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县人社局以“三化”措施提升窗口单位服务水平
& & 全县党的群众路线教育实践活动开展以来，县人社局坚持把加强窗口单位服务规范化建设作为推进教育实践活动的有力抓手，以改进工作作风、提高办事效率、提供满意服务为目标，以自查自纠、群众评议和加强基础建设为主要手段，努力实现教育实践活动与业务工作的良性互动，不断提高服务群众的能力和水平，树立人社部门窗口单位的良好形象。&
& & 一是听取群众意见常态化。为了真实的了解民意，听取服务对象和广大群众对人社工作的意见建议，局窗口单位在召开征求意见座谈会时主动邀请服务对象参加座谈，制作了党的群众路线教育实践活动征求意见表、意见箱，公开咨询监督电话和网络征求意见平台，并有效的结合&四百&活动听取基层群众意见建议。通过倾听、收集群众提出意见建议，进一步强化了双向沟通和信息反馈工作机制，切实提高了服务的针对性和实效性。&
& & 二是办理人社业务简便化。进一步简化业务办理流程，满足基层人民群众日益增长的公共服务需求，经过认真调研，县人社局将涉及就业、社会保障、劳动关系、仲裁监察、公共基础管理等57项服务内容下放到各乡镇（街道）、开发区人社所，方便群众就地就近办理各项业务。同时坚持&群众意见第一时间处理、办结情况第一时间反馈&，及时受理业务事项，反馈办理进程。另外，为实现我县人力资源社会保障工作一厅式办公、一条龙服务，县人社局在原社会保险处办公楼的基础上新扩建集就业、保障、劳动维权、人事服务为一体的综合性公共服务中心。该项目建成后，全县就业服务、社会保险登记、申报缴费、待遇发放、劳动维权等业务均纳入窗口办理，真正方便群众办理各项业务。
& & 三是窗口业务办理高效化。在全系统各个服务窗口单位均公示部门的工作职责、工作内容和各项业务规程及办理流程，做到制度上墙、业务上墙、流程上墙，普遍实行&五制&、&四公开&、&三亮明&，即首问负责制、一次性告知制、全程代理制、限时办结制和责任追究制，做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开，窗口单位及其工作人员提供服务要亮明身份（统一着装或挂牌服务）、亮明承诺、亮明标准，努力使在窗口单位办事的群众少跑一回路，少排一次队，少等一分钟。大力倡导&平时互学、忙时互帮、急时互补&工作法，有效解决了工作缺位和空岗问题，各项业务办理效率进一步提升。（马文硕）
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陇西执法窗口单位：便民服务提高办事效率
&&&&文章来源：本站原创&&&&点击数：
179&&&&更新时间：
　　　　（段海峰& 王崇智）作为联系群众的前沿阵地，我县执法窗口单位创新服务理念、转变服务方式、提高办事效率，暖民心、树新风，推动教育实践活动向纵深开展。　　刘悦是陇西县一家个体企业办公室工作人员，经常前往执法窗口单位办理各类证件。让他感受最深的是，党的群众路线教育实践活动开展以来，陇西县工商局推行的“一站式服务超市”给他带来的便利。　　陇西县办证群众刘悦说，现在从一个窗口办完直接转到另一个窗口，一天下来所有的手续证件都可以办完，比以前办事效率感觉提高了很多，服务态度也很好。现在这种状况挺好的，希望继续保持。　　“一站式服务超市”服务的主要内容是：从一个窗口到另一个窗口，登记、年检、名称核准、政策咨询，一站式服务、一站式办理，减少办证人员跑冤枉路。　　县质监局在开展党的群众路线教育实践活动中，重点针对办事程序复杂、服务窗口少等为题等问题立行立改，着力简化办事程序，将组织机构代码证办理材料由原先的５项简减为４项，把证件变更、换证及急（特）用户办证时间由3天缩减为当天办理。这一改进，改出了窗口服务的新气象。　　