生冲突怎么办
换鞋发生冲突怎么解决_百度知道
换鞋发生冲突怎么解决
买新鞋质量不好当天晚上就开网坏了，去店里调换数次得不到解决，与店员发生冲突，现已报警。请问鞋店责任怎么追究
我有更好的答案
我曾经遇到过这种问题，结果都是推脱，然后@权威部门或者相关品牌。让大家伙儿转发。把这个事情上升到一个微博话题或者社会事件。你看这两天新闻就一直在转发青岛38元一只虾的那个店铺报警是解决冲突。公安部门管理伤人事件和社会事件。对于鞋的质量问题，只能交到工商局或者是消费者保护协会去。不过这帮人都是吃干饭的。光拿钱不干活儿的。建议你在你的微博、微信发布这个遭遇
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与他人发生冲突时的解决方式
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第A8版：晚报11Q
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鞋子出现质量问题，如何维权？
　　图为视频直播现场　　嘉宾：陈学信　　扬州市消费者协会副秘书长　　1994年，我市曾出台过“鞋类三包规定”。10多年过去了，该规定中的诸多条款已与当前形势不相适应。从去年6月开始，市消协对老规定进行了补充修改，出台了新的《鞋类商品消费争议解决办法》，并于今年3月15日正式实施。上周五，本报特邀参与制定该《办法》的市消协副秘书长陈学信走进11Q视频，对具体条款进行解读。　　有质量问题　　7天内可退货　　■主持人：新出台的《扬州市鞋类商品消费争议解决办法》（以下简称《办法》）对消费者有哪些有利之处？　　陈学信：新《办法》充分考虑了消费者的合法权益，更倾向于消费者。《办法》对生产者、经销者都有明确的责任义务规定，比如针对生产者有4条责任和义务。生产者是指在扬州市的生产者，外地的生产者虽不受制约，但如商品进入扬州销售，则必须遵守《办法》的规定。否则，有关行政职能部门将对其进行处罚。　　■主持人：什么情况下，消费者可以退鞋？　　陈学信：7天内消费者可享受全额退款，因质量问题不能穿着的，消费者有权选择退货或换货。退换货的前提是断底、断面、严重泛硝、喷涂层严重脱落等鞋本身质量问题的方可退换货。曾有一名在建筑工地工作的消费者，鞋穿了三天，鞋面出现严重损坏，是因为其穿着鞋在工地上到处跑，人为造成喷涂层严重脱落，不能适用退换货条例。　　■刘其定:消费者的鞋出现质量问题，要在周末维权时，有人接待吗？如果休息，消费者如何保全证据呢？　　陈学信:《办法》规定了最短的三包期为7天，即使你是在周末购买的，在7个工作日内都可以到有关部门去投诉，申请解决。 　　■fed：我在店里买了双鞋，当时商家说是真皮，但回家后发现是皮革的，我能不能要求商家退货呢？　　陈学信:产品材质要以产品说明或书面承诺为准，如果你认为厂家或商家欺诈了你，建议你对所购商品进行检测。如果确实存在欺诈行为，按照《办法》第十条规定，销售者必须无条件退货，并不得收取折旧费，同时还得赔偿消费者损失。 　　■主持人：消费者多少天内可以换鞋呢？　　陈学信：15天内可换货，而且这种换货是有前提条件的，必须是存在着大小不一或不成双或色差明显等质量问题，而且不能影响二次销售的。　　超期修不好　　可要求退换货　　■主持人：老《办法》中也有“三包”期限的规定，是以鞋的价位来区分的，新《办法》中有没有调整？　　陈学信：随着生活水平的提高，价值百元、千元的鞋已不稀奇了。新《办法》中调整了等级标准，具体为：售价在150元以内（含150元），“三包”期为30天；300元以内（含300元）“三包”期为60天；300元以上（不含300元）“三包”期为90天。　　