就算58到家与赶集网合并，能压制住阿姨帮们吗？
昨天58同城将与赶集网合并的消息，在科技圈炸开了锅，这两家“长跑十年”“最懂彼此”“相爱相杀”的老冤家竟然扭扭捏捏的要走在一起了！在互联网改造传统行业、O2O概念在资本圈持续红了几年的当下，这新闻堪称爆炸性的。
而科技圈的另一边，左左还在关注我们的政治红人贾老板隐身近一年重新亮相的大喜日子，为此乐视专门策划了大半年，做了一个乐视手机概念来冲喜。DUANG！不知道是不是因为提前没看好黄道吉日，最后因为这件事碰了这么一鼻子灰。可以见得这个消息的分量。
乐视推广部门以及大批水军看来要加班了。。。
当然科技圈一天出了这么两档子事，媒体同行们也得流着眼泪跟乐视员工一起—“睡你麻痹，起来嗨！”
一家上市公司与自己的老冤家合并，这事的真实性、可行性就不用左左再来推理了，从媒体同行的热烈程度加上58老总姚劲波暧昧的回应来看，这一档买卖应该是比较靠谱的。
如此，两家国内PC互联网时代标志性公司的合并，大型的网站的合并，代表着传统的“流动广告告示牌”式的分类信息服务市场已经出现问题，所以两家选择了合并以应对未来市场更大的风险。
而分类信息服务市场所面临的挑战就是当下大红大紫的O2O，这个事件也同时预示着O2O市场真正的变革期黄金期即将到来。对于整个互联网来说，这才是重点。
按说58们目前霸占着招聘、租房、二手车这样的有着严重O2O性质的市场，有大量优质精确的用户资源，应该在O2O市场方面更加得心应手，靠此风口瞬间高飞才对。甚至说能把相关初创公司瞬间掐死在摇篮里！
而从58收购安居客、投资e代驾，包括此次与赶集合并，却明显表现出前者对新生的O2O势力的恐慌，并表现出满满的不自信。
58与赶集怎么会对这一市场的变革表现得如此恐慌？
原因就在于58同城、赶集们的商业模式—这一公司发展扩大之本与O2O模式相冲，新加入的O2O模式会严重影响现有的业务模式。使其公司无法稳定运转，容易出现严重的决策摇摆。58 同城现有的商业模式是依靠与商家合作，协助商家做好推广来收取广告费获利，而新的O2O模式则是要颠覆传统商家与原有的推广模式，将两者结合起来促成新的高效率、低成本更有竞争优势的业务模式。58们如果想真的进入O2O领域，则代表着要冒着与自己现有金主们翻脸的压力，而且还不一定能成功。这对于一家上市公司来说，投资人们不会同意。
这就好像传统线下卖场苏宁、国美们在面临电商时代到临之时，因为自己强大的线下店布局与电商相冲，无法像京东一样做到快速决策，把握住最好的历史时机，最后放由京东迅速超过自己。
就拿去年58打造的O2O项目—58到家来说，这一项目是58通过对自家的业务进行详细梳理后，最后选出了这么一个跟自己现有业务冲突较小的项目，但带来的困扰就是自己的用户资源与这一项目并不匹配。
介于此前58代驾因为对自家渠道资源过于自信，从而使得自己在与e代驾竞争中的失利的教训，此次58的推广可谓牟足了劲，花了大把银子，直接造成58同城2014年Q4在总业绩大幅增长的情况下，净利润同期却下降70.2%。
而这还只是填坑的开始，由于自家业务重心并不在于此，再加上大公司过长的决策链，势必会大幅度增加运作成本，在业务模式还不成熟之前，后续还有更多填不完的坑。这对于上市公司来说，显得并不怎么好看，在概念还有点虚的情况下，容易引起投资人的观望。
但对于创业公司来说，则来得轻松多了。就58到家现有的竞争对手阿姨帮来说：
一，像阿姨帮这一类的创业公司，基本没有投资人针对股票分红这一类的压力，反而还有一大帮热心好奇挤破脑袋的投资人送关怀—当然这得看你的业务成绩。
