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& 盘点：卖家必看淘宝文案知识大全
盘点：卖家必看淘宝文案知识大全
&&日11:03&&中国电子商务研究中心
　　写文案的基本思路　　1、九m格思考法　　拿一张白纸，用笔先分割成9公格。中间那格填上你的商品名，接下来开始在其它8格填上可以帮助此商品销售的众多可能优点。这是强迫创意产生的简单练习法，我也常用这种方式构思出企划案或演讲PPT的结构。　　2、型录要点衍伸法　　把该商品型录上的商品特点照抄下来，然后每个要点后面加以延伸。如果你真的很懒，照抄型录商品卖点也可，但文字会比较没有人味，说服力道会稍差。　　3、三段式写作法　　这是仿新闻学中“倒三角写作法”。第一段，请精要地浓缩全文的销售话术，因为多数人都没耐心看全文。第二段，请依照型录要点衍伸法，逐一说明该商品的众多特色。到底是点列还是一段长文章较好，要看你的文字功力。文字功力欠佳就点列式写出卖点即可。最后一段是“钩子”，主要任务是要叫人“Buy Now”，所以一般是强化商品USP(Unique Selling Point，独特销售卖点)、价格优势或赠品。　　4、写网购商品文案时注重SEO友好性　　不会写商品文案的人，文案是写给自己看；会写商品文案的人，文案是专门写给目标对象看；最会写商品文案的人，文案同时写给目标对象与搜索引擎蜘蛛(Spider)看。因此你的文章中出现商品名称要完整(包含品牌/中文/英文/正确型号)，方便Google、ETAO等搜索引擎蜘蛛读取，且完整商品名的出现频率可以至少2-3次。　　5、好的商品文案需要搭配出色图片　　再动人的文案不如一张有说服力的照片。长篇大论不如图文并茂地解说。商品文案不是写作，你可以把它理解成“单页的电子型录”来思考。图片底下可斟酌加上一小排图片说明小字。新闻学研究已经证明，图片与图片底下的图说阅读率远胜过内文许多倍。另外还请记得要用小标题提纲挈领，阅读效果更佳。　　6、用文案诱导消费者照“你的建议”购买　　优秀的实体音响店销售员会用精采的话术改变你刚进店里时心中预设的目标商品与预算。他会把顾客“洗”向高利润与他最想要销售的商品，而非你想要买的商品。你要不要挑战看看，你也可以此境界为目标，操控消费者的心智：要他加购配件、买某种颜色、买更高等级的规格、接受你的预购项目等。　　7、最犀利的商品文案是说出有利的事实　　这个商品曾得什么奖？源自哪个知名品牌？是目前哪个通路的销售冠军？是哪个网站网友口碑最佳的商品？哪个当红名人代言这个商品？或凸显这个商品的绝对价格优势(例全国最低价)。不管你文案功力如何，如果你的商品有这些优势，记得把这些事实强调出来你就等着数钞票吧。　　8、好的文案可以防御竞争对手的攻击　　竞争对手的攻击包括耳语攻击、文案攻击以及价格攻击。如果你觉得已经影响你的销售力道而必需有所动作，那请在文案里四两拨千金的还击，有技巧地化解对方的攻势，不必指名道姓正面冲突。比如某知名竞争对手说他的精品包价格比你的卖价便宜许多，那你可以强调你的商品的货源纯正、质量优异、服务口碑良好，并在文案指出“目前网络上有店家推出价格低于行情却来路可疑的同款商品，已有消费者吃亏上当了，提醒您千万要注意。”这样可以反将他一军，轻松化解你的价高窘境。　　9、谨慎地写每一篇文案　　写网购商品文案等同建一个销售页面库，等同录一段推销该商品的影片。如果写一篇文案可以帮你卖1年以上、帮你卖出几百件商品，你这样想你就知道这篇商品文案的投资报酬率有多高了。