就当下实体零售企业涉足电商的模式，业界主要关注两家代表性企业。一个是苏宁，另一家是步步高。前者完全将线上线下打通，将自己转型为互联网企业，可谓“全转型”的代表；而后者则在实体店之外，重新构筑一个基于互联网平台的生态圈，充分整合线上线下资源，是为“半转型”的代表。根据苏宁最新财报，2014年苏宁营业总收入1091.16亿元人民币，增长3.63%；净利润8.61亿元，较上年同期增加131.53%。苏宁扭亏为盈，打了个翻身仗，有观点认为这是其互联网转型的阶段性胜利。而步步高的电商平台云猴网则是去年10月创立，外界对其具体的运作模式了解较少。3月5日，《第三只眼看零售》走访了位于长沙高新区的云猴网总部，云猴数据科技CEO杨军全面介绍了云猴网的运作模式。为了更好得了解云猴网，首先用一组数据来勾勒云猴网目前的运营状况：云猴移动端APP下载量60万人，日均活跃人数3万人；平均每日订单数为1500多单，客单价为70多元；目前云猴网的服务覆盖湖南、江西、广西三省的18座城市，整合7000多家线下商户，预计年底联盟商户数到达10000家；2017年，云猴网将覆盖100座城市，届时整合商户数达到一百万家。1云猴网的优势在于“高币”目前各大主流电商平台，无论是阿里系的淘宝和天猫，抑或是京东、1号店以及苏宁云商，其用于整合线下商业资源的抓手无非基于以下几点诉求：流量入口商品展示支付保障物流配送这几个指标相当于线下商户选择电商平台的KPI，他们根据自己的需求和平台上述指标的综合得分来选择入住的电商平台。比如淘宝和天猫是最早做开放平台的，其在平台的推广方面砸了不少钱，支付宝也是迄今为止国内最完善的支付平台。是故，阿里系平台的优势在于流量入口和支付保障。再比如，苏宁云商的物流都是自建的，其门店也成为最后一公里配送的基地。因此，物流保障有可能成为苏宁云商的一个加分项。对于步步高的电商平台云猴网而言，跟上述几家电商平台一样，它也无法绕开流量入口、商品展示、支付保障以及物流配送这四个基础的功能，它们是构成电商生态的必要环节。基于上述四大诉求，云猴网也提供了自己的解决方案。以流量入口为例，步步高采用的是线下向线上引流的方式，充分利用实体门店一年15亿人次的进店数；在商品展示层面，步步高有PC端和移动端APP的界面架构；支付保障层面，步步高开发了自己的支付平台步步宝；物流配送方面，步步高打通了原有的实体店供应链系统以及电商供应链，形成统一的配送体系。云猴网满足了线下商户的上述四大需求，仅仅是刚过及格线而已。在日益激烈的电商平台竞争下，它必须有自己的独门绝技。在《第三只眼看零售》看来，云猴网的独门绝技是“高币”。高币，又称G币，是云猴网发行的一种虚拟货币，它可以在云猴网、云猴网联盟商户、步步高实体店等进行支付。云猴网的一高币相当于人民币一元钱。一方面，高币与人民币相联通，可以自由兑换；另一方面，高币在一定的条件下与积分、优惠券、高币红包、专用账户、商业预付卡等相连接。它们共同组成了以步步宝为核心的云猴网支付体系。这样一来就好玩了。高币和它的小伙伴们形成了以云猴网为核心的统一虚拟货币体系，任何加盟云猴网的商户可以借助这一平台进行支付、发起优惠券、发行预付卡、兑换积分的行为，打通了线下商户之间原有的壁垒。不妨试想一下，假设一个消费者在A理发店有积分、B餐厅有会员卡、C超市有购物卡，在一般情况下，这些积分、优惠券乃至现金券都被沉淀下来，无法自如使用。但如果有G币这样的虚拟支付系统可以将其打通，将这些积分、优惠等兑换成统一虚拟货币可以进行购物或者支付，对消费者而言是一件利好。对于发行上述卡券以及积分的商户而言，接入步步高的云猴网平台将会有更多人通过云猴网购买其服务和产品，这使得其服务边界超出了原有门店而变得无穷大。是故，云猴网以高币为纽带构筑的是一个互联网的商业生态。“云猴网相当于成了一个本地化服务的O2O平台”。步步高兼云猴网董事长王填告诉《第三只眼看零售》。2以高币为核心的大会员体系云猴网是如何以高币为抓手，整合线下商户的？云猴网将商户分为四个等级，分别是：优惠联盟商户、高币支付联盟商户、云猴积分联盟商户、平台化开店联盟商户。不同等级的商户享有不同的权益与义务。以优惠联盟商户为例，商户可以借助云猴网平台发行统一的优惠券，可以借助云猴网APP对消费者进行广告推送。此外，云猴网为其提供营销管理系统和服务管理系统。平台化开店联盟商户等级最高，也享受到较高的支持与服务。