20选3，请您为心目中的服务之星投出宝贵的选票
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仇俊琦 (综控员)申请称号：规范之星运营三分公司8号线永泰庄站区
仇俊琦2009年来到地铁工作，目前是8号线永泰庄站区的一名综控员、代班班长。6年来，她每天和乘客打交道，一线的服务经验让她始终把规范作为服务工作的基础。工作中她秉承三句话：“多说一句话，多做一件事，多担一份责任。”作为综控员她规范值岗，让安全准点的列车更好的为乘客服务；作为代班班长她规范管理，为班组服务增添色彩；作为站区培训导师她规范讲解，鼓励身边的同事，努力钻研业务，积极参加公司组织的各类比赛、考试，不断进步,让更多的人发现自己的闪光点。她用自身优异的表现诠释规范服务要从心开始。
刘莎 (值班站长)申请称号：真诚之星运营一分公司6号线平安里站区
刘莎，职务为6号线平安里站区的值班站长。大家都说用真心换真诚,她始终相信至诚能感动一切。所以在工作过程中,她努力用这份真诚去感染身边的每一个人,想乘客所想,急乘客所急,视乘客为亲人。真诚付出的是汗水,是热情,是爱心,收获的是一种幸福,是他人的尊敬。真诚是一种力量,可以震撼人心,感染人心。优质服务,贵在真诚，领悟其中真谛，始终是刘莎不变的追求。
闫荣荣 (值班站长)申请称号：微笑之星运营二分公司1号线复兴门站区
“一抹微笑、一份细心、一个承诺、一种坚持，用至真至诚的服务伴乘客快乐出行”是闫荣荣的服务格言。闫荣荣作为1号线复兴门站区的一名值班站长，7年来她在自己的工作岗位上始终坚持微笑服务。面对乘客，她主动热情、服务至微；面对员工，她以身作则、细致耐心；面对身边人，她真诚体贴、谦恭有礼。作为地铁人，闫荣荣说，我喜欢笑，笑可以传递温暖，但工作中光有微笑是不够的，最重要的是通过提供便捷、优质的服务让乘客露出满意的笑脸。
谷丽 (值班站长)申请称号：微笑之星运营一分公司6号线通运门站区
谷丽是6号线通运门站区的一名值班站长。她认为地铁的工作平凡而简单，但怎样能把这份平凡的工作做到不平凡，有一个万能的法宝，那就是微笑服务，真诚相待。她用真诚的微笑去对待这份工作，用真心的付出去感动每名乘客。服务的过程就是人与人之间真诚的交流，服务的过程就是心与心之间坦诚的交换。微笑，不是一张单程票。从心做起，用爱铸造。让微笑服务随着钢轨无限蔓延，让真诚相待搭乘地铁列车驶向每名乘客心中的幸福车站。
李献志 (综控员)申请称号：技能之星运营二分公司1号线苹果园站区
李献志，1998年毕业于地铁技校，现任1号线苹果园站区综控员一职。他在岗位上勤勤恳恳、兢兢业业17年，在这17年中，他准确办理各项行车作业、冷静应对行车突发情况，出色完成各类行车任务。通过自己对业务知识的不断努力钻研，从一名普通的综控员成长为行车专业的年轻技师，且无私地将自己所学传授给其他综控员，成功地带出一大批综控业务骨干。每每问起是什么力量促使他取得这么高的技能水平时，他说：凡事都要用心去做，就是我的秘诀。在工作中对于自己需要掌握的规章制度和业务技能要用心去做，对于各项行车业务要用心去办理，对于上级领导布置的各项任务要用心去完成，只有这样，才能把工作做得更好。
李冰 (值班站长)申请称号：微笑之星运营四分公司15号线后沙峪站区
15号线后沙峪站区值班站长李冰，一朵微笑的蒲公英。用“微笑”诠释对工作的理解和对乘客的承诺。作为值班站长，她五年来一直保持工作的热情，始终用“微笑服务、微笑管理”来展现一名地铁年轻人的风貌，实现“始于主动、寓于真诚”的服务品质。让微笑成为与乘客沟通的彩虹之桥，化解乘客的不安与误解；让微笑成为传递正能力的一股力量，体现以人为本的科学管理，带领班组人员共同努力；让微笑成为的一颗种子，将盛开的花朵送到每一位的乘客手中，用它的热情诠释人文型地铁的含义。
沈辉 (值班站长)申请称号：传承之星运营三分公司10号线成寿寺站区
