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美团酒店刷单调查：销量、评价等都可以是假的
时间： 15:01:14
编辑：xwgod
来源：新浪科技
美团刷单并不是太阳底下的新鲜事，但是酒店刷单猖狂到名字、价格、销量和评价统统都造假的情况，依旧让人大吃一惊。对于消费者而言，更为残酷的事实是这种情况可能还将继续较长的一段时间。虽然美团和大众点评合并后，完成了金额超过33亿美元的融资。但对于需要在电影、酒店、外卖等领域多线作战，且每个领域都有强劲对手的美团而言，本地生活的硬仗远没有到结束的时候。在酒店领域，美团、去哪儿都是新兵，合并之后，需要面对的对手是同样合并的携程、艺龙和去哪儿联盟。一位要求匿名的前城市经理就对记者直言，所有的O2O企业都面临刷单的情况，一般而言，刷单会被有效控制，基本都是在竞争态势基本尘埃落定，公司业绩和融资压力变小的阶段。但一个公司如果还在打仗，尤其是还处于一个“前有狼、后有虎”的状态下，遏制刷单永远都是小修小补的效果。疯狂地刷销量在酒店预订上，OTA企业以及酒店自己的预订系统，基本都是按照时间、房间类型的条件预订房间。而美团采用的是团购模式，根据房型购买美团券，只要在有效期内，提前预约再使用即可。从刷单的效果来看，不限定时间和数量的团购模式，对于商家而言，能玩的花招要比前者多得多。“我的旅馆有12个房间，如果按时间和房间类型来定，一个月30天最多就是360单。但是团购券的话，1000单或者更多都没问题，这个给刷单留出了太多空间了。我们客栈，要做的就是根据成本计算要刷多少单而已。“一家天津旅馆的老板汪思（化名）告诉记者。　　该客栈仅有23间客房，2014年6月份才有第一条评论，销量要超1万5千单，意味着该客栈自上线以来，要每天满员才能勉强达到）据了解，目前美团在酒店业务上是基本是采取抽成8%-10%佣金的模式。对于刷单者而言，所需要付出的成本就是买帐号和佣金的钱。汪思给记者算了一笔账，“假设旅馆的美团价格是80元，一单给美团的佣金是6.4元到8元，去淘宝上买一个美团帐号的价钱是1毛7左右，也就是刷一单的成本最多是8.2元左右。但是美团对酒店时不时会有补贴，之前就曾经有过一个间夜量（入住天数*入住房间数）30元补贴的情况，而且消费者端又有减免的政策，大概2-3单就能减免20元左右。两项补贴加起来，刷单不仅没成本，能排名带流量，而且本身就能赚钱”。另外，一些酒店也会要求顾客帮忙刷单，100元的入住，让顾客去美团上买9张10元的券，然后酒店得到了量，顾客也得到了“实惠”。不过汪思表示，目前刷单的主流还是客栈酒店自己刷。记者从厦门、杭州等地的多位酒店、客栈老板处也获得了相差无几的回复。他们都表示，2015年1月到8月是美团刷单最疯狂的时期，基本上所有的商户都在明目张胆地刷单，只是数量和模式的区别。而那个时间，也正是美团不断传出融资传闻的时间。所谓的明目张胆，指的是商户们一般都会联系美团的业务员将价格最低改到10元，把佣金成本降到1元，然后一天刷上百单。来自厦门的客栈老板李丽（化名）告诉记者，美团的业务员考核是根据间夜量和现金流等提成，所以对于他们基本是不管刷单与否的。甚至还有业务员会在酒店业绩不好的时候，提刷单的建议，让一天刷个100单，把排名冲上来，或者坚持每天刷4、5单。虽然在8月份之后，美团在部分地区采取了限定最低价和降低补贴的政策，并且封杀冻结了一批帐号。但是李丽坦言影响有限，只是让刷单不那么明目张胆而已。“酒店老板虽然刷单冲排名，但也是实实在在给了美团佣金和数据，而酒店的现金流等又关系到业务员的收入，很难停下来”。一个酒店四五个“马甲”除了刷销量外，记者从多位美团酒店商户处获悉，给酒店换“马甲”，一个酒店拥有多个账户也成为了一种流行“玩法”。浙江的一位客栈老板对记者抱怨说，本来刷单改价已经把市场秩序给弄乱了，这种把酒店换个名字反复上的做法，更是让生意没法做了。据他介绍，这种情况多的时候，一个酒店能有5、6个马甲，一家5口人，每人注册一个，然后把名字改一改，什么ABD、BAA实际都是一家。然后图片半真半假或者全是假的，去搜一些古镇客栈的图，很容易造假。李丽表示厦门也有这种做法。因为一个帐号、一条信息能吸引来的用户是有限的，而多个帐户累积的效果肯定比一个好，有的时候，可能用户对比了好几家客栈，其实就是一家。