铂涛会我的储值怎么返还到支付宝_百度知道
铂涛会我的储值怎么返还到支付宝
储值是无法返还到支付宝里的只能在预订并预付房费的时候使用，无法提现和转账
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出门在外也不愁　　5月30日，我在携程网上预定了6月10日至12日的厦门兴庭公寓酒店共两晚。因正值端午节，许多酒店价格上浮，我在携程网上搜索后发现这家酒店价格较低178元/天，于是果断使用网银预付定下。当天下午，携程客服打电话告知酒店可能有调整但不确定。携程拿一个不确定的价格让客户网银支付，涉嫌价格欺骗，我于是据理相争，至今日6月4日，先后有数个不同客服打电话，每次都说要再和经理讨论，后来有一个客服主管来电，坚称携程没有确认，其没有任何责任，但我的订单显示的是已确认，现在这家酒店携程上不可预定，图片也没了，大家评评看，携程有没有过错！真闹心！作为携程的VIP客户觉得太悲哀，太失望，希望有关部门对酒店预定行业进行有效监管，维护消费者权益！　　
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　　携程失去的不仅是客户也是自己的形象，大家顶起
　　“携程”信誉何在？违反合同反复推卸责任，客服态度恶劣！拖延处理投诉！楼主：joice824 时间： 18:30:00 点击：188 回复：25 字体： 　　事件发生回顾：　　在携程定了2/22—2/24长滩岛自由行；来一场姐妹们的约会，1月份临时做的决定，尽管价格不是很便宜，但是还是定了携程；当时决定在携程订就是看中了他们品牌大应该是会有与之品牌相配套的服务水平以及信誉！　　2/21期待中的旅程终于来了，Z自PVG飞kalibo；尽管是半夜的红眼航班但是3人依旧精神十足啊，顺利起飞到达卡利博，租车到码头摆渡到达酒店；一路无比的顺畅！心情大好！　　2/22酒店check in被告知：携程给的订单是2人，不同意入住！实际预定为3人；携程给到我们的酒店确认单也为3人；初步协商无果，酒店要求我们联系携程，但是打给携程始终长时间等待接通！继续与酒店进行协商，千求万求酒店终于同意入住，但因为携程给的订单是2人！所以不可以加床也没有新的房间可以安排！但要加收第三人费用才可入住，于是花了2间房费的钱住了1间房！为了不影响我们的完美旅程，加之半夜坐的飞机现在已是早晨了，决定先休息回国后再跟携程协商！　　2/24完美的旅程终告段落，该回程了~5点多到达机场，准备乘坐Z2028次航班于19：55自kalibo飞PVG；安检，柜台check in，却被告知：没有我们的机位！不让我们check in！我们无法上机按既定行程回国！航空公司让我们致电携程，接通总机后始终是等待接通！继续跟航空公司沟通，发现原来还有其他乘客一同被滞留；其中2位与我们一样是在携程预订的；另外3位通过其他中介单独购买机票；（这是携程的包机自由行，不明白为何其他3位怎么能通过中介单独购买到的机票？携程转卖？)　　一共8人组成了小团体与航空公司继续协商无果，仍旧要求我们自己联系携程或中间商可是携程电话始终忙线或等待接通，等到电话卡的钱都用完了还是没通！转而尝试用互联网联系，得到就是千篇一律的官方私信回答：“反应的问题会尽快处理！”我们定的是旅游套餐不是机票！期间携程没有任何告知、协商、帮助或处理！期间我们国际长途打回国内让国内的朋友帮忙电话联系客服，携程客服回电给了朋友但是依旧没与我们取得联系！我们开通了国际漫游，订单上有我们的联系方式！（而另外3位通过中介购买机票的反倒和中介联系上了，当即协商处理并且承诺回国后会继续跟进！）　　8个人眼睁睁的看着我们的既定航班起飞，我们却无能为力！　　10点左右携程终于来电话，回答说：“这是航空公司的责任，不是携程的问题，他们也没办法！号称飞机是由于大飞机故障换成小飞机所致！据说机位相差了几十个，唯独留下了我们8个？！让我们先接受航空公司的安排！已安排专人处理，要求当天必须给出处理结果！客服的解释：领导都下班了！只能退让要求第二天必须给出处理意见；（卡利博机场很小，我们当时站在工作人员通道口几次出入停机坪，都没有见到所谓大飞机！可以根据我们的航班号进行查询往返机型皆是320！）”　　期间4个多小时自行跟航空公司沟通！最后被安排：在kalibo逗留一晚，安排住宿，第二天再由kalibo飞往manila转机回上海，只能先接受，已经半夜了！另外向航空公司争取到了赔付意见：少量现金+一套manila往返上海机票，对于这一点我们当时没有同意。　　备注：另外预定携程接送机服务的同行客人一早就被通知到并且顺利上机回国！只有我们未预定携程接送机的人被遗留下来！携程还坚持他们10点多的时候才得到我们被甩机的消息！　　2/25自klibo至manila转机；到达malila后迎接的却是1瓶矿泉水+超级简陋的盒饭！找来经理沟通无果的情况下居然就这么被扔在了manila机场！人生地不熟的我们！携程所保证的第二天给出处理意见始终么有回应，电话依旧等待接通，微博依旧官方回答！原定20：10转机回上海再次延误至21：45，在延误了将近26小时之后，2/26凌晨我们总算回国了！　　2/26携程依旧没有任何音讯，电话始终是等待接通或者是忙音！接通后也是专员忙，等待回电！14点拨通被告知订单移交投诉部，所以不接电话！回复意见没有，转部门却无事先通知！16点左右联系上了投诉专员80350，提出诉求：我们误工2天，要求赔偿误工费，告知2个工作日回复！　　