用手机软件买火车票 被默认要买一份保险
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用手机软件买火车票 被默认要买一份保险
通过手机软件APP解决衣食住行已经是现代人的&移动生活&，但带来便利的同时，仍免不了出现各种各样的&被消费&。4月9日晚，赵先生用去哪儿网APP购买2张从西安到北京的高铁票。10日早晨支付后，他才发现被默认&绑定&40元的保险。
想退掉40元保险须扣52元退票费
4月9日晚，赵先生第一次使用去哪儿网手机APP购买2张从西安北站到北京西站的G88次动车票。当晚支付时，赵先生发现每张票附加默认的保险费，每张20元，就点击了0份保险。但因为当时没找到信用卡，就没有完成支付。
&早上到单位一打开APP，就出现了我昨晚的订票信息，我以为是昨晚取消过保险的订单，就直接支付了，没发现付款金额有变化。&付完后，赵先生收到了阳光保险承保的短信，仔细一看订单金额为1071元，还包括了2张车票的保险费40元。让赵先生觉得蹊跷的是，&我昨晚明明钩选了0份保险，输入了我的个人信息，但今晨付款时，个人信息还在，不需要输入，但仍然变成了系统默认的20元保险，对于绑定的保险费，并没有任何提示，导致我误操作付款。&
在去哪儿网APP中，记者在赵先生所购买的那一车次的保险说明中看到，该保险为&阳光火车意外险高端款保险&，保险金额为火车意外伤害80万元，保险费20元，保险生效时间为当次火车（仅限当日当次），但在退保规则中明确提到，&在保险责任正式开始之前可全额退保&。
随后，赵先生给阳光保险客服打电话，对方询问保单号后，一听说他在去哪儿网买的，就表示退保事宜应由去哪儿网处理。赵先生又给去哪儿网打电话，&去哪儿网说这是捆绑销售，如果要去掉保险费就要退票，退票要扣除52元手续费。&赵先生无奈之下只好放弃退票。
票价6.5元也被选择20元保险
此前，网站代卖火车票时搭售保险一直投诉不断，2013年保监会整治后，目前各大代购网站在机票和火车票的订购页面，已取消强制搭售保险行为。但记者登录去哪儿网、携程网等车票代购网站注意到，在确定列车信息之后，系统默认选择1份保险，需要消费者自行取消。
记者在去哪儿网APP的火车票销售平台输入&西安&到&宝鸡&，硬座车票为25.5元，但在乘客信息一栏默认保险&20元&1份&，支付金额为45.5元，如果点击购票后直接支付，则支付了包含20元保险费的金额。而选择&西安&到&阎良&，仅6.5元的票价，在支付时也自动默认选择了20元的保险，支付总价为26.5元。
记者购买西安到阎良6.5元车票后，手机软件默认购买1份20元的保险，虽然保险说明中明确在保单未生效前可全额退款，但当记者在去哪儿网咨询退款时，一位客服说保单不可以单独退款，只能和火车票一同退款，并表示这是&规定&。当记者问客服，&保险不单独退订单&的规定是去哪儿网的规定还是售票网站的规定？这位客服表示不清楚。
默选搭售保险已成购票软件&潜规则&？记者又打开携程网APP，在火车票一栏输入西安北站至北京西站的高速G654次车，二等座票价为515.5元，在填入个人信息后，在订单界面显示套餐类型为&30元交通意外险&。用户如果在火车站退票后，可以拨打电话申请退保。
记者拨打为携程保险承保的新华保险，一位客服介绍，&交通意外险是由客户自愿购买的险种，如果客户需要退保，可以直接拨打携程客服电话，由携程来办理退保事宜，而退保并不影响车票。&
在调查退票环节时，几家代购网站对于购买保险的消费者，车票的退票方式与退款费用均与铁路部门规定基本一致，不同的是，针对未取票订单，只接受处理开车前3小时的。几家代购平台都表示，对选择购买保险的消费者，可以享受优先处理订单、支持人工退改签的待遇。而对不选择保险的消费者，则要延迟订单处理到2小时或2小时以上，才能确定代购是否成功，并且不提供人工退票、改签服务。
法治评论员
侵害消费者自主选择权和公平交易权
&网站在销售火车票时强制搭售保险的行为，属于损害消费者自主选择权和公平交易权的违法行为。&法治评论员谭敏涛分析，我国《消费者权益保护法》第九条规定：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。
谭敏涛说，&消费者在网站购买火车票，网站首先应当明确车票的价格，并不得含有隐性消费，如果有额外消费，应当予以明确提醒。现在，网站默认消费者购买保险，这便属于强制搭售行为，侵害消费者的自主选择权和公平交易权。&
