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移动互联网产品如何运营
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移动互联网产品的运营其实并不复杂，只要接地气，小编感觉做移动应用运营，就像是在经营一家实体店或者淘宝店，下面就把小编总结的一些经验分享给大家。
1. 产品货币化 流量变现&
a)付费形式：直接收费？应用内付费？包月？包年？对比过几款应用内付费的应用和直接收费的应用，这年头，直接收费，除非有能笑傲一方的渠道推荐能力，硬顶着不断给这收费应用输血，不然真的难做。绝大部分的应用（找相关数据）现在都是采用应用内付费试。谷歌在2013I/O大会上表示，通过Play商店的应用内购买同比去年上涨了700%。&
b)收费内容：功能及其对应的服务。工具类的应用，硬件还是看产品自身提供的服务。运营在这一环节会参与收费功能点的制定：根据用户习惯，产品设计自己挑选的付费功能点；对比同类应用的收费点，看能否借鉴或者锁住他们的收费优势点。&
c)产品定价：同是粉面，写字楼内味千拉面一碗三四十。写字楼后巷十块。你计划开个新店，是要跟上味千拉面的档次呢，还是夺写字楼后巷地盘？定价高低视你面对的用户群体，你提供的服务档次以及同类产品在市场的售价情况而定。关于价格这事，各个应用市场，付费能力强的国家来去是欧美、日韩这些。对于这些国家，$1.99 跟 $2.99， 甚至$3.99，没啥区别。要真是有喜欢的，也不差这一两块。看看在中国市场抢占表情这块收入的，起价在￥6。对于在IT行业使用盗版猖獗的中国来说，￥6有点过了吧。但我们做过国内收费主题的测试。价格定高了，销量虽低点，但整体收入上涨。再说这通货膨胀的，100块钱都不是回事了。我们有款应用锁定的是追求高度个性酷炫的高富帅，售价为$15.99。尝试过在不做任何刺激的情况下，将价格下调至$9.99，美国地区的销量还没啥变化呢！当然这个特殊案例还存在一个可能性，潜在付费用户被过度消耗，后面的消费群体越来越少。&
d)收费流程：入口 & 功能展示页面 & 付费通道。像是店铺开张涉及到的一系列操作，你要选址、装潢店面吸引顾客、培养导购员引导用户购买、提供便捷的付费方式等，用到产品运营上面，在产品哪个地方设付费入口，进入付费功能介绍页后，以何种方式推荐（常用的普通版、付费版功能对比列表？选几个亮点轮播介绍？等），用户有意愿购买后，有哪些方式可以付费（谷歌的IAP；使用Getjar, Tapjoy等积分兑换？看个视频广告，下几个应用可以获取？）&
e) 营销手段：促销。VIP。搭配。第二套单价。包月。这些营销手段，听起来是不是跟实体店运营很像。&
2. 数据证明
（数据收集、分析、汇报）产品运营的数据分析工作，我称它为数据证明，而不是数据挖掘。数据挖掘留给专业的数据分析团队。&
a) 运营岗位有一大特点，绝大部分的结论靠数据支撑。感觉、可能、似乎这类词，能避免就避免。为了验证猜测是否合理，查相关的数据是否有对应的表现；为了验证你的需求是否有效，找相关的数据对比前后的效果。因此我们在提需求的时候，通常会顺带考虑需要用哪些数据，已有的数据观察，没有的是否有必要补充，有没有其它评估办法。&
b) 产品运营岗位不需要精通数据分析。对我来说，有常识，有逻辑分析能力，熟悉产品，能结合这三者就足够了。举个例子，我们在一下平台级、入口级的桌面软件屏幕层里放图标，推荐一款应用。我们发现从这个图标给推荐应用带量的持续在降。带的新人将数据整理给我后，说看过数据后，每天能看到这个图标的用户量没有减少，但图标点击率、点击安装率持续在降。但不知道问题出在哪里？我问了一个问题，你开了家卖衣服的实体店，每天经过你店铺的用户没有少，但进商店的人少了。进来的人瞧瞧就走了，也不买。（假设大环境没有萧条）你会怎么想？新人思考后说，进店的人少，我会看看周围是不是有新店开张了（同一地方有没有推荐其它应用），有没有店在搞什么活动的（其它应用促销抢了量吗），我店铺的门面装饰摆设是不是出问题了（自己的图标显示有问题吗？差评多了影响了下载安装？）。这些数据发生的时间拐点是什么时候，跟哪些事件扯得上吗？……后面的就不扯了。把这些思路用于分析这个问题上去，道理不是相通的吗？产品运营的数据分析思维就是基于平常生活遇到问题了，你怎么分析。思路放在行行都是通的。有底子的人，即使到了全新的领域，也很快能自成一套。&
