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锐观察丨直击北京儿童医院全面预约挂号首日现场
来源：健康界
新一波门诊高峰即将到来，北京儿童医院推行的非急诊挂号全面预约措施将会在实施当日面临什么样的挑战？
按照预定的时间表，首都医科大学附属北京儿童医院（以下简称儿童医院）从今日起开始正式实施非急诊挂号全面预约制度。对于患者人群覆盖华北地区乃至全国的顶级儿童疾病专科医院，儿童医院的这一措施无论是对患者、对医院，甚至对医疗行业都将产生一定的影响。新规施行首日，健康界前往北京儿童医院，从多个角度还原新举措的实施情况。患儿家属在门诊大厅扫码下载手机APP患儿家属新分工：一人排队 一人下载手机APP与之前家长围着孩子转，焦急等候排队挂号的场景不同，现在在儿童医院等候就诊的患儿家属们有了新的分工。早上六点，在门诊大厅地下一层挂号处，挂号窗口依然有患者家属排队等候。与此同时，楼上的服务台前也有很多家属忙着扫描二维码，下载儿童医院的手机APP。在明确的导流措施下，患儿家属开始认识到手机APP的便利性，也期望能通过这一渠道挂到当天的门诊号。在门诊楼外两侧还专门设立了自助挂号终端，患者来到大厅门口就可以看到相应的指示标志。门诊大厅地面上的指示标志现场挂号、手机APP、自助挂号终端：这三个渠道成为在医院挂到当天回流门诊号的主要方式。虽然开始实行非急诊挂号全面预约制度，但是来就诊的患者并不是完全无法在挂号大厅取得当天的门诊号。一部分非限号专业号仍将回流到医院，通过窗口挂号、自助终端和手机APP等方式对外开放。在现场感受到，排队挂号的患者人数经过其它挂号方式的分流，有了明显的减少。或许因为是实行新规的第一天，在自助挂号终端的工作人员表示今天流回医院的号源可能比往日更多，也更容易在现场挂到当天的门诊。挂号窗口前排队的患者比以往已有明显减少患儿家属：多数不知道医院新规虽然排队人数比以往有明显减少，但是在门诊大厅还是可以看到很多患儿家属像以前一样拿着小板凳做“持久战”的准备。虽然在门诊大厅入口，以及院内其它地方都张贴了新规的说明，但对于他们来说新的挂号措施还是来得有些突然。而当被问到是否知道该如何预约挂号，大部分患儿家属都表示比较了解网上挂号和电话预约，对于新推出的手机APP预约并不是很了解，或是下载之后也不会使用。在门诊大厅一层以及大厅北侧的建卡处，医院专门设置了咨询台为患儿家属解答手机APP的使用方法。通过手机APP，患儿家属可以同时完成建卡、挂号两个步骤，并通过建卡处内设置的两个APP专用通道取卡和取号。与此同时，已经建卡的患者可以在工作人员的引导下，可以在多处自助挂号终端上完成当天的挂号。挂号开始前自助终端机前等待的患者家属一些患儿家属在向工作人员咨询的同时，也表达了自己的看法。比较普遍的观点是认为之前通过排队挂号还能挂到相应的科室，但是现在面对窗口挂号渠道的逐渐封闭显得有些手足无措，感觉有点“乱”。对此，现场工作人员除了进行引导，也表达了自己的无奈：“医院的号源就那么多，挂不到的科室无论是哪种方式都很难挂到。而手机APP和现场挂号终端，可能是距离号源最近也是最有效的挂号方式。”疑问：不同挂号方式报销政策不同健康界在现场了解到，上述三种挂号方式报销政策也不相同。有医保卡的患者，通过现场挂号可以完全按照报销政策进行报销。而通过手机APP挂号，诊疗费可以报销但是挂号费不能报销。通过自助终端挂号，挂号费和诊疗费全部按照自费，不能予以报销。虽然现场工作人员针对报销的区别向患儿家属进行了解释，但是有一些家属依然表示不理解。工作人员表示，目前通过自助终端挂号在医保方面还没有实现对接，预计不久之后就会完成这一工作，实现自助终端挂号和其它方式挂号一样报销。另外，医院为了应对前来就医的非预约挂号患者，除了投入技术力量之外，还投入了相当多的人力。在新规实行当日，除了辅助患者使用手机APP的工作人员外，基本上每两台自助挂号终端都配备了一名工作人员。与此同时，挂号窗口的工作人员依然在工作，这样无形中增加了医院的人力成本。