成都农商银行个人网上银行常见问题
当前位置：
> 成都农商银行个人网上银行常见问题
&&& 1. 成都农商银行个人网上银行有什么特点？
&&& 答：成都农商银行个人网上银行是我行为广大个人客户精心开发的网上电子银行交易平台，成都农商银行个人网上银行应用了权威的、可信赖的、公正的第三方认证机制，为客户的网上金融交易提供了安全保障。我行个人网上银行功能丰富、安全可靠。
&&& 2. 使用成都农商银行个人网上银行要具备什么条件？
&&& 答：只要是我行客户，在单位、家庭拥有一台装有Windows 2003、Windows XP、Windows Vista或Windows 7操作系统和IE6.0或以上版本浏览器，能接入互联网的电脑即可
&&& 3. 在网上注册网银时，为什么提示“证件号码不符”？
&&& 答：您开通网上银行服务后，出现“证件号码不符”的提示可能是以下原因之一造成的： 一是可能您填写的证件号码或类型与该账户在网点开户时所用证件的号码或类型不一致。请注意：
&& （1）15位身份证与18位身份证之分；
&& （2）证件号码中若有字母和汉字，字母的大小写和汉字也必须相符。
&&& 您可至开户网点核对您证件信息。如果是由于您开户时登记的证件类型或号码有误，请您先在网点办理该账户的证件号码更新手续后，重新申请开通网银。
&&& 二是可能您在柜台开户时使用的证件号码与您在网上银行进行操作时输入的证件号码不匹配，请您携带有效证件及账户资料到开户网点录入证件号码后再重新申请开户。
&&& 4. 如何终止个人网上银行服务？
&&& 答：您可以通过以下两种方法中的任意一种注销个人网上银行：
&&& 第一种方法：登录网银后，点击“安全中心”菜单项下的“安全设置”子菜单，再选择“暂停网银”或“注销网银”功能，便可以临时或永久终止个人网上银行服务；
&&& 第二种方法：带上您的有效证件、同一证件下的任一网银账户对应的卡或存折，到我行网点终止网银服务。
&&& 1. 成都农商银行个人网上银行支持什么类型的操作系统？
&&& 答：我行个人网上银行支持WINDOWS 2003、WINDOWS XP、WINDOWS VISTA、WINDOWS 7操作系统。
&&& 2. 成都农商银行个人网上银行支持哪些类型的浏览器？
&&& 答：我行个人网上银行支持IE6.0或以上版本浏览器，支持遨游浏览器、世界之窗浏览器、360浏览器。
&&& 3. 怎样安装成都农商银行个人网上银行USBKEY的驱动程序？
&&& 答：一般情况下，我行向您提供的USBKEY是自动安装驱动程序的，如果自动安装未成功，需要您手动安装时，安装方法为：将USBKEY插入电脑―&打开“我的电脑”―&双击打开新增的USBKEY盘符―&运行USBKEY里面的安装程序即可。
&&& 1.如何登录进入成都农商银行个人网上银行？
&&& 答：点击进入成都农商银行网站主页，在页面左上角点击“个人网上银行”可登录我行个人网上银行。
&&& 您可使用证书或不使用证书登录我行个人网上银行，系统会根据您是否使用证书登录我行个人网上银行，为您提供相应安全级别和不同的服务功能。
&&& 若使用证书登录，则系统会在您将USBKEY插入电脑时自动读取USBKEY编号，您输入登录密码、验证码后即可登录；若您不使用证书登录，则您输入用户名、登录密码、验证码后登录。
&&& 2.成都农商银行个人网上银行有几种登陆方式？
&&& 答：成农商银行个人网上银行有两种登陆方式，分别为证书登陆和非证书登陆。证书登陆客户需到我行柜面办理个人网上银行开户并取得USBKEY方可登陆，非证书用户需在我行个人网上银行登陆页面进行注册，注册成功后方可凭证件号、昵称进行登陆。
&&& 3.登录密码被锁定或忘记应该如何处理?