3. 产品状态监测。（自身产品、竞争对手动态）&
4. 内容运营。（主要是一些个性化皮肤、主题的销量）&
还是停留在比较浅显的找入口，买量阶段，稍稍用些社区网络来分享信息。工具类的产品运营，在推广策划这块，还是缺乏病毒式事件营销的功力。&
6.需求策划。
产品运营岗位跟产品经理一样，也提需求的。产品经理负责前端用户能看得见，交互得到的设计。用户看不见，但需要跟服务器端交互的工作，不少是产品运营提交的需求。譬如主题市场涉及到的内容推荐后台，后台跟前端的响应逻辑等。产品运营工作，需要知道研发跟服务器端实现需求的逻辑。至于他们用什么技术来实现的，不懂不要紧。知道实现逻辑，提需求时，才能说明关键点，指明你担心会出问题的环节。我对自己跟新人的要求都是，提需求时，将实现逻辑一并写出来。我需要确定，我们提的需求，细节、逻辑都是清晰的。&
【文章来源于知乎】
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快捷登录：什么是互联网公司的运营？运营团队最重要的指标是什么？
希望有更多针对移动APP运营的讨论出来
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116 个回答
赞同了@StanChu 和@张亮-Leo♂ 的回答，我也说说我理解的产品运营，尤其是社区产品的运营。对运营的理解和运营指标，我分别通过两个MM图来展示：对产品运营的理解：第一部分说的是所有产品运营共通的一些观点：产品运营的定义：引导和加强用户认知的长期过程（更详细见图）产品运营的原则：坚定不移地维护核心用户的利益内容和关系相辅相成，缺一不可第二部分说的是社区产品运营的主要职责；第三部分说的是不同类型的产品（UGC社区、SNS社区、SaaS产品）的不同运营重心：UGC社区：最重要的是用户激励，具体说了一些激励手段SNS社区：关键是有效人际关系的建立，需要在设计和运营上去实现SaaS产品：更多关注产品功能方面的交流与互动，用户情感联系重要性不高（直接点击图片，图片即可放大）参考的几篇文章：SAAS平台运营心得：谈产品运营 by 纯银 ：产品运营 RichardChang的分享PPT：社区产品运营关键数据指标：
被问及运营是什么？我想先来讲讲一个自己案例：年间的20多个月，运营一个移动互联网服务，从零用户发展到800多万客户端下载，周活跃用户（每周一次回访）约有3万多。当时产品的主框架已经确定，服务定位是为手机用户提供互联网上现有丰富内容，建立无缝的服务，初期没有社会化关系，即用户不浮出，也可以理解1.0媒体模式。虽然起初的内容主要是各类UCG类内容等等，将媒体内容推荐给用户订阅，用户之间并不清楚是谁也订阅相似内容；后来发展到各类互联网服务，包括交友，旅游等等。当时，目标用户主要是当时智能手机和只要可运行j2me的手机，当然MTK手机不在其中。数据运营开始时就面临困境：先有鸡还是先有蛋；用户和信息服务是一对纠结的关系。所以，在没有任何用户数据情况下，只能凭借互联网上热门内容作为选项服务内容来发布；按设定假想的用户可能兴趣点建立类目，如财经，科技，时尚等等；自己添加内容，后来验证还是新闻，小说，美图，博客等等占据比较重比例。内容和信息精彩和更新率是考量信息质量的很重要指标，当时之所以选择Blog，当时有很多简易收到可判断其内容的订阅情况。这是第一部分数据。