动车组网上售票今起实行 多元购票方式服务旅客
动车组网上售票今起实行 多元购票方式服务旅客
　　6月30日，京沪高铁正式开通运营，1318公里，4小时48分，中国两大城市的心理距离即将再次刷新。中新社发 富田 摄
　　中新网9月30日电(财经频道 种卿)从今日(30日)起，全国铁路动车组将实现网络售票，旅客可登录订购车票，至此，所有G、D、C字头的动车组列车将提供网上售票服务。相较传统的窗口购票，网上订票更为快捷和直接，旅客可利用网站的查询功能对列车的余票信息、运行时间等一目了然，方便其选择时间、座次最为理想的火车票。
　　据了解，铁道部门在为旅客购买火车票提供更多服务的同时，也不忘减轻旅客退票的负担。本月中旬，铁道部发布消息称：自9月25日起，旅客火车票退票费标准下调，火车票退票费由原来按照车票面额的20%计收调整为按5%计收，退票费最低收取2元。这是铁道部自1997年开始收取火车票退票费以来，首次对退票费进行的重大改革。
　　“十一”长假将至，相信不少民众又体验了一把全民“抢票热潮”，面对购买火车票的传统高峰期，热门线路的一票难求已算不上骇人听闻，但也出现了一些“幸运儿”可以轻轻松松地抢到黄金线路的“王牌车”。其实，现有的窗口、电话、网络这三种购票方式都有着自己的独特优势，如果旅客能够根据自身需要和条件选择最适合的购票方式，也许你也可以成为“抢票”大战中的幸运者。
　　网络订票最快捷：
　　车票信息全面 乘车前取票即可
　　据铁道部公布的消息称，此次铁路互联网售票开通针对包括“C、D、G”字头在内的所有动车组，旅客可登陆网站，选择“购票”栏目，并用有效身份证件按提示完成注册成为“12306”网站用户(一张有效身份证件只能注册一个用户)，在“车票预订”栏目中完成购票手续，并在15分钟内完成付款。通过网上银行进行在线支付后，方可订票成功。
　　不难看出，网络订票具有明显的时效和信息优势，但同时，其缺陷也很突出。网络订票只是针对全国铁路的动车组，也就是说像直达、特快和普快等列车(即Z、T、K字头)是无法进行网络订票的，这就让网络订票的受益人群缩小了不少。
　　据《京华时报》报道，首次进行动车票网上购票的市民需要按照页面的提示逐一填写用户名、密码、语音查询密码、姓名、身份证件类型、身份证号、电话号码、电子邮箱地址等基础信息。提交信息表后，系统提示市民登录邮箱完成注册激活。
　　顺利激活后，再次登录该网站则可以直接输入用户名和密码，进入“我的12306”。页面中立即出现订票信息，要求市民选择始发站、终到站、发车日期等。旅客可根据自己的需要输入购票信息，系统随之会列出符合该信息的所有列车余票信息表。在选定所要购买的车票后，旅客需在规定时间内完成支付。
　　铁路部门还提醒说，“12306”网站每日5时至24时提供服务，网上购票、改签和退票须不晚于开车前2小时，网站车票预售期和车站同步，如因具体情况调整，请关注网站及车站公告。
　　此外，“12306”网站还将对用户进行诚信评价，对一天内3次申请车票成功后但未完成网上支付的以及其他损害铁路运输企业合法权益的行为，将视情况单方面拒绝为用户提供网站购票服务。由此可见，网络购票需要有较为熟练的网络操作技能，同时需要购票者提供网上银行账户，，这显然是大部分外来务工人员和老年人都不具备的条件，而网络操作的不确定性反而会让他们觉得比排队、等候更为麻烦。
　　电话订票最提前
　　比窗口早24小时放票 异地取票受限制
　　相较于只能预订动车组车票的网络订票方式，电话预订的范围相对广阔很多。目前，除了哈尔滨、济南和呼和浩特等个别铁路局暂未开通电话订票服务以外，其他主要省市的铁路局都开通了电话预定火车票的专线，例如，北京铁路局订票电话为，局管内北京市、天津市和河北省等部分地区可以直接拨打，局管外省市需拨打010-。
　　最为关键的是，电话订票可提前预订3-11天的车票，比窗口售票点和网络订票都要提前24小时，这在客运高峰期是十分关键的。比如，9月29日就可预订10月1日-9日的车票，每天上午9点开始预订第11天的车票，当日和次日的车票不开通电话订票业务。
