为什么你的微信公众号阅读率低？粉丝不活跃？有病得治！ - 微营销手册
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微信公众号截至2014年12月已经达到800万，现在估计快900万了，所以基本上全中国每15个人就有一个微信公众号，这是一个非常恐怖的数据！有人说微信公众号已经不能用“二八定律”来概括了，而是“二比九十八定律”，意思是这当中只有2%的有一定的价值，也就是说只有十几万个微信公众号是有价值的。为什么我的公众号阅读率很低？为什么粉丝不活跃？为什么每周群发素材搜集都跟便秘一样憋不出来？……答案是，公众号有病！有病就得治，以下是公众号Social Talent分享的几种微信公众号运营常见症状及其治疗偏方：症状一没钱没钱这个病像感冒一样流行，但是不好治，总结而言有两类治疗方法：治标和治本。首先是治标。你需要用尽一切不花钱但能出效果的手段：1利用一切免费资源虽然没钱，但值得庆幸的是互联网时代雷锋不少，如果能利用好这些资源，活下来不是问题。那么微信公众号有哪些免费资源可供使用呢，以下总结了几类：推荐《 》、《》以及《》和《 》，里面包含了很多你用得着的免费资源。2互惠原则与不等价交换如果你是卖牛排的公众号，你可以找到卖番茄酱的公众号，大家一起推一篇牛排和番茄酱恋爱的故事，他帮你推牛排，你帮他推番茄酱。大家都有了优质的内容并增加了曝光和流量，这是互惠原则。对你而言发一篇牛排主题的文章顺便带上番茄酱，基本是零付出，而因为合作推广带来的价值却远高于你付出的成本，这就是不等价交换，当然，从对方的角度，也是这么认为的。通过一次次的不等价交换，你将持续地积累交换的筹码。3从群众中来，到群众中去这也就是传说中的UGC，让用户帮你生产内容。这方面同道大叔可谓登峰造极，它是这么生产内容的：第一步：发起一个热门问题让用户讨论，比如“如何让处女座爱上你?”;第二步：收集用户评论作为微信图文推送；第三步：重复第一步和第二步(每次换一个处女座相关的话题，循环N次)；第四步：同道大叔推出漫画《【大叔吐槽星座系列】扒皮处女座》，将之前所有用户关于处女座的精华评论集合成锦并加以漫画创作。当然，并非所有公众号都有同道大叔的人气基础以及极具话题性的主题。但是核心思想是，如果你要给用户的内容，而内容本身就是用户有能力生产的，那UGC绝对是最高效省钱的内容生产方式。以上是治标几种方法。如何治本呢？简单来说就是两个字：要钱。如果你能将上面介绍的几个治标方法发挥到极致，那你就可能具备了治本的基础。领导不是不想给你钱，是不知道怎么给你钱，也不知道给钱的效果。上面这治标的三点，一是让你知道钱要怎么花，二是让你做出点成绩，提高你在领导心目中的形象。这跟投资人找创业团队是一个道理，运营靠谱了，领导花钱当然也就放心，否则换做你是领导，你也不干。症状二没人通常来说一个新媒体团队的最佳能力配置应该是：运营、产品、设计、文案各一枚。但是一般的现实是——一个略懂产品、设计和文案的运营，也就是苦逼的小编。不管怎样，招人是一笔不小的支出，所以治疗“没人”这个病主要分两个步骤：第一要有钱；第二找人 Or 找资源。此时你手中有一笔预算并且有一些headcount，你可能需要认真思考：公众号是否需要频繁的开发产品？目标受众是否对设计要求很高？需要用到高水平设计素材的场景是否常有？文章效果不好，是因为文案不好吗？假如我如愿招到了想要的人(产品、文案、设计)，我如何安排团队成员一周的工作，他们会感到无聊吗？通常来说，像产品、设计、文案这种技能专精的角色，如果需求频度不大，则不需要招全职，因为招人不仅是成本问题，同时也涉及管理问题。通常情况的新媒体运营，设计的需求频度最高、文案其次、产品再次。因此，个人认为一个新媒体运营团队的最佳配置是：全职的文案专长的运营+全职的设计+兼职的产品经理。当然具体情况具体对待！