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iPhone5s 4G手机,小米3 4G手机,三星GALAXY S4 4G手机、合约机购买如何看待中国联通恶意扣费、以及流量超出后不给予提醒！！！？
原本有一张联通卡，晚上用的还好好的，第二天起床后受到欠费352.68元的信息提醒！不知道是干了什么！客服不给予解决！第二次，（不是一个手机号码）也就是昨天，手机流量又超出了，还没有提醒，打电话给客服，客服说退一半话费！我拒绝了，她说要上报，（之所以不同意，是因为，身边的朋友好多都出现过类似的情况，都是全额退款）第三次我姐的，欠费一百多，还是这个问题，因为欠钱多，客服不给予解决！这不就是恶意扣费么?我怀疑中国联通的流量有偷跑现象！因为我用手机查看流量使用情况，就根本没有使用那么多！（机打，不说那么多错别字见谅！）
按时间排序
唔，去查询流量账单即可，具体的流量使用情况，答主就知道自己的流量去向了。至于退费的问题，一般来说，即便是在用户自身操作导致流量超出的情况下，运营商出于控制投诉指标的考虑，对首次流量超出依然倾向于退费。会根据具体的原因决定退费额度~
通信行业从业者不请自来，纯手打，眼已瞎。我认为在知乎和百度贴吧提问的最显著的差别，提问者在知乎上提问前，进行过求证和思考的。因此给题主两点建议:1.通过运营商官方网厅查询账单，通话账单、流量清单明细，查询一般需要短信验证码+服务密码，服务密码不知道的可以通过短信或者人工客服重置。2. 到当地自营厅（通常情况下当地最大的是自营厅，且县级以上地区都有）要求协查，如果不行可再次打人工客服投诉，说明事情经过。在这里对运营商内部的电话投诉处理及退费流程进行下简要的说明:（1）电话投诉流程:用户电话投诉→转给属地区域投诉管理员→投诉管理员在系统上查询并和用户联系查询原因→将处理意见反馈给用户→用户对处理结果满意→回单并结束→上级公司归档，纳入回访目标待后期回访/用户不满意则无法回单。注:所有的工单都有处理时限的要求，规定时限内未回单、用户再次投诉，均会列为升级投诉，由服务主管督办，而且会影响到当地公司KPI。当然，也有极少部分用户由于屡次无理由投诉，在经过各级对以往投诉工单的审核后， 会被纳入投诉管理黑名单，投诉予以屏蔽。（审核非常严格）（2）退费定义:由于运营商计费系统原因，前后台人员操作错误导致的，可为用户申请退费。原则上，用户自己操作错误、自主手机订制增值业务（代收信息费）、手机使用不安全等由用户自身原因造成的，不予退费。由于投诉发起的退费申请→注明原因，上传退费查询截图（系统错误当然可以截图），前后台办理错误须有考核结果→根据金额由相关主管审批→同意则退费，不同意则打回重新查询，（每一级的审批，都需严格按照文件规范来审核），直到投诉工单投诉处理完成为止。综上所述，1.运营商对投诉的管理是相当严格的，闭环管理+回访抽查，对投诉一般不存在不处理的情况。2.对有理由投诉绝对不存在回避或者不处理的情况，当然不排除少部分人玩忽职守，继续电话投诉就可以了，一直不处理可以直接投诉到工信部，电话或者邮箱都是公开的信息，随便在网上都查的到，前提前提前提是“有！理！由！”3.退费审批也非常严格，用户自身原因导致的（通常都是小孩玩游戏啊、手机乱开试调权限或者root过，）不予退费。喂，成年人要自己承担过失责任吧，未成年人“养不教，父之过”最后还是提醒各位多注意手机的使用安全，现代人的手机承载了太多的个人信息和隐私。下面推荐奥卡姆剃刀老师的一篇文章: 前段时间支付宝被盗的问题也上了日报吧？同时也呼吁各大家理性投诉，在维护自己权利的同时，也要尊重别人工作。一个无理由投诉能坏一整天的心情。