针对中国＆#8226;文峰药材交易城办证企业多、路途远、办证、换证不便等问题，陇西县工商、税务、质监等部门直接将服务窗口前移到企业中，为客商提供便捷高效的服务。中药材客商李更全说，我们做生意时间也是金钱，把服务窗口开设到企业中，我们办证不跑县城，在这里需要办的什么都有，确实方便，效益挺高的。　　在党的群众路线教育活动开展中，县食药监局创新服务理念，优化办事环境，疏通“梗阻”环节，解决“办证难”问题。不但在县行政效能大厅增设服务窗口达4个，而且在全县17个乡镇成立分所的基础上，为交通或行动不便的群众代办证件，并送达到户。　　同时，县食药监局还推行“事前服务”，前移核查关口，及时安排专业人员上门为业主提供科学选址、合理设计、设备购置等相关服务和帮助，降低了食品企业和餐饮服务单位生产经营中的盲目性，减少不必要的损失。　　陇西县食药监局副局长王怀智说，教育实践活动开展以来，我们先后为78家交通不便的食品经营户和650多名从业人员代办了相关证件并送证上门，为15家餐饮单位选派了31名工作人员开展事前指导服务。在这个过程中确实转变了我们党员干部的作风，赢得群众对我们工作的支持和信赖。
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网址：www.关于在全处窗口单位开展服务态度及办事效率专项治理活动实施方案 (1)
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关于在全处窗口单位开展服务态度及办事效率专项治理活动实施方案 (1)
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业务一站式办理感觉倍儿爽
机关事业单位推动“一窗多能”提升服务效率获市民点赞
营业厅工作人员非常注重客户的服务体验。
地税部门开展税法宣传咨询日活动。 本报采集
市民在自助发票打印终端机取到发票。
机关事业单位工作人员耐心解答市民疑问。 本报采集
中国南方电网惠州营业厅一角。
“办事难、难办事”，对于到机关事业单位窗口办事，不少人都还残留着这样的旧印象。实际上，在刚刚过去的2014年里，我市各机关事业单位以群众路线的开展为抓手，大力推进机关效能建设，推动权力精简化、权限标准化、提升服务效率，更加注重市民体验，不少前来办事的市民都纷纷表示，“办事更方便、效率更高了！”
服务窗口实行标准化建设，统一高效
走进惠城区河南岸国土资源所，记者看到，门口和服务大厅的墙壁上，清楚悬挂着办理服务指南、运行流程、服务目录及承诺时限等，需要办理何种业务立即就能找到相关的文件指引；在服务大厅的角落，还有专门的便民填表台和网络办理处，工作人员还细心为群众准备了老花镜、台灯、饮水机等，方便群众填表及上网。不管是在市国土资源局服务大厅，还是惠城区国土资源分局服务大厅或者城区范围内的国土资源所，都会看到宽敞明亮的服务大厅、统一规范的办公环境，服务大厅工作人员热情周到、用语规范，服务一站式办理，办事效率大大提高。
我市市、县、镇三级国土资源部门存在的硬件设施等方面标准不统一、形式多样等问题，市国土资源局按照标准化窗口建设的要求，着力对各级单位的服务窗口进行了升级改造，将一些原本设在二楼的服务窗口统一移至一楼，统一窗口形象，如统一门牌、统一背景墙、统一窗口标识，并对服务指示、服务标牌、形象标识等的色调、尺寸和式样等做了统一。在服务窗口，工作人员统一着装，热情周到，工作耐心。办事员魏金菊对河南岸国土资源所的改变看在眼里，她说：“行政服务标准化建设最大的改变就在于方便了群众，办理流程更加简便，还可以网上申报，从申报到拿证，群众等待的时间大大缩短。”