分别是：优惠券推送即时销售支付解决方案发行商户独立品牌数字会员卡全流通积分营销广告推送顾客精准筛选与营销手机开店：提供手机商店供应链与物流解决方案：提供销售管理系统客户服务中心：提供服务管理系统当然，平台化开店联盟商户在享受较高的权益和服务的同时，也要履行自己的职责：该类商户须全面运营本商户上线商品管控，定期更新管理优惠券，并支持云猴会员线上、线下交易支付；云猴平台收取对销售额收取签订合约的联营扣点。利用高币将商户整合起来之后，一个基于本地化O2O平台的商业生态圈就此形成。“商户登陆自己的后台之后，可以自由发起和管理积分、优惠、促销等活动。通过审核后，便可出现在消费者云猴网APP的信息推送栏目。消费者可以根据自己的需求来选择不同的优惠活动”。云猴数据科技CEO杨军告诉《第三只眼看零售》。笔者认为，云猴网大会员体系的建立使得云猴网60万APP用户成为一个会员池。任何接入云猴网平台的商户便可享用这个会员池中的资源，无论是发起一项基于LBS的消息推送还是针对精准消费群展开营销。这便又回到了平台电商的基本盈利模式：卖流量给商户。3客从何处来？云猴网的引流策略如前所述，云猴网平台要黏住商户，就必须给商户提供有效的流量入口。对于云猴网这样一个区域化的店商平台而言，如何引流成为其制胜关键。与京东等大型电商烧钱买流量的方式不同，云猴网采用线下向线上引流的方式来增加用户数。这使得其引流成本远远低于京东门。有数据显示，一些大型电商平均获取一个新用户的成本在50-80元不等，而云猴网获取一个新用户的成本大约是10元钱左右。云猴网线下引流的主要来源有三个：实体门店、校园以及社区。杨军为《第三只眼看零售》列举了如下几个数字：从实体门店来看，步步高实体店每年有3亿笔的成交记录，15亿次的进店人数以及3000万的会员数；从校园来看，湖南省拥有本科院校31所、独立学院15所、专科院校67所、师生资源200万人；从社区来看，云猴网生活联盟商户10000家、便利店联盟商户10000家，覆盖社区居民达 3000万人。如何将这些线下资源引流到线上。以实体店为例，云猴网通过一些促销活动来推广APP，比如消费者结账后，如果下载移动端APP可以享受一定的优惠。“实体零售点每年有占销售额1-2%的营销费用。我们正是利用这些费用来进行引流和平台推广，极大节省了成本”。杨军表示。任何电商平台，最终都要面对一个问题：如何盈利？尽管云猴网平台打造的是一个生态系统，一个服务平台，但在《第三只眼看零售》看来，这种模式依然可以延伸出各种赚钱的方法。首先是靠流量赚钱。如果淘宝一样，给商户卖流量，无论是商户自主发起营销活动还是购买云猴网的信息推送服务，都需要向云猴网平台交纳一定的费用；其次是靠金融赚钱。高币将商户的支付打通之后，形成一个虚拟化的支付体系。实际上很交易是通过虚拟的货币来发生，而真正的钱在步步宝的资金池中。利用这一笔资金进行资本运作，可以获取一定收益；最后是靠IT赚钱。商户借助云猴网平台拓展服务，按照目前电商平台的通行做法，商户需要向云猴网缴纳一定的平台使用费。这也成为云猴网的一大利润来源。4“猴王”王填的互联网思维作为云猴网的掌门，去年以来，王填的微信朋友圈转发关于移动互联网、大数据、O2O等方面的文章多了起来。这些细微的变化可以反映出这位实体零售业老总的思考与学习。从步步高最早涉足电商时提出做本地化的阿里巴巴，到云猴网横空出世，要打造本地化O2O生活服务平台，再到不久前步步高试水跨境电商。这几年下来，王填关于步步高电商平台的思考日渐成熟，各种玩法也越来越有互联网企业的气质。“王总每周都会花一整天时间与我们电商平台的几个核心负责人进行探讨乃至争论。用他的说法就是，要把所有的咸鱼摆在桌面上”，杨军告诉《第三只眼看零售》。正是这种思维的碰撞使得王填对于步步高电商的构想更加成熟和丰满。从另一方面，王填将云猴网作为一个独立的平台单拎出来做，这就相当于为步步高的实体店经营竖了一道防火墙，从而采取更为稳健的方式去拥抱互联网。苏宁与步步高，作为两家同时涉足电商的实体零售业上市公司，它们对互联网的态度代表了传统零售业的两种态度：一种是破釜沉舟，彻底转型互联网；另一种则是稳扎稳打，步步为营。云猴网预计投资10亿元。对于步步高而言，10亿元的投资相当少开一个小型的ShoppingMall，但得到的却是下一个消费热点的入场券。?————————————信息泛滥时代，我们从不缺少资讯零售人需要的是专业、精准的“真资讯”第三只眼看零售遍访零售企业为你提供新鲜、独家、原创的“真资讯”微信查找“第三只眼看零售”或扫描下方二维码关注我们你还可以加入第三只眼看零售读者群数百位零售业高管等你来相识QQ群号：
