水电煤缴费
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& 常见问题
　常见问题
一、 会员注册常见问题 1、 &认证注册&和&新会员注册&有什么区别？ &认证注册&适用于已持有OK会员实物卡的用户，通过百联E城（）和相关分网站和021-96801电话平台进行实物OK会员卡在网上和电话平台的绑定使用，可以获得本公司对会员提供的所有功能。通过绑定使用，您的OK会员卡不仅可以获得在网下上万家OK卡特约商户的服务和优惠，而且您在网上和电话平台购物可以使用您在会员卡内的OK积点用于网上的购物消费，也可以方便地使用网上银行支付向会员卡内转款，用于网上网下的小额支付，并且您在网上和网下等各渠道获得的OK积分均可汇集到您统一的OK会员账户，用于网上商品或服务的兑换，也可以转换为购物积点直接用于消费支付。通过认证注册的OK会员卡用户，还可以通过会员专区或021-96801电话平台或者手机网，非常方便地查询您的网上网下等所有渠道的消费明细、积分、积点余额等数据，并获得其他对于OK会员的特殊服务和优惠。 已经在021-96801电话平台注册临时会员9位号的用户，需要获得网上的功能，也应该进行网上的&认证注册&。 &新会员注册&适用于没有OK会员卡的临时会员用户，同时希望通过公司网站和电话平台进行网上和电话购物的用户。&新用户注册&获得以&9&开头的9位临时会员号，&新会员注册&不能享受实物OK会员卡用户在网下众多特约商户的服务和优惠等必须与实物OK会员卡绑定使用的功能。 2、 网上注册和021-96801电话平台注册有什么区别？ 网上&认证注册&或&新用户注册&后，不仅可以获得网上的全部功能，而且可以获得电话平台提供的大部分服务； 021-96801电话平台注册仅能获得电话平台和手机wap网站的功能，需要获得网上服务功能，还需要重新在网上进行&认证注册&。 未与OK会员卡绑定的&新用户注册&目前不能获得网下的所有功能和必须与实物OK会员卡绑定使用的功能 。3、 如何获得实物OK会员卡？ &您可以打开百联E城首页和会员专区的&OK团购网点&，查看本公司15个可以办理OK会员卡的团购网点，选择在工作日和工作时间上门办理会员卡。4、 会员号以&9&开头的与其他会员卡号有什么区别？ 以&9&开头的会员号，是没有实物OK会员卡的用户进行&新会员注册&后获得的临时会员号，仅在021-96801电话平台、手机网站或百联E城及各分网站有效，不能用于网下各特约商户门店的使用。 5、 OK积点卡与OK会员卡有什么区别？ OK积点卡仅具有在网下特约商户直接使用或转存到OK会员卡账户中使用功能，不能获得各类折扣和优惠，用完后丢弃，并不具有OK会员卡可以反复充值、永久有效、享有折扣优惠，挂失、补办等功能。 6、 我已经进行了&新会员注册&，是否可以再&认证注册&与我的OK会员卡绑定使用？ 不能。您必须另外进行&认证注册&，与您的OK会员卡绑定使用，并申请新的网上用户名和密码。7、 如果我过去已经在包括OK会员网、数卡网上进行了注册，在百联E城购物消费还需要另行注册吗？ 如果您过去已经在包括OK会员网、数卡网、佳家建材家居网、生活OK网等目前已经成为百联E城的分类网站上进行了注册，由于我们采用了统一的会员认证注册和新用户注册系统，所以您就不需要在百联e城上另外注册，使用原注册名和密码就可以登录了。 8、 如何保证我网上账户的安全？ 除了用户自身注意网上账户的使用安全外，我们提供了下列主要的安全措施： 设定网上根据网页提示的&认证码&计算的安全策略。