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秦风秦韵兵马俑
西渭分公司兵马俑收费站服务品牌创建纪实
翻开历史的长卷，秦地文化在广袤的关中平原上写下了浓墨重彩的一笔，这里承载着悠久的历史，彰显灿烂的文化，以独特的秦风秦韵向世界展示着人文之都的无限魅力。横亘陕西东部平原的西潼高速宛如一条巨龙腾飞在三秦大地上，而兵马俑收费站正如这巨龙上一颗明珠，将秦地文化携着陕西高速新时代服务强音传递给八方司乘。
走近兵马俑收费站，收费大棚“方天画戟”奇特的造型给人以强烈的视觉冲击，在收费车道上，行车服务资料自助取阅栏以及收费人员甜美温馨的微笑服务就如这秋日里的清风沁人心田，仿古凉亭式文明服务台更是让人耳目一新，“新特色、新感受、新服务”是笔者最真实的体会，让我们近距离走近兵马俑收费站，细细的体会兵马俑收费站在秦风秦韵中孵化出的一站一品。
品牌定位传承秦地文化
兵马俑收费站位于连霍高速西潼段Km处，由西渭分公司管辖，是通往世界第八大奇迹——秦始皇兵马俑博物馆的交通要道，承载着迎接四海宾朋的重要职责。西渭分公司在打造“一站一品”过程中致力于提炼企业文化内涵，注重挖掘地域文化特点，结合“关中民俗路”的长远设想，提出了“秦韵兵马俑—特色旅游文化站”打造计划，将企业文化的导向、凝聚、激励作用与站区服务工作相结合，不断提升服务和管理水平。秦韵兵马俑取义秦风秦韵源远流长，寓意从礼仪文化向广义服务、文化延伸，在秉承秦地文化精髓、立足现代交通行业发展中，贯彻高速企业文化精髓，形成兼容并包、大气恢弘、与时俱进、温馨畅行的特色收费站品牌文化。同时依托兵马俑旅游文化站特色，充分发挥窗口服务功能，立足行业服务工作，以“秦风秦韵兵马俑& 温馨小站大服务”、“真情关注、温情服务、畅行好心情”为口号，使品牌创建成为员工的共同愿景，激励人、熏陶人，不断提升兵马俑收费站服务能力，树立良好的服务品牌文化，增强行业软实力。
品牌孵化员工全程参与
走进兵马俑收费站，让人感受最深的就是秦文化和站区文化的结合，以及员工的良好精神风貌与站区服务工作的融合。不管是收费站院内的秦俑塑像，还是打造的秦韵书屋，以及接待室的秦韵风格，让人有一种最直观的全新秦韵氛围感受。
走廊大厅的微笑服务墙上一张张甜美的笑脸，一个个感动的瞬间，记录着员工工作生活中的点滴，朝气蓬勃的精气神传递着热情、真诚与坚定。“美好一天、微笑开始，真情演绎、微笑绽放”这一不仅仅是一句句口号，兵马俑收费站通过定期的微笑经验谈，使员工积极参与站区品牌创建，加深自身对秦韵兵马俑文化品牌的理解和践行，全站员工的服务意识和服务能力得到了明显提升。
“站区的文化品牌建设是一个长期的过程，让员工积极发挥作用积极参与进来，可以让品牌文化更加有血有肉，能够发挥更多延伸内涵和效果。”兵马俑站站长高芳告诉我们，“我们站上的员工80、90后居多，年轻人思想活跃，对工作和生活充满激情，有梦想却脱离实践，这就要我们加强引导，以品牌打造为依托，让员工都参与进来，大家的主人翁意识强了，更好的融入到这个高速大家庭了，就会将自己的工作当事业来干，共同为站区的建设出一份力”。在兵马俑收费站品牌孵化室里，我们看到了班组文化建设在助推站区文化成长中的关键作用。近年来，兵马俑收费站在班组建设上积极创新，将四个班组划分为品牌创建四队，在长期的摸索、创新中，各班组充分发挥集思广益，凝聚力量的作用，开展“奇思妙想大荟萃——我有一个好点子”活动，并通过不断的论证、实践、创新，孵化出了“形象服务，三秒钟微笑服务，感谢式、互助式服务，双语服务，礼仪服务”等诸多服务品牌，站区规范化管理中的首问责任制，导游便民双岗服务，员工心情调解室，综合活动室，才艺展示等的出现都是员工智慧结出的成果。
“金牌”服务做到“用心用情”
“真情、细微、规范、创新”是兵马俑收费站服务品牌“四词”，让每位司乘都能感受到“真情关注、温情服务、畅行好心情”的全新服务体验，成为兵马俑收费站一直致力于打造的方向，用真诚的态度去做好每一件事，服务好每一个细节已成为全体员工的共识。而对于收费员来说，全新做好用“心”服务，时时把微笑挂在脸庞，也并不那么简单。
收费员吴莉在新员工中虽然性格开朗，但要求她保持长时间的标准化微笑，对她却是一项挑战，同事都劝她慢慢来，可是她却有一种咬定“青山不放松的韧劲”，在同事的帮助下，她每天对着镜子练习“fa”的声音表情，咬着筷子纠正自己的嘴型，还时不时的突然问同事自己现在的微笑标不标准，慢慢的时间久了，微笑服务动作和要领掌握好了，她就加强主动学习，了解收费站管理和服务工作，现在她已成为兵马俑收费站微笑最自然、亲切的员工之一，她也渐渐感受到了甜美的微笑对自己的积极影响，比以前更加阳光了，工作干劲也更足了。
微笑服务不仅是员工窗口服务的基本素养，也是拉近司乘距离，体现收费人员热情服务，站区温馨如家的具体举措。兵马俑收费站通过鼓励员工在化妆台练习涂抹腮红和自然微笑，不断丰富微笑表情，并通过开展互助式服务微笑监督、三秒钟微笑服务（一秒钟与司乘目光接触，体现视觉友好；一秒钟展示标准微笑，体现自然大方；一秒钟主动问候，体现亲切温馨）等方式将保持微笑表情变成一种条件反射式的行动自觉。全体员工们在微笑中前行，体验服务的快乐，实现人生价值。
用真诚的态度关注司乘所需才能明确服务品牌的定位，真正将用“心”的服务带给司乘，结合兵马俑收费站打造旅游站点“金牌服务”的目标，站区组织开展社会满意度调查、司乘服务走访、服务“点赞”、倾听式服务等活动，多项举措关注司乘所需，调整服务内容，拓展服务内涵，增加旅游导游服务岗，实行双岗服务，并在收费车道设立宣传资料自行取阅栏，减少司乘缴费等待感，同时，立足“国际范儿”的特色服务，在职工书屋设立“外语角”，引导有特长的员工学习英语、日语等语言，开展“双语服务”。兵马俑收费站还制定了收费员微笑服务标准、礼仪服务标准、便民服务标准、接待服务标准等服务标准，开展“听得见的微笑”、“外语服务”、“贵宾服务”等特色服务，让每位在兵马俑收费站有服务需求的司乘都能感受到暖暖的温情和如火般的热情。
