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本协议为您与华为终端有限公司（以下简称“华为”）就华为通过邮件向您提供华为产品信息咨询（以下简称“本软件”）服务所达成的有效契约。您需要同意本协议和华为隐私政策才能使用本
服务。请您务必仔细阅读以下内容，若您勾选条款所在处的方框并使用本服务，即表明您已经阅读并接受这些条款。
1.您同意，在您使用本服务中，华为有权收集您的姓名、电话、邮箱地址、所在城市和您的华为产品信息以便向您提供个性化的服务，同时也可以将我们的解答和意见准确、及时地传递给您
。华为将仅出于为您提供服务之必需的目的处理您的上述信息，您可以通过发送邮件至来拒绝华为对您信息的处理。
2.华为可能会不定期修改、更新本协议，华为会提供显著的通知，将变更通知您。如您收到通知后继续使用本服务，将视为您同意华为对本协议的变更。
3.本协议之效力、解释、变更、执行与争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律。因本协议产生之争议将通过协商解决，若协商无法达成一致意见，任何一方均可将争议交由华为软件技
术有限公司所在地有管辖权的法院受理并判决。
华为隐私政策
亲爱的用户，您好：
华为技术有限公司及其关联公司 (以下简称「华为」) 非常重视您的个人数据和隐私。在您仔细阅读、了解并同意本政策之前，请不要向华为提交任何个人数据或隐私数据。
通过本隐私政策，华为希望您明白以下内容：
1 华为如何使用您的个人数据
2 华为如何使用Cookie
3 华为如何披露您的个人数据
4 华为如何更新、变更或检查您的个人数据
5 华为如何保护您的个人数据?
6 华为如何处理未成年人提供的个人数据
7 第三方服务提供商
8 数据传输
9 本政策的更新
10 与华为联络
请注意，本隐私政策仅适用于华为技术有限公司的消费类电子产品，包括但不限于：功能手机、智能手机、平板计算机、家庭终端、数据卡、移动电话或计算机应用程序、工具和软件，以及相关网站、
产品和服务。一些华为网站、服务和产品若未显示本政策内容或链接，或各自有专属隐私政策，则本隐私政策不适用。
本政策说明华为针对个人数据和隐私数据的主要策略，但是一个简单的政策并无法解决有关数据处理的所有疑虑，因此华为可能会另外提供客户产品或服务专用的信息作为本政策的补充，以便在基于特
殊目的处理个人数据时通知客户，请您在使用华为产品或服务时，注意其他形式的此类通知。
1 华为如何使用您的个人数据？
1.1 华为收集及使用个人数据的方式、时机与目的
建立帐户、购买、注册产品或服务
如果您在线提交申请建立帐户、购买、注册我们的产品或服务等，我们可能会要求您提交完成该要求所需的数据，例如您的电子邮件地址、收货人地址、电话号码、产品信息、购买时间以及支付方式等
，以便我们完成您订单的处理、下载产品、获得服务与技术支持以及升级等。
参加促销活动或市场调查
在取得您的同意后，我们可能会要求您提交必要信息，例如您的联系信息、移动电话号码、电子邮件地址等，以便能联系您、提供您可能感兴趣的产品和服务信息、参加我们的促销活动或市场调查等。
您可以通过在网站、提示窗口或我们的产品上拒绝、关闭这类选项，或者发送电子邮件到联系我们，来拒绝华为使用您的个人数据进行促
销活动或市场调查。
将内容分享给您的朋友，或邀请朋友加入
如果您使用我们的服务，将内容分享给您的朋友或邀请朋友加入，我们可能需要您提供朋友的联系信息，包括但不限于任何社交网络帐户、电子邮件地址等。华为可能使用您所提供的信息，通过电子邮
件、即时消息工具、社交网站或文字/多媒体信息等方式，将邀请信息传送给您的朋友，该信息只会用于将邀请寄给您的朋友，华为不会储存该等信息，也不会在任何其他情况下，使用这些信息侵犯您的
朋友隐私。
华为可能收集您终端产品的系统和应用程序信息，这是为了及时通知您有可用的系统和应用程序更新。因为此目的收集的信息包括设备名称、系统和应用程序版本、操作系统和浏览器版本、地区和语言
设置、设备识别信息 (IMEI、ESN、MEID、SN)、运营商网络编码等。华为对以上信息的处理仅限于通知您有应用程序更新可用。
华为可能会收集某些信息进行统计与分析，这类信息可包括您的设备名称、设备版本、设备识别号码 (IMEI、ESN、MEID、SN)、设备的粗略地理位置信息 (例如设备所在的网络位置编码)、运营商网络ID
(PLMN)、应用使用情况、您访问互联网的IP地址。华为收集并处理这类信息的目的是：提供您最佳的人性化用户经验、提供个性化内容、改善我们的产品、分析我们的运营效率、统计市场占有率、改善
网络和服务的安全性，以及启用您的售后保障服务。
当您的设备或应用程序发生异常情况，且您选择将相关信息发送给华为，让华为或其合作方提供故障分析服务时，华为可能会收集相关信息，包括设备型号、应用程序的名称和版本、设备识别号码、错
误日志等。
数据同步、分享和储存
华为提供的某些服务允许您同步、分享和储存数据，华为将会收集并储存您选择要上传、下载或实现这类功能的数据。
1.2 以位置为基础的服务
当您要求使用某些以地理位置信息为基础的服务时，例如，当您根据特定地理位置搜索、导航、查询天气时，华为可能会收集、使用及处理您设备的精准或粗略地理位置数据，以便华为向您提供上述服
务，收集的信息可包括您设备的ID、类型和型号，以及您设备的实时地理位置信息 (包括全球定位系统信息「GPS」、WLAN 或运营商网络编码)。您可以通过GPS设置，开启或关闭GPS信息，但是根据运营
商的政策，您可能无权控制WLAN和选择移动运营商网络。华为采用匿名方式收集地理位置信息，以提供并改善以位置为基础的产品和服务。
1.3 非个人信息的收集及使用
「非个人信息」是指无法识别特定个人身份的信息，例如我们网站的浏览人数、网页的点击次数。华为会收集这类信息，以了解用户如何使用我们的网站、产品或服务，如此华为才能进行改善，以满足
客户的需求。华为可以自行决定是否基于任何其他目的，收集、使用、移转或披露非个人信息。
2 Cookie政策
为确保我们的网站正常运作，有时我们会在您的计算机或移动设备上放置小型数据文件，这类档案称为Cookie。Cookie是一种简易文本文件，由网站的服务器储存在您的计算机或移动设备上，且只有该
服务器能检索到或读取该Cookie的内容。对于浏览器而言，每一个Cookie都是独一无二的。它包含某些匿名信息，例如唯一标识符、网站名称和一些数字和号码。它可以让网站记住诸如您的喜好或购物
车内容等信息。
大部分的大型网站或互联网服务提供商都会在您访问期间 (使用「会话 Cookie」) 或再次访问 (使用「永续性 Cookie」) 时，启用该网站「记住」您的功能，以改善用户体验。Cookie能协助网站记住
您的设定，您在计算机或移动设备上浏览网站时所使用的语言、字号及其他喜好，每次返回网站时，就不需要再次输入这些设定。如果某个网站未使用Cookie，每当您移至该网站的新网页时，就会将您
视为新访问者，例如，当您输入详细数据并移至另一个网页时，该网页将无法辨识您的身份，也无法让您保持登录状态。
我们的Cookie不会用于识别您的个人身份，仅用于让您在访问时网站运作得更好和更方便。
如需要，您可以控制或删除Cookie - 详情请参阅网站内容：。
您可以删除计算机上的所有Cookie，您也可以将大多数浏览器设置禁用Cookie。但如果删除或禁用Cookie，每次访问我们的网站时，您可能都必须手动调整某些喜好设定。
如需更改浏览器设定的帮助，请参阅下列链接：
华为不会将Cookie用于本文所述之外的任何其他目的，也不会用于收集任何个人数据以满足任何其他目的。
3 华为如何披露您的个人数据
只有符合下列情况时，华为才会披露您的个人数据。在下列情形之外，华为绝不会将您的个人数据披露给第三方
(1) 您已明确同意：
在得到您的批准后，华为才会将您的个人数据透露给其他公司；
(2) 将您的个人数据披露给其他华为分公司或授权合作的第三方：
华为可能需要通过某些合作方为您提供某些服务，因此华为需要将您的部分个人数据共享给合作方，以便丰富我们的服务以及满足您的需求。例如，当您决定在线购买华为产品时，华为将需要将您的个
人数据提交给相关物流厂商，如此这些厂商才能将产品送达给您，或是允许我们的合作方提供其他客户服务给您。华为严格禁止华为分公司或授权第三方，将共享的信息用于其他目的。
(3) 依法律要求，披露您的个人信息：
依法律、诉讼、司法机关或政府机关的要求，华为可能会提供您的个人信息。在华为涉及重组、合并或清算的情况下，您的个人数据可能也会提供给交易方。
4 如何更新、变更或检查您的个人数据
您应该对所提交的个人信息的准确性负责，华为将尽到商业上合理的努力，确保您个人信息的准确性，华为会根据您的要求，删除或修改信息。您可以发送邮件到与我们联络并提出您的要求。依据华为的条款与协议，您可以随时管理您的个人信息，例如您的个人帐户注册信息。
5 华为如何保护您的个人数据?
