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你好，瘦脸针注射后一个月内是不能吃硬物的。...
你好，两者在维持时间上有所不同，逸美注射可以维持6-8左右，而宝尼达注射后可以维持十年...
你好，这个可以在爱贝芙官网上查得到。...
种植眉毛是从头发中取出需要数量的单个毛囊，根据眉毛走向进行种植，效果逼真，形态自然...
你好，可以通过上眼睑提升手术改善，术后改善效果非常自然。...
手术矫正倒睫是预防沙眼性盲的最后机会，并且是最急需采取的行动。有许多不同的手术方式...
你好，可以通过隆鼻修复手术改善，隆鼻修复手术一定要选择正规医院，还有经验丰富的医生...
你好，驼峰鼻矫正术采用的是局部麻醉，手术时感觉不到任何疼痛。...
你好，天生鹰钩鼻是可以矫正的，此畸形一般是由于家族性或种族性因素，鼻部某些局部过度...
你好，建议可以通过乳头内陷矫正改善，乳头内陷矫正方式有： 1、手法牵拉。少女时期是乳房...
你好，术后七天之内严禁用手碰触伤口。并避免手术切口部位沾水，保证手术部位清洁，防止...
一般乳房下垂矫正效果比较持久的，除非求美者体重发生改变或妊娠，求美者的乳房大小会维...
你好，目前下颌角肥大只能通过手术的方式改善，下颌角肥大手术方法有三种：切骨法、磨骨...
酒窝手术是在口腔内部进行，所以手术不会留下疤痕。无论是哪种酒窝成形术方法，都是人为...
您好：不但担心，隐形瘦脸是在口内做切口的，只需在口腔内3厘米～4厘米切口弧形截除肥大下...
你好，吸脂瘦脸后有肿胀属于正常情况，一般两周左右就会消失，可以适当的热敷不要冷敷。...
你好，求美者在吸脂手术以后，手术部位都会出现局部肿胀和乌青。属于吸脂后正常的反应，...
每位爱美人士自身的情况不一样，因此激光去红血丝的费用也就不同。有些爱美人士面部红血...
你好，烫伤疤痕是可以通过激光去除的，激光祛疤的原理是利用不同波长的彩光选择性地对疤...
你好，建议选择激光方式去除胎记，激光祛胎记是利用激光照射所产生的热量，可以破坏皮肤...
不同的人情况是不一样的，有的嗜好吸烟和饮茶，这样的人，洁牙后不几周，牙面又变污秽发...
是由于磨切牙齿比较接近牙神经，或牙根需要适应新的牙齿形态，一般只是一个适应的过程，...
种植牙材料目前国际上6种主流的种植牙系统，它们分别是韩国奥齿泰种植系统、德国BEGO贝格专...
术后 1、处女膜修复术后一周内需要常规服用一些药物，每天用清洁的温水洗净会阴部(可以洗...
女性朋友如果在产后出现了阴道松弛的情况，那么千万不要操之所急的进行阴道紧缩术，否则...
国家卫生部
国家食药监局
中国医师协会
中华医学会
世界卫生组织
美国整形外科医师协会
中国整形美容协会
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技术信息（为技术支持人员提供）
转到 并搜索包括&HTTP&和&404&的标题。
打开&IIS 帮助&（可在 IIS 管理器 (inetmgr) 中访问），然后搜索标题为&网站设置&、&常规管理任务&和&关于自定义错误消息&的主题。支付宝客服电话是多少?
