优信网购二手车车被欺诈，无人受理！ -- 聚投诉
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优信网购二手车车被欺诈，无人受理！
编号：CN34376 &&|&发表于 02:12:37&|&
5人参与评论
&&&投诉人：龚先生
投诉对象：
优信二手车网
投诉要求：
退差价，或者退车退款！
投诉进度：
已有相关回应
投诉内容：
日，通过优信二手车网看中一台日产逍客自动XV炫前驱，付一半方式购买，首付为6.9万元，减去利息整车价为128800元。如图
电话过去预约下午看车，下午一点半到店后，优信工作人员不在，我误以为当时打电话过去拨的转接号码是二手车商的，就直接进店看车，我说有打过电话的，对方问是上午打的吗，我回答是的，于是直奔逍客。找到车后我问卖家能试车吗？卖家说要先谈好价格，我说是优信上看了过来的，他说优信上车的型号输入错了，这是2015款的雷顶配，比老款要贵很多（晚上回家在汽车之家仔细区分才发现，实际车子是2012款雷，比2013炫还要低），于是谈价后要以136800元出售。于是就试车开了约500米，就回来了。我提出我是看的优信付一半，要怎么操作？他要我先付1万元订金，要我手机转到他老婆卡上，并表示可以退还。然后钱转过去了，写了张订车协议（协议上只写了日产逍客、并无写明是逍客哪一款）。然后他就打电话通知优信的工作人员过来。不一会优信人员过来了，车商直接说我买那逍客136800元，优信工作人员就跟我说要1380元GPS和600元抵押登记费，这个费用优信上有声明，我表示同意，然后他又说要2000元的贷款手续费，说是帮我办贷款要收的，我也同意了。然后欺骗开始了，他说我帮你把价格做低点，减少点利息，可以做到11到12万的样子，少的差价我再补给车商。然后就拿出手机假装在那里算啊，做数据啊，接着说这只能做到12.88万，然后就拿出了首付6.9万24期的贷款方案给我看，这不就是我来之前在优信上面看到的价格吗？我就对优信工作人员提出质疑，可是这“优信工作人员”回答道这是我为了帮你减少利息，降低车价后生成出来的，减少的差价是你要补给车商的。我继续质疑：可是优信上写明的就是这个付款方式啊?就是这个价格啊！根本不是减了价格后调改的。优信工作人员说道：价格是买家跟车商协商的，优信上的只是评估价格不是确定的成交价格，优信是不可能跟车商谈价格的，具体成交价格是你们自己谈，与优信无关。好吧，我无知，我没在优信上买过车，相信了他的话，因为他是优信工作人员啊，这么个大的品牌。于是用优信的POS机刷了6.9万首付+1980元的GPS与抵押登记费，那一万到车商账上的订金就算成了8000的差价和2000的贷款手续费。还差保险没买，这里工作人员称是必须在优信二手车手上要买的，预计是4000多。接下来就要到优信的网点去签协议，在路上优信人员刻意提醒我签的时候不要提金额问题，因为是帮你减少利息，到时候发现了减少不了，这里我就起疑惑了。到优信网点后，换了为工作人员接待我，十几张合同要我签字画押，头都看晕，工作人员称这都是官方模板没有问题的，于是我就一张一张的开始签，签到有金额的购买合同后，当我看到12.88万的车价后我就犹豫了，我问这位工作人员：这就是优信上挂的价格吗？她回答：是的。我继续问：优信上标的价格是可以直接成交的吧？她回答：是的。然后我就跟她反应我这里加价的情况！这位“优信”的工作人员居然说：她不清楚，就把之前那位工作人员叫来，又开始继续忽悠，再三强调优信不会跟车商谈价格，那个价格只是评估价，给客户买车砍价衡量用的，具体也是根据成色、新旧、车况等价格有出入，告知这车是顶配什么的。我还是不太信，于是给车商发微信，如图：
