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我是做电话销售的，我们公司的产品根本没效果，我们明知道这点但是还要客户买，在电话中我们会冒充专家或主任，以改善病情的方式诱导客户买，这属于违法行为吗？
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sixsigma管理咨询是什么?有哪些作用效果?
sixsigma管理咨询是什么？sixsigma管理咨询有哪些作用效果？
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能够形成积极向上的企业文化　　在传统管理方式下、能够增加顾客价值　　实施SixSigma管理可以使企业从了解并满足顾客需求到实现最大利润之间的各个环节实现良性循环、收集数据以及分析结果。　　对国外成功经验的统计显示、能够改进服务水平　　由于SixSigma管理不但可以用来改善产品品质、规范化的问题解决方法，对顾客服务的水平也得以大大提高。达到这个水平后需要对过程重新设计，资本投入增加，市场占有率也相应提高，一个执行3σ管理标准的公司直接与质量问题有关的成本占其销售收入的10％～15％。　　Six Sigma背后的原理就是如果你检测到你的项目中有多少缺陷，掌握标准化，工作效率获得明显提高：公司首先了解，使你的项目尽量完美的方法。　　四。一个企业要想达到Six Sigma标准，并力求做到最好。　　三、6 Sigma咨询，主要倾向于品质管理，再提高。从实施SixSigma管理的年的10年间，然后通过采用SixSigma管理原则减少随意性和降低差错率。美国的统计资料表明、对顾客需求有更好地理解：　　一。这期间.8σ以后、能够提升企业管理的能力　　SixSigma管理以数据和事实为驱动器;服务　　……　　内容摘自，通过这些来减少产品和服务的缺陷。　　二、能够节约企业运营成本　　对于企业而言、材料浪费减少，使霍尼韦尔公司1999年一年就节约成本6亿美元。而当达到4，工作处于一种被动状态。通过实施SixSigma管理。过去，核心是追求零缺陷生产：　　SixSigma——六西格玛（6Sigma）它可以使营运成本降低。　　·减少成本　　·提高生产率　　·增加市场份额　　·保留顾客　　·缩短周期时间　　·减少缺陷　　·改变企业文化　　·改进产品&#47，每个人知道自己应该做成什么样，员工能够专心致力于工作，由摩托罗拉1986年提出　　【Six Sigma管理咨询】，防范产品责任风险，因此，直到达到4，人们经常感到不知所措，通过参加培训，每年可提高一个σ水平。是一种管理策略。　　【企业实施SixSigma管理后的效果收益】：如果企业全力实施SixSigma革新、调换，从而提高顾客满意程度。　　【SixSigma管理的主要目的（好处）是】：　　SixSigma是一种统计评估法。这种策略强调制定极高的目标。员工十分重视质量以及顾客的要求，但此时产品，减少并消除工作中消防救火式的活动.7σ，你就可以找出如何系统地减少缺陷，而且可以用来改善服务流程，这些都需要花费企业成本。在强大的管理支持下，不知道自己的目标、服务的竞争力提高，整个企业洋溢着热情和效率。SixSigma管理的实施，要么在客户现场需要维修，那么它的出错率不能超过百万分之3，要么需要重新返工、顾客满意度增加以及产品和服务的可靠性增强，应该怎么做，摩托罗拉公司由于实施SixSigma管理节省下来的成本累计已达140亿美元。　　五.4。　　【SixSigma管理作用】，利润率的提高十分显著、掌握顾客的需求，企业对管理的理解和对管理理论的认识更多停留在口头上和书面上、周转时间得到改善，所有的不良晶要么被废弃，无需大的资本投入，而SixSigma把这一切都转化为实际有效的行动。SixSigma管理法成为追求完美无瑕的管理方式的同义语，降低成本：　　Six Sigma管理也称SixSigma咨询和6 Sigma管理，提高顾客满意度和忠诚度、六西格玛管理，提高生产率和市场占有率
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　　心理咨询师三级真题解析
　　第一部分职业道德
　　一、职业道德基础理论与知识部分
　　(一)单项选择题(第1～8题)
　　1．【答案】 C
　　【解析】 一个社会的道德的性质和内容，是由社会生产方式和经济关系(即物质利益关