华为采取合理的预防措施，包括但不限于物理上、技术及制度等方面，以保护您的个人信息不会遭受未经授权的浏览、披露、滥用、变更、破坏以及损失。例如，在技术方面，华为使用防病毒软件、加
密保护、监控我们的系统，以及增强我们数据中心的攻击防护；物理方面，华为设定门禁措施及访问控制，仅允许需要这类信息的业务人员浏览；在制度方面，则透过对华为员工进行安全与隐私保护知
识培训，确保员工了解保护数据的重要性。虽然我们采用合理的措施来保护您的个人数据，但没有任何安全措施能够百分之百完美或牢不可破。
6 华为如何处理未成年人的个人数据
如果法律有相关规定，华为不会在未征得监护人同意的前提下收集未成年人的个人数据。我们只会在法律允许的范围内，或依当地法律取得监护人的同意，或是为保护未成年人而使用或披露有关未成年
人的个人数据。「未成年人」的定义应考虑适用的法律，以及各国家和地区的文化惯例。
7 第三方服务提供商
为方便您的访问并丰富您的体验，可能会有非华为的第三方提供内容或因特网链接。您可以选择是否访问这类链接或内容，是否使用这类第三方的服务或产品，但华为对于这些并没有控制权。华为无法
控制第三方的任何隐私权和数据保护措施，这类措施不受本政策管理，本政策也不适用于您自行选择提供给第三方的任何信息，请您查看第三方的隐私保护政策。
8 数据传输
华为产品与服务可能会由位于世界不同国家或地区的资源与服务器提供。因此，您的个人信息可能会跨国界而传输到您使用我们服务所在国家或地区之外的国家和地区，那些国家或地区可能没有对个人
数据提供具体保护的法律，或是实行不同的数据保护法。在这类情况下，华为将采取措施，确保有法律基础可进行这类传输，以及依适用法律，会对您个人数据提供适当的保护。例如，通过使用相关授
权单位核准的标准合约 (必要时)，以及通过使用其他适当的技术与组织信息安全措施。
9 本隐私政策的更新
华为可能会不定期修改、更新本隐私政策，华为会提供显著的通知，尽可能通过可行的渠道和方法，将变更通知到您。请您访问我们的网站查询本政策的最新更新版本。
10 与华为联络
如果您有任何问题、意见或建议，您可以提交至当地的华为分公司，世界各地的华为分公司清单可在 上找到，您也可以发邮件到与我们联络。
备注：因本地法律规定及语言使用习惯等可能使本地语言隐私政策与英语通用版本略有差异，差异内容应以本地语言版本为准。
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如果您希望成为华为供应商，请将您的产品及服务信息发送给我们。如果我们有相应需求，会及时与您联系。
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我们非常乐意听取您关于华为网站的意见。我们会认真阅读每一条反馈意见，但不确保全部回复。
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【分享】云服务系列产品FAQ【】
&EMUI产品经理&
来自：浏览器
本帖最后由 郭奕 于
14:07 编辑
<font color="#ff年12月21号添加文件管理FAQ（21）
---------------------华为云服务FAQ -------------------------
1、什么是手机找回？
& && && && &
在您遗忘或丢失手机时，手机找回将帮助您定位手机当前所处位置。您可以通过“锁定设备”设置密码锁定手机屏幕，还可以通过“备份数据”和“清除数据”，远程备份和删除手机信息，减少不必要的损失。
2、如何使用手机找回？
使用方式如下：
手机：您在手机上点击“华为云服务”》登录华为云服务账号》进入开启手机找回
网页：登录帐号后点击手机找回键就可以定位：
<font color="#、我手机丢了，怎么找回？
如果手机丢失之前同时满足这些条件，请登录定位：手机开机、手机联网、手机上登录华为帐号、开启手机找回。
确认满足条件后，您可以电脑登录
点击《手机找回》：远程定位、控制您的手机。
<font color="#、手机丢了，我没有注册过账号，现在注册可以定位吗？& && &&&
不能的，帐号需要在手机上登录过，并开启手机找回功能，网页才能定位。
<font color="#、手机离线是什么意思？
手机现在没有联网，或者关机，网页无法定位。
<font color="#、定位提示无设备什么意思？
帐号没有在手机上登录开启手机找回。
<font color="#、网页没法定位，我该怎么找回手机？
建议您报警或者咨询售后其他的定位方式。
<font color="#、手机串号/IMEI号可以定位吗？
很抱歉，华为云服务的手机找回暂不支持这种定位方式。
<font color="#、远程控制我的手机提供哪些功能？
提供远程定位、发送信息到设备、远程锁定设备、备份数据、清除数据功能。
<font color="#、备份数据是备份手机哪些数据？
可以备份您手机上的联系人、短信、通话记录、日程的数据到云端。
<font color="#、备份数据后怎么查看已备份的数据？
备份的数据在云端看不到，您可以使用华为手机，登录备份应用即可将之前备份的数据恢复下来。
<font color="#、清除数据会达到什么效果？& && &&&
清除数据，会将您的手机包括手机里的SD卡数据全部清除，恢复到出厂设置状态。
<font color="#、远程锁定是什么意思？
远程在手机上设置锁屏密码，输入设置的密码才能解开锁屏。
<font color="#、发送信息到设备是什么意思？
可以发送任意信息给手机，并且选择是否发出警报声。
<font color="#、如何取消远程锁定密码？
手机》设置》安全》点击“解锁样式”》输入密码》进入下个页面》点击“不锁屏”
另：pin码就是远程锁定设置的密码
<font color="#、手机找回定位准确吗？
误差在300米以内。
<font color="#、定位成功后备份数据，提示备份失败怎么办？
可能是网络不太好，备份花了比较长的时间，没有及时返回备份结果，所以提示备份失败，建议换个网络重新备份。
<font color="#、我的手机丢失后，如果被别人换了手机卡，能否继续定位我的手机？
只要您手机的手机找回功能是开启状态（默认打开），手机开机并且有效连接上网络，就可以通过电脑登录同一华为帐号后，使用找回功能。
<font color="#、在手机找回的时候GPS是否需要手动开启？
在使用手机找回的时候，我们无需手动开启GPS，手机找回在定位的时候会自动开启GPS。
<font color="#、手机丢了，如果小偷关机了，我还能找回吗？
很抱歉，如果手机关机将无法实现手机定位，所以无法找回。
<font color="#、如何退出华为云服务账号，换其他账号登录？
手机》设置》华为账号》注销登录》输入密码》确认退出，退出后就可以更换其他账号登录。
<font color="#、手机丢失，你们是否可以帮忙作废手机让对方无法用？
目前EMUI4.0的手机找回功能已经可以自动实现，只要您开启“手机找回”设置激活锁密码，即使手机被盗，也必须输入密码才能再次激活被锁手机，防止恶意刷机，从而使手机在被盗后完全禁用。
<font color="#、华为云服务可以备份SD上的相片吗？
可以，但只有sd卡里的 DCIM/Caremra目录下的照片和视频才可以备份，其他目录下的不支持。
