服装行业O2O模式的10大要点-马海祥博客
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服装行业O2O模式的10大要点
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最近有个博友看了我的马海祥博客后，联系我说他自己开了个服装店，现在想尝试一下O2O模式来销售自己的服装。如果服装品牌用网络平台吸引和招揽顾客，再通过一些优惠活动或独特服务吸引他们到实体店消费，是不是能提升或丰富网络平台的价值，又能结合实体店的服务达成销售呢？
其实这种消费模式早已出现，在国外早已不是什么新鲜事，早在2006年沃尔玛公司就提出了Site to Store的B2C战略，就是通过B2C完成订单的汇总及在线支付，顾客到4000多家连锁店取货，大幅降低运营、物流成本和POS刷卡排队的时间，提升店内关联销售。
发展到今天，就成为O2O(online to offline)的模式，即线上到线下。这一模式的核心就是把线上的消费者带到现实的商店中去&在线支付购买线下的商品和服务，再到线下去享受服务。那么对于一个服装行业来说，又该如何做好O2O呢？
1、品牌战略的整合行为
无论是在线上、线下还是线上线下结合或者将来还有其他形式，都是服装品牌基业长青目标下的新时期的品牌塑造战略的延伸和创新。为什么叫战略，是因为服装品牌电商之路是不可绕开的一条道路，但是也不是今日运行明日立马见效的一种行为。决策层开始高度重视的同时，组建独立的服装电商战略团队，制定电商的战略步骤：筹备期限、试运行期限，正式运行期限、成熟期限和创新运行期限等。
2、什么样的企业适合导入O2O模式？
首先，大家不要被市面上流行的O2O案例晃了眼，要先问下自己：在组织架构上，对于O2O项目是否有成立专门的项目组？项目组是否得到企业老板充分授权或者由企业老板亲自参与？
简单举个例子，通常公司内部事项审批，需要多少时日完成？听说某些品牌，一周都完不成事项审批，如果以这样的速度做O2O，基本上不是被甩出几条街就是项目半死不活。
事实上，做好O2O、玩好粉丝经济，需要走的路还长，无论从组织架构调整、ERP系统打通、线上线下同款同价、物流体系架构（总部发货还是线下取货）、终端店员培训、渠道直营化改造、利益分配、营销推广等等，是一个庞大的系统工程。对此我也曾在马海祥博客的《》一文中跟大家做过详细的介绍，有兴趣的朋友可以看一下。
3、单店加盟制好过代理商制
在推进O2O的过程当中，很多人会感慨，为什么自己的品牌没有那么多直营店？为什么当初发展时选了那么多合作伙伴作为代理商迅速扩大了市场份额？现在却变成O2O项目推进过程中的巨大阻碍。而那些渠道扁平化的品牌则比较好完成O2O布局，比如我们除了直营门店外，加盟政策全是单店加盟，因此少去了代理商环节。
4、货品方面，铺货制好过订货制
比如我们实行的是铺货制+快速补货的机制，不像订货制品牌那样：订货制的品牌做O2O，线上如果已经产生一部分订单，项目起步时，假如由公司总部发货，那么你原本线下门店订货的总量没变，库存是不是可能加重了，品牌商是不是需要给人家多一些的退货率？
而铺货制+快速补货的机制，它就不会存在这种情况，因为你线下门店的货品，实际上已经是公司总部根据你的货品销售情况来铺发的，因此，假如你线上产生订单，那么线下的货品铺发也会随之有所变动。
5、网上没开店的好过网上开店的
价格体系上，我们一直以来实行的是不打折策略，全国真正做到统一价，网上也不做分销，也没有加盟商开网店造成价格体系混乱。因为我们借助商品上的一些技术应用，很轻松就能清楚商品来自哪家门店？因此加盟商也不敢在网上开店。这样可以做到价格统一。关于这点我也曾在马海祥博客的《》一文做提到过，有兴趣的朋友可以继续研究一下。
6、街铺好于百货铺
门店业态布局上，我们以街铺、商场店居多，假如一些品牌是以百货业态居多的，或者和百货联营的形式经营，那么这样涉及到百货方面的统一收银，要做O2O的难度就很大了。
此外，如果你的店铺系统软件是自己开发的，公司及终端所应用的系统基本上出自自己之手，在O2O系统改造方面会简单得多。
7、用服务作为竞争策略
一般来说，平台电商的商家为了上量而往往会无法提供完善的服务。而且涉及到第三方物流的影响，服务始终是平台电商的一把短板。而自主电商O2O平台，借助遍布全国的实体店和线上线下的双向服务能吸引对消费体验要求比较高的消费者，也能不断吸引在平台电商受到&服务厌恶&和&消费体验不满意&的消费者。