然后精明的他就不打字了！电话中又是说优信价格不是他弄的，按优信的价格要亏5000多，很多中介平台乱价格搞破坏，车子是我的凭什么是优信说多少钱呢？反正一大堆担保的话。没办法，在四个人的忽悠下，我还是签完字了，可是怎么都感觉不对，脑子好像短路一样就这么把流程走了！后来回到家我就打优信网的客服电话，问明优信网上的车价，是否是成交价？回答是肯定的。于是我就反应了我这边两方联手欺骗我的事情，客服表示已经记录，会有相关人员与我联系解决。后来我又在网上查登记证书上的型号dfl6430vbc4，找来找去才发现是2012款雷，居然比优信上挂的2013款炫更便宜，这下终于明白被骗了！是的我太蠢了，我是猪脑子！ 于是我给优信工作人员联系说你们这样欺骗我太没有诚信了，太没有职业道德了！他承认了，是车商多收了8000元，说他只是做贷款的，靠车商吃饭的，不可能当面拆穿，把自己撇得干干净净，只能看车商是否愿意退款，优信没有能力去干涉！！！无奈我只能跟车商协商，对方依然不承认，坚持说优信的价格与他无关，他不接受，他会亏本， 然后又是一堆说车子好，到哪这价格都是值的等我不想再听的假话！协商无果，我只能连续的打优信客服电话，又是一天过去了，客服所说的会跟我联系却迟迟没有到来，只有三天就过年了，到头来我车没拿到车，钱却没退回来。作为一名消费者，我的权益就是这样被优信与车商欺诈的！
车商店铺：湖南长沙向阳名车广场 131
现在我购买的车已经下架了，不再显示已售，除了我其他人在优信上面看不到该车信息了。
湖南长沙天心区
&&各方评说
优信二手车 &&
您好，此事件已于2月2日得到妥善解决，消费者表示满意，并签署了购车合同，感谢大家的关注！
聚投诉回复
21CN聚投诉 &&
@优信二手车&nbsp回复：您好，此事件已于2月2日得到妥善解决，消费者表示满意，并签署了购车合同，感谢大家的关注！【鉴于投诉人未于3日内补充投诉，默认为投诉已解决，本投诉流程终结】最后，请投诉人行使专享特权，对被投诉方的投诉处理，进行满意度评分。（目前仅限电脑端操作）操作位置在本帖右上方，鼠标移到"投诉处理满意度"前面的“？”，即可看到详细的操作说明。
21CN聚投诉 &&
@优信二手车&nbsp&nbsp&nbsp回复：您好，此事件已于2月2日得到妥善解决，消费者表示满意，并签署了购车合同，感谢大家的关注！请投诉人于3日内确认投诉是否已经解决，或补充进一步的投诉内容，以便聚投诉跟进。【如逾期未回复，将默认为已解决，投诉流程终结】&nbsp（用原账号登录，在本投诉帖下方的评论框提交）
21CN聚投诉 &&
聚投诉已将您的投诉内容转达给@优信二手车@彭惟廉（优信二手车执行总裁）@优信拍如有处理进展，请及时反馈，以便聚投诉跟进。（用原账号登录，在本投诉帖下方的评论框提交）
广东深圳宋昕律师 &&
走法律途径是可以解决的，建议走司法途径。
转发 5&&&&评论 5
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最多可上传3张图片，每张图片不大于5M
【投诉指控微富云商城“诈骗”，但仅复制他人言论，无具体事实，将被关闭投诉】
【投诉人违背承诺要求删帖，将被惩戒】
聚投诉致力于建立一个依法、诚信、高效的投诉沟通平台，坚决摒弃各种潜规则，以此推动投诉问题的真实反映和更好的解决，推动诚信社会与诚信营商环境的建立。
为此，聚投诉一再声明，除违法违规帖、重复帖、投诉信息不完备帖之外，聚投诉不予删帖。
上述要求，不仅在投诉人填写投诉前必读的聚投诉规则里予以告知，并要求投诉人选择“同意”之后才能填写投诉（详见/home/post/），还在投诉填写完毕、投诉提交前，再次予以专门的告知：
“再次告知：您需要为您提交的所有信息承担法律责任；投诉通过审核公开后，您无权要求删除此投诉帖，投诉解决后也无权要求删除。”
因此，对于投诉人事后要求删帖的行为，聚投诉均视为不诚信、不负责任的行为，对此类投诉人的信用度予以扣分，并作为今后受理该投诉人投诉时考量的依据之一。
另外，针对商家希望减少公开投诉曝光的愿望，聚投诉提供了一个各方共赢的合作机制——“7天内解决投诉承诺”（详见/introduce/commitmentLetter/）
对于签约参与此承诺的合作商家的投诉，24小时内得到回复后，7天内不予公开，7天后由投诉人自行决定是否公开。
目前，参与此承诺的合作商家已有：
