案例一：王小姐投诉优购网上鞋城迟迟不予退款
本人2012年五月在优购网上购买的一双鞋子，订单标号是B，款已付，结果第二天就被系统默认取消订单。然后就去找他们售后要求退款，退了一个礼拜了，每天去找售后和打电话都只是敷衍财务在处理在处理。结果到5.24日再次去找他们的时候，说是查不到订单号了，钱也根本没退回来。问怎么回事就说让等，真不知道要等到什么时候这个款才能退，一直就在那敷衍。T
案例二：贺先生投诉京东商城单方违约
我于日在京东商城上正常购买下单了一款商品，订单号：，价格52.30，并已经成功付款。在等待半个月后却以无货为由要求我取消订单，在下订单的时候显示有货状态，并成功下单并付款，已经构成合同关系，但京东商城却单方违约。
近日，中国电子商务研究中心发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)，作为中国电子商务研究中心启动的&天天3.15：电子商务消费维权专项行动&重要组成部分，报告揭示了货到迟缓、退款问题、售后服务、产品质量、网购诈骗、退换货、虚拟交易诈骗、物流快递，以及订单取消、虚假促销，成为网络购物中网友投诉最多的十大问题结症。
此外，报告还揭露了&2011年十大热点网络购物被投诉企业榜&，淘宝网、苏宁易购、买特网、俏物悄语、当当网、亚马逊中国、国美旗下库巴网、新蛋网、1号店均被点名，成为全国网购用户投诉最多的电子商务企业。
中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。
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　东动不动就“拷问”啊，某些媒体和供稿人，还真是不一样的强大，向你们学习啊，
　用的是快捷支付吧!银行与京东接口对接不成功,款在第三方处
　优购还不错啊，觉得挺好的。京东也没的说。在这两家买了不少东西了，没出过问题。呵呵，RP
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优购网购物指南
本帖最后由 2002zhao 于
14:37 编辑
& & 大家好，我是新上任的优购网版主2002zhao。 请叫我 冰冰
& & 为了让惠友快速认识优购网并成功购物，我整理了这个帖子，希望能够帮助到大家。
& &首先先介绍下优购网的特点：
& &优购网上鞋城介绍
& &优购网上鞋城秉承&买好鞋 上优购&的网站定位，依托投资方百丽国际强大的供应链、资金及品牌优势，经营范围涵盖了&男鞋、女鞋、运动鞋、运动服、户外、童鞋服、箱包& 七大品类，众多时尚潮流新品。
& &优购网上鞋城树立诚信为本，100%正品经营理念，为消费者提供&正品承诺、7*24小时服务、10天无理由退换货、10天补价差&的服务承诺，满足消费者个性化购物需求，提供无忧化网购体验，争做中国领先的鞋品、服饰类优质时尚商品网络购物平台。
同时优购网上鞋城汇集了互联网，电子商务，传统鞋品服饰类高级人才，优购人希望通过互联网文化与传统鞋服制造的经验的结合带给消费者优质时尚的海量产品，让购物变得简单，轻松，快乐。
& &介绍完优购网，让大家对其有个正确的认识后，接下来就是购物流程了。
照例先清除cookies之后，在给惠任意页面上方搜索商城即可找到优购网入口，搜索关键字可以是“优购”，如下所示：
由给惠网进入优购网返利通道：
在我们给惠网这个页面有很多优惠券信息，大家去购物之前可以先买优惠券在去购物
点开 在这个位置显示
进入优购网商城页面后可以使用之前的账户登陆或者注册新账户登陆。
注册新用户
&&填写用户名、密码、邮箱地址、验证码等个人信息，并点“同意一下条款，提交注册”按钮完成注册。
注册成功后，进入“我的优购”→“个人资料” 将资料补充完整。
&&使用优购网注册信息登陆
点击页面顶部“登录/注册”按钮，进入登录页面；
输入注册时的用户名、登录密码进行登陆操作；
如果您忘记密码可以通过点击“忘记密码”按钮依照操作找回密码。
现在新注册的用户还有送20元无限制优惠券，真的很划算哦
&&进入优购网你会看到很多品牌的鞋子，这个网站总的页面是非常干净清楚的，让人一目了然。
&&这边是搜索引擎，点击对应的板块就可以看到相应要找的东西
优购网定期都在做活动，
一 每天有10点开始秒杀活动，超有惊喜，数量有限，抓紧抢购哦&&
二 超值断码专区，包括男鞋 女鞋 童鞋 运动衣服款式
&&其实网站的分类是非常清楚的，只要你有这个购买意向，一打开网站首页，不用自己手动搜索，就很清晰。这个公告是每日更新的，有最新的优惠信息告示。可以看下。
&&目前网站做的活动有以下这些：
&&优惠不定期更新中……敬请期待
选择喜欢的商品 → 放入购物车 → 提交订单(填写收货地址/配送/支付方式) → 立即付款(在线支付/银行汇款) → 收货和评价
1. 查找喜欢的商品
A、 在搜索栏输入关键词查找喜爱的商品
B、 进入商品分类页面或者商品品牌页面查找喜爱的商品
C、 通过高级搜索，根据价格、分类等寻找喜欢的商品
比如你看中了这双鞋子
点击立即购买，或者使用购物车也可以，购物车就是可以多样东西一起购买一并付款
&&选好合适的鞋号，点击确定。
2. 放入购物车(立即购买)
A、 在搜索栏输入关键词查找喜爱的商品
B、 进入商品分类页面或者商品品牌页面查找喜爱的商品
C、 通过高级搜索，根据价格、分类等寻找喜欢的商品
3. 提交订单(进入结算中心)
A、 用户登录、注册
如果您未在优购网注册登录过，可选择“免费注册”；
如果您已是优购网注册会员，直接“登录”即可。
小贴士：注册只需花费您一分钟时间，并且注册用户享受更多优惠。
B、填写收货人信息
为了保证您订购的商品顺利送达目的地，请准确填写收货人的姓名、地址、电话等有效信息；