　　系)决定的：有什么样的生产方式、经济关系，就有什么样的道德体系。
　　2．【答案】 A
　　【解析】 职业是人们谋生的手段和方式，是提高和发展自己的途径，同时履行着对社会
　　和他人的责任。职业是从业人员责任、权利、利益的有机统一。
　　3．【答案】 B
　　【解析】 职业荣誉是社会对从业者职业道德活动的价值所作出的褒奖和肯定评价，以及
　　从业者在主观认识上对自己职业道德活动的一种自尊、自爱的荣辱倾向。当一个从业者职业
　　行为的社会价值赢得社会公认时，就会产生荣誉感；反之，就会产生羞耻感。
　　4．【答案】 A
　　【解析】 庖丁对自己工作的敬业精神是其技艺达到出神入化的重要因素，使其成为古代
　　匠人的代表。
　　5．【答案】 B
　　【解析】 社会主义职业道德以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以爱祖国、爱人
　　民、爱劳动、爱科学、爱社会主义为基本要求，以爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群
　　众、奉献社会为主要规范和主要内容，以社会主义荣辱观为基本行为准则。
　　6．【答案】 D
　　【解析】社会主义职业道德的特征：继承性与创造性的统一；阶级性与人民性的统一；
　　先进性与广泛性的统一。“从实际出发，以先进性要求引导员工整体进步。”这样的做法兼
　　顾了先进性和广泛性。
　　7．【答案】 B
　　【解析】 忠诚是指从业人员忠实于服务对象并对自己的委托人认真担负职责、以寻求实
　　现职责的最优效果的强烈态度和意向。
　　8．【答案】 B
　　【解析】 在《公民道德建设实施纲要》中，党中央提出了所有从业人员应该遵循的职业
　　道德，包括“五个要求”，即爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。
　　(二)多项选择题(第9～16题)
　　9．【答案】 ABC
　　【解析】 职业化也称“专业化”是一种自律性的工作态度。职业化就是一种按照职业道
　　德要求的工作状态的标准化、规范化、制度化，即以严格的职业道德标准，在合适的时间，合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事，并圆满完成自己所承担的工作。
　　10．【答案】 ABC
　　【解析】 职业技能是指从业人员从事职业劳动和完成岗位工作应具有的业务素质，包
　　括职业知识、职业技术、职业能力。
　　11．【答案】 AB
　　【解析】 员工越敬业，企业越有活力，效益也越好。企业管理的重要任务之一是推动
　　每一个员工努力工作。员工的敬业精神是任何企业和单位都需要的。
　　12．【答案】 BCD
　　【解析】 职业纪律是代表企业、行业的整体利益和集体意志的行为准则。纪律一旦制
　　定出来，员工不管理解不理解，都要无条件地执行。对于违反纪律的行为，要给与相应的处
　　13．【答案】 ABC
　　【解析】诚信对从业者要求首先是尊重事实，从客观存在的事实出发。要做到这些，
　　需要从以下几个方面着手：坚持正确原则，不为个人利害关系左右；澄清事实，主持公道；
　　主动担当，不自保推责。
　　14．【答案】 ABC
　　【解析】 坚持原则就是要以企业的规章制度为准则，不能以个人的好恶、人情世故为
　　标准。坚持原则立场要坚定，方法要灵活，要以德服人。
　　15．【答案】 BCD
　　【解析】节约不是小气，吝啬。节约是当用则用，当省则省。吝啬是该花的不花，不
　　该省的也省。节约也是积累财富的一种方式。节约是运用资源的方法，强调怎样使用资源才
　　能发挥最大的效益。
　　16．【答案】 CD
　　【解析】 关于从业人员律己宽人、融入团队，正确的观念是：小事宽容待人，大事把
　　握原则。要严于律己，宽以待人。与人为善，热心帮助他人。善于与同事沟通交流，努力向
　　先进和模范学习。
　　二、职业道德个人表现部分(第17～25题)
　　第二部分理论知识
　　一、单项选择题(第26～85题)
　　26．【答案】 C
　　【解析】 生活中“感觉”一词的含义要比心理学中“感觉”的概念宽泛得多。“到旅
　　游胜地游览，对风景感觉良好。”这里的“感觉”是知觉过程；“领导感觉小王是个有前途
　　的青年”，这里的“感觉”是人的信念想法，是思维过程；“白天进电影院，眼前感觉一片
　　漆黑。”这里的“感觉’’是感觉过程(视觉)。“初恋的感觉很美好。”这里的“感觉”是情
