携程、去哪儿网不靠谱 揭秘旅游电商消费陷阱_新浪旅游_新浪网
携程、去哪儿网不靠谱 揭秘旅游电商消费陷阱
　　随着在线旅游的普及，越来越多的市民喜欢网上预订酒店、门票，或散客网上拼团游。这使得旅游电商迎来了巨大发展。然而，在线旅游业欣欣向荣的背后乱象频现：网购机票酒店陷阱繁多、“低价陷阱”卷土重来等等。而一旦权益受到侵害，消费者更是陷入“投诉无门”“吃哑巴亏”的境地。一年一度的“3?15国际消费者权益日”即将来临，您是否正在受到权益侵害而不自知？与旅游电商发生过什么纠纷？下面这些“被坑”经历将为你下次快乐出游提供借鉴。
　　网购机票藏陷阱
　　乘客高价买“超售机票”无法登机
　　【案例】据杭州一乘客刘女士介绍，她在“去哪儿”网上以1900多元的价格购买了一张原价为1360元的机票，提供机票的是四川航空公司，行程是从杭州飞往重庆。22日晚，当她去机场的时候，四川航空公司工作人员却拒绝给她换登机牌，理由是飞机已客满。
　　经过交涉，航空公司表示愿意为她提供住宿，并承诺会尽快安排刘女士乘坐第二天可能有空位的航班。然而第二天，航空公司方面还是告诉她没有空位。气愤的刘女士选择退票。航空公司却只退还了票面价的1360元，剩余的让她向网站索赔。刘女士随即托人询问代售网站，对方表示，如若不是航空公司放出位子，他们是不会有票卖的，拒绝赔偿。
　　【点评】据了解，机票超售是普遍做法。由于临起飞时总有旅客误点或改签，航空公司为降低损失往往会多卖几张票，从而达到降低座位虚耗、提高收益率的销售目的。但如果起飞时真有旅客挤不上飞机，航空公司则应给予补偿！
个人信息遭泄露
　　在“去哪儿”网订票个人信息遭泄露
　　【案例】李女士在“去哪儿”网站为朋友李先生预订了1月8日飞长沙航班，该航空公司为四川航空。1月7日下午，李先生收到四川航空发来的短信，被告知自己预订的航班已被取消，暂停起飞。他将信息转发给李女士，而李女士不知有诈，拨打了该信息中所说的客服电话，对方借口“改签或者退票”赔偿航班延误费用，套取了李女士的信用卡及相关信息，结果，被骗4000元。&
　　李女士告诉记者，事发以后，她曾和四川航空联系过，但四川航空的解释是：他们也经常接到这样的投诉，不排除第三方平台泄露信息的可能性。
　　【点评】中国网旅游观察团专家申海恩表示，即便国家出台了《互联网广告管理规定》，不规范票务代理把知名网站当“避风港”也是不太正确的定性，因为去哪儿网站很难说是不规范、在法律上也很难将其定性为“代理”。网购机票乱象也不可能短期内减少直至消失，消费者的受损还在继续。
代理商违规“吃”差价
　　花八折的钱买三折的机票 代理商违规“吃”差价
　　【案例】有消费者反映称，自己在网上预订了八折机票，到航空公司查了才知道是三折机票，最后退票还多收两折，在购票限制里才小字写了支付价和票面价不同。
北京 Beijing
北京有着三千余年的建城史和八百五十余年的建都史，最初见于记载的名字为“蓟”。民国时期，称北平。新中国成立后，是中华人民共和国的首都，简称“京”，现为中国四个中央直辖市之一，全国第二大城市及政治、交通和文化中心。北京位于华北平原北端，东南局部地区与天津相连，其余为河北省所环绕。它荟萃了元、明、清以来的中华文化，拥有众多名胜古迹和人文景观，是世界上拥有世界文化遗产最多的城市，每年有超过1亿4700万的..