第二个数据来自入口或渠道，不管收费还是免费推广，都要监测各类渠道的转换率；其中特别用心要优化使用体验，如下载到注册的步骤和使用时间，每增加一个步骤就是增加一个流失率，每增加一秒也会使用户逃逸；而当SP的推广，非常注重广告词，如在WAP站上11个字原则等等；我们当时给各个渠道编号加以各类数据分析，列出rank；其中有点特别要监测有效性（不管是有意还是无意，合作方的数据真实性要考量其合理性）。同时数据采集要提供过往的几天或几周数据；事实上这组数据都要跟踪。第三个部分数据是最核心，也就是用户行为的数据和分析，这些对当时网站运营可以肯定有很多工具，但，移动客户端只有凭借自己设计统计工具来分析，特别是要将产品内添加监测但又不能影响服务效果，如数据下载时间等等。在此要关联推广渠道数据，分析来自哪个渠道的用户更好指标，那么，要增强该渠道的优先度。而对于进入用户，要分析他们对哪些内容具有使用的倾向，这些用户和内容的行为数据要不断过滤和分析。策略在建立运营数据基础上，再考虑运营策略；有数据，但数据是不说说话的，只有你设定了业务目标和要提升的指标，数据才变得有价值，否则，数据还是数据。于是，要设立合理的目标，如是提高活跃度，丰富度，还是用户间互动……要对用户的消费需求做合理分析，才知道如何运用数据来才建立下一步的行动计划（当然这些运营计划不宜过大过长，一般按周即可，时间跨度长了，如季度或年，那不是运营是市场计划或战略），类似包括如何微调布局，如何推荐每天的内容。事实上在运营时不能假设可以去修改产品，不能以改变产品来推动运营；只能讲：就这产品，如何通过运营来提升用户互动和活跃。而有运营总结出来的要素需要系统地整理后才能交付产品管理去考虑。这些还是一个常规的基础运营，还是只是在产品层考虑，再要增加对用户社会化要素和时间轴的考虑，这就取决于运营者如何定义用户消费模式，首先不能去干扰用户的消费逻辑，如不能强制订阅等等；其次，消费行为中潜在需求是否与时间轴有关联；再者，消费者是否希望置身于一个社会中；这决定了运营者是否要添加按时间轴和社会化元素的相关运营要素。时间元素不仅是一个简单时间轴，还有季节互动等等，由于手机上碎片内容消费行为本身是一个时节性相对弱的要素，所以，不同于电商类要应景，但，那些内容中本身的时节因素会浮出来，这要运营者有一个良好准备，如情人节；当时那款产品初期没有社会化要素，在运营16~17个月后添加简单的社会化元素，把用户角色给浮出，这带动了两个互动，即用户间互动，用户与内容互动。用户在实现这层运营后，那么，就是对不同用户的忠诚度管理，这里涉及创建内容数，订阅数，被关注量，回访频率，其创建内容的订阅数等等，这层运营是移动互联网服务核心关键。最近看到一个数据twitter总用户中0.05%，约2万，是整个twitter的生产性用户，他们维系整个twitterland。重度用户是某种意义上的影子，他们参与运营，这也可能更高境界，他们也帮助这运营。他们构成你服务的品味和发展取向。当时，该款产品后期版本中添加了用户的要素，如用户或第三方开发团队创建的新内容源，可以查看到该用户的已使用各类功能，建立薄薄一层关系，非常简单站内私信。当然，在运营中也把握主次服务，一旦不符应去掉一些服务降低运营风险，把同城聊的功能降低到彻底关闭。即便用户信息和关系不浮出的阶段，也得将用户与服务关联放在考核运营的首位，而如何合理刺激用户消费是用户管理中核心，前面所有数据，策略的就绪就是为了用户更好地获得服务，所以，这里与用户有关的标准可以分为：硬性，简单地讲就是用户生产型和消费型指标，如创建行为，回访率，浏览，数据下载量，用户间互动……等等以便确保服务精准地达到用户和用户流畅地使用（当然有些是产品层，如产品中服务逻辑不完整或有缺失，导致用户在某个细节茫然）；软性，如用户投诉率，反馈等等，但有点记住，不要指望用户有义务来投诉，往往用户变得沉默时，就意味流失。由于该项目本身是移动客户端的服务，在网站的SEO考虑较少，主要是对服务闭合考虑，有web端服务来增加用户引导，提供下载注册。