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国家示范性高职高专院校重点建设专业酒店管理专业系列教材?酒店管理信息系统教程：Opera系统应用
作者：陈为新，等
出版：中国旅游出版社
国家示范性高职高专院校重点建设专业酒店管理专业系列教材?酒店管理信息系统教程：Opera系统应用前言第一篇 运营操作篇第一章 Opera PMS基础第一节 Opera系统简介第二节 Opera在线帮助手册第三节 Opera PMS界面一览第四节 Opera PMS快捷键第五节 Opera PMS报表练习题第二章 档案（ Profiles）第一节 档案简介（ Profiles Introduction）第二节 个人档案（ Individual Profiles）第三节 公司档案和旅行社档案（ Company Profile and Travel Agent Profile）练习题第三章 散客的住店经历第一节 预订（ Reservation） 第二节 前台（Front Desk）第三节 收银（Cashiering）练习题第四章 团队（Business Blocks）第一节 团队入住流程第二节 团队操作流程练习题第五章 客房管理（ Housekeeping）模块第一节 客房管理模块的基本功能第二节 客房管理模块的选项功能第三节 客房部经常使用的快捷键及报表练习题第六章 应收账款管理（ AR）模块和佣金管理（ Commissions）模块第一节 应收账款（ Accounts Receivable）模块第二节 佣金管理（ Commissions）模块练习题第二篇 初始化设置篇第七章 酒店预订（ Hotel Reservation Configuration）模块设置第一节 预订代码（ Reservation Codes）设置第二节 客房分类（ Room Classifications）设置……第三篇 理论篇
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all rights reserved　　请懂得酒店管理信息系统opera的同志给我介绍一下可以吗？我在写有关这个信息系统的作业··谢谢，很急···
楼主发言：1次 发图：0张
　　我知道　　不过我只会操作客房这一块的!
　　OPERA 系统是美国Micros Fidelio公司旗下的一款多功能过用途酒店管理软件，可以适用于酒店预订部，前厅部，财务部，客房部，销售部，其分支系统OPERA S&C 甚至也覆盖到了宴会部。其强大的财务功能及丰富的报表功能是以前任何一款软件不能相比的。
　　是啊,opera系统功能实在是太强大的,我们酒店用的就是OPERA更新版,这套系统用了五百万买回来的,就像80年代流浪者说的那样,他的功能强大得几乎可以覆盖酒店任何一个分支,而且漏洞较少,即可很好的防止前台员工做假帐有能迅速的解决许多问题!!不错!
　　唯一的缺点就是太贵，每年的维护费就要接近30万，而且还有昂贵的升级培训费。
　　80年代的流浪者,你在那家？？？能用的起OPEAR，也不是小店　　　　我对OPERA了解些，也是皮毛，楼主要问什么？
　　我最早在三亚Sheraton，后来进了Shangri-la集团，现在在Carlson集团上海的一个饭店。
　　我对OPERA已经很熟悉了，从最开始的OPERA 2.0，然后是OPERA S&C 2.5, 然后是OPERA Full Service 2.6, 到现在的 OPERA S&C 3.0,已经是我生活中的一部分了。
　　不错哦,好专业的.大家在具体些就更漂亮了!
　　想具体知道些什么？希望我可以解答！
　　80年代的流浪者:希望可以认识你，我的ＱＱ：４３５７８３７７６
　　楼上的，我不能上QQ的，有什么事情在天涯上给我留消息吧。
　　80年代的流浪者 :不能上QQ,遗憾!其实我是比较喜欢酒店业的,但我不是酒店人,目前自己也不知道自己算是什么行业的了,IT行业做过研发和项目经理,商业企业里面做中层管理,基本不沾边的两种职业.呵呵~~~不过我还是向往酒店业,而且对酒店的管理系统也比较感兴趣,看到你的留言想请教点对OPERA这个系统的不明白的地方,我没有接触过这个系统,查到一些简单的资料,上面说以前是XBASE数据库,现在是ORACLE数据库,我想就从这点上看,这个系统和Fidelio比,应该有相当大的变化,现在最新的OPERA是采用的ORACLE7.3.4还是ORACLE8.1.7的版本?界面是完全的英文版吗?
　　现在是基于ORACLE的数据库了，版本目前是9.2.0.4.0，OPERA目前的界面还是全英文的，但是已经可以显示和输入中文了。
　　已经用9了?跟的还满快的.呵呵~~~看来我还是看的短了,石基在做项目的时候会告诉那些基本的数据结构吗?