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当前位置： &&gt&
2013十大微信营销案例 看电商如何做移动营销
12:03&&来源：@顶尖微信营销&
　　案例一、中金在线&&微信号：cnfol-com
　　关键词：财经简报
　　营销方式：中金在线看得了财经新闻，查得到大盘指数。每天推送精选财经信息，提供各类投资服务。只须通过微信发送个股名称或代码，1秒即可查询股票行情，轻松、便捷省流量，实用性强。
　　案例二、美的生活电器&&微信号：mideace
　　关键词：一站式服务
　　营销方式：售前售中售后一应俱全，通过美的生活电器的自定义菜单，微信用户可自主选择了解美的的产品及最新上市情况(售前)，如需购买，可选择进入商城购买(售中)。还可通过微信查询售后服务，如查询服务网点、产品说明书、产品投诉、帮助及答疑等售后相关服务。大大拉近与客户的距离，也缩减了客户与企业之间的沟通成本。
　　案例三：维也纳酒店&&微信号：wyn88v
　　关键词：微信订房移动快捷
　　营销方式：维也纳酒店微信订房系统功能齐全，微信订房系统与官网订房系统打通。通过维也纳酒店的微信平台，除了可以直接进行酒店房间预订，客人还可以通过此微信平台进行积分、订单、酒店优惠信息的查询，预订完成后，手机会立即收到订房通知信息，让订房多了一个又移动又便捷的方式。
　　案例四、理肤泉LaRochePosay&&微信号：larocheposay1975
　　关键词：O2O闭环
　　营销方式：今年6-7月，理肤泉发起舒缓喷雾50ML装小样派发活动。此次活动突破了以往的小样派发模式，运用了微信服务号，优化派发流程，有效提升了消费者体验以及用户信息与反馈的获取。回顾理肤泉案例：此次活动将线上小样申请与线下到店领取流畅地串联，同时把线下的消费者信息再通过线上返回到品牌的数据库中，实现了O2O闭环。
　　案例五、去哪儿网&&微信号：qunar-wang
　　关键词：呼叫中心式微信客服
　　营销方式：今年4月去哪儿网携手随视传媒，基于微信推出呼叫中心式的微信客服，成为国内首家把呼叫中心功能搬到微信上的OTA品牌。巧用微信的强关系交互和简便的第三方登陆能力，开发出&一扫分享&和&优惠券云卡包&等非常方便旅游决策和旅游产品购买的创新服务。且自定义菜单各项功能实用性强，定位精准。微信客服推出后每天好友激增超过2000人，去哪儿网在微信上实践一种小规模、高针对性、高ROI的社会化营销模式。最近的几次旅游产品抢购活动只限于微信好友，在促销活动前，去哪儿网通过多维度的标签(城市、性别、咨询记录、消费记录、偏好、)筛选出目标用户做邀请。2小时封闭专场卖掉15万的旅游产品!小结：抓准在线旅游行业的消费心理很重要!
　　案例六、天虹&&微信号：rainbow-cn
　　关键词：微信支付第一枪
　　营销方式：你可以用微信&打飞机&聊天，但有没有想过可以用微信逛街。点击&立即购买&，支付方式选择&微信支付&，购买所得礼卡在全国任一天虹实体店兑换消费，还可通过微信轻松推送好友，实现空中送礼。
　　案例七、易迅&&微信号：m51buy
　　关键词：双十一微信专场
　　易迅微信卖场&双11&全天下单达8万单，在双11当天零点推出的&微信卖场&，主打闪购闪电送的模式，11月11日0点正式在北京、上海、广州、深圳等几个核心城市上线。据了解，此次率先试水微信电商的易迅双11微信卖场主打&闪购&，在微信卖场中把移动端的快捷便利体现到极致。首先，商品是经过精选的爆款，消费者不用点击各种标签、进入不同的商品类目反复选择，看中自己喜欢的商品就可以闪电下单;其次，根据易迅为微信卖场打造的专属购物流程，消费者点击商品后直接就可以进行订单确认，省去了加入购物车的步骤;此外，消费者确认订单后，还可直接通过绑定的银行卡进行微信支付，闪电完成整个购物操作。
　　案例八、珀莱雅PROYA&&微信号：proyachina
　　关键词：市场活动微信化
　　营销方式：今年9-10月，珀莱雅发起肌肤盈养站活动。此次活动不仅在PC搭建了Minisite，还在官方微信利用接口技术搭建了微信端的活动页面，增加了活动参与平台，使消费者在手机上就能直接体验盈养站活动，并与线下柜台和天猫旗舰店打通，消费者可根据自身需求选择奖励方式：线下领取小样或者领取线上天猫优惠卷，有效提升了消费者体验以及直接的消费转化率。回顾珀莱雅案例：此次活动将线上活动与线下到店领取、线上天猫优惠流畅地串联，实现了线上和线下的三方互动。
　　案例九、聚美优品&&微信号：jumeivip
　　关键词：微信首个美妆试用平台
　　营销方式：聚美优品Free派，微信首个美妆试用平台，按提示回答问题，将试用活动分享至朋友圈，便可获得产品的免费试用机会。聚美优品的定位精准，目标消费人群是女性，微信栏目内容很好的迎合了女性对美的需求，最IN肌密，讲述护肤秘籍，Beauty制造，每周演绎不同色彩盛宴;时尚起底，起底圈儿最流行穿搭，每周五传递最时尚每日团购内容推送，支持货到付款和支付宝支付，大大刺激了消费。
　　案例十、小米手机&&微信号：xmsj816
　　关键词：微信抢购
　　营销方式：11月22日，小米公司宣布与微信展开战略合作，15万台小米手机3将通过微信平台进行抢购，并通过微信支付绑定银行账号进行在线付款。花一分钱预订，即可获得小米手机3的5元抵扣券以及微信的米粉专属米兔表情包等众多优惠。通过小米微信公众号，除了可以更加方便地预订小米手机，微信抢购攻略、订单查询、小米产品系列的介绍和预订功能，进一步拉近了与粉丝的距离。
责任编辑：A5xiaojing
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作者：卢松松
作者：王雪华
作者：木木seo博客
作者：卢松松
作者：王利阳
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提问者采纳
去哪儿的运营大概是这样的 起初的时候 网站起步，由公司操作发布一些信息，通过推广和奖励政策鼓励网友来去哪儿发布分享信息，在通过一些网站操作引导网友评价和分享网站所需要的东西。时间积累了客户和信息，然后通过这些已经获得的用户资源和信息资源作为资本，招商进行商务合作，最后通过和用户以及商户的交流，总结进步优化。个订福斥凰俪好筹瞳船困人理解
希望有些许帮助
提问者评价
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