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关于通信问题向工信部投诉须知详解
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关于通信问题向工信部投诉须知详解
投诉前该注意的问题：1.一定要按照事实陈述问题，绝对不可以胡编乱造。不可以肆意夸大、捏造事实，无中生有，不可以存在侥幸和报复的心理。你所写的所有的申诉材料会有专人处理，全部材料会转发到被申诉企业查询处理。2.向工信部投诉是完全可靠的。3.投诉会由工信部用户申诉受理中心高效处理，受理中心会认真处理答复每一件投诉。4.向工信部投诉是完全安全的。5.向工信部投诉没有任何不良后果。申述时该注意的事项：1.申诉时请认真填写姓名、手机号、电子邮件和通信地址等通信方式，切勿填写虚假信息。申诉后应尽量保证通讯方式畅通。2.申诉后,一般为一到两天，如果超出这个时间请耐心等待，不要重复发送申诉邮件,会有010的电话打来询问，不用紧张，直接接听就可以了，工作人员一般会再次向你询问确认一些具体情况，如实回答即可。3.还有一种情况是，工信部不给你打电话，直接把问题转给被申诉企业。比如你投诉的是联通，可能就是联通的客服人员直接给你打电话，有可能不是10010直接的外呼电话，而是一个普通的手机号码，请注意接听。4.如果你是打电话申诉，或者是在接到工信部的电话的时候请你做好心理准备，电话那头的声音可能比较沧桑，注意不要被吓到。5.在填写被申诉企信息时应该注意正确填写企业名称，建议大家填写被申诉企业的全称。申诉受理机构对有下列情形之一的申诉案件不予受理： 1、用户的申诉问题超出电信服务质量范畴，或者还没有向电信业务经营者进行过投诉。&&2、申诉人与被申诉人已经达成和解协议并执行的，或相关申诉受理机构已经就申诉事项进行过调解并出具调解意见书的。&&3、人民法院、仲裁机构或者消费者组织已经受理或者处理的；国家法律、行政法规及部门规章另有规定的。&&4、属于话费争议的申诉，申诉事项发生时间距提起申诉时间超过五个月的；其他申诉，申诉事项发生时间距提起申诉时间超过二年的。5、申诉人不是与申诉事项有直接利害关系的当事人；申诉材料中申诉人姓名或名称不实，缺少必要的有效的联系信息。&&6、申诉内容不具体，事实不清楚，证据不足或理由不充分的。综合上面描述所说，如果你准备投诉的是四川电信通信商，只要不是四川电信出了很大的问题，完全可以直接拨打四川电信投诉电话号码投诉。不但减少了在工信部投诉的许多麻烦步骤，也不需要经过严格的审理就可以直接投诉，而且你的投诉也会及时的回复和有效的处理。
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小编是不是月经不调，经常抽楼
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很好，收藏了。
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可以充电颜值又足够高的背包，确实非常吸引人。
当然是不薄的了，不过对这方面功能有需要的人也不会在乎这点厚度。
要知道，很多公司的平板都是直接配送手写笔的，包括微软和三星这样的大牌。
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其实手机壳还是小一点比较好，拿起来不那么困难，但是如果有特殊作用的话，那就另当别...