想到如此，就不是单纯的上架(Listing)动作，何不投资一小时用心写每一篇文案？　　10、商品文案可以随季节及销售数字修改　　可能你从不知道，文案就像电视广告可以有不同时机的版本。在商品销售之前、全新时、商品热销时、商品销量衰退时、商品清仓时的文案都可以不同。这些差异化的文案都会让你的卖场销售气氛十分到位，优化每一段的商品销售结果。既然如第9点所述投资报酬率如此之高，为何不在不同的销售时机将文案略作修改，反正你只要把文案的头或尾调一下就好，帮消费者找出“为何要在此时机购买的好理由”，就这么简单。　　写文章的一些小技巧　　1、求关注：文字见心机　　5、6月是夏季服装的购买旺季，以为例，选取2家单款销量上千的店铺，连衣裙购买人群剖析：以女性为主力，年龄段在18～35岁，学生、白领、公务员、教师等为主，平均客单价在300元左右，两家店铺的首推产品都为这一年龄段服装，且价格一般在100～200元，符合整个市场需求，容易获得销量。　　中，文字配图都以商品的直接受众为点，进行受众分析，最终形成一个由点到面再到立体的文案策划思路。　　通过目标群体的立体分析，得到一个较完整的文案思路，店铺可以根据产品特征，选出最适合宣传的点进行符合目标群体需求的文案说明。中，店铺选择了女性心理的期望和生活态度为主，以简单的面料说明告诉大家连衣裙舒适、健康的特征，使这一网购群体感到共鸣从而产生购买行为。　　2、面料说明文案：“定义100%纯棉”　　买的东西好，还要面料说明文案：“定义100%纯棉”说明为什么好，网络购物时代错综复杂的产品让人们挑花了眼，同时也不可避免一些假冒伪劣产品的出现，即使买家看到面料名称栏商家填着：纯棉，还是会质疑是什么样的纯棉，就如真丝含量是多少一样。　　如果店铺的宝贝不怕被考验，那么不妨用文字告诉大家是“100%纯棉”以及100%纯棉的优势：“舒适、透气、自然、环保”。这样小小的面料说明都能成为宝贝的亮点。　　3、求个性：描述见需求　　要把宝贝描述的生动有力，就要文案深入了解宝贝，如案例中的设计细节展示，看似普通却让买家感到店铺的专业，让买家看到宝贝每个细节的质量保证。除了细节的说明外，宝贝的设计元素、颜色、宝贝穿着场景等都影响着买家对宝贝的满意程度和转化率。　　4、细节说明文案：“腰身撞色贴布抽腰带设计，可随意调整腰带造型”　　在宝贝说明文案中，单一的面料说明已经不能满足大众的需求，现代女性追求自然舒适，体现出目标群体需求的宝贝细节可以让你的宝贝更具说服力，满足购买者的需求。　　5、求创意：元素符号见风格　　一个店铺形象就是一个店铺的招牌，全店设计、宝贝图片甚至模特都能体现店铺形象，那么塑造什么样的店铺形象才能让人过目不忘，服装类目的店铺不计其数，一般有甜美的、休闲的、职业的或是日韩的，但是真正把握住买家并有着大量忠实客户的还是那些有独特风格的店铺。这些店铺中主角中多了，每个每个宝贝的描述都离不开优美的文字，这些文字或欢快或惆怅，经过一番排列组合后成为了这个店铺风格的主体。　　如：棉麻类服装店铺，主体风格多为自然、简约、随性，所以无论是宝贝描述还是店铺文案都与最原始大自然息息相关，这就是一种风格。　　6、设计元素文案：“追寻花的符号”　　有服装必定有设计，哪怕没有任何的装饰，也有着简约的设计元素，如图上花朵设计，单看也无大的创意，但是配上“追寻花的符号”时，这点就变的生动了，把连衣裙和春天的代表花”联系在一起，利用了人们购买时间心理，很吸引人，这样的文案会为宝贝增色不少，所以把设计元素与目标群体的喜好结合，可以完美的实现软性营销。　　 　　