总结1，互联网产品和运营是驱动；2，不能把运营与产品混为一谈，再烂的产品也得运营；3，运营必须目标导向，数据为基础；4，平衡好各个业务逻辑之间优先和比重；5，运营也如同产品一样是有品味，有个性的；6，有些运营是暗藏于产品中，这是运营的高境界；7，用户是运营中核心协同者；他们行为直接影响运营者的信心；8，运营逻辑须与产品逻辑一致；9，产品的愿景定义了运营范围；事实上，再观察其他行业大致也如此，如零售业和其他服务业都基于运营来实现其目标，特别零售基本是80%甚至更高资源投入比例在运营，如你细心观察下，每周在超市入口和过道放置不同商品，这就是集合多要素的运营结果；而金融服务也如此。所以，我们讲：产品和运营是今天移动互联网的一个连体，不可分割，关键是要将运营观念植入到公司文化中。
我一直在做运营，所以就写写这块吧！一，我对运营的理解就拿盖房子做比喻，在我心里，盖房子砌墙的，是技术。决定房子盖成什么样子的，是产品。装修的好不好看，是设计师的事。而运营，就像这个房子里最具主人公意识的仆人。首先，你要知道房子主人的审美和期望。就是团队领导对这个产品的定位，拿人钱财替人消灾，做出老板想要的东西，是应该的。这样讲并非让你墨守成规，唯老板是命，而是大方向保持一致。执行时，可以各种灵活。比如老板希望房间是田园风，你挂个风铃，来一张粗纹理实木餐桌，完全没问题。但你直接上一个欧洲宫廷奢华风的睡床，那是搞笑吗？其次，你要爱这个产品，理解这个产品的气质，或者成为它的气质。 这个气质可能刚开始不存在，或者一直在变。但是得有。比如新浪老沉他要的是全面准确迅速客观，我们常笑言新浪的理念就是“我们不判断新闻，我们只是新闻的搬运工”。而唐岩给网易新闻提出的口号是“有态度”，网易早几年的新闻专题，微博专题，都有自己的“态度”在里面。在你看来，也许偏激，也许另类，但这就是网易的气质，”他们不止是搬运新闻，还要参与解读“。只有当你理解了产品气质时，你为它做的事，才会熨帖妥当。而且，共同的气质，会凝聚你和你的同事，会让你们面对的不是一份冷冰冰的工作，而是志同道合的兴奋，彼此理解支持的认同。第三，你要熟悉使用这个产品的用户群，他们的特点，偏好，诉求。当用户群达到一定量级时，要细分用户，针对不同群体，制定不同运营策略。关于如何运营，简单粗暴点说：要啥给啥！一般用户，无非是：要成就感的给舞台，要钱的给钱，要名的给推广，要关注的多互动，要建立人脉的给线下交流，啥都不要还不离不弃的是真爱，最符合产品气质的那群人，所以你要爱护他，不伤他的心。因为他要的，可能就是你好好把这个产品做下去，而已。09年饭否被关时许多人挺哀怨的，当时我还不理解。但是当网易微博也濒临死亡时，我心里也是浓重的伤感。产品之所以有气质，是运营，产品，美工，以及核心用户共同建造的。当这个产品垮掉，气质流散，就像无人守护的孩子。对别人来说，就是一个产品的正常死亡。但在你心里，有可能是人间惨剧。二， 运营，可以做哪些事先说结论：一切能让产品被更多人感知；吸引符合产品气质的人成为用户；让潜在用户了解产品；提高用户黏度和活跃度的行为，都是运营应该努力尝试的方向。1，拓展。概括一下：自造染色体，打造共同基因在产品初期，这一点至关重要。就拿知乎来说，第一批用户大多是互联网从业者，产品汪，程序猿，运营喵，在很长一段时间内，我对知乎的印象是”IT界内部论坛“。后来，律师，美食，医生，情感界陆续加入。现在的知乎，你很难提炼出一个定语。但就像张亮在专栏里的意思，许多人怀念当初的知乎也许只是一种情结，实际上目前知乎在各个领域的精彩程度，要远超从前。又比如新浪微博，09年8月到12月左右，当时的拓展重点并非明星，而是媒体人。不得不说这一招非常聪明，首先媒体人对新事物的接受度要比常人高一些。其次媒体人在这里，如有突发热点事件，他们是天然的传播者。老沉从前的理想是希望网媒可以影响纸媒，后来这一心愿被微博实现了。在很长一段时间内，热点事情起于微博，引发关注讨论，纸媒跟进，做深度解析报道。拓展哪些人？