2/27电话始终忙音或等待不通；微博投诉，终于回电，告知在处理，第二天早上答复。要求我们在微博上更改评论。　　2/28等到快中午没有回应继续微博！不到5分钟！电话来了，告知我们处理结果：航空公司在菲律宾已经答应给我们的赔付条款！拒绝接受，又提出：航空公司以及保险公司赔付后不够的差价由携程来承担！居然还很厚颜的说是携程尽力帮我们争取来的！航空公司给与我们的补偿条款仅限于航班延误！保险公司给与我们的赔偿仅限于我们买了保险！我们预定的行程和实际整个行程不符！我们要求退回合同！因为行程变更所引起的一系列损失由携程来赔付；整个过程携程都是在推卸责任和强硬态度！还说他们的安排就是这样，我们可以不接受！然后他们就不管了！再次微博对携程声讨，来电说不同意我们的赔付方案，需要我们先提供损失证明再给到我们赔付方案！　　3/1 误工证明发送携程；没有任何回复或告知！电话忙线或等待接通！转至其他专员，告知80350不在岗周一才会上班！答复留言该专员周一上班后立即回复！　　3/4 至中午依旧没有回复！电话始终忙线或者等待接通！继续微博声讨！没过多久，来电告知处理结果：不同意误工赔付！质疑误工证明！每人赔2—300元！说酒店预定没错！拒绝承认违约！我们接受也是这个结果不接受也是这个结果！　　备注：后来跟其他几名同行的旅客一对质，发现我们每个人都有一个号称能够全权处理的主管来接待并且号称自己是唯一处理人！携程真是当我们消费者是白痴吗？这么来忽悠人？协商到最后我们拒绝同意赔付方案再次去处理告知当天不能给答复第二天才行。　　3/5拨打专员80350沈亮始终电话忙音或等待接通！12点半来电告知处理结果和昨天一样人均2-300元的赔付，并且拒绝承认酒店预订信息错误，开始各种解释各种绕拒不承认！并且一再质疑我们的误工证明，要求我们提供税单！早在要求提供证明时便告知我们由于职业原因以及我们的公司内部制度无法提供到税单；（公司按照最低标准缴纳税金）然后开始强调他们是按照法律相关条文规定赔付我们2-300元！我要求专员出具条款赔付依据不同意后；反过来要求我提供赔付误工费的法律依据！我方要求升级投诉！不同意！告知只能由他一人全权负责！他有对此事件的决断权利！但是又给不出我们切实可行的方案！还要再去协商下班之前才能给回复！坚持升级投诉，不同意！告知无法升级！处理事件专员工号80350沈亮态度恶劣，拒绝升级投诉后直接挂断电话！　　3/6日拨打携程专员依据无果，打前台投诉电话，要求投诉事件处理专员80350，并将事件升级到该专员的上一级领导，没过多久携程来电，还是该专员！兜兜转转又回来了，强烈提出升级投诉，被告知领导有自己的事情，不会管，我们的事件他全权处理了！提出就违反旅游合同为一方面，赔偿损失为一方面两方面出发给到我们一个处理意见，依据什么法律条文条款给出的请详细列出以书面形式发送给我们，遭到拒绝！告知只能通过电话语音给意见，不同意书面！表示他们有录音的！反过来要求我提供法律条文依据！然后提供什么证明！我回答如若不出具书面处理意见我无法给到证明毕竟涉及隐私，还是不同意，说如果意见不一致谈下去没有意义，好几次想挂断电话！之后我就看到了我微博上300多条的评论！同一时间同一内容在我的每条微博下面回复两条！这是对我严重的骚扰！导致我的微博一度瘫痪！这是恶意刷屏吗？还是对我们发微博声讨你们携程的报复？！　　甚至客服专员跟我说：让我先去看看消协的态度！再来谈赔偿的事情！我想让大家看看，大家怎么理解这句话的意思的？携程你们大公司势力大？消协不会帮助我们平民百姓？！
　　#fabu_anchor　　我是CTRIP的钻石用户，在过去的2年里一直使用他们的系统，说实话他们的价格不是最便宜的，但是便捷的。　　我是替公司订购所有产品，他们的系统经常会发生故障，先前还是5折，由于不能刷新页面，只能打电话去订机票，但那时就可能是7-8折。　　本月27日，我在网上订了春节4折上海至海口的单程机票，信用卡付款。可他们的工作人员来电话说根本就没有这个折扣的机票。我在和她沟通的同时，又在网上订了4折海口至上海的返程，同样使用信用卡付款。2份订单都递交成功。几分钟后另个工作人员给于相同的答案。　　我要求同他们客服谈，因为我已经关注这个行程有1周的时间，每天出4-4.5折的时间很短，下订单到一半，都会告知，已无相应机票。可这次全部递交成功，系统并无提示。　　30日CTRIP投诉经理毕小姐给的答复非常可笑，他们的系统不是实时的，是人工录入。至于多久更新一次，不能告知。还让我提前45-60天去守着系统,看能否买到折价票.　　在与这为毕小姐的沟通中，发现她对ctrip系统的了解，还没有我熟悉，因此提出要与她的上司谈。结果答复是她不能提供上司的姓名及联系方式。　　最后我提出在30日下午6点前，请她的上司给我电话。截至到5点一刻，仍然没有任何消息。　　有几个疑问请帮忙告知：　　第一，春节期间有无可能订到低价机票　　第二，如无低价机票，为何系统会刷出低价票　　第三，如是系统问题，这个损失应该由谁承担　　第四，由于没有扣款，订单就是不效的，那么网上递交的合约，如何才算有效合同　　以上文字发表于携程10月30日下午　　30日下午5点半左右,客服户人员陈小姐打电话来,这次谈论的结果是她们会和航空公司商谈,帮我买到内部折价票,11月2日给回信.上文提到的毕小姐不是什么投诉经理,只是投诉处理专员.　　11月2日 无任何信息　　11月3日 上午9点多,一位李经理来电话,号称是以上两位客服的主管.