作为业内人士，我谈谈我所了解的情况1、对于电信，移动，联通这三家基础运营商而言，采用恶意扣费这种下作手段，难以想象。因为费神费时最后还惹一身骚，毫无效率和价值可言。为什么？因为三家基础运营商最弱小的也有几千万上亿的用户，平均到每个省也有几百万，恶意套取部分客户的费用，最后还惹来服务投诉和各种骂名，脑子进水了吧。2、目前运营商的计费系统至少是省级中心集中的，换言之，相关计费策略，批价都是在省中心统一完成的，未来还会逐步由集团中心统一完成。相关的计费策略和产品模式都有严格的内控制度约束，每一次改动和调整都要经过繁琐的审批流程并在固定时间点实施。所以人为干扰的因素并不大。3、据我所知，目前工信部和集团公司对相关问题的态度非常严厉。每年都会有工信部和集团对计费系统进行严格检查，对于检查结果是要考核的，所以根本不敢马虎。4、与网维、计费、服务的同事都接触了解过，用户向相关的投诉彻查下来，基本都是用户侧行为造成，网络和计费系统上确实都有相关的业务使用记录（btw：相关投诉会有多个环节参与处理，包括客服部门，网络维护部门、计费部门，参与的人比较多且随值班人员轮流，不可能由某个人一手遮天蒙蔽）。5、运营商客服部门最后退费处理是无奈之举，并不是因为客户占理，而是因为投诉处理是公司考核的重要指标。在这个问题上，客户和运营商都是吃亏的，赢家只有手机上的某些流氓后门。6、为增强客户感知，同时也降低自己的损失，所以运营商会向客户免费提供流量预警服务。这个是必要的，但是目前没有强制要求。但是我认为很重要！很重要！很重要！7、写这么多，只是想为大家澄清误区。对于基础电信运营商来说，未来的日子必须靠服务和质量来赢取客户，但过分地讨好客户或者一味的竭泽而渔乱搞都是错误的。与客户充分沟通，彼此理解彼此支持才能更好。
我也有过这个问题教你怎样投诉中国移动、中国联通、中国电信
以下是我在网上搜索到的帖子，我转过来。
工信部投诉攻略
【出现以下情况你可以投诉】
手机/固话被强制（或未经用户明确同意）擅自开通或取消业务
手机/固话出现不明原因话费或计费错误
手机信号有问题（掉话率高、上网慢等）
电信业务经营者恶意诱导用户开通业务或未向用户提供对业务的说明
宽带被限速或者被电信DNS或路由劫持
电信企业未提前七十二小时公告就进行系统维护
电信业务经营者在停止经营某种业务时未提前三十日通知所涉及的用户或没有妥善做好用户善后工作
电信业务经营者以任何方式限定用户使用其指定的业务或购买其制定的电信终端设备
电信业务经营者无正当理由拖延、推诿和拒绝用户的开通、变更或中止电信业务
电信业务经营者未按照活动规则开展营销活动
电信业务经营者出现消费歧视的情况
投诉前请注意！
一定要按照事实陈述问题，绝对不可以胡编乱造。不可以肆意夸大、捏造事实，无中生有，不可以存在侥幸和报复的心理。你所写的所有的申诉材料会有专人处理，全部材料会转发到被申诉企业查询处理。
千万不要因为涉及的金额小就不去投诉！那是你在自己放弃自己的权益！
哪怕只涉及一块钱，你也完全有理由去投诉！
你知道吗？你的每一次投诉，每一次地敲击键盘都将推动我国电信体制的建设与完善！
【投诉过程详解】
投诉流程：
→向电信运营商投诉
→向电信运营商总公司和省级的通信管理局投诉
→向工业和信息化部投诉
【电信运营商的投诉方式】
建议大家在出现问题后先向电信运营商投诉（中国移动：10086；中国联通：10010；中国电信：10000。建议不要略过这一级。）第二级可以略过，如果向运营商投诉不成，就轮到我们的人民的工信部出场了！
P.S：如果你想制造运营商总公司、省级通信管理局、工业和信息化部联合在短时间内轰炸运营商的地市级公司的爆炸效果，你可以尝试一下同时向上述三个单位投诉。
【各运营商总公司的的网上投诉方式】
中国移动通信客户投诉受理中心：
中国电信服务监督系统：
中国联通投诉受理系统：
（以上总公司的投诉方式均可在其总公司的主页上找到链接）
【各地通信管理局的申诉方式】
各省、自治区、直辖市的通信管理局的电信用户申诉电话一般为：省会城市（直辖市）电话区号+12300