<font color="#、华为云服务支持哪些第三方应用保存的照片上传到云端？支持自动上传使用QQ，微信，微博应用时保存的照片至云端。
<font color="#、如何上传使用微信、微博等应用保存的照片到云端？1.进入华为云服务首页，点击‘云相册’》进入云相册设置页面》将云相册开关开启；
2.点击页面下方的‘更多’进入下一个页面，开启应用后面的开关，当有新照片更新保存时会自动上传到云端。
<font color="#、从微信、微博保存的照片上传到云端后，如何查看？请按下面步骤查看：
1.电脑端登录华为云服务网站
2.登录进去后，在首页点击‘相册’》进入相册页面》选择相册展示方式》就可以看到对应第三方应用目录，点击就可以查看您上传的照片（比如微信）
<font color="#、从微信、微博保存的照片上传到云端后，如何恢复到手机上？目前上传到云端的微信、微博等照片，如果EMUI系统版本是3.1，可以通过图库下载，但如果手机EMUI版本是2.0-3.0，只能通过浏览器登录华为云服务才能下载，暂不支持通过客户端恢复哦。
<font color="#、已经把微信、微博的照片保存到手机，照片怎么没自动上传到云端？如果有新保存的照片，您重新关闭开关然后再打开下，照片就会自动上传。
29、手机定位后显示“设备离线”怎么办？
定位后显示“设备离线”，如果确定手机联网并开启找回功能,请按以下方法解决：
1）手机上退出华为帐号，重新登录开启找回功能，再到网页端登录定位；
2）当手机网络不稳定的情况下，也会出现设备离线情况，可以切换下网络，重新登录定位；
3）如果以上方式不可行，请联系企业QQ客服：。
30、云端已删除的联系人如何找回？手机端登录华为云服务》进入首页点击联系人进入同步联系人页面》点击“回收站”》选择要找回的联系》点击页面下方的“还原”按钮；或者
登录华为云服务网站，进入首页点击联系人，点击左边导航栏的“回收站”，选择要还原的联系人，或者全选，然后点击还原即可。
31、在华为云服务网页端删除联系人后清空了回收站，手机上还能找回联系人吗？不能，如果云端联系人删除后又清空了回收站，手机端“已删除的联系人”是没有数据的。
32、如何恢复骚扰拦截黑白名单？进入华为云服务首页》点击设置》下载云端数据》选择骚扰拦截》点击页面下方的“开始下载”按钮进行恢复。
33、云服务存储空间多大？新注册的华为云服务帐号，空间是5G,新买的华为金卡、银卡手机可以激活领取160G空间，银卡机型160G空间有效期1年，金卡机型160G有效期2年。
34、如何把云服务上的数据同步到手机上？只有联系人和云照片是双向同步，其他数据项需要在每项数据的二级页面手动下载。
联系人同步：手机端登录华为云服务，开启联系人同步开关
云照片同步：手机端登录华为云服务，开启我的云照片开关，或者图库》云相册》设置》把“我的云照片”开关开启，云端照片会同步下来。
35、如何付费扩容？
在手机桌面点击华为云服务图标，登录华为帐号进入华为云服务首页-&点击头像下方的可用空间或者“购买更多云空间”-&选择要购买的容量套餐-&购买-&确认支付。
36、如何查看订单明细？
登录华为云服务，点击“购买更多云空间”-&点击“历史订单”-&就可以查看所有订单详情（购买套餐及年限，下单时间，消费金额）。
37、购买容量套餐后，总容量如何计算？
购买后，套餐空间将升级至所选大小，再加上基础容量5G和其他空间就是当前总容量大小（比如，某帐号当前容量是8G永久有效，如果购买50G，总容量为58G）。
38、升级当前容量套餐后如何计算有效期及总容量？
升级购买套餐后，套餐空间将升级至所选大小，当前套餐的剩余有效期将等比例折算后累加至新套餐，总容量为套餐容量加基础容量5G加其他容量。
39、如何降级当前容量套餐？
要降级购买容量套餐，只能等当前套餐到期后才能购买。
40、为什么我的云空间突然由160G降为5G
1）空间从160GB降为5GB，是由于160GB空间到期了；
2）详细的到期的信息可以在登录，点击右上角的设置图标-&积分容量-&容量记录 进行查询（包括：领取时间和到期时间）。
41、客户端如何清空云端联系人？
客户端清空云端联系人具体操作如下：
打开华为云服务APP，在首页点击联系人进入二级页面，点击下方的“清空云端联系人”》弹出清空提示对话框，点击“清空”按钮，将彻底删除已保存在云端的所有联系人（包括回收站里的联系人）。
42、客户端如何清空云相册？
客户端清空云相册具体操作如下：
打开华为云服务APP，在首页点击云相册进入二级页面，点击页面下方的“清空云相册”》弹出清空云相册提示对话框，点击“清空”按钮，将彻底删除已保存在云相册的所有照片、截图和视频。
<font color="#、如果您的设备无法连接网络，我们将通过短信来发送指令(运营商可能会扣取短信费用)什么意思？
手机处于离线状态但开机，系统就会发短信到丢失的手机上，手机的位置会通过短信自动发送到安全手机号上，发短信的号码就是当前手机在使用的号码。
<font color="#、未检测到设备是什么意思？
push不通。
( 建议用户这样操作：
1、进入设置-》应用程序管理
2、找到“推送服务”，点击强行停止和清除数据按钮
3、找到“手机找回”，点击强行停止和清除数据按钮
4、找到“同步”，点击强行停止和清除数据按钮
5、手机重启
6、重新进入应用开启手机找回服务，然后尝试定位 ）
<font color="#、什么是防盗密码？
防盗密码：在使用手机找回时自己设置的一个6位数字密码，忘记无法找回，没有设置过就无法使用短信锁屏功能。
<font color="#、怎么用防盗密码？
当需要锁屏手机时，用任意一部手机发送短信：hwlock#防盗密码 发送到丢失手机上，就能将丢失手机锁屏。
另：即使不发送信息，手机被换卡也会锁屏无法使用。
<font color="#、防盗密码忘记了怎么办？
手机被锁，提示需要防盗密码，请按照下面的提示操作获取新密码：
【注意：这个方式记得安全号码就行，不需要使用安全号码卡】
1：确认自己被锁的手机（以下简称a手机）里面有一张可以使用的卡（双卡的拿出一张来，a手机里的卡不要欠费或废卡）
2：使用其他的手机（以下简称b手机）拨打a手机，测试是否可以打通，这时候a手机是锁屏不能接电话的
3：使用b手机发短信到 a手机
短信：hwpassword#安全手机号码
(这里的安全手机号码是指自己设置过的一个手机号码，不是汉字，注意短信格式中间有#不要漏了）
4：短信收件人是 a手机！！！正常情况下a手机收到短信会！！！自动！！！回复短信到b手机上，您就可以获取到新密码
5：耐心等候3分钟。如果b手机一直没有收到短信，在a手机里换张卡，然后重复上面4个步骤
<font color="#、防盗密码和安全手机号码都忘了怎么办？
抱歉，无法获取新密码，只能建议您到附近的华为售后点刷机。
<font color="#、如何关闭手机找回/清除防盗密码？
手机》设置》管理应用程序》全部，在全部里找到 手机找回功能》打开》点击清除数据 即可
---------------------------文件管理器FAQ ------------------------
1、在文件管理器如何切换网盘账号？
（1）. 进入文件管理器，切换到网盘页签
（2）. 在网盘页签下，点击底部菜单，设置