长虹，创维，优酷土豆，易联支付，达内，帮付通，金色世纪，浦发银行信用卡，苏宁。
聚投诉希望，被投诉方放弃诱迫投诉人要求删帖的企图，改为在“7天内解决投诉承诺”基础上进行正当的合作。
同时，对于投诉人投诉反映问题不准确、投诉诉求不合理的，被投诉方仍有权公开回应澄清；对于投诉整体诉求不合理的，经沟通确认后，聚投诉将作为“无效投诉”，并给予显目的印戳标记。沟通平台，坚决摒沟通平台，坚决摒此推动投诉问题的真实反规则，以此推动投诉
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来源：中国经营报
　　60秒烧掉3000万元，让优信二手车这家名不见经传的公司在第四季《中国好声音》上火了一把。但值得注意的是，这家看似土豪公司的背后，是多家互联网巨头扎堆布局二手车市场的写照，从百度到赶集、京东等知名企业，似乎都看上了这块热土。但是，这片热土依旧是战国时代，而其痛点――诚信以及行业体系，目前还有待建立。
　　突如其来的土豪
　　10月7日晚间，第四季《中国好声音》总决赛在北京鸟巢举行，在这场音乐秀的镁光背后，一众广告赞助商逐渐浮出，其中最为高调的、给人印象最深的无疑是优信二手车。
　　据了解，这家二手车电商平台正式上线才刚刚半年时间。虽然在决赛当晚该公司因“神曲”大受争议，但实际上优信二手车早已在多个互联网平台和综艺节目上投放了广告，比如《爸爸去哪儿》第三季、《奔跑吧兄弟》第二季以及《金星秀》等节目。
　　公开资料显示，优信二手车是优信集团旗下专业提供二手车零售的电商平台，于日正式上线，目前上线仅7个月。而其母公司优信集团创立于2011年，是专注于二手车电商领域的多元化业务公司，旗下拥有B2B模式的二手车交易平台优信二手车以及提供二手车融资服务的有新金融三大子业务。
　　优信二手车市场营销总经理赵聃在接受《中国经营报》记者采访时指出，《中国好声音》第四季的天价广告，是此前8月28日的中国好声音竞标会上，优信以3000万元价格拍得好声音决赛60秒广告位。公开资料显示，此广告成交价几近去年三倍，被誉为中国“史上最贵广告”，尤其值得一提的是，这则广告中有11位明星代言。
　　赵聃表示，其实，从7月份以来，优信二手车开始就一直做广告，之所以花高价拍下《中国好声音》，并且在《跑男》以及《金星秀》等知名综艺节目做广告，是为了让更多的人看到广告。“而且，《中国好声音》是目前中国娱乐节目里的最大咖，而且受众和核心用户群很接近，都是80后、90后”。
　　其表示，优信集团之前做优信拍是B2B生意，是商家对商家的模式，品牌附加值少，因此优信没有像要走打品牌之路，只需要解决两端B的需求就可以。
　　“目前广告投放量很难讲，因为都是对节目做一系列的投放，比如跟爱奇艺合作，与《中国好声音》的合作是长期过程，希望达到的效果也是在潜在人群中能留下印象”，问道近期的广告投放量，赵聃表示，几亿元是会有的。“我们希望的是打造品牌，让优信二手车得到用户的认可”。
　　轰炸背后是浮躁
　　其实，除了优信二手车，其他二手车电商平台也在各种渠道进行广告轰炸。
　　9月15日，赶集网创始人、58赶集联席CEO杨浩涌宣布“赶集好车”更名为“瓜子二手车直卖网”，并高调吆喝“个人车主直接把车卖给个人买家，没有中间商赚差价”，据透露，瓜子二手车初期广告预算2亿元，未来一年，将投入10亿元用于市场扩张。
　　中国汽车流通协会副秘书长沈荣在接受本报记者采访时认为，优信二手车的天价广告可能是为了应对瓜子二手车对于二手车电商市场的冲击，希望快速增加入口流量。
　　天价广告投入的背后，凸显出中国二手车电商市场这一风口之上的激烈竞争。风投资本意图通过最残酷的广告战，快速聚拢用户，扩大规模，筑起高不可攀的市场门槛。大手笔广告无可厚非，但二手车电商市场作为一个非常注重线下运营的行业，天价广告能否砸出二手车电商市场的未来，沈荣认为，这依旧有待观察。
　　根据中国汽车市场指数研究所预计，到2020年，中国二手车市场交易量有望达到4000万辆，市值将会突破1万亿元。“资本向来追逐利益。”晋商文化交流协会副会长郭志勇感叹，这是定律，尤其有着巨大发展空间的商机更是不容错过。