在百联E城或会员专区选择&安全中心&，在&安全中心&页面选择&启动安全策略&，根据提示案例，设定按照网页提示的&认证码&计算的安全策略公式，用于与您在网上的登录密码组合使用，由于每次就算结果不同，只要您记住计算公式并进行正确计算，可以起到非常好的密码保护功能。我们首推此网上密码的安全使用策略，简便而有效； 密宝卡加密。在百联E城或会员专区选择&安全中心&，在&安全中心&页面选择&免费领取密宝卡&，根据提示案例操作，也可以获得很好的网上密码安全保护。 OK卫士Ⅱ代（动态令牌）是一种内置加密算法的芯片，每隔一分钟使用加密，算法生成一个6~8位的动态密码，显示在令牌的LCD窗口上的设备。手机绑定，短信通知。上海手机用户，可以用您的手机发送158&9位OK会员卡号&&6位会员卡密码&，到本公司的在移动等通信公司的特服号，收到移动等通信公司的短信后，短信回复8，确认订阅，就可以将您的OK会员账户与您的手机绑定。绑定后，如遇您的会员账户余额有变动，公司的短信平台会即时短信通知您绑定的手机，以便您即时核对并作出处理。 有关会员账户的各类安全保护方法和措施，您可以在在百联E城或会员专区选择&安全中心&详细查看和操作。 9、 如何进行挂失？ 如果您的实物OK会员卡遗失或者网上的会员账户被窃，您可以随时拨打公司的021-96801电话挂失，公司在核对了您的注册信息并确为您本人的账户后，会立即冻结您的账户。冻结的时间为15天，在此期间，您必须带好您的居民身份证等相关证件、最近的一期电话账单和其他证明资料，包括公司介绍信等，到本公司总部：上海市普陀区真光路1258号6楼前台（周一至周日9：00－12：00， 13：00－17：30&），由您本人办理正式挂失手续、重置密码，并在冻结期之后领取您的新OK会员卡。 二、 会员登录常见问题 10、 网上用户名忘记了，如何找回我在网上的用户名？ 对于在网上进行注册的用户，并且正确输入填写了您的EMAIL地址后，通过&会员专区&或&安全中心&中&找回登录名&选项，按要求操作，我们会发送EMAIL到您注册的邮件地址，使您获得网上的用户名；&如果您未能在您的注册信息中登记了EMAIL地址或该EMAIL地址已经实效，您必须带好您的居民身份证等相关证件、最近的一期电话账单、有绑定的OK会员卡用户带好您的会员卡，到本公司总部：上海市普陀区真光路1258号6楼前台（ 周一至周日9：00－12：00，&13：00－17：30&）查询。&为了保证用户的账户安全，我们不提供其他任何电话和人工查询服务。 建议用户在自己个人独用的电脑上登录时，选择记住我的登录名，就可以避免忘记用户名的问题，并且由于再次登录时仅需输入密码，还可防止木马病毒仅截取输入的密码而难以获得用户名而无法进入您的账户。同时建议用户将注册的用户名和密码记录在安全保管的资料中，避免常常容易忘记用户名和密码的问题。 11、 如何找回我的OK会员登录密码？ 如果您遗忘了网上的OK会员登录密码，并且正确注册了您的EMAIL地址，您通过&会员专区&或&安全中心&中&找回登录密码&选项，按要求操作，我们会发送EMAIL到您注册的邮件地址，使您获得网上的登录密码；&如果您遗忘了您的网上的OK会员登录密码并且未能在您的注册信息中登记了EMAIL地址或该EMAIL地址已经实效，或者您遗忘了实物OK会员登录密码，您均必须带好您的居民身份证等相关证件、最近的一期电话账单、OK会员卡用户带好您的会员卡，到本公司总部：上海市普陀区真光路1258号6楼前台 （&周一至周日9：00－12：00，&13：00－17：30）&，由您本人在加密机上重置密码。&如果您遗忘了您的OK会员支付密码，您必须带好您的居民身份证等相关证件、最近的一期电话账单、OK会员卡用户带好您的会员卡，到本公司总部：上海市普陀区真光路1258号6楼前台&（&周一至周日9：00－12：00，&13：00－17：30）&，由您本人在加密机上重置密码。 