症状三粉丝不鸟你粉丝活跃度常常是大家避而不谈的事情，粉丝虽多，但往往除了图文阅读，你与粉丝似乎没有再多的联系，你不懂粉丝，粉丝也不愿与你多说半句。如何激发粉丝互动呢？首先你得了解你的粉丝。如果你常常对粉丝的兴趣点琢磨不透，那就应该多花点心思研究一下你的目标人群了。分享两点小经验：1消费者洞察报告一般来说，如果你的目标人群不是小众群体，那么往往市场上的调研机构已经为你准备了一份非常详细的洞察报告，你只需要搜索&下载&查阅即可。以下分享几个经常用到的研究机构网站：另外，以上《SEO工具大全》中也有分享一些数据研究机构网站。2关键词分组&简单来说就是给用户打标签。你需要为公众号的内容建立分类目录，并基于分类建立粉丝分组，当粉丝回复了某个关键词，就将粉丝归入相应关键词内容类别的分组。这种做法比较笨，并且初期效果不明显，但是逐渐积累起来你一定会有惊喜。为了跟粉丝愉快的玩耍，了解只是第一步，并且诸如关键词分组这样的招也是依赖于良好的互动，接下来想和大家分享几点激发粉丝互动的建议，不作展开。激发粉丝互动的十点建议(简版)：1、站在用户的角度，说他们的语言。能打动用户的一定是能让他们感受到相互理解，能产生共鸣的内容。激发粉丝互动的第一点就是要站在他们角度思考，用他们的方式表达。2、善用情绪。美国知名营销公司Act-on的一份报告中指出了几种容易引起互动的情绪：敬畏、大笑、愉悦、愤怒、同情、悲伤、惊讶。3、向用户“请教”。激发互动有时候也不需要那么复杂，向用户请教问题是最简单直接的方式。当我们像用户请教问题时，会让他们感到被尊重，同时也让他们觉得自己富有学问，成就感倍增。4、根据平台特性定制内容。每个平台都有自己的特性，微博140字的限制和开放的关系属性，决定了它是个内容为王、段子致胜，讲求时效性的媒体环境。微信更像一本杂志，内容即产品。对于品牌和消费者而言，微信不是一个即时沟通的渠道，而是以消费者需求为出发点的服务中心。5、持之以恒。想想和你关系最好的朋友都有哪些，他们是不是会经常约你喝酒、扯淡或者逛街、看电影，不管怎样，这些人大多会经常出现在你的生活中，哪怕只是从别人口中听到。你的受众也是一样的，能与他们产生经常性联系的品牌，更容易产生情感联系。6、丰富的表现形式。文字、图片、视频、音乐、H5、游戏、信息图、GIF……单一的形式多少会有点无聊，多元化的表达往往能极大的激发用户的参与积极性，一篇文章，除了用文字表达，也可以是一首歌、一段视频、一张信息图，或者是一个H5应用。7、游戏化。从互动性来说，游戏一定是最值得学习的对象。准确来说这里的游戏指的是游戏设计思想：即时反馈、激励、成就等等。8、降低参与门槛。我们知道用户从认知到参与的过程是个漏斗型收缩的过程，随着参与环节的增加，用户会逐渐的流失，因此在设计活动环节时需要简化用户参与，降低门槛。9、简单直接的交互设计。这一点在移动的环境下尤为重要，因为在移动场景和碎片时间的情景下，用户期待能够快速完成手机端的任何动作，如果一个页面的元素太多，会让用户不知所措导致跳出。所以在手机页面中要尽量避免出现一个以上的按钮或可跳转链接。10、让你的品牌账号人性化。可能的话，尽量实时回复用户的留言，说话不要太刻板，让用户感觉你的账号是一个真实有趣的人而不是统一话术的官方客服。症状四不转载会死个人认为，900万微信公众号中的99.9%大约可以分为两类：转载注明来源的，和转载不注明来源的。当然，如果你想做0.1%的小编，那就只能原创了，这是治疗不转载会死病的根本方法。以下分享一个非常实用的写作指南，列出了五种最受欢迎的文章类型及特点。作者为的创始人Yaro Starak：症状五社交货币(SocialCurrency)人的颜值是天生的，但公众号的颜值却是你一手造成的，所以请不要怨天尤人，从现在开始一点点改变吧。以下从个人能力提高的角度分享几点心得：1、从模仿开始。