【北京市通信管理局电信用户申诉受理中心的申诉电话为：12300】
（注：部分地区的通信管理局可能没有申诉电话，具体的投诉方式可以参考各地通信管理局的网站）
【中华人民共和国工业和信息化部电信用户申诉受理中心】：
网上申诉方式：
【有些地方的电信运营商可能会很无耻地屏蔽掉这个网址，如：合肥电信。如果发现网址被屏蔽可以用手机上网投诉或者直接打电话投诉。如果投诉的就是互联网业务的运营商，可以在投诉内容再给他加上一条劫持用户DNS的罪名。】
电话申诉方式：010-12300（北京的用户要加拨区号）
申述注意事项如下：
1.申诉时请认真填写姓名、手机号、电子邮件和通信地址等通信方式，切勿填写虚假信息。申诉后应尽量保证通讯方式畅通。
2.申诉后（一般为一到两天，如果超出这个时间请耐心等待，不要重复发送申诉邮件）有会有010的电话打来，不用紧张，又不是110给你打电话。直接接听就可以了。工作人员一般会再次向你询问确认一些具体情况，如实回答即可。
3.还有一种情况是，工信部不给你打电话，直接把问题转给被申诉企业。比如你投诉的是移动，可能就是移动的客服人员直接给你打电话，有可能不是10086直接的外呼电话，而是一个普通的手机号码，请注意接听。
4.在填写被申诉企信息时应该注意正确填写企业名称，建议大家填写被申诉企业的全称。（如：中国移动移动的全称为“中国移动通信集团公司”，中国
电信的全称为“中国电信集团公司”，中国联通的全称为“中国联合网络通信集团有限公司”。北京移动的全称为“中国移动通信集团北京有限公司”，深圳移动的
全称为“中国移动通信集团广东有限公司深圳分公司”）。如果不清楚也可直接填写类似于“北京移动”“合肥电信”之类的名称。
投诉内容是投诉邮件中最重要的部分，请务必认真填写。最好在投诉内容的开头再次说明投诉对象和投诉人等信息。在填写投诉内容时应注意所使用语言的正式性，投诉内容要具体、客观，事实根据要有理有据，逻辑关系要清晰明确。
对于申诉要求请大家注意以下几点：
1.申诉要求要合理，不可无理取闹或存在报复心理
2.对于移动的（其它运营商的我不清楚）计费错误问题，一定要坚持“话费误差，双倍返还”的原则
3.可以要求电信运营商进行书面道歉（这个申诉要求我每次申诉都要求，但没有一次得到书面形式的道歉）
4.可以要求电信运营商在执行应有的赔偿要求之外进行合理的补偿（如要求适当补偿话费等）
原文还有更详细的案例，需要时可以去看看。
下面附三篇投诉内容的范文，供大家参考：
投诉范文1【本篇适用于申诉电信业务经营者未按照活动规则开展营销活动和对消费歧视的申诉】：
【移动在六月份在全国开展了“我的飞信我的群”的活动。但是至今也只有少数几个省公司发放了活动奖品。各地10086还在以各种理由不断地推迟奖
品发放的时间。针对这种情况，我们完全可以向工信部投诉，争取我们自己的权益！各位参加了该活动却未得到奖品的朋友可以把本文适当修改后直接向工信部投
我是中国移动通信集团北京有限公司的神州行标准卡用户，手机号：134******29.我于今年六月参加了中国移动飞信官网上的“我的飞信我的群”的第一期活动。（详情见其活动公告：）。
其在公告中明确说明活动的时间为日至日，其中第一期的活动时间为“日零时至日
23时59分”。我按照其公告上的规定，参与了多个群的活动，多个群都在各省排名前20名，按照其规定，我应该在活动后的第二个月的15日左右得到20元
的话费奖励或与之等值的奖品，但是我至今上未接到10086等的中奖通知电话，也还未得到20元的话费或与之等值的奖品。
之后，我多次向北京10086查询反映，被告知该活动“是从7月10日开始的”。该无故不发放活动奖励的行为已经严重违反活动的相关规定。我曾多次向10086投诉反映，但至今仍未得到任何答复。
鉴于上述严重的违规行为，我要求中国移动通信集团北京有限公司：