核心提示：支付宝客服电话大陆热线：95188转1 海外热线：+86 571 95188阿里巴巴金融业务热线：95188转2淘宝消费者热线：8淘宝商
支付宝客服电话
大陆热线：95188转1
海外热线：+86 571 95188
阿里巴巴金融业务热线：95188转2
淘宝消费者热线：8
淘宝商家热线：8
天猫业务热线：
一.开头语以及问候语
1、问候语：&您好，欢迎致电客户服务热线，客服代表某某某很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您！&
2、客户问候客户代表：&小姐（先生），您好。&时，客户代表应礼貌回应：&您好，请问有什么可以帮助您。
3、当已经了解了客户的姓名的时候，客户代表应在以下的通话过程中，用客户的姓加上&先生/小姐&保持礼貌回应称呼，不可以无动于衷，无视客户的姓名。
4、遇到无声电话时：客户代表：&您好！请问有什么可以帮助您&稍停5秒还是无声，&您好，请问有什么可以帮助您&稍停5秒，对方无反映，则说：&对不起，您的电话没有声音，请您换一部电话再次打来，再见！&再稍停5秒，挂机。
不可以说：&喂，说话呀！再不说话我就挂了啊！&
二.无法听清
4、（因用户使用免提而）无法听清楚时：客户代表：&对不起，您的声音太小，请您拿起话筒说话好吗&
不可以说：&喂，大声一点儿！&
遇到客户音小听不清楚时：客户代表保持自己的音量不变的情况下：&对不起！请您大声一点，好吗&若仍听不清楚，客户代表：&对不起！您的电话声音太小，请您换一部电话挂来，好吗&，然后过5秒挂机。
不可以直接挂机
遇到电话杂音太大听不清楚时：客户代表：&对不起，您的电话杂音太大，听不清，请您换一部电话再次打来谢谢，再见！&稍停5秒，挂机。
不可以直接挂机
遇到客户讲方言客户代表却听不懂时：客户代表：&对不起，请您讲普通话，谢谢！&当客户继续讲方言，不讲普通话时，客户代表：&对不起，请您找一个可以讲普通话的人来，好吗谢谢！&。
不可以直接挂机
遇到客户讲方言，客户能听懂客户代表的普通话时：客户代表应该在听懂客户所用方言的基础上，继续保持普通话的表达。
不可以转换成客户的方言
遇到客户抱怨客户代表声音小或听不清楚时：客户代表：&对不起，（稍微提高音量），请问有什么可以帮助您&
不可以直接挂机
Agent && 座席或座席人员
指呼叫中心接听客户来电人员的总称，译为：座席或座席人员。还有对类似工作人员的称谓，但他们都不是通称。如： Operator － （电话）接线员Attendant － 话务员 Representative － 业务代表或专员（通称） Customer service representative（CSR） － 客户服务代表或专员 Customer support representative（CSR）－ 客户支持代表或专员 Telephone sales representative（TSR） － 电话销售代表专员 Technical support representative（TSR） － 技术支持代表或专员 Telemarketer － 电话营销代表或专员
Agent callback button && 呼叫座席按钮
指一项基于互联网呼叫中心的功能，该功能可以使客户在浏览一个公司的网站时，如果他希望与该公司人员进行交流就可以按这个按钮来实现在线语音对话。
Agent logon/logoff && 座席登入或登出
指一项程序，来警示 ACD 系统座席人员的可用度。座席开始上班，他们就会登入系统，下班就会登出系统。有的系统，座席只操作一个功能键可能实现登入或登出，但有的系统则需要输入代码。
Agent performance report && 座席绩效报告
一个从 ACD 中获取的报表，显示每个座席人员的工作状态的信息，主要包括登入和登出时间或时长，在线时长，空闲时长，以及未就绪时长等。
Agent sign on/sign off && 座席签入或签出
指 ACD 系统的一项功能，它由座席人员使用自己的员工密码在工位上进行登入来完成，座席人员签入和签出的数据被收集和整理，无论他或她坐在哪个工位上，无论他或她在同一时间占了多少个工位，来电都能通过一定的路由被接入。
服务业做为第三产业，是社会大分工的产物，服务水平在一定程度上体现了文明的程度。所以，提高服务水平并不能单单是看成商家追求利益的手段。
它的重要性可从以下几方面考虑：