二，在业务模式上，甚至具体到某个业务上，可直面决策层，进行快速调整。而58们因为自己业务范围的问题，必须详细斟酌是否影响自家原有业务，再做定夺。
三，在推广上可以使用各种平台、方法，而58们在这方面因为有自己的广告平台则必须考虑与其他平台间的关系。
可以说阿姨帮这样新的O2O创业公司，完全不用不考虑对现有业务的消极影响，因为他们本来就是为了影响甚至占有现有运转效率低下的业务市场，从而来壮大自己。所以在业务创新与反馈速度上来的更彻底更快。
需要指出的是，这些问题困境并不是公司决策层失误所造成的，而是不同公司业务形态，所形成的优劣势，在现有的环境下是难以逾越的。
58同城为了应对这一困局，已经成立投资部门，希望以鼓励内部创业、投资孵化创业公司的方式来布局O2O领域。
但由于投资的性质决定着就算百分百投资成功，只能保证自己未来有钱赚，并不能确保58未来在O2O领域能够成功。所以左左不敢妄言58的品牌未来会走向哪里，但其现有的商业模式必定要为阿姨帮们让路。
O2O领域将会产生什么样的巨头？新的行业战争才刚刚开始。
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　　2016春节刚过，一则58到家收购嘟嘟美甲的消息迅速传开，舆论几乎一边倒的看衰这次合并。陈小华迅速放出公关稿《我为什么要收购嘟嘟美甲》，文中除了陈述收购事件也并未解释收购逻辑。最近，又有媒体爆料称58到家计划于4月“围剿”河狸家并攻下美业战场。河狸家还未正式回应，但面对赤裸裸的挑衅，河狸家定不会等闲视之。这则消息，对于O2O而言，可谓火上浇油，2016年O2O战火被彻底点燃。
　　58到家，是近年来的最为光彩的O2O项目之一，也可算是O2O领域的重要组成部分。因其背靠本地生活类平台最大入口之一的58同城，使得其独立发展的O2O项目一直都被看衰。眼下O2O战火已起，事实上当你仔细再看行业格局，已经发生了很大的变化，不然这战火怕是也烧不起来。那么，O2O领域当前的格局到底是什么样的?我们不妨根据58到家的主要业务线来看一下行业，同时也了解一下O2O的发展趋势。
　　从家政保洁、家装、美业三领域 看58到家的发展困境
　　家政保洁
　　家政保洁是58到家的传统强项，但是在当前这个混乱的O2O时代，58到家所擅长的这个领域，似乎并不是太乐观。2016年2月底，E家洁书顺利挂牌新三板，成为首家主打“互联网+上门服务”概念的新三板企业。截止2015年12月，E家洁日均订单近3万单，注册用户近250万人。
　　市场表现来看，与大而全的58到家相比，由于品牌效应以及多年养成的用户习惯，消费者明显更加倾向于专而精的E袋洗。从去年8月完成由百度领投的1亿美元B轮融资后，E袋洗业务规模可谓飞速增长，目前其日订单量已超过10万单，并完成了在28个直营城市的战略布局，为超过900万人提供了洗衣服务，后续可能推出洗鞋、洗窗帘、奢侈品养护等服务。上门洗衣是家政业务的重头，可以与家政保洁形成横向联动效应，互相补强。显然，在这个领域，58到家已经失了先失了一隅。
　　在线家装
　　2015年初，姚劲波投资了o2o装修平台土巴兔。经过资源的重新整合，土巴兔与安居客、赶集网房产频道导入58同城大流量形成互补，为58的房产后市场提供最佳的用户解决方案，进一步促成了58同城的房产消费生态链的闭环。但是，合并后的新美大却携33亿美元其实汹汹而来，成为了在线家装领域的破局者，巨额融资布局该领域。
