当前所在位置： >
热门微信号：
移动用户体验到底该怎么做?一天推送N条消息只能叫骚扰
作者： 浏览数：0 用手机扫描二维码
阅读，只需一秒。精彩，尽在掌握！在你没有足够了解你的用户时,任何主动形式提供的信息都是过度的,都可能被视为骚扰.作者:励辉旻移动互联网时代真的来了.20...
点击上方蓝字↑↑↑关注财富中文网在你没有足够了解你的用户时，任何主动形式提供的信息都是过度的，都可能被视为骚扰。作者：励辉旻移动互联网时代真的来了。2015年上半年，天猫、京东的移动交易占比均超过了50%，唯品会则更加神奇的超过了80%，同时关于生活周边的移动应用不断的涌现，在你能想象到的生活各个细分领域都有优秀的APP，我们的生活更加方便快捷和智能化，移动互联网真正改变了这个世界。而移动互联网的商业模式设计核心就是用户体验，这是因为用户在手机上的使用习惯与PC上完全不同：用户在使用手机时方式是碎片化的，使用时间更短（一般不超过5分钟），使用频次更高（一般每日达到几十次），如何设计用户体验就成了移动互联网项目的关键命题。什么是用户体验？好的用户体验只有一个检验标准，即是否用适合的方式解决了用户的痛点。这里我们重点要分析两个关键点：一是找到并解决用户的痛点，二是用适合的方式为用户解决。什么是用户痛点？是性价比更高的商品吗？并不是。任何价格的商品都有其对等价值，也即有其对应的用户群体，用性价比更好的商品可以获得更多的用户，但往往不能让用户满意。那么是更快速更便捷的服务方式吗？也不够。比如O2O送外卖，只是用A方式代替B方式，用户其实需要的不是更快更便捷的获得，而是要吃到更好的外卖，同时用户还损失了外出逛街的体验价值。用户的痛点是基于用户本身行为属性的提升，解决用户在生活中无法克服的问题。比如最近大家都在谈的Uber，在笔者看来，就是一个典型的能解决打车用户痛点的APP产品，它有以下几个特点：价格认可；几天前北京晚上下很大的雨，我和朋友二人都被困在新中关购物中心，我用Uber叫车，当时显示的是正常价格的2.7倍，我虽觉得稍贵，但由于晚上还约了别人，着急赶过去，就按这个价格叫了车。而我同学觉得再等等，可能等雨小了，倍率会降低。但不巧的是之后雨越下越大，一直没有停，而我的同学最终以3.9倍的价格打车回了酒店。其定价是以用户的用车需求量来确定倍率价格，用价格杠杆来满足不同急迫程度的用户需求，同时也使司机也获得更高的收入。权益认可；在用户接受了其价格体系后，Uber会通过就近派单的形式（而不是抢单）让司机去服务用户，并且用户在下单的时候，无需指明目的地，就算是用户去附近1公里的地方，司机也不得拒绝，这个形式避免了司机拒载，保护了用户的打车权益。接下来我们再说什么是适合的方式？所谓的适合的方式是指，要恰好在用户的需求时点上为其提供所需的商品和服务，过早、过晚、过度高频、过度低频都不是最适合的方式。这方面比较典型的案例是大姨吗APP，对此类APP来说，适合的方式是按月计算时间，在女性用户生理期为其提供所需的服务，而这一切是基于对用户注册时所填入的信息进行分析计算的结果。但目前市面上众多APP的商业模式太急功近利，一方面是做不到也不想做基于用户的精准行为分析，另一方面又希望用户能高频地甚至超高频地接受自己的服务，一天中能收到它们至少3条以上的推送消息。这种在营销和运营上都用力过猛的方式，会使消费者从不断降低对其的好感度，所以就算这些APP的前端UI、交互、功能做的很好，用户也不会认为它是一个优秀的适合自己的APP。那么用户体验的精髓是什么？首先，它是定位于一个特定人群（而不是全部人群）的特定痛点的工具，既然是个工具，就应该具有被动属性而不是主动属性，当用户有需要的时点能够很好的被使用。其次，在你没有足够了解你的用户时，任何主动形式提供的信息都是过度的，都可能被视为骚扰，所以当你要发起一个营销活动或推送时，必需基于数据化的分析以契合用户的需求。移动互联网的本质，是让用户拥有更高的选择权，用户很容易使用一个新的应用，也更容易抛弃一个新的应用，移动互联网比拼的是用户体验，是对用户的了解和对人性的洞查，这才是移动互联网之“道“，而其它的运营、营销、推广、转化、客服等都是在”道”层面下的“术”，用户体验的竞争，从根本上说是在“道“这个层面上的竞争。最后再重复一次，对用户的了解和对人性的洞查，才是一个移动互联网项目是否真正拥有生命力的决定性因素。（注：本文仅代表作者观点）本文为财富中文网版权所有，未经允许不得转载，如需转载请联系.hk
手机版地址：
微信号：FortuneChina-WeiXin
《财富》(中文版)和财富中文网官方账号.每日为用户提供独家深度商业财经报道,每年与全球同步发布世界500强榜单,我们的编辑使命:集世界500强韬略,铸中国商界精英.
