第05版:经济与法周刊
国际金融报
往期回顾 &
私刻公章骗取332部手机
通信公司老总获刑12年
本报特约作者 汤峥鸣
国际金融报
　　“签约手机话费套餐协议可零首付赠送指定手机。”熟知通信行业游戏规则的杨宏，使用其私留的某公司营业执照等材料和其私刻的公章，骗取中国电信上海分公司赠送的手机332部，总价值达159.2万元。11月9日上午，上海市黄浦区人民法院以合同诈骗罪一审判处杨宏有期徒刑12年，并处罚金人民币10万元。　　　　【案件回顾】　　今年33岁的杨宏是上海一家通信科技公司的法定代表人。因为之前一直为客户代办电信业务，杨宏手里有不少公司的企业法人营业执照复印件和组织机构复印件等材料。　　今年1月，中国电信上海分公司推出一款套餐资费优惠活动。根据活动规则，每月只需支付一定话费，签约2年，便可零首付获得热门手机一部。杨宏便在某公司不知情的情况下，利用其手中掌握的该公司企业法人营业执照、组织机构代码证等材料，虚构其代为该公司申请办理天翼乐享3G零首付赠送指定终端的话费套餐协议，并在协议上盖上其私刻的公司公章，骗取中国电信赠送的三星&i909型手机32部，酷派N930型手机300部。　　随后，杨宏拿着上述332部手机和配套的450张UIM话费卡在市场上销售，所得销售款则全部用于个人抵债。　　不久，电信公司发现市场上有其定制的手机在流通销售，于是展开调查，杨宏的骗局遂败露，电信公司向公安机关报案。1月31日公安人员在电信公司内将杨宏抓获。　　　　【法院判决】　　庭审中，杨宏对检察机关指控的基本事实不持异议，但否认自己的行为是合同诈骗，称自己并没有非法占有手机的主观故意，事发后自己已经主动到电信公司协商处理。辩护人也认为杨宏的行为属于民事欺诈，不能构成合同诈骗，并表示杨宏的家人已代为缴付了5000元话费，并愿意提供房产抵押。　　法院审理后认为，被告人杨宏以非法占有为目的，冒用他人名义，在签订合同的过程中，骗取对方当事人财物，数额特别巨大，其行为已构成合同诈骗罪，依法应予刑事处罚。被告人私刻公章，冒名签订合同，已经表明从签订合同之时被告人就没有履行合同的诚意。同时，被告人在骗得手机后即全部用于抵债，且案发后被告人尚欠他人巨额债务未清偿，也表明了被告人没有履行合同的意愿和能力，所以应当确认其具有非法占有的故意。而对于案发后被告人的亲属代为缴付的话费则属于被告人应当承担的费用，也不能认定为退赔手机损失。
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她用行动诠释“敬业”――记中国电信绵阳经开中心政企客户经理张倩（图）
从营业厅营业员到政企客户部政企客户经理、从业务管理中心支撑到人力资源部交流，再到经开营销中心的政企客户部经理，短短六年的时间，张倩实现了“从后台走到前台，从年轻走向成熟”的转变。凭着一股难得的敬业精神，张倩这个80后出生的年轻女孩，在2014年4月转岗后开始了她爱岗敬业并充满青春活力的客户服务和业务营销工作。她服务于经开营销中心绵阳经济技术开发区管理委员会、绵阳CBD万达广场投资有限公司、绵阳晚报社等重要政企单位。为了让客户感受到中国电信的优质服务，张倩任劳任怨，积极开展工作，在追逐梦想的过程中，全身心投入到了工作中。
客户信息全掌握