沈辉自2007年进入地铁以来工作认真负责，善于与人沟通，有很好协调能力，2010年他晋升为值班站长，现服务于10号线成寿寺站区。在8年的工作中，身为老员工的他积极带领、教授新员工，把自己多年的经验传授给班组每位成员。他的徒弟有的走上了技术岗位，有的走上了管理岗位。而他尽显自身能力和自我价值，成为了名副其实的“传承者”。他认识到要出色的完成任务，不但要靠个人能力，更要靠集体协助和凝聚力。
(值班站长)申请称号：奉献之星运营三分公司8号线回龙观东大街站区
辛航，是8号线回龙观东大街站区的一名值班站长。他踏实努力、以身作则、团结同事。在工作中“三个决不”的方法，使得他的班组排名总是名列前茅；身为一名值班站长他更是时刻保持以乘客需求为导向的服务理念，及时提供帮助与救助；面对乘客不满，第一时间道歉并安抚，成为乘客心目中的“真心朋友”；生活中他的“三关心”能够及时疏导员工不良情绪，尽自己所能帮助同事解决困难，使他们无后顾之忧。在大阅兵等重要时期，家人的支持更成就了他的奉献，无私无畏。
赵旭 (站务员)申请称号：技能之星运营四分公司机场线站区
赵旭是一名机场线站区的站务员，从事这项工作已有2年时间。她在工作中充分践行《国门第一线服务标准》要求，准确、快速服务乘客，不仅全面掌握售、补、监票技能技巧，平时还加强手语、英语的训练，以便接受多类型乘客的问询与求助。她多次在站区、公司考试中名列前茅，并在2015年地铁公司客运专业技能大赛中以优异成绩进入决赛。赵旭以扎实的专业技能服务每一名乘客，正如她的工作格言，“诚信做人，细致做事，让青春更加光彩”。
高洁 (值班站长)申报称号：真诚之星运营二分公司八通线双桥站区
高洁，现任八通线双桥站区值班站长。自2005年到地铁工作至今已经有10个年头。她先后担任过站务员、综控员，一步步通过站区的帮助和个人的努力，成为一名值班站长。她兢兢业业、勤勤恳恳，对班组管理尽心负责。对乘客，她始终坚持“乘客至上，服务至微”的服务理念，以“想乘客、为乘客”为工作准则，带领班组人员最大限度为乘客提供良好的乘车环境。她经常说：“选择了地铁，就是选择了我的事业，为畅通北京奉献青春，我无怨无悔。”
冯颖 (值班站长)申请称号：真诚之星运营三分公司10号线牡丹园站区
冯颖,现任10号线牡丹园站区值班站长。工作中她一贯坚持真诚待人,热情周到的服务态度,时刻保持谦虚谨慎的心态,充分发挥爱岗敬业,勤于工作,虚心好学,踏实肯干的精神，认真对待每一位乘客。作为一名值班站长,她所带领的班组始终保持着安全零事故,服务零投诉的成绩。她始终坚信：用心服务,从乘客的角度考虑问题,为乘客带来便捷和舒心才能够称得上优质服务。
刘慧娟 (站务员)申请称号：传承之星运营一分公司6号线车公庄站区
刘慧娟，6号线车公庄站区的一名票务员。入职三年的她，希望通过真诚的服务提供给乘客舒心、便捷出行体验；希望通过微笑相迎换来乘客的肯定；希望成为地铁服务的一张名片，向乘客发出真诚的邀请，让售票窗口成为面向乘客，展示员工形象的舞台。她把技能变成一种规范，令规范形成一种习惯、让习惯成为一种自然。在建设北京地铁的道路上留下自己的脚印，传承和发扬北京地铁的服务理念，沿着前人的足迹，为北京地铁的发展贡献一份力量。
闫竹 (值班站长)申请称号：微笑之星运营一分公司7号线化工站区
闫竹，2012年1月加入北京地铁，现任7号线化工站区值班站长一职。她坚持真诚微笑，用心服务的服务理念。作为值班站长，她带领综控员认真学习行车业务，带领安全员做着最标准的三转体接车，带领票务员微笑面对每一名乘客，她的每一次微笑服务都能让乘客感受到温馨与满意。同时，作为站区的宣传报道员，她传播正能量，积极参加公司组织的各项活动，用标志性的微笑感染着身边的每一名同事。
何洁 (站务员)申请称号：规范之星 运营三分公司13号线霍营站区