编写文案出现的问题　　1、宝贝描述内页的文案逻辑性问题　　有些卖家，宝贝内页文案一上来就写包邮、促销、以及关联销售。消费者点击链接进来本来要购买这个产品，结果一下子多出那么产品让他再次选择，原来的产品都没有想好是否要买，这样不但影响到用户体验，而且分散消费者注意力。还有一开始就放上第三方评价，而此时消费者都还不知我们的商品是什么，有什么好处，有什么卖点...这些本应该放在后面的内容，都把逻辑性搞错了。　　2、以产品为中心的问题　　在讲这个问题前，我们先了解下什么是4C和4P。4C，指顾客、成本、便利性、沟通;4P，指产品、价格、促销、渠道。　　宝贝内页文案编写中，最突出的问题就是以产品为中心，而不是以消费者为中心的问题。很多人在编写自己的文案的时候，都是以4P理论而不是4C理论撰写的文案。请大家记住，任何人买东西，不是因为这个东西怎么样才买，而是消费者(客户)买的这个东西给他带去的“价值”!客户买的是商品给他带去的无形价值!比如，我们买一瓶水，首先我们是有需求，有口渴的问题出现，那我们买了一瓶水，这个水能给到我们的无形价值就是“解决我们口渴的问题”。　　故在写宝贝描述的时候，我们应该把重点放在4C上，我们这个产品或者宝贝能给顾客带去什么好处，有哪些与众不同的地方，能为客户解决什么问题或痛苦，文案是否具有便利性，又方便沟通等等。　　3、只讲商品好处的文案　　这个问题就比上面的稍微做得好了点，有些卖家在宝贝描述中讲到了商品的好处，但是任何事物都是“物极必反”。如果整篇文案都在自卖自夸，只讲好处不讲存在的问题与缺点，消费者也不是傻瓜，这样其实反而会让消费者降低对你的信任。我们在讲商品的好处时，也应该把一些不适合的人群，不适合的地方都介绍出来，或者这商品能帮客户具体解决什么样的问题，解决他们什么样的痛苦。一个商品不可能是万能的，什么问题都解决，什么痛苦都消除。　　4、网店文案不懂营销和促销　　之前我们说过，我们店铺内的文案就要像写销售信、营销信一样，目的就是为销售，为营销，为成交而写。也许是很多卖家没有学过或者不懂基本的商品营销知识及促销知识吧，写的文案都没有一点感染力跟号召力，挑不起客户的购买欲望。如下面的反例，图中的卖家这是在写营销文案呢，还是在写诗歌啊?把营销文案写得像一首优美的诗歌，这只能让消费者只顾欣赏而忘记原本来你网店的目的：买东西。　　5、文案不懂商业基本合约的问题　　一个商品的内页文案，就像是一个产品说明书，要让内页说话，消费者看完这个内页后，就了解所有相关问题，如运输选哪几家快递公司、邮费是多少、退换货问题、售后服务问题等等。这些最基本的信息都应该很好，很清晰的列出，以免带来不必要的问题。　　6、文案不懂规则的问题　　随着电子商务的发展，网内部也越来越规范，它的规则基本是每年都有变化，都有新规则，特别是在商品的内页描述中，有着很大的规范与限制。而大家都知道，宝贝评分中有一个宝贝与描述不符的非常重要的评价指标，这个指标在店铺动态评分中占在第一位。故平时我们掌柜应该多看看淘宝的规则和国家相关的规定，哪些可以写、随意写，哪些不能写、坚决不能出现的字词。　　新手卖家，你会不会经常在写宝贝描述时，不知道如何写呢？很没有头绪呢？根本就不知道如何去设计一个宝贝内页的文案逻辑性呢？而且笔者能猜到，你们基本上就是把商品的属性，商品的全貌图片或者部分细节图，扎堆放上去，就了事了，是否?　　好的文案一般有哪些特点　　1、可以彰显定位，增强消费信心　　如全网第一、类目TOP5、全网最畅销。