　　新美大拥有6亿的用户规模和2亿活跃买家，在流量方面拥有其他家装o2o平台无法比拟的优势。目前，在服务端，美团点评在服务端已经拥有近30万优质家装服务商家，覆盖全国23座主流消费城市。如此量级的用户规模与商家数量，如能形成良性循环，或将重新定义整个o2o家装行业。而且，新美大此次重返O2O领域，其志显然不小，完全有可能利用家装O2O作为切入口，进一步扩张至家庭服务相关领域，就连姚劲波也曾在接受采访时承认，未来与新美大必有一战，但在33亿美元的庞然大物面前，58到家显然底气不足。
　　美业O2O
　　关于美业O2O，2016春节后的第一个合并案是嘟嘟美甲的卖身，58到家低价拿到嘟嘟的空壳，也为O2O行业的洗牌整合拉开了帷幕。但河狸家已经是这一行业的霸主，而且是唯一一家全美业平台，类目联动效应明显，从消费者口碑、数据以及运营情况来看，河狸家已然领先58到家一个身段。
　　以此，58到家在家政保洁、家装、美业等强势领，并不像大家表面所看的那样固若金汤，每一个领域都出现了强势对手，使得其优势也正在慢慢丧失。这意味着家政市场正在被瓜分，体量的大小已经不足以取决企业的成败，重点还是在于如何其获取更多的优质资源与商家客户。眼下，不能说是一场围剿战，但是距离这个大战也已经不远。而大战能否胜出，烧钱只是一方面，另一方面还要看己方的“软实力”。
　　O2O服务当体验为王 看看58到家差强人意的O2O服务
　　前文说到“软实力”，其实也就是O2O平台的服务体验与创新。2015年9月，58到家曾大面积解约美甲师，以致美甲师与58到家对峙公堂。但最后58到家也未对那些美甲师进行补偿，只是退还了部分美甲师的3000元入职保证金。关于此事，58到家做法确实欠妥，58到家的品牌形象在手艺人眼中大打折扣，信任度大大降低，以至于58到家与嘟嘟美甲合并时很多美甲师不想到58入职。之前，还爆出了58到家启用“白板”美甲师的传闻，表明其培训也是很有水分的，美甲这门手艺，没有2、3年的学习与实践，基本不可能出师。
　　而即使在手艺要求并不那么高的洗衣方面，58到家做的也并不到位。据媒体报道，有一位张女士在58到家送洗的衣服出现了破洞，夹克衫也被洗变色，据说多次协商至今未就赔偿事宜谈拢。58到家的逻辑是：破洞可以补，衣服可以重新上色，如果衣服只有吊牌价格而没有小票，就可以不负赔偿责任。恩，其实好多人都没有保留小票的习惯，这是赔偿一直不能谈拢的主要原因。
　　简单的说，在O2O领域内，服务体验是最为重要的核心。O2O平台无论是对提供服务的商户还是对买家用户，都应该提供的最好的服务体验。但若服务体验做不好，一个平台的价值也就会被大大的贬值，或者说它没有起到优化产业，提高效率的作用。自然，关于复购率、留存率等衡量一个平台是否能健康发展的关键指标，也就可想而知了。如果O2O服务都是这个样子，这样的服务体验其实不是行业的进步，而是倒退。
　　从上面的分析来看，接下来O2O的发展定会是充满硝烟的，并购与整合肯定会成为该行业的主旋律，市场格局也将不断的发生变化。在这个大环境下，过去积累的体量优势已经不再是优势，真正的能从服务体验上做创新与改善，真正能够为商户与客户着想的O2O平台，才能坚持到最后，才会在战火中屹立不倒。
　　是以，O2O的本质是服务的不断优化，不明白会做不到这一点，终将难成大器。
　　【王吉伟，传统企业走出的自媒体人，商业模式评论人，互联网+研究者，互联网唱作人。关注互联网+、O2O、企业转型、智能硬件等领域。 微信：javewung，微信公号：王吉伟 加我请注明身份】
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智能硬件领域第一自媒体。从一个58到家“保洁小姐”说起，上门O2O为啥总坑爹|品途商业评论