温馨站区打造员工“第二家”
用真情的态度关注员工发展，以温情的关怀服务员工成长，以顺畅的沟通调节员工心情，是兵马俑收费站服务品牌口号的内涵延伸。在打造温馨站园过程中，兵马俑收费站以新理念和新特色营造拴心留人的工作氛围，突出以人为本，打造具有兵马俑站特色的站区文化，使员工们的凝聚力更强了，工作热情也更高了。
“我们就像一个大家庭里的成员一样，弟弟妹妹们遇到困难了，受委屈了，都会来和我聊一聊，我们共同来帮助他们解决困难。大家都是这里的家人，共同成长，‘以站为家’在这里有最直观的感受。”在这里，员工们都称站长为“姐姐”，站长高芳也习惯用弟弟妹妹来形容她的同事，在他的言语中满满的都是关爱。为了舒缓员工工作的畏难情绪，兵马俑站建立良好上下沟通机制，用真情的态度去关注员工发展，设立“知心姐姐”信箱，开展站长谈心活动，尽最大的努力解决员工工作生活中的困难，并关注员工的婚恋问题，鼓励员工继续教育培训，及时了解员工思想动态，服务员工健康成长。并在站区设立心情调解室，员工们在温馨的氛围中感受心灵鸡汤、看幽默笑话和朋友、同事寄语，还可以练瑜伽、尽情的在跳舞毯上跳舞，有效的舒缓心情。
“现在兵马俑收费站已经成为大家的第二个家了，有的员工甚至提前就到单位了，因为大家舍不得这里的美味饭菜，学习、上网、健身、运动等活动室也是一应俱全。”收费班长小王激动地说道。近年来，西渭分公司在加强站区文化软实力的基础上，不断加硬件设施投入，以兵马俑收费站等为核心的、具有引领示范作用的特色站区建设逐渐形成。在兵马俑收费站，我们看到职工菜园里各种蔬菜绿油油一片，藤条上瓜果累累，每产出一斤蔬菜，它们就会第一时间走上员工的餐桌。以“四个一”建设为中心形成的标准化宿舍、浴室、书屋、食堂极大地保障了员工的后勤需求，才艺展示、综合健身房、双语电子书屋等，更是兼顾娱乐休闲、学习调节等多种功能。站区还不定期组织开展趣味运动会，夏日烧烤，迎春晚会，举办集体生日会等这些大家参与度极高的活动，这已经成为兵马俑站员工的一种生活方式，不仅丰富了员工的日常生活，实现了彼此的互相信赖、真诚交流，也营造了丰富多彩、积极向上的工作生活氛围。
站区是职工生活和工作之间的交汇点，以人为本，关心、理解、尊重，已成为共识，员工们在单位温馨的工作环境中享受工作的乐趣，形成以“真情、温情、亲情”为中心的站区文化氛围，有效发挥了站区品牌文化建设中人的关键作用，将品牌建设面向员工，员工反作用进一步助推品牌成长，使品牌效应达到最大化。您所在位置： &
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一、《中华人民共和国公路法》
1、日实施（１９９９年１０月３１日第九届全国人民代表大会常务委员会第十二次会议第一次修正；２００４年８月２８日第十届全国人民代表大会常务委员会第十一次会议）第二次修正）
2、《公路法》第六条
公路按其在公路路网中的地位分为国道、省道、县道和乡道；按技术等级分为高速公路、一级公路、二级公路、三级公路和四级公路。
禁止任何单位和个人在公路上非法设卡、收费、罚款和拦截车辆。
4、《公路法》第十七条
国道的命名和编号，由国务院交通主管部门确定；省道、县道、乡道的命名和编号，由省、自治区、直辖市人民政府交通主管部门按照国务院交通主管部门的有关规定确定。
5、第二十七条
公路建设应当贯彻切实保护耕地、节约用地的原则。
6、第四十七条 在大中型公路桥梁和渡口周围二百米、公路隧道上方和洞口外一百米范围内，以及在公路两侧一定距离内，不得挖砂、采石、取土、倾倒废弃物，不得进行爆破作业及其他危及公路、公路桥梁、公路隧道、公路渡口安全的活动。
7、第五十九条
符合国务院交通主管部门规定的技术等级和规模的下列公路，可以依法收取车辆通行费： （一）由县级以上地方人民政府交通主管部门利用贷款或者向企业、个人集资建成的公路； （二）由国内外经济组织依法受让前项收费公路收费权的公路； （三）由国内外经济组织依法投资建成的公路。
8、第六十三条
收费公路车辆通行费的收费标准，由公路收费单位提出方案，报省、自治区、直辖市人民政府交通主管部门会同同级物价行政主管部门审查批准。
9、第六十四条
收费公路设置车辆通行
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<meta name="description" content="收费站班长年终总结:现从以下几个方面对这一年的工作进行总结:　　一.以人为本,以工作为中心,做好班组建设　　针对2004,收费站班长年终总结" />
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收费站班长年终总结