她的态度出奇的好,解释了半个多小时.她们已经让产品部的人及时更新系统,感谢我多年来使用她们的服务.可是折扣机票是拿不到的,作为对我的补偿给1万积分.看在她的态度上我也就同意了.　　我太善良了。　　3日11点半居然发现30日发的帖字被人删了,这下我彻底明白了,又被人忽悠了.我赶紧再次拨电话去报了那位李经理的工号"86501",客服小姐很礼貌的说,您的投诉已经解决了,相关人员不能给您转过去,如您有任何问题,请告知我. OH MY God.前前后后，已经和3位不同的人员谈过。　　请携程正面回答以下问题：　　第一，你们是掩盖问题，正视问题，解决问题 还是忽悠消费者　　第二，客服的温柔一刀 兵不见血 厉害 这就是CTRIP的公司文化　　第三，何谓言论自由 版主删帖 这就是IT部门每天的工作　　第四，如果系统有问题，请好好更新和完善　　现在我只想和你们的CEO对话了，对CTRIP彻底失望。　　3日中午12点47分　　客服李小姐来电话了。关于删除30日发的帖子，她是先和我确认过的。有录音为证。晕，在和她上次通话快结束时，她是问我能删吗？其实我根本没听清楚，以为是删除我在携程的机票订单。明显是个圈套。　　在再次沟通中，我才真正了解了他们的意图。他们是怕竞争对手，尤其是ELONG,芒果网或者是媒体利用这件事来炒作，损害他们的光辉形象。　　至于之前答应给我的低价票，是不能成立的。因为他们从来都没有确切这样说过。我和她们之间所有对话都有录音为证。郁闷啊~~~ 和携程沟通普通消费者必须具备律师的逻辑思维方式和表达能力，否则你们所说的话都可能成为“呈堂证供"。　　李小姐还强调给我电话前，她们已经咨询过消协，所以不存在任何问题。　　店大欺客现代版 我狂汗~~~　　举报 回复 作者：FlowerMoreP 时间： 17:09:21 　　@joice824 @shanghairenyang　　上海携程春节瑞士8日深度游，遭国格、人格污辱和合同违约。　　　　因为携程旅行网的社会知名度，因为上海携程翠明国际旅行社有限公司的服务品质宣传，因此我们购买了携程旅行网指定上海携程翠明国际旅行社有限公司的度假产品 - 31春节瑞士8日深度团队游，单人价格15800元，另收每人小费95瑞郎相当600元人民币。　　但随着瑞士游的进行，我们所购买的产品不但与签订的合同不符，整个游程服务质量极差，整团游客还在境外遭到国格、人格污辱，使我们愤慨不已。回国后我将问题一一罗列，与携程交涉一个多月仍未得到携程的道歉、合理解释与赔偿。在此我把我们团队的遭遇贴于天涯，希望对大家有所帮助，不要再受无诚信商户的忽悠与欺诈。　　酒店住宿问题---无星级酒店冒四星级　　根据旅游合同及协议：此产品全程提供四星级酒店双人标间。　　据有关资料显示：瑞士酒店大多加盟Swiss Hotel Association（即瑞士酒店协会），共分为五星级到没有星级六个档次，SHA的星级不是个人评价，而是根据酒店规模、设备、服务、费用等客观数据评比出来的。四星级酒店的设备以及服务与五星级酒店几无差别，是以团体观光客为中心、拥有客房100间以上的酒店。　　日入住琉森的Luzernerhof Hotel ，前台服务员曾明确告知因酒店设备出现状况前去寻求帮助的团友：“我们不是四星级酒店。”后我们又查证了较多书面及网站的资料，在酒店的自我介绍中也提及：“酒店拥有客房六十三间。”卢塞恩旅游局网站对此酒店未标注星级，并确切得到卢塞恩旅游局网电邮回复，此酒店没有任何星级并且被列入瑞士不被信任的酒店名单。　　在入住的酒店中Hotel NH Zurich、NH Geneva Airport的订房中出现了“single room”和“double room”，房内毛巾也只提供一套，这与合同中所签订的“双标间”标准完全不符。
　　@joice824 　　关于携程规定的海外深度游及产品的相关标准与服务---实际与宣传不符　　参照携程对外公示的海外深度游标准，现发现以下违约行为：　　根据标准，提供深度游旅客住宿的酒店均在离市区地标建筑十公里范围内。据我们在二零零九年一月二十九日入住苏黎世的HotelPARKInn 网站介绍酒店据市中心12公里。我们也得到了HotelPARKInn酒店官方网站证实了这一点。　　携程深度游标准每日车程不能超过3小时，但每天的车程让我们疲惫不堪，多次超时已让我们对所谓的深度标准毫不相信。　　用车问题---行程出行前2月网上已挂卖，但用车还是临时调来；年老司机随意扣行李、辱骂儿童只为再次追加小费，致使赶往机场延误1小时。　　这次东湖旅行社美国游出了重大交通事故就是因为压缩低额成本，聘用没有任何资质的用车公司。而我们的瑞士行可以说如出一辙，唯一的区别是我们运气好没有出事故。　　我们报名的瑞士游携程早在游程开始前2个月就在网上挂卖此产品。但是到瑞士第一天，我们的用车连续倒流3次熄火，导游解释，我们的用车是临时被意大利调来的，所有好的大巴都被调去瑞士供滑雪客用，言下之意我们的车是差的。而我们的司机是满头白发白须的老人，临时由斯洛文尼亚调来，全程不认路，需导游全程指路，但仍多次开错。旅程中多次有几小时连续行驶的盘山公路，当时又是晚上，没有路灯，车灯照射能见度约20米，天上下着雪，路的一边是悬崖，一路360度的急弯，两车交汇需停车相让，满路积雪。而携程安排的用车和司机实在是让我们觉得是在用自己的生命做赌注。最后一天赶往机场，这位司机也因觉得行车时间过长，车程难开，把我们全团的行李锁在车上，再次向导游索要小费。