吉林市旺起镇贴吧移动分公司李佳旺工作情况

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中国铁通吉林市分公司党群部
吉林市分公司细化故障处理流程
日 15:47 CCTIME飞象网 作 者：
细化故障处理流程
&&& 铁通公司作为一个以宽带、电话为主业的通讯公司，每天有安装肯定就不可避免地出现故障。
&&& 根据自己日常梳理和积累经验，我对故障的处理流程整理了一下，与大家交流学习：
&&& 一是要熟练掌握故障台电话。当客户报故障到营业厅，可以很快地告知客户故障台电话号码，并且告诉客户这一次我就先帮忙记下，下次再有故障直接拨打故障台电话就行。
&&& 二是记录故障一定要详细认真的记录客户的地址，联系电话，农村的一定要记下客户姓名，方便师傅上门。
&&& 三是一定要在第一时间内把故障情况转到故障台，便于维护人员及时把故障按其所属区域划分开。
&&& 四是各个区域维护负责人每天必须到故障台领取自己辖区内的故障通知单，争取第一时间上门为客户解决问题。
&&& 五是一定要提前给客户打电话约定时间。这样，可以有效利用时间差帮助用户解决问题
&&& 六是要及时和定期回访。询问客户故障处理好了没有，如果处理好了，就谢谢客户的配合，告诉以后有问题及时上报，如果没有处理好，联系该区域的负责人，再次上门再进行处理，直到处理好为止。
&&& 装机、维护是一个周而复始的工作，既考验你的耐心，又考验你的技术业务。当然，作为铁通的一名员工这是最基本的要求。
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