现从以下几个方面对这一年的工作进行总结:　　一.以人为本,以工作为中心,做好班组建设　　针对2004年度高速公路扩建分流及国道扩建我们可能遇到前所未有的大流量，如何更好地收足通行费，并把我们站区管理工作推上一个新台阶，更好地完成各项工作任务就切实地摆在我们面前。作为值机班长的我在站领导的统一布署下，紧紧围绕收费工作这个工作重心在年初就制定了相应班组工作计划，并结合自身特点，挖掘潜力，细化工作，充分发挥&领导耳目，左右手&的作用，全体班组人员在我的带领下，都能认真履行本职工作,发挥每位同志的作用形成一个有效的整体,平时多加强与班组人员的思想交流和技能研讨,做到思想上行动上一致.狠抓班组内部建设，合理安排工作计划，，突出重点加强安全工作同时工作落实到人，要求当班人员工作中出现的问题要做到当班解决，不解决不下班。对工作中的各类台帐，数据统计及时迅速完整准确，为领导决策提供第一手资料。对道口各类特殊情况处理过程及时总结归纳，不断提高自己处理问题的能力对各类收费设备出现的故障如：停电，打印机卡纸，色带更换，车道机死机等及时排除外，并将处理措施过程记录下来，积累自己专业知识。　　二.认真监督协调现场工作,维护系统设备为收费班组做好服务　　带领本班组人员借助监控系统调动现场工作,监督收费人员文明服务,杜绝违纪违规情况.由于值机员平时的工作主要是做好对内对外监督工作。尤其是监督收费员服务质量的好坏对公司形象有着极大的影响，所以要做到多提醒。但提醒工作又是值机员平时最难处理的工作，因为每个人都难免有情绪不好的时候，提醒的多了收费员就自然有想法，但不提醒是我们值机员的失职。因此我要求班组人员都能在实际工作中对不同人，不同事采用不同的提醒方式，提醒语气，使收费员乐于接受，同时值机员要自身端正工作态度，保持高度的责任心，树立一个良好的榜样。督促收费员文明规范服务时自己也能以身作则。在接听电话，电台及接人待物时，都能做到文明礼貌，面带微笑起到表率作用。　　我们工作还有一个重点就是对收费站相关设备维护工作，但由于值机班组人员较难集中，因此针对这一点我要求班组人员都能做到每个班次人员都深入收费一线对收费现场设备进行清洁保养，对一些小故障做到当班排除决不留尾巴。对一些存在比较大的故障及时汇报上级领导，并采取相对的应急措施，保证道口充足，收费现场正常有序，同时对值机房内的设备同样做到每个班次都能清洁保养。而每个月由我带领班组人员对设备进行全面的检查维护，保证设备始终处于一个良好的状态。　　三.安全工作常抓不懈　　虽然我在平时的工作中认认真真一丝不苟，但是我始终把安全放在第一位，对于整个值机班组来讲。只有保证了安全才能使工作正常地开展。为此我要求做到安全人人负责，落实到人，每天除了对系统进行认真地检查维护保养外，还要时刻注意收费现场的安全保卫工作是否落实到位，及时提醒现场稽查人员对收费区域可疑人员物品车辆的检查，认真记录安全台帐，值机室要做好日常的出入制度，定期检查防盗、消防等安全设施，准时开闭报警装置，机房门做好时刻反锁，多学习安全防范知识，切实的做好安全保卫工作，使安全防范工作真正落实到实处。在抓好安全的同时也不放松劳动纪律，班组每个人员都要严格遵守劳动纪律和各项规章制度，并形成相互监督机制，在监督好别人之前先监督好自己，做好表率作用。　　四.贯标学习落到实处　　贯标工作一直以来都是我工作的重点，如何保障贯标工作的顺利实施，对公司每个员工来讲都必须积极对待。而一开始有人对贯标工作不理解，认为多此一举。为此我们值机班组针对这种情况，在班组中开展学习大讨论，积极贯彻实施贯标工作,反复学习贯标文件，对贯标文件中涉及我们基层人员的问题更是重点学习，对三个体系的内容进行针对性地学习，使每名值机员都能清醒地认识到贯标的重要性，对基础差的同志进行重点培训，从而班组全体人员都能全面的理解贯标的精神和意义。只有这样我们公司贯标工作才能得到全面的实施和完善，为企业进一步发展奠定扎实地基础.　　由于科技高度发展，技术日新月异，我们现有的知识已经远远跟不上时代的节奏，因此我要在今后的工作中认真学习计算机及相关设备方面的知识并且认真参加公司组织的各项设备培训工作，并在班组内推广工作心得体会，互相交流，用各自的优点弥补各自的缺点。通过这一年大家的努力使班组全体人员的业务水平都有了个很大的提高，虽然这一工作很重但意义却很深远，不仅我站很好的完成了各项工作任务，站区管理也上了一个台阶，更重要的事我们班组全体人员通过这一年的辛勤劳动换来了公司、管理处、站部各级领导的赞许和肯定，使我们增强了更多的责任感自信心，荣誉感工作更加努力，我们坚信这份值机工作不是枯燥乏味的，平凡的岗位干好了也能干出不平凡，因为我们付出了就一定能得到回报。
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高速公路收费站收费员本人总结3篇
【个人工作总结】 学习啦编辑：玉凤
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　　绩效作为高速公路收费站的一种有效的管理手段，可以达到激励收费站员工，提高收费站服务水平和工作效率的目的。本文是学习啦小编为大家整理的高速公路收费站收费员本人的总结，仅供参考。
　　高速公路收费站收费员本人总结一：
　　过去一年里，在市局党委正确领导下，在上级相关部门大力支持和热心帮助下，我站广大干部职工坚持以&三个代表&重要思想和十六届五中全会精神为指导，以&文明收费绩，优质服务树形象&为中心，解放思想，真抓实干，奋力拼搏，锐意进取，圆满完成了年度各项工作任务，全年完成通行费征收813万元，&三个文明建设&取得了显著成效，通行费征收工作扎实稳妥地运行，文明行业创建迈出了坚实的步伐，团结稳定、安全高效的局面不断得到巩固。
　　现在，我将年度全站工作情况作一汇报，请予评议。
　　一、思想作风建设情况