首先，从经济学角度来说，现代市场竞争需要的不再是一味打价格战，服务战占了越来越大的比例。
其次，从消费者角度来说，服务可以为顾客创造价值。顾客是价值（顾客的价值是顾客所得与付出的比较）的最大追求者。服务业通过提高自身的品牌、形象、员工素质等综合服务水平，减少顾客消费的时间、费用、体力和精力来顾客获得价值。比如，通过送货上门这一服务来减少顾客外出的时间、体力，以便让他利用这些节省出的时间和体力干其他的工作（并获得收益），来让顾客得到更大的价值。
再次，从服务业自身的角度来说，某个别商家通过提高服务水平，让顾客把自已做为消费的首选对象，从而自身获益。也就是说，通过提高服务水平，商家自身也可以为自己创造价值，争取更多的回头客。
总之，通过服务水平的提高，不光是消费者获益，也不只是商家得利，我们更应该从整个社会文明的角度去看待这一问题。服务水平的提高必会带动整个社会文明的提高。
1、保证顾客满意
换位思考一下，在同样的服务下自己能不能接受。
2、超出顾客希望
做为服务行业，要无时无刻走在顾客的前面，想顾客想不到的，用新颖的服务为顾客创造价值。
在客户服的语言表达中，应尽量避免使用负面语言。这一点非常关键。客户服务语言中不应有负面语言。什么是负面语言？比如说，我不能、我不会、我不愿意、我不可以等，这些都叫负面语言。
在客户服务的语言中，没有&我不能&
当你说&我不能&的时候，客户的注意力就不会集中在你所能给予的事情上，他会集中在&为什么不能&，&凭什么不能&上。
正确方法：&看看我们能够帮你做什么&，这样就避开了跟客户说不行，不可以。
在客户服务的语言中，没有&我不会做&
你说&我不会做&，客户会产生负面感觉，认为你在抵抗；而我们希望客户的注意力集中在你讲的话上，而不是注意力的转移。
正确方法：&我们能为你做的是&&&
在客户服务的语言中，没有&这不是我应该做的&
客户会认为他不配提出某种要求，从而不再听你解释。
正确方法：&我很愿意为你做&。
在客户服务的语言中，没有&我想我做不了&
当你说&不&时，与客户的沟通会马上处于一种消极气氛中，为什么要客户把注意力集中在你或你的公司不能做什么，或者不想做什么呢？
正确方法：告诉客户你能做什么，并且非常愿意帮助他们
在客户服务的语言中，没有&但是&
你受过这样的赞美吗？&&&你穿的这件衣服真好看！但是&&&，不论你前面讲得多好，如果后面出现了&但是&，就等于将前面对客户所说的话进行否定。
正确方法：只要不说&但是&，说什么都行！
在客户服务的语言中，有一个&因为&
要让客户接受你的建议，应该告诉他理由，不能满足客户的要求时，要告诉他原因。
客服中心的核心价值，是通过建立完善的客户服务体系，为客户提供完善的优质服务，保持和不断提升客户对企业的满意度，提升企业的品牌知名度和美誉度，提高顾客重复购买率，从而为企业创造源源不断的商机。客户服务部的具体职能如下：
1.客户调查与开发管理
通过开展客户调六活动，了解客户各方面情祝.收集信息为企业开发潜在客户提供依据。
2.客户关系管理
通过建众客户关系管理制度，不断改进客户服务方式，完善客户服务体系，巩固和加强与客户之间的关系，为企业的销售工作提供支持，进而优化企业的品牌形象。
3.大客户管理
成立专门的大客户服务小组，为企业的大客户量身打造个性化的服务，提供有针对性的全方位服务，加强与大客户的合作关系，提高企业经营利润.
4.售后服务
通过建立含后服务管理制度，提高客户满意度与忠诚度。
5.客户投诉管理
规范企业售后服务各项工作的实施情况，履行承通过建立客户投诉管理制度，巧妙运用处理技巧，消除企业与客户之间的误会，达到互相谅解，为企业的经营和销售活动营造最佳的外部环境。
6.呼叫中心管理
通过建立先进的呼叫中心系统，有效地为客户提供高质量、高效率、全方位的服务，同时进一步协调企业的内部管理，提高员工工作效率。
(1)负责制定客户服务的原则、标准，协调企业各部门之间的工作，为客户提供优质的服务。
(2)负责新客服人员的业务培训及服务业绩考核等工作。
(3)负责制定各种标准的工作流程，并对客户服务人员进行流程培训，使之熟悉掌握各种工作流程，提高客户服务工作效率。
(4)负责记录客户基本情况、需求、意见、建议的次数与内容，并分类统计。
(5)负责归集业务系统信息，把握业务系统总体情况，不断提高业务的管理水平和工作效率，提高客户满意度。
(6)负责收集其他企业的客户服务部资料，并进行整理、分析、挖掘、学习。
(7)负责为企业的产品、设备提供强有力的售后服务保障.
