成都女子被优步盗号改数据 盗刷银行卡
来源：成都商报
　　为什么只能代叫Uber？
　　自动扣款功能有“漏洞”
　　“为什么只能代叫Uber？”成都商报记者发现，这项“蓬勃”的业务仅限Uber，并不包括其他打车软件。其中的原因，并非因为Uber的账号容易被盗。一位代叫者告诉记者，无论Uber，还是银行卡、邮箱或其他网站平台的账号密码，被黑客获取信息盗号的几率是一样的。选择Uber，主要是因为它的自动扣款功能。在其他平台消费后付款时，都需要确认订单或行程后，由消费者主动操作付款，但Uber在行程结束后会自动通过已绑定的支付方式扣去车费，无需验证和输密环节。
　　网易科技的一篇报道名为《Uber账号比被盗信用卡值钱更值钱》，据新闻报道，美国一家安全公司称，对于不法分子来说，Uber账号比信用卡信息有价值得多。“因为银行和信用卡发行机构均开发出了更加先进的诈骗检测系统，能够让被盗的卡片迅速变得一文不值。”
　　此外，Uber账号被盗后很难解绑支付方式的问题，也成为了众多用户的“槽点”。一篇“Uber账号被盗无法解绑支付宝”的帖子积累了76个回复
　　5月26日下午，钟小姐收到了Uber客服的处理回复，并退回了她两次被盗刷的车费197元。她收到退费的同时，赶紧注销并卸载了Uber。
　　“代叫”黑色产业链：
　　新支付宝账号 +Uber老账号 +信用卡“黑卡”
　　一个代叫者，购买了新支付宝账号、Uber老账号、信用卡“黑卡”后，将Uber老账号信息更改，绑定新支付宝，叫车后用“黑卡”（就是“别人的信用卡，美国信用卡”）支付。
　　这就构成了一个代叫链条。其中，除了新支付宝账号是空账号，Uber老号和“黑卡”，都来自盗取。
　　为了揭开“代叫链条”，成都商报记者在淘宝网搜索“Uber代叫”，果真有不少所谓“资深代叫”在出售“代叫技巧”。根据卖家提示，记者添加了一位微信好友，表示希望学习代叫技术。
　　这位出售技术的卖家表示，他也在帮人代叫专车，一边代叫一边收徒。
　　手写秘笈：
　　叫车要用盗来的“Uber老号”
　　而在获得“代叫暴利”之前，所需的准备仅是一部越狱（即破解过）的苹果手机。
　　微信支付了1600元学费后，成都商报记者开始了一系列课程。首先，在手机上安装一个可修改手机串码的软件。还需下载一个软件购买手机小号。这个小号可以与记者原本手机号码同步，只要拨打小号，电话可直接转接到记者手机上。
　　接下来，卖家传授给记者一页手写的“核心秘笈”。“秘笈”注明，叫车需要用“Uber老号”。叫车只需用“老号”输入乘客的行程起终点，然后将代叫者绑定在“老号”上的“手机小号”呼叫转移到乘客的手机上。
　　这样一来，接单司机一拨打叫车用户电话，就可以直接接通乘客手机。但秘笈注明了：“老账号是盗来的”。
关键词阅读：
责任编辑：申雪娇&RF13056
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24小时新闻榜
理财产品推荐投诉要求：
资金被盗刷5笔，共计376.28元。请优步补偿损失，主动调查，并解释不回复邮件原因！
投诉进度：
投诉内容：
日下午两点多，连续收到80发的三条信息（见插图），我当时正上班，完全不知情，也未进行任何操作。后来收到一封“您的优步帐号信息已被更新”的邮件后赶紧尝试登陆优步，已登录不上。在APP页面点击“忘记密码”想重设密码，也无法重设。后来又按照提示联系及support-cn-多次，均未回复！我的优步账号开通了绑定支付宝的免密支付，7月5日夜间至7月6日上午被盗刷5笔共计376.28元。我是7月6日下午查询信用卡交易记录才发现的。刚发现账号被盗时，我已赶紧联系优步客服，优步客服只提供了邮箱联系方式，并且一直不回复！！！请优步赔偿损失！主动调查事故原因！并解释为什么客服邮箱不回复！！！
投诉补充：
优步客服在我发邮件约45小时后给我回复了，帮我找回了账户，补偿了被盗刷的资金。
被投诉方回复
聚投诉回复
21CN聚投诉
根据投诉人&nbsp14:07:06在本帖留言反馈，本投诉流程予以终结。最后，请投诉人行使专享特权，对被投诉方的投诉处理，进行满意度评分。操作位置在本帖右上方，鼠标移到"投诉处理满意度"前面的“？”，即可看到详细的操作说明。&nbsp
21CN聚投诉