我们将收取服务费5元。&12、 我的密码你们工作人员能够查看到吗？ 不能！公司有非常严格的用户密码管理机制，任何工作人员，包括技术人员均不能查看用户密码。 用户密码由计算机系统自动设置为单向加密状态，任何人无法查看，也不提供非用户本人操作的任何查询用户密码服务。用户的密码只能由用户自查或重置设定。 13、 我自主登录不方便，可以将密码告诉您们的客服或工作人员，代为登录购物吗？ 不能！公司严格禁止员工接受顾客主动告知或要求用户提供电话或网上密码，进行代为登录，以保证顾客的密码仅由顾客自己掌握，以防由于公司员工的不当行为造成顾客密码的泄露。 三、 商品或服务订购常见问题 14、 我没有进行你们公司的注册，能够在你们的网上或电话订购吗？ 可以。你既可以通过021-96801电话完成注册后，即可进行电话订购。 15、 如何选择商品或服务？ 如果您有特点的商品或服务需要选择，您可以通过百联E城的搜索框输入关键字进行选购； 如果您希望了解和查看商品进行选择，您可以在商品分类目录中有针对性的选择商品，更可以选择百联E城的各专门的分类网站中选购商品或服务。 16、 同一个商品为什么会有多个显示，而且价格不一致？ 因为同一个商品往往会有百联E城自营的百联商贸、亦佳电商维护提供，也会有每日通贩等其他百联E城提供平台商家自行维护提供商品的情况，因此对于部分标准商品，由于各单位的价格政策不同，因此会有同一商品会有多个不同的价格出现，顾客可以根据谁优惠订谁的原则选购。我们也会通过不断协调，尽可能选择最优惠的供货商出样销售。 17、 为什么有些产品仅供展示不显示价格？ 这一般是如下两种情况： （1）新商品，还不能具体定价，但是希望先推荐给顾客，待之后能够定价供货后，再向顾客销售； （2）商品暂时缺货、货源不足或价格需要重新调整等原因，暂时关闭价格，仅供展示。此时，顾客可以通过&商品和服务订购&中介绍的联系方法或通过网上投诉，与经营该商品的业务部门取得联系，他们也许能马上协调向您供货。 18、 网上销售的手机、家电、电脑、数码类产品都是正品行货吗？有售后保修吗？ 都是正品行货，均开具发票，随机提供保修单。凭发票和保修卡，可以享受生产厂家的全国联保服务。OK手机城将严格按照国家三包政策，针对所售商品履行保修、换货和退货的义务。 19、 为什么我一次选购的多种商品被拆分成几个订单？ 不同的商品由于供货商或价格的不同，可能有不同的配送范围、不同的配送方式、不同的结算方式，因此需要拆分成不同的订单处理，请客户在订购时注意订购商品下方有关配送、支付等详细说明。 20、 为什么我的手机充值无法成功？ 如果您是非上海本地的手机用户，您无法使用手机直充功能，因为我们目前仅提供上海移动、电信、联通的手机直充，您是电信CDMA2000手机的用户，您也无法通过购买上海电信的手机充值卡密进行充值； 一般即时到帐，并且短信通知，偶然在月底月初充值高峰或运营商系统调整时会出现暂时的延误，请耐心等候或拨打运营商的客服电话查询； 对直充不能成功，我们会在2个小时后，根据运营商的返还信息，将订购时&冻结&的款项退还到您的会员账户； 对于上海以外的移动和联通用户，可以选择购买数据卡密的方式，通过移动或联通的充值电话或网站进行手机充值，电信用户仍然仅支持上海地区的用户。 21、 我购买了手机或游戏卡等卡密数据能退货或或换货吗？ 对于此类电子数据产品的订购，由于知晓了卡密数据后随时可以充值使用，因此对于销售前处于未充值状态和我方不存在任何差错的情况下，在销售后不提供退货、换货服务，请消费者在购买时认真选择，并详细查看该产品的使用说明，避免选错产品后无法退货和使用。 