　　基本数据结构当然是不会给的啦，酒店购买OPERA的直接用途是来控制酒店，并不是用于研究数据库的。至于基本数据结构，IT可能会了解一点，但是对于这么一个高端的系统，相信他们也是了解皮毛.
　　你说的没错，购买是为了使用，但如果对一些基本的东西都没有了解，我觉得这个使用也有相当的局限性，如果酒店的电脑部就停留在操作的基础上，那将失去很多的东西，我以前也做过具体的实施工作，当然不是酒店类的，但系统的强大也未必比OPERA稍次，基本的东西，比如一些使用数据的基本结构也会对客户中的一些人讲到。当然也许是面对的群体不同吧，对酒店我还不够了解。
　　我们也马上要换OPERA了
　　OPERA是很不错的一套系统，但现在石基的技术支持的力量很薄弱。如果你要购买，要考虑好。　　　　另外价格不低，是按酒店的客房数卖的。年维护的费用（软件）在总费用的20％-24％。　　　　
　　我所在的酒店用的是Opera V3.0版.有些功能是根据酒店需要添加的(例如打印一些confirmation
format等),这个应用软件是很detail的
　　opera很方便的，比起HIS来说，我只用过这二个，天壤之别
　　我所在的marriott用的也是opera这个系统！1但是我不了解它，希望能往那方面发展~~因为我是个实习生~~~Bellboy~~
　　我在杭州开元旅业集团上班，我们集团用的就是OPERA，我在总台，刚开始用时，头痛死了，英文版对我来说不成问题，关键是我没接触过酒店，不懂流程，还好有同事的帮助，好好学
　　学习...
　　俺们酒店这个月就上啦，哈哈!!!　　有生之年终于等到啦
　　国内的系统有拿得出手的没得？
　　opera 对于国内酒店来说，是大材小用，很多东西都用不上，还那么贵，有些不划算，而且石基的服务也很差。
　　能否再具体点呢?比方说流程啊.英文版的很难吗?
　　Opera没有中文版的.其实Opera包括好多个模快,估计大家说得最多用得最多的就是FO的PMS模块了,这个系统确实好用,功能强大不说,还融会可酒店管理的智慧,在安全性上做得一流,不过普通员工的帐号权限太低,有时候做起事来不是那么方便.’　　以上就是我用Opera的经验,欢迎补充!
　　学习了啊
　　终见庐山真面目！
　　作者：aolifu9015
回复日期： 13:50:00
　　　　　　我在杭州开元旅业集团上班，我们集团用的就是OPERA，我在总台，刚开始用时，头痛死了，英文版对我来说不成问题，关键是我没接触过酒店，不懂流程，还好有同事的帮助，好好学　　　　　　同一家公司哦,,,,呵呵..我在宁海开元,也是总台的,,其实OPERA还是很好懂的啊,基本上半个月的时间就可以自己熟练操作...
　　Opera的故事　　
这个故事我也是在以前工作中听老板说起过，到现在也没有查过故事是不是真的，我到是希望这个故事是真的。本来想在写之前到维基百科上去考证一下，可惜维基好象被封了。 　　　　Opera在英语是歌剧的意思吧。我想说的故事不是歌剧，也不是鼎鼎大名的Opera浏览器。如果是在酒店工作过的朋友一定知道，现在大多数酒店使用的管理系统也叫Opera。我想讲的就是关于它的故事。 　　　　Opera酒店前台管理的前生叫做Fidelio，名字来自贝多芬创作《费戴里欧》。仿佛这家公司出的东西和歌剧永远分不开关系了。说了这么多还是说说我们的故事吧。当然这是个饭桌上的故事，听过笑过，完全不付法律责任………… 　　　　在80年代，有一位酷爱歌剧的旅店经营者，他年复一年的打理着自己的小酒店，在这个过程中他发现酒店管理靠纸张的记录是远远不够的，于是根据自己的经验编写了一套系统，解决了自己的问题。没想到很多酒店经营者也碰到这样的问题，于是他由一个酒店经营者变成了一个软件方案解决商，并且为自己的系统起了个名字叫Fidelio。后来软件改名叫Opera，在酒店管理领域成为了佼佼者，畅销世界。在中国它也成为很多酒店管理者的首选。当然公司后来也和另一家做软件公司Micro合并，现在公司的全名是micro·FIDELIO。　　
　　我们学校就用这个系统~