何洁是13号线霍营站区的一名站务员，于2011年参加地铁工作。在工作中她始终把“积极主动、热情服务、耐心倾听、有问必答、首问负责”作为自己的服务理念。想乘客之所想，急乘客之所急，用真诚、热情的服务对待每一位乘客。与此同时，她还认真学习业务知识，努力提高自身素质。在站区的标准化作业、规范站区、星级站区评定工作中，规范服务，表现突出，成为站区年轻职工的优秀代表。由于表现突出，还获得了2012年度北京地铁共青团“达标创优”竞赛活动优秀团员称号。
杨兴港(值班站长)申请称号：奉献之星运营三分公司10号线慈寿寺站区
杨兴港从事客运服务工作已有七年，现任10号线慈寿寺站区车值班站长一职。他服务的车站是10号线外环的终点站，有着道岔最多，运营时间最长，收车最晚、下车最早等特点，难度很大。但杨兴港在工作中从不计较个人得失，对工作尽职尽责，凭借丰富的客运服务经验及高昂的工作热情，带领班组人员在平凡的岗位上默默无闻、无怨无悔的奉献着，确保了行车组织及客运服务工作的顺利进行。在他心中安全服务没有最好，只有更好！
张莹 (值班站长)申请称号：传承之星运营二分公司9号线丰台东大街站区
张莹1998年来到地铁，现任9号线丰台东大街站区值班站长，在地铁工作已17年。作为一名“老”员工，她协助站区培养新人，发扬“传帮带”的精神，鼓励班组员工加强学习，培养复合型人才。票改期间，积极协助站区领导制定测试方案，提出合理化建议。在工作中处处以身作则，敬业爱岗。班组管理有特色，针对不同性格的员工采取不同的管理方法，深谙“带人带心之道”，主动关心本体及外委员工的身心健康。时时传播正能量，以乐观向上的态度感染身边的人。她用自己的实际行动传承企业文化，传播企业精神，起到了很好的表率作用。
张雯霞 (站务员)申请称号：微笑之星运营一分公司5号线立水桥站区
张雯霞是5号线立水桥站区的一名票务员。在八年的服务工作中，她始终充分发扬爱岗敬业精神，恪尽职守，努力学习，勤奋工作，诚恳待人，积极发挥共产党员的先锋模范作用。在她看来，每一张车票都是真诚的请柬，也是北京地铁与乘客之间的纽带，平安的将乘客送达目的地是我们最大的荣幸。每一句“欢迎您乘坐北京地铁”都是对乘客最忠诚的承诺。乘客对地铁服务工作的监督就是最大的鼓励与支持！
郭栋 (值班站长)申请称号：规范之星运营二分公司1号线公主坟站区
郭栋是1号线公主坟站区的一名值班站长，已经担任该职务长达6年了。他以身作则，严于律己，认真落实各项安全管控措施，严格执行服务规范，组织规范培训，研究乘客的心理和需求，尽力为乘客提供周到的服务。他多次救助突发疾病乘客，帮助走失乘客寻找亲人，接送残障人士，积极化解矛盾，得到了乘客的理解和赞扬。他所带领的班组几年来未发生过安全运营事故及服务责任纠纷事件，一直保持着“规范服务车站”的称号。
康金婉 (值班站长)申请称号：真诚之星运营四分公司15号线关庄站区
康金婉是15号线关庄站区的一名值班站长，曾先后荣获地铁公司级先进个人、服务标兵、优秀共产党员等称号。在地铁工作的五年时间里，她秉承“想乘客、为乘客”理念，坚持践行让乘客满意就是工作的标准，带领团队出色完成了新线开通、票制票价改革、人物同检等多项重大任务。同时，她从细微处着手，大胆创新服务举措，推出了手绘车站小地图、讲述地铁故事等特色服务项目，被北京市交通委网、北京电视台等多家知名媒体报道，赢得了广泛赞誉。
魏巍 (值班站长)申请称号：奉献之星运营三分公司10号线国贸站区
魏巍，2008年进入北京地铁工作，2012年担任10号线国贸站区值班站长。在地铁工作的8年里，从未请过病假、事假。工作中坚持“乘客的需求，就是我努力的方向”。做到“服务至上、服务至微”。魏巍性格温和、稳重宽厚，无论同事还是乘客都愿意找他帮忙，他也从不推辞。在担任值班站长的3年里，带领班组先后获得锦旗8面、表扬信20余封、热线表扬30余起。面对生活的巨大压力，他依然在工作岗位上无私奉献。
地铁服务热线：010-96165