这是从营销的角度看，是抢占心智制高点，暗示买家我靠谱、我权威、我很受欢迎。　　2、通过巧妙对比，突显专业　　假如你是卖纯棉外套的卖家，那怎样证明自己的宝贝就是正品呢。一是和同行对比，从细节处告诉卖家我更优质，二是用专业知识，告诉买家，如何判别纯棉与非纯棉。较多用于详情页。　　3、低价产品，强调品质　　假如你的宝贝大多是低价商品，那卖家最怕的就是假货、质量问题。这时候，除了图片表现，文案就要重点突出品质。这招，主图、详情页均适用。　　4、高价产品，强调价值　　为什么和全网类似宝贝比，你的宝贝价格更高，说清楚，直接解答卖家疑问。　　5、紧抓痛点，从源头刺激　　为什么买家要买你的商品，他们的购买动机什么？记得，从源头处，刺激他们马上购买。　　6、有的放矢，减少买家困惑　　不要想当然觉得买家啥都懂，尽量图文结合分解宝贝细节。一是因为有的买家不喜欢咨询客服，二是好的详情解说可以减轻客服接待压力。但是切记，要有逻辑，说清楚不代表啥都说，要适可而止。　　7、强化品牌，增强信任　　三家店铺售卖三种类似的宝贝，怎样让买家更信任你？品牌。以尾货起家，每个商品后都会带有品牌故事，作用如何，你懂的。此外，店铺要走可爱风、风还是田园风，除了装修之外，文案风格也要统一。　　如何零基础撰写洗脑型文案　　1、故作矛盾：如不用节食，还你苗条身材。　　2、帮客户完成目标：30天打造流利英语。　　3、提取活动亮点或礼品亮点：满XX元，从帆布包。　　4、“画饼”效果：还你婴儿瓷肌。　　5、震惊描述：万万没想到，还能这么低！　　6、强调后果：30天学会流利英语，否则全款退还。　　7、挑战书：你的头发还能坚持几个月。　　8、给一个解决方案：没空去？就来。　　9、给“患者”一个好消息：“土肥圆”也有春天。　　10、强调并兑换价值：价值3999元的情侣摄影套餐，现限量999元供应。　　11、用户最关心的，独家的特色好处：别人卖放心，我卖舒心。　　12、节省时间：不必东奔西走，这里应有尽有；快速掌握日赚1000的秘密。　　13、好奇心的妙用：史玉柱营销心得，6个不为人知的秘密。　　14、附带证据佐证：326451名MM的喜爱证明，您的选择很有眼光。　　15、场景联想的描述：XX车险归乡途中的“安心”。　　16、对比：原价10块，现2元处理。　　17、结合相关时事：《何以笙箫默》同款衬衣。　　文案写作时要注意哪些问题　　1、先了解市场，消化产品信息：任何脱离市场或脱离产品的文案都无法直抵消费者内心，更别想打动他们，让他们转化购买。　　2、尽量具体化：与其“为您省下不少钱”，不如“为您省下10块钱！”　　3、要有真情实感：不管是前文所说的真假对比，还是品质描述，尽量不要百度复制粘贴，记得转化为自己的语言，没人愿意在购物时看一段干巴巴的文案！　　4、一般和促销、活动结合，文案效果会更好。　　5、切记用生僻字、生僻词：文艺不代表生僻，小众不代表脱离群众。三个字，说人话！　　6、含有的文案更吸引人：比如3000人的共同选择之类。　　7、多用问句和感叹句，少用虚词，强化买家情感。　　8、注意排版：一个好文案，放错地方同样没用，这与运营、美工都有关系。　　9、软文或品牌故事要强调三个“性”：故事性(吾老七口服液的《一个美丽的女人背后两个男人》)；新奇性(如《咦，怎么少了一个人？噢，他被佳百娜“迷”住了》)；新闻性(如金汤减肥冲剂的《女人可以“瘦下来”吗？》)　　10、好文案是交流而不是告知。(来源：在线 编选：电子商务研究中心）