(8)负责定期向企业有关领导和相关部门通报客户意见或者反馈产品销售情况;为企业制定合理解决方案提供参考信息。
(1)负责收集和整理企业的新产品或服务使用后的客户反馈信息，为企业相关部门改进新产品或服务质量提供可靠的依据。
(2)负责进行客户信息调查和管理，尤其是客户的使用习惯调查和管理，并对搜集到的客户信息进行整理和归档，建立有用的客户信息库。
(3)负责受理和处理客户投诉，解除企业与客户之间的纠纷，维护企业的信誉和形象。
(4)负责搜集客户的提案建议，并对客户的提案进行审核、评估和实施，为企业未来的发展提供宝贵建议。
(5)对外负责提出且执行企业的售后服务措施，并制定、修改和实施相关售后服务标准、计划与政策，是企业售后服务工作的具体指导和监督部门。
(6)负责设立服务咨询窗口，为客户提供咨询服务，帮助客户发现和解决有关新产品使用等各种问题，促进企业与客户之间的有效沟通。
(7)负责加强软硬件设施建设，为提供高效优质的服务作保障。
第一步:找出缩减成本的可能措施
客户服务中心最主要的业务就是和客户打交道。因此，基本上所有控制成本的措施都直接或间接与客户有关，成本控制最终的结果也体现在和客户打交道上。从这个意义上，成本控制主要表现在三个方面:
(1)减少电话处理时间(包括平均通话时间和事后处理时间等)
(2)减少与电话服务相关的其他资源的成本(人力、系统等其他资源都可以分摊在每通电话上，我们常用每通电话的成本来计算)
(3)减少服务客户数(包括通过各种方式进入客户服务中心的客户数)
这三个方面是客户服务中心减少运营成本的基本出发点，做成本控制措施分析时一定要从这三方面出发。当然，只知道这三个方面还不行，还应进一步做具体分析。做具体的成本控制措施分析时，有时候要用到一些必要的工具，比如鱼骨图之类的。一步一步细分，尽可能地把每一个可能的措施都找出来。图14-2就是一个可能措施分析的例子。
这些可能的措施都找出来之后，还要来分析哪些是可行的，哪些是不可行的。一般可以这么来做:成立一个小组来做可能性分析。这个小组的组员可以是一线的服务代表、组长或其他功能的管理人员，这些人员必须具备开放的和有创造力的思考问题的能力。通过这个小组的工作，最终形成一个可以采取措施的列表。
第二步:把这些措施排序，并分出哪些是重点和马上着手做
第一步做完后，把第一步形成的列表再来筛选出可以采取的措施，并列出最终的行动计划。这个行动计划必须按照以下几点来分析:
(1)责任人(由谁负责，实行的过程中要涉及哪些人?)
(2)削减支出最终造成的影响(最终会节省多少钱?)
(3)在什么时候开始实行、实行多长时间(是属于长期成本控制计划还是中期、短期?)
(4)实现的复杂程度(要考虑到人、系统和流程的因素)
(5)实现的成本(需不需要新的投资或再投资?)
(6)对客户服务质量的影响(对客户的形响有多大?在客户对服务的期望值方面会有多少影响)
(7)对服务代表的影响(士气?)
(8)其他还有什么潜在的影响?
第三步:按计划实施
有了计划，就按照这个计划实施。在实施计划之初，一定要注意和整个部门进行沟通，让大家明白这个计划给客户服务中心带来的好处，让大家觉得这是正面的，是能够取得成效的。