这些人是否适应产品，是否能发展为符合产品气质，甚至本身成为产品气质的一部分？我个人觉得，几乎是产品运营最最重要的事情，因为这是源头。2， 话题。概括一下：顺势而为&无中生有顺势而为：多指重大事件，突发事件，热点事件。这些事件，你自己造不出来，但是你需要第一时间发现它， 并且提供尽可能多的信息，角度，将各种声音发现，提取出来给以展示。比如三月的马航事件，山东招远杀人案，昆明事件，台湾反fumao，香港zhanzhong等。这些事因为本身的特殊性，会引发各种关注。但是在我们这儿，比较尴尬的一点是，你要时刻注意，是否违规，是否踩线。从这个角度说，此国无新闻，不是一句简单的吐槽。无中生有：就是各种策划。亦庄亦谐，灵活多变，策划这块只要你脑洞够大，可以做出无数种好玩的东西。无论你觉得它浅薄，哗众取宠，抖机灵，还是其他。但是我认为它们很必要，因为可爱，接地气，是个人就能参与其中。你高大上，我矮丑搓，但我也想说话---这就是理论基础。3，合作。概括一下：借力打力&另辟山头你观察一下，国内稍微知名的电视节目，电影，电视剧，几乎都有新浪微博有合作。每期爸爸去哪儿播出时，微博里肯定要相关专题。电影电视要上映了，第一邀请观影团，第二占领热门话题榜，第三主创人员微访谈，已经成三板斧了。虽俗，但架不住它有效啊！你的产品与其他产品的合作，就像我拿出苹果，你拿出凤梨，那我们就能吃两种水果。我收获你的粉丝带来的活跃度，你收获新作品的海量曝光。当然没可能每个产品都像微博这样拥有大量用户，但哪怕您的产品只有十万用户，也一定有能和你相匹配，势均力敌的合作者。这只是一个思路，供参考。4，听懂产品说的话&做一个好客服这一点是刚才去洗手间时突然想到的。做运营，如果不了解产品，那么几乎注定了你会和产品经理打架，吵架，彼此瞧不起。 为什么要了解产品呢，还拿盖房子举例。产品把直角楼梯改成了圆角，把原来需要开两道门改成了一道，砸掉了部分承重墙，重新设计了卫生间，他为什么这样做？其实大多数产品经理做的事情可以总结为：客官您请来！客官您多来！那么他做的这些改进，一定是为这种目的服务的。只有你理解他，并能通俗易懂的解释给用户，你们之间的沟通才是有效的。做一个好客服，因为没有谁比你更了解这个产品。用户来这个房子，是由你接待。你对他们的解释，很大程度就是这个产品在他们眼中的形象。我是客服，我萌萌哒！三，一些工作中的细碎事1，适当的争强好胜，是好事。有一年我去网管办开会，当然是无聊又漫长的会。但是，随着我看到的一个专题，整个人都兴奋起来了，心跳加快，仔细看每一句话，包括banner图。是我的同事雎鸠老师做的专题，”从金正日之死看减肥的重要性“，无厘头的一句话，但配的那些图与文，稍微有点常识的人都会知道，他想表达什么。雎鸠老师是很幽默，但在这个专题里，他只幽默了一个标题，内容方面，支撑点是良心。这样的智慧和机变是我缺乏但向往的东西，我会因为他们的优秀，惶恐不安，也会因为他们的优秀而暗自努力。直到离开网易微博时，都没能做出令自己满意的专题，这是我能力的欠缺，好想鞠躬道歉。2，能用嘴巴表达清楚的事，别飚情绪。情绪飚的多了，蠢货的印象就形成了。这一点算是我最切实的体会，尤其做运营之后，不可避免会做拓展。有时候你图一时口舌之快，坚持自己所谓的”正确“，就会得罪别人。如果你为此竟然一意孤行，非要与对方辩出个是非，直观印象就是“哦那个煞笔又飚情绪了”。来新浪之后，因为工作缘故联系一位用户，我的本意是想和他说清楚，我们希望自媒体用户做哪些事，如果可以做到，他会得到什么。对方先是和我说“你应该先打听打听我是谁，我和新浪什么关系，老沉都和我谈笑风生，你有什么资格和我谈条件”。当时我心里的想法是：就事论事能死吗。但还是坚持了我的诉求，对方气恼，表示不合作了。又问我“某某被你们解除合作的用户是神经病，你们不合作是好事”，我回了一句：他只是抑郁症，不是神经病。对方彻底发飙，大概觉得我一个小工作人员凭什么反驳他。此人在微博上，骂了我很久。对此我当然觉得无辜，但现在细想，我真的那么无辜吗？