找一个你觉得颜值很高的公众号，模仿它的配图、取色、排版和格式，这是快速提升颜值技能最高效的方法。2、表现地像一个处女座。细节，细节，还是细节。标题的字数和标点，缩略图的取色，头图与正文的间距，段落与段落的间距，标题与段落的间距，插图与正文的间距，插图与注释文字的间距，各级标题的字体大小，字体颜色，内容加粗……这些你都认真考虑过吗，你个处女座。3、进阶技能训练：CSS+HTML。CSS+HTML的前端开发技能用在微信图文编辑上最好不好过，可以做出很多丰富的图文格式。如果你也想掌握一些CSS和HTML知识，推荐一本入门书籍《HTML与CSS入门经典》，这是世界上最通俗易懂的专业技术书籍。另外，STC和秀米联合出品的图文编辑器已经在开发中，你能跟使用秀米编辑器一样，不用任何编程就可以将STC设计的精品格式用到你的图文中，会有由CSS+HTML制作的更多图文格式，目前这个项目发起了众筹，支持1元，可获得编辑器的使用权限，有兴趣有需要的朋友可以去看看。来源：木木博客&
<span class="avatar" style="background-image: url(李叫兽受插坐邀请，在北大百年讲堂做分享演讲，主题是 &2016，新媒体不是媒体&，以下是演讲内容。
在自媒体时代，很多企业经常面临这样的问题：
&为什么微信上投入这么多钱，就是看不到效果呢？公众号就是不活跃呢？
很多人对此的第一反应是增加资金投入、增加人力投入，但其实通常情况下，这既不是资金的问题，也不是人力的问题。
问题到底出在哪呢？
这往往不是因为投入不够。
实际上，很多企业的新媒体部门，投入很大，甚至都快变成了 &公益部门& 了。
甚至，我还见过某公司搞的微信抽奖，奖品是 Apple Watch，结果只有几十个人参加&&相当于花了 2998 元，只获取了几十个粉丝，其中大部分还会立马取消关注。
也不是因为能力不行。
实际上，很多企业不惜代价、高薪聘请新媒体运营的专家，雇佣最好的创意团队，甚至由某个总监直接带头&&
很多时候，我们无法解决一个问题，既不是因为缺乏投入，也不是因为缺乏能力，而是因为看待问题的视角出现问题。
比如在战争中，过去分为载具和武器。但是转化视角，让武器具有载具功能，就有了坦克；让载具具有武器功能，就有了战车。
同样，我们需要转化视角，重新审视一个企业的构成
我们知道，任何一个企业，对它的用户、消费者，实际上只做两件事：
1， 满足需求（造货）&&产品部门负责
2， 传递信息（卖货）&&市场、销售等部门负责
前者是 &产品价值&，后者是 &媒体价值&。
这是绝大部分公司的分类，也是传承已久的方式。
这有什么问题呢？
既然说要 &转化视角&，我们就要打破这种分类，重新看待事物本身&&如果我们把边框去掉，把 &满足需求& 和 &传递信息& 看成所有企业行为的基本功能，会怎么样呢？
现在大家都说 &互联网打破边界&，我们也打破边界，就会发现这样一个矩阵：
&化妆品&、&售后服务& 这些产品，具有满足需求的功能；同样，&公众号&、&微博& 这些媒体，也具有传递信息的功能。
针对这两部分的培训，一个叫做 &产品经理课&，一个叫做 &广告文案课&
讲如何让产品满足需求的，是产品经理课。
讲如何利用媒体传递信息的，是广告文案课。
但是剩下的部分呢？
如果让媒体部分，像产品一样被设计，可以满足需求；
让产品部分，像媒体一样被设计，可以传递信息，会怎么样？
转化视角，你就会发现，一切皆产品，一切皆媒体。
应该让媒体产品化，也应该让产品媒体化。
今天我既不讲 &产品经理课&，也不讲 &广告文案课&，只讲讲：
1， 媒体产品化&&如何让媒体满足需求；
2， 产品媒体化&&如何让产品传递信息
一、媒体产品化
很多企业运营公众号、社群等的失败，往往是因为企业把它们当做是营销方式或者简单的发声渠道，甚至办成了 &企业内刊&（比如发《张董国庆节讲话：狠抓食品安全》），缺乏内容价值，自然不会有人看。