同时，在销售火车票时强制搭售保险的行为，还涉嫌不正当竞争。《反不正当竞争法》第十二条规定：经营者销售商品，不得违背购买者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的条件。消费者购买的是火车票，是否购买保险，由消费者选择，而不应强制，网站的默认购买保险明显涉嫌不正当竞争。应当由工商部门进行查处。
面对此种问题该如何处理？谭敏涛建议，消费者可以先和网站经营者协商全额退还保险费，协商不成，可以向消协投诉，还可以要求工商部门进行查处，或是向法院起诉，要求网站赔偿退还保险费用。
经营者存在不当得利嫌疑
&首先，这起消费纠纷中，去哪儿网等电商平台在代售车票交易中，没有采用引人注目的、特别明显的提示保险的可选择性，没有尽到告知义务，存在一定程度上的误导销售行为；在消费者发现并按相关规定提出退险时，又无理拒绝，存在不合法捆绑搭售行为，侵害了消费者的选择权。&陕西省消费者协会投诉监督部主任郭琳分析，&当然，消费者没有看清楚便下单支付，也有一定责任，但不负主要责任。经营者理应退还保险费用。&
&还应指出的是，个别消费者涉诉金额虽不大，但成千上万消费者累积金额巨大，经营者存在不当得利嫌疑。&郭琳说，如果不及时改正，引发众多消费者不满，消费者协会可依据新《消法》提起公益诉讼，相关行政执法部门亦可立案调查，并根据事实和法律进行处罚。&铁友网买火车票竟要绑定保险20元
铁友网买火车票绑定保险，最低保险也要20元的，太黑，不是火车票都自带保险吗？为什么没人来管理？
网友评论&&&&共 78 条
铁友云抢票根本就是骗人的。
评论者：55555 &
23:49 & 第84楼
真是坑人，被坑40元，太气人了
评论者： &
14:06 & 第83楼
铁友他妈的大骗子，界面显示145元车票，等实际支付后变成165元，真黑
评论者：骗保 &
12:48 & 第82楼
铁友他妈的大骗子，界面显示145元车票，等实际支付后变成165元，真黑
评论者：骗保 &
12:48 & 第81楼
铁友网黑啊，21.5的票价，下方页面显示22.5元，我以为是手续费1元，就继续点付款，待到下一页面实际付款时居然是41.5元。真黑！！，果断取消。王八蛋，浪费我时间！
评论者：飘飘 &
12:36 & 第80楼
铁友现在太坑人了，不支持网上改签，现在又强制性买保险，我们的钱都是大风刮来的吗，买不买保险是我们的自由吧！有关部门管管吧！
评论者：大坑铁友 &
00:05 & 第79楼
铁友网买票有保险，大家注意了。
评论者：也图样图 &
16:26 & 第78楼
我没有买保险，铁友网自动帮购买保险，打客服电话都提示业务忙，都是骗人
评论者：铁友网 &
11:13 & 第77楼
我没有买保险，铁友网自动帮购买保险，打客服电话都提示业务忙，都是骗人
评论者：铁友网 &
11:13 & 第76楼
买了两张票470多块钱，取票的时候，取不出来，退款后上面显示，保险费和票额差价27已退款给银行，要是没到帐就打给银行，问题是我用支付宝付款的，退票款也没有到帐。一下子被坑傻了，为什么没人管~
评论者：被坑的人 &
09:26 & 第75楼
铁友火车票太黑啦，客服更是垃圾，都不知骗多少受害者！
评论者：影影 &
10:27 & 第74楼
今天铁友网莫名其妙每张火车票加20元保险，去年名义上被罚了150万，现在仍然我行我素。要么后台很硬，要么就是把坑人的钱上交，等于给领导送了礼，从此胆子更大。如果不是糊弄老百姓，就应该把坑人的钱退还给每个乘客，反正都有联系方式。
评论者：声讨铁友网及后台 &
21:35 & 第73楼
太黑了，没下次了
评论者：失落女孩 &
20:06 & 第72楼
铁友网太坑人，以后不要再这个网站买火车票了，
评论者：网友 &
07:26 & 第71楼
铁友网太坑人，以后不要再这个网站买火车票了，
评论者：网友 &
07:26 & 第70楼
铁友火车票就是骗子，付款成功不给票，千万别买了
评论者：笑 &
15:00 & 第69楼
靠，太坑人了，被坑二十元，再也不用铁友
评论者：无语问仓天 &
11:23 & 第68楼
不靠谱宰人啊要那么多。当官的出来。以后别在那买了。
评论者：你妈 &
15:48 & 第67楼
不靠谱宰人啊要那么多。当官的出来。以后别在那买了。
评论者：你妈 &
15:48 & 第66楼
不靠谱宰人啊要那么多。当官的出来。以后别在那买了。