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& 分析：淘宝大卖家如何处理中差评
分析：淘宝大卖家如何处理中差评
&&日10:24&&中国电子商务研究中心
&&& 不少朋友说2012年是电商精细化运营年，精细化运营只是是个方向，是个概念，不同层次的人理解相差会很大，而且很多电商从业者尤其是淘宝集市的那些大卖家们，很多人是不知道什么叫精细化运营。&&& 对于精细化运营这个理念，我是非常赞同的，电商血拼到今天，是到了该重视精细化运营的时候了。但再好的经营理念也需要落地，然而精细化运营是涵盖整个经营过程的，太大太广了。所以就需要从一个一个环节切入剖析，我就以淘宝集市大卖家的中差评售后作为切入点，来谈谈我对电商精细化运营的理解。&&&& 近日走访了几家在杭州的5皇冠&3金冠的淘宝大卖家，这些店辅的售后客服团队可谓精兵强将云集之地，尤其是与淘宝买家的沟通技巧相当娴熟，其处理中差评效率之高，令人叹为观止。当然，这与他们长期与淘宝买家的交流沟通中所练就的臭觉和技巧是离不开的。&&& 对于淘宝集市卖家来说，中差评是永远的痛，也是永远无法逾越的坎。我本人在开淘宝店的几年经历中，也经历过很多次，其过程之烦恼，结局之无耐，像个五味杂瓶，个中滋味只有亲身经历过的人才会有深刻的体会。&&& 言归正传，切入正题。走访这些大卖家的中差评售后团队交流经验下来，结合本人的一些心得体会和实际经验，对于这些大卖家在中差评售后处理方面的方法思路，总结整理主要有以下几点：&&& 1、& 时效性第一&&& 何为时效性：在最短的时间内获取最新产生的中差评并第一时间联系买家&&& 在我走访的淘宝大卖家里，有这么一家3金冠淘宝店是这样做的：&&& 他们配备一个客服专门只做一件事情：不停的刷新交易列表，一旦有买家评价，就立即回评，然后刷新评价列表，找到最新产生的中差评并登记相关信息，然后马上分配给相应的售后处理客服，接受任务的售后客服马上联系买家进行沟通。&&& 他们的中差评处理流程看上去似乎既繁琐又费人力，既人肉方式，但正是这种看似麻烦又费力既原始的方法，正是他们最有效的中差评售后处理流程和方式。&&& 正如他们的售后主管所言：我们一直在不断的调整不同的处理流程和方式，但总结分析对比下来，这种流程和方式是最有效的，处理效率是最高的。&& 他们的中差评售后团队有5人，平均每天能修改200个以上的中差评，单人记录是每天成功处理80多个中差评，这对于一家每天发货件，好评率始终保持在99.75%以上的淘宝店辅来说，所起到的作用是相当重要的，非常有效的控制了店辅经营风险（淘宝对卖家服务的要求年年在提高）。&&& 其他几家店辅虽然也知道时效性的重要性，但显然理解程度各不一样，有的是间隔几小时处理一次，有的是每天处理一次。&& &那么我们就来分析下时效性为神马第一呢？&&& 有过中差评处理经验的人都知道，在买家给出中差评后，如果在最短的时间内能获知并进行联系沟通，无疑解决效率是最高的（职业差评师除外），时间拖的越久，解决的可能性就越小，付出的补偿可能更大，挽救成回头客的可能性就越小，原因就是如此简单。&&& 2、& 沟通时间点选择&&& 在与买家沟通之前，都需要考虑到沟通时间点选择问题。&&& 根据买家收货地址一般可判断出买家是什么性质的行业或职业，对于该行业或职业的作息制度要有个了解或提前做个功课（淘宝购物史、给出中差评历史、评论内容等）。这样就能做到有的放矢，减少拒接、挂断、甚至被骂的概率。