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2014马化腾内部分享：三个问题说透如何做产品？
2014马化腾内部分享：三个问题说透如何做产品？
商界导读：腾讯善于做产品，世人皆知。但其实我们更多时候应该少提“产品”和“功能”，多谈“服务”和“特性”。
这是马化腾2014年在内部分享会上的一段讲话，有员工整理后在极小的圈子里放了出来。以下为原文：
腾讯善于做产品，世人皆知。但其实我们更多时候应该少提“产品”和“功能”，多谈“服务”和“特性”。我们要少谈，我要一个产品，它要包括哪些功能。应该多想，我要提供一个服务，这个服务有哪些特性，它的整体服务流程是怎样的，它的整体服务成本是多少。
我举个例子，以一台ATM机为例。
第一个问题：ATM机提供什么服务?
ATM机的核心服务：取现金。
第二个问题：一台ATM机的设计，有哪些特性?
在这个问题上，很多产品经理，会有这样的想法。
他经过深刻观察与思考之后的用专业态度来回答：ATM机的前端界面，是公司形象，还是操作提醒;从第一次操作，到拿到钞票，需要几步达成;提醒放在哪个环节出现，声音提醒还是字幕提醒;先取卡，还是先取钞……
这些特性，叫显性特性。
ATM机，还有关键特性。是隐形特性。
比如，一台ATM机里要放20万现金。也就是说，如果一个银行提供100台ATM机，那么他要把2000万现金放在外面。所以，看似ATM机分流了银行的营业压力，提升了品牌曝光，同时也分流了公司的核心资源。
因此，如何统计数据同步数据，支持决策，让ATM机发挥战略价值，同时不让资金过多闲置，是一台ATM机设计的隐形特性。也是核心服务。
第三个问题：一台ATM机，服务的全流程是什么?
作为一个用户体会到的一台ATM机的服务是，查卡，输密码，输金额，取钞，打印凭条，退卡。如果有问题，拨打服务热线。
作为一个ATM机的服务提供者，为了让用户持续稳定的获得上述简单的服务，日常操作性的服务流程包括：
现金管理：保证ATM机里随时有钱。包括了数据、现金出库、运送等复杂流程。
硬件管理：电源工作正常，打印机工作正常，打印机的纸、油墨耗材正常…
客服管理：遇到客户问题或者投诉的处理全流程。
这时，回到更重要的问题：战略问题。
银行为什么要提供ATM机的服务?
第一是为了分流营业网点的取现压力。第二是更多的品牌曝光机会。
因此，每一台ATM机，对银行这个服务提供者来说，必须具备战略价值。
这就是数据统计的运营意义，不单纯是让管理运营的人知道，某台机器没钱了，再不补现金进去，客户要投诉了。还要按照数据了解，这个服务点的设置，是否有足够的客流，是否达到战略要求。该增加服务，还是裁撤这个网点。
因此，我们觉得象空气一样简单流畅的ATM机，正常运转的背后，有7个以上岗位，在保证它的持续稳定服务。
如果以每次取款2元收入计，一台ATM机的总体成本回收期大约是10年。
过分强调显性特性的，是初级的想法。过去，我最怕的就是听谁说，我们要改版了，新版哪天……显性特性很重要，但是显性特性救不了你。把核心资源与时间，放在一次次优化显性特性上，基本上是互联网初级从业者的狂热症。
不能由衷有兴趣有热情地研究用户的，我们的产品经理就没机会长成产品专家。
我觉得腾讯内部以“服务”来定位自己做的每件事!
我们很多人觉得自己是乔布斯传人，大神的子孙。会以自己为中心，以自己的认知和感受来设计一个产品该是什么样子。
而腾讯，最应该谈的是服务。
服务是以服务对象的需求和满意度为中心，定义所做的一切。
放下自己，研究服务对象。如何研究我们的用户，我们的对象，我们应该有一套科学的方法，及硬性指标。
我们的每个产品经理每个月是不是要做10个用户调查,关注100个用户博客,收集反馈1000个用户体验?我觉得，是非常有必要的。怎么做?比如通过我们自己的反馈工具，或者通过像问卷网这样的第三方平台。
这是2014年腾讯内部一次会议马总的分享，他认为：研究用户，听取用户反馈，多做用户调查，这是每个产品经理的必修课。
责任编辑：李文萍
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投资额：10~~30万马化腾的创业哲学及给大学生的创业忠告 - 红商网
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马化腾的创业哲学及给大学生的创业忠告
　　马化腾简介
　　汕头人，腾讯主要创办人之一，现担任公司控股董事会主席兼首席执行官，被称为&QQ之父&，曾在深圳大学主修计算机及应用，于1993年取得深大理学士学位。1998年和好友张志东注册成立深圳市腾讯计算机系统有限公司。在创办腾讯之前，马化腾曾任职深圳润迅通讯发展有限公司从事寻呼软件研发工作，在电信及互联网行业拥有10多年经验。2009年马化腾当选中国经济十年商业领袖，腾讯入选《财富》&全球最受尊敬50家公司&。2011年福布斯中国富豪榜，马化腾以274.9亿元的身价位列第13。