22、 我是9开头的临时账户，没有OK会员卡，能否进行水电煤公用事业费缴付？ 可以。我们目前已开通为拥有临时账户的用户提供网上或021-96801电话平台的公用使用缴费； 公用事业缴费目前仅限上海地区的水、电、煤气、天然气的缴费； 电信、移动、联通账单，可以在选择直充或购买卡密的方式缴费，并且支持以9开头的临时会员选购。 23、 为什么我用OK积点支付不提供发票？ 因为拥有OK积点的顾客，在购买OK卡时通常已获得了发票，为避免重复开票，我们一般不再提供发票。 但是对于需要凭发票保修的商品或顾客划款到会员账户的，我们仍然会提供合法的零售发票。顾客选择是否需要发票选项时，请注意备注说明是否通过网上银行转存会员账户支付的。 如果您对开票有特殊要求或其他订货或送货有特别要求的，请在备注栏内说明，我们会尽量满足您的要求。 您在此选项中必须选择确认后，系统才进入下一步提示进行该订单的最后确认。 24、 如果是公司购买，可以开增值税发票吗？ 根据财务制度的规定，单位购买的商品一般提供零售发票，从费用出帐。但是如果用于销售转卖，或者对计算机等设备增值税可以抵扣的单位，金额又较大的，如果需要增值税发票，经事先联系，也可以提供增值税发票。 25、 我完成订单后是否还能取消订单？ 对手机直充、电子卡密数据等产品，即买即用，不可取消订单，也不能退货； 团购及抢购订单不支持自行取消；对实物商品，顾客确认订单后，如果订单尚未开始配货，可以马上通过网上自助取消订单，也可拨打021-96801取消订单； 在订单处于&开始配货&状态时，顾客无法在网上自助取消，必须通过电话或通过投诉，联系确认后才能取消； 公司对于订购后因缺货等原因无法提供的商品，也会与顾客联系后主动取消。 对于取消的订单，如果您已经通过OK会员卡支付的，我们将会把预先&冻结&的货款解冻退还您的会员账户，如果您是通过网上银行支付或财富通账户支付的，我们将您支付的款项退还到您的网银账户和财富通账户内，请予关注。&26、 订单的&开始配货&状态表示什么意思？ &开始配货&表示我们已经对您的订单进行了确认，并正在组织商品的配货和发货。对于本公司自营商品，同时会发送短信通知。 对于顾客自提商品，确认顾客可以上门提货了。 27、 我是否可以对订单的收货人、收货地址、联系电话进行修改？ 在订单成功之后，订购信息将无法进行修改，您可以通过拨打021-96801客服电话，经信息核实后，由客服人员为您进行修改。 四、 付款常见问题 28、 选择分期付款，如何操作？ 对于金额较大的商品，我们会在能够提供分期付款的商品页面，显示12期分期付款金额，您选择了分期付款后，页面会弹出一个分期收款提示框，目前支持工商银行和中国银行3期、6期和12期分期付款，工商银行支持网上办理并完成授权分期付款，中国银行支持网上和021-96801电话办理分期付款，但是需要经过电话认证并通过中国银行授权确认后才能全部完成分期付款。。 对分期付款，我们以后还会逐步增加分期付款银行，敬请关注， 29、 我有OK积点卡如何在网上使用？ 您应该将OK积点卡在网上或通过021-96801电话转存到您的会员账户后，用会员账户支付即可；您也可以直接在网上或通过021-96801电话，进行商品订购，除团购以外的其他订购均支持积点卡支付。30、 我能否将银行的借记卡、信用卡向我的OK会员账户转存，并用于之后的购物支付？ 目前我们支持全国大部分银行的借记卡和信用卡向会员账户转存，并用于各类网上和电话购买产品和服务。您可以在各页面显示网上银行支付或转存，即可按提示进行操作，支持每周7天、每天24小时转存。 我们建议用户首选银行卡转存到OK会员账户支付。