品途菁英会服务商···所有登录没有账号？没有微信账号?昵称限制字数为1-10个邮箱限制字数为6-36个，格式如：密码限制字数为6-16个已有账号？注册邮箱限制字数为6-36个，格式如：重设密码修改密码旧密码:新密码:确认新密码:从一个58到家“保洁小姐”说起，上门O2O为啥总坑爹观点王春龙上门服务在用户的生活中变得越来越重要，但服务的质量让很多人不敢恭维：服务人员素质不高以及服务质量参差不齐、服务时间难以保证、价格问题令人纠结，当然还有安全性问题，如何把控和避免成为了商家扩张之路上的重中之重。文/王春龙（专栏作者）这是朋友亲身体验的真实故事：最近有个懒人节特惠活动，5.8元每小时，朋友叫了两次3小时的服务。于是预约之后，来了一位22岁的“保洁小姐”——打扮光鲜亮丽，年仅22岁青春可人。但服务却不靓丽：第一次3小时因为没人盯着，所以只收拾了厨房，拖了客厅地板，主人评价：还不如自己收拾的快；第二次穿着高跟鞋和牛仔裤来了，主人3小时服务全程盯着，但洗抹布竟然用洗菜刷碗的池子，虽然收拾完了所有屋子，但保洁小姐走后，还得重新收拾一遍房间，主人评价：我也是醉了。此外，58到家平台的每次3小时服务费5.8x3=17.4元却收了18元，难道不应该是四舍五入么？用这个案例做开头，只是想说O2O这件很苦逼的事儿，现在的境遇令人啼笑皆非：资本方大唱赞歌，动辄就是数千万美元投资，几天就涌现出数家估值过亿美元的公司，但每个O2O团队的服务质量严重与用户的期待脱节，拖个地板干仨小时，是不是需要这样的服务，始终让人纠结。四大问题令上门O2O叫好不叫座电影行业有个名词叫“叫好不叫座”，意思是电影质量好但是不卖座。对于上门O2O来说，就是模式都很好，为啥总没有用户买账呢？上门服务对于懒人来说，太有必要了！嗯，这一定是上门O2O创业者的逻辑，因为他们觉得我的服务肯定你会需要。但是，用户的心里真是这么想的么？其实用户最关心这4个问题，你们都没有解决好。1.服务人员素质不高以及服务质量参差不齐。这是“懒人”们最关心的问题，但是又是上门O2O最难以解决的问题。上门服务对于O2O来说，算是不太高频的项目，比如美甲、家政或者是按摩，你不一定要每周都会使用，相对来说属于中度O2O服务频次，因此每次的服务质量就更容易给用户留下极其深刻的印象。比如文章开头说的这个案例，一位打扮靓丽的“保洁小姐”，怎么也不像来做家政服务的，更像是做家教，或者是串门来的。这虽然基本属于个案，但起码在人员培训、监督和管理方面，58到家还是负有不可推卸的责任的。家政、美业、按摩、做饭等O2O上门服务，很多创业者都选择重度方式，即囤积了大量专职服务人员。这样的优势在于能够将用户的需求在最短的时间响应，并高效地解决用户的需求。但问题也随之而来。一旦人员众多，毕竟在培训、管理上存在一些弊端，比如个人服务人员吊儿郎当，不能服务到位。质量这个词总跟在服务后面，它的重要性可想而知，不论是平台级服务，还是垂直细分的O2O创业者，都面临着一个非常矛盾的问题，如果提高服务质量，势必会陷入重度模式，但过重将拖累自己发展脚步，变得不再灵活和迅速。就是轻度模式，也就是大家所说的平台或者是服务中介的角色，相反58到家就是重度的家政、美甲和搬家三项的重度模式。O2O是去中介化的模式，显然重度方式会让用户感到服务更靠谱一些，但如同服务人员素质的管理一样，重度模式是否针对自己的服务质量有反馈，并且进行严格的评分标准，来保证用户叫了上门服务后，能有问题去处理，别变成一锤子买卖。