（3）. 翻到页面底部，点击退出账号
（4）. 返回网盘页签，点击登录，输入其他网盘账号登录
2、网盘登录密码忘记了怎么办？
（1）. 点击“忘记密码？”；
（2）. 输入注册时的电子邮箱或手机号，点击“重置密码”；
（3）. 选择邮箱或手机重置密。
3、如何显示隐藏文件（夹）？ & &
（1）. 进入文件管理器，切换到分类文件页签
（2）. 在分类文件页签下，点击底部菜单，设置
（3）. 翻到页面底部，勾选显示隐藏目录和文件
（4）. 不显示隐藏文件（夹），去掉显示隐藏目录和文件的勾选即可
4、限制移动数据下上传下载文件至网盘，怎么操作？& &&&&&（1）进入文件管理器，切换到网盘页签（2）在网盘页签下，点击底部菜单，设置（3）在页面最上方，开启“仅在WLAN下上传/下载”（4）想要在移动数据下也可传输，关闭“仅在WLAN下上传/下载”开关即可
5、我在网盘下载的文件存在哪个目录下？
您在网盘下载的文件存在/storage/emulated/0/CloudDrive/DownLoad/Netdisk目录下
在进入设置页面时，点击已下载文件保存位置，可以直接进入该文件夹。
6、我可以修改下载文件的保存路径吗？
您好，暂不支持修改下载文件的保存路径，我们已经在后期版本规划，敬请关注。
7、为什么我在分类文件中修改了音频文件名为图片文件，该文件还在音频分类下？
您好，您遇到的问题主要是因为媒体库需要经过重新扫描，才会将相应文件分类。我们给您提供了简单人性化的操作，具体如下：
退出相应目录再进入，会触发媒体库扫描，就显示正常了。
8、如何将电脑文件传到3C手机上？ & && & &
（1）.用数据线连接手机至电脑，将电脑文件复制或剪切至手机存储中
（2）.可将电脑文件传至华为网盘（），在文件管理器内登录网盘就能看到刚上传的文件，下载至本地就可以啦。
9、能否给文件加密
可以，您把私密文件转移到保密柜，要查看需要输入密码。
10、为什么文件管理中不能增加 FTP传送功能？
您好，远程传输功能已规划，很快就和大家见面，敬请关注。
11、可否增加大文件查找功能？（查找大文件不方便 ）
您好，您完全可以借助系统容量管理功能，找到大文件，简单方便，步骤为：1）进入文件管理器，切换到分类页签2）在分类页签下，点击底部“扫帚”图标，进入空间清理3）在最低部选择大文件清理可找到大文件
文件管理器的大文件查找我们正在规划，敬请期待
12、文件管理可否对文件进行分类管理？
进入文件管理器，切换到分类页签即可。我们已为您分了音频、视频、图片、文档、压缩包、应用6大类，方便您进行文件管理。
13、文件管理器可以显示文件时间吗？& && &&&
（1）.在分类页签里，除图片和应用文件外，其他文件都会显示文件时间；本地页签下，除应用文件，其他文件都会显示文件时间；
（2）.在分类页签中，图片以专辑方式呈现，不会显示时间，长按图片查看详情可以看到时间；本地页签下，图片文件以列表方式呈现，可以直接看到时间哦；
（3）.应用文件，通过调研，除了安装包名称外用户更希望显示应用名称；长按文件查看详情可以看到时间哦
14、手机里面的应用程序如何通过文件管理器进行管理？
目前文件管理优化了对应用的分类管理，在首页点击【应用】图标可分别查看您手机中所有已安装和未安装的应用程序，而且6.30.512以上版本的文件管理支持对已安装应用进行快速分享。
15、在文件管理如何查看华为账号的头像和昵称？进入文件管理》在首页点击左下角的菜单》设置》进入设置页面，在账户一栏的下方就是账号昵称和头像。
16、下载的文件在首页怎么显示不出来？下载的文件可以在对应的分类下通过刷新显示出来，具体操作如下：进入分类文件夹》点击右下角菜单》点击“刷新”即可。
17、我用手机网盘客户端下载到手机的文件保存在什么地方呢？保存在您手机SD卡的/storage/emulated/0/Dbank/DownLoad目录下。
18、文件要如何多选或全选？
进入文件目录下，长按任意一个文件，就可以勾选多个文件，点击菜单栏的全选图标即可全选。
19、未知类型文件可以打开吗？
未知类型文件支持选择打开方式，点击文件会弹出提示对话框供选择。
20、如何付费扩容？
在手机桌面点击文件管理图标，打开文件管理后点击页面右下方的菜单-&设置-&登录华为帐号-&点击云空间-&选择要购买的容量套餐-&购买-&确认支付。
21、回收站入口在哪里？
在手机桌面点击文件管理，点击网盘页签，点击页面右下角的菜单，点击菜单中的“回收站”即可进入网盘回收站。------------------------手机助手FAQ -----------------------
1、华为手机助手是什么？
华为手机助手是一款管理华为智能Android设备的工具（包括手机和平板），需要安装在电脑上使用。
2、在哪里获取华为手机助手？
亲，您可以到官方下载，地址为：
3、华为手机助手有哪些功能？华为手机助手功能众多，主要有：应用程序管理、音乐管理、短信管理、联系人管理、数据同步、图片管理、存储卡文件管理、音乐商店、屏幕秀、数据备份与恢复、软件更新、日程管理、WIFI连接、主题工具、应用商店、天天电话等。如想了解更多详情，可到官方网站：/minisite/HiSuite_cn/function/index.html查看；
此外，我们用心倾听您声音。在吸取用户需求后，在安全、稳定、易用等方面不断完善。预计在2014年4月，我们会推出与EMUI3.0的版本，主要功能有：数据备份和恢复、手机升级、手机修复、截屏、应用管理、应用商店（入口）、华为商城（入口）、意见反馈等，敬请关注。
4、手机助手支持哪些机型？
理论上支持所有华为手机和平板电脑，特殊定制机器除外。
5、华为手机助手支持哪些连接方式？
目前2.0.*版本可以使用USB数据线连接，暂不支持wifi连接
6、无法识别我的手机怎么办？
手机无法连接电脑一般有如下原因：
（1)USB调试口没有打开，请根据提示在手机设置中打开USB调试接口；
（2)驱动没有安装成功，请重试连接电脑；
（3)第三方后台影响，比如正在运行其他手机助手类软件，请关闭后重新启动华为手机助手；
（4）USB数据线有问题，请更换一条数据线；
7、如何开启手机USB调试？
您好，我们给您提供了简单人性化的操作，具体如下：
（1）进入“设置”界面，点击“关于手机”；
（2）连续多次点击版本号直到屏幕提示已进入开发者模式；3）返回“设置”界面，点击开发人员选项，勾选“USB 调试”复选框；
注：机型不同，USB调试界面可能略有差异
8、如何设置应用程序默认安装位置？
可以，我们给您提供了简单人性化的操作，具体如下：
在右上角的设置》系统设置中，选择应用程序默认安装到手机还是SD卡。
9、数据备份到哪里去了？
（新版本功能）默认备份到华为手机助手的备份目录，你可以在设置》位置设置中进行修改，此外，我们给您提供了简单人性化的操作，默认的数据下载位置、截屏保存位置都可以在此修改。
10、华为手机助手对运行环境有什么要求？
手机助手可以在Windows上使用。
11、华为手机助手支持哪些语言
目前支持中文、英语、德语、俄语等40多种国家语言。
12、如何与我们联系？
您可以发邮件至与我们取的联系，也可以直接联系我们的客服
<font color="#、手机助手主界面中包括那些内容？& && &&&设备信息、 存储卡使用情况（显示的是已使用和总容量）、备份、恢复，系统升级3个功能以及手机屏幕显示与操作（刷新与截屏）等几部分。
