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随着网络和信息技术的不断发展，人类产生的数据量正在呈指数级增长，云计算的诞生更是直接把我们带入了大数据时代。&大数据&作为时下最时髦的词汇，开始向各行业渗透辐射，颠覆了传统行业的管理和运营思维，更促使着企业加快转型升级的步伐，以先进的信息化技术加强管理，以更精湛的业务管理赢得未来。
正所谓顺时达变者，才能开创恒久伟业。明智的企业管理者应该推行CRM管理系统，改善业务流程并提高自动化程度，才能达到提升企业竞争力的目的。
云CRM将客户信息集中统一录入系统，让企业客户管理赢在可视化和便捷性。云CRM整合了完善的客户信息，行业、规模、经营模式、联系人、问卷调查、行动记录、商机、订单等一览无余，还可使用各种自定义字段。360度客户信息，销售信息透明化，即使销售人员离职，新接手业务员也可通过资料记载，能够在很短时间内了解客户状态，并与客户取得联系，顺利接手后期销售工作。再也不用担心交接不到位，导致客户流失。
云CRM集中管理信息查看的权限，让企业客户管理赢在安全性和可靠性。在同一系统中，使用客户数据字段级安全设置，不同的人员有不同的数据查看权限，数据异常批量导入、导出，CRM自动发送短信和邮件提醒管理员，从而防止客户资料泄露和销售离职带走客户的意外出现。系统会记录客户分配的信息，有助于企业在出现问题时以最快时间找到当时的负责人。客户的重要日期或生日皆可设置提醒，让客户感到自己被重视，从而提高客户忠诚度和满意度。
云CRM将客户生命周期全记录，让企业客户管理赢在系统化和科学化。客户联系、消费、订单、服务历史清晰可视，即使前后有好几个业务员与客户接触，管理者也能够了解客户接触的每一次情况。客户实时查询、查重、客户隔离等功能，能够帮助管理者有效屏蔽客户信息，防止内部撞单；与电话录音卡等工具集成，来电弹屏、电话录音、信息对接等功能使得所有与客户有关的部门能够保持高度一致性。
云CRM以精准的市场定位、精确的市场划分加上精细的科技创新，帮助企业与线上平台实现大融合，让传统企业利用自己的优势实施最佳组合，在互利共赢的道路上迎接美好明天。
用CRM深度维护老客户
CRM如何帮你解决客户管理难题？
你可以排除这些了 1、颜值型--颜值与内涵往往不可兼得； 2、小鲜肉型--如果你喜欢冒险的话，可不考虑； 3、好难用型--或许
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日，由云学堂主办第四期云享汇沙龙在北京举行，本期沙龙邀请到高级管理咨询师李科飞，以及原《企业大学》杂志总编辑张善勇，与嘉宾们分享交流；本期沙龙主题为“企业学习之绩效管理与能力提升”，针对企业学习与绩效管理的关系，以及如何完善企业绩效流程化管理机制，提高企业学习能力，帮助员工顺利完成自身能力提升几方面内容展开讨论。本期沙龙共有100余位嘉宾莅临参会。
李科飞：流程化绩效管理将对企业产生巨大影响。
高级管理咨询师李科飞常年从事管理咨询和信息化工作，对流程管理、人力资源、绩效管理等咨询领域有着丰富的经验。本次作为演讲嘉宾，李科飞以《基于流程的绩效管理与信息化》为主题，为现场嘉宾分析并阐述如何通过完善流程化绩效管理，为企业学习、员工培训提供必要性的帮助。
李科飞认为，绩效管理包含对结果管理与过程管理两个部分，但是目前大部分企业仅仅对结果进行了有效的管理，忽视和过程这一重要环节；由此导致了企业各层级人员对绩效管理的满意度不高。
企业绩效管理满意度调查
对于企业来说，绩效管理具有传递压力、强化责任、促进绩效、科学决策4个方面意义。并且绩效管理最重要的目的在于不断提升组织绩效，帮助企业提升市场竞争实力。
企业绩效管理意义绩效评估方法
针对绩效管理要匹配系统的评估方法，具体包含3大方面：结果导向评估、行为导向评估、特质性评估，而其中目标管理、平衡计分卡，以及360度考核法是非常重要的部分；目标管理也正是目前大部分企业常用的一种关注结果的方式。
绩效评估方法分类
如何构建流程化绩效管理
李科飞表示，企业建立基于流程化的管理体系将进一步激励员工提高自身能力。通过流程体系，对流程分类分级，明确核心流程及标准，以流程的有效运作和客户价值实现为支撑，能够有力保障公司发展战略有序进行。