惠州市国土资源局作为全省国土资源系统首批行政服务标准化建设试点单位先行一步，通过构建 “高效、透明、规范”的国土资源标准化服务平台，全力打造国土资源的服务品牌，为促进国土资源规范化管理提供有力支撑。去年4月初，市国土资源局服务大厅、惠城区国土资源分局服务大厅及全区基层国土资源所、大亚湾区霞涌国土资源所、惠阳区秋长国土资源所等23个单位的行政服务标准化建设已率先在全市国土资源系统建成。
简化办事流程，实现一站式即时办结
简化、简化、再简化，减轻办事人负担，这是很多窗口单位的改革目标。惠州市国税局以第二批党的群众路线教育实践活动为契机，开展“便民办税春风行动”，减负提速，使各项便民措施有效落实。“没想到这么快就办理了税务登记，且不用填写任何资料，办税确实方便快捷。”日前我市一家公司财务人员拿着新办的税务登记证满意地走出了办税服务厅。
审批流程是否简化、办税速度是否快捷、纳税人是否满意是衡量纳税服务的一把标尺。惠州市国税局围绕消除办税过程中的 “肠梗阻”、打通纳税服务“最后一公里”，进一步加大简政放权力度，精简涉税行政审批中的 “弯道小路”，铺筑行政审批“高速通道”。
为了让纳税人办税更轻松，去年2月起，惠州市国税局将普通发票管理、出口退（免）税变更管理等5大类22项办税事项简化流程，前移到了办税大厅。流程优化后，最多减少了7个环节，纳税人无需再跑管理部门，可在办税服务厅“一站式”办理，其中12项可即时办结。“现在到国税局办税方便多了，很多事项可以在窗口直接办好，不用经过办税服务厅、税收管理员、主管领导的逐级审核再回到大厅办理了。比如今天领购发票直接在大厅办结才用了15分钟，真快呀！之前要等税收管理员审核，碰上税收管理员下企业的，要等上一两天呢！”对国税部门服务工作的转变，某公司财务经理王先生深有体会。
此举措自推行以来成效明显：办税时间大幅减少，办税效率明显提高。由于这些前移事项大部分是由纳税人申请，现到前移大厅后，实现了“集中受理、大厅内部流转、限时办结、窗口出件”的服务目标，流程设置上大力减少流转环节，并在大厅增加人员、岗位实现实时审批，所以达到了既最大限度缩短纳税人办税所需时间，也极大地减少了内部流转时间的效果。前移大厅22项事项包括普通发票的管理 （票种核定、领购）、停供发票、遗失发票、印制发票、居民企业所得税或应税所得率的核定、居民企业所得税定额或应税所得率的调整等内容。
一窗多能，多项业务在一个窗口办结完成
在一个窗口排队办事后还需要再到另外一个窗口办理，在多个窗口来回排队……这样的景象在刚刚过去的2014年数量大大减少，不少机关事业单位通过优化服务流程，节省办事人的时间。在惠州市地税局陈江厅分局，很多纳税人发现，原来需要在多个窗口办理的业务只需要在一个窗口就能够办结完成，部分业务进驻大厅前台，实现了一站式办理，着实让很多纳税人感觉到便利，纳税人陈先生表示：“在一个窗口就能办好税，不用自己多头跑，给我们节省了很多时间，也极大方便了我们纳税人。”
伴随着国家税务总局推行的《全国县级税务机关纳税服务规范》在全国范围内实施以来，惠州市地方税务局积极实践，勇于探索，大力组织推进《规范》实施，服务质效显著提升。该局根据税收征管业务流程和方便纳税人为目的，设立申报征收、发票管理、综合服务以及社保费征收四类服务窗口，初步实现了“一人多责，一窗多能”服务格局，进一步提高纳税服务效率。陈江厅分局按照共性服务向上集中，个性服务向下延伸的思路，推行标准化、专业化、集约化、信息化和社会化纳税服务，从“硬件”和“软件”两个方面入手，整合服务资源，对征管流程进行必要的重组和调整，重点解决程序繁杂、环节过多，相关业务工作进驻大厅前台，实行一站式服务，率先实现“一窗式”服务，进一步提高纳税服务效率。
惠城供电局麦地南营业厅致力于为客户提供酒店式的服务体验。该局营业厅工作人员罗敏仪告诉记者，营业厅业务员非常注意客户的服务体验，为客户办理业务时采用“首问责任制”和“内转外不转”这两个原则。所谓“首问责任制”即客户首次办理业务时的业务员还将对此次业务的全程办理工作负责，全程跟踪协调该业务；而“内转外不转”则是当出现客户需要办理的业务范围超