8、多平台合作的营销推广
前期以&平台+自主电商&相结合的方式。因为在前期的时候即通过平台(类似淘宝)的运营和推广，熟悉和掌握整个O2O模式的运行，积累顾客资料和数据，并为实际正式运行积累基础和发现可规避的弊端。
比如我有个客户从去年4月份就与腾讯公司牵手合作，和绫致时装旗下四大品牌是差不多同一时期入驻腾讯微购物的，目前，依存于微信公众账号的腾讯微购物店铺，粉丝量和订单量可以说远远超过了同一批入驻的商家，在线下我们也率先选择了上百家终端门店完成O2O布局。
今年来，我们又推出了官方网购平台APP，加入推进O2O的战线当中。对于这样的做法，不少人不认同，认为这样在线下推广时，与腾讯微购物不会冲突吗？其实不然，从长远看，你给消费者多一个选择，意味着品牌更加人性化。关于这点大家可以通过马海祥博客的《》相关介绍了解更多，在此我就不在重复说了。
9、无线WIFI覆盖是O2O终端布局重要一环
在这些O2O门店中，我们去年8月份就已经完成了无线WIFI覆盖，用以保障线下推广时，节省消费者的手机流量。按现在三大移动运营商的流量包资费来看，消费者对线下体验时，流量的消耗还是比较谨慎的。完成无线WIFI覆盖，成了O2O终端布局中重要的一环。
O2O不是一个简单的活，没有经过实操的人看来，似乎非常简单。很多企业老板一头脑发热，找个第三方开发个微商城，就宣布O2O了，就公关稿在网上狂轰乱炸，觉得自己企业就牛逼了。实际上微信要是把你那合作的第三方接口一屏蔽，不用分分钟，就秒杀了你。
10、后台系统的建立和完善
采用和上线定制的客户关系管理软件(CRM)和进销存软件，一手掌握和管理庞大的顾客信息，一手管理产品的全流通信息。建立或外包呼叫中心系统。比如选择已经趋于完善的&+呼叫中心&的全新模式，是个集呼叫中心、物流配送系统、财务系统、供应链管理系统、在线营销系统等强大功能的一体化销售平台就比较适合服装自主电商模式。
马海祥博客点评：
从目前来看，服装品牌做O2O比较靠谱的依存平台还是微购物或者自建官方商城APP，而阿里(淘宝、天猫)和京东的O2O明显就不靠谱，那是在拿线下用户来补充其大平台目前所遇到的流量瓶颈。
特别是在2014年，各品类垂直网站或品牌自建官方商城的发展，他们将遇到的挑战将不仅仅是流量瓶颈，而是以往的技术优势逐步被削弱后，直接关乎未来其企业的生死问题。
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O2O模式或成服装行业发展趋势
[提要]服装行业由百货集中向商店分散，然后是品牌直营店之后电商直到现在正在探索发展的O2O电商经营模式不断演变的。O2O经营模式将成为未来服装电商发展趋势，电商应该逐渐发展探索的新模式。
　　电商领域的发展给传统服装店形成冲击性压力，然而服装电商的库存压力也逐渐增大，鉴于服装行业严峻的形势，电商与传统品牌厂商的结合加快行程，新的模式或将成为突破寒冰的契机。深圳新店网发展O2O模式，做O2O服装业电子商务导购平台。
　　国内服牌美特斯邦威媒体负责人余进表示，受国内经济大环境的影响，国际服装品牌也开始感受到了市场压力。&进行低价促销以拉动消费者进店的营销方式是可以理解的，今年整体服装品牌打折促销都有提前，在一二线竞争激烈的市场尤其明显，&传统服装企业的发展不得不以促销价格为吸引顾客的手段。
　　线上线下的发展都需要探索新的发展模式。新店网市场副总裁黄剑锋称，新店网发展O2O模式一方面解决了库存问题，另一方面也可以向商家反馈商品信息，减少订单问题，方便线上淘品牌向线下的延伸发展，是线上线下共求发展的完美结合。
　　关于线上线下价格是否一致，黄剑锋表示，线上价格相比线下要更加优惠，但是不会相差太大，对传统商家不会造成冲击性打击。相反，O2O的经营模式减少了传统商家的经营面积，有利于降低商家推广品牌的成本，同时商家也能通过收集客户第一手资料，了解市场动向。客户也可以实现线下体验，线上订单，在方便客户实体感知体验商品，又能得到实惠快捷下单。
　　服装行业由百货集中向商店分散，然后是品牌直营店之后电商直到现在正在探索发展的O2O电商经营模式不断演变的。黄剑锋表示，O2O经营模式将成为未来服装电商发展趋势，是服装电商应该逐渐发展探索的新模式。
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先做服饰O2O品牌加盟不知道如何选择?
