电信10000号撤的单要多久才怎么撤销退款申请

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2015-12-25 09:39 标签： 淘宝怎么撤销退款申请
　　日,向中国电信申请新装宽带,拔打10000号,电信的客服小姐说现在都不装2M的了,推荐我安装12M的宽带套餐.包含1个宽带,一部高清的机顶盒,一部手机,还有一个固话.现在安装比较优惠.只需要1690元.我就答应了装这个套餐,然后客服问我要了身份证号码,银行帐号,说扣款成功后24小时内会有人上门安装. 放下电话不久,费用就从我账上扣走了(奇怪,电信只知道用户银行账号也可以扣款的.这是另外一个话题.先不说).　　等到第二天下午,装机的师傅打电话给我,说今天太忙了,明天再帮我装行不行.我说那也可以吧,然后就约了第二天,也就是27号上午9点给我安装.到第二天上午10点,一直没人来装,快中午的时候,装机师傅打电话给我,说我那个地址装不了12M的宽带,让我撤单重新申请.　　于是我重新打10000号客服. 折腾了好半天才找到原来帮我办理业务的那个客服小姐.她说装不了12M的,你就换成8M的吧. 还便宜100块,只要1590就够了.我让客服确认我那里是否可以装8M的套餐,客服小姐告诉我同一栋楼有人装了8M的,应该是可以安装,但要先把原来的单撤消,要重新申请才可以. 还提示我要保持银行卡上有足够的余额,否则扣费不成功是无法安装的.我说你们不是扣了我12M的套餐费用吗? 客服小姐说退款要7个工作日才会退到账上,新装的话要重新扣费. 于是又扣了8M的套餐费用.让我等安装师傅上门安装.　　11月28号早上,又有安装师傅打电话给我,说8M的宽带装不了,线路不支持. 我就问安装师傅为什么同一栋楼有人可以安装,我那里装不了呢?安装师傅的解释是人家的8M是单独的宽带,不是套餐,所以可以安装. 安装师傅还让我跟10000号联系,他们联系不上客服. 　　后来我又拔打10000号,接线的是另外一个小伙子,我说了事情的原由,还说我今天要出差.家里有人,由于晚上要用网络,所以务必今天给我装好.如果装不了8M的,能装什么样的就装什么样的.客服说他知道了.　　满以为出差回来宽带就装好了,没想到28号下午4点多,我出差回来,还没人来安装,于是打电话问宽带装得怎么样了,接电话的客服告诉我没有订单啊,以前的申请都取消了.我当时就傻了.我今天晚上就要用的啊!叫他们赶紧来装.我说下午6点前务必要装好.客服说记下了,还说让原来的客服跟我联系.然后就没有消息了.从下午4点多一直到晚上8点,给10000号打了四五个电话投诉,每个客服都说会尽快给我回复,还说客服经理会给我电话,直到29号上午还是没人给我电话.29号上午8点多,又打给10000号,接电话的小伙子说半个小时以内会有客服经理联系我,但直到中午,仍然没人与我联系.后来再打10000号,居然打不通了!每次拔过去都是座席烦忙.不知道是不是中国电信觉得自己理亏,不敢接电话了. 直到现在,我也不知道什么时候会有人来装宽带,也不知道中国电信还要从我银行卡上扣多少费用,也不知道我那里到底可以装什么样的宽带.也不知道重新申请会不会又被莫名其妙取消.　　我一直坚信我不是最倒霉的一个,中国电信也不是针对我一个人的.所以这样的用户体验也绝不是我一个人才有的.表面上看起来, 中国电信个个都尽职尽责的做自己份内的事儿,但没有一个人会站在用户的角度去考虑.这个经历让我感觉到,投诉是没有用的.至于那些以人为本,以客户为中心的口号,更是一句屁话!
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　　楼主宽带现在装好没啊？有时候是这样的，客服人员过多管理不善吧，打10000号投诉没效果，你不如直接打总经理热线投诉，直接把问题升级到他们领导那里，就很快会有人帮你解决了
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2年提速的宽带是否可以中途转让或者退款？
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&现在有个宽带套餐非常划算，&& &正常2M 2年需要2560元，现在2M 2年因为这个套餐的原因，只需要1960元，
&很多客户都想用了一年后，剩下的钱转让给别人，或者退掉也是划算的，有些电信营业厅也这么宣传，实际上不是这样的，
&事实上这个套餐是有限制的
&1: 套餐是有2年协议限制的，如果中途取消宽带，退款的话 需要付违约金600元。
&2: 宽带使用中，禁止转让给其他人，但是可以移机
&3: &宽带如果提速的话，费用按照1M的差价来补。
更多问题，请咨询杭州电信10000号。

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