工信部网站投诉提交申诉成功是啥界面？，工信部三管齐下，投诉联通到底！
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青苹果, 积分 52, 距离下一级还需 148 积分
有投诉过的兄弟吗？是不是出现一个保持话机通畅的提醒就算提交成功了？另外兄弟们一起讨论下
湖南省怀化市联通漠视国家法律，拒不执行《移动电话三包条列》
本人于日在湖南省怀化市联通怀化大厦自营厅购买iphone4s合约机一部，价值5880元。第二天发现手机出现通话及上网有电流干扰声，由于人已在外地工作，电话联系联通告知情况，需要周末才能送机检测。2月14日送到当地联通检测，被告知需
要发送长沙检测中心检测，且送检日期已经是第8日，如出现质量问题，只能更换机器（全新但是无包装配件机器）。本人当时即表示需要更换全新带包装配件未拆封机器，联通答复他们没有权利满足我的要求，只能根据苹果公司规定执行，暂时先发送机器进
行检测。大概2月17日我致电长沙检测中心得知检测结果：机器质量问题给予换货（全新但是无包装配件机器）。本人根据先前的意愿表示无法接受，之后多次致电苹果公司官方客户进行沟通无果，只能更换全新但是无包装配件机器。
在送修以及与苹果公司沟通的这段时间以来，浪费本人大量精力以及时间，不想在就此事纠缠。根据国家《移动电话机三包规定》第十五条：符合换货条件，并且销售者有同型号同规格移动电话机商品，消费者不愿意调换而要求退货的，销售者应当予以退货，
但对于使用过的商品应当按每日0.5%的折旧率收取折旧费。折旧费的计算日期自开具发货票之日起至退货之日止，其中应当扣除修理占用和待修时间。
2月24日来到购机点（怀化大师联通自营厅）要求按照国家三包规定退机。答复：不能退机，只能换机，联通没这规定。并且质疑我的做法，不知道哪看到的三包规定，对本人的人格造成极大侮辱。
对此我向中华人民共和国工业和信息化部投诉中国联通湖南怀化分公司置国家法律于不顾，严重缺乏企业信誉，损害消费者利益。对此我要求怀化联通：
1.按照国家法律进行退货处理。
2.2月份在联通开通了63元包半月套餐。14日手机就已经送修，造成了话费的不使用。以及10多天来交通，话费，误工损失，由联通进行合理补偿。
3.怀化联通怀化大厦自营厅书面道歉。
2月28号后续报道：
坑爹的搜狗浏览器，我周六在工信部的投诉没提交成功。刚刚申诉了，向fy汇报一下联通怎么无耻
第一次拨打10010进行投诉，第二日本地联通工作人员电话答复：退换货只能根据联通以及苹果公司规定7天包退15天包换。
我所提出的三包法他们并不了解。不予退货。我对此答复极不满意，之后又拨打联通集团10015升级投诉。次日又是本地联通
工作人员电话答复，此次没有提及联通和苹果公司的规定了，而是说：我的手机没有达到三包法第19条换货条件，不予折旧费退机。
居然忽视重点，玩文字游戏，对我提出的为什么我的手机没有达到换货条件，在什么情况下执行三包法19条换货条件进
行折旧退机处理没有具体答复。明明我的手机出现质量问题并且送到苹果检测中心检测出质量问题，已经进行换货流程后还
在扭曲事实，逃避责任，敷衍消费者，见过无耻的没见过这么无耻的
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我在工信部投诉过联通，第二天就打电话主动补偿我，工信部给力
哪里没填写正确？或者换个浏览器试试
威锋有你更给力：）
支持楼主战斗到底
有你这个客户真悲哀，哈哈
LZ是个有胆识的人 现在你这样的敢抗人不多 希望你能顶住哇
威锋有你更给力：）
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操蛋的联通，支持你。
一定要坚持到底啊！！
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支持你，lt不投诉到底不会妥协的。
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我很赞同^_^
湖南的哥们，顶你屁股了..
威锋有你更给力：）
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顶到你wei权成功
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NC、卖国贼给我滚一边
对axlk于 16:43在楼主发表的主题评分:人气:+1;
有投诉过的兄弟吗？是不是出现一个保持话机通畅的提醒就算提交成功了？另外兄弟们一起讨论下
湖南省怀化市联通漠视国家法律，拒不执行《移动电话三包条列》
本人于日在湖南省怀化市联通怀化大厦自营厅购买iphone4s合约机一部，价值5880元。第二天发现手机出现通话及上网有电流干扰声，由于人已在外地工作，电话联系联通告知情况，需要周末才能送机检测。2月14日送到当地联通检测，被告知需
.......湖南的哥们，顶你屁股了..