业内声音：全面预约挂号是趋势 但不能操之过急在改善人民群众就医感受的大方向下，推进预约挂号是必然的趋势。儿童医院作为门诊量较大，而且矛盾相对集中的专科医院，在其它大型公立医院之前迈出了非急诊挂号全面预约这一步，在业内也引发了一些讨论。朝阳医院门诊部主任吴家锋表示，目前朝阳医院和儿童医院一样是把100%的号源都投放到了预约渠道。患者只要有预约的意识，在科室还有号源的前提下都可以通过预约挂到号。朝阳医院目前有78%~80%的挂号是通过预约的方式实现的，为了保证医疗资源不被浪费，剩下没有预约出去的号源才通过窗口挂号留给一些当日来就诊的患者。而儿童医院之所以采取非急诊挂号全面预约的方式，也是因为每天没有被预约的号源已经很少了。与其让患者抱着试试看的心态来医院白跑一趟，不如从现在开始着手推动患者形成预约挂号的意识。相对于其他城市大型公立医院来说，儿童医院在各方面都有其特殊性。那么这种非急诊挂号全面预约的方式对于其它医院是否有可借鉴性呢？吴家锋表示，其它医院也应该从儿童医院的挂号方式中吸取经验。因为预约挂号在国外已经非常普遍，医院很少采用现场挂号的方式，都是通过社区转诊或其它方式预约。这样可以让患者看病做到心中有数，避免了在路途上的来回奔波，也减少了和医院发生摩擦的可能性。虽然推行非急诊挂号全面预约可能会给医院带来各方面成本的增加，但是从长远来看这样的投入是值得的。虽然非急诊挂号全面预约是未来的趋势，但也有一些业内人士认为推进这一措施仍然需要时间。应该从患者教育入手逐步推进，给患者留出一些逐步适应新规的时间和空间。随着暑季的来临，儿童医院又将迎来一波门诊的高峰。在这个时间节点上，不管是未雨绸缪还是当机立断，儿童医院推行的新的挂号措施都将是医疗行业内一次值得关注的尝试。
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您的申请提交成功北京儿童医院预约挂号首日:老人不会用手机白来|挂号|预约_新浪新闻
　　北京儿童医院今起实行“非急诊挂号全面预约”，除急诊患儿外，其他患儿均需事先预约。《法制晚报》记者上午探访发现，无论是否医保内患儿，都需要重新办就诊卡，旧卡出现消磁等问题。非医保的患儿建卡后需存入最低预交金300元，医保患儿需将就诊卡和医保卡关联，若挂当日号，须到门诊各层收费挂号窗口。
　　作为我国目前规模最大的综合性儿科医院，北京儿童医院日均门诊量过万，其中超过70%的患者为外地患者。为了能够尽快就诊，不少患儿家属通宵排队挂号。目前承载量仅有3000人左右的门诊楼日均需接待患者及家属过万。
　　新规实行后，除电话预约、网络预约外，短时间内仍将有部分直接前往医院希望挂号就诊的患者。对于这部分患者，今后可以通过院内的自助挂号机和手机APP尝试预约当日号源。
　　变化 就医全部需建新卡
　　一大早，在医院的建卡大厅内挤满了家长及患儿，原来无论是否为医保患儿，都需要先建卡才能再挂号，挂号后就诊。其中可以APP自助建卡以及窗口人工建卡。
　　医院建议家长可通过APP建卡，录入个人信息，完成就诊卡申请，申请完毕后等待审核，审核通过后，即可预约。医院也专门开设了APP取卡取号窗口，可以随来随取。
　　记者注意到，不少家长持有以前的就诊卡，出现了消磁等问题，都需要重新办卡。
　　同时，非医保的患者建卡后还需要存预交金，最低预交300元。普通门诊预存300元以上金额，特需门诊预存1000元以上金额，就诊后卡内余额可到窗口退还，家长需保存预交金条，退卡内余额时需全部交回。
　　而医保患者需将就诊卡和医保卡关联，若挂当日号，只能到门诊各层收费挂号窗口。
　　问题网络差劲APP怎么上？
　　在上午的体验中，对于儿童医院“全新”的挂号方式，大部分家长还是在“慢慢摸索”。
　　一位上了岁数的李先生告诉记者，今天陪孙女来看病，才知道医院挂号看病变成了这样，“我平时连手机都不太怎么会用，以后看病还是让孩子的爸妈带着来吧，我们老两口就只能帮着排排队跑跑腿了。”
　　同时，不少年轻的家长也吐槽，医院的网络信号太差了，“手机4G的，可是就眼看着挂不上，干着急”。
