12315消费者网上投诉
【字号&&&&&&】
　　当您在合法消费权益受到侵害时请拨打12315
　　北京市工商行政管理局12315消费者投诉中心是直接面向社会，受理消费者投诉的机构。当您为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务时，合法权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时，当您发现虚假广告欺骗消费者时，当您发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“窝点”时，请拨打12315电话，或当地的消费者投诉电话。
　　消费者投诉须知
　　消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议的投诉应当符合下列条件：
　　1.在本市行政区域内；
　　2.有明确的被诉方；
　　3.有具体的投诉请求，事实和理由；
　　4.投诉人应当是消费者争议的利害关系人；
　　5.未超出投诉期限；
　　6.属于工商行政管理机关管辖范围；
　　7.消费者投诉时应当说出自己的姓名，地址，电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称，地址和电话号码。
　　下列投诉不予受理：
　　1.经营者之间的购销方面的纠纷；
　　2.消费者个人私下交易产生的纠纷；
　　3.未按商品使用说明安装、使用、保管、自行拆动，而导致商品损坏或人身危害的；
　　4.购买商品或接受服务非用于生活消费的，但农民购买直接用于农业生产的生产资料除外；
　　5.商品或服务系无偿所得或受赠送的；
　　6.消费者在购买商品或接受服务时，已经知道其存在瑕疵，而又以该瑕疵提出申诉的；
　　7.商品超过规定的保修期或保证期限的；
　　8.消费者购买的商品超过投诉期限的；
　　9.经营者已经注销或已被吊销营业执照的；
　　10.法院、仲裁机构或其他行政机关已经受理或处理的；
　　11.不符合法律、法律规定的。
　　北京市工商行政管理局12315消费者投诉中心
　　投诉电话：12315
转摘声明：转摘请注明出处并做回链广告载入中......
―――――――――――――――以下为[nbtom]的签名―――――――――――――――――
只看作者回帖
只看我的回帖
[回删锁滤] &空& 亮 0复印1
[回删锁滤] &6字& 亮 0复印0
[回删锁滤] &空& 亮 0复印1
[回删锁滤] &空& 亮 0复印2
[回删锁滤] &空& 亮 0复印0
[回删锁滤] &空& 亮 0复印2
[回删锁滤] &空& 亮 0复印0
[回删锁滤] &空& 亮 0复印0
[回删锁滤] &空& 亮 0复印0
[回删锁滤] &空& 亮 0复印0
[回删锁滤] &空& 亮 0复印0
[回删锁滤] &空& 亮 0复印0
[回删锁滤] &空& 亮 0复印0
[回删锁滤] &空& 亮 0复印0
[回删锁滤] &空& 亮 0复印0
[回删锁滤] &46字& 亮 0复印0
[回删锁滤] &空& 亮 0复印0
[回删锁滤] &空& 亮 0复印0
[回删锁滤] &空& 亮 0复印0
[回删锁滤] &空& 亮 0复印0
[回删锁滤] &空& 亮 0复印0
[回删锁滤] &空& 亮 0复印0
[回删锁滤] &空& 亮 0复印0
[回删锁滤] &空& 亮 0复印17
[回删锁滤] &空& 亮 0复印0
[回删锁滤] &空& 亮 0复印0
[回删锁滤] &空& 亮 0复印1
[回删锁滤] &空& 亮 0复印0
[回删锁滤] &空& 亮 0复印0
[回删锁滤] &空& 亮 0复印0
[回删锁滤] &13字& 亮 0复印10
[回删锁滤] &13字& 亮 0复印0
[回删锁滤] &空& 亮 0复印0
[回删锁滤] &空& 亮 0复印0
[回删锁滤] &110字& 亮 0复印0
[回删锁滤] &空& 亮 0复印0
[回删锁滤] &110字& 亮 0复印0
[回删锁滤] &空& 亮 0复印0
[回删锁滤] &288字& 亮 0复印0
[回删锁滤] &空& 亮 0复印0
[回删锁滤] &空& 亮 0复印0
[回删锁滤] &39字& 亮 0复印0
[回删锁滤] &空& 亮 0复印0
[回删锁滤] &空& 亮 0复印0
[回删锁滤] &空& 亮 0复印0
[回删锁滤] &空& 亮 0复印0
[回删锁滤] &288字& 亮 0复印0
[回删锁滤] &空& 亮 0复印0
[回删锁滤] &21字& 亮 0复印0
[回删锁滤] &空& 亮 0复印0
[回删锁滤] &空& 亮 0复印0