14、主界面手机图标下的“刷新”按钮有什么作用？& &&&& &
点击“刷新”按钮，手机屏幕显示的画面与手机端保持一致。
<font color="#、主界面手机图标下的“截屏”按钮有什么作用？& && &&&
点击“截屏” 按钮，截屏将会自动保存到文件夹，点击旁边这个图标& & 按钮，可以看到截屏保存的位置。
<font color="#、为什么点击联系人短信页面，总是显示联系人？ & && &
点击联系人短信,默认进入联系人界面，您要查看短信，可以点击短信页面。
<font color="#、如何导出联系人？& & & &
联系人列表中，勾选需要导出的联系人，点击导出按钮，弹出导出文件路径保存对话框，选择要保存的路径，点击“保存”,弹出导出完成提示，点击“确定”，提示框关闭。点击“查看文件”可打开文件进行查看。
18、如何导入联系人？& && &
点击导入按钮 或通过右键单击选择“导入”出现导入界面，点击“浏览”，选择需要导入的联系人文件（仅支持.csv 文件），点击“打开”， 在导入联系人确认界面，点击“确定”之后，执行导入。导入成功后，手机端数据也会更新。
19、如何群发短信？& && &&&
勾选多个联系人，点击“群发短信”，在短信对话界面，输入要群发的短信内容，点击发送，即可群发短信成功。
20、怎么新建群组？& && &&&
选择”全部联系人”下拉框中的”群组管理”，点击新建群组，在文本框中输入群组名字,点击“确定”，然后在弹出的是否修改联系人群组中点击“确定”， 即可添加群组成功。
<font color="#、要发送短信，是否可以搜索联系人？ & && &
可以，发送短信的时候，可以自动匹配搜索联系人？
<font color="#、图片是否可以查看缩略图？&&& && &
可以通过宫格、列表、时间三种不同方式查看缩略图。
23、是否可以预览视频？& && &&&
双击视频,可将视频导出并播放视频,在视频播放界面可对视频进行停止,快进,暂停,后退以及音量调节等操作。
<font color="#、华为ＲＯＭ如何操作？ & && &
1.点击”我的工具”,点击“华为ROM”，在开发版,稳定版,发货版中选择升级版本,点击”下一步”按钮, 请ROM刷机前务必查看更新日志；
2.查看完日志之后,点击继续，进行升级版本下载；
3.对提示问题没有疑问后,点击”下一步”进入备份界面；
4.备份界面选择备份项点击”下一步”进行备份；
5.备份完成后进入传输界面；
6.传输完成，手机进入升级界面,升级完成后,手机重启,系统升级成功。
<font color="#、设备上的数据是否可以备份到电脑？ & && &
设备上的数据可备份至电脑，支持联系人、短信、应用程序，视频图片，音乐、日程等数据的备份。
<font color="#、数据备份至电脑如何操作？&&& && &
点击首页，点击备份按钮，进入备份项目选择界面，选择要备份的项目，点击浏览，选择备份路径，点击下一步，开始备份。
27、备份数据恢复至设备如何操作？&&& && &
点击首页，点击恢复按钮，进入恢复界面，选择要恢复的数据备份包，点击下一步，进入恢复界面,显示恢复进度条,最后完成恢复。
<font color="#、手机助手自升级如何操作？ & && &
1.点击界面右上角的设置按钮,在下拉框中选择&&检查更新&&
弹出检查更新的弹框。
2.如果未发现新版本，则给出当前已是最新版本的提示，点击“取消”按钮关闭弹框。
3.如果发现新版本，给出弹框，提示新版本，选择是否进行升级
4.选择升级, 显示下载进度条
5.下载完后弹出是否安装确认框
6.点击”立即安装”,进入安装向导，根据安装提示完成安装。
7.安装完后，启动助手，再次检查版本为最新版本。
<font color="#、手机开不了机，怎么用华为手机助手的一键修复？& && &您可以安装下面几个步骤操作：1.用USB线连接电脑和手机,然后按住音量下键的同时长按住开机键（大于10S），一直到手机进入一键修复模模式；2. 点华为手机助手我的工具里面的”一键修复“按钮，进入一键修复界面，点击“开始”按钮，HiSuite会从EMUI官网下载设备软件版本；3.下载完成后, 进入修复，手机端提醒用户系统正在更新，请稍候，请勿拔掉电池，SD卡以及其他任何操作；4.修复完成，设备将自动重启。
30、华为手机助手是否可以管理SIM卡上的联系人？&& & &&&
华为手机助手是可以管理sim卡上的联系人的,可以修改、删除sim卡联系人，但不能添加联系人到sim卡。
31、华为手机助手可以显示SIM卡联系人吗？
可以，在联系人模块的下拉分组列表中，可以选择SIM卡联系人，如果是双卡手机，会显示“SIM 1”“SIM 2”,选择要浏览联系人的SIM卡，就能查看SIM卡联系人了。
32、我号码都存储在SIM卡，华为手机助手可以显示吗？
没问题的，手机本地和SIM卡上的联系人都可以用助手管理。
33、华为手机助手可以编辑联系人头像吗？
可以，在联系人页面选择要编辑头像的联系人，在右侧联系人详情页面中，将鼠标移动到联系人的头像上，会显示“添加”头像的按钮，如果联系人已有头像，会显示“修改”和“删除”头像的按钮，点击按钮就能编辑联系人的头像了。
<font color="#、华为手机助手联系人是按什么顺序排序的？
联系人排序按字母表顺序。
<font color="#、华为手机助手支持导入短信吗？
支持短信导入，不过只支持助手导出短信文件的导入。
<font color="#、用华为手机助手管理图片视频，是否可以全选？
点击图片视频页面，在上方菜单栏最靠左的位置点击全选框就可以全选了。
<font color="#、想把手机上的图片视频都导到电脑，华为手机助手可以全选导出吗？
可以的，您在图片视频页面菜单栏勾选左上角全选框全选所有图片，然后再点击导出按钮，就能全选导出手机上的图片到电脑。
<font color="#、华为手机助手的图片视频如何分目录显示？
进入图片视频页面，点击右上角下拉菜单栏&点击“目录”&图片视频就会按所处的文件夹分目录显示。
<font color="#、华为手机助手首页容量条是如何显示的？
容量条可以显示手机内存总共容量，和剩余容量，后面还有个文件管理的图标入口（在U盘存储模式下不会显示管理文件的图标入口）。
40、要查看手机内存总容量和剩余容量，华为手机助手可以显示吗？
可以的哦，助手的首页就有容量条，显示总共容量是多少，剩余容量是多少。
<font color="#、华为手机助手如何进入手机内存目录对手机文件进行管理？
在首页容量条后面，有个文件管理的图标入口，点击图标就可以进入手机内存，可以把手机上的文件复制到电脑，也可以把电脑上的文件复制粘贴到手机上。
<font color="#、像插入U盘一样，把手机上文件导到电脑，也可以把电脑文件导入手机，华为手机助手可以实现吗？
在助手首页的容量条后面有个文件夹一样的图标，这个就是文件管理的入口，点击进入手机内存，就可以把文件复制到电脑。
<font color="#、华为手机助手如何安装下载到电脑的应用，并导出？
在应用管理页面的菜单栏点击&+&图标可以安装应用。选择已安装的应用，点击导出图标可以导出应用到电脑。
<font color="#、备份可以备份应用程序中的数据吗？比如聊天记录、用户数据和游戏存档。
