窗口单位两学一做方案的两个建设

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把窗口建设成为党群干群连心桥
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官方公共微信22个窗口单位座谈行风建设_新浪新闻
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22个窗口单位座谈行风建设
　　本报讯（记者闫伟实习生贾丰瑞）昨日，在全市加强窗口单位行业作风建设座谈会上，市国税局、市公安局、市客运办、市城管委等22个窗口单位，介绍了各自开展行业作风建设的经验和做法，并提出了引深行风建设的意见和建议。为认真贯彻落实习近平总书记一系列重要讲话和全省、全市领导干部大会精神，进一步引深“向人民汇报，请人民评议”和为人民群众“办实事，解难事”活动，市纪委监察局将牵头组织相关部门，对全市窗口单位行业作风建设进行调研，通过组织明察暗访、召开座谈会、走访群众、发放问卷调查表等形式，进一步了解和掌握窗口单位行业作风建设方面总体情况、工作经验和存在的问题及作风建设的目标措施等，为全市开展加强窗口单位行业作风建设奠定基础。昨日的座谈会上，在听取了各单位的发言后，市委常委、常务副市长任在刚指出，窗口单位代表着太原市的形象，展现了我市的管理水平和服务水平。各窗口单位要针对当前工作中存在的庸懒散，不作为、乱作为，门难进、脸难看、事难办等问题，出台相关为民服务的措施和办法，提升我市的整体环境和形象。市委常委、纪委书记弓跃指出，针对部分窗口单位存在的重业务指标、轻作风建设等问题，各窗口单位要对标一流找差距，高标准、严要求，抓重点、攻难点，定规范、建流程，以人民要求是方向，人民满意是标准，建立行业作风建设的长效机制，并确保收到实效。　　（原标题：22个窗口单位座谈行风建设）
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日 　来源：中国吉林网
江源区以“强组织、增活力、促发展、保民生，创先争优迎十八大”为主题，通过强力推进，激发活力，打造品牌，扎实推进窗口单位基层组织建设年活动深入开展。
突出三到位，强力推进。一是组织领导到位，活动措施“实”。紧密结合江源实际，将增强服务意识、改进服务作风、提升服务能力、创新服务方式、解决突出问题等确定为窗口单位为民服务总目标，将活动方式细化为操作性更强的建立自我考评体系实行“三严”；接受广泛社会监督实行“三亮”；选树行业先进典型实行“三比”；推进开门民主评议实行“三评”；完善制度体系建设实行“三建”等具体内容，并提出分步实施推进、跟踪督促问效、建立长效机制的推进思路，强化活动整体推进。二是督查指导到位，启动推进“快”。建立了月报告、跟踪问效、督导联席会等监督推进机制，派出由31人组成的6个督导组深入到各窗口单位和服务行业进行督导检查和分类指导，并且组成督查组采取听、看、问、查、评等方式进行巡回检查。各窗口单位和服务行业通过设立监督举报电话、意见簿、征求意见箱、服务评议箱，征求意见卡、服务评议卡、监督评议卡等，自觉接受社会监督，全区实现了审批事项办件准确率、承诺服务按时办结率、群众满意率和群众意见及时处理率四个98%以上。三是示范引导到位，党员热情“高”。坚持把总结推广典型经验作为推进窗口单位和服务行业创先争优活动的重要措施，通过媒介宣传、事迹报告、经验交流等形式，深入挖掘和宣传创先争优活动过程中涌现出来的先进典型，用“身边人、身边事”教育引领广大党员。先后选树先进基层党组织82个，优秀党务工作者68人，优秀共产党员、业务能手和服务标兵107人，使窗口单位、服务行业和广大党员干部学有标杆、赶有方向。