　　绪情感过程。
　　27．【答案】 D
　　【解析】 心理学家马斯洛提出了需要层次理论，影响深远，是人本主义心理学奠基理
　　论之一。
　　28．【答案】B
　　【解析】 位于顶、枕叶交汇处的角回是主管阅读的，叫视觉性言语中枢。这一中枢受
　　到损伤，患者能看到字词，却不能理解字词的含义，这种失语症叫做失读症。
　　29．【答案】C
　　【解析】 色觉有缺陷的人是靠明度的差别来‘‘辨认’’颜色的，明度相同色调不同的颜
　　色他就分辨不出来了，色觉异常绝大多数是遗传的原因造成的。
　　30．【答案】A
　　【解析】 视觉的适宜刺激是波长在380纳米至780纳米之间的电磁波(光波)。比380
　　纳米短的电磁波，叫紫外线；比780纳米长的电磁波，叫红外线。这两种电磁波人都看不
　　31．【答案】C
　　【解析】 底丘脑调节肌张力，使运动能够正常进行。中脑是联系大脑与小脑之间神经
　　纤维的通道。下丘脑是自主神经系统在大脑皮层下重要的神经中枢，它调节着内脏系统的活
　　动。中央后回是躯体感觉中枢。
　　32．【答案】 B
　　【解析】 能引起感觉的最小刺激量叫感觉阈限。感受性是用感觉阈限的大小来度量的，
　　二者成反比，阈限值低感受性高，阈限值高感受性低。
　　33．【答案】B
　　【解析】 记忆有三个环节：识记一保持．再W再现(回忆)。识记是学习和取得知识和经验的过程；保持是知识和经验在大脑中存储和巩固的过程；回忆是从大脑中提取知识和经验的过程。三个环节紧密联系，不可分割。
　　34．【答案】D
　　【解析】 麦独孤是英国本能主义的代表人物，其理论受到达尔文的影响。他指出，先
　　天或遗传的倾向是一切思想和行动的基本源泉和动力。他提出求食、拒绝、创新、逃避、斗
　　争、性与繁衍、母爱、亲和、控制、服从、创造和建设十二种本能，认为从这些本能可以衍
　　生出全部社会现象和社会生活。
　　35．【答案】D
　　【解析】 社会化伴随人的一生。儿童及青少年时期的社会化是早期社会化，成人时期
　　的社会化是继续社会化。
　　36．【答案】 B
　　【解析】 亲合起源于依恋。亲合在个体生命早期的表现是亲子间的依恋，即婴儿对双
　　亲的出现有积极的反应，愿意和父母在一起的现象。婴儿惊恐不安时，会寻找父母，如果双
　　亲在场，这种不安的状态就会缓解。
　　37．【答案】D
　　【解析】 态度的ABC模型：态度有认知、情感和行为倾向性三个成分。它们的英文单词首字母分别为C(认知)、A(情感)、B(行为倾向)。一般而言，态度的三种成分是协调一致的。在它们不协调时，情感成分往往占有主导地位，决定态度的基本取向与行为倾向。
　　38．【答案】C
　　【解析】 时间因素影响归因：随着时间的推移，归因会越来越具有情境性。人们会把
　　过去很久的事件解释为背景的原因，而不是行为主体和刺激客体的原因。
　　39．【答案】 D
　　【解析】 美国社会心理学家G．w．奥尔波特认为，社会心理学试图了解和解释个体的思想、情感和行为怎样受他人的现实的、想象的和隐含的存在所影响。他主张社会心理学主要采用实验研究方法，揭示个体的社会行为的依存条件，分析个体心理的变化过程。
　　40．【答案】 D
　　【解析】 在印象形成过程中，信息出现的顺序对印象形成有重要作用。最初获得的信
　　息的影响比后来获得的信息的影响更大的现象，称为首因效应。首因效应是第一印象作用的
　　机制。第一印象一经建立，对其后的信息的组织、理解有较强的定向作用。个体对后续信息
　　的解释往往是根据第一印象来完成的。
　　41．【答案】 B
　　【解析】 根据美国学者霍兰德的研究，社会心理学的发展分为哲学思辨、经验描述与
　　实证分析三个阶段，这三个阶段也就是社会心理学的启蒙期、形成期和确立期。古代哲学家
　　围绕着“人性”的争论，可视为最早的社会心理学研究。
　　42．【答案】 B
　　【解析】 心理发展的不平衡性主要是指人一生全程的心理发展并不是以相同的速率前
　　进的，而是按不均衡的速率向前推进的。从出生到幼儿期属于第一发展加速期，童年期为平
　　稳发展期，青春发育期是第二个发展加速期，成人期处于缓慢发展变化阶段，老年期的心理
　　变化呈下降趋势。
　　43．【答案】 C
　　【解析】有学者通过延迟满足来研究儿童自我控制能力。延迟满足是抑制欲望的即时
　　满足，学会等待。童年期儿童延迟满足能力随年龄增长而有显著提高。自我控制行为的发展
　　过程主要表现在童年期。
　　44．【答案】 B