【防骗提醒】投诉人您好！近日有网友反馈，不法分子冒充聚投诉客服，通过QQ（）联系投诉人，以能帮助解决投诉问题为由行骗。对该账号，聚投诉已经向腾讯官方举报。聚投诉提醒：1、聚投诉通过投诉帖公开处理投诉，不会利用QQ、电话等任何途径要求投诉人提供支付密码、验证码、付款二维码；任何形式的要求提供付款密码的都是骗子！2、聚投诉作为公益性的第三方投诉平台，在投诉处理上更多起舆论监督作用，不承诺解决问题。投诉人切勿求解决心切导致被骗。3、如遇到可疑情况，请及时与聚投诉联系。21CN聚投诉联系方式：新浪微博：21CN聚投诉微信公众号：21CN聚投诉热线：020-8511&nbsp5315Email1：jts@
21CN聚投诉
聚投诉已将您的投诉邮件转达给优步（）。如投诉人在此后24小时内未获任何回应，或者投诉人有任何后续说明，请在本帖留言告知，以便聚投诉跟进。&nbsp（用原账号登录，在本投诉帖下方的评论框提交。可同时上传图片）
优步服务太差
评分权限仅限于投诉人在其所发投诉帖使用（需使用同一帐号）。
1.点击1至5颗星，分别代表您对此投诉的处理结果“很不满意”、“不满意”、“一般”、“满意”、“很满意”。
2.自用户发布投诉帖获得审核通过时间起，投诉人在48小时后可以开始评分，投诉人可视投诉进展重新进行评分。
3.新的评分将覆盖原先的评分，未评分的投诉帖不计入对被投诉方的综合评分。
4.被投诉方的综合评分 = 所有已评分的投诉帖评分总和 / 已评分的投诉帖总数。用了优步后交通银行信用卡被盗刷，伤不起！-吃喝玩乐-亿房论坛-亿房网
之前用了优步乘车，结果昨天被告知我信用卡被盗刷，后来把我的信用卡冻结了。工作人员跟我说是手机APP的几笔美金交易没成功，当时吓尿了，尼玛我肿么可能用美金然后就赶紧打客服电话了。我就友情提示下大家：1、尽量少用信用卡进行绑定境外网站的东西支付 （就算绑也要绑定那种额度只有2000的卡）2、切忌不要把CVV2透露给别人。因为优步是国外的，而且当时是信用卡进行绑定注册的，所以很容易被境外网站进行盗刷，昨天交通银行风险部的跟我说我信用卡好几笔美金交易都没有成功，所以就暂时把我的卡冻结了。国外和中国不一样，那边就算没有交易密码也可以成功支付，所以一旦卡被克隆就很危险，而且卡背面的最后三位数字也很重要，随意千万不要透露给其他人。像这种情况我估计是要换卡了，但是这段时间不能信用卡消费也是蛮苦逼的。
幸好信用卡没在网上消费过
好吓人 我才绑定了优步的
当时绑定支付宝不成功
非要绑定信用卡
锤子棒子钉子 发表于
10:50 幸好信用卡没在网上消费过
以后要注意 反正我就是来吐槽的
想去撒哈拉 发表于
16:03 好吓人 我才绑定了优步的
当时绑定支付宝不成功
非要绑定信用卡
是啊 因为非要绑定信用卡 冒得法 当时要用 就绑定注册了，结果就被盗刷了
现在又要换卡
要花15的卡费
所以信用卡最后还是少在网上消费
要是被刷了美金还是好吓人的
liangyinyoyo 发表于
16:14 以后要注意 反正我就是来吐槽的
JESSICA! 发表于
16:22 所以信用卡最后还是少在网上消费
是的 最后还是绑定那种不怎么用的银行卡
可爱の妞妞 发表于
16:31 要是被刷了美金还是好吓人的
是啊 美金啊 想想都觉得怕
锤子棒子钉子 发表于
16:35 造业造业
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奇葩“小铲铲”，UBER优步用户无故被封还遭盗刷
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“难道我就只能甘当替人埋单的冤大头了？！”
最近我的朋友“野火”，遇到一个糟心事。事情是这样的，他曾是Uber优步的一个用户，时不时的用它打车出行。但数月前，不知为何账户被莫名其妙的封杀。他又不是刷单的司机，作为乘客十分无辜。费尽力气与Uber交涉，被告知不能解封，而且还被改了手机绑定及其密码。他原本想着不能用就算了，反正还有滴滴，也就没再过问。没想更奇葩的事情还在后面。前些天他因事去了国外，可又突然收到银行提示，他的Uber帐号被人盗刷！
目瞪口呆之余，他赶快再次联络优步客服，请求处理。结果仍然得到上次的结果：不能处理！他只得仰天长叹：“难道我就只能甘当替人埋单的冤大头了？！” 他连忙通过网络在线解绑支付，可是上面绑定的信用卡和百度支付，因为其管理系统不完善，无法完成解绑操作。银行卡可以注销，但现在人在国外，处理不便。更何况现在的网络时代，银行卡经常绑定很多附加生活服务，都要连带处理，不是说销掉就销掉的。