儿童团友因想上车，司机竟然对儿童说“get out”。我们在寒风中等待司机与导游再次协商小费分问题，整整被拖延1小时后赶往，差点误机。　　司机私扣行李的行为和再次向导游索要小费不得不让我们怀疑是否有正规地接社，司机是否是有资质用车公司聘用的。　　导游问题---游程几乎不讲解景点只负责为司机指路，即使不用指路的空闲也是用来看《鬼吹灯》　　导游全程几乎不讲解景点，他解释为司机不认路要给司机指路，如不给司机指路会开错。到景点后也无对景点的详细介绍，只是寥寥数语，团友问景点含义，他回答我也不知道。不用指路的时间导游会用来看《鬼吹灯》。　　这样的导游不得不让我对他的资质怀疑，回来后请携程提供此导游的资质证明，至今提供不出。　　领队问题---此行程不得不让我们认为，携程的领队工作就是时刻维护携程、境外产品承包人、酒店利益；有没有国格意识无所谓，只要能忽悠中国游客就是好领队。　　本次领队苗一帆（化名）小姐缺乏职业水准和专业操守。　　领队应凡事在不违反相关法律、法规的前提下维护好客人的利益，协调好各方的关系，从而确保旅行的顺利。　　苗一帆领队不但没做到还在游程开始的第2天就急迫的收取全额小费，但在之后的旅程中又做出了种种服务不当、极其不负责任的行为；导游不讲解，我们向她提出，希望她提醒导游多讲解，她回答：你让导游给你开小灶。在卢塞恩酒店早餐的争议中；在离开苏黎世前大巴车司机强行扣留行李索要小费，强关车门，对即将上车的儿童团友说：“Get Out!”时，苗小姐所表现的冷漠足以令人寒心。规定的上车出发时间还未到，旅行车就已出发，领队只是轻描淡写地说：不好意思，忘记点人数了，这样的情况还反复发生。司机已延误1小时去机场，领队还不认识退税处，带着一队游客满机场乱跑，，结果还是通过已来过苏黎世机场的团友找到退税点。少女峰因一半游客不能接受高水份的自费活动价格，选择自行买票游玩，领队直接拉脸。种种不负责任不是此帖能细数的。　　我们以为领队代表着携程也代表着一个中国人的形象，她应具备最起码的国格尊严、职业道德和责任心，才能胜任此份工作。　　以上是我对这次游程的不满和疑问，回来后我一直在与携程交涉这些问题，但1个多月过去了，携程至今不能给出一个合理解释。在此，我们期待着有关部门能对携程的违约行为调查了解后给予一个公正的处理。同时　　也把我们的受辱、受骗经历贴于天涯，希望能给更多的朋友一个帮助！
　　@joice824 @邓闻野　　　　“315”了，哥想跟携程之类的霸王公司较个劲　　首先声明，哥也算正当商务人士，2003年左右开始用携程，决不喜欢无理取闹，我花宝贵的休假时间写这个贴，决不是为了讨回自己的千把块钱，只是觉得作为一名热心的，自诩正义的天涯人，每天都在关注各种不公的事情，虽然事关国家正府咱说不上话，但商业的基本伦理还是知道一些，哥现在心里想的，就是要通过这类事情的暴光，让大家清醒自己被邪恶条款侮辱、占有的正当权利。　　现在就来说说这两天经历的与携程的不愉快　　一、 过程　　很简单，我3月12日在携程电话里定了两间房，电话里被告知需要提供信用卡担保，我就提供了，而且被告知如果不去，钱就照扣。我要说的，不是否认定房小妹没说了这种话，而是整个就觉得，这是个霸王条款，但由于定房紧急，就答应了。　　酒店要3月13日下午2点以后才能入住，但在3月13日清晨我行程有变，早上8点以前，我就联系携程取消定房，提前了6个小时之久，几轮交涉，哥绝想不到的是携程竟然坚持他的邪恶条款，不肯退款。甚至不肯告诉我他们法律部的电话，不敢和哥谈这个事？！　　二、 哥果断地咨询了律师，非常有意思的是律师朋友建议我诉讼，应该会赢，律师是个哥们，关键时候还是兄弟靠得住啊！他的几点专业意见是：　　1、 不退款法律依据何在？　　公司内部依据：比如我们用信用卡，怎么扣款，怎么还钱，都有一个叫做章程的东西作为依据，但我多次交涉携程，其拿不出任何依据，只是说电话里跟我说清楚了，哥没那么好糊弄！　　外部依据：携程和酒店之间的协议？关于处理客户没出现的情形如何处理？　　2、 客户信用卡担保是预付还是定金？预付款的话，是可以退！是定金，携程就需要给出明确的房间号（合同上讲叫标底物），携程，你们有木有给我？有木有？？？　　3、 当然，我作为一名商业人士，知道自己部分违约应该负些责任，但携程全额扣款的损失取证在哪？我觉得考虑客户违约和以及照顾三方利益, 可以适当扣取违约金, 而不应是全款。　　律师朋友说，如果商户如果不退款，就要自己举证自己的损失到底在哪里？是多少？房间我没住，耽误了他卖给别人，损失至多是其利润部分，而不是全部房价！　　中国只有一个正府，但绝对不只一个携程，为了废掉这类邪恶条款，哥愿意奉陪到底，我庄严承诺，决不跟它私下了结，直到全面废止这邪恶条款！