■主持人：如果鞋损坏了，修理时，是否有期限问题？　　陈学信： 在“三包”期内，因质量问题引起脱胶、断线、掉跟及其他应修理的部分，销售者应免费予以修理。修理期限一般不超过7天，返回生产厂家修理的期限不得超过30天。如果超过期限修不好，消费者有权要求退换货。在“三包”期内，两次修理仍不能正常穿着的，销售者应当负责更换或者退货。退货时，销售者可按购货凭证上的价格每日收取0.5%的折旧费，折旧费计算应扣除修理所占用的时间。　　■qq:陈秘书长，我在春节前买了一双靴子，前几天发现，靴帮处被划了一个大口子，我现在是否可以要求商家免费帮我维修呢？　　陈学信:不可以免费维修。因为是你使用不当造成的损坏。 　　■大头:去年我在市区一家大商场买了一双鞋，前几天发现，该鞋的经销商已从该商场撤柜了，现在我的鞋子有点问题，我该找谁修呢？　　陈学信:根据国家有关部门关于租赁柜台管理办法的规定，租赁方撤柜后消费者权益受到侵害的，其赔付责任由出租方承担。&&&& 　　装饰品　　不在“三包”范围　　■康乐:如果厂家对新鞋材制成的高档鞋附加的使用说明不详细，造成我们使用不当，对鞋子产生损伤，这个责任应该由谁来负呢？　　陈学信:经营者应如实介绍商品性能、规格、材质及使用、维护、保养等注意事项。你的问题如确属经营者的责任应由经营者负责。　　■鱼网:我女儿在某商场内买了一双品牌鞋，但只穿了三天，鞋上的装饰钻粒就掉了。可以要求退换货吗？　　陈学信:鞋上的装饰品不在三包范围。 　　■关于三包:请问鞋子的三包现在具体包括哪些呢？现在的鞋子基本都加了装饰品，比如蝴蝶结、水钻等，这些装饰品掉了、坏了，该由谁负责呢？　　陈学信:谁销售谁负责。销售者收取合理费用帮助消费者维修。　　■损坏:鞋子的“人为损坏”如何认定？消费者需要提供哪些证据？　　陈学信:有下列情况之一的商品，不适用三包，但销售者可以向消费者收取合理的维修费用予以维修。　　（一）处理品；　　（二）凭证内容与商品实物标识不符或涂改的；　　（三）消费者未按商品说明书要求使用、维护、保管造成损坏的；　　（四）超过“三包”有效期限的；　　（五）消费者私自修理过的；　　（六）运动鞋穿着后出现鞋面弯曲部位喷涂层脱落、露出底色的；　　（七）因不可抗力造成损坏的。 　　发生冲突　　按有利于消费者的办　　■主持人：如果鞋子本身有一个保修规定，维权时怎么办？　　陈学信：《办法》制定依据了《中华人民共和国消费者权益保护法》和《中华人民共和国产品质量法》等法律法规。如果实施过程中，与国家有关法律法规相违背或相冲突，则依据国家法律法规执行。如果在生产或销售过程中，厂家或经销者也作出了“三包”承诺，按照规定，生产者或经销者承诺高于国家规定的，可予以承认，按承诺执行；若承诺低于国家法律法规或《办法》，就必须执行《办法》。比如有些经销商打出“商品售出，概不负责”，显然是低于《办法》的。　　■海盗船:目前鞋子方面的投诉主要是哪些问题？能否给些提醒和建议？　　陈学信:主要问题有：断底、断面、泛硝、喷涂层脱落等，以及少数商家打着赠送的幌子低价高卖、虚假宣传、变相欺诈销售等问题。要注意保留购物凭证和三包凭证。如果商家确实侵犯了你的合法权益，你可以通过以下五条途径去解决：1.与商家协商和解；2.向消协投诉；3.向有关部门申诉；4.申请仲裁；5.提起诉讼。 　　■外地消费:现在扬州到南京、上海等城市比较方便，我周围就有不少人去外地买鞋子、衣服。请问如果在外地买的鞋出了问题，能到扬州消协解决吗？　　陈学信:可以。市消协将与当地消协联系共同处理纠纷。　　记者 叶明珠 整理 摄影 赵军【图文】如何处理矛盾冲突_百度文库
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