　　北京儿童医院门诊部主任赵成松介绍，为方便带患儿前来就诊的老年人，医院目前在各类自助挂号设备周围设置了人工岗位，将有专人在自助挂号机位置帮助患儿家属使用机器或安装手机APP。
　　来都来了怎么挂当日号？
　　记者在门诊楼的地下一层挂号大厅看到，以往冷清的自助挂号机前也排起了长队。
　　“以前带孩子来看耳鼻喉直接排队挂号就能看上，今天一来全变了，先让排队往卡里充值，然后让在这个机器上挂号。”丁女士抱怨道。在尝试了多次后，自助机内挂号只显示了内科、中医科、皮科、神经科、特需门诊、外科、口腔科、康复科、心脏中心和眼科。一旁的工作人员解释，剩余科室号源已挂满，只能挂当前显示的科室了。
　　最后，丁女士只能无奈地带孩子回家，等约好号后再过来。
　　儿童医院表示，目前仍会出现部分直接前往医院希望挂号就诊的患者，医院尚不会对非预约挂号“一刀切”，短时间内对非急诊当日号源有少量保留，之后逐步完全取消。对于这部分患者，今后可以通过院内的自助挂号机和手机APP尝试预约当日号源。
　　服务APP在线可付挂号费
　　首先，安装成功北京儿童医院APP后，点击我的账户立即注册，勾选同意协议，输入手机号，获取验证码，然后输入密码、身份证号等个人信息。并且还需要上传法定监护人手持证件的照片，完成注册，等待审核。
　　对于无就诊卡的患者来说，注册信息审核通过后，点击申请就诊卡，需录入个人信息，完成就诊卡申请。申请完毕、即可预约。同时，对有就诊卡的患者，注册信息审核通过后，点击绑定就诊卡，录入就诊卡号和患儿姓名，完成就诊卡绑定。绑定成功、即可预约。
　　接下来，点击预约挂号选项中的门诊预约挂号，选择科室、专业、日期及时间，点击预约，完成预约。
　　对于建卡预约的患者，在就诊当天，可在建卡挂号大厅或门诊楼一层预约取号窗口，先取就诊卡，再取预约号。
　　而绑卡预约的患者，就诊当天，可在建卡挂号大厅或门诊楼一层预约取号窗口、门诊楼地下一层收费处，取预约号。
　　就诊当日上午号于10点前取号，下午号于15点前取号，小夜号请于晚上8点前取号。
　　另外，预约成功后，需要在10分钟内完成挂号及信息服务费支付，10分钟内未支付的预约号源将自动释放。支付完成后，在就诊日当天，只需根据预约时的就诊时间，持就诊卡直接到分诊台就诊即可，减少了患者排队及等候时间。
　　同时，如果在就诊当日不能来就诊，需要于前一日下午3点之前取消预约，前一日15点之后将无法取消预约，爽约两次将进入黑名单，六个月内无法预约。如遇停诊，系统将自动取消预约，同时退还已支付的费用。不过还需要注意的是，如果患者取消预约，一小时之内不能再次预约本专业的号源。
　　本版文/记者王硕
　　预约挂号方式
　　电话预约 拨打010-114/116114 预约3个月内号源网络预约登录www.　预约3个月内号源医师工作站预约由接诊医师负责预约3个月内号源窗口预约 预约中心窗口 预约3个月内号源手机APP预约下载北京儿童医院手机APP预约7日内号源其他挂号自助挂号机和手机APP上 当日号源
　　医保患儿可在收费窗口 非限号专业号
　　今天上午，儿童医院建档窗口前办理就诊卡的患儿家长排起长队，持卡可享网上服务 摄/记者付丁
　　医院门口贴出告示，但昨夜仍有很多家长等待挂号摄/法制晚报记者郭谦
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听说有人打算拉黑一批人——如果Ta的朋友持“人贩子一律死刑”言论。你们拉黑来拉黑去，孩子能回来吗？拉黑“人贩子一律死刑”论者，是低逼格的意气用事，如果你有办法阻止人贩子，把孩子找几个回来，才叫逼格满满、牛逼闪闪。
我国将儿童定为14岁以下群体，而不是像联合国那样以18岁为标准。我国即使明确将被害人为儿童作为严重情节之一，最低刑期也仅仅为3年，远低于加拿大规定的14年、泰国的10年以及美国的20年，当被害者为儿童时，加拿大规定了最低5年的有期徒刑，泰国则规定了最低6年的有期徒刑。