回想2014年4月走向营销中心客户经理岗位，离开政企岗位时隔两年，再次回归政企客户经理岗位时遇到的困难，对张倩而言是始料未及的，这让她冷静了下来。新接手的客户如何做好服务、未开发的客户如何挖掘商机等诸多问题摆在面前，同时政企客户具有业务需求多样化、综合化、服务质量要求高的特点，这对客户经理来说，无疑是一种全新的挑战。面对困境，张倩没有退缩，她多方搜集资料、查看数据，对区域内的清单级客户按行业、规模、费用等进行细分，制订详尽的客户关怀拜访计划。每次走访结束，她都会给所走访的客户建立一个信息档案，记录走访时了解到的基本信息、需求意向，并第一时间完成客户拜访记录的填报和商机信息的记录，同时张倩认真分析每个客户的消费行为，为客户量身定制个性化的适配方案，并拟定下一次拜访客户的方案和时间。对客户资料的熟练掌握，对客户需求的准确判断，让张倩在政企客户经理岗位上大显身手。
凭着一股难得的敬业精神，张倩全身心投入到了工作中，很快便进入了一个成熟客户经理的角色。目前她共负责60多个政企客户的服务工作。为了让政企客户享受到“差异化”的个性服务，张倩任劳任怨，积极开展工作。由于每天都要去拜访客户，为客户办理一些具体的事情，她掌握了大量客户需求的第一手资料。通过摸索，她不断想出新点子，向客户介绍、推荐新技术新业务，并且利用掌握的通信专业知识，为客户通信组网提供个性化解决方案，建立了良好的客户关系。她经常加班加点，有时到晚上还要分析客户资料，捕捉市场信息，朋友们都戏说她是“工作狂”。客户服务的工作，就是需要及时快速的在第一时间内处理好客户的各项需求，忙碌中时常顾不得吃饭，这已是每个客户经理都经历的事情，政企的同事曾记得一个炎热的下午她在协调支撑处理高校迎新活动营业受理录入的同时，恰遇一个客户单位故障，当天一直在协调各个环节处理跟踪中，忙碌中忘记吃早饭和午饭，突发胃痉挛，痛得她直冒金星，脸上豆大的汗珠，就是在这样的情况，她任然按住胃部不愿意到单位对面的医院去看病，强忍疼痛坚守在岗位处理业务，最终晕倒在工作现场……
作为政企经理，张倩在应用拓展方面自有一套自己的工作方式。她有一张行业客户视图表，罗列了客户名称、行业属性、特点以及商机拓展、解决方案和实施进展等内容，这张表对她所服务的客户进行了详细的行业特点分析，并且根据行业特点，标注了相应的商机挖掘，以及相应的解决方案。售前，张倩和政企支撑人员密切沟通，做好技术业务方案制定和落实，确保顺利签约。售后，张倩会亲自安排维系经理和终端厂家一起，一揽子解决从终端到服务器平台以及日常使用培训等服务。客户经理事务繁杂，但是每当服务得到客户的认可的时候，张倩会感受到一种被认可的快乐。
敢拼才会赢
随着市场竞争日趋激烈和当前政企市场竞争的严峻事态，张倩总是以“敢拼才会赢”的信念激励着自己，穿梭于分管区域内的政企客户之间，努力拓展新的业务。在进行综合办公室行业应用业务的推广营销过程中，她认真分析调研，充分了解客户现状，在掌握第一手资料后，进行突破。她将第一个目标锁定在绵阳XXX公司，这是一个新空头落地的客户，因为该公司业务范围广，具有典型性，目前除使用电信办公固定电话外，还未使用中国电信任何通信产品，她注重营销方略，在商洽过程中，站在对方立场上，从性能、价格、服务等各个方面将对综合办公行业应用作比较，着重介绍电信推行的综合办公行业应用，集中的办公管理，平台的办公事务往来，包括：公告查询、会议通知、日程安排、信息共享、通讯录查询、公文流转、工作审批等涉及单位内部工作交往的业务，均可通过综合办公平台提供的工作流处理进行管理。从二个不同的角度进行推介，用精简版面向企业领导管理层进行推介、用网络版进行客户方案的推荐，以此亮点吸引客户的眼球 ，解决客户对办公业务的这一需求，并制订细致的方案，采取方案的专题讲座，将该公司相关人员请到会议室进行方案详细的讲解，因为资料齐全、准备工作充分、宣传思路清晰，到会参加讲座的同志不仅对电信电路质量、网络速率、维护保障有了全面的了解，而且也基本认可电信的价格，为后来的谈判奠定了基础。最终打动了客户，双方愉快地签订协议。在协议实施过程中，按照客户要求3日内安装完毕，张倩一刻也没有放松，做好内部协调，终于在客户要求的时限内完成任务，受到客户的高度肯定，再次增强了双方对未来的合作信心，为该单位下一步员工工作手机团购合作奠定了夯实的基础。