　　携程！你这个狗屁骗子公司，店大欺客！必遭天谴！　　　　@pipi胡 　　楼主第一次来西藏，背着45l的背包和一台相机，忍受着高原反应，向携程帮我预定好的酒店徒步前行（酒店已用信用卡担保，手机app上显示预定成功，我已经拍照留证，且携程也给我发信息说酒店已预订成功担保金已扣不能变更！叫我准时到店之类的）可是！坑姐的事情在我徒步前去酒店的路上发生啦（据我预定成功已经过去了至少2个小时！），ps我已经快走到酒店了！mlgb携程竟然给我打电话说酒店客满，不能为我安排房间了！让我取消预定！md我人生地不熟第一次来西藏就遇到这么不负责任的事情，竟然是上市公司给我的！而且这家公司还信誓旦旦地说！如果酒店预订成功，到店无房赔付首晚房费！我打去客服理论，客服说你没到店不能赔付！擦！行！我认！你一个上市公司扣信用卡担保金的时候不手软！等到真正有事的时候你就推托！而且客服态度极其恶劣！此次西藏之行多亏了你携程，让我知道什么叫做店大欺客！什么叫做不讲诚信！让我的西藏之旅蒙上阴影！你这种不讲诚信，欺骗顾客的行为真让我感到气愤！你迟早倒闭！ 　　举报 回复 作者：FlowerMoreP 时间： 09:39:51 　　@x携程不要脸　　#fabu_anchor　　携程你为了这点钱，真黑了！今天晚上当班的深圳公司秦兽小姐被她愚弄了一把！　　我本不想说，携程真是龌龊！我一直都是携程的金牌用户，平时出差买机票为了省事，直接找到携程订了就走，倒也相安无事，我消费你服务天经地义！今天晚上，我考虑去两个地方出差，一口气订了2张联程票，确认付了款，携程的短信也发给我了，我就按照平时的做法，准备明天登机了。。。。　　岂料，深圳携程公司的一位姓秦的小姐来电话了，说他们的机票处理不及时，现在要加价60元，一会又说要加80元，要我承担！！！！我说我都付过款了，你们也短信告诉我了，为什么要加价，即使航班紧张也是你们必须消化的成本和差错啊，禽兽小姐说必须你承担，我没有答应，挂了电话。不到两分钟，禽兽小姐又来电话了，说我因为没有用平安银行的信用卡付账，所以还是必须加120元，我的神啊！编理由也要找个像样的嘛！再说，我付账的时候没有提示必须要用平安银行卡付账，可见，携程的禽兽小姐真是可恶，还发了言辞强硬的短信要取消我的机票。　　携程近几年生意好了，客服的口气也就大了，自己的错误不敢承认，还要转嫁给消费者的负担，霸王条款多多，我就不信，离开携程，我就坐不上飞机？禽兽小姐我告诉你，如果是你怕担责任，爷今天就告你去！！！！如果你们操作的规范是这样，我就告你们携程去！！！
　　@joice824 @angel_myj　　　　真实的故事：消费者洒泪控诉携程旅行网的欺诈行为　　今天在这里向各位写下这个我自己亲身经历的事情，不为别的，只为了揭露携程旅行网的丑恶嘴脸，让各位不要像我一样，被他们道貌岸然的外表给欺骗了，希望各位同仁不要经历同样的事情！！！请您们一定耐心看完，因为我要详细讲清楚，才能让各位明白事情的来龙去脉，也才能让各位有良心的网友们明辨是非曲直。　　事情的经过是这样的：我的姐姐是携程旅行网的会员，持有携程旅行网的会员卡。日的时候在携程旅行网代国外一个朋友帮温州一个工厂里的两个人预定了两张日北京到以色列特拉维夫的往返国际机票，但因为她人不在北京，所以需要有一个北京的人为这两张机票做信用担保，并负责取票，我自然就担当起这个任务了。（注意：此时，携程旅行网把他们的会员卡说的非常神圣，说这张卡等同与银行卡一样，持卡人的所有信息只有携程和持卡人本人知晓，请各位注意携程在下面的经过中又是怎样形容这张卡的，可以看出他们是多么的厚颜无耻！）　　于是随后我就关于这两张机票的事情联系了携程旅行网，他们申明要订机票必须有信用卡担保才可以，我就用我的信用卡做了担保，在这个过程中，他们详细询问了我的信用卡的发卡行、卡号、持卡人姓名、卡到期日期，并做了详细记录，并且留下了我的手机号码和详细联系方式。（大家注意，这又是一个很重要的环节，按正常思维的理解，既然携程这么重视信用卡的担保，那么可见这张信用卡担保在此次购票过程中是起到多么重要的作用，但是听听携程以后又是怎么说的！）　　随后，他们的工作人员又申明，如果发生退票行为，如在飞机起飞前24小时办妥退票，则每张机票收取700元的手续费（这些在他们的送票单中也写的清清楚楚，而且绝对的中文，中国人都看的清楚的），起飞后收取销售价的40％，并说这笔费用会从所担保的信用卡中扣除，(从这点，各位同仁又可看出，这张担保用的信用卡的作用多么重大，但是携程以后的言辞，真的让人感觉哭笑不得！！)退票时需用购票时携程开据的发票换取所退票款。（这点，在以后的经过中，携程又是以无赖的嘴脸否认他自己亲口说过的话。）　　之后在7月8日，携程将机票送到我手中，并随附了携程旅行网开据的两张机票款额的发票，我当时以现金的形式付了全部票款。　　但是在7月10日，不希望发生的事情还是发生了，两个登机人因为误了时间没有登上飞机，改签的话北京的航班时间又太晚，只能选择退票。从此就开始我和持卡人漫漫无期的退票旅程。（我后来得知，原来这两位登机人因为赶时间，又重新在上海购买了两张去以色列特拉维夫的机票，在7月11日就已经飞走了。）　　为了节省最大费用，在得知对方没有赶上飞机的第一时间，持卡人就致电携程旅行网要求办理退票，并且在飞机起飞前办妥了退票的一切手续。并且当天就由携程网的人向两位登机人取走了要退的两张机票。之后携程网告知持卡人，因为他们要向航空公司办理退票手续，所以该票款要在八月初才能返回给购票人，到时会致电给她，并再次强调，退款时要用购票发票来换取所退票款。因此，我姐姐还特意把我已经寄给她的发票又寄回给我。　　我们很信任携程，觉得他这么大的公司，一定会信守自己的承诺，可是后来的事实证明我们这是大错特错了，就算以后相信猪会爬树，也不要相信携程许下的任何承诺。