&&& 3、& 沟通工具选择&&& 在进行中差评售后处理时，在沟通工具的选择上，首选电话是公认的。&&& 语音沟通有文字沟通所无法启及的优势，在各种大促、、淘金币等之后的售后处理工作量较大的情况下，基本可放弃文字沟通的选择，电话+沟通技巧+态度诚恳+适当补偿=可达最理想处理效率。&&& 4、& 沟通时机选择&&& 买家修改中差评是需要登录淘宝的，所以旺旺在线（旺旺隐身买家除外，不是手机旺旺在线）说明其本人在电脑面前，这基本是后续联系解决的最后机会了。&&& 如果不管三七二十一，直接电话过去，人家不在电脑面前，哪怕答应了，过后是很容易忘记的。另外，对于频繁电话买家，这种骚扰性沟通是强烈不建议，把这个时间精力用在剩余中差评的处理上是更好的选择。&& 5、& 沟通判断选择&&& 为提高处理效率，售后客服需要在和买家的沟通过程中迅速做出判断：行OR不行，以留出更多的时间精力处理剩余中差评。&&& 经验丰富的售后客服通过沟通技巧能解决一部分中差评，但每个人都是不一样的，所面临的问题也水可能相同。所以除了沟通技巧，沟通中承诺适当补偿也是必要的。&&& 一般情况下，很多淘宝卖家掌柜给售后客服规定的补偿标准是中评5元，差评10元，还有些就是如送券、下次包邮、送店辅会员等级、送礼品等。&&& 如买家对于补偿不动声色，态度坚决的时候，第一次沟通就应尽快礼貌结束，并记录该买家的性格脾气特征或其他注意事项，以备后续联系作参考。&&& 6、& 中差评数据统计分析&& 由于大卖家们目前几乎都是采用人工表格形式来分配处理任务，所以，中差评数据统计分析基本是一块空白。做好数据分析是为了发现重点或集中的问题，反馈给相关的各个运营部门，就这样能形式一个良性的循环。&&& 当然，这种情况可以借助第三方卖家工具来解决这个问题。下面我就贴几张第三方卖家工具的数据统计分析截图。&&&& 客服绩效这是执行售后客服绩效考核的必备数据&&& 商品情况&& 可看出哪个商品出现的问题最多，有针对性的制订解决方案。&&& 修改日期&&& 售后客服每天的处理效率，衡量售后客服团队质量的重要参数。&&& 产生日期& 监测店辅运营风险的最直观数据&&& 其他还有几块数据统计就不一一罗列了&&& 7、& 尚需改进或不足&&& 售后客服绩效考核&&& 走访的几家有个共同特点：售后客服都是从销售客服转岗而来，这也几乎是所有淘宝店售后客服非常普通的现象，是有道理的。因为对售后客服的沟通协调能力要求是很高的，对销售过程也是需要非常熟悉的，所以一般售后客服都是资历相对较老的员工。从这个角度讲，更要重视绩效考核且要合理。&&& 但这几家在绩效考核方面几乎都不一样，有的以解决中评3元/个、差评5元/个为奖励标准，有的以无法解决数量为考核标准，有的甚至还没制订考核标准，有的开始奖励标准很高，后来发现在支出成本太高，又降下来，反复调整。&&& 绩效考核是要结合公司本身的实际情况和整体考核标准的，所以本来就没有一种通用型的方法。但总的来说，个人认为：1、& 大卖家都应该开展并建立售后绩效考核体系，这也是完善公司企业管理的一个方面。2、& 根据人员配置、工作量、有效解决率、问题反馈量等可量化指标作为绩效考核的制订标准。3、& 应定期根据实际情况和售后团队的意见反馈，调整绩效考核方案以达到更合理，没有最合理。&&& 对中差评售后不重视&&& 我们可以来算笔帐，按如今淘宝的平均流量成本：30元/人（这是往最低了算的）。通过中差评售后挽回成为回头客：10人/天，每月：30元/人&10人/天&30天=9000元，即如果每天挽回10个用户，每月节省的新用户成本是9000元。