提问者采纳
买了一台40来万的车了，去年做了捷柯我才高中毕业，高兴啊
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出门在外也不愁服装品牌如何构建O2O体系并玩好粉丝经济
以下这篇文章为金苑服饰腾讯微购物负责人、O2O研究及实操者、“我们都在服装圈”微信公众账号自媒体人汤忠传于某交流会上的分享，现整理成文字，以供行业人士共同交流学习。
　　以下这篇文章为金苑服饰腾讯微购物负责人、O2O研究及实操者、“我们都在服装圈”微信公众账号自媒体人汤忠传于某交流会上的分享，现整理成文字，以供行业人士共同交流学习。　　看到这个标题，或许你已经知道这篇文章接下去我要讲什么了。大家都清楚，在互联网三巨头及各行业的积极推动下，O2O概念和粉丝经济以极快的速度占领了众多传统企业管理层的战略思维，大有一种与当年淘宝发展期时，传统企业如果选择不做，未来将面对无商可务之势。　　对于以上说法，或许有人会觉得过于片面，不敢苟同，认为闷声发财的产业依然还在。当然，我也认同有这样的产业存在。但对于广大以零售为主导的产业，跟随潮流发展，大都会是个明智的选择。　　如果你深入了解互联网巨头们目前正在干是事------大手笔布局移动互联网和O2O，而且不断发生重要并购，逐步完成产业生态构架。你会发现，他们在下一盘多大的棋。如果你的企业或者你所在的企业能成为其中的棋子，或许也是一件幸事，因为你们拿到了移动互联网船票。　　身为服装行业中的我，发现身边好多服装企业老板已经坐不住了，特别是前段时间各网站或微信上在流传流传甚广的服装O2O四大经典案例出来之后，恨不得立马能成为O2O行业变革中的一匹黑马，利用新媒体，狠狠的玩一把粉丝经济，做上服装品牌O2O第五大案例或者干脆超越他们，坐上服装品牌O2O案例的头把交椅。　　第一部分：服装品牌如何构建O2O体系　　O2O是一个庞大的系统工程　　四大案例中，从文字描述中，很多人只看到了它们的光鲜。实际上，大家如果细致思考下，做好O2O，以及玩好粉丝经济，需要走的路还很长，无论从组织架构调整、ERP系统打通、线上线下同款同价、物流体系架构(总部发货还是线下取货)、终端店员培训、渠道直营化改造、利益分配、营销推广等等，都是一个庞大的系统工程。　　首先，组织架构上，对于O2O项目是否有成立专门的项目组?项目组是否得到企业老板充分授权或者由企业老板亲自参与?简单举个例子，通常公司内部事项审批，需要多少时日完成?听说某些品牌，一周都玩不成事项审批，如果以这样的速度做O2O，基本上不是被甩出几条街就是项目半死不活。除此之外，项目组成员是否具备前沿的互联网思维以及一份勇于探索的胆识也是项目成功的优势之一。　　ERP系统打通更是一个令很多服装企业头疼的事情，因为很多服装企业根本不具备软件开发的能力，从终端系统、公司内部系统、电商系统等一系列软件依存于不同的软件开发商，那么，多方协调起来并完成系统打通，是一项近乎艰巨的任务。　　而线上线下同款同价者，能够做到的更是少之又少，很多品牌直营店和代理商之间可能由于区域、天气等因素影响，同一时间的活动也有所不同，让利空间也不一样。再者，不少品牌，代理商或者加盟商淘宝上更是网店泛滥，打折促销力度不一，真正要完成线上线下同款同价，品牌商还需实行招安政策或者把线上分销商统统干掉，以确保价格上取得O2O项目执行的优势。　　O2O物流体系的改造，建议还是实行按分步走策略，首先由公司总部实行统一发货，然后各省份建立标准示范店，逐一完成线上订单就近发货或自行取货。而这个需要建立在O2O平台上有完备的订单核销环节，以确保消费者线下自行取货时，线上或就近店铺不再重复发货。　　技术的革新，直接影响到O2O项目的培训工作，首先，项目组成员必须清楚新技术带来了哪些变革，特别是二维码的广泛应用，能给企业和消费者带来什么?然后，你终端的店长、店员的培训，特别是对于品牌方在推进O2O项目中推出的一些活动方案与实操的培训，店长和店员作为O2O项目推进过程中的地推执行者。他们在接受培训时如果没完全理解透，对于O2O平台上的一些功能及流程不熟悉，那么在引导消费者参与体验的过程中，就有可能造成信息递减，以至于体验不佳或活动推广效果不理想等情况。　　