最近美团为什么评价不了？说是在短时间提交了多次……还有前两天的一个订单也不见了？
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我的也是额，有知道原因的吗
我是12.19开始的 及以后的订单都评价不了
我也是 评价不了
已有帐号？
无法登录？
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[认真评价] 店的管理绝对有问题，招的什么人？没有服务态度，完全看不到连锁餐饮店的规范化服务。卫生也没有搞好，桌面都没有收拾干净，有时候座椅上还有水。服务员应该表现的积极向上活泼开朗点的，当时在这里没有看到这种连锁店应有的状态。食品的品质做得不稳定。
食其家（国际航运中心店）
商家回复：感谢亲的评价，非常抱歉给您留下了不好的印象，感谢像您一样热忱的顾客陪伴我们店铺一起成长，我们的员工都是经过专业培训和指导的，偶尔也会有新员工做的不到位的地方请您多多包涵，我们会再接再厉，提升各方面的服务质量，给大家营造更加舒适温馨的用餐环境，谢谢光临，欢迎再来！你绝对想不到，美团、大众点评和赶集的首席运营官， 都有怎样相同的经历？ | 品途商业评论
品途菁英会餐饮···所有登录没有账号？没有微信账号?昵称限制字数为1-10个邮箱限制字数为6-36个，格式如：密码限制字数为6-16个已有账号？注册邮箱限制字数为6-36个，格式如：重设密码修改密码旧密码:新密码:确认新密码:你绝对想不到，美团、大众点评和赶集的首席运营官， 都有怎样相同的经历？观点柳文霖
微信号：leslie0724美团的COO干嘉伟，大众点评的COO吕广渝，赶集的COO陈国环，这几家互联网O2O公司的首席运营官一职,均有过在阿里巴巴的工作经验，而且是有过多年工作经验的人。原因呢，可能很简单。O2O的本质，其实和电商是神似的，而电商的老大，就是阿里。阿里要对接众多小商家，而美团点评赶集等一样要对接众多小商家，只不过一个是线上接，一个是线下接，都是既琐碎又复杂的流程和体系。文/柳文霖（专栏作者）美团的COO是干嘉伟。2000年，干嘉伟从中石油跳槽到阿里巴巴，工号67，从一线业务员做起，历任网站运营总监、市场总监、区域经理、大区总经理、副总裁等。在6次拜访后，原本作为投资方调查人的干嘉伟最终于日加入美团。大众点评的COO是吕广渝。日，吕广渝加入大众点评，主要负责大众点评交易平台业务及公司整体销售运营体系的建设。大众点评的CEO认为吕广渝在本地生活领域的丰富经验，将会帮助大众点评成为更好的服务平台。吕广渝历任阿里大区总经理、集团副总裁等职位。赶集的COO是陈国环。日，陈国环任赶集网首席运营官，统领运营体系。陈国环此前为阿里巴巴组织部高管，从政多年后转投阿里，在阿里工作12年，在业务创新、销售管理、市场运营等方面有独到认知。看出来没有？这几家互联网O2O公司的首席运营官一职,不约而同的选择了有过在阿里巴巴工作经验的--而且是有过多年工作经验的人。原因呢，可能很简单。O2O的本质，其实和电商是神似的，而电商的老大，就是阿里。阿里要对接众多小商家，而美团点评赶集等一样要对接众多小商家，只不过一个是线上接，一个是线下接，都是既琐碎又复杂的流程和体系。要搞定这样的流程和体系，核心的关键其实只有一个，人，大量的人。一、有人的地方，就有管理阿里最初建立体系的时候，有赖于一帮外企的职业经理人帮它建立了流程和体系，阿里今天的成功，与在恰当的时候引入了恰当的外企高管密不可分。这里不得不提到当年曾经一手打造阿里巴巴B2B体系的首席运营官--关明生。关明生于2001年加入阿里巴巴电子商务集团，任总裁兼首席营运官，2004年出任首席人力官，现为资深顾问。2005年前，中国个人网购业务仍不发达，也就是当时的还看不到什么希望。而阿里巴巴B2B为整个阿里的成长提供了最重要的资金来源，也让投资人对阿里的发展有了点信心。阿里的首次盈利，就是在2001年关明生加入后才实现的。美团干嘉伟就自称是关明生的徒弟，也多次提到马云帮他打通了管理的“任督二脉”，所以说干嘉伟的管理经验得自阿里，应该非虚。而吕广渝是在2004年加入阿里，后任职大区总经理。在时间节点上看，关明生有可能会是招聘最后的Decision Maker。追本溯源，在这样的管理模式中逐渐成长并一路升迁的职业经理人，他们的内心深处一定是认可这种管理模式的有效性的。当他们跳槽到新的企业后，则会将这种模式植入到新企业，这也是别人花大力气挖他们跳槽的价值所在。