对于美团而言，实际上也达到了增加其酒店数量的最终结果。不过当多个“马甲”再遇上刷单，对于很多客栈而言，就完全变成了一场灾难，生意没法做了并不是一句简单的抱怨。“基本上美团首页占了80%的流量，前3页之后几乎就没有流量了，美团一页可以呈现20家酒店，也就是说正常情况下，60家酒店是有机会的。但是一个酒店多个马甲，再加上刷单，前3页就没有什么机会留给其他酒店了。”浙江某古镇的客栈老板沈华轩（化名）告诉记者，他所在的古镇，基本上前3页已经被几乎10家酒店客栈给瓜分了。甚至有酒店老板认为，“马甲”比刷单给这个市场带来的影响更坏，刷单很多时候还相对公平，谁肯花钱刷，谁排名靠前，就当是广告费。但是“马甲”就是弄虚作假了，不仅“吃肉”，连“汤”都一点不留给其他人。价格和评价都是假的既然销量和名称、描述都可以做假，那么消费者去选择一家酒店，看上去似乎只有价格和以往消费者的评价还能相信了。对于这种说法，客栈老板们的评价是“太天真了”。“美团的价钱，一般都设的很低，什么60、80等很难在别的网站上看到的价钱，在美团上还比较普遍，甚至有10元、20元的房间。如果真的是这个价钱的话，那就做亏本买卖了。你觉得做生意的人会这么傻吗？”沈华轩说。酒店之所以愿意低价放在美团上，是因为在入住的时候，还会有一个加价的环节。有些是直接告诉消费者提价才能入住，这种做法可能会闹出一些矛盾，所以有些酒店会采取让顾客自己选择的方式，原价住的话没有热水、独立卫生间、窗户等等，加几十元，可以“升级”到设备齐全的房间。在这种悬殊的对比下，大部分消费者都会选择后者。李丽觉得这种情况之所以能成立，最根本还是因为消费者，在酒店这类资源提供者面前，还处于弱势群体。美团平台的约束力也不强，更何况目前还是多个平台竞争争夺资源的阶段。所以酒店这么做，成本很低，消费者不接受，退款就是了。但是被加价之后，顾客难免会有怨气，而这种怨气通常会被发泄到评价和打分上面。为了杜绝这种影响销量的情况发生，美团上的酒店也发明了对策。“我们一般的做法是，入住的时候，让顾客用现金付账，然后去美团上退单。保证美团上出现的打分和评价，都是我们自己刷单的评价和打分。要不然排名靠前的那些酒店怎么能都在5星或者极其接近五星。”沈华轩对记者表示。至于评价的来源和退单率，他坦言，有些评价是自己写的，有些就是直接复制别的古镇，例如乌镇的客栈下面的评价，基本都通用。退单率就更不用担心了，退一单，就刷十单，总之要把评论控制在自己手里。
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打败美团的，绝不是另一个美团
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在美团销量不断突破、稳步增长的同时，笔者看到的不是欣欣向荣，而是来自内部的危机。
成立一年半，美团网单月销量突破1.5亿元人民币；成立三年，美团网的单月销售额突破了17亿元；成立四年，美团网宣布其5月月交易额达到29.75亿元；在2015年，美团网的目标是年销售额1000亿……
在美团销量不断突破、稳步增长的同时，笔者看到的不是欣欣向荣，而是来自内部的危机。这些危机主要表现在四个方面：
1、刷单之痛。
刷单是团购行业普遍现状，但美团从不刷单，而是商家刷单。王兴一定不知道。
据一位业内朋友称，一般团购网站会向商家收取5万不等的保证金（押款），商品销量必须突破一定的数值，这个保证金才能取回，但是很多商品单子又达不到这个数值；于是只能商家刷单，组织自己的员工购买商品，追求数字上的好看。表面来看，美团的单月销量不断创造新高，但有多少是真实的成交，有多少是商家无奈的刷单呢？美团创始人王兴一定不知道，他更关注制定目标（亿），这个目标又是高估值、高融资的保障，但手下人为了完成目标又通过了哪些非常手段就不是他关心的了。
前不久，媒体上还曝出，美团与大众点评竞争，为阻击大众点评的5元电影票活动，大量刷单并退款。此消息被美团公关副总监否认，真实性也无从考证，也算是让我们看到了刷单的另类玩法。
2、商家之痛。
来自身边朋友的反馈，美团在大家心目中的口碑依旧非常好，团购网站NO.1,但是这个口碑难以持续。