这也是从线上到线下，再从线下到线上O2O在追求的闭环体系。2.服务时间难以保证。有朋友在上洗了两件衣服，半个月才送回来，上门取衣服的服务态度很好，就是等待时间太长了。这就是上门O2O的另一个难题，时间和服务频次的保证。上门O2O来说，频次不像频次那么高，但用户更在乎每次服务的服务时间。这其实也是很多O2O创业者选择自建中央洗涤中心，或者是在重度模式下大费脑筋的一个原因。3.价格问题令人纠结。价格不是用户对上门O2O最关心的问题，但绝对会是一个考虑的原因。比如本文开头说的这个案例，在5月8日推出的懒人节特惠活动，5块8每小时服务，确实是对用户有杀伤力的，但是遇到这样的保洁小姐，也是醉了。似乎便宜没好货这句话，在上门O2O上也适用。4.安全性问题。上门O2O女性会遇到安全性问题么？笔者认为基本不会，这并不像送快递等是纯陌生人服务，但不要忘记很多O2O初创公司，对于很多人员的管理，特别是轻模式下的O2O来说，如果涉及到上门内容，因为管控不严格，还是会有所准备的。怎样避免“保洁小姐”的现象屡次发生1.针对服务人员建立完善的考核、培训、以及反馈体系。重度模式会对大量专职阿姨进行培训和考核，合格才会上岗，美甲会对服务者进行打分，这都是在保证上门O2O服务人员、质量上有所保证的方法，但上门O2O除了对服务内容是线上到线下的解决方式，对人员的管控也应该有O2O原则。那就是每次服务结束，需要为用户提供一个反馈或者给服务者打分、评价的环节，当然也要能够能够区分一些恶意评价等内容，这是个势在必行的细节问题，关乎上门O2O的品牌形象。2.将差异化服务尽可能标准化。有人说O2O没有标准化可言，因为太特殊了，无法实现专业化和流程化，这里笔者并不同意这样的说法。上门O2O虽然是每个个体都需求不同，但从服务大致内容、时间和价格等是可以量化的，在这些基本的量化上，对服务人员进行考核，针对用户的需求实现规模经济，是非常有可能建立起完善的标准的。这将有利于客单价降低，服务速度提高。这其实还取决于用户需求数量。比如美甲服务人员，要去望京服务，她完全可以选择周围附近的类似服务，与用户协商好时间来分别进行。3.缩短服务时间提高服务质量。缩短服务时间对于O2O来说，只能在人员、物流以及服务中心上来解决，这取决于服务模式是否实现了规模经济，如果只有2000人的用户，你让他做到建立洗涤中心，这并不现实。当然，对于比较成熟型的上门O2O来说，在保证有高效服务这样的决心情况下，服务质量依然是非常关键的问题。4.价格战与服务内容协调好比例。用户对价格非常敏感，但并不是只依靠价格来寻求服务。有位月薪两万以上的白领女性就曾经跟笔者表示，宁可比平均价格多30%－50%，我也愿意接受质量好的上门O2O服务。其实对于价格和服务来说，用户更在乎后者，毕竟懒人们很多的经济基础还不错，价格很多时候是排在质量之后的一个选择因素。5.为用户买上一份保险。在的上门美甲服务中，就提供了保险服务，这并非唯一的上门O2O安全性服务内容，但对于用户来说，特别是女性用户来说，这种上门的陌生人服务，起码有了一重更加安全的保证，尽管她们都会选择相对熟悉的服务人员，但难免有第一次或者信赖的服务人员不在嘛。上门O2O本来就是各种问题的O2O类目，为了不会令“坑爹的保洁小姐”屡次发生，O2O创业者们首先要想好在人员管控、服务内容和后续反馈等线上到线下，再从线上回归线上的思维，这不是生态性的问题，而是O2O关乎生死必须要解决的问题，否则，保洁小姐们一定会让你很受伤的。分享得福利请先登录[ 本文为
品途商业评论