　　(一)抓理论学习，强化政治思想教育。一年来，我站坚持把学习、理解、领会党的基本路线、方针、政策和&三个代表&重要思想作为首要任务，坚持运用&三个代表&重要思想武装全体职工头脑、指导实践、推进工作，努力提高职工的政治理论水平和政治思想觉悟，注重在提高领会力，增强把握力上下工夫,不断提高职工对&三个代表&重要思想的理解能力;通过不定期的大会、上课、培训、宣传栏等方式，教育和引导职工树立了正确的人生观、价值观，坚定了理想信念，清晰了工作思路。有效地提高了全体职工运用新理论、新思想指导实际工作的能力和水平。十六届五中全会召开以来，我站自觉把思想统一到全会精神上来，迅速掀起学习十六届五中全会精神热潮，充分运用专题课、座谈会等形式，组织职工用心学习、用心领会、用心把握、用心落实，我们坚持理论联系实际，把学习贯彻全会精神与解放思想大讨论活动相结合，进一步解放思想，破&空&排&难&，自我加压，提高境界;与本职工作相结合，要求职工根据学习情况写心得、谈体会、找差距、表决心。政治思想教育凝聚了人心，鼓舞了斗志，激发了热情，为各项工作顺利开展注入了强大动力和后劲。
　　(二)建章立制，强化行风廉政建设。为切实加强和改进我站行风廉政建设，保证市局行风廉政建设工作部署落到实处，我站主要采取了三方面措施：
　　一是加强廉政警示教育。根据市局行风廉政建设的部署和要求，结合行业工作特点，我站开展了形式多样的行风廉政和法制法规教育活动，组织职工认真学习了两个《条例》，增强了广大干部职工拒腐防变能力，运用召开座谈会和进行个别谈话方式，广泛了解和征求职工对全站行风廉政建设意见和建议，及时向有不良苗头的人员提醒和诫勉，增强其廉洁自律意识。
　　二是认真推行政务公开制度。我站严格按市局制定的廉政措施办事。在人员管理方面，凡对职工的表扬、奖励、扣罚、批评等事项以及工勤临时工的招用，都经站务会研究决定，并将研究结果进行公示，不搞&一言堂&，力求秉公办事。在经济问题上，严格执行集体议事纪律，全站大宗物品购置和基础配套设施建设事项，都经站长办公会研究，集体讨论，民主决策。
　　三是强化监督机制。我站在收费广场设立了收费公开栏、政务公开栏，公示了投诉电话，设立了意见箱，将收费员的工卡号、大副照片悬挂在收费厅的醒目位置，直接接受社会监督。同时聘请社会有关人士担任我站行风监督员，注意收集过往驾乘人员的建议和意见，自觉接受社会各界的指导和监督。为通行费征收工作营造了良好的社会氛围。
　　二、履行职责情况
　　我站是全市公路系统第一个高速公路收费站，又是我全市的西大门，我站的整体形象在一定意义上代表着全市公路系统乃至政府部门形象，通过充分发挥收费站&窗口&单位的社会属性和服务特性，来展示滨州公路的优质品牌形象和传播公路行业文明，面对光荣而又艰巨的任务，我站重点采取了以下六方面措施。
　　(一)以通行费征收工作为中心，狠抓内部管理。收费站正式运营后，我站及时将工作重点调整到切实加强内部管理、提高整体素质上来。首先建立健全各项、岗位职责，将管理的触角延伸至全站方方面面;坚持以制度管人，以军事化的形式规范职工的学习、工作和生活的秩序。使内部管理逐步达到规范化、制度化、程序化、科学化。形成了良好的激励和约束机制，充分调动了干部职工的积极性、主动性、创造性，为各项工作的顺利开展奠定了良好的基础。同时，突出加强收费稽查的管理，制订详实的奖惩办法，做到按章有序、职责清晰、应征不漏、应免不征;围绕&文明执勤、礼貌服务、票款相符&实行了日常检查百分考核制度，切实规范了征收执法行为，杜绝了工作中的盲目性和随意性。
　　(二)突出行业特色，全面提升服务质量。我站始终把&提升服务质量和效能，树立滨州公路优质品牌形象&放在首位，将提升服务质量工作与通行费征管工作摆在同样重要的位置。收费伊始，我站就制订了&坚持以人为本、强化制度管理、严格照章收费，服务两个文明&的治站方针，着力塑造全体收费人员&两个形象&。一是环境形象。我站制定详实的《卫生达标和扣分标准》，要求人人自觉打扫和维护环境卫生，做到站容站貌的清洁优美，收费广场一尘不染，年如一日。职工宿舍内务实行军事化管理，被褥叠放整齐，物品统一摆放，所有宿舍整齐划一。二是语言形象。要求收费人员来有迎声、问有回声、走有送声，坚持使用文明用语，尊重每一位过往驾乘人员，做到&骂不还口，打不还手&，热心为驾乘人员排忧解难，使提升服务质量工作落实到收费第一线。通过&两个形象&的教育和引导，使文明服务意识深入我站全体干部职工头脑，收费人员业务技能和服务意识明显增强，能够自觉地做到用政策理论说服人，用热情服务感化人，全站上下形成了&文明收费、热情服务&的浓厚氛围。
　　(三)抓职工队伍建设。造就一支&政治合格、业务过硬、纪律严明、作风优良&的高速公路征收队伍，是我站工作的现实需要。尽管我站人员少，工作量大，但对职工队伍建设一刻也没放松，7月份收费站筹建前期，我们组织职工参加了为期7天的封闭式军事训练，提高了职工的组织纪律观念和遵守纪律的自觉性。8月份，我站组织部分职工利用休班时间，到兄弟地市收费站参观学习，交流经验，对照差距，弥补不足。9月份，我站开展了以&假钞识辨、车型辨认、内务整理&为主要内容的岗位练兵和劳动竞赛活动，有效地提高了职工的业务技能和工作效率。10月份，&国庆中秋&两节和我市&六节两赛&系列旅游活动期间，我站抓住车流高峰有利时机，深入开展了&质量月&活动。有效促进了我站服务质量的提升。11月份，我们采取集中学习和个人相结合的方式，组织职工认真学习了《收费公路管理条例》，进一步提高了整体素质。12月中旬，我们克服了工学矛盾，采用分阶段轮训的办法，组织机关后勤人员和中队收费人员参加了为期七天的冬季职工培训，并印发了试题，组织了考试，收到了预期效果。通过这一系列的培训和教育，我站职工练就了一身过硬的业务本领，提高了业务技能和素质，激发了工作热情，形成了争先创优、奋发向上的站风站貌。