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步步高电商平台云猴网发力全球购 3月3日开卖母婴商品
核心提示：《中国连锁》杂志记者获悉，湖南本土最大的电商平台步步高云猴网宣布其旗下的全球购业务将于3月3日正式开卖，成为湖南第一家跨境购电商。这意味着湖南人以后能够更方便、更廉价的购买海外正品了。
　　近期，跨境电商&大风频吹&，自从上海自贸区启动，&海淘&逐步从灰色地带走向&阳光&。这一年来，随着海关政策逐步明朗，增速超过网购平均水平的跨境电商成为各大电商新的发力点。
　　日前，《中国连锁》杂志记者获悉，湖南本土最大的（）宣布其旗下的业务将于3月3日正式开卖，成为湖南第一家跨境购电商。这意味着湖南人以后能够更方便、更廉价的购买海外正品了。
　　届时在云猴全球购的页面上，消费者可以买到物美价廉的海外正品，并且在3-7天内这些商品就将送到你的手中。&这次的母婴专场商品可以说价格低到难以置信。&云猴网负责人对《中国连锁》记者透露，一款国内售价为269元的德国爱他美二段奶粉，云猴网仅售199元。而一款国内售价为179元的花王纸尿裤仅售139元。不仅如此，云猴网还将为新用户提供100万张价值20元的抵用券，相较于国内，便宜了近40%。
　　强大的供应链整合能力
　　背靠步步高集团的云猴网自2013年12月上线以来，短短一年多的时间，已经成长为湖南本土最大的电商平台。但这仅仅是一个开端。&从集团2015年公布的战略可以看出，我们的路还很长，也会面临很多困难，不过我们也更加明确我们的目标和方向。而此次布局全球购恰是云猴网对于自身供应链整合能力以及地域性拓展做的全新尝试。&云猴网负责人表示。
　　&其实全球购的上线并不容易，在刚确定要做全球购的时候，如何采购优质正品以及如何解决配送速度问题我们自己一直有分歧，直到春节前才确定下来。&不仅如此，据云猴网内部消息透露，为了系统对接不出现错误，为了保证物流的配送效率，云猴网在系统上线之后做了多次内测。&如何让客户获得最佳的购物体验，是我们首要关心的问题，因此不断的测试，不断的优化是必要的，哪怕耗费再多的精力。好消息是目前从结果来看，从保税区发货将实现3-7天到货，比其他海淘30天左右的配送速度快2倍不止。&而如此高效率的背后是云猴网对于供应链资源整合的强大能力。
　　重视用户慎重选商品
　　虽然有步步高集团的支持，但云猴网一直将自己视为创业公司，而作为创业公司流量有限，要生存必须做得重一些，需要掌握自己的用户和商品。&我们的目标很明确，因此面对众多的海外商品，我们精选出母婴和保健品作为突破口。一是这类商品对商品管控的要求更高，只有把握好商品的品质才能获得客户的信赖;二是从云猴网本身的用户来看，这类商品更贴近我们目前用户的需求，在我们看来，客户需要的商品才能称之为商品。&随着云猴网香港采购中心的建立以及与海外品牌商、零售商的深入合作，云猴网也会逐步的增加全球购的精选商品。
　　海外购物的门槛很低，只要供应链和物流成熟了，谁都可以做。这个时候你拿什么竞争?只能是品牌和用户。&所以云猴网的海淘商品是稀缺的，都是用户特别想要的，而不是尾货，云猴网把价格压低，比其他电商便宜，最后靠规模采购和规模销售取胜。进而形成品牌效应，构建竞争壁垒。&我们就是要让大家一想到海淘就想到我们。&云猴网负责人告诉《中国连锁》记者。
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业态类别：大型超市品牌定位：大众化面积需求：O拓展区域：全国
首选物业：购物中心,商业街,百货,超市
来自：《中国连锁》杂志　陈岳峰（查看更多“”新闻）
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综合体省市：太原万柏林区面积：11.2万O商业街区省市：成都金牛区面积：1.2万O购物中心省市：西安碑林区面积：3万O购物中心省市：深圳坪山新区面积：8.6万O主题地产省市：昆明盘龙区面积：3.3万O
游乐场品牌定位：中高档拓展区域：全国服饰皮具品牌定位：中高档拓展区域：全国健身会所品牌定位：中高档拓展区域：华北区域婴童用品品牌定位：中高档拓展区域：全国培训机构品牌定位：中高档拓展区域：全国商城筛选：
云猴全球购
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4.被投诉方的综合评分 = 所有已评分的投诉帖评分总和 / 已评分的投诉帖总数。