在推进O2O的过程当中，很多人会感慨，为什么自己的品牌没有那么多直营店?为什么当初发展时选了那么多合作伙伴作为代理商迅速扩大了市场份额?现在却变成O2O项目推进过程中的鸡肋，因此，对于设有省代、市代的品牌商而言，基本上要完成渠道直营化改造，同样面临极大的挑战，反而是渠道扁平化的直接加盟和拥有全直营门店的品牌比较好完成O2O布局。　　利益分配直接关乎项目的参与及执行积极性，这方面建议也是可以按分步走策略，先完成直营门店O2O改造，再推进加盟店参与。另外，终端店长和店员的利益要给予保障，甚至直营分公司负责人的利益也需要保障，因为如果他们线下业绩被线上分流了，而终端店铺业绩可以核算到店员，分公司年度目标线下和线上不统一累加核算，那么分公司的积极性也将大大弱化。　　营销推广方面，策划及落地执行这块我就不说了，说下媒体传播这方面的吧!如今的营销环境，品牌方不能再局限于传统媒体，特别是面对年轻一代消费者的品牌，更应思考如何让品牌的营销更多的通过移动端博取大家的眼球。我认为，未来的企业将做得越来越像媒体，比如，一些企业领导人，他们哪怕发条微博、或者开个公众账号写篇文章，都能引起媒体的广泛关注，这就是这个时代，自媒体的力量。这也是我为什么要做“我们都在服装圈”微信公众账号作为我的个人自媒体的原因，它不仅聚合了众多行业内的精英，同时也成为我们品牌发声的渠道之一。再者，营销推广一定是一个循序渐进的过程，这个过程不能草草写几篇软文就能达到目的，一定要坚持，几篇文章不行，你可以写个几十篇、上百篇，有深度的文章总能超出你的预期。　　做O2O不看好第三方微商城 建议使用微购物或自建商城　　O2O它不是一个简单的活，没有经过实操的人看来，似乎非常简单。往往这样，很多企业老板就头脑发热，找了个第三方开发个微商城，就宣布O2O了。就公关稿在网上狂轰乱炸，觉得自己企业就牛逼了，实际上微信要是把你那合作的第三方接口一屏蔽，不用分分钟，就秒杀了你。　　目前服装品牌做O2O比较靠谱的依存平台还是腾讯微购物或者就是自建官方商城的APP两大类，而阿里(淘宝、天猫)和京东的O2O明显就不靠谱，简而言之，那是拿线下用户来补充其大平台目前所遇到的流量瓶颈。特别是2014年，各品类垂直网站或品牌自建官方商城的发展，他们将遇到的挑战将不仅仅是流量瓶颈，而是以往的技术优势逐步被削弱后，直接关乎未来其企业的生死问题。　　具备哪些优势更容易推进O2O　　在这场O2O掘金战当中，我所在的企业，目前主营的服装品牌“金苑”可以说已经走在前面，它做O2O有独到的优势，首先，金苑除了直营门店外，加盟政策上实行的是单店加盟，因此少去了代理商环节，更多的让利给加盟商。再者，货品方面，金苑实行的是铺货制+快速补货的机制，因此，对于加盟商而言，你做O2O，不会存在像订货制品牌那样：订货制的品牌做O2O，线上如果已经产生一部分订单，项目起步时，假如由公司总部发货，那么你原本线下门店订货的总量没变，库存是不是可能加重了，品牌商是不是需要给人家多一些的退货率?而铺货制+快速补货的机制，它就不会存在这种情况，因为你线下门店的货品，实际上已经是公司总部根据你的货品销售情况来铺发的，因此，假如你线上产生订单，那么线下的货品铺发也会随之有所变动。　　除了以上说的，金苑它实际上还有自己的软件公司，公司及终端所应用的系统基本上出自自己之手，因此，在O2O系统改造方面，简单得多了。此外，价格体系上，我们一直以来实行的是不打折策略，全国真正做到统一价，网上也不做分销，也没有加盟商开网店造成价格体系混乱。因为我们借助商品上的一些技术应用，很轻松就能清楚商品来自哪家门店，因此加盟商也不敢在网上开店。而门店业态布局上，金苑以街铺、商场店居多，假如一些品牌是以百货业态居多的，或者和百货联营的形式经营，那么这样涉及到百货方面的统一收银，要做O2O的难度就很大了。纵观起来，金苑它做O2O，实际上具备了很多服装品牌所不具备的优势。
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