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10010是操 蛋的，协调之后处理结果还是不能退机
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投诉会成功的，我曾经投诉过移动公司，工信部负责人给我手机打电话回访，问题已经解决。
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引用第6楼tiansunry于 17:38发表的
投诉会成功的，我曾经投诉过移动公司，工信部负责人给我手机打电话回访，问题已经解决。 点了提交出现对话框后没什么反应啊，又回到编辑申诉单的界面
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坚决支持楼主维权
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顶，支持你
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给大家提供一个工信部申诉网页，可以投诉移动联通等。
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才可以下载或查看，没有帐号？
中华人民共和国工业与信息化部投诉网页
http://www.:8080/cmsadmin/shouli/shensu.jsp
当神马联通（主要就是联通，移动的服务还不错）不鸟你的时候，可以用这个投诉。
别信什么消费者协会，整个一点用都没有，还是国家中央的部门管用呀{:soso_e120:}
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电信申诉须知
欢迎您使用网上申诉，您所反映的问题电信用户申诉受理中心将本着切实保护消费者权益的原则，依据相关法规，按照规定程序进行调查处理。
申诉条件：申诉人是与申诉案件有直接利害关系的当事人；有明确的被申诉人；有具体的申诉请求和事实根据。
申诉内容：申诉人应详细填写包括：申诉人姓名、单位名称、通信地址、联系方式、邮政编码；被申诉人名称、地址；申诉理由、要求、事实根据；申诉日期。
申诉方法：为了使所申诉的电信服务质量问题在第一时间得到解决，按规定申诉人应就所申诉事项首先向所使用电信业务的提供者进行投诉。如对相关电信业务提供者的处理结果不满意或在规定时限内未得到答复，可向所在省、自治区、直辖市的电信申诉受理机构提出申诉。如被申诉人所在省、自治区、直辖市没有设立电信申诉受理机构的，申诉人可以通过信函、电话（010-12300）、电子邮件、传真等方式向工业和信息化部电信用户申诉受理中心提出申诉。对于申诉受理机构调解无效的，争议任何一方可以依照国家法律规定就所申诉事项向人民法院提起诉讼。
申诉受理机构对有下列情形之一的申诉案件不予受理：
1、用户的申诉问题超出电信服务质量范畴， 或者还没有向电信业务经营者进行过投诉。
2、申诉人与被申诉人已经达成和解协议并执行的，或相关申诉受理机构已经就申诉事项进行过调解并出具调解意见书的。
3、人民法院、仲裁机构或者消费者组织已经受理或者处理的； 国家法律、行政法规及部门规章另有规定的。
4、属于话费争议的申诉，申诉事项发生时间距提起申诉时间超过五个月的； 其他申诉，申诉事项发生时间距提起申诉时间超过二年的。
5、申诉人不是与申诉事项有直接利害关系的当事人；申诉材料中申诉人姓名或名称不实，缺少必要的有效的联系信息。
6、申诉内容不具体，事实不清楚，证据不足或理由不充分的。
全网名址是国家“一房多卖”的结果，国家前几年推出个“全网通址”与今天的全网名址只是一个3g和4g的区别，而网络公司借此一房多卖，造成市场紊乱。全网通址和全网名址都说具有唯一性，昨天的3g全网通址，今天的4g全 &
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工信部电信用户申诉平台首页.jpg (198.63 KB, 下载次数: 111)
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都是穿的一条裤子，没用的{:soso_e127:}
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信不信？不信
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别浪费电话费了&&哥们
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{:soso_e132:}
俺也不相信
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楼上没试过怎么不信- -。。我以前打联通的电话服务态度很不好，让我等着处理，结果就不鸟我了。结果一投诉他们就连着打了好几个电话。那时候，简直是从孙子到爷的转变{:soso_e141:}
让你们填网上的申诉表，不用打电话- -。。
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