评论者：你妈 &
15:46 & 第65楼
幸好我还没买，要不是我多去六张车票钱就是120，要上两天班呢
评论者：勿念 &
14:27 & 第64楼
他妈忒坑人啦！还20元保险。真他妈出事了，找那个保险公司呢！希望有关部门处理一下
评论者：随缘 &
12:30 & 第63楼
他妈忒坑人啦！还20元保险。真他妈出事了，找那个保险公司呢！希望有关部门处理一下
评论者：随缘 &
12:30 & 第62楼
可不可以不要这么坑，擦 票在17.5保险20 无语。不知道怎么去表达这种心情
评论者：都是一帮SUN货 &
21:29 & 第61楼
妈的。劳资遭骗了120元
评论者：一人心 &
11:53 & 第60楼
铁友网买票坑爹，我买了一张132元退票只拿到20元
评论者：夏初那小南 &
10:14 & 第59楼
铁友火车票软件还要收保险费，太坑爹了…………有关部门都去哪里了
评论者：，，， &
15:54 & 第58楼
坑爹呀，被绑20元，去那个棺材吧
评论者：被黑的人 &
20:31 & 第57楼
坑爹呀，被绑20元，去那个棺材吧
评论者：被黑的人 &
20:30 & 第56楼
铁友网可不可以再不要脸一点点。客服打不通。20块老娘给你买纸啊
评论者：老子就是爷 &
18:09 & 第55楼
我被坑了20
我的20一去不复还啊
怎么没有人出来管管啊
评论者：我去 &
17:28 & 第54楼
坑爹的网站，就知道出来害人，欺骗消费者，火车票都没这么贵，保险费还这么贵，强制消费者购买，你这样，你爸妈知道吗？坐了这么多年的火车还从来没买过保险，还不照样没出意外，难道你能保证我们买了保险就不会出意外吗
评论者：qingdanny &
08:53 & 第53楼
两次在铁友火车票卖票，每次二十，今天才知道他妈的是骗子，希望有良心的管理部门给我追回那不知情！不情愿的40元辛苦钱！
评论者：垃圾牌 铁友网 &
16:18 & 第52楼
两次在铁友火车票卖票，每次二十，今天才知道他妈的是骗子，希望有良心的管理部门给我追回那不知情！不情愿的40元辛苦钱！
评论者：垃圾牌 铁友网 &
16:13 & 第51楼
直接到铁路12306购买就不用担心20元保险了！
评论者：神州大地 &
09:21 & 第50楼
直接到铁路12306购买就不用愁20元保险了
评论者： &
09:16 & 第49楼
铁友网绑定20保险。太多太黑。希望有良知的媒体人站出来。我被骗了。我已经付了钱。我下次不会去那里买票。可是。还有很多人。他们不该被百度搜索诱导下载铁友 。不该无辜受骗。搜索手机网上买票。前几个都是铁友。无良的厂商勾结起来了。
评论者：一一 &
10:00 & 第48楼
就是我也 被绑架消费了40
评论者：爱潍坊 &
22:50 & 第47楼
就是我也 被绑架消费了40
评论者：爱潍坊 &
22:50 & 第46楼
铁友客服根本打不通，保险就没法退，还有没有道德，再也不用铁友，顺便，那什么泰康保险客服就会推责任！
评论者：天寒不加衣 &
11:44 & 第45楼
铁友网真是够不要了脸的，强制的交了20元的保险，真是可气。。。请大家记住在网上购票千万不要去铁友网。。。。
评论者：受害者 &
15:39 & 第44楼
我在铁友买票时被强行买了20几元的保险，因有事退票，可保险退不了，怎么打电话就是叫一直等待无人接听
评论者：铁友尼马比 &
13:01 & 第43楼
铁友买了票强制买了20多元的保险，最可恨的是退票后打电话退票，永远是叫继续等待
评论者：铁友尼马比 &
12:55 & 第42楼
火车票本来就是带保险的票价的百分子2每张票都带。我想知道你们那20是什么保险要是直接说中介费到可以理解。保险哪保的找谁
评论者：明迷 &
21:47 & 第41楼
铁友太坑爹了,强卖20元保险不说，还无人接听投诉电话.去售票厅也退不了保险,因为电脑不显示有投保险.坑人太过！车费32.5元.保险20元.大过年的,这是尼玛要强抢的前奏哇
评论者：驿路梨花 &
15:01 & 第40楼
妈的，我被坑了80，我操她妈的，第一次用铁友就被坑了，靠，我火大
评论者：她说 &
08:42 & 第39楼
提前十分钟出来的票，网上票瞬间消失。这20块算提前费了。。
虽然我没买。。
评论者：哈哈哈哈 &
17:14 & 第38楼