你很难想象，这样的事情会发生在美国等发达国家。发达国家的消费者保护，相对完善的多，哪里会有帐号被盗还不能处理的事情。实际上这种事并不止于优步。国外的企业进入中国，都会“入乡随俗”。君记否，发生过多少次，同样的产品国外用户可以享受召回、赔偿服务，国内用户视而不见听而不闻的事情？N起。
这里面也有中国区公司权限不足，在总部中地位低下的因素。就此事而言，无论如何，优步应阻止用户帐号被盗刷、避免用户遭受财产损失总是应该做到的吧？对Uber十分无语。
或许有人问：用户自己不注意，被人盗号还能怪谁？ 呵呵，我这位朋友曾是国内一线互联网公司的安全专家，自身安全意识很强，因自己的原因被盗号概率极低，那几率都可以去买彩票了。国内互联网公司内部数据库被盗，引发全网安全隐患的事情，已经有了多起，这并不是多稀奇的事情。再者，无论是什么原因出现这种事故，作为Uber，难道没有责任处理好吗？
下面是此事前后经过和相关截图，请欣赏奇葩的“小铲铲”。
我的优步被盗号消费了。优步的制度和服务透着傲慢和不作为。
我的优步账号之前被盗，修改了电话号码，我找优步客服申诉，结果是账户被封。封了没关系，大不了我去用滴滴，但是这个我自己无法登陆的账户，现在却被别人登陆，并且消费产生了费用。我现在人在国外，并没有消费使用。请帮我处理。谢谢。特别是，既然已经给我封了，我自己都登不进去，怎么能让别人花我的钱？
附上和优步客服之前的邮件，和支付宝消费记录，以及证明我在国外的信息。
我：Additional Details: 前几日我打开客户端，要求重新登陆。以邮箱为用户名，输入原密码无效。之后我使用邮箱更换密码，成功登入。检查订单记录，没有发现异常。但是手机号被绑定在一个异常的号码。然后我想换回自己的手机号时，修改失败。我不清楚是优步后台系统出了问题，还是存在盗号。烦请帮我确认。谢谢。
优步答曰：
优步：您好，
很抱歉给您带来了不好的客户体验，但是请您放心，我们已经对您的账户进行了锁定处理，任何未经授权的用户都会被强制退出使用。
另外为了保证您的账户安全还需要您配合我们，完成下列操作：
1.为您的账户关联邮箱重新设置一个复杂及独立的新的密码
2.为Uber乘客账户重新设置一个复杂及独立的新的密码（/forgot-password）， 为了保证您的账号安全 最好确保该密码没有与您的其它密码重复（例如：邮箱密码、支付宝账户密码等）。
3.当你登录到您的账户(/profile)， 请确认姓名、电话、邮箱等个人信息，确保这些信息都是和您自己的信息一致。
4.删除原有支付方式后重新绑定支付方式；
5.完成重置密码和绑定支付方式后、请您回复此邮件告知我们，在收到您的邮件后我们会尽快解除您的账户锁定，这样您就可以继续使用该账户叫车了。
如果您今后遇到任何可疑的行程，也请您及时通知我们。如有其他不明，也欢迎随时联系我，很高兴为您服务。
这个回答千篇一律，跟几个月前的答复完全相同，没有解决任何问题。这“小铲铲”是个机器人客服？
请看截图：
被盗刷之前的交涉记录：
我：我的账号邮箱是，手机是13xxxxxxxx。之前我的账户莫名的改变了绑定的手机号码。所以我进行了一次申诉。之后账号被冻结，提示我更改密码，修改手机号码，解除并重新绑定所有支付，然后再通知你们开通账户。但是我要求开通的邮件永远石沉大海。现在网站和客户端都无法登录。登录网站提示出现故障。无法进行任何操作。我不想放弃你们这款产品，也不想重新注册账号。所以麻烦帮我恢复使用。谢谢。
千篇一律的Uber回复：
优步：尊敬的乘客，您好，
感谢您的来信，很高兴为您服务。
系统检测到您的账户存在潜在的信用风险或违规操作。信用风险和违规操作是平台系统认定的，由于我们的工作权限有限，所以我们不能够更改账户或对账户解禁的，对此我们深感歉意，若给您带来不便之处，请您谅解。同时我们向您介绍优步乘客端的服务条款：
/legal/chn/terms 。给您带来不便实在抱歉，系统无法对已封账号/设备/支付方式解封。
如还有其他疑问，请随时与我们联系。
您的满意是我们不懈的追求，uber伴您行。
看到这里，各位是不是只剩下了苦笑和愤怒？再次呼唤Uber“小铲铲”，不要只做机器人，要解决用户的问题！
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