出于用户数据安全的考虑，V2.3.42版本起不再支持对应用程序数据的备份，仅备份应用的APK文件。
<font color="#、应用市场、系统升级、ROM刷机都无法正常显示？
请先检查网络是否正常，如果正常，可能是代理的问题，需要在“设置”-》“代理”中设置代理，然后重试。
<font color="#、电脑硬盘空间被助手占用较大，如何清理？
可以进入到“设置”-》“位置”中，找到手机助手存放文件的目录，然后删除不需要的文件。
<font color="#、每次连接手机，手机助手都会自启动，能不能关掉？
可以进入到“设置”-》“系统”中，去掉“自动启动华为手机助手”的勾选
-----------------------备份FAQ -------------------------
1、全备份可以备份什么？
全备份是一款基于Android平台的功能强大的数据备份恢复软件。它不仅支持Google自带应用，例如：电话本、短信、通话记录、闹钟、备忘录、WLAN及密码、浏览器书签、日程的数据备份恢复；同时支持一些华为自主研发的应用，例如管家设置，华为桌面，天气时钟的数据备份恢复。不仅如此，全备份还支持备份第三方应用程序及其数据的备份恢复。
2、全备份有哪些基本功能？
全备份主要包含以下功能：&&1、获取手机系统中的相关存储信息并将其备份到SD卡或Cloud+服务器；&&2、根据用户的要求，从指定文件恢复数据到设备中；&&3、第三方应用程序及数据的备份恢复。
3、全备份有哪几种备份数据的方式？
有两种备份方式：第一种是不用登陆账号，备份到SD 卡中，第二种是需登陆账号备份到Cloud+服务器。
4、华为云服务用户如何远程备份设备数据？
亲，请您登录官方网站，点击“手机找回”，成功连接设备后，点击“备份数据”，弹出“数据备份”对话框，单击“确定”即可。
5、如果只备份一个程序，当下次恢复时，其他未备份的软件信息有无变动？
如果只备份一个程序，当下次恢复时，其他未备份的软件信息无变动，即只会恢复您备份过的程序。
6、系统升级时可不可以强制备份功能？
您好，暂时不支持。
7、本地备份进度受卡，速度慢,怎么办？
某些特殊应用在备份时可能会导致进度被卡，您选择跳过此应用即可。
8、我备份的数据在哪里查看？备份数据存储在云端是无法看到的，您在华为手机上打开备份点击备份记录从云端恢复即可。
9、我备份的数据怎么恢复到手机上？打开备份软件，点击备份记录即可从云端恢复或从SD卡恢复。
10、远程定位后点击“备份数据”提示备份失败？确定您手机的备份软件是否被卸载，手机网络是否稳定。
11、备份里怎么登录账号？点击备份首页菜单》备份到华为网盘》登录华为账号。
12、本地备份和云端备份（备份到华为网盘）的区别？本地备份：数据存储在SD卡上，也从SD卡上恢复云端备份：数据存储在云端（无法查看），也从云端恢复
<font color="#、加密备份密码忘记了怎么找回？加密备份的密码忘记无法找回
<font color="#、全备份可以备份手机SIM卡中的联系人吗？& && &&&不可以，目前全备份只能备份保存在手机本地的联系人，暂不支持备份保存在SIM卡中的联系人
<font color="#、备份到SD卡是什么意思?手机没有SD卡怎么办?是内置的SD卡还是外置的SD卡？备份文件存储在手机的SD卡,有外置的SD卡就默认备份到外置的SD卡；如果没有外置SD卡,就备份到内置的SD卡。
<font color="#、我备份微信联系人后，恢复时没有登录微信账号，现在有好多重复联系人怎么办？您可以在联系人页面的设置里合并重复联系人，具体操作如下：进入“联系人”》右下角菜单》设置》“合并重复联系”就可以去重了。
<font color="#、如果我在恢复微信联系人的时候没有登录微信账号，恢复后会出现什么样的情况？未登陆账户的联系人将恢复到“手机”中，可能导致联系人重复。不过完成恢复后，可以进入“联系人”》设置》“合并重复联系人”去重。您也可以先退出，登录您的微信账号后再去恢复。
<font color="#、在备份应用里如何查看账号的头像？进入备份首页，点击页面下方的菜单》备份到华为网盘》登陆您的账号》再点击菜单》设置，页面上方就可以看到头像；如果已经登陆过账号，进入备份首页》点击菜单》设置》页面上方就可以看到头像。
--------------------------同步FAQ -------------------------（EMUI 1.6）
1、恢复出厂设置后，能否同步备忘录，日历，闹铃等？
恢复出厂设置后，您可以同步备忘录、闹铃等。但日历同步暂时还未能提供。
我们建议您在恢复出厂前，先在“设置”中打开华为云服务的备份功能，恢复出厂设置后就可以将数据恢复下来了。
2、云相册只能同步存储卡相片，其他文件夹无法同步吗？
您好，目前暂时不支持。
3、如何开启同步？
在手机中找到同步应用，直接打开登陆即可
<font color="#、手机里没有同步？找不到？
同步应用是1.6版预装的，现在的同步功能已经集成到华为云服务下，应用市场已经没有同步应用。
5、手机重置，怎么把网页的联系人同步下来？
先在网页登陆：
联系人导出备份一下（防止误操作）
在网页任意新增一个联系人，在手机上点击立即同步即可。
<font color="#、手机重置，怎么把网页的短信/通话记录同步下来？
手机上登陆同步应用》进入同步首页，把短信/通话记录后面的开关打开即可。
<font color="#、通话记录，照片等信息备份逻辑？
增量备份。
<font color="#、手机端删除数据或者云端删除数据会同步被删除吗？
1.云端删除不影响手机端
2.手机端删除也不影响云端，重新同步只会增加新增数据
<font color="#、云端同步成功后删除了文件，又想要重新同步上云端怎么办？
清除同步的数据，重新登录同步
<font color="#、我在华为账号开启了同步，我的联系人怎么没同步成功？
华为账号里的同步功能，是用来同步账号信息的，不是云服务的同步应用
在手机主界面上找到同步应用后，里面有同步联系人等信息，请使用这个应用哦
<font color="#、我同步的照片在哪里查看？
官网点击相册》我备份的照片 就可以找到&&
<font color="#、同步的版本号怎么查看？
手机》设置》管理应用程序》全部，找到同步》打开即可查看
<font color="#、如何还原误删除的文件、目录？
请您登录华为云服务官网/，进入网盘-回收站，选中需要还原的文件或目录，单击“还原”即可。
14、通话记录是否可以同步？可以，具体如下：
【EMUI2.0以上版本】通话记录可以保存到云端。请在手机桌面点击“华为”，用华为帐号登录后打开“通话记录”同步开关即可。
【EMUI1.6版本】在桌面点击“同步”图标，用华为帐号登录后打开“通话记录”开关即可。
---------------------手机服务 -------------------------
1、手机服务主要作用是什么？& &
手机服务是为华为手机用户提供全方位服务的软件，内置有客服咨询热线，在线问题反馈，常见问题处理办法，用户操作手册，花粉俱乐部客户端。您还可以通过手机服务定位和查询华为手机售后服务网点，方便您进行售后咨询等
2、手机服务5月开发版上线了什么功能？& &