标准化体系流程搭建
流程化绩效管理步骤
有效的绩效管理：目标管理与流程绩效管理相结合
李科飞认为，不论目标管理以及流程化绩效管理，本质都是基于公司的战略目标而来，其中目标管理专注于业绩目标，流程化绩效管理专注于运营与优化，两者缺一不可。而对于目前企业应用来说，结合信息化手段，将更有利于企业进一步开展多方管理、学习培训等。
高级管理咨询师 李科飞
张善勇：互联网世代的学习—混学习
原《企业大学》总编辑张善勇，多年专注于组织进化，企业大学与混合式学习研究，张善勇在本次沙龙首次推出“混学习”理念，发表《从竞争到共生-互联网世代培训行业的生态体系》主题演讲，深入剖析互联网时代下培训行业生态体系的转型与升级等问题；并提出社群学习将成为未来组织的学习之道。
这是一个失控的时代
张善勇认为，当今时代是一个时空、混沌的时代，这其中具备volatility（反复）、uncertainty（无常）、complexity（复杂）、ambiguity（模糊），4个特质，从互联网9大思维到小米4大互联网思维（专注、极致、快、口碑），我们所认为的互联网思维总体来看主要有以下几点：
1、智能与失控；
2、从竞争到共生；
3、先开枪后瞄准；
4、在试错中持续迭代创新；
5、人与组织共同进化。
在这样一个环境下，搭建有生命力的组织生态系统，将成为互联网世代的共生之道，而对于培训行业来说，生态系统搭建包含5个部分，首先要具备底层技术平台，这是基础，其次，通过专业机构+内容集成设计平台+区域机构+企业的系统整合，构造培训的生态系统闭环。
培训行业生态系统
互联网思维下的学习模型：三O2O模型
张善勇表示互联网思维学习模型应该具备三个O2O模型，首先是线上线下的配合，云学堂现在就是一个线上的学习平台，但是也有线上解决不了的问题，因此需要线下来配合；其次就是输入和输出的关系，互联网时代，学习应该是一种教学相长的模式，不再是老师讲课，学生听，甚至是我们目前更应该向孩子学习，学习他们的一些突破性的思维方式，同时未来很有可能企业的高管将从90后出现；最后就是要达到一个生活和工作的平衡。
通过线上线下，扩展学习渠道；
通过输入输出，改善学习效果；
通过工作生活，延展学习半径。
混学习之四维突破
张善勇表示企业培训学习应该分为4种类型：个人学习、组织学习、团队学习、社群学习；通过全流程化整合，从培训、咨询、教练模式、最后到社群学习。未来培训将会越来越少，社群学习将成为主要的企业培训与学习模式。
混学习四维突破模型
张善勇表示，社群学习是未来组织的学习之道，也是未来的发展趋势。社群学习是一种群体学习行为，群体具有组织交互性，存在互动，其中群体成员拥有共同的兴趣，任务，以及相似的价值观取向。
社群学习的意义
张善勇表示，互联网的本质是社交互动，智慧协同，对于企业学习来说，学习逐渐趋于社群学习，同时也要具备好学、好用、好玩三个特点；这就是所谓的混学习理念，结合社交媒体互动性、传播性，将学习效果流程化、系统化，扩大化。
社群学习-混学习
最后张善勇将最新研发的狼图腾课程体系，展现给现场嘉宾，狼图腾商学院课程通过结合《狼图腾》电影，将电影的娱乐性和哲学性融合到“狼性”知识的学习中来，其中包含：成长系列、通用技能、青少年版、 户外版、竞技版。结合狼性特征，将单个时间充分有效化利用，浓缩精华知识点，做到好玩，好用，好学！
狼图腾课程体系
原《企业大学》杂志总编辑 张善勇
云学堂云享汇沙龙已在北京、广州、上海成功举办4期，2015年将在全国各个城市继续举办，。云享汇主要针对HR和企业管理者，关注企业学习、绩效、考核、管理等HR和管理者关注的话题，第一时间为企业提供最专业、最实用的知识技巧和实操经验，帮助企业提升管理能力。。云享汇活动一般都是免费组织，参加者无需支付任何费用。有兴趣者可关注云学堂微信公众号，会提前发布活动报名信息。
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食品安全已成顽疾，“云享计划”食安云真能漫步云端？
13:32:09 中国食品科技网