C、选择送货方式
根据您的收货地区填写送货方式。
D、选择支付方式
提供的支付方式有：在线支付(支付宝、财付通、快钱、手机支付、网上银行、信用卡快捷支付)。
E、立即付款
订单提交成功后，请按照您所选择的付款方式立即支付；下单后，订单将保留24小时，24小时后若仍未付款将自动取消。
F、确认订单，并提交
完成上述所有流程后，您可以点击&确认无误 提交订单&按钮，订单提交后页面会提示订单号，进入&我的优购&即可查询订单状态。
G、收货和确认
正常情况下，全国大部分地区3-5天到货(除天气灾害等延误)。收到货后，请对我们的商品进行评价！
温馨提示：
您可以直接从优购网上选购您喜欢的商品，然后拨打我们的客服热线咨询或者订购。
订购热线：400-163-63-666& & 客服邮箱：
1. 优购网的商品是正品吗？
优购网所售商品100%属于官方正品 。
2. 如果收到的商品不满意怎么办？是否可以办理退换货？
优购网对于所售商品均提供&自收到商品之日起10天内无条件退换货&服务。 如需退换货，请您确保所购商品未经穿着、包装完好且配件齐全，不影响二次销售(鞋底、鞋面已磨损、已有穿着痕迹属于影响二次销售)，退回之前请与售后客服申请受理，请勿私自寄回仓库，以免造成不必要的麻烦。
3. 付款后我什么时候能收到货？
优购网会在您下单之后24小时内发货（大型活动或重大节假日可能会稍有延迟）。发货后根据城市不同约3－5天商品会送达到您的手中。您可在会员中心进行包裹跟踪查询，如有特殊情况，请及时联系客服。
4. 如何知道我喜欢的商品是否有我需要的尺码？
您好，网站产品下方显示的尺码就是目前有货尺码，如果没有您需要的尺码，建议您选择其他款式的产品。
5. 如何获得发票？
如您需要发票，请您在收货确认无误后联系在线客服，申请开具发票。详情可参考发票申请须知。 如果您还有其他疑问请通过售后服务热线联系我们： 400-163-62-036(免长途费)
6. 为什么订单金额低于85元无法提交订单？
我司决定即日（12年2月23日）起订单应付金额低于85元不能提交订单，即订单使用优惠券后订单应付金额低于85元则不能提交订单（礼品卡不受限制）。当订单应付金额低于85元时，请您继续选购。
配送时间及运费
1. 配送时间：
在线支付订单，正常情况下支付成功后24小时之内出库。
客户可以登陆优购网，在&我的订单&中查询物流信息，或致电客服热线 400-163-62-036 查询您的货物配送状态。
2. 配送延迟：
如遇国家法定节假日或者是异常天气状况，订单配送可能会出现一定的延迟，届时优购网会在首页发布公告，您可以随时关注。
3. 物流包装：
优购网采用统一的物流包装，保障商品在配送中的完整无损。
如有任何疑问请您拨打我们的售后服务热线：400-163-62-036，我们将竭诚为您服务。
4. 运费说明：
单订单金额满99元（含99元）的订单，全国范围内普通快递包邮，不足99元的订单收取15元普通快递运费。
5. 订单金额低于85元无法提交订单：
优购网上鞋城生成订单最低金额为85元（礼品卡不受限制），如订单应付金额低于85元时，请您继续选购。
希望这些对新手有所帮助，最后祝大家购物愉快~！
超级版主 小狮子 于
20:08 加分：支持你的版主工作！　积分 + 600 惠币
希望支持我的帖子
帖子4684&主题258&精华0&积分&注册时间2011年&
抢沙发，支持斑竹
帖子20221&主题1193&精华135&积分&注册时间2011年&
支持版主工作
帖子9881&主题277&精华35&积分&注册时间2011年&
好详细啊。感谢分享。
欢迎参观情人节活动： 欢迎参观蓝头的精华帖小楼
帖子13349&主题524&精华49&积分&注册时间2011年&
加分 支持了哦
帖子69536&主题576&精华30&积分&注册时间2011年&
帖子128633&主题10233&精华512&积分&注册时间2011年&
新版主介绍的够详细。
帖子547&主题124&精华4&积分&注册时间2011年&
发觉不管是人还是物，都是新的好！
帖子4579&主题507&精华2&积分&注册时间2011年&
支持版主上任
不过我还没去过优购网
.cn/viewthr ...extra=#pid782781
帖子1425&主题19&精华3&积分&注册时间2012年&
支持工作~~~
帖子3849&主题143&精华51&积分&注册时间2012年&
加分表支持 哦~~
帖子10674&主题2344&精华296&积分&注册时间2011年&
版主辛苦了，支持你啦
----信念是一种无坚不催的力量，当你坚信自己能成功时，你必能成功。
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支持楼主哦
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谢谢版主，之前有想在优购下手的，最后放弃了
君君四月晒单下楼
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支持版主，优购很不错，已经下手多次了。
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非常细心的版主
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支持版主工作
浮云也是云---
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支持版主工作
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