移动的手机 没有使用流量 并且本月流量还未使套餐流量用完 提醒却已经提醒使用/0个流量包了

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2016-03-18 14:35 标签： 消耗本月10元免费流量
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[投诉]移动为什么赠送的流量还没用完就开始扣费？
尊敬的移动公司：你们分别在 送500M流量 送100M省内流量（有效期1个月）我在 16:04 收到流量提醒：您好！截止日24时，您手机上网使用详情如下： 1、洛阳机务段专用资费(包含国内流量5.00M)--已使用0.84M，剩余4.16M。 2、营销活动赠送省内手机上网流量(500.00M)--已使用0.00M，剩余500.00M。 19:33 收到流量提醒：您好！截止日24时，您手机上网使用详情如下： 1、洛阳机务段专用资费(包含国内流量5.00M)--已使用5.00M，剩余0.00M。 2、营销活动赠送省内手机上网流量(600.00M)--已使用55.12M，剩余544.88M。 08:25收到流量提醒：您好，尊敬的客户，截止日免费资源剩余量为：赠送省内手机上网流量剩余490.41MB。 16:03收到流量提醒：您好！截止日24时，您手机上网使用详情如下： 1、洛阳机务段专用资费(包含国内流量5.00M)--已使用3.70M，剩余1.30M。 2、营销活动赠送省内手机上网流量(600.00M)--已使用111.25M，剩余488.75M。 15:56 收到流量提醒：您好！截止日24时，您手机上网使用详情如下： 1、洛阳机务段专用资费(包含国内流量5.00M)--已使用5.00M，剩余0.00M。 2、营销活动赠送省内手机上网流量(600.00M)--已使用153.27M，剩余446.73M。 17:19 收到流量提醒：您本月数据流量费已超出10元。我平时在家和工作地方用的是wifi，极少用移动流量。你们在5月23日送我的100m流量有效期为1个月；5月8日送的500m流量没有显示有效期，期间我打10086人工服务问过，服务人员说的是到有效期到2014年8月，你们平时都有录音，可以查一下从以上10086发来的短信和官网上数据来看：1.你们赠送的500m流量没有说明有效期；2.你们没有明确先使用送的500m还是先使用100m流量；3.赠送的500m和100m流量你们叠加在一起给我发短信；4.我在5月19日到6月8日共计使用153.27M，剩余446.73M；问：1.我在6月份实际使用的流量95.25m，为什么我在6月14日就超出你们的赠送的流量包呢？2.为什么还要在6月9日诱惑我还有446.73M没用呢？3.既然提醒了还有那么多流量，为什么不提示我500m流量的使用期限呢？4.既然人工台已经回复500m流量到8月份，现在为什么就要扣费呢？为什么不短信或是官网上提示我500m的使用期限？5.流量超出1m时为什么没有提示？非的到了十元以上才提示？6.你们扣我的费用能够解释清楚吗？剩余四五百兆时为什么发短信提醒的很及时？
回复部门：中国移动
尊敬的客户：
　　您好！客户参与了送500M流量的活动，活动时间为一个月，导致6月份产生了11元的GPRS费用，现已经联系客户妥善处理。
　　感谢您的支持！
　　洛阳移动通信公司
[网友交流]
网友907765 12:55:07
为什么我手机里应赠送的2gb流量根本用不到，而是直接扣的话费
网友926312 15:52:06
手机刚收到短信还有1G多的流量，但是下东西却扣了钱，请问这是什么原因！！
罗女士 19:57:54
为什么今天我用了10m流量扣了我8元上网费，但是赠送我的流量今天只用了2m左右。为什么不扣流量扣上网费呢
打女阿迪 18:07:12
营销活动赠送省内手机上网流量
如果使用的话 会扣除话费吗？
到底是不是免费赠送的？
樊 18:04:15
2、营销活动赠送省内手机上网流量(500.00M)--已使用0.00M，剩余500.00M。这个扣除话费吗？