二、快速标准化的力量这些年，大家应该都看到一股力量，就是更早的外企的力量。BAT中，特别是百度和阿里的现在的中高管，都是一些跨国大职业经理人的旧部。他们从原来外企空降的体系里，又更接地气的发展了本土企业自己的管理能力。现在、、阿里的销售和运营团队，和外企的体系几乎一致。因为一旦当公司人员快速扩张的时候，外企的流程和体系里讲究运营能力和技能快速标准化复制的优点，就体现出来了。现在美团和之类的O2O公司，早已初具规模。但是在早期，都不约而同的出现过各地人员内部管理混乱，人员流动过于频繁的问题，所以才需要引入职业经理人帮助整顿流程，搭建体系，让人才培养制度化。如果人才的培养速度跟不上业务扩张的速度，出现人才断裂，特别是中层断裂，那结果是很可怕的。如果没有一个好的自上而下的团队管理和建设培养，是无法继续支撑业务的高速发展的。例如，干嘉伟到美团之后，就做了这样一些事情：“在业务技能层面，我首先做了一个标准化的拆解和分析，然后把模型建立起来。美团要的是结果，但只有把过程管好才能拿到结果。只有把A、B、C、D都做好了，才能拿到E。管好过程其实就是把A、B、C、D拆分出来，然后告诉大家，你要怎么做才能把这几样都做好，才能拿到结果。这个叫做标准作业流程(SOP)。这个在工业企业里面，已经做得不能再熟了。我觉得我来到美团之后，主要还是从业务和团队管理这两个方面，根据业务特点，把这些标准管理流程把它总结出来，然后再通过合适的管理手段不断去强化，去运营。让这两个方面配合的越来越默契。业务策略其实没有什么太复杂的，无非是先抓拜访量，然后再抓有效拜访量，先有量再有质。我们每天早上拿出半个小时开晨会，然后晚上把大家叫回来，把一天碰到的问题去跟你的主管经理一个一个过，解决你第二天的问题。这些东西很多公司都在做，只不过做的质量和坚持的程度有差异。”三、管理能力无法一蹴而就另外一方面，O2O公司会重用这些有过相似体系管理经验的人，还和管理的能力无法速成有关。哪怕是阿里最初的十八罗汉，我记得大部分是的学生，也是在阿里体系中逐步成熟后的近几年，才居于高位。之前有个新闻，大概是说：“饿了么公司遭员工上街控诉，疯狂扩张下管理失控。”饿了么的创始人应该是87年的，他和等人的创始团队，全部都是大学毕业后就创业，缺乏管理经验，也缺乏社会经验，即没有被人管理过，也没有管理经验，出现这样事情，被外界认为实属常态。现在已经在全国250个城市发展了，员工中有80%都是物流外送人员，扩展速度快得令人咋舌。对于这支年轻的管理团队来说，在如此疯狂的扩张速度下，如何掌控好庞大的地推部队、调整好团队节奏，都是严峻的考验。再比如之前，爆出一个月开除30名员工的新闻，创始人刘成城在网上备受非议。具体细节我等外人不甚明了，但是刘成城的确承认了一点，就是想做业务转型，从原来单纯的媒体平台，变成一个对接投的平台。这就势必得让原来以编辑运营为主的团队，让路给大量的产品技术人员。在高速的扩招和急剧的转型中，88年出生的刘成城，有他自己不得不过的“管理坎”。管理能力的成长，最需要时间的打磨。有篇文章《且慢捧杀90后》，提到80后的早期成名人物李想和戴志康在管理上的心路历程：“2003年的李想就是不会沟通，就是没法自如的领导这个团队”。那时的李想什么办法都没有，看书也没用。那时他认为管理人就是一种术，在他最不会管人的时候，在拼命用术、学术。在吃了大亏之后，意识到：原来这个不是术，而完全是个道。为什么是个道？在那之前，你觉得你自己最重要，什么事我最懂，到后来你觉得你自己不重要，管理这个问题就解决了。到后来你往后退一步，你开始承认他们懂比我懂更重要，我不需要什么都懂，管理就解决了，凝聚力就有了，然后你也听得进去了。”“我（）在培养下属的责任心的过程中，发现责任心得到培养最多的人是我自己。第一你相信，第二你做到，第三你身体力行去贯彻。首先我自己要被套牢，然后才去想，别人如何套牢。只有真正打心里认为你和大家平等，你才会有真正的气势。自己把自己搞定，才能搞定别人。不搞定自己，搞定别人就难。”创业的能力和管理的能力，有时候并非是同一种能力，有时候甚至相互排斥。创业者灵动，要打破规则；管理者沉稳，要遵守规则。所以，创始人在公司做大之后，如果能自己快速学习，快速成长，快速转变，成为一个真正的优秀管理者，那自然是最好不过的。如果引入有管理经验的职业经理人来帮自己打理，也无不可。在中国历代的土皇帝思想影响下，有些创始人还不太肯彻底放权。在美国，的杨致远和的两位创始人都曾将CEO一职拱手交给他人来做。O2O的大战场，未来除了拼模式，拼资本，还得拼管理能力。分享得福利请先登录[ 本文为