美团之所以能保持口碑，保持优势，主要在于每天能给用户提供物美价量的团购订单，而这些订单又来源于优质的商家资源。但是，随着时间的推移，优质商家资源只会越来越少，一方面，商家们的日子也不好过，团购只能一时，不可能去天天团购，贱卖自己的商品；另一方面，团购来的用户大多是追求打折的，也不是商家的稳定优质用户，所以部分优质商家很少参加团购，或者不团购。
商家圈有这样一个段子来看团购：好的商家怎么可能天天找团购。天天出去找客户的，肯定不是好商家；天天坐着等客户的，说明你至少把精力都用在商品和服务上了。
3、分站之痛。
除了口碑好、团购单优质之外，美团地方团购分站是其又一核心竞争力。而这一竞争力也在逐渐失去。
团购圈的一位朋友告诉笔者，美团在二线城市的分站给美团贡献了大量的销售额，但这一优势正在受到挑战。首先，大众点评在二、三线城市的扎根也非常深，而且大众点评不仅提供团购，其提供的点评信息是区别团购的差异化服务；其次，美团的推广策略、排他协议已经触及了地方团购的利益，很难持久。
据传闻，因为在二线城市的排他协议，甚至发生过斗殴事件。不管斗殴是真是假，但是有两个实例是证明这个排他协议的：
一个实例是糯米员工反映的：美团跟商家独家合作排挤糯米，以及先跟拉手合作排挤糯米，然后过河拆桥再干掉拉手。
糯米员工在《作为一个糯米团老人，我服美团》的文章称：“美团跟这些商家合作唯一要求独家，不能跟糯米合作。致使我们是失去了大量的优质客户。从而失去了许多流量，这样导致同样的单子在美团和糯米同时上，我们的销量差美团好多倍。”
“美团联手拉手排糯米，美团只要跟商家合作都排糯米网，如果商家还想上团购就让他上拉手，总之排糯米网。美团这招让我们糯米销售开发新单受阻，而美团不断壮大，等美团壮大后又踹开拉手，直接跟商家搞独家合作。现在美团在海口的市场几乎占据了70%的市场。”
还有一个实例是来自大众点评的工作人员的愤慨：某某地方站的商家打来电话不能合作了，因为接到了美团的严厉通知，只能美团大众点评二选一。
暂且不论美团的竞争手段是否妥当，这种排他协议可以针对其他综合型团购网站，却无法针对当地团购网站，当地团购扎根当地，比美团具有“地利”优势，这种排他协议和竞争手段会让美团的地方站陷入众人之敌，优势逐渐消失。
4、移动之痛。
如果说以上三点还属于公司内部问题，通过管理手段可以解决的话，那么美团在移动端的布局，则是全局性问题了。
美团在移动端的发展主要表现在：2011年开始投入APP客户端，2011年末，来自手机的订单只占美团交易额的5%，2013年2月这个数据变成35%。截止到目前，手机交易额已占50%。美团开发的移动客户端包括：主站APP、猫眼电影APP、美团酒店APP。
美团从不宣传自己的移动APP下载量，来自2013年5月的一份电商类APP下载榜单显示，淘宝、大众点评、京东分列下载量三甲，美团和天猫接近，在1300万左右位列第五。再看看竞争对手，早在2011年，大众点评APP的下载量已经突破了1000万，而在2013年同期，大众点评借势其会员卡开始对外宣布其下载量已经突破8000万，大概是美团的6~8倍；淘宝+天猫，糯米团购+百度地图，更是甩美团几百里。
为什么要把淘宝和天猫加上，糯米团购后面又跟着百度地图呢？百度是糯米的收购方，百度地图至少给糯米贡献了十几亿的销量；大众点评更不用说，被腾讯入股后，获得了移动端入口；而美团呢？淘宝已经有了聚划算，所以美团只能单兵作战，除了不断追加投资之外，从投资方捞不到任何好处。
也许是看到了移动端的劣势，美团开始深耕电影票、酒店等细分领域，并开发相应的猫眼电影APP、美团酒店APP，这类APP的发展前景明显好于美团主站本身。以猫眼电影APP举例，它提供的已经不仅仅是打折电影票和团购了，而是电影票之后的一系列增值服务，例如查询观影信息、在线选座等。
文章最后，忽然想起2011年12月去美团参观，那是北京最冷的冬天之一，也是团购行业的第一个寒冬。当时美团的办公场地还在装修，凌乱的场地和嘈杂的声音掩盖不了员工的热情；到了晚上七八点钟，美团员工谈起销量来仍旧神采奕奕，斗志高昂；虽然仍旧亏损（当时美团的人员已经超过3000人，包括自建客服团队、自建质检品控团队），但大家都对未来充满无限期望。现在2年半的时间过去了，老对手死的死，并的并，在团购行业势微的今天，美团不能再眼盯销量，只盯销量了。
打败美团的，绝不是另外一个美团。
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美团酒店刷单调查：销量、评价等都可以是假的