抓实三环节，激发活力。一是着力“亮”，在创先争优中树形象。在窗口单位和服务行业中普遍开展“亮身份、亮承诺、亮标准”活动，通过亮牌公示党员示范岗、党员先锋岗、党员示范窗口，督促党员把身份亮出来、部门把职责摆出来、窗口把承诺做起来，鼓励和鞭策部门窗口和全体党员努力创先争优，形成“比、学、赶、帮、超”的争创氛围。区地税局、房产交易中心、政务大厅等窗口单位利用LED电子显示屏滚动播放单位服务流程、项目收费标准等服务内容，提高了创先争优的自觉性和主动性。二是积极“创”，在创先争优中显作为。全区开展了“规范窗口为民服务、立足岗位创先争优”主题活动，各窗口单位和服务行业结合自身实际，围绕创建岗位先锋、创建满意窗口、创建服务品牌的争创目标，扎实开展争星夺旗、岗位明星等评比竞赛活动和党员志愿者服务活动，积极引导党员带头参与志愿服务、争当志愿先锋、抢做服务表率，在本职岗位上创一流业绩。全区共创建党员示范岗105个、党员先锋岗96个，为群众和社会做好事、实事406件。三是重点“评”，在创先争优中提效能。全区各窗口服务单位结合岗位职责、承诺事项等内容，定期开展评议活动，进一步明确努力方向和争创目标。区领导定期深入到联系点开展领导点评，全区每季度开展一次集中点评和群众评议，全区窗口单位和服务行业共开展评议活动128余次，提出点评意见164余条，已整改落实97件，办结率达到92.5%，满意率达到98.6%。员”评议和横向互评，征求意见建议，制定改进落实措施，以高效优质的服务取信于民。
坚持三创新，打造品牌。一是创新服务载体，提升群众满意度。各窗口单位、服务行业紧密结合自身工作实际，精心设计活动载体，确保创先争优活动扎实有效推进。区公安局将户政、外事、交警等4大类14个为民服务公安业务集中到民生服务大厅，实现一站式服务，创建了“办好1个惠民网络，建好1个警民联心台，推出绿色通道、延时预约、上门服务、提速增效4项便民措施”的114为民服务体系，先后建立QQ群等网络服务平台25个，群成员1000余人，开通网上便民信箱10个，及时解决群众关注问题100余件。警务微博发布节日出行安全提示等各类信息、图片等100余条，收集和回复评议意见、咨询信息20余条，吸引网友关注2万余人次。全年为民服务出警力5000人次，警车2300台次，检查机动车车辆48000辆次，查处交通违法行为32000次，圆满完成各类交通警卫61次。二是创新服务机制，提升工作实效性。在全区窗口单位和服务行业全面推行首问责任制、服务限时制、责任追究制等制度，健全完善标准化、精细化、人性化和特色化的服务制度，确保规范行为出效率。区地税局以基层所和专管员为考核重点，推出评选最差（最优）基层单位和税收管理员措施，一改以往只评先进不评最差的做法，要求工作人员开展温情服务，起立接待办税人员，使用文明用语“你好”、“再见等”，做到了来有迎言、支有送语。并且以办税服务大厅设立了“委屈奖”，制定奖励办法，鼓励工作人员在纳税人言词过激时，仍然要微笑服务、真诚服务，增强服务意识，从而带动全员争当优质服务的标兵。三是创新服务方式，提升服务温情化。坚持以人为本的服务理念，规范服务要求与标准，以“服务方式零距离、服务流程零障碍、服务质量零差错、服务标准零投诉、服务效率零积压、工作纪律零违规”为服务标准，积极倡导阳光服务、微笑服务、规范服务、廉洁服务，切实解决门难进、脸难看、事难办等问题。区卫生局始终将维护群众利益、构建和谐医患关系作为为民服务创先争优的重要内容，变被动服务为主动服务。全系统开展“三好一满意”主题活动，推出了“首诊负责制”、“免挂号”制度、全程无缝隙服务等一系列便民措施，推行了住院费用一日清单制、门诊双处方制、对个别病种实行限价等制度，坚持因病施治，合理用药，严格控制住院病人次均费用，彻底消除了“三长一短”（挂号、收费、取药时间长，就诊时间短）现象。同时，进一步完善了病人选择医生制度，充分调动医务人员积极性，在全院营造了学先进、比先进、争当先进的比学赶超的良好氛围。
（江源区委组织部 王振宇
(责任编辑： 李丹)县人社局多举措狠抓窗口单位作风建设
县人社局多举措狠抓窗口单位作风建设
来源：&&&&作者：赵明 张雪娇 编辑：朱湘渝&&&&时间:&&&&浏览
为实现“审批事项最少、流程最简、时间最短、服务最优”的四最服务要求。县人社局多举措狠抓窗口单位作风建设，效果较为明显。
一是端正工作态度。加大对窗口单位的督促力度，端正工作人员的工作态度，使其自觉形成用礼仪准则和行为规范主动为办事群众提供热情、周到服务。二是提高工作效率。精简办事环节、规范办事程序，为办事群众提供高标准、高质量、高时效的人社服务，办事效率和服务水平显著提升。三是严肃工作纪律。严格落实上下班考勤制度、主体责任制等制度，形成了一级抓一级，层层抓落实的工作格局。
通过上述措施的实施，干部职工的履职意识进一步加强，窗口单位作风进一步好转。

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