& &2012年11月，媒体曝光了某集团原料鸡为“速成鸡”，其针对养殖户的宣传广告称“雏鸡到成品鸡只需要45天……”。&
& &2013年4月，禽流感H7N9已致多人死亡，仅上海就销毁禽类交易品数以万计。&
& &当人类用作弊的方式愚弄了造物主，也必将为自己的自作聪明付出沉重的代价。&
& &痼疾难治，祸国殃民&
& &全球幸福度调查调查中，88%接收调查的中国人认为自己的生活远离“美满幸福”的标准，其中生活成本和房价上涨、社会保障体系不健全、让人不安的食品安全是导致民众幸福指数较低的主要原因，物价、房价和食品安全位列居民最关注的十大热门话题前三位。如果说物价、房价只是经济运行的周期性波动反映在某个特定阶段的价格表现，那么食品安全问题却是由来已久却难以根治的痼疾。&
& &经历过三聚氰胺事件的重击、瘦肉精事件的炸雷、上海染色馒头的喧闹，到后来的塑化剂事件，甚至酸奶皮鞋果冻胶囊竟然同根同源，中国人对于食品安全的态度早已变得麻木和无奈，食品安全问题已然成为国人心中挥之不去的梦魇。&
& &食品安全事件最直接也是最严重的危害，是对消费者身体健康的危害。一日三餐不可或缺，食品是否安全直接关系到每个人的身体健康甚至生命安全。对于影响巨大的食品安全事件而言，危害不仅仅局限在受害的消费者，而往往还会延伸到行业和国家声誉的层面。如中国的婴幼儿奶粉已经“世界闻名”，2012年韩国某食品展上中国展位无人问津。&
& &法治为本，人治为上&
& &在技术水平越来越发达的今天，不法商家也学会利用先进的技术来降低成本。从食品造假到滥用添加剂、非法添加化学物，基本所有只要能降低成本的手段都被不法商贩和黑心商家所利用，我们在感叹科技进步的同时也在为人的道德水准的下降而愤概，同时也为监管不力而无耐。近年以来，食品安全事件频发，更引起了人们对食品的关注。&
& &日，中国出台了《食品安全法》，从立法角度奠定了现代食品安全监督体制的基础，并确立了食品安全监管的基本框架。而全新修订的《北京市食品安全条例》也于日开始施行。&
& &但是现行的《食品安全法》还需要进一步完善食品安全配套法规和综合协调制度，各监管主体之间的分工优化和协调配合还需要时间检验和调整。食品产业链上众多利益体的自治自律显然是目前食品安全的最大保障，吉恩发起的“食安云体系”联合了食品产业链上从农业生产到加工制造，从物流配送到终端销售等等所有环节的合作伙伴，共同打造基于食品全价值链的理念的一种全食品安全解决方案。&
& &食安云体系，从善如流&
& &食安云体系是深圳吉恩推出的一个服务于食品安全全价值链各环节参与方，融创意定制食品品牌孵化设计及产业化服务、食养家庭食美生活主题市场拓展服务、期货式快速交易秒即刻结算平台服务为一体的食品安全解决方案。&
& &食安云体系主要包括5大模块：创意定制食品品牌孵化设计及产业化服务平台、食养家庭食美生活主题市场拓展平台、光子芯片家庭光子网总部基地云系统、云结算系统以及银行专线收付系统。&
& &随着光子网信息技术的发展，未来的5年内，光子信息技术将实现在多个工业领域的广泛运用。光子芯片家庭光子网总部基地云系统正是将最前沿的光子信息技术运用于食安领域，附着于每一样进入家庭消费的创意定制食品的光子芯片将有效记录食品从田间到餐桌再到消费方式的信息，并通过家庭光子网终端被消费者获悉，从而保障消费者明白消费。&
& &如吉恩发起的“食安云体系”这样，“降低食品产业各环节成本，提升各参与方价值空间，应用光子芯片技术追根溯源确保食品安全，建立先行赔付机制保障客户利益”，将中国食品业原有的“直线供销模式”创新升级为“食安云-商业共享模式”，前所未有的为食品产业搭建了增值共享平台，推进了中国食品安全体系建设和中国食品行业的发展。&
& &日在北京长城饭店首次推出“中国食品安全向善合作云享计划发布会暨2013年春季首届食安云商秀启动仪式”，食安定制（供云）、食安配送（送云）、食安流通（卓云、动云、联云、达云、微云），食安渠道（电云+道云）、食安大客（特云）进行食安云商秀周选的角逐，不仅进行了企业及个人的实力展示，并通过组队的形式，协同模拟了商业体系过程，展现了参赛选手的综合实力。日前，周选的成绩已经公布，我们将期待进入月选的食安云商做出更精彩的表现。&