5月上线的手机服务可以通过升级到最新ROM获取，目前智汇云应用市场还暂不提供新版的独立安装包。这次新上线了两个功能，分别是：自助服务和问题反馈评价。
自助服务集成了花粉常用的多个功能，为大家提供了一个统一的功能使用入口，包括了性能优化、安全工具、手机管理和软件管理四大类功能，具体有：省电管理、开机加速、病毒查杀、电脑连接、软件下载，软件搬家等等；
问题反馈评价主要是在您使用【问题反馈】功能得到客服答复之后，可以评价“有用”或“没用”，用于促进客服工作质量提高，为您在以后的问题咨询中提供更加有效和实用的帮助
3、手机服务6月开发版新上线功能是？
6月上线的手机服务功能主要为智能问答，该功能可以在您输入某个问题的关键词之后，系统随即联想到相关问答内容并推送至界面，您可以选择与您问题最相近的一组进行查看，如果不满意还可以更换一批。EMUI常见的问题均已录入，时刻方便花粉们消除疑惑
4、如何申请寄修服务？
1、进入手机服务首页》点击页面中间的“寄修服务”
2、点击“申请寄修服务”按钮，跳转到创建寄修页面，按提示把寄修信息填好&点击“下一步”&将进入寄件快递信息界面。
3、进入寄件快递信息页面，填写您个人具体信息，然后点击页面下方“提交”按钮提交订单。
4、选择寄修方式，有三种方式可选择：1）立即下单寄件， 2）自主寄件， 3）修改寄修单，您可以根据自己的需求做选择。
5、按指定的服务中心寄件（可以在2天内寄出），机器修好后将给您寄回。
5、寄修订单提交后如何查看、修改、取消？
进入手机服务首页，点击“寄修服务”》点击“寄修查询/修改/取消”按钮，按提示进行对应操作。
6、问题反馈后，如何查看处理进展？
打开手机服务-&服务页签，在个人中心-&我的反馈中可以查看到问题处理进展。
----------------------------亲情关怀----------------------------
1、亲情关怀是什么？& && &&&
亲情关怀是一款手机上的远程协助服务，只需在手机上轻轻一点，就可以远程求助他人、或者远程帮助他人解决手机问题。就像操作自己的手机一样简单方便。
从桌面打开“手机服务”，点击“远程协助”进入
2、在哪里获取亲情关怀？& && &&&
1、EMUI2.0、EMUI2.3的手机，请在华为应用市场搜索“亲情关怀”下载安装
2、EMUI3.0的手机，已经预装亲情关怀。从桌面打开手机服务，点击“远程协助”即可使用
3、亲情关怀能够帮助用户解决哪些问题？& && &&&
远程协助时，就像操作自己的手机一样简单：
支持向任意本地联系人发起求助
远程查看和控制对方手机
远程修改对方手机的系统设置、下载安装应用
远程打开任意一款应用进行登录、浏览、修改设置等操作
远程在对方手机上涂鸦，直观指引操作
同时支持语音通话，沟通更高效
4、亲情关怀支持哪些机型？& && &&&
荣耀3C、荣耀3C LTE版、荣耀3X、荣耀3X Pro版、荣耀3X畅玩版、荣耀6、搭载EMUI3.0手机
5、亲情关怀支持哪些EMUI版本？& && &&&
EMUI2.0、EMUI2.3、EMUI3.0
6、非华为手机可以使用亲情关怀吗？& && &&&
非华为手机安装亲情关怀后，可以为华为手机提供帮助。
7、如何使用亲情关怀& && &&&
使用亲情关怀很简单，只需要3步轻松搞定。
第1步：启用亲情关怀，短信激活即可使用
第2步：添加亲友团，把您需要帮助的人或者请求帮助的人添加到亲友团
第3步：发起请求，为亲朋远程解决问题或者请求亲友远程帮助
8、为什么不能激活？& && &&&
成功激活需要同时具备以下两个条件：1、短信功能正常 2、保持联网状态（移动网络连接或WLAN连接皆可）
9、支持在哪些网络下使用？& && &&&
支持在3G/4G/WLAN网络下使用，为了保证良好的连接效果建议在4G/WLAN网络下使用。不支持在2G下使用
10、如何调整操作画面清晰度？& && &&&
为了保证远程协助效果，亲情关怀在4G/WLAN网络下默认使用640P分辨率，在3G网络下默认使用480P，您也可以在设置中》选择清晰度做手工修改。
11、我想邀请亲友帮助我，显示对方在线，为什么呼不通？& && &&&
对方可能没有启动亲情关怀，或者亲情关怀被手机管家禁止自启动，您可以进行以下操作：
1、请您打个电话联系亲友，让亲友启动亲情关怀即可。
2、打开手机管家》开机自启项，找到亲情关怀，允许开机自启
12、亲友邀请我协助，我接受请求后为什么连接不上？& && &&&
请确认您是否锁屏，在锁屏状态下，您接受请求后还需要解锁屏幕才能成功建立远程协助。
13、亲情关怀在国外可以使用吗？& && &&&
亲情关怀目前仅支持在中国大陆地区使用，其他国家和地区暂不支持。
14、亲情关怀支持多语言吗？ & && && && &
支持英、德、法、日、意、俄、韩等47种语言
----------------------------手机克隆----------------------------
1、手机克隆能做什么？有什么特点和优势？手机克隆是华为公司提供的手机数据一键换机工具。有如下特点：1.数据全面、不耗流量、操作简单、速度超快；2.支持Android和iPhone互传；3.对华为手机提供更加完美的支持，无需root即可传输更多数据（应用数据、日程、备忘录、闹钟、设置、天气、浏览器书签等）。
2、如何使用手机克隆传输资料、一键换机？如果两部手机都已经安装手机克隆，请在需要接收资料的手机上点击“新手机（我要接收）”；在需要发送的手机上点击“旧手机（我要发送）”，在搜索出来的手机列表中点击新手机图标或“连接”按钮，选择需要发送的数据，然后等待传输即可。
3、手机克隆传输资料是否会消耗数据流量？手机克隆传输资料使用的是手机自身建立的WLAN热点，两个手机之间点对点进行数据传输，无需连接互联网，所以不会消耗数据流量。
4、手机克隆支持传送哪些资料？Android手机上支持：联系人、信息（短信、彩信）、通话记录、日程、图片、音频、视频、文档、应用程序；华为手机还特别支持：应用程序数据，备忘录、手机管家设置、浏览器书签；iPhone手机上支持：联系人、相机图片、相机视频。
5、新手机接收到的数据保存在哪里？联系人、短信、通话记录等接收到的资料会导入到手机中直接访问。图片、音频、视频、文档等接收到的资料，会按照旧手机的存储路径，保存到新手机内部存储中对应的相同名称的路径下。
6、手机克隆传输个人数据是否会上传到服务器？手机克隆的数据传输是在两个手机之间通过手机自身建立的WLAN热点进行点对点传输的，只会将数据传送到您选择的新手机上，不需要连接网络，也不会将数据上传到服务器，可以放心使用。
7、手机克隆支持iPhone手机吗？手机克隆支持iPhone手机之间，iPhone与Android手机之间传输数据。iPhone手机可以在App Store上搜索“手机克隆”下载安装。
8、旧手机上搜索到多个新手机时应该如何选择？在选择新手机之前请您通过新手机上显示的本机设备名称，在旧手机上选择对应的设备；建议您在应用程序的设置菜单中修改设备名称，以便区分不同手机创建的热点；我们会用不同的颜色对不同的手机加以区分，方便您通过手机图标的颜色快速区分选择希望连接的新手机。
9、旧手机上显示“没有数据”怎么办？首先确认手机上是否确实存在需要传送的数据；其次，手机管家类软件可能拦截本应用的数据访问权限。为了能够正常使用，请在“手机管家”&“权限管理”&“应用程序”中找到“手机克隆”，开启“信任此应用”及相关权限。