作者: 王春龙创作，责编：杨继云。欢迎转载，转载请注明原文出处：。本文仅代表作者观点，不代表品途商业评论观点。 ]O2O第一自媒体人，互联网资深观察家，微信号“wclg728”近期热点123456789123456789123456789延伸阅读匿名评论登录{{ if (!commentItem.deleted) { }}{{ } }}{{ if (!commentItem.deleted) { }}{{ if (commentItem.replyTo) { }}{{ } else { }}{{= commentItem.content }}{{ } }}
{{ } else { }}{{= commentItem.content }}{{ } }}回复赞 28弱 9为什么保洁就不能穿得光鲜亮丽呢，非得要穿得脏兮兮的才算保洁的吧，一个厨房3个小时也有可能，第一有可能你的厨房很脏，第二保洁小姐有可能流程不怎么熟悉，第三保洁抹布在洗菜池洗，你何必拿这里发发呢，一句话就沟通的事有你打字半天累吗回复赞 22弱 4我们很努力的在改变这个人群的命运，希望通过我们的努力让他们学会更多技能，提升自己的素质，来提高用户的家庭生活质量，同时提高自身的收入，职业认同乃至家庭地位。
虽然这位年轻的保洁师违反公司规定穿高跟鞋服务，显得很不专业。但真心不希望作者为了博取眼球，而采用“保洁小姐”这种标题来针对这个人群。这样会让这个人群在努力挣扎实现自我价值的路上更加艰辛。
希望无论是自媒体还是小编，能够设身处地的为这个人群的人多想想，多一些包容，多一些关心。谢谢。
一名普通58到家工作人员回复赞 17弱 1想说点什么，但是又不知道从何说起，如果每个被服务人员都抱着尽量宽容的心态，有必要如此吐槽么？小姐这样的词汇都用上了，你不觉得自己都是在践踏别人的自尊么？90后刚刚踏入职场，就如此奚落，是不是你们也该反思一下？好文章很多，这也置顶，不免让我都觉得有哗众取宠之嫌。服务质量的提升并不是你投诉就能解决的，合理的建议比盯着一股火投诉或许更有效果{{ if (!commentItem.deleted) { }}{{ } }}{{ if (!commentItem.deleted) { }}{{ if (commentItem.replyTo) { }}{{ } else { }}{{= commentItem.content }}{{ } }}
{{ } else { }}{{= commentItem.content }}{{ } }}回复赞 1弱 0就单单一个“保洁小姐”让大家见证了其人心险恶回复赞 0弱 0起一个吸引人眼球的标题找一个内涵丰富的图片再杜撰一段虚构的微信对话 就构成了这一篇号称O2O第一媒体人的大作 有意思吗？回复赞 1弱 0有意思么 还自封O2O第一媒体人 自己和朋友弄了几个微信截屏就当证据在用了 无语回复赞 0弱 0回复赞 1弱 0回复赞 0弱 0我是来看作者的回复赞 0弱 0回复赞 0弱 0回复赞 0弱 0回复赞 1弱 1每个家庭都有自己打扫的标准，市面上的小时工很难满足每个主顾的心理预期，我也有多次保洁阿姨走后再顺手收拾几下的情况，但绝对和自己从里到外彻底打扫所花的精力不同。58到家的保洁员穿高跟鞋这话，我想说句实在的，没图没真相啊。市面很多O2O的家政公司，发表对待一个行业或领域的文章还是要多家数据参考哈，不然读了半天，感觉是针对58到家，所以显得没什么立场。反倒是58到家的一名普通员工，字里行间让我们读者看到了人家公司的态度和改变这个行业的决心。评论比原文好看。我还是会用58到家的美甲和保洁的。见仁见智吧。回复赞 0弱 0服务真是差啊！