TA的热门文章
推荐职场微信帐号
热门文章排行
(), All rights reserved 京ICP备号-12---Tips：点击上方蓝色【大家】查看往期精彩内容---
明星柳岩参加包贝尔的婚礼，被新郎和伴郎团们差点扔下水这件事，已经在微博和朋友圈里刷屏一两天了，大家在惊叹：没想到明星也这么low。结果更令人惊奇的是，新郎没有道歉，伴郎们没有道歉，被捉弄的受害者柳岩发布了一个视频，含泪道歉了。
这一举动，真是令大家受到惊吓了。
▲ 柳岩微博截图
其实，从婚礼现场的视频上就已经看得很清楚了，以包贝尔、韩庚、杜海涛等为代表的新郎和伴郎团，把穿低胸礼服的柳岩抱到泳池边、要把她扔到水中；柳岩不停地尖叫，视频里还可以听到“谁来救救我！为什么没有人来救我”的声音；贾玲挺身而出，推开了拉扯的伴郎们，自己也被推搡，最后她坐在柳岩身上，柳岩紧紧地抱着她。这场闹剧是以贾玲开玩笑说用红包来解决、柳岩坐起来把衣服拉上而结束的。
▲ 包贝尔婚礼现场图片
要是经过这种视频的逐帧来分析，还能得出来这姑娘乐在其中、在玩闹的结论，那真是服了。而且，这是明星的公开婚礼，还伴有多天的预告和多篇新闻通稿，本来就是公众事件了，不能假装没发生过。
事情如果只到这里，虽然让人觉得参与的男明星们太猥琐和趣味太低级，但仍然是一场及时而诚恳的道歉就可以弥补的。在中国的语境当中，太多人还没有树立起对女性尊重的意识；我愿意相信这是朋友之间玩过火了，并不是存心对女性进行性骚扰。如果有真诚的道歉和反省，不管是被捉弄的当事人还是旁观者，这件事很快就会揭过了。
但是道歉的居然是柳岩。这件事情的性质就变得完全不一样了，值得重新审视了。
显然，这就是一种基于熟人社会当中的霸凌（bully）。这种霸凌当中的权力结构，不单纯是上下级关系，而是以群体的攻击和孤立为典型特征的：如果你不能被我们戏弄，那么就没有人愿意和你做朋友，你就在这个行当里混不下去。这同样会令人恐惧。
娱乐圈当中这种以“合群”为特征的权力结构已然存在，不想被孤立，就必须接受这种不合理的现状；弱者不得不把得不到公平对待的责任揽在自己身上。为了息事宁人，损失最小化，只能是柳岩道歉。——但就算柳岩含泪道歉了，她还是承认当时确实害怕了，那些尖叫都是真的，她不是在开玩笑。她不愿意这样被开玩笑。
但是，现在的舆论，指责的却是，大众为什么去关心人家朋友之间的私事？这样不是害了柳岩吗？这不让柳岩无法立足了吗？
这个逻辑，令人目瞪口呆。
如果把这个角色褪去明星光环，放在常见的校园霸凌当中，就看得清楚了：某女生被欺负，有人打抱不平；但这女生站出来道歉说，我是心甘情愿被欺负的，我让欺负我的人受到批评和关注了，通通都是我的错。于是，旁观群众纷纷指责，是这个打抱不平的人害了这位女生。——你们认为错的是谁？