　　oracle的新策略要将isv们都赶走了，下一个可能就是adobe了
　　我是开封开元名都的
　　我们就是用的OPERA系统啊
还有上面的 同事哦 开元旅业
天下一家！
　　%楼主参考：/search.asp?bid=7&sid=32&keywords=%B1%F6%B9%DD
　　北京的五星级酒店大多用的都是这套系统，找个电脑房的电话打过去问问。
　　opera你有什么问题，可以问问我，我现在也在杭州开元旅业集团上班，我用过Fidelio的一直到7.14,。然后就一直用opera。不过现在已经转后台，不过还是比较熟悉opera的
　　我现在工作用的就是opera，如果有问题也可以找我问，用户名就是我的QQ，加我的话说下opera哦。。
　　功能很多，三两句是说不清的
　　百度一下：“hoteldisk 酒店管理”，获取上万份中外知名酒店内部管理文件，绝密文件一览无余！
请遵守言论规则，不得违反国家法律法规如何擦亮一只马桶？桔子酒店实习体验
潇洒多金的客人、笔挺的制服、精致的妆容和一丝不苟的May I help you除了这些，还有如何擦亮一只马桶。
每个人对制服都有想像。那是一种身份的标签，代表着独一无二的技能。比如医生的白袍。那是一种满足职业荣誉的利器，比如空姐的套裙。
作为“华丽制服生”的开篇，酒店实习值班经理粉墨登场。浙江工商大学旅游管理专业的黄一辰“击败”不少报名者上岗。她并不是个第一眼美女，但长处显而易见——术业有专攻，还曾经在一家星级酒店餐饮部实习。
也许对黄一辰而言，她更明白为一家酒店的值班经理，除了有漂亮的制服，更需要能亲手检查马桶壁的勤恳。
海岩有一本不太好看的言情小说《五星饭店》，拍成了一部不太热门的偶像剧《五星大饭店》。剧集虽然一般，但大大展览了国内顶级酒店的场景——大堂是的昆仑饭店，客房是海南的索菲亚大酒店，地下停车库则是上海的华亭宾馆。
连言情教父都愿意把酒店作为故事发生的场地，足够证明这里具备想象的温床，在四季恒温的25℃中，潇洒多金的客人、笔挺的制服、精致的妆容和一丝不苟的：front desk， May I help you？
所以，黄一辰不得不承认，把旅游管理作为大学专业，多少还是存在了绮丽的想像。
每个酒店的气质千差万别。倨傲如纽约49街的华尔道夫·阿斯托利亚，只是在《曼哈顿女佣》的片尾小小地出现了字样：Thank Waldorf Astoria Hotel。个性摇滚酒店硬石，每个亚洲的年轻人都渴望拥有在那里“到此一游”的纪念品。如果是威斯汀酒店，空气中会漂浮一种高雅的白茶香，混合着天竺葵和小苍兰的味道。喜来登酒店大堂的香气则混合了无花果、薄荷、茉莉和小苍兰香，而福朋酒店采用的则是萃取自苹果和桂皮的香气，一闻到它就会使人想起苹果派的味道。
至于故事，无论是詹妮弗洛佩兹的灰姑娘上位，还是裴勇俊的公子多情，多半是千回百转辗转反侧。即便没有爱情，办公室斗争的胡椒面还是比比皆是。
总结起来，作为一个接触人层面较高，讲究外形和气质的岗位，星级酒店员工足够让人羡慕。
那么西湖边的桔子，是一家有点情调有点艺术有点时尚的设计师酒店。有两项评比能有趣地说明它的特质。2008年和IPHONE一起被新浪评为“中国最炫服务”，被美国《旅游家》杂志评为2008年中国最酷的规模酒店。
你也许已经大致想像出了它的模样，就像那面挂满了安迪·沃霍尔《玛丽莲·梦露》的墙壁。
基本项：客房服务
黄一辰的实习老师是桔子酒店最年轻的经理，彭华。穿着黑色圆点系领上衣和黑丝一步裙，肉色丝袜搭配黑色牛皮浅口方根皮鞋，看起来颇有气质。
不过，她的年纪的确是个很难猜准的数字，25岁。但言谈举止却是张弛有度落落大方。黄一辰只小了两岁，显得稚嫩太多。不过她也是个勤奋的姑娘，去年在老家的一家星级酒店餐饮部实习，年三十因为生意忙碌都未能回家吃年夜饭。
彭华显然对这一点很赞许，因为“绝大部分桔子酒店的员工都是从最基层的工作做起的”。所以，她首先为黄一辰安排了一个酒店员工基本的专业技能岗位，客房服务。