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乘客服务中心服务的基本职则
营 运 驾 驶 员 岗 位 职 责 、基本职责：（）严格遵守交通安全管理各项规各项规章制度牢固树立安全行车观念确保安全、快捷乘客送达目（二）自觉遵守公司各项规章制度树立良职业道德岗敬业忠于职守始终贯彻乘客至、服务第宗旨乘客提供优质服务（三）护营运车辆严格遵守车辆操作规程自觉做车辆例行保养工作确保车辆整洁服务设施齐全、各系统完效严禁车辆带病运行（四）遵章守纪服调度；准点发车点运行；节能降耗增收节支（五）自觉参加本单位组织各项政治教育安全习积极投身各项劳竞赛二、车前工作职责：（）检查车辆各总部件润滑油、冷却水、轮胎气压、紧固螺丝、传皮带、各类仪表等确保车辆力、转向、制、灯光、雨刮等系统完效现故障及送修理厂修复（二）检查车辆各种车牌、证照确保完齐全检查车辆各项服务设施确保完整效车辆设置投币机、IC卡机、自报站器应确保完效（三）搞车辆清洁确保车厢内外整洁美观符合公司关营运标准（四）随车携带客票（公路运输）、乘车报销凭证（公交车辆）、行车路单（五）按规定穿着工作制服佩戴岗位等级标识携带《业资格证》或《服务资格证》《机车驾驶证》
三、车辆行驶职责：（）集精力、谨慎驾驶自觉遵守交通规则严格按照交通标志、标线行驶严禁违章驾驶城镇内行车车速控制<img class="word-replace" src="/api/getdecpic?picenc=0a007a公/内公路行车车速控制<img class="word-replace" src="/api/getdecpic?picenc=0a007a公/内高速公路行车车速控制<img class="word-replace" src="/api/getdecpic?picenc=0a007a公/内确保行车安全（二）严格执行车辆操作规程做关车门平稳起步严禁夹跌伤乘客途飞站、甩客、超员；车辆靠站减速慢行停稳才车门；行车严禁吸烟、闲谈、饮食、使用移电及双手同离向盘等影响安全行车行（三）营运期间应利用停歇间检查车辆发现故障及排除；严禁擅离工作岗位或私自车辆交给驾驶（四）途遇稽查员检查应主车辆停靠路边接受检查并向乘客说明情况（五）发交通事故应妥善保护事故现场及请车乘客提供旁证并迅速向交管部门及所单位报告；事故责任裁定按所负责任及关规定承担相应经济赔偿责任；自觉交纳交通安全风险抵押金
四、营运服务职责：（）待乘客要做热情礼、态度蔼、语言文明做问必答使用规范服务用语禁止使用服务忌语（二）城市公交车辆要按规定确使用报站器：车辆站要按预报站键；车辆达站要按达站键；车辆转弯前要按转弯键自报站器现故障则用普通广州两种语言报站（三）严格按规定线路行驶按规定站点停靠做准点发车、点运行擅自改变运行线路或停靠站点（四）没配备乘务员车辆必须同承担售票照顾六种工作（五）营运IC卡机现故障应关机并盖警示套主向使用IC卡乘客做解释工作（六）自觉遵守公司关营运服务工作规章制度现违章行自觉按公司关规定接受处理
员 岗 位 职 责 、基本职责：（）认真执行家各项政策、令客运规章制度自觉遵守公司各项规章制度岗敬业忠于职守（二）树立良职业道德乘客满意作我服务工作发点标准贯彻乘客至服务第宗旨乘客提供优质服务让乘客车（站）家（三）熟悉本岗位业务知识、服务规范、操作规程；掌握服务技能使用规范服务用语（请、谢谢、起、您、再见等）说服务忌语待乘客问必答百问烦执行首问责任制（四）按规定穿着工作服佩戴服务标识着装整洁、仪容端庄、态度蔼、微笑服务、举止言行体（五）积极维护站场（车辆）乘搭秩序车辆现故障或延误发车应向乘客做解释善工作（六）发服务纠纷或服务质量事故态度诚恳、妥善处理、尊章守、理节（七）能熟练运用普通广州（简称两种语言）努力习力争具备定英语哑语能力二、岗位职责：（）乘务员岗位职责：1.做发班前各项准备工作确保零钞、客票、车辆服务性标识、车厢内外清洁等符合营运要求2.