而优秀的公众号，则可以满足别人具体的需求，具有产品价值&&比如 &咪蒙& 满足别人建立优越感的需求。
所以我们要做的，是把媒体给产品化&&让媒体具备产品属性，可以满足需求。
那么如何像产品经理一样，设计媒体呢？
首先你得知道什么才叫做 &产品&。
我对 &产品& 的定义是：
&任何能够持续性满足需求并且获取注意的东西，都叫产品。&
听起来很绕，没关系，先看个例子：
看一下经常被李叫兽黑的康师傅公众号的近期文章，你会感觉这不像一个产品：
为什么呢？
因为它没有 &持续性满足需求并且获取注意力的能力&，这句话包含三条含义：
（1） 创造一个需求
（2） 该需求能够被持续满足
（3） 能够持续性获取注意，让消费者想到你
1.创造需求
任何的产品都是为了某个用户需求而设计的，而不是为了企业需求而设计的。
如果你看康师傅的公众号就会发现：说不出，它的存在到底是为了满足什么用户需求。
是的，我可以说 &为了增加关注&、&为了获取销量&、&为了传播董事长的精彩演讲& 来设计一个公众号产品。
而产品是为用户的需求设计的。
比如李叫兽自己的公众号，定位的需求是 &发现工作痛点，并看看我的内容能帮上什么&。
有一次我发现创意人吐槽甲方 &过分注重短期传播 KPI& 后，写了《文案的策略性：为什么过分注重 KPI 没有用》，指出文案最关键的并不是传播量多少，而是如何帮助和协同企业的战略。
这篇文章在一定程度上缓解了工作痛点&&让人可以利用文章内容说服别人，或者改变观点。
产品必须为用户需求而设计&&这大概是中学生都能知道的基本常识，很多人没有在设计新媒体的时候使用这个基本常识，往往是因为他们只把自媒体当媒体，而不是产品。
所以当你规划公众号或者社群等任何一种 &产品化媒体& 时，应该先问自己：
&这个自媒体，到底是为了满足什么用户需求而设计的？&
比如我看到有的企业公众号主要吸粉方式是 &发红包&、&抽奖&，结果粉丝粘性差、效果不好。这是为什么？
因为这个号满足的用户需求只是 &金钱需求&，而自媒体并不是满足金钱需求最好的方式&&赚钱的方式多了去了，我为什么要通过关注公众号来专门满足这个需求？
这就像为什么 &带打火机功能的手机& 永远不会火一样，因为手机并不是满足点烟需求的好方式。
那么一个自媒体一般能满足什么需求？
最容易想到的需求是：帮助用户消磨时间&&通过精彩的内容，帮助用户打发或者度过一段无聊的时间。这也是很多爆米花电影能够满足的需求。
但实际上还有第二种更大范围的需求，工具需求&&这个自媒体创造的内容，并不仅仅是打发一段时间，而是帮助用户完成另一项任务。
实际上，很多自媒体内容主要并不是帮人消磨时间，而是节约时间，帮助人们更好完成本来就要完成的某个任务。
甚至，有些公众号的内容能够在一定程度上替代 &实物产品& 的某些功能：
比如 &凯叔讲故事&，替代了爸妈辛苦给孩子讲故事的这个工作。
2.持续性满足需求
任何一个产品，不光需要 &创造并满足某个需求&，还需要&持续性地满足这个需求。&
比如加多宝在不同时间、不同地点，都在满足 &怕上火& 的需求。
而如果上个月满足怕上火的需求，这个月却满足补充维生素的需求，或者在这一瓶满足减肥的需求，那一瓶满足提神的需求，就不能叫 &一个产品&。
产品所满足的需求，必须是 &持续性& 的。
而如果你看康师傅公众号发的文章，就会发现：不同文章根本就是在满足不同的读者需求。
《羽凡老师早日康复&&》，满足了八卦需求，干的是公众号&关爱八卦成长协会& 的活；
《爱情公寓番外篇爆笑来袭》，满足了追剧需求，干的是公众号&芭莎娱乐& 的活；
《雾霾迟迟不愿意走&&》，干的是公众号&中国环境新闻& 的活；
《康师傅用鲜活的水，灌溉了一群花朵》，满足了公益关爱的需求，干的是 &美丽中国& 的活；