因为用OK会员账户支付在本公司系统内完成，支付的准确性和一致性可以得到保证，而且会员账户采取先冻结，在完成交易后才正式扣款，避免网上银行支付因网络连接上的问题经常不能完成交易，或遇退货、部分商品成交后退款不能及时到帐我们无法控制的问题发生，而且会员账户支付还支持部分网上银行无法支持的服务。对于网上反复小额支付，通过网上银行一次转存到会员账户，更可以避免通过网上银行转账的麻烦和网上银行被窃取密码的风险。 31、 我能否用银行&信用卡&用于网上的购物消费？ 能！目前已支持工商银行、广发银行、建设银行、浦发银行、上海银行、兴业银行及中国银行等多家银行的信用卡支付。使用方法如借记卡，并且与信用卡在其他场所使用一样有帐期、积分等优惠。但是信用卡有较多的还款期内的额度限制，并且有些银行还有网上支付的特别规定，请咨询相关银行或本网站关于各网上银行支付的有关说明。 32、 我未全部完成网上银行、第三方支付账户支付的，事后还能继续支付吗？ 可以。但是仅适用于未全部完成支付过程的情况。此时订单反映&等待网上支付&状态，顾客可以对该订单选择&继续支付&，完成全部支付操作。 对于顾客完成了全部的网上银行支付或第三方支付，但是订单状态仍然反映&网上支付中&，表示公司尚未收到银行或第三方支付回复支付成功的信息。此类顾客完成了全部支付过程但状态仍然反映&网银支付中&的订单，如果在15分钟内未改变为支付成功的状态，通常不会成功。但是为了避免因网络暂时中断后又收到支付成功的应答，我们在3天内仍保留&网上支付中&状态，3天后自动取消。如果您希望尽快执行订单或保证订购成功，可以采取网上自助取消订单方式，另外订购和支付。 33、 我网上银行或财富通支付后，发生退款如何操作？ 支付完成后如遇退货，默认退款回到您的付款银行账户或第三方支付账户。一般需要14个工作日退还到您付款的账户。 34、 我用借记卡、信用卡转存到OK会员账户为什么出现财富通或银行支付页面，有安全问题吗？ 财富通支持大部分银行的支付、用户量大、费用低廉、性能也比银行的网上支付好，所以我们选择了与财富通合作，使用他们的网关进行网上银行的支付。您的银行转款会实时进入您在本公司注册的会员账户内，您可以即时查询。 在进入财富通选择银行的支付页面时，请注意支付网关会提示收款单位为百联电子商务有限公司和您转入的会员账号的信息，确认无误并选择银行后，会跳转到银行页面，完成支付后回到本公司的页面。 财富通是目前使用量大且安全的支付网关，安全应该没有问题，如有任何问题，我们会根据过错责任原则，承担相应的赔付责任。 35、 单位网上银行支付与单位网上汇款有什么差异？ 单位网上银行支付可以用于网上购物的实时支付，实时到您的会员账户，支持每周7天、每天24小时购物支付和转入会员账户，目前支持我们支持工商银行、中国银行的单位网上银行； 而单位通过网上银行划款或电汇汇款，一般无法实时到帐，汇款后首先到达公司的财务帐上，必须由公司的财务人员确认并转入您的会员账户后才能用于实际的支付，并且只能在工作日进行汇款和操作，不能用于网上的实时支付。 我们建议单位使用网上银行支付，以免延误支付和发货。 36、 我初次使用你们的网上银行支付和转存，为什么老是显示&网上支付中&，不能成功？ 这可能是： 您没有完成全部的支付过程，并在回到本公司支付页面后，没有看到支付成功的提示； 您还没有到银行网点办理了网上银行开通手续后； 如果您已经到银行网点办理了网上银行开通手续，您通常还必须登录网上银行，下载银行提供的专用软件，并进行正确的安装，安装后还必须登录您的网上银行账户，再在网上银行选择开通网上支付、选择支付限额后，才能实现网上支付； 您的资金不足或者的购买金额超过了单次或当日累计的限额，对信用卡用户还有您还款期内的信用额度的限制，请咨询相关银行或本网站关于各银行支付限制的有关说明； 网页跳转后中断。 