最可笑的是说：“以后谁还敢叫柳岩去婚礼？”嗯，在一个默认“受害者都是不要脸的”的社会里，指出柳岩是受害者，确会导致这种结论出现。但在一个正常的社会里，大家得出的结论难道不是“以后谁还敢随便对女性开猥琐玩笑”？
最可笑的是说：“你们生活中真的是正襟危坐、不开玩笑的人吗？”嗯，在一个婚礼上只想猥亵伴娘、老想“揩油”的社会里，除了性骚扰，真没别的趣味了。但在一个正常社会里，我们经常开玩笑，但是我们不性骚扰，也不喜欢被性骚扰，更不会把性骚扰当成有趣。
最可笑的是说：“都是你们这群道德逼，害得柳岩在行业里不好混，是你们影响了她的事业。”嗯，在一个骚扰者被揭发了还没事人一样继续蹦跶的地方，受害者要含泪道歉，她当然不好混；但在一个正常社会里，混不下去的难道不是那些骚扰者吗？协从伤害弱者的，难道不是那些保护骚扰者免受批评的声音吗？
据昨天的《新榜》所统计的数据披露，视频曝光后不到两天的时间里，微博相关话题就突破了3.8万亿；而在微信，3月31日一天就涌现出642篇文章，最高的一篇阅读数达70万。过了一个晚上，这个数量想必又大幅度增加了。许多文章都分析了，即便柳岩经营的明星形象是以性感著称的，也不代表着她就应该承受性骚扰。这一点，我就不再多说了。不过我留意到，以柳岩为例，仅仅是通过电视转播出来的公开场合她受到的性骚扰，就有不少；各路男明星盯着她的胸部看的照片，更多不胜数。比如，有一次，男嘉宾看着她说：“如果我是牛人，那你就是牛奶。”另一次，男嘉宾说：“你就像刚洗完澡出来的。”
▲ 柳岩艳丽红裙显露傲人身材，惹两旁不停偷瞄跟拍。CFP供图
每一次，柳岩都非常尴尬，都赶紧把衣服往上拉一下，但脸上却仍然带着微笑。这两回，她要么穿着单肩礼服、要么穿着露肩礼服，都是最常规的女明星上电视节目的打扮，谈不上性感暴露——当然，即便穿得性感暴露也不意味着发放了性骚扰许可证。比起男嘉宾的荦段子，我更惊奇的是，节目竟然不介意把这种画面剪辑给观众看，男嘉宾竟然沾沾自己的调戏女星很幽默，想必观众们也哈哈大笑觉得好有趣啊。
类似的问题绝不是针对柳岩的，就在这两天，节目上冯小刚与范冰冰礼貌地拥抱，冯小刚说：啊，你的胸好大。——我看得尴尬症都要发作了。把性骚扰当作有趣公开传播，到底是要颂扬什么样的价值观。
这些信息被拼凑起来，难道还不明白吗？这是一个性骚扰被视为无关紧要的通行法则。你要较真，那你就滚吧，没有你，还有一千个柳岩等着上节目呢，连范冰冰这样的女王都要被调戏呢。即便本人默默承受了，有旁人替她抗议，这个通行法则不仅不会检讨自己，反而会认为：你不该吸引公众注意，你害得我们被批评了，你滚吧。
而且，大众的舆论（尤其是男性），显然是站在通行法则的一边的。在一位知名影评人的评论中，我看到这样的话：“……要是将之看为不尊重女性，就有点小题大做和受迫害症病发的嫌疑。……对于让自己不高兴的事……譬如柳岩本人完全可以起身之后一巴掌扇过去啊。”