云猴网公然卖假货 客服态度嚣张
编号：CN27899 &&|&发表于 11:46:20&|&
6人参与评论
&&&投诉人：米先生
投诉对象：
投诉要求：
云猴网提供证明，道歉，赔偿
投诉进度：
已有相关回应
投诉内容：
本人于10月26日收到在云猴网购买的化妆品绵羊油一盒，但该化妆品无任何生产日期和保质期标注，本人怀疑是假货。于是询问其客服，客服称他们的化妆品日期在一个总的纸盒上，所以他们家的化妆品都没有生产日期吗？就只有他们有一个纸盒，上面有日期？这样的说法也太奇怪了。要求客服提供证明，其拒绝回答，之后本人询问京东等商城客服，同款的化妆品是有生产日期标注的，本人质问云猴网客服时，他们一直不回复。所以云猴网可以公然卖假货？
投诉补充：
这个是订单号
云猴网给我的回复几次都不一样，他们的客服当时是回复我说他们很多化妆品是在外箱上的，不是标注在化妆品上的，我截图都可以提供，现在又在微博回复我说在盒子里，下次回复的时候能不能统一口径？还有会话是直接被他们的客服关闭的，客服拒绝回答，而不是他们所谓的客服繁忙。他们说是正品，但是至今他们也没有提供任何证据&nbsp。
现在联系他们的客服，他们不提供任何证据，明明卖假货了，还嚣张的口口声声说退货，然后我自己出运费，嗯，自己卖假货再让消费者自己掏钱退回去，也是没谁了。就冲他们这种嚣张的态度也一定会维权到底！
我之前询问你们客服的时候客服自己口口声声说保证最新批次，那怎么你们自己仓库的发的图片日期到2018年，而我们收到的是2017年的？所以2017年的是最新批次，2018年的呢？不觉得可笑吗？还有我一再询问，你们客服给出的回答是有部份商品厂家到货都是外箱上标了日期的。有些是直接在瓶身上有标识批号，然后我质问没有看到而且反馈说京东等商城同款是有日期标注的，你们拒绝回答并且关闭了会话！这些都有截图的证据！怎么一个企业说起谎来都不脸红的？你说我一再拒接？那么我晚上接的号码难道不是你们打的电话吗？要打一张清单出来吗？你们自己客服误导消费者，还要在这立牌坊吗？在天猫京东等商城客服欺骗消费者是算违背承诺的，有处罚，在你们云猴网是不是支持客服是可以随意欺骗误导消费者的呢？
&&各方评说
到现在为止，投诉后已有天时分秒，被投诉方云猴网尚未回复
聚投诉回复
21CN聚投诉 &&
@云猴网官微&nbsp回复：客户首次咨询客服说商品没有生产日期，我们客服回答，要是化妆品瓶身上没有，就在商品包装盒或者是化妆品的外箱上仔细查找一下，因为不同化妆品厂家的生产日期标注都是不一样的，随后我们联系香港仓库拍了商品标注使用日期实拍图发给客户，告知客户商品包装盒的里面喷码标注了商品限用日期是到2018年7月份，保质期是3年，并致电客户，客户一再拒接，随后我们客服在QQ上面给客户发送了相应的进货凭证和进货渠道的证明，客户只是一再单方面说是假货，却并有提供相关的证据证明！如有处理进展，请及时反馈，以便聚投诉跟进。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp（用原账号登录，在本投诉帖下方的评论框提交，可同时上传每张小于1M的图片；不要直接在本回复下提交）
21CN聚投诉 &&
@云猴网官微您好，客户个人质疑商品，我们客服刚电话联系客户，客户挂断电话不接，我们已经在他的微博下面予以相应问题的回复！如有处理进展，请及时反馈，以便聚投诉跟进。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp（用原账号登录，在本投诉帖下方的评论框提交，可同时上传每张小于1M的图片；不要直接在本回复下提交）
21CN聚投诉 &&
请投诉人补充订单号，同时聚投诉也将您的投诉内容通过新浪微博私信@云猴网官微。如有处理进展，请及时反馈，以便聚投诉跟进。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp（用原账号登录，在本投诉帖下方的评论框提交，可同时上传每张小于1M的图片；不要直接在本回复下提交）
云猴的客服态度极烂
我在他们这里买的贝德玛的粉水&nbsp和&nbsp尤妮佳&nbsp&nbsp碧唇的唇膏&nbsp与我在京东自营&nbsp&nbsp实体店购买的均不一致
它家的科颜氏化妆水就是假货，跟香港SASA的不同，便宜的东西还好。
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