10、操作过程中连接断开或者异常终止该怎么办？首先，建议您在操作过程中避免将应用切换到后台或关闭屏幕，以免数据传输中断。其次，建议您在手机管家类软件的“省电管理”&“耗电详情”中找到“手机克隆”，并开启“屏幕关闭后保持运行”，确保传输过程更加稳定。另外，WLAN热点连接不稳定的情况下，可能会出现连接断开传输中断等异常情况，您可以退出手机克隆重新开启尝试。
11、应用程序和数据比较多，该如何选择？1)新手机上未安装，应用程序和数据都可以选择；2)新手机上已经安装高版本应用：应用程序无需选择；如果您希望转移应用数据，建议您删3)除新手机上的版本后再选择；4)新手机上已经安装低版本：应用程序和数据都可以选择；5)新手机上已经安装相同版本应用：应用程序无需选择，应用数据根据需要选择；应用程序克隆到旧手机后将覆盖已经安装的相同版本或者低版本；应用数据克隆到旧手机之后将覆盖已经存在的应用数据。
12、安卓版手机在哪里获取手机克隆？手机克隆应用安装有三种方法：方法1：应用市场直接搜索‘手机克隆’下载安装方法2：通过手机克隆邀请功能安装：扫描二维码获取手机克隆软件，或者扫描二维码从应用市场获取手机克隆软件方法3：长按手机桌面的手机克隆图标，并向屏幕上方滑动，松开之后可选择‘蓝牙’和‘WLAN直连’零流量分享给另外一台手机
13、IPHONE手机在哪里获取手机克隆？通过苹果App Store搜索‘手机克隆’即可下载安装。
14、手机克隆需要连接网络吗？无需连接外部Wi-Fi，也不用消耗2G/3G流量。
15、手机克隆支持哪些机型？不限机型，华为手机和非华为手机都能用，不受品牌及系统版本影响，在新旧手机上安装后，任您想搬就搬。
16、一键换机可以导入SD卡和SIM卡的数据吗？可以的，手机本地、SIM、SD卡上的数据都可以导入。
17、 IPHONE手机如何连接热点？IPHONE--&设置--&Wi-Fi-&搜索热点，连接要克隆数据的华为手机的热点（新手机）。
18、IPHONE手机的数据如何发送到华为手机？1.连接热点1）新手机（华为手机）进入手机克隆，点击“新手机”就会自动创建热点，点击“本机热点”可以看热点全称，iOS连接此热点即可；2）iPhone手机：进入【设置】，连接要克隆数据的华为手机的热点（新手机）。2.克隆连接1）点击‘新手机’（华为手机），进行数据接收准备，等待旧手机点击发送操作；2）点击‘旧手机’（iPhone手机），进行数据发送准备，确认已连接到新手机热点（通知栏会有wifi信号标识），点击‘下一步’；3）确认新手机热点名称，点击‘连接’，新旧手机连接建立，克隆即将开始。3.克隆中1）‘旧手机’（iPhone手机）选择需要克隆到新手机的数据项，点击‘发送’， 界面提示克隆 数据发送中；2）‘新手机’（华为手机）界面提示克隆数据接收中，界面提示克隆数据正在接收；3）旧手机克隆数据发送完毕，点击‘知道了’完成本次克隆，新手机数据接收完成，点击‘知道了’完成本次克隆。
19、能否对手机和sim卡上的联系人有选择性传输？暂不支持手机和SIM卡上联系人分开显示。
20、克隆联系人时能不能实现手机卡上的联系人自动克隆到新手机的SIM卡内，手机上的自动克隆到手机里面？暂不支持分开克隆，旧手机SIM卡和手机上的联系人都将被克隆到手机里。
21、如何克隆桌面图标布局？华为手机之间可以在“其他”中选择“桌面图标布局”进行克隆。建议您同时选择克隆旧手机中的全部“应用”，使新手机的桌面图标布局与旧手机保持一致。
22、如何恢复系统缺省桌面图标布局？克隆桌面图标布局时，如果有部分应用未在新手机上安装，则该位置不会显示旧手机对应的桌面图标。如需恢复出厂时的桌面图标布局，您可以在系统“设置”&“应用程序管理”&“华为桌面”中点击“清除数据”。
23、手机克隆支持联系人头像克隆吗？
目前手机克隆iOS版支持克隆联系人头像哦，安卓版暂不支持。
24、旧手机的照片和视频比较多，我只想转移一部分到新手机，怎么操作？新旧两部手机连接后，在旧手机的数据选择页面》点击多媒体选项（图片、视频）》进入对应页面后，选择要克隆的文件》点击确定即可发送。
---------------------------华为会员FAQ ------------------------
<font color="#、注册金卡后 一直显示激活失败怎么办？
激活失败的情况有可能是因为网络环境或者服务器原因
请打开手机，点击手机服务-&用户中心-&立即登录华为账号-&激活-&注册，按照提示再试一次。
<font color="#、如何更改注册金卡的号码？
当用账号激活手机会员后，该账号与本手机已经进行了绑定，会员不能解绑，是一次性的权利，已经赠送，无法退回，所以金卡会员账号是无法更改的。
---------------------------华为账号FAQ ------------------------
1、注册华为云服务帐号激活不了怎么办？
一般只有在注册后未及时激活，导致激活链接或验证码过期才会激活不了，可以重新注册激活。
2、怎么切换华为帐号？
要先退出当前的华为帐号，才能更换其他账号登录，具体操作如下：手机》设置》华为帐号》注销登录》输入密码退出，然后就可以登录其他帐号了。
3、忘记华为帐号的密码怎么办？
您去 点击忘记密码，通过注册用的邮箱/手机号码找回，或者通过绑定的安全手机号/安全邮箱找回。
4、担心手机丢失被人窃取帐号密码怎么办？
您可以去登录华为云服务网址（）点击右上角头像，进入我的华为帐号，去绑定一个有效的安全手机和安全邮箱。
介绍的非常好。&
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正宗好论坛，正宗好帖子凸(￣︶￣)凸.
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&自成一派&
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楼主辛苦了
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&登峰造极&
来自：浏览器
这个得好好看看。谢谢分享。
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&炉火纯青&
来自：浏览器
我的手机管家安装包在应用管理中怎样才能安装在桌面上呢，每回安装都不成功
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&天下无双&
来自：浏览器
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&略有小成&
来自：浏览器
就是因为我们不爱自己的东西。华为和同洲960OS是国人的骄傲。。。。
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&略有小成&
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爱国从人人做起！用国产的东西，希土做出来的东西的利润全给外国人拿去了，
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