　　　　真实的故事：消费者洒泪控诉携程旅行网的欺诈行为　　今天在这里向各位写下这个我自己亲身经历的事情，不为别的，只为了揭露携程旅行网的丑恶嘴脸，让各位不要像我一样，被他们道貌岸然的外表给欺骗了，希望各位同仁不要经历同样的事情！！！请您们一定耐心看完，因为我要详细讲清楚，才能让各位明白事情的来龙去脉，也才能让各位有良心......　　-----------------------------　　等到8月6日，持卡人一直没接到携程打过来的退款电话，心中就有些疑惑，于是致电携程网（携程的免费客服电话是：800－820－6666座机，400－820－6666手机），询问退款事宜。可是携程给出的回答却是我们万万没有想到的。他们说在几日前已经将机票款退给了登机人所在的那个温州的工厂，并且说工厂在7月31日的时候有一位姓于的先生联系了他们，并且以后几天一直联系他们，在我和持卡人毫不之情的情况下把钱退给了他们。（此时发票仍然在我的手中，我真不知道携程的种种规定是给谁设的！？）如果不是持卡人致电携程，我们都还怀着对携程的满腔信任，傻傻的等待那早已没有的票款呢。票款退了15594元整，但是我当时付给携程的全部票款是23402元，按照携程的退票规定，我们是在飞机起飞前24小时办妥的退票手续，每张票收取700元的手续费，两张票一共是1400元，携程应该退给我们的票款是22002元，他们一共少退了多少钱，相信各位聪明的网友一算便知。整整6408元人民币啊！虽然这笔钱最终不是我和持卡人出，但是我们也要追查这笔钱的去处，我们要对国外的朋友有个交代啊！　　当日，在我得知这个事情后，就致电携程询问该事，当天我打的是他们的免费客服电话，我也不清楚当时受理这个事情的人是北京分公司的还是他们上海总部的。当时的客服小姐态度还算可以，就向我解释了事情的经过，并问我认识不认识什么于先生，我除了认识持卡人的我姐姐外，怎么可能认识什么乱七八糟的人，本来我就是纯粹跑腿帮忙的，因此就直接告诉她，除了持卡人之外，我一概不认识。　　当持卡人和温州的工厂交涉的时候，对方很得意的告诉她，他们对我姐姐那张携程旅行网会员卡中的信息知道得一清二楚。当持卡人致电携程旅行网质问这个事情时，客服还是强调这张会员卡像银行卡一样，只有持卡人和携程知道卡内信息，那么是谁透漏给温州工厂关于这张卡的信息呢？相信不用我说，各位网友也很清楚。　　等到第二天一早，即8月7日，我再次致电携程，要求他们妥善处理这件事情，如数退还机票款。期间，温州工厂在外国朋友的愤怒中也胆怯了，主动和携程联系要求退还他们私自取走的15594元票款。中午时，携程换了一位男工作人员打电话给我，并要求我们和温州工厂私下交涉这笔票款，我当然不会同意了，因为这笔钱本身就是我们和携程之间的事情，为什么要和不相干的第三方交涉，于是一口回绝了他的要求，并质问他为什么将票款私自退给第三方。这时，携程丑恶的无赖嘴脸就开始逐渐显现出来了。他声称他们退票时只认票，说只要有票就给退钱，那我就顺着他的话问他，“那按照你这样的说法，只要有票就可以退钱是吧，那假如我明天在大街上拣到一张机票，你们携程也给退钱了！？”他回答说，那当然，只要证明这张票是从携程订的，我们就给退钱。还打比方说什么到超市买东西的话不也是拿了东西就给退钱吗。然后我又质问他：花一块钱买的矿泉水和两万多的机票款能是一个概念吗？他居然说就是一个概念，继续耍赖说他们只认票，还说把钱退给登机人是理所当然的。（我真难以想象他们是有什么本事把钱退给登机人，此时两个登机人尚在以色列的特拉维夫，莫非携程的人会空间挪位，特异功能！）之后我又问他：那你们之前说退款要凭发票，为什么现在发票还在我的手中，就将款私自退给了别人，他对这个问题一直避而不答，只是在那强调退票只凭机票，还一直拿不相干的超市购物来打比方。但是对于他这样的回答，我也很是纳闷，既然登机人在7月10日的时候就已经将机票交还给携程了，那他们退款的时候怎么会凭的是机票呢？！我心中产生了一个大大的疑惑，莫非这中间有什么猫腻不成？而对于我问的为什么退票款只有15594元，少了六千多元时，他的回答是在7月17日的时候，登机人所在的工厂有人改签过这两张机票，所以需要多扣六千多的手续费，因为当时持卡人尚未对我说起过这两个人早在7月11日的时候就由上海飞往特拉维夫了，我也就未就此事再问他什么。（据我后来询问航空公司得知，改签机票有两种办法：一种是直接致电航空公司，将机票复印件传真给航空公司即可办理改签手续，不需要出示别的手续；另外一种是直接带着机票到营业厅办理改签手续。总之，两种办法都需要有机票才可以办理。况且当时两位登机人已在目的地，而且要到8月10日左右才能回来，他们有分身术可以回国办理改签手续吗？即使让别人代办，他们已经到达目的地，还改签机票有什么意义吗？！况且当时机票已经在携程手中，按照航空公司的规定，无论怎么办也无法办理改签手续，难道温州工厂有神偷技术！）关于携程给出的机票改签的说法，究竟是谁在其中玩什么手段，相信各位明眼的网友一看便知。　　看与我交涉无果，他转而又给持卡人打电话，要她和温州工厂私下交涉这笔钱，持卡人当然也不会答应这无礼的要求。当持卡人问道他们为什么要把卡内的资料透漏给第三方时，此时这位男客服给出的回答竟然与前大相径庭，说这张卡任何意义也没有，只是一张单纯的积分卡。（各位亲爱的网友，当您看到此时，如果您手中还持有携程的会员卡，奉劝您尽快将它扔掉，以后永远都不要再使用了，不然有一天您被携程卖了可能还不知道呢！）当问道担保用的信用卡时，他也抵赖说既然当时用的现金支付，信用卡担保就没有任何意义了。看看，到这时，所有一切都没有意义了，此时只有钱是最有意义的了，那无缘无故被他们侵吞的六千多元对他们来讲才是最有意义的。顺便说一句，这位可爱的男客服是上海总部的，就是他在负责这个事情，工号是：86342，名字叫朱凯，据说还是一位主管。