& &食安云商秀就是要使更多致力于食品安全的食品企业和个人，加入到食安云体系中来，通过体系联盟的监管和扶植，打造出一条中国最具安全性和权威性的食品产业链。未来的“食品安全中国”由你我共同创造。
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& & & &一个企业的文化传统对于企业的整体经营有着十分重大的影响，在CRM的实施中，企业文化这一因素有着不可小觑的影响力。在&产品中心&向&客户中心&转变的时候，往往最繁琐的是企业文化的改变，技术的变革可能需要半年或一年，而文化的变革可能需要一年到三年的时间。企业文化的变革是实施CRM成败的关键因素。对中国的绝大多数企业来讲，提升企业的客户关系管理能力，决不是仅仅买一套CP31软件就行了，文化的配套变革才是重中之重。
　　成功发挥CRM的功效需要能够将CRM文化融入到公司运作的方方面面。企业只有实现了销售、营销和服务文化的转变，才能真正实现CRM的价值，才能从根本上实现从以生产为中心转向以客户需求为中心，从单纯的售后服务转为全面的售前、中、后服务：更重要的是，可以实现销售团队最大程度的协作，通过让销售团队共享统一的客户信息来发挥团队合作的巨大威力。客户为中心，以及由此而衍生的重视客户利益、关注客户个性需求、面向感情消费的经营思路等等企业文化特征，是经改造后以适应新经济时代要求的新型企业文化的重要特征。
　　1重视以客户资源为主的企业外部资源的利用能力
　　传统企业以往的企业文化的突出表现是企业管理的着眼点在内部资源管理，即企业管理后台部分。而对于直接面对以客户为主的外部资源的前台部分，缺乏相应管理。CRM作为一个专门管理企业前台的管理思想和管理技术，为企业提供了一个利用各种方式收集和分析客户资源的系统，也提供了一种全新的商业战略思维。它可以帮助企业充分利用以客户为主的外部商业关系资源，扩展新的市场和业务渠道，提高客户的满意度和企业的赢利能力。CRM要求企业将市场营销、生产研发、技术支持、财务金融、内部管理这五个经营要素全部围绕着以客户资源为主的企业外部资源来展开。
　　2 顾客满意是企业获利的基础与前提
　　企业在以前的市场竞争中，往往会形成一种以企业本身利益最大化为唯一目的的企业文化，这种企业文化因为能够有效地使企业各项资源围绕企业如何获取更多利润而展开，在很长一段时间内为企业的发展带来了帮助。在&以赢利为唯一目标&的思想指导下，许多企业为获利自觉不自觉地损害客户利益，客户对供应商或品牌的忠诚普遍偏低从而导致老客户不断流失，自然企业的利益也因此受损。相反，重视客户利益，让客户满意以提高客户对企业的忠诚度，不仅可以低成本地从老客户身上获取利益，而且可以因客户推介而提升新增客户销售额。
　　3 关注客户个性需求
　　资料表明，越来越多的消费者在选择商品时，将能否满足个性需求当作首要前提，全球经济一体化使商品能够在全世界范围内自由流动，卖方市场的膨胀使消费者对商品的选择有了极大余地，&个性化&和&多元化&的价值观念及消费需求，促使消费者在选择商品时将个性化需求提到了前所未有的高度。著名的DELL公司之所以能够在群雄纷争的IT市场脱颖而出，非常重要的一点就是DELL建立了一套能够快捷地满足客户个性需求的企业文化体系。
　　4 面向感情消费的经营思路
　　随着社会财富的不断积累，人们的消费观念已经从最初的追求物美价廉的理性消费时代过渡到感情消费时代，感性消费时代最突出的一个特点就是消费者在消费时更多的是在追求一种心灵的满足。感情消费时代产品本身已经摆在次要位置，消费者可以很方便地找到许多在价格、品质、外型等方面相似的商品，最终决定消费者取舍的因素，很有可能是消费者对企业的感情。感情是难以具体量化的东西，但它确实能为企业争取客户。而企业文化本身是影响企业能否有效地建立与客户之间的良好感情的关键因素，企业通过媒介、合作伙伴、员工等渠道传达给客户的感觉，会影响客户的选择。麦当劳迎合感情消费的做法很值得借鉴。客户在享受麦当劳的美味快锓的同时，更多是在麦当劳的氛围里得到心灵的满足和快乐。
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