　　(四)关心职工生活，改善工作环境。我站坚持&立足站情、以人为本、深化提高、服务群众&的方针，从制定各项后勤制度入手，着重加强了机关环境建设。建站以来，先后投资近30万元，改善了基础配套设施，完成了收费区厕所修建，建起了院墙照明灯，购置了花草和绿化苗木，极大地改善职工工作、生活环境;在此基础上开展了机关环境综合治理，狠抓了卫生清洁和伙房食堂工作，使文明之风在全站得到了弘扬光大;修建了洗澡间、洗衣房，解决了职工后顾之忧;为了增强职工体质，购置了较为完备的娱乐器材，职工随时可以健身娱乐，使他们既锻炼了身体，又从中找到了生活的乐趣;为丰富职工业余文化生活，安装了卫星接收天线及电视，配备了羽毛球、篮球、象棋、跳棋等文体生活用品，受到了青年职工的欢迎;为不断巩固和加强思想阵地建设，在办好阅报栏和宣传栏的同时，克服房间紧张、资金短缺的困难，建立了较为完善的党员活动室、图书阅览室，广大干部职工踊跃参加了义务捐书活动，既陶冶了情操又完善了学习场所。同时，组织青年职工积极参加了由市局组织的各种文体活动，为公路职工争得了荣誉。
　　(五)抓安全，为通行费征收工作营造一个高度稳定的营地。建站以来，我们始终牢固树立&安全责任重于泰山&和&安全第一，防范为主&的思想，把安全摆在生命线的位置，当作头等大事来抓，形成共识，齐抓共管;逢会必讲，时刻绷紧安全弦，切实做到警钟长鸣，常抓不懈。我们重视加强了安全生产的教育，提高了全员的安全意识;对票据室、财务室等重点部位做了防火、防盗、防潮等防范措施;对伙房、配电室、发电室、锅炉房等易燃场所，配备了器材，指定专人管理，并进行了现场灭火演练，使职工掌握了消防器材的性能和操作方法。
　　(六)抓创建，坚持以创建文明行业活动为载体。建站初期，尽管急需理顺的业务十分紧迫，但我们对创建工作从未放松，拿出抓收费工作的热情和干劲抓好创建工作，始终把创建文明行业活动作为反映本站全貌的重要工作来抓，真正做到了&两个文明一起抓，两个目标一起定，两个成果一起要&;不断研究探讨创建工作的新思路，注重创建效果，努力实现硬件上档次，软件上水平;结合上级要求不断规范内业标准，在创建文明行业检查中得到了上级一致好评。我站十分注重发挥典型带动作用，以典型带全体，使创建文明行业真正成为广大职工积极支持、热情参与的群众性活动。
　　三、二00七年工作目标
　　二00六年，我站在市局党委的正确领导下，做了大量扎实有效的工作，圆满地完成了各项任务，有些方面也有较大突破和创新，但也存在不少困难和不足。一是管理力度有待进一步加大，管理措施有待进一步改进和深化。二是我站建站时间短，路域经济开发思路还不宽，办法还不多，投入还不足，起色还不大，有待进一步深化认识，加大招商力度，拓宽引资渠道。
　　二00七年是我市社会和经济更快发展，辖区高等级公路大幅度建成通车的机遇年，也是我站车流持续高峰的一年。特别是今冬明春一段时期，我市浮桥因凌汛拆除，220国道改建还未通车，我站作为全市的西大门，又是南大门，我站车流量将会具高不下。面对新形势新任务，我们将紧紧围绕市局二○○五工作目标既&十六四一&工程，紧跟市局党委步伐，锁定目标不放松，坚定信心不动摇，准确把握抓创建，突出特色抓窗口，文明收费创业绩，优质服务树形象，大力发扬成绩，勇敢正视不足，坚决克服困难，着力抓好以下几方面工作：
　　一是牢牢抓住强化管理不放松。切实强化管理和制度意识，努力形成人人讲管理、人人抓管理和有章必循、有制必依、照章办事、违章必纠的良好氛围;按现代化高速公路运营管理模式，重点完善好征收、安全、行风廉政、产业开发管理制度，切实规范各项管理，努力形成全站岗岗职责分明，事事章法清晰，好坏奖惩兑现，管理严格规范，工作运行高效的管理机制;突出抓好监督考核，加大检查力度，加大奖惩力度，努力形成管理到位，制度落实，工作提速提效的良好局面。
　　二是进一步健全监督机制，坚决纠正行业不正之风，促进行风廉政建设。切实采取有效措施，增强收费员的廉洁自律意识，不发生任何贪污票款的现象，杜绝只收钱不给票或废票出售行为。切实提高收费员的执法水平，坚持秉公执法，不徇私情，严禁私放人情车、关系车;杜绝向驾乘人员吃、拿、卡、要钱物现象。
　　三是继续完善基础配套设施建设，营造洁、绿、美的工作生活环境。在机关环境硬化、绿化的基础上，栽植一批苗木，树高品位、现代化机关形象，创一流设施，机关环境达到硬化、绿化、美化、亮化。
　　四是牢牢抓住产业开发和招商引资不放松，努力创新产业开发思路，重点抓好路域经济开发;结合招商引资合作项目，依托区位优势开发产业，力争招商引资有新突破。
　　五是大力抓好文明行业创建。进一步强化创建意识，完善创建机制，加大创建投入，努力形成文明行业创建工作的长效机制，硬件不断上档次，软件更加上水平，创建工作再上新台阶，再创新成绩。
　　六是宣传信息工作要有新亮点。充分发挥滨州日报、渤海晨刊和滨州公路报等舆论阵地的作用，加大与新闻媒体配合力度，保证超额完成市局下达的任务;同时推出亮点，力争利用互联网强大覆盖优势，把我站简介和站容站貌搬上网站。
　　七是整体水平要有新突破。在实现创建工作保银杯，夺金杯目标的基础上，年内把我站建成市级&青年文明号&单位，市级&文明单位&，&综合治理先进单位&，&爱国卫生先进单位&。
　　以上，是我站20xx年工作简要回顾和20xx年工作思路，请大家评议。
　　高速公路收费站收费员本人总结二：
　　二〇一一年，收费站在各级领导的正确指导下，认真贯彻落实公司及管理中心年度工作会议精神，以公司全面开展&经营管理品牌建设年&活动为平台，以通行费征收为中心，以安全保畅为目标，以全体人员&学服务、学业务、促管理&为主线，认真落实科学发展观，各项工作都取得了长足进展，逐步实现了收费管理精细化，安全管理常态化，文明服务标准化，员工的综合素质、业务能力、服务水平都得到了全面提升。为巩固成果，不断开拓进取，现作如下工作汇报和明年工作展望。