　　根据艾瑞咨询《中国二手车电子商务行业研究报告》显示，截至2014年12月，中国二手车交易量达到605.29万辆，同比增长16.3%，交易额则达到了3675.56亿元。
　　不容置疑，这是一场史无前例的资本竞逐。从车易拍获得1.1亿美元D轮融资到优信二手车获得1.7亿美元C轮融资，再从人人车获得8500万美元的C轮融资到车猫网宣布完成12亿元B轮融资，2015年，资本成就二手车电商大爆发。
　　而此次天价拍下《中国好声音》广告的优信二手车，公司于3月已经完成来自百度、KKR和Coatue的新一轮融资，总计1.7亿美元，由华兴资本担任独家财务顾问。
　　中国二手车市场交易规模的不断扩张让在线二手车商垂涎三尺。优信二手车、车易拍、人人车、车猫网、瓜子二手车、平安好车等二手车电商平台正逐渐蚕食中国传统二手车市场格局。
　　2015年3月，优信集团开始打造二手车交易网站，之后，优信二手车密集投放广告，直到以天价3000万元拿到“标王”，二手车电商全面发力，资本开始启动二手车电商时代，并为肢解传统二手车市场“路演”。
　　赔钱的商业模式待考
　　二手车电商平台获得巨额融资、疯狂营销的同时，二手车市场的痛点也一直存在。沈荣在接受本报记者采访时认为，二手车市场的碎片化状况依旧存在，诚信体系也未建立，需要行业的努力。
　　值得注意的是，目前优信二手车还没有收费。赵聃在接受记者采访时介绍，目前优信二手车并无盈利，“目前还是实验探索阶段，未来可能会在经销商方面收取一定的费用，在帮助经销商做拍照、检测以及对消费者进行先行赔付服务的时候，会向经销商收取一定的服务费。”
　　目前，诸多二手车电商平台都面临着线上有余、线下不足的窘境。流量增长之后，大量流量直接倒给车商，平台运营成本也将大幅提升，如果平台无法适应这种增长速度，产品将既没有保证、又没有服务。这对于二手车电商这样一种非常注重市场口碑和线下体验的细分领域来说，几乎是致命的一种做法。
　　好车无忧创始人彭程曾经在接受媒体采访时表达过这样一种观点：二手车初期成长靠流量符合电商规律，但长远往深里做，口碑才是最重要的，流量反倒会式微。
　　在如今市场不成熟的情况下，流量不是各家最需要解决的问题，用户信任、交易落地、车源不足等三大痛点和难题才是各家最应该关心的重点。在优车诚品CEO丛林看来，汽车电商平台在需要扎扎实实做好服务，需要多年的积淀，通过口碑传播打造二手车品牌。
　　沈荣在接受本报记者采访时指出，其实现在二手车电商行业的痛点是诚信，基础就是信息的透明程度。目前，行业中的信息公开各方面都在做，都是基于车辆交易之前的检测，包括政府、企业层面都推出了检测鉴定评估标准，至少能保证车辆交易车况信息的透明化。
　　但这其实只是一部分。除此以外，还需要形成二手车公开市场定价机制。若干拍卖平台在一定程度引导了二手车价的形成机制和价格信息的公开。另外，二手车行业的最大短板，便是服务体系，包括金融服务、物流服务以及售后的赔付服务。
　　“目前二手车无论是资源，还是门户信息导入以及服务，都是支离破碎，并没有形成体系。”沈荣认为，这需要行业和政府的共同努力，努力扭转碎片化的经营方式和行业现状。
(责任编辑：田欣鑫)
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客服邮箱：优信正式起诉58同城侵权 索赔3000万元_网易汽车
优信正式起诉58同城侵权 索赔3000万元
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场长导读：优信集团于今日召开新闻发布会，就此前58同城仿冒优信网站的侵权行为正式起诉58同城。据悉，优信集团已在昨日向朝阳区法院提起诉讼，诉求内容包括让58停止侵权行为、经济赔偿以及58同城的官方道歉。