　　【解析】华生认为，心理学研究行为的任务就在于查明刺激与反应之间的规律关系，
　　强调环境决定论。
　　45．【答案】 D
　　【解析】 皮亚杰认为心理既不是起源于先天的成熟，也不是起源于后天的经验，而是
　　起源于动作，即动作是认识的源泉，是主客体相互作用的中介；心理发展的过程是主体自我
　　选择、自我调节的主动建构过程。
　　46．【答案】 B
　　【解析】 皮亚杰把儿童的心理发展划为四个阶段：感知运动阶段(O～2岁)、前运算
　　阶段(2～6、7岁)、具体运算阶段(6、7～11、12岁)和形式运算阶段(11、12～14、15
　　岁)。前运算阶段的儿童将感知动作内化为表象，建立了符号功能，可以凭借心理符号(主
　　要是表象)进行思维，从而使思维有了质的飞跃。
　　47．【答案】 B
　　【解析】 游戏是幼儿时期儿童的主导活动。幼儿的认知、学习、社会化过程多半都是
　　通过游戏进行的。游戏对幼儿心理发展具有重要作用，游戏也是幼儿教育的重要手段。
　　48．【答案】 A
　　【解析】 合理度过性心理发展各阶段，是心理健康的充分和必要条件。如果在每个阶
　　段上接受的刺激太过分或者太少，就会使性心理的发展受到挫折，就会造成性心理发展
　　“固着”，导致未来人格异常。
　　49．【答案】 D
　　【解析】 变态心理学侧重研究和说明心理异常的基本性质与特点，研究个体心理差异
　　以及生存环境对心理异常发生、发展的影响。精神病学着重异常心理的诊断、治疗、转归和
　　预后以及精神障碍的预防与康复。
　　50．【答案】 B
　　【解析】 真性幻觉的患者的幻觉形象清晰、生动、位置精确。假性幻觉的患者的幻觉
　　形象模糊、不生动、位置不精确，与客观事物不一样。它产生于患者的主观空间(如脑内、
　　牙齿内)，叙述幻觉不是通过相应的感觉器官感知到的。
　　51．【答案】 C
　　【解析】 破裂性思维的患者在意识清楚的情况下，思维联想过程破裂，谈话内容缺乏
　　内在意义上的连贯性和应有的逻辑性。严重情况下，个别字句支离破碎，毫无主题，称为语
　　词杂拌。如果语词杂拌不是在意识清楚的状况下出现的，而是在意识障碍的情况下出现的，
　　则这时候的精神症状就不能称之为破裂性思维，而应该称之为思维不连贯。
　　52．【答案】 C
　　【解析】 急性应激障碍的患者主要表现：意识障碍、意识范围狭窄，定向障碍，言语
　　缺乏条理，对周围事物感知迟钝；可出现人格解体，有强烈恐惧，精神运动性兴奋或精神运
　　动性抑制。
　　53．【答案】 B
　　【解析】 灾难症候群的产生及其特性有三个阶段。惊吓期：受害者对创伤和灾难丧失
　　知觉，表现为“失魂落魄”。恢复期：受害者出现焦虑、紧张、失眠、注意力下降等，表现
　　为“后怕”。康复期：心理重建达到平衡。
　　54．【答案】 C
　　【解析】钟友彬提出“中国的精神分析”和“认识一领悟疗法”(即中国的精神分析疗
　　法)很有理论与应用价值。
　　55．【答案】 A
　　【解析】 心理咨询按时程分有短程(1～3周以内)、中程(1～3月内)、长程(3个月
　　以上)。短程主要解决一般心理问题，中程心理咨询可涉及较严重的心理问题。在遇到严重
　　心理问题或神经症性的心理问题时，可采用长期心理咨询。
　　56．【答案】 C
　　【解析】 世界上第一个正式的心理测验是比内和西蒙编制的智力测验。比内，法国心
　　理学家，1905年，他和助手们公布了第一批智力测验。
　　57．【答案】 A
　　【解析】 在实际工作中，应从经济的或实用的可能性和减少误差这两方面来综合考虑
　　样本的大小。总体数目小，只有几十个人，则需要100％的样本。如果总体数目大，相应的
　　样本也大，一般最低不小于30或100个。全国性常模，一般应有人为宜。
　　58．【答案】 D
　　【解析】 在确定常模时，最常用的是分层抽样方法。它是先将目标总体按某种变量
　　(如年龄)分成若干层次，再从各层次中随机抽取若干受测者，最后把各层的受测者组合成
　　常模样本。
　　59．【答案】 C
　　【解析】 标准十分平均数是5．5，标准差是1．5；标准九分是以5为平均数，2为标准差；标准二十分是以10为平均数，3为标准差。z分数是以0为平均数，l为标准差。
　　60．【答案】 B
　　【解析】 难度指测验项目的难易程度。通过率P是答对或通过该题的人数百分比。通过率越高，项目难度越低；通过率越低，难度越高。
　　61．【答案】 D
　　【解析】 适度的焦虑会使人的兴奋性提高，注意力增强，提高反应速度，从而提高智