　　一、主要数据统计情况(截止11月23日)
　　1、总流量(不包括ETC专用车道) 辆，其中出口 辆，客货比约为 (客车 辆、货车 )，入口 辆，客货比约为 (客车 辆、货车 );ETC专用车道总流量 辆，其中出口91441辆，入口 辆。
　　2、总通行费(不包括ETC专用车道) 元(含电子支付元);ETC专用车道 元。
　　3、收费站总调出通行卡 张;使用打印票据共计 张。
　　4、有理投诉 次;收费差错率 ，误判率 ;累计查处不符合绿色通道优惠车辆 辆;劝退危险品车 辆;劝退
　　二、主要
　　(一)以征收工作为主线，强化收费管理，推动征收工作顺利开展
　　1、严格收费政策，规范征收行为。收费站坚持以通行费征收为工作的主线，严肃收费纪律，一方面让相关管理人员到各班组对新制定的制度及政策性文件进行宣讲并组织集体学习。另一方面要求班组长定期组织班组人员对《》、相关制度职责及文件温故、学习，使员工及时掌握收费操作、特情处置的新要求、新变化。运用召开座谈会和个别谈话方式，及时向有不良苗头的人员提醒和教育，增强其纪律意识。总体以&应征不漏，应免不征&为准则，切实规范了收费操作过程，杜绝了工作中的盲目性与随意性。
　　2、突出稽查考核，严肃征收纪律。内部稽查考核是规范内部管理，严肃征收纪律的有效手段，我们在工作中着重加大包括现场稽查及录像稽查力度，狠抓稽查考核制度的落实。采取了全天候的现场及录像稽查，形成了有计划、有落实的规范化稽查管理。加强了对票款、票据、特情车辆的检查，对稽查中发现的问题及时指出，严格按照标准进行考核，并做好详细的稽查记录台帐。一年来共稽查 余次，查处违规违纪人员 余人次，考核30多人次，并且有效的杜绝了各类行风行纪问题，促使我们的征收工作正迈向制度化、规范化、程序化。
　　3、强化现场管理，做好防漏堵漏。一是强调亭外执勤，加强了执勤人员现场巡查力度，随时关注掌握收费广场情况，防患未然，杜绝了一切于征收工作不利的因素;二是严查&绿色通道&优惠车、坚持对车型标准可疑客车的查证，全年查处不符合绿色通道优惠车 辆，客车升档车 多辆，有效地避免了大量经济损失;三是加大对闯卡、换卡等偷逃通行费行为的打击力度，特别继去年底收费站全力配合排障、交警、路政顺利捣毁了一次有组织、有预谋的闯卡行为后，加强了车道拦截器使用培训，完善了相关应急处理措施，有效杜绝了闯卡行为。后又对全力打击换卡行为做出部署，值班人员及现场人员提高警惕，沉着冷静，与交警、排障通力配合有效遏制了一波货车换卡风潮，有力的打击了相关偷逃通行费行为，防漏堵漏工作取得了好成效。
　　(二)以服务标准化为基础，落实文明创建，增强文明服务水平
　　1、以稽查考核为抓手，确保文明服务标准化。站部在加强业务建设的同时，始终狠抓文明服务不放松，将开展文明服务活动与提高业务技能水平结合起来，坚持现场稽查与录像稽查，强化班组长现场监督指导作用，切实规范相关文明服务行为，十月份以来通过站部动员及班组动员，开始严格执行&温馨在锡张&标准化文明服务细则，按照细则中各项标准收费站建立健全了相关检查与考核制度，完善了相关台账记录，同时站部加大了稽查与考核力度，稽查人员达到百分之百，对不规范行为及时指正，严格考核，切实规范了上岗行为、文明用语及迎宾手势等，做到统一着装、持证上岗、接受监督，强调挂牌服务、唱收唱付、微笑服务、文明服务，确保了新标准的顺利执行，收费站的整体服务水平也得到了有效提升。
　　2、以抑制投诉为重点，加强服务意识培养。首先是注重服务意识，个人素质的培养，迈出了将收费工作从&功能型&向&服务型&转变的步伐，班前班后反复的强调与总结，使服务意识逐渐成为了全站的第一主流意识。工作中我们要求班组长加强现场监督指导及时发现并妥善处置现场特情，要求收费员坚持文明微笑服务，管理人员加强稽查考核力度，妥善受理各类收缴矛盾等措施，有效控制了投诉事件的发生。同时特别强调主动服务意识，提高便民服务水准，一年来为驾乘人员提供开水、便民工具、便民小药品等服务 余次，未发生一起有责投诉事件，其中受到&96777&来电来信表扬的有 人次。
　　3、以活动促创建，提升文明服务水平。一是积极开展党团活动，以第八党支部开展&争先创优，为党旗添光彩&为平台，站部制定了详细的政治学习制度，通过党员亮身份、亮承诺，撰写体会，以党建带团建，切实发动全体员工积极参与。
　　在锡张团总支组织的以&爱党爱国、&为主题的&五四征文&活动中，本站共征集到 篇优秀来稿， 篇被选送团总支参与评比其中 篇荣获一等奖。二是以开展&文明服务月活动&为契机，将开展文明服务活动与提高业务技能水平结合起来，通过宣传发动、自查自纠、观摩学习、经验交流、检查考核、总结评比，查漏补缺等方面入手，切实规范了相关工作纪律以及文明服务标准，真正做到了优质服务、优良秩序、优美环境。
　　(三)以明确责任主体为重点，强化安全管理，杜绝各类安全事故
　　1、落实，深化安全意识。安全无小事，安全意识的培养尤其重要，站部为此加大了安全教育学习频率，站部每月例行2次安全教育会议，各班组班前班后必讲安全，同时张贴安全画报，组织观看安全影片，全面灌输我要安全的安全意识。6月份，收费站结合&安全生产月&活动，通过管理中心组织的消防演练以及竞答等活动，极大的丰富了员工的安全知识与技能，活动中评出的安全先进个人以及安全先进班组更是让安全意识深入人心。
　　2、细化安全工作，确保征收安全。一是严格执行夜班现场及站区巡防及办公楼、宿舍楼夜间落锁制度，确保了全体人员及公共财产的安全。二是强调道口日常安全，上班期间亭门必须反锁而且不能擅自出亭，班长及机动人员必须穿反光背心上岗，夜班时要求班长坚持亭外执勤，加大巡视力度，为现场收费工作提供了安全保障。三是每班坚持对所有收费设施设备进行全面检查，特别遇雷雨天气合理安排车道及时关闭备用设备，确保了各类设施设备处于良好的技术状态，为征收工作提供了有效保障。