对于确认是网络和自身操作失误造成对&网上支付中&订单，如果超过15分钟还不显示成功，一般不会再自动完成支付。对此类支付不成功的订单，我们会在3天后自动取消订单，请关注。 对&网上支付中&订单，如果您希望尽快执行订单或保证订购成功，可以采取网上自助取消订单方式，另外订购和支付。 对于你选择了&网上支付&，但是实际未进行或未全部完成操作网银银行或财富通等第三方支付账户时，您的订单状态显示&等待支付中&，此时您可以选择&继续支付&完成支付。 37、 &会员账户&支付与网上银行和财富通账户直接支付有什么区别？ &会员账户&支付是指：已经进行了会员&认证注册&或&新会员注册&的会员，通过会员账户内预存的资金或称购物&积点&进行的实时支付； 网上银行和财富通账户直接支付是指：会员通过使用银行借记卡、信用卡或者企业网上银行，以及通过财富通账户进行的实时支付； 两者的主要区别在于：（1）&会员账户&支付采取先&冻结&，待实际成交后再扣除具体成交金额，而网上银行或第三方支付账户支付先全额实时扣款，如遇退货或实际成交低于成交时，将全额或部分退款金额退还到用户的&会员账户&，可用于以后的再次扣款；（2）&会员账户&可部分付款，部分现金或其他方式补收差额，网上银行或第三方支付账户支付必须全额付款；（3）&会员账户&支付支持所有方式的支付，包括021-96801电话平台、手机网站的支付，但网上银行或第三方支付账户不能直接支付，必须转存到&会员账户&才能支付；（4）网上银行或第三方支付账户经常会发生支付不成功的问题，但是&会员账户&支付因为在本系统内完成，故基本不会出现支付不成功的问题，数据一致性好。由于上述差异，我们强烈建议先将网上银行或第三方支付账户转存到&会员账户&后，再用于分次购物。 38、 我如何实时了解我的会员账户或网上支付的实际成交或扣款情况？ 您可以通过网上自助查询订单状态或拨打021-96801电话查询外，对通过&会员账户&支付的用户，您还可以通过将您的手机与您会员账户绑定的方法，通过手机短信即时通知的方式，了解您的实际扣款支付情况。手机短信绑定通知仅适用上海手机用户，具体操作方法为： 用您的手机发送158&9位OK会员卡号&&6位会员卡密码&，到本公司的在移动等通信公司的特服号，收到移动等通信公司的短信后，短信回复8，确认订阅，就可以实现将您的Ok&会员账户&与您的手机绑定。绑定后，如遇您的会员账户余额有变动，公司的短信平台会即时短信通知您绑定的手机，以便您即时核对并作出处理。 39、 货到付款有什么限制？ 目前仅支持上海地区1万元以内的现金货到付款； 上海中环线以内的部分用户提供上门刷银行卡和OK卡服务。由于公司上门刷卡人员有限，不能保证按时上门刷卡送货，请尽量选择会员账户或网上银行支付； 有长期业务的单位，支持支票付款。 公司将逐步增加开通更多地区的第三方物流公司代理货到付款业务，以方便顾客。采用货到付款的，请先付款，后验货。 40、 能够上门刷银行卡或OK卡吗？ 目前仅支持少部分商品上门拉银行卡、OK卡和顾客自提时的拉卡服务，并且全部由公司送货员上门服务，由于人手有限、交通成本和时间成本较高，遇忙时难以保证服务，请尽量选择OK会员账户或网上银行等支付方式。我们正在积极努力，争取今后开通商品的刷卡服务，敬请关注网站购物付款页面的变化。 41、 电话订购或手机支持网上银行支付和其他第三方支付吗？ 不支持网上银行支付和其他第三方支付，但是中国银行的分期付款目前必须通过人工服务才能完成，网上无法完成。 五、 配送常见问题 42、 是否支持全国配送？ 对于手机、小家电、体积较小的百货等适宜全国配送的商品均提供全国配送，但是大家电、装潢建材类、超市类商品商品目前不提供全国配送。 