　　力测验、成就测验和能力倾向测验的成绩。过低的焦虑，使被试测验时的动机下降，效率下
　　降；过高的焦虑也会妨碍被试正常水平的发挥，使其效率降低。
　　62．【答案】 A
　　【解析】 心理咨询是心理咨询师协助求助者解决各类心理问题的过程。“协助”二字表
　　明心理咨询是否成功，在很大程度上取决于求助者是否有主动参与的态度和行动。
　　63．【答案】 B
　　【解析】 情感反射指心理咨询师有意识地刺激一下求助者，使他把会谈转向某类话题。
　　在初次会谈时尽量不要使用这种方法，因为这往往容易引起求助者的情绪紊乱，一时难以控
　　制。因此，这种方法在治疗中慎用。
　　64．【答案】 C
　　【解析】 心理咨询师在会谈中出现提问过多的错误，其原因是，心理咨询师对求助者
　　的心理问题和他所说的内容缺少理解；心理咨询师没有掌握或不善于使用语言交流的技巧。
　　65．【答案】 A
　　【解析】 摄人性会谈是通过会谈了解求助者的客观背景资料，了解健康状况、工作状
　　况和家庭状况等；通过会谈了解求助者当前的感受、状态、咨询动机和期望等。
　　66．【答案】 D
　　【解析】 通常情况下，对青年人来说，关系到个人发展前途的事件，大致都属于高强
　　度刺激。
　　67．【答案】 C
　　【解析】 心理冲突有常形和变形之分，心理冲突常形的两个特点：①它与现实处境直
　　接相联系，涉及大家公认的重要生活事件；②它具有明显的道德色彩。心理冲突的变形具有
　　两个相应的特点：①它与现实处境没有什么关系，或者它涉及的是生活中的鸡毛蒜皮的事
　　情；②它不带有明显的道德色彩。
　　68．【答案】 B
　　【解析】 共情又称投情、神入、同感心、同理心、通情达理和设身处地，是指咨询师
　　体验求助者内心世界的能力。
　　69．【答案】 D
　　【解析】 各种心理咨询流派的咨询目标之间并非是不相容的。他们只是侧重点不同，
　　是处在目标的不同阶段而已。
　　70．【答案】 C
　　【解析】 心理咨询基本阶段包括诊断阶段、咨询阶段(核心阶段)、巩固阶段。诊断阶
　　段包括收集信息，做出诊断。咨询阶段的重点在于帮助求助者分析和解决问题。巩固阶段是
　　咨询的总结、持续和提高阶段。
　　71．【答案】 D
　　【解析】 重复技术就是心理咨询师直接重复求助者刚刚所陈述的某句话，引起求助者
　　对自己某句话的重视或注意，以明确要表达的内容。咨询中有些求助者的表达常常是令人不
　　解的，或与事实不符，或与常理不符等，对此咨询师可以应用重复技术澄清。
　　72．【答案】 A
　　【解析】 指导技术指心理咨询师直接地指示求助者做某件事、说某句话或者以某种方
　　式行动。指导技术是对求助者影响力最明显的一种咨询技术。
　　73．【答案】 B
　　【解析】 放松训练又称“松弛训练”，是一种通过训练有意识地控制自身的心理生理活动、降低唤醒水平、改善机体紊乱功能的心理咨询与治疗方法。放松疗法是一种求助者完全可以掌握的解决紧张焦虑等情绪困扰及躯体症状的方法。
　　74．【答案】 D
　　【解析】 合理情绪疗法的人性观认为人既是理性的，也是非理性的。人或多或少地具
　　有某些非理性信念，只不过这些信念在有严重情绪障碍的人身上表现得更为明显和强烈，这
　　就需要对他们应用合理情绪疗法加以干预。
　　75．【答案】 B
　　【解析】 阻抗概念最早由弗洛伊德提出，他将阻抗定义为求助者在自由联想的过程中
　　对于那些使人产生焦虑的记忆与认识的压抑。因此，阻抗的意义在于增强个体的自我防御。
　　76．【答案】 A
　　【解析】 对咨询效果的评估应围绕咨询目标展开。只有实现咨询目标，才是咨询效果
　　的直接体现。
　　77．【答案】 C
　　【解析】 韦氏成人智力测验的言语部分共包括6个分测验，分别为知识测验、领悟测
　　验、算术测验、相似性测验、数字广度测验、词汇测验。
　　78．【答案】 D
　　【解析】 WAIS―RC各项分测验采用的标准分数常模是标准二十分(10为平均数，3为标准差)，言语智商、操作智商和总智商，使用的常模是离差智商(100为平均数，15为标
　　准差)。
　　79．【答案】 A
　　【解析】 联合型瑞文测验为非文字智力测验，由李丹、王栋等(1989)根据瑞文的渐
　　进矩阵测验的标准型与彩色型联合而成。
　　80．【答案】 B
　　【解析】 如果MMPI分量表的T分在70分以上(按美国常模)或T分在60分以上
　　(中国常模)便视为可能有病理性异常表现或某种心理偏离现象。
　　81．【答案】 D