过营业厅的工作职能时，营业厅将会将业务在内部转接，而不是让客户自行解决，总之所有工作以客户满意为原则。更让客户称道的是该营业厅推出的综合业务服务，即一个服务窗口“身兼多职”，无论是缴费、咨询还是报装等业务，都可以办理，市民
不用在各个窗口来回跑。这对窗口营业员提出了更高的要求，需要熟悉所有的用电业务知识和办理流程。
更多自助终端机投入使用，分流压力
“您好，请问您需要办理什么业务？”走进惠城供电局麦地南营业厅，就会听到引导员温暖的话语，在引导员的指引下，只需打印发票的客户可直接到自助发票打印终端机打印发票、缴电费可直接到自助缴费机办理、需要办理其他业务的客户则在休息区等候……自助服务区里摆放着多台自助发票打印终端机打印发票，陈先生在打印页面输入代扣账户的银行卡信息，很快就打印出了自家以及该卡号关联的父母家的电费发票。陈先生说：“幸好引导员告诉我这里能够打印发票，帮我省了很多时间，不然还要拿号排队。”
除了自助发票打印终端机，营业厅内还有电费自助缴费机、网上营业厅和掌上营业厅等多种设备，市民可在引导员的协助下根据自己的需求选择相应的业务，这些信息化办理业务的方式分流了人工服务的压力，也为众多的客户节省了时间、提高了工作效率。惠州供电局是全省率先推行电费发票自助打印的试点单位，在惠城供电局麦地南营业厅24小时均可自主打印发票，全市共有8个24小时供电自助营业厅。
惠城区国税局的电子税务局去年也已正式上线，电子税务系统可对9大类涉税业务、212项底层业务实现无纸化办理，可为国税部门节约近60%的仓库场地、减少50%以上大厅人流量、节约50%以上资料管理的人力投入、减少近70%纸质材料。同时，结合实体大厅，电子税务局还可通过移动服务厅、12366热线、微信服务厅、自助办理、排队机预约办税、票据邮政快递、回单柜自助领取、短信平台通知发送等8种渠道提供多元化服务，将实现134项业务的免窗口办理。
去年位于龙门县国税局正大门旁的24小时自助办税厅日前正式投入使用。这是龙门县国税局推出的又一项便民办税新举措。龙门县国税局24小时自助办税厅内安装了3台崭新的自助办税终端机。终端机悬挂着功能指示牌、操作指引，纳税人只需凭税务登记号码和密码，通过语音提示登录自助办税系统，即可办理防伪税控IC卡报税和增值税专用发票、货物运输增值税专用发票认证、发票验旧、申报征收、政策查询等业务。考虑到当地纳税人扣缴税款的银行账号多为工商银行账号，龙门县国税局还积极跟当地工商银行沟通，在24小时办税服务区内贴心地设置了一台工商银行自动柜员机，为纳税人及附近居民提供方便，避免纳税人多头跑。
电话在线缴费、远程业扩报装便捷贴心
不需要到营业窗口，到自家门口或者是在家里面动动手指就行……这样的便捷服务在2014年里变得越来越普遍。随着用电客户逐渐增多，惠州供电局根据不同的客户类型陆续推出电话在线缴费业务、远程业扩报装业务以及增加了9家银行电费代扣，让惠州市民享受到了更便捷、更优质、更贴心的供电服务。
“我家交电费，都不用去营业厅啦！只要在电话里根据语音提示录入身份证和银行卡信息，足不出户，一个手指头就能搞掂，太方便了！”在95598话务员指引下“尝鲜”体验电话在线缴费的客户刘先生大赞新功能强大。客户首次通过电话在线缴费，在提示语音的引导下输入用电户号、身份证号和银行卡信息便可轻松缴电费即可办理，同时系统会自动记录缴费银行卡信息，以后再次使用该功能时，系统会根据缴费历史记录，输入银行卡环节不再需要重复录入，只需确认卡号尾数更迅速地完成电费缴交。