拐卖儿童确实是令广大父母群体最为恐惧的事情，特别是在独生子普遍存在的年代，唯一的孩子的丢失会对家长造成无法估量的内心创伤，并使得许多母亲陷入终生的绝望。所以我能够理解为什么大家这样积极的响应随手转发活动，希望能够对拐卖儿童的犯罪嫌疑人判处死刑。
反对“对人贩子一律处死”，怎样反对都行，数据、逻辑、法理、人权都能啪啪啪对提议者打脸。问题是，如果只是对忧心如焚的父母啪啪打脸，花样打脸，打完拉黑，而对他们的核心诉求“如何改变打击人贩子不力的现状”毫不顾及，这样的“普法”除了激发对立，还有什么有益的效果？北京儿童医院网上预约挂号发布时间： 9:28:57
北京儿童医院的前身是我国现代儿科医学奠基人诸福棠院士于1942年创建的北平私立儿童医院，至今已有70年历史。医院设有专业病房30个，病床970张，年门诊量230万人次，住院病人4.5万余人次，手术2万例。医院为满足不同阶层人群的医疗就诊需求2006年成立北京新世纪儿童医疗保健中心，2008年急救中心大楼改扩建完成投入使用，在进一步缓解看病难的同时使患者及家人享受到高质量医疗服务。　　&北京儿童医院不仅具备先进的医疗设备、完善的基础设施、雄厚的技术力量，而且拥有国内儿科界仅有的三位院士，同时还有众多的国内外著名专家、教授。北京儿童医院承担着首都医科大学儿科七年制教育、硕士研究生、博士研究生、护理大专，北京护校护理中专，继续教育等多层次教学任务。　　&北京儿童医院拥有小儿白血病专业、急救专业、普外专业和中医小儿脾胃病专业等4个北京市重点学科及血液病中心、急救中心、小儿脊柱外科中心、小儿先天性心脏病治疗中心、儿童及青少年糖尿病中心、儿童睡眠疾病中心等1&6个市级医疗中心。在小儿复杂先心病的手术治疗、各类脊柱畸形的矫正、小儿泌尿畸形矫正、腹胸腔镜治疗、急腹症及创伤治疗以及神经、呼吸、内分泌、肾病、血液透析、耳鼻喉、纤维支气管镜、影像技术等专业疾病的诊断治疗及诊疗设备居国内领先地位，并率先在国内将儿科就诊年龄扩大到18岁。北京儿童医院挂号网是一个充满活力的团队，我们为您提供各种人性化，细致化的医疗服务事宜：代理北京儿童医院专家号，普通号，特需号挂号业务。以我们热情效率、周到的服务为您节省时间和精力。您的需要就是我们服务的目标，无需拥挤、无需等待、无需抛头露面。专家号，普通号，特需号。请提前1-5天来电咨询预约。本公司宗旨：诚信第一，服务至上。服务理念：客户满意就是我们存在的价值。没有客户的满意，就没有我们的价值。而一个没有价值的企业，是不可能继续存在下去的。因此，北京儿童医院挂号网我们必须真诚、主动、专业、高效、全方位、人性化地为客户服务，以追求客户最高满意度&为我们的目标,客户满意就是我们存在的价值。真诚——全心全意为用户服务。主动——不仅要及时地响应用户点滴服务要求，而且要不断地通过一个个完整的服务计划的实施，系统地为用户解决可能遇到的问题。专业——严格遵守我们所服务的承诺，并按照规定的服务项目和范围、标准和流程为用户提供专业的服务。高效——服务必须是切实有效的，而不止于一句响亮的口号。名就挂号服务的有效性建立在全体员工高度的服务意识以及与员工个人利益相关的制度保证上。全方位——北京名医挂号服务所涉不是一个点而是一个面，涵盖技术服务和质量服务，以及由此派生的各个层面。人性化——力求避免生硬的服务方式，让客户有“如沐春风”的感觉，是名医挂号追求的目客户委托事宜；1：客户需要提供资料（如姓名、性别、身份证号码、地址、就诊医院，科室和专家姓名）2：北京儿童医院挂号网需要患者就诊当天八点到医院及时与我们联系3：付款说明：就诊当天到北京儿童医院取号确认后付款4：取号方式：早上7.30左右工作人员会主动与您取得联系，请将手机保持开机状，取号方式1：早上7.30分前工作人员会主动与您取得联系，请将手机保持开机状态；2：如遇所需医生停诊等情况，我们会及时告知；服务条款北京儿童医院挂号网宗旨：代挂号服务纯属本公司承诺，拿到号确认后再付服务费。联系我的时候请说是在上看到的，谢谢。
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