优质服务赢业务
张倩坚信，提供优质满意的服务是取得竞争优势的重要筹码。她的工作笔记本里记着这样一段话：“服务工作要做到三心，一是上心，真正把用户放在心上；二是知心，全面及时了解客户需求，明确服务重点；三是倾心，全身心投入到服务中去，全面提高服务质量。”绵阳某电子材料有限公司光纤协议到期之际，同时正在客户单位经历机构重组的关键时期，张倩获悉此情况后，立即赶赴现场了解该单位需求信息，这个时候怎样让客户单位领导在节约开支的情况下继续使用我们中国电信光纤业务尤为重要，为了做好客户单位光纤的协议续签工作，她加强与重要关键人物进行点对点的逐一沟通，认真了解客户潜在的通信能力，通过分析和预测，确认该企业有相当大的续签协议的需求潜力，并同时在客户单位完成改制的同时，在最短的时间内满足了客户的通信需求，客户赞扬道：“中国电信的服务真到位!”她根据客户单位实际情况制作了电信光纤提速及尊享手机团购通讯合作方案，客户续签协议成功签约。
张倩相信天道酬勤，她说：“客户经理工作虽然头绪比较多，但只要合理地安排、利用好时间，日积月累自然会有成效。”她的笔记本上记着每月、每周、每天的工作计划。“每天走访两三个客户，晚上睡前再花几分钟的时间回顾一下当天的工作，想想明天做点什么。”听起来寥寥数语、有条不紊，但，坚持并扎实做起来并不容易。&对于年轻的张倩来说，今后的路还很漫长。但她在青春路上洒下奋斗的汗水，必定会为她的青春留下更加别样的精彩！
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电信学院举办“青春飞扬绽风采 梦想启航铸青春”主题迎新晚会
电信学院&点击：[]
金秋九月丹桂香，新晋学子喜登科。为迎接我院14级学子，展示学院文化风采，使其尽快适应大学生活，电子与信息工程学院于9月20日下午，在大学生娱乐中心举办了“青春飞扬绽风采，梦想启航铸青春”主题迎新晚会。
随着开场视频短片的播放晚会拉开了序幕。晚会节目涵盖了乐队演奏、歌曲演唱、小品表演、舞蹈表演、魔术表演、情景朗诵等内容。开场乐队激情洋溢，充满活力的表演让人眼前一亮。随即，晚会随着四位主持人的闪亮登场正式开始。电信学院韩舞团带来的表演《Ma Ma》引领着时代的潮流，曼妙多姿的舞蹈是个性的张扬，也是对青春的献礼；音协会长霍展飞同学的一曲《盛夏光年》，将盛夏韶华、流年似水之情一曲唱尽，提醒同学们惜时如金，莫负流年；同学们自编自导自演的《电信达人秀》笑翻全场；学生分会主席罗明辉、副主席王阳、团委副书记李业超、卓爱玲深情演绎了情景朗诵《我的故事》为全体新生送上祝福。魔术协会会长林绍博带来的《魔术表演》则让整个会场笼罩一股神秘色彩，神奇的魔术让人目不转睛。学院旗队带来的搞笑舞蹈让全场捧腹大笑。大一新生带来的乐器合奏《我心永恒》，其声飘渺悠扬、让众人陶醉不已。最后，晚会伴着《相亲相爱》的合唱在祥和、友爱的气氛中落下了帷幕。
歌舞颂扬青春，沟通增进友谊，此次晚会的成功举办，不仅丰富了新生的业余生活，展示了电信学院学子的风采，也表达了对2014级新生的期望，期望他们继承传统、奋发向上，以优异的成绩为科大的腾飞做出应有的贡献。
校团委书记薛立刚、学生处副处长张元洪，电信学院党政领导王立云、赵金宪、杨庆江、江晓琳，与该院2014级全体新生参加了晚会。声明：七一网转载内容，如原作者无意将其作品刊登于本网站，请通知本站，我们将及时予以删除。
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