　　近日，中新网财经频道记者也首次尝试了北京铁路局的电话订票服务，感觉十分便利和顺畅。首先，记者于9月24日9点准时拨打了北京铁路局的订票电话()预定10月4日的火车票，这个订票时间要不售票点的放票时间提前了整整1天，电话马上被接通，既让选择所在北京铁路的管辖区域，然后会提示以车次、始发时间等标准来查询相应的列车信息。
　　听完播报，记者输入了要选择的车次号码、坐席类别和张数等信息，由于在车次播报时不提供所选车次是否有票，系统提示无票后自动跳回到输入区号选车次的步骤。经过核对，系统确认购票成功，然后需要输入购票人的身份证号码，需要提交的身份证数量与购买的车票数量一致，在购票成功后，系统会给出一个确认订单号。
　　北京铁路局电话订票指南显示，电话预订成功后，市民可凭电话订票系统提供的订单号、订票时使用的有效证件原件在北京铁路局管内任一车站指定的窗口或火车票代售点办理取票。同时，每日12：00前电话订票成功的于当日23：00前取票；每日12：00后订票成功的最晚于次日12：00前取票。
　　通过亲身体验，记者的感受是，电话订票先于售票窗口预订的那24个小时非常重要，可谓是抢票的黄金时段，操作相比于网络购票也简便不少。记者建议，在电话购票前一定要查询并确定好可选择的车次，如果一个车次没有余票可直接输入另一个以节省有效时间。但是，电话订票不适用于购买异地车票，在北京可以预订从外省市始发的火车票，但取票地点一定是在始发站所属铁路局管辖范围之内的售票窗口。
　　窗口售票最直接
　　人工服务便于协调 需排队速度难抗衡
　　不可否认，尽管网上订票、电话订票方式被越来越多的市民认可，但到窗口排队购票仍是多数人的首选。旅客在火车站售票口或代售网点排队购票，可直接与售票员沟通，选择合适车次后可一次性完成购票活动。
　　据了解，除各大火车站的售票点外，今年国庆节前夕，北京市内指定的窗口或火车票代售点排队等候购票的情况已得到缓解，并没有出现很早就开始排长队购票的状况。然而，这种被大部分人认可且使用的购票方式存在着明显的时效劣势。由于旅客购票等候的时间无法估量，如果是在首日放票的黄金购买时段，票量售出速度非常快，旅客根本无法及时得到列车余票的信息变化，白白浪费了黄金购票时间。
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火车票提前几天预售？2015年火车票预订最新变化
火车票提前几天预售？2015年火车票预订最新变化
&&&&来源:放假安排
　　2015年火车票预订最新变更情况公布
　　12月1日起，铁路互联网售票、电话订票的预售期由此前的20天逐步延至60天，车站窗口等其它售票方式仍按错后两天的原则同步执行。调整之后，市民的抢票计划将有不小的变化：明天就能抢到元旦的票;12月7日就能抢到春运第一天(2月4日)的票;21日就能抢到除夕的票&&
　　中国铁路总公司还于11月28日起调整互联网、电话订票起售时间，涉滇火车站一共19个。同时，将于3日起优化改签、退票规则，开车前15天退票不收退票费。
　　新政一延长预售
　　7日就能开抢春运首日票
　　中国铁路客户服务中心发布于11月28日的公告显示，从今天开始，将用一周的时间，将铁路互联网售票、电话订票的预售期逐步由此前的20天延长至60天，而车站窗口等其它售票方式，将按错后2天的原则同步进行延长。
　　也就是说今天就能买到12月30日的车票，明天就能抢到元旦当天的车票。
　　值得注意的是，春运结束后，火车票的预售期仍将保持60天。中国铁路总公司称，不少旅客希望延长客票预售期，以便提早安排出行计划，此举能为旅客提供更为宽裕的时间选择。同时，延长客票预售期后，铁路部门可及早掌握客流情况，便于调配运力、加开列车，充分利用铁路运力资源。
　　新政二优化退票
　　提前15天退票的不收退票费
　　作为延长预售的配套措施，中国铁路总公司昨天再发通知称，铁路客票延长预售期后，将进一步优化退票、改签规则。新规则自12月3日起施行。
　　具体来说，客票预售期延长至60天后，对开车前15天(不含)以上退票的，不收取退票费。