&&& 答：若忘记登录密码或连续输错登录密码5次，密码即被锁定，第二日系统自动解锁，但若第二日再次连续4次输错网银密码，则网银密码将被永久锁定。若需重新设置密码，您需携带与开户时一致的有效身份证件及USBKEY、银行卡或存折，到我行办理解冻或密码重置手续。
&&& 4.我在登录时为什么登录密码无法输入？
&&& 答：造成该问题的原因可能是您没有安装密码控件。在您打开个人网上银行登陆页面时，工具栏处会弹出运行插件的提示信息，请你在弹出信息处点击右键，然后运行或安装。安装完成后，若仍不能输入密码，您可能需要重启电脑。
&&& 5.我的网上银行登录页面显示为乱码，怎么解决？
&&& 答：可能存在以下原因：
&&&&& （1）IE浏览器版本过低，您只要将浏览器升级到6.0或以上版本即可。
&&&&& （2）您的IE页面显示为非简体中文，您只要点击鼠标右键，选择编码/简体中文（GB2312）即可。如仍不能解决，请点击工具栏中的工具-〉internet选项-〉常规项中的字体修改为简体中文。
&&& 6.自助注册用户与使用证书的用户在网银功能上有什么区别？
&&& 答：与自助注册用户相比，使用证书用户网银功能更多。使用证书的用户除可以享受自助注册用户的全部功能外，还可以使用行内转账、跨行汇款、缴费支付、投资理财等便捷的功能。
&&& 7.登录时正确地选择了证件类型，并输入正确的证件号码，为什么返回“证件类型、证件号码错误”？
&&& 答：请您确认输入的证件类型和号码与所使用的一卡通或存折在开户时预留给银行的证件类型及号码完全一致，应注意区分18位证件号码中最后一位“X”的大小写。
&&& 1.我如何安全地使用成都农商银行网上银行？
&&& 答：为了安全的使用成都农商银行个人网上银行，请您在使用网上银行时注意以下几点：
&&& （1）成都农商银行网页地址是，建议您将该网址添加至您的收藏夹，并直接通过收藏夹访问，以确保登录地址的正确性，防止不法份子将网址链接到其他非法网站窃取资料；
&&& （2）请您设置安全的网上银行密码，并定期更改；
&&& （3）不要向任何人透露您的密码，包括成都农商银行的任何员工，都不会要求您说出密码；
&&& （4）建议您设置预留信息，若您登陆网上银行时发现左侧信息栏预留信息与您设置的预留信息不一致，请及时致电我行客服热线028-寻求帮助；
&&& （5）小心“网络仿冒”邮件要求您提供您的账户信息和密码。成都农商银行不会通过电子邮件要求您提供类似信息；
&&& （6）建议您设置防伪验证信息，防止假网站；还请设置私密信息，在进入安全中心时需要回答私密问题；
&&& （7）保证您的计算机安全。请定期下载安装操作系统补丁或进行浏览器升级，安装个人防火墙及杀毒软件，并及时更新杀毒软件。养成定期更新杀毒软件及定期查杀病毒的习惯，防止新型病毒入侵您的电脑；
&&& （8）不要使用公共电脑登入网上银行，例如网吧的电脑；
&&& 2.交易执行时我的电脑突然死机或网络连接断开，该怎么处理？
&&& 答：如果出现此种情况，您可以在恢复网络连接后，重新登录网上银行，通过“账户管理―网银交易查询”功能查询交易账户的交易记录，判断交易是否已成功执行。如未能成功执行，您可决定重新进行交易或放弃。
&&& 3.成都农商银行网上银行如何保障我的资金安全？
&&& 答：我行高度重视网上银行客户的安全，在网银系统、应用、客户等各个层次采取了多种安全技术和措施。
&&& （1）在操作流程上有交易限额控制等多种安全措施；
&&& （2）您输入的银行账号、密码、金额等信息都将经过加密后完整、隐秘的传递到网上银行服务器上，而不必担心有被篡改和失密的风险；
&&& （3）为您设定了强大的安全应用保护措施，包括网银密码、USBKEY+PIN码校验。在系统登录时，我们提供了验证码校验服务，避免信息泄露；
&&& （4）使用国际认可的标准的安全技术SSL128位加密，确保安全可靠。SSL （Secure Sockets Layer）是一种国际标准的加密及身份认证通信协议，使用通讯双方的客户证书以及CA根证书，允许客户/服务器应用以一种不能被偷听的方式通讯，在通讯双方间建立起了一条安全的、可信任的通讯通道。它具备以下基本特征：信息保密性、信息完整性、相互鉴定；