一个售后客服熟手每天处理10个中差评还是比较轻松的，相信这笔帐每个人看了心里都很清楚的。&&& 评价内容的修改&&& 通过第三方卖家工具发现，有些中差评改成好评的记录，评价内容没改，虽然影响不大，但如果数量一多，势必会影响商品详情页的评价质量，进而对转化率起到负面作用。&& 给大家例举一个堪称完美的中差评售后标准：修改速度快，消除买家误会，用买家的话来表明店辅服务&&& 沟通中承诺的兑现&&& 根据分析中差评改成好评的评价内容，有部分买家反馈售后在沟通过程中承诺的未兑现，这应该是由于信息不同步造成的。好不容易解决中差评，由于信息不同步可能又毁了，比较可惜。&&& 部分老板限制死板&&& 有些老板对于售后补偿的规定比较死板，但中差评产生的原因有很多，也有卖家原因造成的，对于这种情况，卖家多付出些补偿也是正常的。所以限制太死板，会影响整体处理效率，至于风险，只需做好记录统计即可。&&& 缺乏数据统计分析意识&&& &这个问题很大程度上取决于客观因素，既没有实用的辅助软件或工具来实现。大卖家的一致心声是：依赖手工表格统计分配售后任务，实现数据统计分析的难度和成本太大。当然，也有个别大卖家说，中差评数据统计分析有什么用呢？我不知道如何看，看了也不知道如何改进，做好产品、销售和服务就行了。& 关于淘宝大卖家在数据统计分析这方面的意识问题，我想给大家推荐一篇淘宝四皇冠店主发在派代的文章：/topic/82332，他在文中所涉及的运营那部分内容，可以说是我所接触过绝大部分淘宝大卖家的典型代表，我摘录其中一段：有些朋友会留言给我说：为何不写一些食品行业的分享帖？我说了可能各位又不信了，但却是真实情况，我们没有运营人员，连我都不合格。我们的流量组成有哪些？不知。（除了看下当天流量多少，其它没关注）来源何在？不知。（上述都没关注了，这个怎么会注意）老客户比例？不知。（只知道老客户不少）客户平均购买次数？不知。（只知道经常有客户回购，并介绍亲朋好友来买）哪些是引流宝贝？不知（我们根本没有给任何产品做所谓引流的定位）哪些是爆款？不知（从来没有打造爆款的动作与概念）什么产品做关联比较好？不知（我们随意搭配）所有数据分析的动作完全没做。&我们一直做的事情只有两点：A.提供给客户百分百台湾原汁原味进口正品；B.自己认为不好吃的不卖，台湾杂货店店卖的产品不卖；就这么简单。&&& 其实要经营好淘宝店，我个人认为：首要是产品和服务，其次是营销推广，再次是数据分析，这是淘宝店得以良性循环发展的前后三大环节。前两块做好了，可以达到80或85分，做好和利用数据分析，或许可以达到90或95分。但如果你的竞争对手走在你前面，显然，对你来说是非常不利的。相同的起跑线、相同的环境，到最后就是拼软实力了。&&& 关于淘宝大卖家处理中差评的经验总结篇幅暂时就这么多了，在中差评方面能做到这样精细化运营的淘宝店并不多，但随着淘宝对卖家服务要求的不断提高（集市金牌卖家招商标准有一条就是对好评率要求是99%以上，说不定哪天其他营销活动平台会把好评率标准提高至99%以上），晚做不如早做。希望我这篇落地文章对大家有用，也欢迎各位探讨交流拍砖。&&& 为避免广告嫌疑，文中所述第三方卖家工具我就不贴出来了，如果需要的朋友可以加我QQ、微博私信、旺旺索取。（文/大鸟 编选：中国电子商务研究中心）
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