呵呵，看来携程每到耍无赖的时候还得高层管理人员出马，真是训练有素啊！　　后来携程一个下午也没有再来电话，我连续两次打电话过去询问这个事情，因这个客服电话每次都是不同的人接听，所以我每次都得不厌其烦的把订单号和事情简单说一下，每次得到的答案都是一会儿回电话给我。但是等到晚上六点了，也没有电话回过来。当我再次致电的时候居然告诉我已经下班了，直到我很生气的说已经打了这么多电话没有人回时，对方才说转给负责人，让他一会儿给我答复。果然十分钟后电话来了。他再次重复了以前说过的话，但是没有一句是解决问题的话，当我说要他们在三天后将票款返还给我时，他很傲慢的说那不可能。按照他们当初的承诺，票款在8月初返还，这个月初按照中国人正常的思维来讲，应该怎么也不超过10号吧，那我要求他三天后返款，应该是合理要求。顺便插一句，之前当持卡人问携程，为什么当温州工厂与他们联系返款的事情时，没有及时打电话给她时，回答竟然是他们的电话只能接听来电，无法打出电话，但是后来他们怎么又能够打出电话了呢？！难道他们有什么法力不成？！可是我的手机上的来电显示明明显示的是携程网总机的号码啊！
　　@依and贰 　　坑爹的携程，不合理的霸王条款，抵制！！！！　　9.21日，原本要准备出行的我，在携程定了一个旅馆，用信用卡担保了，当我提交订单后发现时间错了，我很快联系了携程的客服，让其帮我修改订单，但是的到的答复是不能修改，而且要从卡中扣除房费，这是一件不合理的事情，火车票卖了都能在开车前两小时退了，我提前那么久说居然不能退，还说什么帮我代买，那有没有卖出去只有你们自己知道，而且酒店是否真的为我留了房，你们又有什么凭证呢？我没有入住旅店，还要收我费，难道你要把这钱拿去买药吃。如果你只扣部分手续费的话我相信大家还能理解，但是呢？全额扣除，你们凭什么？
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　　携程订房事件－－-我要和携程打官司楼主：不打麻雀 时间： 21:05:00 点击：1380 回复：9 字体： 　　10月30日晚上11点13分，我在携程网上发了一个订房定单。预定次日晚上9点入住杭州西湖四季酒店湖滨店。最早到达时间为晚上9点，最晚到达时间为晚上11点。携程要求提供信用卡担保，所以我在完成定房信息页面后进入下一步，填写信用卡信息。这时，我觉得房型有点问题，按了后退，重新选了房型，然后继续下一步填写。订房信息在晚上11点13分发出，然后我去洗手间。出来后，看到携程打过电话来，想想没有什么问题，就没有回复。手机短信来了,我大概看了一下就删除了.　　10月31日晚上9点，我到了酒店。前台小姐查询后，说没有我的预定。我说30日预订的，她查询了，也没有预订信息。我打电话给携程，携程告诉我，说我订的是10月30日的房间。因为我10月30日没有入住，所以从信用卡里，扣除我的房费。 这两天，我跟携程打了数次电话，反应这个问题，要求和酒店协调，返还我的担保款，但是携程和酒店方面坚决不同意。酒店方面愿意赠送我一张免费的住宿券，但是不肯退钱。而且，携程没有专人处理这个事情，接电话的人也不负责任。每打一次电话，我都要从头到尾再叙述一遍，浪费我N多时间。综合一下事情的过程：1） 我过于相信携程,没有核对订单，这是我的疏忽。　　2） 携程的页面设置有问题，导致我误填了入住时间，这是携程的问题。　　3） 订单是23点13分发出的，订的是当日21点到23点入住。也就是说，订单预定的是已经过去的时间，所以，这个订单本身就是错误的，从合同的角度上说，是无效合同。　　4） 对于这个无效合同，携程的工作人员没有发现，或者发现了没有和我确认，或者明知是有问题的合同，却继续进程，明显存在工作失误。　　5） 前台查不到有我30日的预定信息，是因为酒店在31日早上才处理这个订单。换句话说，酒店在31日早上才处理30日的预定，却要求客人付30日的房费，这存在着明显的欺诈行为。　　6） 酒店方面没有在30日为我保留房间，因此也没有造成损失。酒店方凭什么要求付一天的房费？　　7） 既然我，携程，酒店三方面都有责任，酒店方面又没有损失，所以三方应该停止这个合同的执行，返还携程费用，同时携程返还我的费用。　　8） 我在31日，1日，2日都住在酒店，对于酒店而言，我为酒店带来是带来利益的。所以从这个角度，酒店应该主动返还担保扣款。　　9） 携程和酒店的条款是明显的霸王条款，即使客人不入住，凭什么扣全部的房费？最多也是扣除一部分。　　抛开以上的几点不谈，单就我，携程，酒店三方面的关系来看，我们公司是携程的商旅客户，不敢说是多大的客户，一年的机票总有几百万吧？虽然我不能影响公司，但是至少我不会再在携程订房。携程这样做，在客户关系上损失有多少呢？再看酒店。酒店在没有任何损失的情况下，在我住了三天房的情况下，还非要利用携程的疏忽，一定要收这500块钱。酒店凭什么收钱呢？你不能说，我和携程签定了协议，我就坚决不让步。什么叫和气生财？什么叫待客之道？你收携程的钱，就是逼着携程收我的钱，不就是相当于直接收我的钱吗？这家酒店会给我什么感受呢？强硬，得理不让人，不重视客户的感受。我还会再住这家酒店吗？虽然酒店额外给我了一张住宿券，算是弥补客户关系，但是我心里会爽吗？我不爽，我就要找携程理论。我找携程理论，就要耗费很多成本。这不还是酒店坚持己见造成的吗？　　请大家帮我出出主意，或者把这个帖子转发到其他论坛上去。我是不是可以找律师去告携程？ 有没有媒体感兴趣啊？我要和携程打官司!希望有媒体介入.