桔子酒店客房服务员每次进入房间前都要轻轻敲门，敲门的力度要适中，然后说三遍“您好，服务员”。彭华做示范的房间事先确定是个空房，但她依然很严格地按照流程敲门，每次敲门间隔1秒，房内没有回答，用房卡将房门推开1/3，再通报身份，确定没人才缓缓打开。
进门之后第一步是打开窗户，然后收拾垃圾。接下来开始整理床铺，要撤下已经被客人用过的被套、床单和枕套等，按照铺床程序一一换上。
之后开始打扫卫生。要注意的是，湿布擦木制家具，干布则擦金属和玻璃制的家具，擦尘要按照房间的顺时针方向或逆时针方向进行，从上到下从里到外。
其中包括许多细节。比如电话应该摆放在床头柜中间，便笺纸上的笔朝向如何，擦镜子时应注意斜眼看来检查镜子是否干净。彭华边说边示范，黄一辰频频点头，脸上挂着紧张。
“学校里都没教过，怕一下学不会。”她偷偷说。
最后，彭华带黄一辰进了卫生间。“不锈钢物品表面如果没有擦拭干净，肯定会留下指纹，一定要仔细全面地检查。还有镜子上的水渍，必须擦干净。”
接下来，彭华做了件让人大跌眼镜的事情。她俯下身蹲在马桶边上，先是用手擦拭马桶后方的地面，看是否有灰尘。然后径直把手伸到马桶里，用力擦拭了马桶的内壁。
见黄一辰脸色愕然，彭华解释道这是很正常也很必需的一项工作。作为经理，她每天会抽查客房服务，其中检查马桶是否使用过消毒液时，一定要用手摩擦内壁。如果发出“吱吱”的声响，证明服务员已经消毒。反之则没有。
这实在是有点叫人犯难。虽然眼前的马桶光可鉴人，但要坦然地把手伸进去，还是有些犯难。黄一辰却没太犹豫，拿过抹布就仔细擦起来。马桶沿、坐板、盖、马桶后边及水箱，她很认真地按照流程一步步完成，最后再用消毒液消毒。
最后，黄一辰大大方方把手伸进了马桶，仔细擦拭了内壁，后者发出了清脆的“吱吱”声。
相对其他酒店，桔子酒店基本是由客房和前台两块构成。按照酒店通常的情况，客房服务出色的员工有机会调到前台，也相应会得到更多的升职机会。
做酒店前台需要很多技术吗？不就是男生身高175cm以上、女生身高165cm以上的帅哥美女，客人来时会点头微笑，亲切问候，为客人做checkin、checkout时手脚麻利点，至多对外语要求高一点。
如果这么想，那你只能是个不太挑剔的客人，酒店前台工作远不如想象的那么简单。
“除了固定的制服，我们要求员工化淡妆，必须要搽口红。”
彭华又示范了站姿。男生抬头挺胸，女生则体现出柔和和轻盈，丁字步站立。谈话时，要面对对方，保持一定的距离。尽量保持身体的挺直，
因为杭州是旅游城市，外籍游客比较多。前台必须有流
利的口语，英语四级是必须的。她又指了指左胸口的胸牌，那里写着每一位服务人员的英文名字，她叫Elizabeth。
当然，之所以说酒店前台是个技术性很强的工种，是因为这个岗位什么事都有可能发生：预订的团队突然改了行程表提前到达，偏偏电脑里又没有记录；客人要求提供服务又报错房间号，要想尽办法不打扰别人又找出这个客人。
“更多是考验与人沟通和临场应变能力。”
还有一点，不同酒店前台使用的操作系统也不同。OPERA、Phoenix、Light Speed等等，诘屈聱牙的专业术语没有专业培训全然应付不来。黄一辰显得有些茫然，因为学校课程尚未学到这方面的内容，此时要上岗操作，确实有点困难。
她最后被允许进行简单的操作。比如接听电话和给客人倒水。接电话时，必需用亲切恰当的语气说“您好桔子水晶酒店，这里是总台有什么需要帮助？”
黄一辰未免紧张。第一次漏说了总台，第二次磕巴了，重复两遍桔子水晶酒店。在桔子水晶酒店为客人提供订房服务时，有一项非常重要，必须清楚地说明哪个房间带露台哪个不带。这是酒店的特色，也是客人非常关注的重点，前台一定要提供清楚肯定的答案。
彭华还一项项地交待了其余要点：客人登记入住时查看是否是生日，要主动送祝福，并在大堂放生日快乐歌。客人退房时主动提醒避开晚高峰。
如此仔细严格的要求，和影视剧中的光鲜亮丽形象有鲜明反差，黄一辰的短期实习自然是不算成功。但这个85后姑娘依然没有动摇从事酒店行业的信心。她也希望通过努力，能像25岁的彭华一样，穿上一件漂亮的经理制服。
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