chbuvhhj 16:07:15
我自己开的三十块钱的流量已经用完 发信息告诉我还剩500M营销活动送的流量 我自己开的用完了能直接用送的吗 要钱吗？
杜女士 22:38:09
我的也是这样，6月9日收到短信还余流量3879.82M，6月15日可没有了
lll 16:17:45
1、我在6月份实际使用的流量95.25m，为什么我在6月14日就超出你们的赠送的流量包呢？
2.为什么还要在6月9日诱惑我还有446.73M没用呢？
——我也存在类似这样的问题。
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10月开始，又有一大批新规开始实施，而在这些新规中，市民们最为关注的也许就是中国移动、中国联通、中国电信三大运营商推出的手机当月流量不清零服务。那么，什么是当月流量不清零？是所有的手机用户都能享受到吗？
　　记者采访我市3家运营商了解到，我市已全面实施这项优惠政策。需要提醒市民的是，由于新政是从10月1日开始执行，首次结转的是10月的流量，受益则要等到11月。
　　见习记者空山
　　近日，市民李先生在多次查询自己手机流量后发现，上个月剩余的近200m流量，没有转到本月的流量中。“不是说从10月1日开始执行吗，为什么我移动账户里的剩余流量没转到这个月的流量里来？”李先生致电党报热线反映此事。随后，记者从移动营业厅了解到，第一次不清零的时间是10月底，10月的剩余流量将顺延结转到11月的账户里。
　　记者采访我市3家运营商了解到，我市已全面实施这项优惠政策。需要提醒市民的是，由于新政是从10月1日开始执行，首次结转的是10月的流量，受益则要等到11月。
　　次月优先使用上月剩余流量
　　自本月起，三大运营商同时推出手机月套餐内剩余流量当月不清零服务，即月套餐内当月剩余流量可延期结转至次月底前使用。
　　记者了解到，结转流量将在次月优先使用。比如，手机用户10月套餐内剩余流量，可延期结转至11月底前使用。11月开始时，将优先使用10月转移过来的流量，用完以后才使用11月套餐的流量。而11月套餐的剩余流量，也可以转到12月使用，但之前由10月转移至11月的流量，如果在11月底没有用完，则不可以转移至12月，后续月份以此类推。
　　记者采访我市3家运营商了解到，目前我市已全面实施该项优惠政策。中国电信、中国移动、中国联通2g、3g、4g用户，自10月1日起都可享受，并且不用申请，自动开通。
　　当月购买“加油包”会被清零
　　值得注意的是，3家运营商推出的“流量不清零”新政针对的是按流量计费的手机月套餐，包括按月计费的基础套餐和流量可选包月。但如果是当月购买并使用的流量加油包、季度包、半年包、假日流量套餐等灵活周期产品，以及促销赠送的流量，当月未用完就将被清零。
　　举例来说，如果用户手机月套餐内含有100m流量，本月没有用完，剩余流量可顺延至次月使用；如果用户月套餐内含有的100m流量不能满足日常需求，用户还订购了每月30元包500m的包月流量包，那么套餐内及包月流量包内未使用的流量均可顺延至次月使用；如果用户当月的流量还不够，临时购买了一个500m的流量加油包，如果到月底时并未用完，那么这部分剩余流量将会被清零。
　　业内人士提醒消费者，如果当月套餐流量不够用，要尽量购买当月不清零的附加流量包。
　　一些情况会影响流量顺延
　　新政出台后，哪些情况会影响流量不清零服务？记者采访了解到，客户发生业务变更行为，如在新开通套餐、变更套餐、销号等情况下，套餐流量不清零服务将受到影响。
　　中国移动湖州分公司相关负责人介绍，新开通套餐客户从次月开始享受流量不清零服务；客户变更套餐，原套餐剩余流量不再享受此服务，新套餐从次月开始享受流量不清零服务；客户销号，原套餐剩余流量不再享受此服务。
　　此外，3家运营商工作人员表示，如遇客户停机，若套餐月费全部成功扣费，剩余流量可结转至次月，客户状态恢复正常时可使用。

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