版权声明：本文版权为网易汽车所有，转载请注明出处。网易汽车4月6日报道 优信集团于今日召开新闻发布会，就此前58同城仿冒优信网站的侵权行为正式起诉58同城。据悉，优信集团已在昨日向朝阳区法院提起诉讼，诉求内容包括让58停止侵权行为、经济赔偿以及58同城的官方道歉。今天，优信集团在北京召开新闻发布会，宣布就此前“58同城仿冒优信网站”的侵权事件正式起诉58同城，索赔3000万。优信集团市场营销总经理赵聃在发布会现场宣布，优信已于4月5日向朝阳区法院提起诉讼，明确提出3点诉求：1、要求58同城立即停止侵权行为；2、要求58同城赔偿优信损失3000万元；3、要求58同城公开官方道歉并在官网公布持续30天。另外，赵聃强调，目前优信没有进行任何合并、入股和资本上的合作。据优信二手车执行总裁彭惟廉介绍，本案所获3000万元所得款，将全部捐出，用于帮助所有的小企业、个人经营者在受到侵权时进行维权所需，优信官方微博通道将持续打开，被侵权企业可直接与优信沟通。以防有朋友不了解此事，我们来简单回顾一下此次“侵权事件”的经过。清明小长假期间有媒体传出“58同城要合并优信”、“58入股优信”等类似消息：会有这样的消息传出是因为：1、58同城的网站上出现了以“优信二手车”品牌命名的网站页面；2、百度搜索“优信二手车”关键词时，显示的结果是58同城二手车的链接排在前面，而点击该链接进入58二手车页面后，所显示的讯息内容则来自优信二手车。对此，优信二手车于4月3日通过微博发表公开声明：强烈谴责58同城仿冒优信网站，请立即停止！优信方面表示“入股”、“合并”都是子虚乌有的不实传言，请58立刻停止这一系列仿冒、侵权行为。58同城方面则表示，“关于这件事情，我们不想配合对方的炒作，所以不会作出回应。”以下是4月3日优信二手车声明全文：强烈谴责58同城仿冒优信网站请立即停止！在大家都出行游玩的小长假期间，优信听到部分媒体传出“58同城要合并优信”、“58入股优信”、“优信二手车疑似与58合并”等类似的消息，我们还以为普天同庆的愚人节升级成三天法定假日了。在这里我们要正式地澄清，此消息属于子虚乌有的不实传言，请广大消费者和媒体好朋友们以官方微信、网站、微博的发布信息为准，不要信谣，更不要传谣。同时我们也惊讶地发现58同城的网站上竟赫然出现以“优信二手车”品牌命名的网站页面！对于这种未经许可，赤裸裸的网站仿冒行为，我们不仅震惊，且完全不能接受。优信知道，在过去的一年里我们的产品和服务已经被业内同行认可，也得到了广大消费者的喜爱。如果58希望优信分享我们的努力经验，我们愿意坦诚交流；但请一定通过官方渠道正式联系我们，这类直接仿冒网站等恶劣手段是完全不能被接受的。若是该网站出现未被认可的车源，给信任和喜爱我们的消费者带来了损失，优信更加不能答应。58一直是优信心目中很尊敬的大叔，做出这样仿冒网站，盗用优信品牌的事情……真的让我们很痛心。优信请大叔立即将此页面下线，并在公开场合向我们正式道歉。你不这样做，优信可一定要去法院告你！优信集团日
本文来源：网易汽车
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站长之家10月13日消息&近日，优信二手车花了3000万着实让自己火了一把。这个今年3月份才刚上线的二手车交易平台，凭着一股&壕&劲儿，不惜重金买下了第四季《中国好声音》决赛60秒广告位，给大家留下了深刻的印象。
然而，这种看似任性的烧钱举动，在竞争激烈的二手车电商领域则非常普遍。比如之前更名成功的瓜子二手车直卖网，其在2个月的时间内在广告推广上就已经烧掉了2亿元，并且还将在一年内投入10亿用于市场扩张。
虽然天价广告引来了更多的关注，但二手车交易的痛点依旧没有得到解决。二手车交易&一车一况&的问题让二手车市场很难制定统一的标准，信任缺失问题也依旧存在。
业内人士分析称，优信只是飞在二手车&风口&上的一只豪猪而已。真正的痛点问题没有解决，花多少钱做广告都难以将市场做大。二手车电商目前都处于亏钱培养市场的状态，短时间内难以盈利。
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