&&& （5）向您提供个人数字证书，提供安全身份认证功能，应用了权威的、可信赖的、公正的第三方认证机制；
&&& （6）在服务器的系统层次上，使用两层防火墙体系，并建立了服务器运行实时监控系统；
数字证书类
&&& 1.个人网上银行数字证书提供几种存储方式？
&&&& 答：网银数字证书分为移动证书（USBKEY）和文件证书，我行只提供移动证书。移动证书（USBKEY）是一种应用了智能芯片技术的数据加密和数字签名工具，外观酷似U 盘，其中存储了每个用户唯一的、不可复制的数字证书，从外部无法读出USBKEY内部保存的关键数据，因此移动证书安全性更高。
&&& 2.我的证书快过期或已过期了，怎么办？
&&& 答：您可提前办理证书更新手续。请您携带与开户时一致的有效身份证件和原USBKEY到我行任意一个营业网点办理证书更新手续，您将当场得到已写入新证书的USBKEY。
&&& 3.如果USBKEY遗失，我该怎么办？重新申请是否收费？
&&& 答：只要您妥善保管了自己的USBKEY口令，拾到者不知道您的口令是不能使用您的USBKEY进行网上银行操作的。因此，这样是不会影响您的资金安全的。
&&&& 请您携带与开户时一致的有效身份证件到我行任意一个营业网点办理证书撤销及重新申请手续。重新申请移动证书USBKEY您需要支付工本费。
&&& 4.如果USBKEY损坏，我该怎么办？
&&& 答：请您携带与开户时一致的有效身份证件及USBKEY到我行任意一个营业网点办理证书恢复手续。如USBKEY因使用不当，造成无法初始化、再次使用的，我行再为您新配发一个USBKEY，您需要支付新USBKEY的工本费。
&&& 5.我已在一台电脑上安装了证书，但我想在另一台电脑上也能使用该证书，如何操作？
&&& 答：您只需把USBKEY插到您需要操作的电脑上并安装USBKEY驱动程序即可使用。
&&& 6.我忘了证书密码，怎么办？
&&& 答：忘记密码时，您只能携带与开户时一致的有效身份证件到我行任意一个营业网点办理密码初始化。重置密码需要收取一定手续费。
&&& 1.我如何设置安全的密码？
&&&& 答：您可以在网上银行设置登录密码，选择一个高强度、不易猜测的密码对您的资金和信息安全非常重要。在网上银行设置和修改密码时请您注意以下几点：
&&& （1）不要设置简单密码，您设置的密码必须符合成都农商银行安全密码规则：
&&&&&&& 请不要设为相同的数字和字母，如1111、aaaaaa、bbbbbb等。
&&&&&&& 请不要设为连续升降排列的数字或字母。如7654、abcdef、fedcba等。
&&&&&&& 请不要设为计算机键盘排列规律的字母。如asdfgh、qwerty、zxcvbn等。
&&&&&&& 请不要设为您的银行卡号、账号、身份证号、电话号码、手机号的末几位。
&&&&&&& 请不要设为您的生日，包括年、月、日在内的6位或8位数字。
&&& 针对上述形式的密码统称为网上银行简单密码。由于简单密码具有较为明显的规律性和客户信息的针对性，极易被他人猜测、被黑客破解，因此，我行强烈建议个人客户在网上银行设置密码时不使用简单密码；
&&& （2）不要使用与您姓名、电话号码、车牌号、电子邮件、QQ号等容易猜测的号码作为您的网银密码；
&&& （3）定期更换您的密码。使用不同的账户密码、网上银行登录密码和网上银行交易密码。不同的多重密码能更有效的保障您账户资金的安全；
&&& （4）在任何情况下，保护好您的账号和密码，不透露给任何人。不要相信任何通过电子邮件、短信、电话等方式索要账号和密码的行为。若有任何怀疑，请您立即致电客户服务热线028-与我们联系。
&&& 2.为什么无法输入网上银行密码？