甚至，《康师傅执行长韦均贤，数字化时代的营销思维》，讲营销思维，把 &李叫兽& 的活都干了！
&关爱八卦成长协会&，定位了 &八卦需求&，然后持续性几年如一日地去满足，所以是一个 &产品&（跟加多宝一样）。
而康师傅公众号的文章，看起来更像是应付各个部门要求的产物（比如讲董事长发言，应了总裁办的要求），而不是持续性满足读者需求的产物。
所以，自媒体应该做 &电视剧&，持续性满足某种需求，而不是做一个又一个的电影&&满足不同的读者需求。
这也是为什么有的企业号一篇 10W+ 文章爆火后，往往后续的阅读量根本没有上涨的原因&&你在做电影，而不是做电视剧。
如果是电视剧，我们会因为前三集好看而期待第四集。
如果是电影，我们不会因为万达影院播放了《老炮儿》很好看，就会期待下一个《恶棍天使》。
3.持续性获取注意
自媒体如何获取注意力？很多人想到的第一方式就是&&依赖推送通知（比如订阅号）。
但是如果一个自媒体依赖推送通知，就注定它没有持续性主动获取注意力的能力，注定打开率不到 10%，注定要与几百个号进行越来越激烈的竞争。
而任何一个成功的产品，必须需要具备 &持续性获取注意& 的能力&&假设市场部解散，它仍然能够被人想起来购买。
这些产品都解决了这个问题：&消费者什么时候应该想起你？&
举个例子：
&假设加多宝市场部、销售部解散，所有的广告都消失，你在所有的渠道也都看不见他们的广告，你还会想起来加多宝吗？&
&当然会&？
&什么时候？&
&怕上火的时候吧&&比如吃一顿很辣的火锅。&
这就说明，通过多年的努力，加多宝已经在人的记忆中建立了触发，每次 &怕上火& 的时候都容易想到它。
而产品化的自媒体，也能够形成某种 &触发&&&平时可能把它忘了，但是一到了某个时候、某个情景就会想到它。
比如每次王自如都用 &王自如方式& 来解读新的智能硬件，并且都是在新品发布后几天做出视频。
平时你可能把王自如给忘了，但是一看到 &锤子出了新手机 T2&，立马就会想到：&这次，王自如会怎么说？& 从而主动去搜索王自如。
这种触发可能是某个时间（比如罗胖每天早上 60 秒语音），也可能是某个事件（比如新手机发布会后想到王自如），总之都是把你的产品（自媒体）同另外一件事进行绑定，让你的产品能够持续性获取注意力。
那么对你的公众号来说，用户什么时候应该想起你？
毕竟你不能占据别人所有的时间，只能定位到某个情景中&&如果你是卖蛋糕的，没必要让用户在蹲厕所的时候想到你。
二、产品媒体化
刚刚讲了第一个方面：&媒体产品化&，需要像设计产品一样，设计你的自媒体，让它能够持续性获取注意并且满足需求。
除了可以 &媒体产品化&，像设计产品一样设计自媒体之外，还可以反过来，&产品媒体化&&&像设计媒体一样设计产品。
很多时候，产品本身就是最大的自媒体&&如果你能一年卖出几百万瓶饮料，那么这些饮料本身就是自媒体，可以带来价值。
产品媒体化&&这并不是新潮的举动，实际上很早就有了。
比如，在我记忆中把产品当做自媒体来运营的，最印象深刻的就是这货：
没错，我们小时候吃小当家干脆面时收集的水浒英雄卡，几乎拥有了一个自媒体的所有特点：
提供内容&&相当于订阅了水浒故事；
为其他产品带销量&&刺激小朋友为收集卡片而买更多干脆面；
引发传播&&小朋友们相互比拼收集，传播量绝对不是一般 social 策划能比的。
把产品当媒体&&这种价值有时候甚至比互联网营销还管用：
一条广告一般只能跟消费者接触几秒钟，付出的就是百万级的预算。而产品本身，可能跟消费者接触几分钟几小时甚至几天、几年。如果产品带有媒体属性，反而会产生巨大的价值。
所以，既然可以说 &一切皆产品&，也可以说 &一切皆媒体&&&你的产品本身，而不仅仅是公众号，也可以具备媒体价值。
比如，让产品像媒体一样，提供内容：
（某果汁包装盒：传递果汁的价值观&&&听妈妈的话，你要喝果汁&、&你心情不好，你要喝果汁&。)