这一套话语真心熟悉啊，而且有非常广泛的市场：只要你没有激烈反抗、那你就肯定没有受到骚扰和伤害。如果你受到骚扰和伤害，那只能证明你没有真正反抗，你就是有错的。我在看《性审判史》当中，看到西方中世纪的判强奸案的其中一种判决方式就是：如果女方有充分证据证明男性强奸，那么就当庭赔给女性一笔钱；回头让强奸犯去抢钱，如果钱抢不回来，则证明女性没有尽力保护自己的贞操，女性就要以通奸罪受罚。（P112）
那个时代当中，受害人总有被指责的危险：是她们挑起性关系，或没有进行更激烈的反抗。是不是说，今天也仍然要沿袭这种思路？
我们知道，熟人社会里的性别歧视和性骚扰，是最可怕的，因为这种往往被冠以“朋友”“开玩笑”的名义。大家的关注点，只会集中在被骚扰者身上，检查受害者有没有符合小圈子里的规范，而不是相反。不愿意被孤立者，惟有承受、默认这种不合理的合理性。举例来说，难道范冰冰真能一巴掌打冯小刚？
这当然不是娱乐圈才有的隐性法则。隐性法则能存在，就是多数人都认为受害者的感受是无关紧要的，但秩序却是不能破坏的。每一个揭开行业黑幕的人，不必等来行业当权者的打击报复，同行业内愤恨其“抹黑”的口水，就足以把他淹死了——哪怕这些人本身也深受其害。
令我感觉到欣慰的是，越来越多的文章都在声援柳岩，都在“多管闲事”。女性的权利意识已经在越来越多人身上觉醒了。是的，目前这种声援，可能会让当事人恐慌，因为她自身还没有这个意识，还不能对抗圈子内的隐性规则。但“多管闲事”是必须的。
如果“多管闲事”有错，那是在于，在简单干预之后浅尝辙止、偃旗息鼓，没有持续地施加影响力；如果有错，那就是未能坚持到让霸凌的一方充分认识到自己的错误去改正，或者让受害者明白自己不孤单、并帮助她找到改变现状的勇气和能力；如果有错，那就是管得还不够，还没有能够营造出一个霸凌者如同过街之鼠、尊重女性成为基本共识的社会。
嗯，现在包贝尔已经出来诚挚地道歉了。至于他是否真正意识到问题所在，各位自己判断吧。
▲ 包贝尔微博截图
作者：侯虹斌腾讯·大家专栏作者，历史小说作者，媒体从业者。
【作者文章推荐】
大家 ∣ 思想流经之地英文ID：ipress
洞见 · 价值 · 美感
※本微信号内容均为腾讯《大家》独家稿件，未经授权转载将追究法律责任，版权合作请联系
文章出自微信公众号
腾讯大家官方微信公众号
手机微信扫描上方二维码进行订阅
大家微信公众号最新文章
精品号随机推荐
最值得关注的微信公众号
微信公众平台导航当前所在位置： >
热门微信号：
希望你的努力,不要建立在骚扰别人的基础上『中』
作者： 浏览数：0 用手机扫描二维码
阅读，只需一秒。精彩，尽在掌握！伍今天和朋友吃饭的时候,他连续接到了58的推销电话都直接挂掉了,然而对方很有毅力的一个又一个的不停打过来.由于这个朋友最...