&&& 答：个人网上银行采用了最新的安全控件技术，可有效阻止病毒、木马等黑客程序截获您登录时输入的密码，对个人网上银行提供进一步的安全保护。安全控件在您访问登录页面时将自动下载安装，但可能由于您IE浏览器的安全设置、个人防火墙或上网助手等第三方软件的影响，安全控件未能正常安装，导致密码框显示空白或显示为乱码。
&&& 另外，如您的计算机安装了禁止控件安装和运行的上网助手等软件，请修改其相应设置，以便控件正常安装和使用。
&&& 3.初次登陆时的网银密码是多少？
&&& &答：初次登陆时，网银密码为您在柜台开立网银账户时通过密码小键盘设置的密码。　 　　　　
&&& 4.初次登陆时的PIN码是多少？
&&& 答：关于PIN码，不同厂商生产的USBKEY初始PIN码不一样，您可以通过USBKEY包装盒内的《成都农商银行网上银行USBKEY使用手册》来查看USBKEY对应的初始PIN码，或到我行柜台询问相关工作人员，您也可以致电我行客服热线咨询。
&&& 5.我如何修改网上银行的登录密码？
&&& 答：您可以通过以下两种途径修改登录密码：
&&& 第一种途径是：
&&&&&&& （1）进入成都农商银行个人网上银行登陆页面；
&&&&&&& （2）点击登陆页面右侧的“重置密码”按钮；
&&&&&&& （3）依次输入证件类型、证件号码、姓名和验证码；
&&&&&&& （4）点击“下一步”并回答私密问题；
&&&&&&& （5）点击“下一步”并输入您的卡密信息；
&&&&&&& （6）点击“确定”，密码修改成功。
&&& &第二种途径是：
&&&&&&& （1）登陆您的个人网上银行；
&&&&&&& （2）选择“安全中心”下的“修改密码”子菜单；
&&&&&&& （3）输入您的原密码和新密码并点击“确定”，即可重置您的网银登陆密码。
&&& 6.忘记了网银登录密码或PIN码，怎么办？
&&& 答：如果您忘记了网银登录密码，请携带与开户时一致的有效身份证件及卡或存折，到我行任一网点办理网银登录密码重置手续。
&&& 7.网上银行为什么被锁住了？如何解锁？
&&& 答：网银密码同一天内连续输错5次，您的网上银行将被系统锁定，次日将自动解锁，但是如果网银密码连续输错9次，则您的网银系统将被永久冻结，如果USBKEY的PIN码连续输错6次，会导致USBKEY被锁定，若急需使用网上银行，您可以携带有效身份证件及加挂到该证件名下的任一账户所对应的卡或存折到成都农商银行营业网点办理解锁手续。
安全设置类
&&& 1.如何设置我的私密信息？
&&&& 答：进入“安全中心”菜单，在“安全设置”菜单下有“私密信息设置”子菜单，在该子菜单下，您可可设置你您的私密信息。私密信息作为您进入“安全中心”的一道门，请您务必牢记。您可通过“安全中心”的“私密问题设置”功能进行修改。
&&&& 2.如何设置我的预留信息？
&&&& 答：进入“安全中心”菜单，在“安全设置”菜单下有“预留信息设置”子菜单，在该子菜单下，您可可设置你您的预留信息。预留信息必须在设置私密信息的基础上进行设置。
&&&& 您设置了预留信息后，今后每次登录网银后页面左侧的个人信息提示区将显示您所设置的预留信息。一旦发现预留信息和您设置的不同，请立即停止交易并与我行客户服务热线028-联系。
&&&& 3.如何暂停使用网上银行？
&&&& 答：点击“安全中心”，在“安全设置”菜单项下的“暂停网银”子菜单中选择“永久暂停”或“临时暂停”并选择暂停时间范围后点击确定便可暂停您的个人网上银行。
&&&& 4.暂停网银后，如何恢复使用网上银行？
&&&& 答：如果您选择的是临时暂停，则在暂停后首次登陆时系统会进行私密信息校验，答案输入正确后系统自动解除临时暂停；如果您选择的是永久暂停，则您需要携带本人有效证件以及加挂在该证件名下的任一账户所对应的卡或存折到我行柜台办理解除暂停。
业务操作类
&&& 1.如何进行账户详细信息查询？
&&& 答：登陆您的个人网上银行后点击“账户管理”，再点击“账户查询”，进入账户一览列表，该列表将显示您的账户详细信息，包括您的信用卡账户信息。
&&& 2.怎样查询账户余额？