[回删锁滤] &空& 亮 0复印0
[回删锁滤] &空& 亮 0复印0
[回删锁滤] &空& 亮 0复印0
[回删锁滤] &空& 亮 0复印0
[回删锁滤] &空& 亮 0复印0
[回删锁滤] &空& 亮 0复印0
[回删锁滤] &空& 亮 0复印0
[回删锁滤] &空& 亮 0复印0
[回删锁滤] &空& 亮 0复印0
[回删锁滤] &空& 亮 1复印0
[回删锁滤] &空& 亮 0复印1
[回删锁滤] &空& 亮 0复印0
[回删锁滤] &空& 亮 0复印0
[回删锁滤] &22字& 亮 0复印0
[回删锁滤] &空& 亮 0复印0
[回删锁滤] &空& 亮 0复印0
[回删锁滤] &空& 亮 0复印0
[回删锁滤] &空& 亮 0复印0
[回删锁滤] &空& 亮 0复印0
[回删锁滤] &113字& 亮 1复印0
[回删锁滤] &113字& 亮 0复印0
[回删锁滤] &空& 亮 0复印0
[回删锁滤] &空& 亮 0复印0
[回删锁滤] &空& 亮 0复印0
[回删锁滤] &空& 亮 0复印0
[回删锁滤] &空& 亮 0复印0
[回删锁滤] &113字& 亮 0复印0
[回删锁滤] &空& 亮 0复印0
[回删锁滤] &空& 亮 0复印0
[回删锁滤] &空& 亮 0复印0
[回删锁滤] &空& 亮 0复印0
[回删锁滤] &空& 亮 0复印0
[回删锁滤] &空& 亮 0复印0
[回删锁滤] &空& 亮 0复印1
[回删锁滤] &284字& 亮 0复印0
[回删锁滤] &空& 亮 0复印0
[回删锁滤] &空& 亮 0复印0
[回删锁滤] &空& 亮 0复印0
[回删锁滤] &空& 亮 0复印0
[回删锁滤] &空& 亮 0复印0
[回删锁滤] &空& 亮 0复印0
[回删锁滤] &空& 亮 0复印0
[回删锁滤] &空& 亮 0复印0
[回删锁滤] &40字& 亮 0复印0
[回删锁滤] &空& 亮 0复印0
[回删锁滤] &空& 亮 0复印0
[回删锁滤] &空& 亮 0复印0
[回删锁滤] &空& 亮 0复印0
[回删锁滤] &空& 亮 0复印0
[回删锁滤] &空& 亮 0复印0
[回删锁滤] &空& 亮 0复印0
[回删锁滤] &空& 亮 0复印0
[回删锁滤] &空& 亮 0复印0
[回删锁滤] &23字& 亮 1复印2
[回删锁滤] &23字& 亮 0复印0
[回删锁滤] &空& 亮 0复印0
[回删锁滤] &空& 亮 0复印0
[回删锁滤] &空& 亮 0复印0
[回删锁滤] &空& 亮 0复印0
[回删锁滤] &空& 亮 0复印0
[回删锁滤] &空& 亮 0复印0
[回删锁滤] &空& 亮 0复印0
[回删锁滤] &23字& 亮 0复印0
[回删锁滤] &空& 亮 0复印0
[回删锁滤] &6字& 亮 0复印0
[回删锁滤] &空& 亮 0复印0
[回删锁滤] &空& 亮 1复印0
[回删锁滤] &1字& 亮 0复印0
[回删锁滤] &46字& 亮 0复印0
[回删锁滤] &空& 亮 0复印0
[回删锁滤] &181字& 亮 0复印0
[回删锁滤] &空& 亮 0复印0
[回删锁滤] &空& 亮 0复印0
[回删锁滤] &空& 亮 0复印0
[回删锁滤] &空& 亮 0复印0
[回删锁滤] &空& 亮 0复印0
[回删锁滤] &空& 亮 0复印0
[回删锁滤] &空& 亮 1复印0
[回删锁滤] &16字& 亮 1复印0
[回删锁滤] &13字& 亮 0复印0
[回删锁滤] &13字& 亮 0复印0
[回删锁滤] &空& 亮 0复印0
[回删锁滤] &空& 亮 0复印0
[回删锁滤] &15字& 亮 0复印0
[回删锁滤] &空& 亮 0复印0
[回删锁滤] &307字& 亮 0复印0
[回删锁滤] &空& 亮 0复印0
[回删锁滤] &空& 亮 0复印0
[回删锁滤] &300字& 亮 0复印0
[回删锁滤] &空& 亮 0复印0
[回删锁滤] &空& 亮 0复印0
[回删锁滤] &空& 亮 0复印0
[回删锁滤] &空& 亮 0复印0
[回删锁滤] &空& 亮 0复印0
[回删锁滤] &空& 亮 0复印0
[回删锁滤] &空& 亮 0复印0
[回删锁滤] &空& 亮 0复印0
[回删锁滤] &空& 亮 0复印0
[回删锁滤] &空& 亮 0复印0
[回删锁滤] &空& 亮 0复印0
[回删锁滤] &4字& 亮 0复印0
[回删锁滤] &空& 亮 0复印0
[回删锁滤] &空& 亮 0复印0
[回删锁滤] &空& 亮 0复印0
[回删锁滤] &空& 亮 0复印0
广告载入中......当前位置：>>