43、 为什么我无法选择上门收款？ 您可能是上海以外地区的用户。我们目前仅支持上海地区的EMS和本公司员工上门收款服务。我们正在积极联系落实第三方物流公司对上海以外地区的上门收款，敬请关注网上订购支付的变化。 44、 商品的送货费用是如何确定的？ 运费一般根据商品的不同特点、订购金额等情况确定。 由于订购金额较大，一般免收运费。 上海地区根据订购金额，一般高于300元的免收运费，低于300元的收取10元送货费；上海以外地区一般均收取送货费。具体收取运费情况，请仔细查看商品介绍中有关运费的栏目和订单生成后的运费显示金额，并以订单显示为准。 运费的正确显示需要在用户进入&结算&页面，选择或输入收货地址后，系统才会正确显示，请注意。 45、 订单的&发货&状态表示什么意思？ 商品发货后，我们会将您的订单处理为&发货&状态，表示我们已经将商品交第三方物流公司或本公司送货员送货，对于本公司自营商品，同时会发送短信通知，请顾客做好收货准备。 46、 如何查询商品配送情况？ 目前本公司和主要的第三方配送公司的服务电话和网站如下： 配送查询电话如下： EMS上海以外地区：11185；网站查询：.cn； EMS上海：021-（无法通过上述11185和网站查到）；圆通快递：021-697392；网站查询：；顺丰快递：400-；网站查询：；宅急送：021-；黑猫宅急便：400-856-5656；本公司自营商品配送查询电话： 021-76、 移动总机转6、6 特别提醒：由于部分单位、学校、小区设有门房收货的或有人代收的，请顾客注意能够到门房或代收入查收送货商品 47、 顾客收货时应该注意什么？ 顾客在接受商品时，包括商品自提，如果尚未付款的，请先付款，后验货； 验货请仔细核对订购商品清单、实物和发票等情况； 如遇外包装因运输中破损的，更应该仔细清点。如遇商品与订货不符，可以拒收，原物退还； 如部分商品不符要退货、部分商品收货的，应该在收货单上详细说明； 顾客无论收货确认还是退货确认均应该在送货单上签字确认； 对于公司按照顾客订购正确配送的合格商品，顾客不应拒收或拒付货款，否则应该承担相应的赔偿责任。 48、 订单的&确认完成&状态表示什么意思？ 订单状态反映&确认完成&，表示该笔订单已全部处理完毕。 此时顾客如果通过会员账户或网上银行支付的，我们将根据实际成交情况扣款成交部分的金额，余款退回您的支付账户内； 您根据订购商品获得的OK积分将在确认完成后的数日内进入您的会员账户。 六、 退款、积分、查询等常见问题&49、 我用网上银行、财富通账户账户支付的款项，退款退到哪里？ 顾客若是通过会员账户支付的，将退回至会员账户；通过网上银行支付将退回您的网银账户；财富通账户支付的，退款会进入您的财富通账户。&50、 我的OK积分什么时候进入我的会员账户？ 您根据订购商品获得的OK积分，将在我们最终确认完成全部交易后，由订单处理人员进行订单&确认完成&后的7个工作日，正式进入您的会员账户。由于通过第三方物流配送的商品，收到并确认送货完成情况的周期很长，&确认完成&的过程有时会更长，因此您的积分入账可能较晚，请谅解。 但是我们可以保证您获得的积分，最终均会进入您的账户。 51、 021-96801电话订购或手机订购也能在网上自助查询吗？ 电话或手机wap购物的用户，如果您进行了网上&认证注册&绑定使用后，同样可以查看在电话或手机wap网站的购物情况、支付情况，对于购买通讯卡、游戏卡等卡密数据的用户如果没有正确记录卡号、密码的，您还可以在数卡网上查阅订单和卡密情况。
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