&&& 答：登陆您的个人网上银行后点击“账户管理”，再点击“账户查询”，进入账户一览列表，即可查看账户余额等账户详细信息。
&&& 3.什么是账户别名？
&&& 答：账户别名是指您为了区别各个用途、功能不同的账户，而为这些账户取的易记的、个性化的名称。账户别名将方便您管理、使用该账户。例如：可为工资账户取别名为“我的工资户”。账户别名可在“账户管理”下的“账户服务”中自行设置。
&&& 4.如何修改账户别名？
&&& 答：在“账户管理”下的“账户服务”中，输入您的新别名并点击“修改别名”按钮进行修改。
&&& 5.哪些账户可以追加签约到网上银行？
&&& 答：目前我行支持的网上银行追加签约账户的类型有：天府借记卡、天府贷记卡、定期存单、活期存折。
&&& 6.如何加挂新账户？
&&& 答：使用“账户管理”菜单项下“账户服务”子菜单，点击“添加下挂账户”便可以签约新账户。
&&& 7.在进行某些操作时，提示“证件号码不符”，是什么原因？
&&& 答：如果系统提示“证件号码不符”，有可能是以下两个原因之一：
&&&&&&& （1）您操作时输入的证件号码与您在柜台开户时输入的证件号码不一致
&&&&&&& （2）可能是第二代身份证末位大写的“X”输成小写的“x”
&&& 8.可以在网上进行卡或存折、存单的挂失吗？
&&& 答：可以，在“账户管理/账户服务”中可以通过选择签约账户列表中的某个卡号或账号，然后点击“账户挂失”进行卡或存折、存单的挂失。
&&& 9.在网上办理账户挂失后还要去柜台办理正式挂失吗？
&&& 答：您在网上办理的账户挂失仅相当于临时挂失，正式挂失手续还必须到当地成都农商银行营业网点办理。在网上银行办理的账户挂失不会自动失效，为了您的资金安全，请您尽快到当地成都农商银行网点办理正式挂失手续。
&&& 10.挂失能撤消吗？
&&& 答：您在网上银行办理了账户挂失后不能通过网上银行进行挂失撤销，为安全起见，您需到当地成都农商银行柜台办理撤销挂失手续。
&&& 11.开通网上银行后，就可以向他人账户转账吗？
&&& 答：如果您使用“USBKEY+密码”登陆个人网上银行，则可以向他人账户转账。
&&& 12.收款账户可以是信用卡账户吗？
&&& 答：若向我行信用卡还款，请您使用信用卡还款功能。我行暂不支持向他人持有的成都农商银行信用卡进行还款。
&&& 13.在转账时网络突然中断，交易结果无法返回，怎么办？
&&& 答：请您重新登录网银系统，先查询账户余额或账户交易明细，确认中断的转账交易是否成功。
&&& 14.为什么在晚上做金额较大的转账总是不成功？
&&& 答：我行网银系统连接了人民银行大、小额支付系统，使跨行转账无需人工处理，可做到方便、快捷，但受大额支付系统的限制，5万以上的转账必须在工作日9:00-16:00之间进行。您可选择系统自动顺延处理，或改为工作时间转账，或将金额拆分成多笔5万以下转账。
&&& 15.跨行转账有无时间限制？
&&& 答：转账金额5万元以下（含）的，无交易时间限制，款项于转账当日或次日到达对方行；转账金额5万元以上的，只能在工作日9：00―16：00间进行交易，款项可即时到达对方行，具体入账时间依收款行处理速度而定。
&&& 16.如何进行信用卡还款？
&&& 答：向本人信用卡还款，可通过“信用卡/还款管理”功能进行还款，但该信用卡需事先加挂到网银中；我行暂不支持向他人持有的成都农商银行信用卡进行还款。
&&& 17.信用卡可以在网上银行中进行签约吗？
&&& 答：可以。使用“账户管理/账户服务”中的“添加下挂账户”功能可以将信用卡签约进入个人网上银行，从而管理您的信用卡账户。
&&& 18.能用哪些账户办理信用卡还款业务？
&&&&& 答：您在网上银行只能使用已经在网上银行签约的借记卡、活期存折办理信用卡还款业务。
&&& 19.我在网上银行可以给其他人的信用卡还款吗？
&&& 答：我行暂不支持向他人持有的成都农商银行信用卡进行还款。
&&& 20.如何查询个人贷款情况，如何进行贷款还款？
&&& 答：在“贷款/贷款查询”中可以查询您的贷款情况，但我行暂不支持通过个人网上银行进行贷款还款。个人网上银行