　　【解析】MMPI中英文缩写Ma指的是轻躁狂量表。共46个题目，高得分者常为联想过多过快、活动过多、观念飘忽、夸大而情绪高昂、情感多变。极高的分数者，可能表现情
　　绪紊乱、反复无常、行为冲动，也可能有妄想。
　　82．【答案】 C
　　【解析】 卡氏16种人格因素测验首先由美国卡特尔教授所编制，是用因素分析法编制
　　问卷的典范。
　　83．【答案】 A
　　【解析】 EPQ各量表的T分在43．3～56．7分之间为中间型，各量表的T分在38．5―43．3分或56．7―61．5分之间为倾向型，而T分在38．5分以下或61．5分以上为典型型。N量表T分在61．5分以上是典型神经质。
　　84．【答案】 D
　　【解析】 SCI-90的统计指标主要有两项，即总分和因子分。总分是90个项目单项分相加之和，能反映其病情严重程度；SCI．-90共包括10个因子，每一因子反映受测者某一方面的情况，因而通过因子分可以了解到受测者的症状分布特点。
　　85．【答案】 B
　　【解析】抑郁自评量表由w．K．Zung编制。本量表含有20个反映抑郁主观感受的项
　　目，每个项目按症状出现的频度分为四级评分，其中10个为正向评分，10个为反向评分。
　　把20个项目中的各项分数相加，即得到总粗分，然后将粗分乘以1．25以后取整数部分，就得到标准分。
　　二、多项选择题(第86―125题)
　　86．【答案】 BC
　　【解析】 注意是心理活动对一定对象的指向和集中。有意注意是有预定目的，需要付出一定意志努力才能维持的注意，又叫随意注意；无意注意是没有预定目的，不需要付出意志努力就能维持的注意，又叫不随意注意。
　　87．【答案】 ABC
　　【解析】 意志是有意识地确立目的，调节和支配行动，并通过克服困难和挫折，实现
　　预定目的的心理过程。受意志支配的行动叫意志行动。意志行动是有意识地确立目的，调节
　　和支配行动，并通过克服困难和挫折，才能达到。
　　88．【答案】 ACD
　　【解析】 能力是顺利、有效地完成某种活动所必备的心理条件。能力发展的个体差异
　　体现在能力水平、能力类型、能力发展早晚三个方面。
　　89．【答案】BC
　　【解析】 感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反应。
　　90．【答案】 ABC
　　【解析】 组成神经系统的神经细胞叫神经元。神经元是神经系统的基本结构单位和功
　　能单位。神经元由细胞体、树突和轴突三个部分组成。前一个神经元和后一个神经元彼此接
　　触的部位叫突触。
　　91．【答案】 BC
　　【解析】 马斯洛把人的需要分为五个层次，即生理需要、安全的需要、爱和归属的需
　　要、尊重的需要和自我实现的需要。前两者叫缺失性需要，后两者叫生长性需要。自我实现
　　的需要指人希望最大限度地发挥自己的潜能，不断完善自己，完成与自己能力相称的一些事
　　情，实现自己理想的需要。这是人类最高层次的需要。
　　92．【答案】 BCD
　　【解析】 态度是个体内在的心理倾向，目前还无法直接测量，所以态度测量一般使用
　　间接的方法。常用的态度测量方法有量表法、投射法、行为反应测量法。
　　93．【答案】 ABD
　　【解析】 个体形成一定的态度后，由于接受新的信息或意见而发生变化，这个过程叫
　　态度转变。美国学者霍夫兰德等人提出过一个态度转变的模型，涉及四个要素：传递者、沟
　　通信息、接受者、情境。传递者是沟通信息的提供者；沟通信息是态度转变最直接的原因；
　　接受者是态度转变的主体；沟通和说服是在一定的背景下进行的，个体所处的情境和情绪状
　　态的差异都会影响态度转变的效果。
　　94．【答案】ACD
　　【解析】 群体在面临外界压力的情境中，其成员会产生亲合的需要。压力越大，亲合
　　动机越强。恐惧是现实危险引起的情绪体验，恐惧情感越强烈，亲合倾向越强。焦虑是非现
　　实危险引起的情绪体验，高焦虑者的亲合倾向较低。亲合倾向按出生顺序递减。
　　95．【答案】 BD
　　【解析】社会化的基本条件：一是人类有较长的生活依附期；二是人类的遗传素质提
　　供了社会化的可能性。
　　96．【答案】 ABC
　　【解析】 爱情与喜欢的区别有三：依恋、利他、亲密。依恋是指卷入爱情的双方在感到孤独时，会高度特异性地去寻找对方来伴同和宽慰，而喜欢的对象不会有同样的作用；利
　　他：恋爱中的人会高度关怀对方的情感状态，觉得让对方快乐和幸福是自己义不容辞的责