网上购票强制性买了保险是可以退回来的，收到短信后，及时拨打保险公司客服电话，举例如果是泰康打95522说自己要退保，态度要坚决，然后它就会问是在哪个网上买的，我们这边退不了，就说你们这是在推诿不想负责，它会帮你转到你购买网站的客服那，这时就跟客服说你要退保立刻马上，它就会帮你退了，立马就会收到短信，一两天20元保费就会到账的，要知道保险是有10天忧郁期的，网购客服打不通直接打保险公司客服更管用
评论者：阴阳倒置 &
09:31 & 第37楼
我也被坑了80的保险呢
评论者：反对 &
14:16 & 第36楼
被骗了2700多块钱
评论者：被骗 &
13:37 & 第35楼
铁友是用来肯人的吗，垃圾，那钱给你们买棺材吧
评论者：打黑 &
09:35 & 第34楼
我去车站取票退了，可是退不到保险。客服电话永远打不通，大家慎重。不要被坑了。
评论者：被骗的人。 &
11:05 & 第33楼
我去车站取票退了，可是退不到保险。客服电话永远打不通，大家慎重。不要被坑了。
评论者：被骗的人。 &
11:04 & 第32楼
妹的，被啃了
评论者：艹 &
21:39 & 第31楼
铁友……额～太坑爹了吧～23.5的票就要20的保险费，以后再也不用你铁友买票了！别想再坑我第二次
15:32 & 第30楼
强烈查封铁友网 铁道部应该也分了不少红 刘志军就是这样贪起来的 这就是黄牛 把票全买了 然后卖
评论者：你奶奶的 &
16:13 & 第29楼
唉 我本来今天想预约的 他奶奶的 居然打着保险的名义坑老百姓的钱 20块啊 能吃几顿饭啊 为什么去售票厅就不要多20块 为啥官网就不要多20块 这20块被铁道部贪污了 刘志军知道吧 大贪官 原铁道部部长 这钱就是给这些狗日的用了 太黑了 中纪委在哪 还不出来打贪官吗？
评论者：为中华之崛起而读书 &
16:03 & 第28楼
是的。第一次买磁条没磁了，买了全票，还要20靠。坑爹啊。
评论者：学生票 &
00:11 & 第27楼
我被坑了好几次，幼稚的我还以为会退回来呢
尼玛坐火车买什么意外险啊 就是变着法的去联合强加收费呗
希望有关部门查处铁友
评论者：销售骗子 &
14:49 & 第26楼
到铁友网买火车票，想买明天的票就必须买20元保险费，否则的话就提醒你前面有3000多或4000多人在排队（让你根本看不到希望）然后直接提醒你买2天后的票，明天的票是不卖给你的，买了20元保险费后，几分钟火车票就搞定了。建议有关部门管管铁路售票部门这种不正当的经营行为，多出点钱就可以买到票，这些人跟“黄牛”（倒卖火车票）有什么区别，公安部门应该对这些“黄牛”好好管理整顿一下。
评论者：三哥 &
15:07 & 第25楼
不就是多60了
评论者：请叫我没品小姐 &
08:12 & 第24楼
铁友太黑了，老子车票才19保险都收了20下次在也不上铁友了
评论者：乙C &
12:54 & 第23楼
广而告之！别去铁友网买车票！坑爹！绑定20元的保险费！
评论者：气愤的爸爸 &
10:56 & 第22楼
去她妈的友上次回来被他们坑万
评论者： &
13:50 & 第21楼
今天手机下载的一个铁友火车票软件，好不容易抢上一张坐票，居然绑定着最低10元的保险，火车票还强制带保险真可恶，关键是还无法不带，狠心把订单退了，做汽车回家
评论者：购票者 &
14:41 & 第20楼
我好像成发另一个受害者
评论者：doatc123 &
13:25 & 第19楼
我回韶关票价37.5保险就20尼玛坑爹还是坑娘？
评论者：尼玛 &
23:17 & 第18楼
我买的是车票不是保险，我嫖你妈还得再一块带着嫖你爸啊，你自己好意思吗，铁友网你懂得
评论者：未知 &
20:45 & 第17楼
是啊，第一次买的时候还没在意，后来才发现，居然这么可恨。果断在12306的官方网上注册买了的。不然每次多花这20,………………
评论者：流浪的祭司 &
21:50 & 第16楼
奶奶的 还收保险 携程网
评论者：【fsdf &
14:30 & 第15楼
铁友啊铁友啊怎么这么黑呢？小小的一张车票保险就要20元啊！还要强收，嘿嘿！！！
评论者：中国梦 &
22:40 & 第14楼
以后要订票掏钱的
一定要到指定网站订票
其他的不靠谱
评论者：发哥 &
21:42 & 第13楼
是啊，第一次在网上买火车票，居然还要20元的保险费，坑爹啊
评论者： &
08:13 & 第12楼
就是 一块两块还可以接受 最低20 太可恨啦
评论者：潇潇宝贝 &
13:25 & 第11楼
铁友网一定要把他列入黑名单，不然一直欺诈我们民众的保险钱太可恨了！！!