成都银行个人网上银行业务是指成都银行通过互联网向个人客户提供的在线金融服务，包括“我的账户”、“转账汇款”、“缴费支付”、“信用卡”等一系列传统功能，也可提供包括“投资理财”、“贷款业务”等新功能，可为个人客户提供方便、安全、快捷的服务。
1、大众版个人网上银行
只要您在成都银行开立了个人结算账户（银行卡或者未配卡的活期存折），即可直接注册、登录成都银行个人网上银行大众版进行相应的业务操作。注册流程为：
第一步，进入成都银行网站（），点击 “个人网银登陆”进入个人网银登陆页面，点击“我要开通个人网银”进行个人网银大众版注册。注册时输入的证件类型和证件号码须与开立个人账户时预留的信息一致，否则无法注册成功。
第二步，注册完成后，登录成都银行网站点击“个人网银登录”。首次登录个人网银的“登录名”为您的卡号或者身份证号（如使用活期存折注册，则“登录名”为账号或身份证号）。
第三步，首次登录后，系统将自动提示修改登录名，请及时进行修改，并且在下次登录时使用新的登录名。
2、证书版个人网上银行
只要您在成都银行开立了个人结算账户（银行卡或者未配卡的活期存折），即可到成都银行任意网点申请开通证书版个人网上银行。开通流程如下：
第一步，若您从未办理我行网银，须本人持有效身份证件、银行卡（或者未配卡的活期存折）前往我行任意营业网点办理个人网上银行证书版开户，并购买USBkey和数字证书。若您已开通我行大众版个人网银，须本人持有效身份证件、银行卡（或者未配卡的活期存折）前往我行任意营业网点将个人网上银行大众版升级为证书版，并购买USBKey和数字证书。（目前我行免收USBKey和数字证书的费用）。
第二步，证书版网银开户完成后，请在您的电脑中安装USBKey驱动程序（安装光盘在USBKey包装盒中），安装完成后即可登录我行证书版网银。
第三步，登录成都银行网站后点击“个人网银登录”。首次登录个人网银的“登录名”为您的卡号或者身份证号（如使用活期存折开通，则“登录名”为账号或身份证号）。
第四步，首次登录后，系统将自动提示修改登录名，请及时进行修改，并且在下次登录时使用新的登录名。
成都银行网上银行功能对照表
&“√”表示网银版本支持的交易；“×”表示网银版本不支持的交易
账户明细查询
网银操作查询
网银账户管理
公积金联名卡
本人账户转账
100万元（20万）
100万元（20万）
100万元（20万）
100万元（20万）
跨行转账查询
收款人名册
2000元（1000）
2000元（1000）
支付交易查询
活期转定期
定期转活期
活期转通知存款
通知存款支取
通知存款预约管理
理财计划管理
我的信用卡
信用卡激活
信用卡管理
小微贷款申请
小微贷款申请查询
第三方存管及基金超市
网上银行设置
手机银行设置
短信银行设置
网上支付设置
注：关于网银设定限额的规定：其中100万元（20万）是指网银电子支付单笔最高为20万元，日总累计为100万元；2000元（1000）是指网银电子支付单笔最高为1000元，日总累计为2000元；300元是指网银支付单笔最高以及日累计均为300元。&
1、大众版个人网上银行
⑴您首次登录的“登录名”为您的卡号（账号）或者身份证号。进入网银后，系统会提示您修改登录名。登录名可为数字、字母或二者的组合，长度为8-14个字符。
⑵若您遗忘网银登录密码，请到任意成都银行网点申请登陆密码重置。若您遗忘网银登录名，请到任意成都银行网点进行个人网银客户信息查询，打印凭证中的“昵称”即为您的登录名。
⑶正常登录网银后，可在“我的账户”——“网银账户管理”菜单下进行签约账户管理，将您在成都银行的其他活期账户添加到网银进行统一管理。
⑷为了您能正常使用我行网银，建议您使用IE6.0以上版本的浏览器，并及时安装病毒防护软件，定期进行病毒查杀。
2、证书版个人网上银行
⑴您首次登录的“登录名”为您的卡号（账号）或者身份证号。进入网银后，系统会提示您修改登录名。登录名可为数字、字母或二者的组合，长度为8-14个字符。