银行代扣便捷可靠，是惠州市用户最普遍的缴费方式。惠州供电局去年加大与金融机构的合作力度，可办理电费代扣的银行在原有工、农、中、建、农、商邮储6家的基础上再新增了9家。随着远程用电业务报装功能在公司网上营业厅、掌上营业厅、微信的推出，客户可通过网络轻松进行报装申请。用电报装客户在网上填写完成用电申请和上传相关资料，申请由电力相关部门受理，审核通过后将直接生成业务办理工作单上门进行考察及安装，大大节约了用户的报装申请时间，也节约了电力部门受理业务的时间，提高了报装效率。客户不仅免去了奔波的劳累，同时可通过网络全程实时查看申请进度处理情况，了解申请进度及状态，提高客户满意度。
去年龙门县国税局积极推行便民办税新举措，7月份正式开通了龙门国税微信公众号，并于10月份通过了微信公众号官方认证。纳税人只需通过查找公众号“hzlmgs”或扫描二维码即可添加关注，随时随地享受快捷、便利的掌上涉税服务。龙门县国税局微信公众号涵盖通知公告、办税指南、涉税提醒、税企互动等多项内容，还可供查询龙门国税各个办税服务厅的地址、电话、实时路线导航指引，纳税人也可根据涉税需求输入关键词获得自动回复。据悉，该局还指定专人对微信平台进行更新维护，定期向纳税人发布最新政策解读以及服务动态，被当地纳税人形象地形容为“指尖上的纳税服务”。
本报记者张雪萍本版图片（除署名外）均由本报记者张雪萍通讯员李鑫 摄
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已有条评论潍坊诸城市公安局窗口单位多措并举从容应对大量业务
关键词：潍坊 公安 诸城 窗口单位
[提要]前期，潍坊市公安局人口信息系统升级改造，升级期间，诸城市公安局户政、出入境等窗口单位积攒了大量的业务无法办理，系统正式开放运行后，窗口单位迎来了业务办理小高峰。
　　潍坊7月23日讯（通讯员 杨增伟）前期，潍坊市公安局人口信息系统升级改造，升级期间，诸城市公安局户政、出入境等窗口单位积攒了大量的业务无法办理，系统正式开放运行后，窗口单位迎来了业务办理小高峰。为切实做好业务办理工作，诸城市公安局窗口民警以高度的责任感和服务意识积极应对，采取多项便民利民措施，提升服务质量，方便群众。
　　推出多元化便民服务方式
　　在办公区域设置群众休息区和饮水机等便民设施，缓解了群众因人多等待的焦急心理。同时在业务办理处摆放纸张、笔墨、意见簿、申请材料的书写样式等，为前来办事的群众提供方便。业务受理中，窗口民警严格按照窗口工作规范，耐心解决群众的诉求，杜绝故意刁难群众及&冷、硬、横、推&的现象，做到办理证件细心、服务群众热心、对老幼病残关心、让群众满意放心，确保每一位前来办事的群众都能得到热情的接待和优质的服务。
　　优化业务流程提高了工作效率
　　系统运行后，因积攒了大量的业务，各派出所户口办理大厅挤满了前来办事的群众，窗口民警急群众所及，想群众所想，通过公开办事程序、落实便民措施和设立服务电话的方式，简化了一些不必要的办事程序，不让群众多跑路。对办理手续齐全的，不推诿扯皮、拖拖拉拉，立即办理；对材料手续不齐全的，能在电话中调查核实的，立即落实，不让群众多跑一趟；对手续确实需补充的，一次性告知，二次办结，受到了辖区群众的一致好评。
　　创新工作模式增强了工作效能
　　为方便群众，窗口民警公开手机号码对群众的业务办理提前预约，并积极解答业务办理方面的相关问题，解决群众办理证件、落户存在的实际困难。针对升级期间，部分群众无法办理证件耽误了办理其它业务，户政及出入境管理部门加班加点，严格按照审批材料的报送、退补登记制度，加快受理、调查、审批等环节的办理速度，尽最大努力将审批时限压缩到最低，争取将升级期间给群众耽误的时间补回来。对需要紧急办证的群众开辟了&绿色通道&,尽量缩短群众等候办证的时间。同时做好邮政速递快证业务宣传，让群众自主选择快证业务，确保广大群众及时领到证件。 　想爆料？请登录《阳光连线》（）、拨打新闻热线0，或登录齐鲁网官方微博（）提供新闻线索。
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