　　腾讯在、、深圳、广州、成都都有布局。腾讯武汉研发中心项目位于江夏区庙山开发区羊子山，计划第一期投入10亿元，拟建设&无线互联网技术研发总部&，预计2014年建成使用。
　　对此布局，马化腾说：&中部地区缺乏一个基地。我们的人才都来自全国各地高校，他们一般都希望回到家乡附近，方便嘛。我们一定要跟着人才走，哪边人才多，就要在哪边设立基地。武汉高校多，我们同事中这一带的人也超多，大家都愿意来这儿。这是个很好的机会。&
　　他介绍，目前腾讯在汉研发基地的员工已有200名，未来可能会继续做大，预计将有约2600名员工在武汉办公。
　　不建议大学生毕业就创业
　　现年41岁的马化腾，1993年毕业于深圳大学计算机及应用专业，1998年创立深圳腾讯计算机系统公司。在许多大学生眼里，马化腾是青年创业、创富的英雄。
　　但是，马化腾并不建议大学生毕业就创业。他说，现在有不少创业前景特别是移动互联网方面有非常好的机会。但大学生毕业后直接创业可行度不大，从过去十几年来看，成功率不是太高，更多的还是要先去一些公司锻炼。&我创业以前也是工作了几年。大学毕业生还是应该先进入一些企业去工作、积累经验、学习，然后再看有什么机会&。
　　非原创领域也有创新产品
　　马化腾所领导的腾讯是中国第二大互联网公司、一家全球罕见的互联网全业务公司，即时通讯、门户、游戏、电子商务、搜索等无所不做。对腾讯有一种说法是：&它总是默默地布局、悄无声息地出现在你的背后;它总是在最恰当的时候出来搅局，让同业者心神不定;而一旦时机成熟，它就会毫不留情地划走属于自己的那块蛋糕;有时它甚至会成为终结者，占领整个市场。&因此，马化腾和他的腾讯引发各种议论，其中争议较多的是腾讯的创新能力。
　　马化腾说：&已经没有什么原创的领域了，关键是看你的产品有什么特色。大量创新其实在我们的产品中。比如，我们的微信最近特别火。摇一摇、看附近，这都是我们原创的概念，这都和别人以前做的完全不一样。我们在很多方面都领先。我们不在意别人的说法，重要的是把自己的东西做好。&
　　腾讯没有考虑做手机
　　同为互联网领军人物的雷军近两年推出的小米手机颇受市场欢迎，曾让马化腾赞赏。而就在不久前，马化腾选择了与TCL合作推出&智屏&。它介于平板电脑和电视之间的跨界产品搭载Android操作系统、内置QQ Service模块、26英寸，可在客厅、饭桌、睡房等不同应用场景之间移动。
　　对于腾讯以后会不会跨界发展做终端产品，马化腾说：&我没有考虑做手机。&对于与TCL的合作，他说：&&智屏&是腾讯首次尝试融入家庭应用场景。&他表示，跨产业的联动能促进更大范围的产业资源整合，推动多产业联动创新。腾讯一直致力将互联网服务更便捷地接入更多应用场景。
　　马化腾创业哲学
　　马化腾在创办和经营腾讯的时候，总是小心翼翼地追问自己三个问题，而这&三问&准确地揭示了马化腾的经营哲学理念。
　　一问：这个新的领域你是不是擅长?马化腾凭着对网络市场一种朦胧却又相当有预
　　见性的理解，用近乎偏执的兴趣和近乎狂热的工作热情搭起腾讯的架子，牢固坚持以技术为核心的公司理念，极端专注于技术开发和提升质量，当然能高出对手一筹。
　　二问：如果你不做，用户会损失什么吗?做软件工程师的经历使马化腾明白，开发软件的意义就在于实用，而不是写作者的自娱自乐：&其实我只是个很爱网络生活的人，知道网迷最需要什么，所以为自己和他们开发最有用的东西，如此而已。&
　　三问：如果做了，在这个新的项目中自己能保持多大的竞争优势?QQ最早只是作为公司的一个副产品存在的，马化腾对QQ所蕴含的巨大市场价值并没有足够的认识。而且无论从技术上还是资金上，他对自己究竟能保持多大的竞争优势并没有把握。当时腾讯所采取的策略是&三管齐下&：一方面继续巩固传统网络寻呼系统带来的大量利润;一方面将精力更多集中在改进QQ功能和开发新版本上;一方面寻找风险投资的支持。事实证明，这样的策略是正确的。(青年创业网)搜索更多:
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据悉，俄罗斯总理梅德韦杰夫等多国领导人将出席此次大会。国际组织代表、国外互联网企业领军人物、中国工程院和中国科学院院士、港澳台等嘉宾将出席此次盛会。
全球互联网治理联盟理事会联合主席、阿里巴巴创始人、董事局执行主席马云，百度董事长、首席执行官李彦宏，百度总裁张亚勤，腾讯董事长、首席执行官马化腾，京东创始人、首席执行官刘强东，小米科技董事长、首席执行官雷军，联想控股董事长、联想集团董事局名誉主席柳传志，海尔集团董事局主席、首席执行官张瑞敏，中兴通讯股份有限公司总裁史立荣，华为技术有限公司副总裁蒋亚非，杭州娃哈哈集团有限公司董事长宗庆后，吉利控股集团有限公司董事长李书福等国内著名企业家也将参加此次会议。
此次大会设置了10场分论坛。“数字中国”论坛，“数字丝路o合作共赢”论坛，“网络安全”论坛，“互联网+”论坛，首届海峡两岸暨香港、澳门互联网发展论坛，“互联网文化与传播”论坛，“互联网创新论坛”论坛，“网络安全高层闭门会议”，“网络空间治理”论坛，“互联网技术与标准”论坛。