　　3、搞好安全排查，杜绝事故隐患。为切实抓好安全工作，防患于未然，积极排查消除各类安全隐患，加强了对办公楼、宿舍、配电房等重点部位排查工作，重点解决闲杂人员穿越广场工作区的问题，明确列出站场工作区重点安全保护时间段和重点部位，专人负责坚持每日的巡查制度，强化消防安全工作检查，及时排查跟换了过期的灭火器及损坏的消防栓，同时发挥监控督查作用主动分析寻找安全隐患和漏洞，做到了有备无患，杜绝了一切安全事故的发生。
　　(四)以班组建设为基础，加强人员管理，打造优质收费队伍
　　1、抓思想教育，促班组团结和谐。一年来，我们总体倡导员工知情、明理、释疑、顺气的积极效应，以班组定期开展思想教育，交流学习为基础，相互谈心，加强沟通，增强团结，增进共识，使人心凝聚，形成了合力的团队精神。同时我们利用工作之余，组织班组成员学习各类业务知识，开展服务心得交流等活动，引导班组成员树立积极、、向上的人生观、世界观，和价值观。为充分调动员工的工作积极性，班组内推出&三讲三比&活动，即讲诚信，看谁的综合素质高，窗口形象好;比服务，看谁的规范、服务效果好;讲敬业，看谁的工作扎实，工作热情高;比技能，看谁的工作效率高，业务技能过硬;讲责任，看谁的责任心强，做事更可靠;比奉献，看谁的觉悟高，奉献意识强。使班组内形成了&比&，&学&，&赶&，&超&的良好风尚，班组成员在评比，赶超中进一步促进了班组的团结进取。
　　2、抓技能培训，促工作质量提升。结合收费站均为新进员工以及车流量上升相对明显的实际情况，站部始终高度重视业务技能培养。一是坚持理论联系实际的学习模式，要求班前班后反复学习讨论、认真做好学习记录，各班汇总操作、特情等问题后于每月办公会拿出来集体讨论解决，班组人员业务技能得到了稳步提升，各类工作差错得到有效控制。二是结合管理中心组织的年度轮训，收费速度测试为契机，以活动促学习的形式，以班组为单位对理论知识进行反复的梳理，对点钞、点卡进行有针对性的统一训练，专研出了一套收费操作&稳、准、快&的规范操作方法，在轮训后期组织的考试中做到人人达标，达到了以考助学的良好效果。
　　3、抓业务管理，降低工作差错。一是通过加强对钱、票、卡的稽查管理，确保了钱、票、卡流转顺利无差错。二是对账本做到&日清月结、账面整洁、账实相符&，对班组班前班后会议记录、安全台账、现场交接班记录每月例行检查，汇总情况后找出存在的问题要求班组及时予以解决改进，通过跟踪落实站部各项规定要求，确保了每项工作都落到实处。三是为有效降低各类收费差错，切实提高全体收费员的业务水平，每月对全体人员的车辆数、收款数量、差错情况进行汇总公示，要求差错多的人员分析差错原因，写出整改措施，从源头上找原因，规范相关操作规范，有效的降低了各类工作差错。
　　4、抓内部管理，促&五型&班组建设。我们以建设&五型&班组为目标，以精细化、标准化管理为抓手，不断完善班组管理机制，夯实班组管理基础，增强班组学习能力、执行能力、实践能力。一是加强安全生产教育，提高了班组人员自觉抵制&三违&行为的能力;强化班组应知应会的技能培训，提高了业务能力;严格班组文明服务规范化管理，提高了整体服务水平;二是班组管理和建设很重要的一点就是班组长的综合素质和领导能力，为解决班组管理中出现的各类问题，我站推出了&管理讲科学，工作讲带头，作风讲民主，分配讲公平，批评讲方法，活动讲实效，处事讲人情，做事讲风格&的班组管理要求，同时班长作为收费现场第一责任人，业务能力显得尤为重要，通过定期组织班组长相互交流学习，将工作中的各种特情处置及管理中的问题相互交流意见，商讨解决办法，不断提升班长业务技能及管理沟通能力，全力打造一支能打硬仗，能挑大梁的班组长队伍，为实现科学、规范、高效管理打下了坚实基础。
　　(五)以制度建设为突破口，做好日常管理，保障各项工作有序开展
　　1、建立健全相关制度，深化制度管人。根据收费站实际情况补充健全了《宿舍管理规定》、《收费站机动职责》、《食堂管理规定》、《收费站钱包投送管理规定》、《活动室管理规定》等各类规章制度，组织全站人员认真学习相关工作制度，明确职责，落实精细化管理制度，进一步明确了什么能为，什么不能为，什么必须为，什么绝对禁止为。同时通过加大对日常工作的检查和监督，让各种违纪现象消失在萌芽状态，利用严明的纪律、公平的考核，促进了全站管理工作的规范化、科学化、制度化。
　　2、加强宿舍管理，保证生活环境健康。基于三班轮转的工作实际，保证员工充足正常的休息一直作为我们后勤工作的重点之一，通过严格执行宿舍相关管理规定，任何时间禁止大声喧哗，禁止带外来人员随意进入，保证了一个安静舒适的休息环境。同时站部成立了由行政管理员牵头的生活管理小组，发动员工的主观能动性，突出自我生活管理，负责日常内务检查，生活设施报修，水电管理等工作，有效的夯实了后勤保障工作。
　　3、强化环境建设，营造优美环境。为达到&优良服务、优良秩序、优美环境&的标准，站部一直高度重视环境建设，从充实各项后勤行政管理制度入手，着重加强环境建设，狠抓卫生清洁，对食堂、现场等关键部位加大了清扫与检查力度，并且严格划分出包干区，做到了责任到班组、打扫不留死角，保证了良好的站风站貌。同时配合做好相关活动设施的布置，保障站内基本生活设施，积极组织参加公司的给类活动，努力丰富员工业余生活，总体形成了高高兴兴工作，开开心心生活的健康和谐环境。