　　同时，为让更多的旅客最大限度利用车票资源，减少占票浪费运力，同时也便于已持有车票旅客的行程调整，在其他列车有余票时，可以改签发到城市相同的车票。
　　具体是，开车前48小时(不含)以上，可改签预售期内的其他列车;开车前48小时以内，可改签开车前的其他列车，也可改签开车后至票面日期当日24点之间的其他列车，不办理票面日期次日及以后的改签;开车之后，旅客仍可改签当日其他列车，但是只能在票面发站办理改签。
　　预售期延长后，退票、改签量预计将增加，铁路部门将继续执行2014年春运办法：正常退票按照原阶梯退票办法执行，也就是：开车前48小时以上，退票费为票价5%;24小时至48小时之间为10%;不足24小时为20%。同时，如果改签后的车票乘车日期在春运期间的，退票时收取20%的退票费。
　　新政三调整起售
　　昆明站每天14：30起售
　　中国铁路客户服务中心于11月26日发布公告，自11月28日起，对互联网、电话订票的起售时间进行调整。放票时间点从16个调整为21个，即8点至18点期间，每个整点和半点均有新票起售，同时C、D、G字头列车不再单独起售，起售时间与车站保持一致。
　　值得注意的是，此次调整，共涉及云南19个火车站，其中昆明起售时间为14：30。
　　新政问答
　　问：为何从12月1日开始延长火车票预售期?
　　答：首先是条件基本具备。中国的铁路网不断扩充完善，继去年全国铁路营业里程突破10万公里、高铁突破1万公里之后，今年还将有7000公里的铁路新线投产运营，铁路客运能力将进一步提升。铁路部门还正推进新一代客票系统建设，升级完善互联网售票、电话订票系统功能。
　　同时，2015年春运将从2月4日开始，现在实施这一方案，可以惠及2015年春运，有利于进一步改善广大旅客春运购票乘车的体验。
　　问：怎么防止&黄牛&倒票，扰乱购票乘车秩序?
　　答：首先是严格落实车票实名制，强化实名制售票组织，对互联网购票旅客进行身份信息核验和实名制进站查验，做到票、证、人相一致，维护购票的公平公正。铁路公安部门还将组织开展专项行动，严厉打击倒票行为。
　　同时，加大对火车票代售点的监督检查力度，严肃查处代售点违规收费、抢票、囤票、倒卖车票等行为。
　　此外，严格内部售票管理，对违反售票纪律的铁路职工，一律调离工作岗位，对涉嫌倒卖车票的，依法依纪严肃查处;对因管理不善或者失职，造成本单位发生倒卖车票问题的，按照有关规定追究管理干部责任。
　　预售时间变更
　　12月1日：预售期由现行20天延长至30天 12月2日至6日：预售期每天再比上一日延长6天 12月6日起：预售期延长至60天。 12月7日：提前60天开始发售2015年铁路春运第一天的火车票。 注：铁路部门计划春运结束后，火车票的预售期仍保持60天。车站窗口等其他售票方式仍按错后两天的原则同步执行。
　　学生团体票
　　12月5日至12月20日： 铁路部门将在互联网上集中受理日至3月15日期间的学生团体往返票。 12月21日起： 学生可以通过互联网、电话、窗口、自动售票机等各个渠道购买日之前的学生票。 注：铁路部门计划春运结束后，火车票的预售期仍保持60天。车站窗口等其他售票方式仍按错后两天的原则同步执行。
　　务工人员团体票
　　12月26日至日： 铁路部门将主要使用临客列车车票票额，集中办理日至3月15日期间的务工人员团体往返票。 云南19个火车站车票起售时间调整 13：00起售：昭通车站 14：30起售：昆明车站 15：00起售：大理、广通北、黑井、昆阳、丽江、陆良、禄丰南、罗平、蒙自北、曲靖、师宗、石林、通海、祥云、宜良北、玉溪、元谋车站
　　温馨提示没抢到票?还有机会捡漏市民在第一轮抢票中不成功时不要灰心，因为你完全还可以尝试捡漏。网上订票时，必须在45分钟之内完成付款以及其余的全部操作才算是预订成功。因此，市民可在开售45分钟之后尝试捡漏，这时会有一波未完成付款的票退回到库中。怎么退票省钱?教你两招由于预售期变长，不少旅客可能早早将车票抢到手，可如果临时有事需要退票，怎么才能将损失降到最低?一、因为距离开车时间越近，退票时的手续费就越高，所以，乘客可以将车票往后改签几天，再退票时就可减低成本;二、乘客还可以将车票改签到同一地点的其他普通车次，选择票价便宜的改签，退票时的手续费就会低得多。