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作者: 柳文霖
微信号：leslie0724创作，责编：杨继云。欢迎转载，转载请注明原文出处：。本文仅代表作者观点，不代表品途商业评论观点。 ]个人微信leslie0724，欢迎交流。两年O2O创业实战经验，现在互联网金融行业做产品经理。54511?微信号:leslie0724近期热点123456789123456789123456789延伸阅读匿名评论登录{{ if (!commentItem.deleted) { }}{{ } }}{{ if (!commentItem.deleted) { }}{{ if (commentItem.replyTo) { }}{{ } else { }}{{= commentItem.content }}{{ } }}
{{ } else { }}{{= commentItem.content }}{{ } }}回复赞 1弱 0如何培养继承人或者说如何引入职业经理人等系统的建设才是关键，国有国法，家有家规，制度先行，否则就无规矩不成方圆了，可适时参考BAT。回复赞 0弱 0O2O的大战场，未来除了拼模式，拼资本，还得拼管理能力。说的好！回复赞 0弱 0赞回复赞 1弱 0O2O的大战场，未来除了拼模式，拼资本，还得拼管理能力回复赞 0弱 0图好回复赞 2弱 0O2O的大战场，未来除了拼模式，拼资本，还得拼管理能力。说得非常好！回复赞 1弱 0打江山不易，为江山开疆拓土更不易。回复赞 1弱 0COO如船上的舵手，一路上小心避开暗礁和浅滩，将船开到远方。回复赞 0弱 0这图配的。。。回复赞 0弱 0这图配的。。。真好啊。。。回复赞 1弱 0这图配的。。。回复赞 1弱 0创业能力不等同于管理能力。没有更多轮到你发言了获得品刀× 5分享文章到微信品途
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编号：CN20827 &&|&发表于 07:49:13&|&
6人参与评论
&&&投诉人：陈女士
投诉对象：
投诉要求：
我希望商家能够道歉～还有我能在美团上看到我的差评
投诉进度：
已有相关回应
投诉内容：
我也是～昨天去买蛋糕用的是美团～结果那个员工因为我事先没和她说我用的是美团，当时我的蛋糕也还没有选完～然后她就开始一直骂骂骂～然后我就和她说你这是什么服务态度～你知不知道我可以投述你～然后她就说你去投诉啊！我不怕大不了不干了！我真是无语了～我是来买蛋糕的还是来买罪受的～奇葩～最让人无语的是我在美团上去差评她们家的店但是一直看不到我的评价～我真心觉得美团这样好么？迟早会到了吧！就这样做流氓app我也是服了她了！我昨天失误的是没有拍视频取证～不然我一定发到网上！让大家一起看看～太可怕了！美团这样真的好么？对美团真是失望至极～
投诉补充：
我看到我的评价了～～
福建三明尤溪县
&&各方评说
美团网客服小美 &&
您好，您反馈的问题小美已经收到，已交于工作人员处理，还请保持电话通畅。感谢您对美团的理解与支持。
聚投诉回复
21CN聚投诉 &&
1月13日下午，@美团网客服小美&nbsp回复：已联系消费者安抚解释。【鉴于投诉人未在3日内回应，本投诉默认已解决，本投诉流程予以终结】
21CN聚投诉 &&
1月13日下午，@美团网客服小美&nbsp回复：已联系消费者安抚解释。【鉴于投诉人未在3日内回应，本投诉默认已解决，本投诉流程予以终结】
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1月13日下午，@美团网客服小美&nbsp回复：已联系消费者安抚解释。请投诉人于3日内确认投诉是否已经解决，或补充进一步的投诉内容，以便聚投诉跟进。【如逾期未回复，将默认为已解决，投诉流程终结】&nbsp（用原账号登录，在本投诉帖下方的评论框提交；不要直接在本回复下提交）
21CN聚投诉 &&
聚投诉已将您的投诉内容转达给@美团@美团网客服小美另外，请投诉人补充商家名称及评价前后截图，以便跟进。如有处理进展，请及时反馈，以便聚投诉跟进。（用原账号登录，在本帖下方的评论框里提交，可同时上传图片；不要在本回复下直接评论）
都市行者_qq18 &&
是啊，根本不给差评机会啊，明明没有评价的订单，硬显示订单不存在。
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