⑵若您遗忘网银登录密码，请到任意成都银行网点申请登陆密码重置。若您遗忘网银登录名，请到任意成都银行网点进行个人网银客户信息查询，打印凭证中的“昵称”即为您的登录名。
⑶正常登录网银后，可在“我的账户”——“网银账户管理”菜单下进行签约账户管理，将您在成都银行的其他活期账户添加到网银进行统一管理。自行添加的账户仅具有查询功能，无对外转账功能，如需开通对外转账功能，请至网点办理开通业务。
⑷为了您能正常使用我行网银，建议您使用IE6.0以上版本的浏览器，并及时安装病毒防护软件，定期进行病毒查杀。
⑸网银使用完毕后，请直接拔出USBKey，无需手动关闭驱动程序。
使用建议：&&& 1、不要在网吧等公共场所使用网上银行系统。&&&&2、不要使用操作系统提供的密码存储功能。&&& 3、网上银行系统使用完毕后，请选择退出按钮，关闭您所使用的网银页面。
4、如果您在网上银行的使用过程中遇到任何问题，请拨打我行客户服务热线。
一、个人网银操作问题
（1）转账时，最后一步系统提示“请插入USB-KEY，并检查驱动和证书是否正确！”
答：①首先请检查USB-KEY是否插好。&②点击电脑右下角成都银行图标，打开“成都银行网上银行证书管理工具”查看证书是否存在（证书管理工具的左方有一长串由字母和数字组成的符号，则表示证书存在），若没有证书，请到柜面做证书补发。若有证书，点击右侧“查看证书”，确认证书在有效期内。③在登陆页面的“下载中心”中下载并安装“网银安全套件”和“驱动”。
（2）转账时，最后一步系统提示“检测到USB-KEY与当前账户不符！”
答：①如果有多个U盾，请检查是否拿错U盾。（注：我行网银只在转账时验证U盾，登陆时并不验证U盾）。②检查浏览器版本是否为非IE浏览器，如果为非IE浏览器，请使用IE7--IE9版本的浏览器（IE版本查看在浏览器上“帮助”中的“关于Internet&Explorer”中）。③检查是否将成都银行网站添加为可信任站点（IE浏览器&工具-&安全-&可信任站点-&站点添加.cn为受信任站点）。
（3）在网银上打印电子回单，打印出来的回单上信息不全或者没有电子印章
答：检查浏览器版本是否为非IE浏览器（IE版本查看在浏览器上“帮助”中的“关于Internet&Explorer”）如果为非IE浏览器，请使用IE7--IE9版本的浏览器。
（4）使用网银的时候，系统提示“登录超时”或者“会话超时”
答：在登录网银时，由于电脑系统环境的问题，可能会弹出一个对话框提示该网站证书已经吊销，问是否继续下一步交易；或者提示本页面有不安全的数据，问是否继续，均请选择“是”，否则会出现登录超时或会话超时。
（5）使用网银做交易时，系统提示“数字签名错误”
答：①检查IE工具-&Internet选项-&高级中，是否勾选了SSL3.0和TLS&1.0选项。②目前我行网银在中文(简体)系统语言区域下才能正常使用，在繁体，英文等操作系统上都无法正常使用，请切换至中文(简体)系统语言区域，再重新安装安全套件和驱动。
（6）转账或者添加收款人名册时，系统提示“收款人名称不符合格式要求”
答：①确认收款人名称前后是否存在空格，如有空格则去掉。②确认输入法是否为半角输入法。③还原IE浏览器默认设置（在IE浏览器选择工具-&Internet选项-&高级-&还原高级设置-&重置），关闭360浏览器和杀毒软件，重新打开IE浏览器。
二、网银系统使用环境配置
（1）要使用成都银行的网上银行，我的电脑应该满足怎样的配置？
答：操作系统为win&xp&或者&win&7&32位系统&（64位系统可以正常登陆和操作，但无法下载证书）。浏览器为IE7----IE9版本（推荐），如果有用户账户控制，请使用管理员身份打开IE。
（2）要使用成都银行的网上银行，我的IE浏览器应该满足怎样的设置环境？
答：IE&工具-&高级，勾选SSL3.0和TLS1.0（否则无法找到U盾驱动）；&IE&工具-&安全-&internet&安全等级设置为中；&IE&工具-&安全-&可信任站点-&站点添加.cn为受信任站点；