　　4、落实信息报道责任制。为实现宣传信息工作的制度化、规范化，真正起到上情下达、下情上报、内情外扬的作用，站部设立专职信息员信息报道宣传责任制，行政管理员为站部信息员，各班班长为班组信息负责人，一年来收集各类信息 多篇，有效发挥了信息工作在服务站部决策，提供参考依据，塑造站区形象，促进征收管理、安全管理、后勤管理工作中的积极作用。
　　三、明年工作展望
　　一年以来，虽然各项工作都能够稳步开展，也取得了一定的成绩，但是还存在不少困难和不足。一是管理力度有待进一步加强，管理措施有待进一步改进和深化。二是建站时间短，后勤保障办法还不多，投入还不多，起色还不大，有待进一步深化认识，确保良好的征收、生活环境。三是在打造优质服务，创造安全征收环境，确保收费站畅通等方面任重道远。在保持现有良好状态的前提下，今后的工作我们将以求真务实的工作态度和实事求是的工作作风，继续积极主动、脚踏实地以建设张家港东优质收费站为己任开展工作，基于此，我们拟定了如下工作主线：
　　1、继续做好文明优质服务建设。深化文明服务的内涵，提高人员文明服务的自觉意识，继续督促员工严格执行文明服务标准化细则有关规定，做好文明服务的日常检查考核，妥善处理各类咨诉。一是继续开展文明服务月等活动，定期总结、分析现状，树立、推广、学习先进典型，进一步规范员工服务行为;二是根据司乘人员的切实需求，不断完善便民服务举措，深化便民服务工作;三是特情处理工作程序化、规范化，做到圆满答复各类咨询，妥善处理各类投诉，杜绝一切文明服务方面的投诉。
　　2、坚持业务技能深入学习。坚持&应征不漏、应免不征&的收费政策，努力完成上级交办的各项工作任务。一是通过年度轮训、岗位练兵、竞赛等形式的培训，强化职工岗位意识、服务意识，提高职工工作责任心，促进整体业务能力的提升;二是加大对包括钱、票、卡帐务处理，操作规范，特情处理等的系统学习力度，做到理论学习制度化，学习内容系统化，学习形式多样化，学习程序规范化，定期撰写学习心得并组织相关业务交流、考试，切实提升整体收费技能。
　　3、加强队伍建设。一是通过进一步强化员工职业道德教育、法律法规教育、基础文化教育，提高员工队伍的整体综合素质;二是通过组织管理员、班组长的培训、学习，提升班组长的特情处置能力和管理水平;三是通过培养先进典型，带动、激发全体员工的工作热情;四是的通过组织形式多样的文体活动和社会公益活动，增强员工的团队意识、主人翁精神和社会责任感。
　　4、加强征收环境建设，提高安全保障。一是强化人员安全工作。落实每月两次的班组安全教育，坚持每月开好站安全会议及驾驶员安全行车会议，把人身安全放在首位;二是全面做好安全征收工作。不断强化安全意识组织道口防抢、防火等突发事件演练，提高管理人员对突发事件的处理能力入手，确保征收工作安全;三是抓好防漏堵漏工作。通过强化员工职业道德教育，不断完善、拓宽稽查方法、手段，加强日常核查、督促，及时维护相关设施设备，做好重点时段、道口和人员的排查制管理工作。
　　5、加强班组建设。通过组织各种生产业务竞赛，提高班组成员素质和增强集体荣誉感，推动班组管理水平提升，通过丰富班组集体活动提高班组凝聚力。一是通过细化、完善管理制度和基础台帐，推进各项工作的程序化、规范化、制度化和科学化;二是通过完善考评机制，加强检查、考核力度，确保各项工作、措施有效落实;三是通过开展班组间的竞赛、评比活动，促进班组建设上新台阶。
　　高速公路收费站收费员本人总结三：
　　一年来，在所机关的领导下和带领下，本人与全站职工团结一道全力做好本职工作。在思想政治上始终同上级党委保持一致，认真学习党的十七大四中、五中会议精神，坚持以邓小平理论，&三个代表&重要思想为指导，坚持四项基本原则，坚持以人为本、以服务发展、服务司乘、服务群众、作为自己工作的出发点和落脚点，认认真真地做好自己所承担的收费站管理和业务工作。为总结工作经验，找出自己工作中存在的不足、现就本人在思想政治、廉洁从政、业务工作总结以下几个方面：
　　一、思想政治：一是能够认真学习邓小平理论、以及党的&十七届四中、五中全会精神，以热情饱满的精神积极参加局党组的各项教育活动。思想政治态度端正、尽力做好站级工作，在言行举止、工作学习、精神面貌、工作态度、品德方面以身作则，要求别人做到的自己基本做到了，二是摆正位置，分清主次，顾全大局，凡事从全站考虑，积极参与管理所决策，本着对工作负责，对单位负责的工作态度，积极发表自己的意见，从不隐瞒自己的观点。三是认真执行各项规章制度和规定，能够积极主动，全力去组织实施，做到小局服从大局、个人服从全局的工作态度，积极处理好各方面的工作关系。四是工作上注重实效，坚持以爱岗为前提，以敬业为基础，以精业为自己的目标。与人为合，不斤斤计较，能做的、会尽力去做、做就争取做好。
　　二、廉洁自律：在个人廉洁自律上、能认真学习高管局关于廉洁自律的有关规定、自觉遵守党的纪律和国家的法律、法规，执行管理所的决定，服从组织分配，积极完成任务，能够经常开展批评与自我批评，密切联系职工，勇于揭露和纠正自己工作中存在的缺点，积极组织参加各项集体活动，有较强的事业心和责任感。执行廉洁制度、遵纪守法、廉洁自律。
　　三、工作总况：传达了和落实了管理处开展的&百日清网&、&创优提质&活动的开展;制定了活动;活动的积极开展有效的提升了职工的工作态度和服务热情。加大平时的站级稽查力度，更深的采集了职工实时文明服务情况，积极解决、提高了文明服务的使用率和规范率。与收费班长签订了安全，组织观看了三部安全教育影视片;每人写了一篇。结合双培双建、五佳三星开展了一次&文明服务质量周&活动;大大提升了作为窗口服务形象站点的服务能力。
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