伍今天和朋友吃饭的时候，他连续接到了58的推销电话都直接挂掉了，然而对方很有毅力的一个又一个的不停打过来。由于这个朋友最近炒股亏损，心情正低落，气急败坏的骂对方，并问对方一天打十几个骚扰电话不浪费时间么。我相信很多人都接到过58或者赶集网为代表的业务推销骚扰电话。说是骚扰，一点都不过分。我也经常收到他们的骚扰电话，包括各种注册商标业务。我一般都会直接说不需要。挂掉电话后我会标记为推销电话，但是他们有几百个电话号码，防不胜防。对于已经明确拒绝的客户，其实他们可以通过技术在客户信息数据库里屏蔽掉这个客户，不再骚扰客户。其实我想问他们：如果真的不错的效果，自然会有口碑效应。而以姚劲波为代表的老板们，让员工玩命骚扰客户达到目的真的好么？从这个角度来讲，58同城真是个超级烂的公司！如果我朋友圈有认识姚劲波的，可以把这段话转给他，让他想一想，这些拼命努力的员工带给用户的体验，以及用户的评价。朋友骂完对方之后，我倒是想明白另外一件事情。我忽然知道了自己在2011年的时候，为什么会辞职；以及2012年做微博矩阵项目的时候，为什么宁愿选择放弃一百多万的粉丝，也拒绝通过发淘宝小广告的模式盈利。陆大家还记不记得，我之前曾经写过一篇文章和大家聊过：那些错过的机会，原本就不属于你。能够说出这样的话，是因为我自己也有过“错过的机会”之类的经历，并且也思考过，那些所谓的错过的机会，的确是自己当时能力达不到。其实说起来，我曾经有机会做点什么或者多赚点钱。毕竟，已经不止第一次完成了第一步，毕竟做一两百万微博粉丝也不是那么容易。虽然微博粉丝没有微信粉丝价值高，但是如果要变现，六位数肯定不是问题～但是，并没有。其实我做过的那些决定，我一直也说不清楚为什么，不知道自己在坚持什么。但是现在，我明白了。我不想破坏其他用户的体验，我不想破坏网络环境，不想在网络上制造多余的垃圾信息，更不想让大家觉得好心情被我的广告骚扰到了。很多时候，正是我们一点一滴的行为，无论好与坏，才有了今天我们所面对的善与恶的结果。其实，很多大公司，包括bat，他们的很多商业行为，我是很不齿的！如果让我选，我宁可不赚钱。但是，不赚钱很可能就意味着不盈利。就像微信之父张小龙一直不愿意开放微信朋友圈广告。这是一个商业悖论。但是，用户一定更喜欢没有广告的微信。柒我很少分享我之前的工作经历。刚好今天聊到一些可以让我吹牛逼的经历，那就聊一聊我的工作经历吧：09年毕业之后，我就踏入了互联网行业；这六年，我的工作经验也只有网络推广和运营。从职位上来看，前面5年是推广和SEO相关的职位，最近1年多的时间是运营。但是从工作职能上来分，前3年偏推广，最近3年偏运营。文案和策划，是这个过程中不断练习出来的技能。我工作做的一直还不错，刚才也提到，我之前曾经有两次机会做出一些成绩或赚点钱，但是，两次都是我自己选择放弃了。细节的东西，以后再详细讲给大家听。比如当时玩微博粉丝的时候（2012年），我希望的是做一个媒体，当时自媒体的概念基本还没多少人提出来；但是，我清楚的记得和同学打电话聊到这件事情的时候，我意气风发的说，手机端的流量很好，手机用户的阅读量很高。它可以成为一个移动端的媒体，朝这个方向做，一定有前途！但当时的能力和见识，并不能支撑我做出一个有调性的自媒体账号。而我对草根账号盈利又不看好，大多数草根账号很苦逼的。期间尝试了几种盈利模式，但是都不太理想。而对于那些淘宝广告，或者减肥丰胸大保健之类的小广告；不是我期望看到的，于是就duang～duang的拒绝了，后来就完全放弃这个项目了。包括我自己，其实当初并不能讲清楚自己放弃的原因，我觉得是内心的理想主义情节。做营销，也不能建立在骚扰别人的基础之上。情怀，和你做什么工作没有关系。很多人调侃我，说我的行为不是理想主义，不过是个逗逼而已。我竟然无力反驳。但是，我现在想明白了，我不是逗比。我只是很努力的，不去骚扰你。
手机版地址：
微信号：weishang1168
微商,中国第一微商推广平台.微商订阅号专注为微商提供专业资讯、行业信息、最新货源、热门活动、微商教程等,致力于帮助微商学习、分享、交流和成长,与微商一起共同打造中国第一微商社区.
TA的热门文章
推荐互联网微信帐号
热门文章排行
(), All rights reserved 京ICP备号-12