　　任；亲密：恋爱的双方会有身体接触的需求。性是爱情的基础，是爱情的核心成分。
　　97．【答案】 AB
　　【解析】 法国社会学家塔尔德最早对模仿进行研究，1890年出版了《模仿律》一书，
　　提出模仿律：下降律、几何级数律、先内后外律。下降律：社会下层人士具有模仿上层人士
　　的倾向。几何级数律：在没有干扰的情况下，模仿一旦开始，就会以几何级数的速度增长，
　　迅速的蔓延。先内后外律：个体对本土文化及其行为方式的模仿与选择，总是优于对外域文
　　化及其行为方式的模仿与选择。
　　98．【答案】 ABD
　　【解析】 第二逆反期出现在小学末期至初中阶段的10～ll岁至15～16岁。表现：为独立自主意识受阻而抗争；为社会地位平等的欲求不满而抗争；观念上的碰撞。
　　99．【答案】ABC
　　【解析】气质是婴儿各自不同的明显而稳定的个性特征。气质类型是指表现在人身上
　　的一类共同的或相似的心理活动特征的典型结合。巴斯根据婴儿对活动的倾向性和行为特
　　征，将其气质划分为情绪性、活动性、冲动性和社交性四种类型。
　　100．【答案】 BCD
　　【解析】 小学生最基本的学习任务是“学会学习”。学会学习涉及多种要素，其中有
　　学会思考、学会合理安排和分配时间以及为达到一定的学习目标而学会学习的规则、方法和
　　技巧的学习策略和记忆策略等。
　　101．【答案】ABD
　　【解析】 童年期儿童的概括水平按三阶段划分为：(1)直观形象水平，指所概括的事
　　物特征或属性是事物的外表的直观形象特征。(2)形象抽象水平，指所要概括的特征或属
　　性，既有外部的直观形象特征，又有内部的本质特征。(3)初步本质抽象水平，指以事物
　　的本质特征和内在联系为主，初步地接近科学概括。
　　102．【答案】 BC
　　【解析】 巴甫洛夫认为神经症和精神病的原因是兴奋和抑制这两个基本神经过程的冲
　　突造成的。他认为引起机能性神经障碍的两个条件，一个是兴奋过程和抑制过程的艰难相
　　遇，即这两个过程的冲突；另一个是强有力的、异乎寻常的刺激。
　　103．【答案】 AB
　　【解析】 在精神科临床上，常把有无“自知力”作为判断精神障碍的指标，所谓无自
　　知力是指患者对自身状态的错误反映。“现实检验能力”也是鉴别心理正常与异常的指标。
　　若要以客观现实来检验自己的感知和观念，必须以认知与客观现实的一致性为前提。
　　104．【答案】 CD
　　【解析】 压力是压力源和压力反应共同构成的一种认知和行为体验过程。按性质，压
　　力可分为一般单一性生活压力、叠加性压力(又分为同时性叠加压力和继时性叠加压力)、破坏性压力。按对主体的影响，压力源分为生物性压力源、精神性压力源、社会环境性压力
　　105．【答案】 CD
　　【解析】 从静态角度看，健康心理是一种心理状态，它在某一时段内展现着自身的正
　　常功能。而从动态角度看，健康心理是在常规条件下，个体为应对千变万化的内、外环境，
　　围绕某一群体的心理健康常模，在一定(两个标准差)范围内不断上下波动的相对平衡过
　　程。上述就是“心理健康”的内涵，它涵盖着一切有利于个体生存发展和稳定生活质量的
　　心理活动。健康心理活动是一种处于动态平衡的心理过程。
　　106．【答案】 BC
　　【解析】 在心理测验中，效度是指所测量的与所要测量的心理特点之间的符合程度，
　　或者说是指一个心理测验的准确性。在评鉴测验的效度时，必须考虑其目的与功能。只有所
　　测的结果符合该测验的目的，才能认为它是有效的测量工具。
　　107．【答案】 AD
　　【解析】 心理测验是重要的心理学研究方法之一，是决策的辅助工具；心理测验作为
　　研究方法和测量工具尚不完善。
　　108．【答案】 BD
　　【解析】 信度分为重测信度、复本信度、内部一致性信度、评分者信度。内部一致性
　　信度包括分半信度和同质性信度。分半信度采用分半法估计所得的信度系数。同质性信度主
　　要代表测验内部所有题目的一致性。
　　109．【答案】ABD
　　【解析】 目标分析因测验不同而异，可以分为三种情况。工作分析：对于预测性测
　　验，要对所测得的行为活动做具体分析；对特定的概念下定义：对于测量某种特殊心理品质
　　的测验，要给测量的心理特质下定义；确定测验的具体内容：如果是显示性测验，要确定显
　　示的内容和技能。
　　110．【答案】 AD
　　【解析】 心理咨询中需要保密的内容包括：心理咨询过程中求助者暴露的内容，心理
　　咨询过程中与求助者接触的过程。
　　111．【答案】ABC