　　顶，客服主管说，我们携程不是一个小公司，我们有专门的法律团队，你可以咨询一下，言外之意，大家说说是啥？
　　顶，订单详情里“已确认”，携程辩称以另一个地方显示的状态“已付款”为准，表里不一啊。
　　求方舟子关注。
　　我前几天在携程订了酒店，也遇到了很麻烦的事情，正在协商解决中，不知道结果会怎么样
　　【注意了！！提醒大家，要能确定自己真的可以上到鼓浪屿，才定鼓浪屿的旅馆！！别像我那么悲催！全文实话实说没有任何夸张！】　　【关于订酒店的建议在最后。】　　来到厦门，的士大哥见我们一下飞机就去鼓浪屿，问清我们要住在岛上而且是在网上订房，他就直接摇头说我们被keng了！！（当时我还不忿，毕竟第一次自己做攻略自己订酒店带爸妈来旅游呀，很自豪的有木有！不过接下来的遭遇证明，还是本地人最了解情况。。。。）　　其实这间房，我木有荣幸住到~因为【来到厦门准备过轮渡时下暴雨，海事局禁止开船】~我连鼓浪屿都木有上去到~~　　由于用信用卡担保了，所以我联系了携程问这种情况怎么处理，携程说不是主观因素而是天气原因的话，他们可以联系酒店协商退房不扣费。然后老板娘打电话给我，让我要么就去他们开在厦门本岛的店看看。雨中等了好久的公交过去之后发现是小区内一栋居民楼的八楼，收费依然400多。。。恩。。实话说我们那天后来在中山路旁住了个春光酒店很漂亮很大的房间才300多。。。。本来就是冲着“鼓浪屿海边”定听涛阁的，现在变成了“小区八楼木有海”，不知道谁会给那么多钱来选择这种地理位置住呢。。这算不算变xiang弓虽制消费。。？　　之后老板就说我们可以坐船去鼓浪屿然后走20分钟到他们酒店（从5点发现无法开船后，此时都晚上7、8点了，木有船到内厝澳码头了）。恩。。拖着大箱行李，在连海事局都禁止开船的风雨夜里走一条陌生的山路。。。安全吗？（第二天上鼓浪屿时发现幸好没有晚上来，18点多时那条路已经一个人也看不到了，路灯很多坏的，而且是挺大坡度的石路，下雨容易不小心滑倒的那种。而且岔路很多。不是本地人的话，没有个30分钟应该走不完吧，何况还是雨夜拖行李。）　　跟老板协商说下雨不是双方的错，我们明白他们今晚不能把房间租给别人，不过相对而言我们也没有使用旅馆的各种用品和服务，因此能不能共同分担一下损失。　　老板拒绝了。　　因此，523元全交~木有住~木有商量余地~~司机大哥一语成谶！！！！！！！！　　老板娘后来说，我们是和携程发生关系，他们是和携程发生关系。。所以我们是什么情况他们都不需要理吧。。钱照收就得了。。。其实携程的GGMM挺好的，知道天气恶劣后就有积极帮我联系沟通，在这里感谢一下。　　【话说！！！来定酒店的都是带着粑粑麻麻男盆友女盆友小BB打算来开开心心度个小假的吧，希望不要像我们这样遇到不愉快的事情。正在给自己做攻略的童鞋写建议，顺便贴上来~~~】：　　1.假如想住鼓浪屿，非大型节假日的话推荐【走到哪住到哪】。一路走来到处都有房，随机拍了几张。真的要住就住由旧时富贵人家改成的房，同学这两天去了说超赞又不贵！感觉就像时空穿越一般。那才叫特色。　　2.假如只是想住海边，推荐【曾厝垵】（是厦门的司机大哥推荐的）。中山路旁也有一些酒店是朝海的，500多能住到很好的了好吧！！　　3.假如真的想在鼓浪屿住海边，推荐【望海苑宾馆】~军区疗养院、菽庄花园都选址于此，风景如何，大家可想而知~~　　至于听涛阁，第二天由于有担保，而且天也晴了，所以我们依然去住了。离海不远，楼下大排档还ok，不过隔音很差。。住在芝香，听不到涛声只能听到人说话和楼下大排档炒菜声，唉。。总体是不推荐的。对啦【牡丹万鹏酒店】也不错，400多，离植物园、南普陀、厦大、中山路都超近，后悔没有在那定多一晚~　　【貌似携程竟然把我的信用卡信息弄丢了！！也许是骗子吧，假如真的是携程弄丢的话，再也不敢来了。】　　【携程客服说，对酒店的点评都是由酒店审核的。我不知道是不是这样。那X评就可以ping bi了？】
　　顶！！！在携程上定了厦门鼓浪屿听涛阁精品家庭旅舍，同样遭遇霸王条款！！！由于天气原因去不了鼓浪屿上，竟然依然要扣全款，真是霸道至极！　　具体遭遇如下！有想去厦门玩的朋友也可以参考一下！　　
　　携程是个大骗子 以后不要相信他们 收了全款酒店 差入住还很久 既然不给退 一万多元酒店费要白白给吃掉 态度恶劣 大家一起抵制 哪有没住不可以退的霸王条款 难道法律就不能管了吗 找律师维权
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