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网上购票“待核验”还得去趟火车站？
　　最近铁路又迎来了抢票高峰，可是有不少旅客和网友抱怨，他们称登录12306网站购火车票时，身份信息始终处于“待核验”的状态，导致其无法顺利买票，无奈之下只得跑去车站排队买票并办理核验手续。原本方便的网络购票，却还先要前往火车站去核验身份。文/记者张晨
　　有不少第一次在12306网上购票的旅客，都遇到了这样的问题：在12306注册了自己的相关信息准备购票时，购票页面却弹出自己的身份信息处于“待核验”状态，暂时无法在网上购票，需要旅客持身份证前往火车站售票窗口或铁路代售点进行现场的身份核验程序后才能在网上买票。
　　“原本网上购票就图一个方便，不用冒着炎热的天气跑去火车站排队买票。可现在先要到火车站去核验，才能在网上购票。”不少网友对此表示不解。
　　而记者在广州三大火车站的售票厅也看到，虽然各车站都开设了专门的核验窗口，但是这些窗口经常有旅客排队取票，因此办理核验的旅客还是需要等候一段时间。一位在广州火车站售票厅10号窗口办理核验手续的旅客就对记者表示：“虽然整个核验流程也就2分钟不到，但我还是需要花了十多分钟左右的时间排队，而且从家里往返车站的时间更长啊。”
　　对此，记者咨询12306网站的客服人员后得知：原来，由于12306网站并未实现与相关部门身份信息系统的即时联通认证，而是对此前用真实姓名和身份证网购车票的旅客信息采取记忆存储的方式进行核验；而由于这部分旅客此前进行过网上购票，因此，他们无需前往火车站或代售点便可以很快地通过核验。
　　但是，对于那些之前从未在网上买过火车票的旅客来说，由于12306购票网站内并没有该名旅客信息，无法验证旅客真实身份；因此，这部分旅客就需要前往车站或代售点“刷一下”，12306信息库内便会存有该名旅客的身份信息，其日后便可进行网上购票。而对于核验窗口需要排队的问题，客服人员则表示“旅客可以前往代售点进行核验，这样更为快捷”。
　　疑问一：网购车票为何还要人工核验身份？
　　对此，不少网友和旅客提出质疑：“订购飞机票时，为何民航部门不需要旅客亲自前往各个民航机票代售点或飞机场对旅客身份进行核查，而12306网站却要求旅客亲自前往车站和车票代售点进行核验呢？”
　　记者咨询了广铁集团相关负责人员。其表示：“目前，确实有部分此前从未网购过车票的旅客反映，人工核验手续和网购的便利宗旨不符；但是，此举也是为了更好地推行实名制购票，打击黄牛倒票的行为。”
　　不过，他也坦承：12306网站一直以来确实存在很多技术上的问题，需要改进。而对于记者和部分旅客反映的问题，该负责人表示：他们会及时向相关技术部门和铁路总公司反映。
　　疑问二：网上自动识别乘客身份信息很难？
　　有旅客提出疑问，很多需要实名制的手机APP(比如APP)或部分网购软件、网页，甚至都不需要顾客前往现场确认，为什么铁路部门的网上购票平台却无法实现在线认证？
　　一位IT业内人士对记者表示：其实单纯从技术角度上讲，要实现在网络上自动识别乘客的身份信息并不困难，只需要将12306网站的信息库和相应的身份信息识别系统联通，就可以实现即时的在线身份认证或核验，操作起来并不算太困难。他还以淘宝网及支付宝为例告诉记者：这些网站就是将客户的身份证甚至是更为重要的银行卡等与支付宝进行绑定，也从来没有要求客户进行实地检验。
　　但是，这名业内人士向记者透露，技术上的可实现性并不等于实际中就完全可以这样操作，铁路部门也可能是出于实名制和抑制黄牛的考虑。“从复杂程度和遇到突发状况的概率来看，12306网站的运营难度可能还是要比淘宝或支付宝等网站和很多APP应用大一些，毕竟全国几千万甚至上亿人在短时间内同时抢票的情况在其他网站上很少发生或每年就发生那么一次而已。”该业内人士强调道。
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