评论者：被黑了 &
12:10 & 第10楼
我也过来诉苦来了。难道国家没有整治网络。伤不起啊
评论者：太黑了 &
17:36 & 第9楼
铁友是携程的，能不黑吗？
告诉你个免费的保险领取网址，不过没人只能领一份，可以保一个月的，
评论者：我爱华声 &
01:09 & 第8楼
为什么要我们多付那20元呢？对于我们外出务工的农民工伤不起！
评论者：网络也黑了！ &
16:16 & 第7楼
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随时随地便捷投诉使用微信定火车票可以?需要保险费吗?_百度知道
使用微信定火车票可以?需要保险费吗?
使用微信定火车票可以?需要保险费吗?
代购网站都是有保险或服务费的，建议之前去官网12306除了票面价没有其它费用
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其他1条回答
可以不选择保险。
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出门在外也不愁哪个网站订火车票不用购买铁旅保险，而且不用12036登陆？_百度知道
哪个网站订火车票不用购买铁旅保险，而且不用12036登陆？
　　1、只要是网购火车票，都是通过的12306网站购买的；　　2、通过12306网站购买火车票不需要购买保险，这个网站安全有保障，建议使用。　　日，中国银联与铁道部在北京签署战略合作协议。双方将在支付渠道完善、铁路金融产品创新、增值服务体系建设和行业标准制定等方面深入合作，共同推进铁路购票支付电子化，实行网络订票实名制，一人只能订购一张车票。2011年9月起，全国所有动车票都可以网上购买。2011年12月，全国大多数特快、普通列车均实现网络购票。不过，随着网购火车票的流行，也出现了不少问题，如乘客的个人信息因泄漏而被抢注，甚至被引入钓鱼网站。
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提问者采纳
很高兴为您解答问题奥。我经常买票。放心吧。祝你好人一生平安。去哪网，智行都可以你好朋友
比一二三零六好使，而且保险买不买随你选。你可以试试，很多人用奥。
谢谢您！麻烦再问一个问题，我给妈妈订了今天的动车票，她又说想明天坐。是否不可以改了？只能改今天的？
提问者评价
太给力了，你的回答完美的解决了我的问题！
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其他3条回答
，填写相关信息就免费领取一份意外险、不过他们的操作应该就是把你的个人信息存入常用联系人，官网订购在付款结束会有保险公司界面跳出来。其他第三方的我没买过。火车票还是官网买比较好现在铁路火车票都不涵盖保险了。
我从微信里面买就可以。他有个保险两块，可以手动取消
订火车票的相关知识
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出门在外也不愁请问一下在高铁站买高铁票，一个月以后的可以买到吗？在网上必须得买20的保险？_百度知道
请问一下在高铁站买高铁票，一个月以后的可以买到吗？在网上必须得买20的保险？
可以买到的，网上也可以买买是不需要买保险的
那为什么我每次选购都里面包含保险？
要是买了异地高铁票再本地可以携带身份证领取吗？亲，
我买票从来没发现要买什么保险啊，你用什么买的。只要买好了持身份证全国火车站都是可以取票的
网上面要是显示无票、抢票是不是就是表示没有票了？
提示还剩多少张，科研预定才是有票啊？
为什么我一买票久自动显示加入保险20，预交费用提示就是车票加20的费用？
提示还剩多少张，可以预定才是有票啊？
显示没票，抢票就说明网上没票了。你描述的问题关键你是用什么软件买的，我还没见过你出现的情况
上面老是提示我有未完成的订单没有处理，让我去未完成的订单里面处理，可是我怎么也找到未完成的订单在什么位置？
我原来的问题是在携程网
现在是准备用订票助手
来自团队：
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应该可以买到的额
网上买保险是自愿的
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