（可口可乐歌词瓶）
比如，让产品像媒体一样，可以带流量带销量：
（无数品牌，反而让产品给媒体带流量）
（还可以帮其他品牌引流，比如某智能手环变成了媒体入口，帮天天酷跑引流。）
比如，让产品本身像媒体一样，可以引发传播：
（叫个鸭子产品里送 &鸭子肥皂&，鸭子有某男性工作者的含义，肥皂又有某男男之间举动的含义，鸭子肥皂本身就制造了话题）
（优衣库在店内办的搭出色活动&&穿着衣服照镜子，可以换背景拍照）
实际上，你在媒体、广告文案上用的所有技巧&&反差感、社交币、营造视觉感、绑定关注圈等，全部都可以用到产品本身上，让产品也能提供内容、带来流量、引发传播。
如果需要我对 2016 的自媒体或者互联网营销做一个预测，那我首先想到的就是：
一切皆产品，一切皆媒体。
未来，会有越来越多的营销方式，被当做产品去运营。（比如锤子的发布会，与其说是营销，不如说是满足锤粉需求的产品。）
也会有越来越多的产品，被当做媒体去运营。
像产品经理一样做广告；
像广告人一样做产品。
本文由作者李叫兽（微信公众号Professor-Li）授权创业邦发布，转载请注明作者信息及来源，违者必究
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大家都在做社群，为什么大部分都死？你是不是这么干的？你是做化妆品的。你想做社群，于是，你做了一个公众号，叫“煎饼侠教你化浓妆”，是教女孩子提升颜值和气质的。然后，你拉了一个群。把女性朋友，及朋友的女性朋友，都拉进来，人加进来，发红包。说：看新帖子，教你化妆哦！大家转发吧，转发吧。首先，发红包这件事就已经错了！太多的群这么干了。很多人产生了饿狼心态 —— 喂不饱。不发红包，不转发。来了就为了领红包，你发什么我不关心。你红包不发了，或者发得少，拜拜，我退群。前一阵子租房子进了一个群。超级牛，它的活跃度来自于 —— 骂中介。很多人在曝光黑中介和跟中介斗智斗勇的事儿。然后，一哥们儿说，我想找地铁站边上的房，贵点儿没事。另外一个人看到马上回，前两天看到一套，符合你的要求，我觉得贵没租，你可以去看看。这一下，群里爆了，另外一个人说，那个小区，不能租，那个小区晚上老没热水，洗不了澡。然后，又是激烈讨论。这个群里，也经常有爱屋吉屋等广告在，但打开率很高，很活跃。粉丝？ 热闹？ 精神偶像？ 共同需求？认同感？参与感？还是话题 ？个人认为，一个活跃的群需要两种人。1.问出问题的人。2.解答问题的人。比如：前两天服务极客爸爸的时候，组织了一个群。我们把一些全职妈妈专家叫进群里，主要是帮我们这些年轻爸爸，来解决育儿的问题。我问：我女儿吃饭老是玩儿怎么办？我女儿晚上不睡觉怎么办？她老是要去超市怎么办？结果，群里的妈妈专家们热情高涨，一个比一个专业。她们疯狂地回答我的问题，同时获得了成就感，这比给她们一个10块钱的红包都来得爽，毕竟，谁都不差10块钱。所以——接下来，就是如何进行广告推送了。一般来说，我们会直接把公众号的广告推送给群里，可是效果不会太好。我的第一个做法是 ——我和我的群管理员，把群里的人加一遍好友，这样，我们晒文章出来的时候，这些好友在朋友圈里会看到这篇文章两遍。那她可能会觉得这文章很火，看到了两遍。羊群效应的关系，他们一定会打开这篇文章。如果你的群足够活跃，而活跃时的内容都是我想看的，那么，广告的打开是可以这样做的。回到文章最初的那个“煎饼侠教你化妆”，你在群里可以先预留几个人，问一些问题，比如，我眼睛很小怎么化妆能大？然后安排好的达人马上给她解答……有没有图可以让我看一下，于是达人马上发一个帖子出来。这样，广告的打开率就提升了很多！而且用户不觉得烦。如果你觉得帮到你了， 我很荣幸。谢谢您！千万别再乱发红包了！（文/苏然）
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