按规定车站签并配合司机按车驶进客车位3.车站验票仔细核车乘客所持客票班与发班车否相符引导乘客入座需要乘客给与照顾严禁乘客携带禁运品、危险品超限量物品乘车4.照行车路单、行包运送交接单核数行李件数确认误关闭行李箱门示意驾驶员关车门5.发车前应面向乘客别用两种语言说：乘客报本车运行向、预计运行间途主要停靠站点等祝各位路途愉快6.车辆行驶途适做各项宣传工作途径险要路段应及提醒司机乘客注意安全7.车辆途停靠要做报站准确及乘客序防止错错途车乘客应及售票、填写路单售票应唱收、唱付、唱站名客票找赎款应同交付乘客手8.车辆途安排餐或休息要向乘客讲清楚停留间继续运行前应认真清点数避免漏乘、错乘9.达途站或终点站应提前报站名提醒乘客带齐随身行李并讲结束语：欢迎各位再乘坐我车辆；行包交接应监装、监卸做包、票相符10.车辆行驶途发事故应及抢救伤员协助司机保护事故现场请车乘客做事故取证工作；故障导致车辆能继续运行应向乘客做解释并落实乘客转乘11.车辆达终点站应检查车厢内乘客遗留物品妥善保管并交关部门处理搞车辆清洁（二）服务员岗位职责：1.按接班接班查阅留言维护站内各项服务设施设备确保其完、效2.熟记本站营运线路、班发车间、沿途主要停靠站点、线路概运行间等3.乘客提供购票、候车、行包托运、件寄存、检票车等指引严禁乘客携带禁运品危险品乘车携带超限量物品乘客按章补购行李票4.向候车乘客宣传站内主要业务乘车安全注意事项虚听取乘客意见及乘客排忧解难需要乘客给与照顾5.仔细核车乘客所持客票班与发班车否相符引导乘客入座准确填写跨区单做数、行李移交手续6.发车前应面向乘客别用两种语言说：乘客报本车运行向、预计运行间途停靠主要站点等祝各位路途愉快（班车配备乘务员该项工作由乘务员完）7.班车误点或停向乘客做解释工作安排改乘其班车辆或办理退票8.结束服务清洁本岗位卫检查各项设施切断电源关门窗（三）售票员岗位职责：1.严格执行运价政策票据管理规定遵守售票纪律严禁关员进入售票室2.熟记本站营运线路、班、发车间、沿途主要停靠站点、程、票价、线路运行间等3.注意观察客流态客流发较变化及向关员报告便及调整班4.熟练掌握售票设备性能及操作技术护设备5.售票应精神集认真负责唱收、唱付、唱站名客票找赎款应同交付乘客手,同向乘客讲清楚乘车间点等事项6.遇乘客需要购买班客票已售完应主介绍其班或途经班线7.保持售票室内外服务设施、标示牌完整洁服务完毕要缴清票款班关闭计算机清洁服务岗位检查各项设施切断电源、关门窗站务员岗位职责 、基本职责：（）遵守企业规章制度纪律严格执行公司、公司调度命令（二）根据线路运行作业计划结合车辆运行及道路情况灵放车努力提高车辆利用率减少乘客候乘间（三）严格执行行车路单、跨区单管理制度实填写行车路单、跨区单及车辆运行情况记录表（四）着装整洁仪表按规定佩带服务标志二、岗位职责：（）按首班车发车间提前20钟岗检查车辆停场情况启通讯设备查阅班留言做各项准备工作发现情况及处理待末班车站离站（二）导乘标志设置清楚准确引导乘客按序车督促司乘员提前门客准发车确保线路首末班车准点发（三）合理安排调整运力使用努力提高车辆运转减少效程安排车辆加油、保养司乘用膳间遇车辆途发故障要及通知关部门抢修及调整运行计划；站站务员要做途客及退、改票工作（四）客流高峰期间要现场指挥早晚班交接要见面晚班要做交班留言记录（五）耐解答乘客询问按规定及处理与乘客纠纷及拾遗物品条件尽早通知失主认领截留私用（六）服调度违反公司运行管理制度司乘员要按规定及作处理确保线路班车运行并报公司（七）单位或站联系包租车业务要热情接待并按公司规定程序办理关手续（八）掌握线路客流变化情况及提修改运行作业计划意见建议遇特殊情况或客流发较变化或遇重事件应迅速向公司调度股公司值班调度报告
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