市工商局发布热线受理咨询投诉举报数据分析报告
07:21 莆田网
　　莆田网讯 昨日，记者从市工商局消保分局获悉，2015年，市工商局12315指挥中心接到消费者咨询投诉举报共21206件，比上年同期下降1.6%。其中，咨询16309件，同比增长0.14%；投诉3939件，同比下降5.8%；举报953件，同比下降13%。截至目前，投诉件已办结3920件，及时反馈率达99.52%。其中，依法调解3166件，调解成功率90.71%，为消费者挽回经济损失1144.27万元，有力地维护了消费者的合法权益。
　　举报商标侵权中鞋类商品侵权多
　　2015年，市工商局12315指挥中心共收到举报件953起，其中商标侵权类594件，占举报件63％；无照经营类118件，占举报件12％；广告违法类31件，占举报件3%，产品质量类47件，占举报件5%；侵害消费者权益类28件，占3%；违法食品安全法规类10件，占举报件1%；不正当竞争类12件，占举报件1%；其他113件，占举报件12%。商标侵权类案件中，侵权商品多为鞋类商品，主要以涉外商标侵权为主，特别是关于“耐克”“阿迪达斯”等品牌商标侵权的举报。
　　商品类投诉涉及汽车的占比较大
　　2015年，市工商局12315指挥中心共受理投诉类的案件3939件，其中商品类投诉2451件，占投诉总量的62%。在商品类投诉中，交通工具类470件，占20%；计算机通讯器材类399件，占16%；服装鞋帽365件，占15％；家用电器类364件，占15%；家居用品类344件，占14％；房屋及装修建材类204件，占8％；首饰工艺品77件，占3%；烟酒食品类64件，占3%；五金交电化工类33件，占1%；其他投诉131件，占5%。
　　在交通工具类投诉中，汽车的投诉占较大比重。反映的问题有：订购汽车无法及时提车、汽车保养不当；商家违约或不按承诺履行义务；订立合同后不按合同约定履行，如在购买时已约定好汽车颜色，但商家提供的汽车颜色有偏差；因个人贷款原因无法继续购买，要求退订金遭拒；售后服务及维修不到位引发纠纷，如汽车经过几次维修后仍不能正常使用、故障维修不及时处理等。摩托车及电动车主要反映的问题是：购买时商家保证一个月内会给电动车上牌，却一直拖延；轮胎频繁漏气，电瓶出现质量问题以及故障维修的售后问题。
　　家用电器类投诉反映的问题有：产品售后服务态度差，出现质量问题不肯退换货或保修，维修多次仍不能正常使用，未能及时送货上门安装，存在安全隐患，夸大使用功能，出售假冒伪劣商品，在保修期内要求维修遭拒，要求上门维修遭拒等。
　　家具用品类投诉中，沙发、桌椅等家具的投诉占较大的比重。反映的问题有：订购家具，商家未按合同提供货物，要求退款遭推脱，出现质量不过关，裂痕不肯退换货或保修，维修多次仍不能正常使用，未能及时送货上门安装，存在安全隐患，出售假冒伪劣商品等。
　　计算机通讯器材类投诉反映的问题有：出现质量问题不肯退换货或保修，未能及时予以售后包修等。
　　换季期间和节日期间，商家促销力度大，服装鞋帽的消费量增加，发生纠纷的几率也上升。服装鞋帽类投诉反映的问题有：出现脱胶、开裂、起球、褪色、破损等情况不肯退换货，宣传与事实不符，出售假冒伪劣商品，存在价格欺诈等。
　　服务类投诉热点集中电信互联网
　　2015年，市工商局12315指挥中心共受理服务类消费投诉1488件，占投诉总量的38%。其中，服务类投诉热点集中在电信互联网类。在服务类投诉中，电信类682件，占46％；互联网类241件，占16%；制作、保养及修理类94件，占6%；美容美发洗浴类77件，占5%；餐饮食宿类76件,占5%；销售类55件，占4%；文化，娱乐，体育服务类46件，占3%；邮政服务32件，占2%；专业技术服务类26件，占2%；交通类26件，占2%；其他类133件，占9%。
　　随着通讯网络的快速发展和用户群体的快速增长，电信通讯服务类消费长期位居服务类投诉榜首，如消费者反映手机、固话信号不稳定或没信号；办理业务解释不清或未按要求办理引发纠纷；宽带故障、乱收费、流量超标未能及时下发短信通知被扣费用，固话出现故障未能及时维修等问题。
　　互联网类主要反映宽带、宽带光纤猫问题以及网络接入出现故障维修遭拒、客户要求销户遭拒等问题。
　　制作修理加工类反映的主要问题是产品维修后未能使用，维修后出现裂痕，屏幕失灵，维修费用争议等问题。
　　食宿类反映的问题主要的是霸王条款，团购券、抵用券未能使用，不按约定收费，积分无法兑换等问题。
　　美容美发类投诉主要涉及剩余积分无故消除，强制消费，退还押金遭拒等问题。（湄洲日报记者 刘永玉 通讯员 彭涛 文）
附件下载：
相关阅读：
网友评论：