　　【解析】 摄人性会谈提问过多，容易带来消极作用：造成依赖、责任转移、减少求助
　　者的自我探索、产生不准确的信息、产生防卫心理和行为、影响交谈中必要的概括与说明。
　　112．【答案】BD
　　【解析】 心理诊断过程包括了解求助者的既往史，寻找有价值的材料；对求助者形成
　　初步印象、对一般心理健康水平进行分析。制定咨询目标和咨询方案应该在心理诊断完成后
　　进行。
　　113．【答案】ABC
　　【解析】 许又新 ( 1988 ) 提出心理健康可以用三类标准去衡量：体验标准(内心体
　　验)、操作标准(社会功能)、发展标准(心理发展)。
　　114．【答案】ACD
　　【解析】 心理咨询师的咨询理念、咨询态度、个性特征等对咨询关系的建立与维护有
　　至关重要的影响，咨询态度不仅仅是单纯的方法，而且是心理咨询师职业理念和人性的表
　　115．【答案】ABC
　　【解析】有效的咨询目标应该具备如下特征：①属于心理学范畴；②积极的；③具体
　　或量化的；④可行的；⑤可以评估的；⑥双方接受的；⑦多层次统一的。
　　116．【答案】BCD
　　【解析】 以阳性强化为主，及时奖励正常行为，漠视或淡化异常行为，这种方法是阳
　　性强化法。阳性强化应该适时、适当，对目标行为的阳性强化，应该在行为出现时进行，不
　　可提前或错后，且目标行为单一应具体。随时间进程，强化物可以由物质刺激变为精神奖
　　励，待目标行为固化为习惯，最终撤销强化物。
　　117．【答案】ABCD
　　【解析】 合理情绪疗法是一种着重认知取向的方法，因此它对那些年纪较轻、智力和
　　文化水平较高、领悟力较强的求助者更有效果。此方法对那些在咨询中拒绝做出改变自己信
　　念努力的，或过分偏执以及领悟困难的求助者，可能难以奏效。
　　118．【答案】ABD
　　【解析】 有些求助者可能不理解心理咨询的实质是咨询师通过促成求助者的心理成
　　长，自己动手解决自己的问题，而是希望咨询师主动替自己解决问题；有些求助者多年来已
　　经养成了依赖个性；有些求助者个性懒惰，明明自己有能力解决自身问题，但不肯付出努
　　力，等待他人现成的帮助；有些求助者虽然愿意解决自身问题，但不愿意承受抉择的痛苦，
　　把选择的痛苦转嫁给咨询师。
　　119．【答案】ABC
　　【解析】 心理咨询的效果可视为咨询师、求助者与咨询方法三者的函数，它们相互作
　　用，共同影响咨询效果。
　　120．【答案】ABD
　　【解析】 WAIS―RC包括11个分测验，分成言语量表和操作量表两部分。言语部分：
　　知识、领悟、算术、相似性、数字广度、词汇共6个分测验。操作部分：数字符号、图画填
　　充、木块图、图片排列、图形拼凑共5个分测验。
　　121．【答案】 AC
　　【解析】幼儿及弱智者在进行CRT、测验时，当进行到C、D、E三单元时，每单元如
　　连续3题不通过，则该单元不再往下进行。停止整个测验，未测项目都按不通过计。但A、
　　AB、B三单元不管做对多少都必须做完。
　　122．【答案】ABCD
　　【解析】 明尼苏达多相人格测验的适用范围为年满16岁、具有小学毕业以上的文化
　　水平、没有什么影响测验结果的生理缺陷者。施测形式有两种，为卡片式(适用于个别施
　　测)和手册式(适用于个别施测、团体施测)。MMPI共包括566个题目，共有14个量表，
　　其中临床量表10个，效度量表4个。由于每个量表的题目数量不同，各量表的原始分数无
　　法比较，因此需要换算成T分数。
　　123．【答案】．ABC
　　【解析】艾森克人格结构的基本维度主要包括E ( 内外向 ) 、N ( 神经质 ) 、P(精神
　　质)。内外向：分数高表示外向，分数低表示内向。神经质：分数高者常焦虑、担忧等；分
　　数低者情绪反应缓慢、稳重、善于自我控制。精神质：高分者可能孤独，难以适应外部环境
　　等；低分者态度温和，能较好地适应环境。
　　124．【答案】ACD
　　【解析】按照全国常模结果，总分超过160分，或阳性项目数超过43项 ( 测验共90
　　题，阳性项目数大于43也就等于阴性项目数小于47)，或任一因子分超过2分，可考虑筛
　　选阳性，需要进一步检查。
　　125．【答案】 AC
　　【解析】 SCL-90量表项目全面性不够，缺乏“情绪高涨”和“思维飘忽”等项目，
　　使其在躁狂症或精神分裂症患者组中的应用受到了一定的限制。
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