　　一个酒店四五个&马甲&
　　除了刷销量外，新浪科技从多位美团酒店商户处获悉，给酒店换&马甲&，一个酒店拥有多个账户也成为了一种流行&玩法&。
　　浙江的一位客栈老板对新浪科技抱怨说，本来刷单改价已经把市场秩序给弄乱了，这种把酒店换个名字反复上的做法，更是让生意没法做了。
　　据他介绍，这种情况多的时候，一个酒店能有5、6个马甲，一家5口人，每人注册一个，然后把名字改一改，什么ABD、BAA实际都是一家。然后图片半真半假或者全是假的，去搜一些古镇客栈的图，很容易造假。
　　李丽表示厦门也有这种做法。因为一个帐号、一条信息能吸引来的用户是有限的，而多个帐户累积的效果肯定比一个好，有的时候，可能用户对比了好几家客栈，其实就是一家。
　　对于美团而言，实际上也达到了增加其酒店数量的最终结果。
　　不过当多个&马甲&再遇上刷单，对于很多客栈而言，就完全变成了一场灾难，生意没法做了并不是一句简单的抱怨。
　　&基本上美团首页占了80%的流量，前3页之后几乎就没有流量了，美团一页可以呈现20家酒店，也就是说正常情况下，60家酒店是有机会的。但是一个酒店多个马甲，再加上刷单，前3页就没有什么机会留给其他酒店了。&浙江某古镇的客栈老板沈华轩（化名）告诉新浪科技，他所在的古镇，基本上前3页已经被几乎10家酒店客栈给瓜分了。
　　甚至有酒店老板认为，&马甲&比刷单给这个市场带来的影响更坏，刷单很多时候还相对公平，谁肯花钱刷，谁排名靠前，就当是广告费。但是&马甲&就是弄虚作假了，不仅&吃肉&，连&汤&都一点不留给其他人。
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美团网被指造假刷单 官方称不按销量排序()
7月23日消息，近日，有媒体曝进驻美团网的部分酒店存在造假行为，高峰期约40%的酒店间夜是“刷”出来的。中国网财经中心就此事联系了美团网市场部相关负责人，对方否认了这一说法，并强调美团对于刷单现象零容忍，一旦发现，必将严惩。
美团被指造假刷单 公布数据存水分
近日，中国科技网(前身为科技日报社网络中心)报道称，进驻美团网的厦门酒店存在严重的刷单现象，一家名为“陌上花开”的客栈于2014年10月装修后，共有20间客房，8个月间预定量高达3082人。该报道称，假设该客栈每天入住率为100%，即每天20间夜量，一个月是600间夜量，半年应为3600间夜量，对于一家装修仅8个月的客栈来说，3082人的预定量实让人生疑。
除“陌上花开”外，厦门另两家不愿署名的客栈老板也向中国网财经中心记者承认了“刷单”行为。其中一位老板称，从4月1日到4月26日，他在美团的刷单量为996单，“这种竞争并不公平，对于真正好的客栈来说，他们不愿跟风作假，但对于新开的客栈或者水平一般的客栈来说，急需这种方式在美团网营销自己。”该客栈老板颇为无奈地表示。
有业内人士称，厦门只是美团刷单的冰山一角，在嘉兴的西塘、乌镇和秦皇岛等地，该现象已经屡见不鲜，甚至最新上线的商家会自己在美团买上千张券，刷好评，目前，这种态势已经逐渐蔓延到全国。
此外，美团在7月13日业绩发布会上公布的上半年酒店间夜量3300万间的数据亦被质疑。知情人士称，对外公布的这一数据与对投资人公布的数据存在差异，“美团把钟点房、刷单量、未验证的和退款率等都计入了间夜量，刷单高峰期约40%的酒店间夜是‘刷’出来的。
美团否认纵容刷单 称不按销量排序
针对上述质疑，美团网市场部相关负责人对中国网财经中心记者表示，公司对“刷单”现象一直零容忍，发现刷单商户，定会严惩。关于报道中提到的“陌上花开”客栈的订单数据，该负责人称，目前从后台查询数据看，未发现其有刷单现象。
关于订单量是否会影响预订页面的排名，美团网表示，商家排序包括“系统智能排序”和“用户选择单一因素排序”两种，系统智能排序中销量所占的权重并不高。
谈及市场上对美团网上半年业绩数据的质疑时，该负责人称，美团公布的数据真实可靠，不存在两种不同数据。同时，该负责人还强调，美团酒店间夜量3300万间代表实际的消费数据，不包含未验证和退款的。但对于普遍关注的统计数据中是否包含了钟点房，该负责人并未向中国网财经中心记者明确回复。
(本文来源：安卓网
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