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！回复赞 0弱 0回复赞 0弱 0回复赞 0弱 0服务需要建立标准化，但前提都在全民的素质提高回复赞 0弱 0商标做广告。以此类推手套，口罩，帽子，围裙。。。还可以建立长期，定期上门服务。比如配送日常生活用品（米，面，洗衣粉，卫生纸等等日常消耗品），代喂，遛宠物，替盆栽浇水，接送上下班，接送孩子上下学（可以找合作平台）。。。林林总总。总之客户想到的，都能想到。客户没想到的，也要替客户想到。目标是向社会提供一个面向全方位，各层次的家庭，集体，个人的“大管家”企业。市场扩大了，客户群扩大了，员工的工作就稳定了。工作收入稳定了，求职的也就多了。招聘员工时的选择面也就大了，服务质量就能大幅度提升起来了，。。。简单说说，就不细表了。大致是怎么个思路。回复赞 1弱 0在于他们加入这一行业的原动力...酬劳。过早对客户提高价格也是不行的。你愿意多付些钱换取高质量的服务。那些对之前服务质量还算满意的客户会接受么？不仅丧失价格优势，同时会造成客户的流失。我认为应该在一定程度上改变这个行业的盈利模式。首先企业不要从向客户收取的费用中抽取回扣。应将收费全部付给服务人员。是否可以考虑通过广告，推销，派送打折卷。。。方面获利。上门服务有这方面的优势。也不局限于保洁产品。至于服务人员的服装，可以配发统一的马甲（有很多口袋的那种），既整齐划一，价格也不高，还实用，且可以打上回复赞 0弱 0楼主阐述了这个行业的一些问题，但对于提高服务质量的解决方法，只能以隔靴搔痒来比拟。每个人的卫生的标准往往与其个人的生活环境，生活习惯密切相关。在一线工作的服务人员，绝大部份来自农村，或低收入家庭。这使得他们对卫生的标准，与大多数城镇居民（客户）的卫生标准相比是有一定差距的。这是现实，无可厚非。虽然通过定期培训，常规性考核，价格调整，甚至可以参照客户的满意度来决定服务人员的薪酬比例，会促使服务水平得到一定程度的提高，但也只是极为有限的。解决问题的关键回复赞 0弱 0管家”企业。市场扩大了，客户群扩大了，员工的工作就稳定了。工作收入稳定了，求职的也就多了。招聘员工时的选择面也就大了，服务质量就能大幅度提升起来了，。。。简单说说，就不细表了。大致是怎么个思路。回复赞 0弱 0上门服务有这方面的优势。也不局限于保洁产品。至于服务人员的服装，可以配发统一的马甲（有很多口袋的那种），既整齐划一，价格也不高，还实用，且可以打上商标做广告。以此类推手套，口罩，帽子，围裙。。。还可以建立长期，定期上门服务。比如配送日常生活用品（米，面，洗衣粉，卫生纸等等日常消耗品），代喂，遛宠物，替盆栽浇水，接送上下班，接送孩子上下学（可以找合作平台）。。。林林总总。总之客户想到的，都能想到。客户没想到的，也要替客户想到。目标是向社会提供一个面向全方位，各层次的家庭，集体，个人的“大回复赞 0弱 0解决问题的关键他们加入这一行业的原动力...酬劳。过早对客户提高价格也是不行的。你愿意多付些钱换取高质量的服务。那些对之前服务质量还算满意的客户会接受么？不仅丧失价格优势，同时会造成客户的流失。我认为应该在一定程度上改变这个行业的盈利模式。首先企业不要从向客户收取的费用中抽取回扣。应将收费全部付给服务人员。是否可以考虑通过广告，推销，派送打折卷。。。方面获利。上门服务没有更多轮到你发言了获得品刀× 5分享文章到微信品途
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