1.立刻向我发放活动奖励，并补偿我10元的话费。
2.立刻以书面的形式向我解释说明上述问题并道歉。
投诉范文2【本篇适用于投诉网络信号或电信DNS劫持等问题】：
我是中国移动通信集团北京有限公司神州行标准卡的用户，手机号：134******29，手机型号：诺基亚6120c.近日来，我发现我家的移动基站网络信号有问题，具体表现情况如下：
(1).有时开机后无法搜到网络信号或所用的时间较长。
(2).电话经常接不到：主叫方明明已经开始拨叫，我的手机却没有任何振铃反应（如果主叫方是座机，这种情况会好一些），之后才会有来电提醒，提醒说有人进行过呼叫。除了被叫无反应外，通话掉线的情况也时有发生，主叫也偶尔显示“连接错误”。
(3).短信有时接收严重延时，开机后有短信却无反应，须反复开关机后才能够接收。
(4).GPRS网络问题：
&#9312;网络有时长时间无法连接，如：开机后，打开飞信，开始连接网络。但是在“连接管理”中会长时间地看到“正在连接”的字样，导致无法正常浏览网
页，飞信无
法登陆。出现这种情况后，必须关机或关闭网络信号后，再开机或恢复网络信号后才有可能可以正常连接，但建立连接所要用的时间仍然较长。
&#9313;网络中断：有时正在上网，“连接管理”中会突然显示GPRS处于“暂停”状态，且长时间无法自动恢复，需重新开机后才可以使用。
&#9314;有时候会出现网络状态正常，会出现QQ、飞信频繁掉线重连、消息丢失的情况。
我的手机在其它地点均未出现过上述问题。
出现问题的地点：北京市海淀区中关村东路**号*******公寓*号楼**层东南角（邮编：100190）
出现上述问题后，我曾多次向10086反映，从第一次提出故障申告至今已有一个多月却还尚未得到关于处理结果的答复。该行为严重违反了《电信服务
有关故障申告修复时间的规定。以上问题已经严重影响了我手机的使用，给我的生活造成了不必要影响。因此，我要求中国移动通信集团北京有限公司在48小时内
对所出现的问题向我进行书面答复，并立刻修复解决上述问题。
投诉范文3【本篇适用于申诉被不明原因扣费或被强制开通/取消业务】：
我是中国移动通信集团北京有限公司的神州行标准卡用户，手机号：134******29.我于日傍晚使用10086短信营业厅关
GPRS上网功能。之后又于日上午收到了的停机通知短信。我拨打10086查询停机原因，被告知因为“GPRS
上网欠费94元停机”。我当即向接线员提出异议，转到专家席后，接线员通过查询后台的相关记录确认了我曾经在2月1日傍晚关闭GPRS功能。我提出进行投
诉，至今已有一个多星期，仍尚未得到任何答复。
由于系统计费错误的原因，造成我手机的停机。严重影响了我的通信，给我的生活带来了很大的不便。
鉴于上述情况，我要求中国移动通信集团北京有限公司：
1.立刻按照“话费误差，双倍返还”的服务承诺双倍赔偿我话费188元
2.立刻以书面形式对上述情况进行解释说明，并向我进行道歉
【注：这个投诉在处理的时候就是移动直接打电话过来的。那个人一开始是对我的申诉要求避而不谈，又是道歉，又是承认错误，然后说补偿我一张一百元
的充值卡。我说你们自己承诺的双倍赔偿必须执行。那个人说再去请示以后领导，几分钟后又打来电话说同意双培赔偿。这说明投诉一定要坚持自己的合理的投诉要
求。另外，提醒大家在接电话时不要轻易对处理结果做出表态，如果你一时糊涂同意了你不满意的处理结果，那么就再也没有办法得到让你最满意的处理结果了。】
最后祝大家申诉的问题都能得到圆满解决！
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网上申诉最好直接找到该省的通信管理局，比如湖南省通信管理局。
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