如果在他装逼时，我无视，反正目的达到了就好，好言商量，没准结局皆大欢喜呢？3，远离办公室是非。坦白讲，职场是有斗争的。既然有斗争，就会有输有赢，这些不可避免。但是最起码，你别主动卷进去， 更别有心挑起来。当然这只是个人审美，如果你生性好斗，觉得赢了之后成就感爆棚，那此条请无视。4，低落的时候，别让自己闲着。谁都有看天太白看夜太黑的时候，浑身没劲，不想做事，脑袋一团浆糊，觉得全世界都欠妥当。这很有可能就是传说中的“职场大姨妈/大姨夫综合征”。消沉不是罪啊，没必要每天都打鸡血。但如果消沉的时间过长，又被自己察觉到，那么可以做一些改善的事情，比如说走就走的旅行，一场美食盛宴，老友相聚，健身游泳，总之做些让自己开心又能消磨时间的事。如果真的调整不过来，请一定去看心理医生。5，微笑和善意，可以助运。以上是一些小感受，其实运营很大，细节繁琐，每一块都能单独写一万字。想的太多，写下来却很浅薄。如果你觉得有用，希望了解某方面的细节，可以留言，我会重点写的。
年末了！其它部门的让一让，让一让，多谢了。━━━━━┒┓┏┓┏┓┃让运营的先跳！ ┛┗┛┗┛┃＼○／┓┏┓┏┓┃
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┻┻┻┻┻┻再等一等！跳之前，听我讲几个故事！1、我在一个写故事的社交应用做运营，而我们的第一个注册用户ID叫三万。她的注册日期，就是我们上线当天。不知道她是怎么发现有个叫xx故事的App上线了，也不知道是什么契机让她注册了。总之那天晚上一点多，前端工程师王king截了一个图到工作群里：『诶，快看！一个注册用户诶！』哇……塞……所有人都惊叹了。一个用户诶，活的，会说话的用户呢。我们公司的前身『花开』的故事大家都知道，（不知道的盆友可以点这里：）上线近一年，一共只有1400多下载的用户，一年后下架时，发现还有6个用户在用。我们给那个应用服务器续了费，愿那6个用户玩得开心，生活幸福。如今，上线才6个小时，就有了一个注册用户，实在是，太感人了。她好像是一个高中生，在写着关于在学校和同学相处的烦恼。我们所有人都涌上去热情地留言给她。过了两天她把那个故事删了。我们都很茫然。主美小蛮在群里斥责大家：『你们是不是把人家吓跑了！可能她只是当树洞随便写写！没想到有人看！她不想有人看，所以就删了！！』她可能已经把我们应用卸载了。我们沮丧地议论道。第二天她又发了一篇，而且内容是她说向自己的同学推荐我们应用呢。好感动……我们又喃喃道。记得她还给老板发了私信。但是她当然不知道『奕雍』这个ID就是这个应用的CEO。老板也激动地截图到群里给大家看：看到没有，用户和我社交起来了！我们这是一个社交软件！不过，过了两天，她又删了这篇。大概是因为这是她直接在向应用的主创说话，既然主创们收到了，她就删了。还是想保持一个记录自己私事的日记本吧。今天去查数据，『三万』最后一次登录是在日。已经近一年没有上线过了……不知道是不是已经卸载了。T^T 不知道她还会不会回来。2、我们应用出现的第一个长篇，是一位ID叫『白熊』的用户。他写的是一篇反应同性恋者生活的长篇小说。我们大为振奋，原来用户可以用不那么方便的手机客户端更新长文，二是如我们所料，长篇比短篇具有更高的粘度。要知道，所有的猜测被证实，有多少时间可以用来纠错，用户是怎么来的，怎么走的，这一切的猜测和教训，都是在举着火把一点一点摸索。那篇小说连载了三天以后，出了一个bug，那篇文章的数据不见了！那位用户发现以后，愤然写了一篇告别的文章：『或许目前在中国，同性恋的话题还是个禁区吧。自己原本打算将真实生活的一面反映给这个社会，没想到还没等开口就被拒之门外。这让我看清了目前中国人的思想观念照着欧美日本要晚几十年，着实痛心疾首。《不懂向日葵》将停止在xx故事上的更新而转移到其他更有开放视野、不会拿有色眼镜看人的平台。对喜爱我作品的读者朋友说声对不起，有缘分的话还会再相见的。』真的是技术的问题，不是观念的问题。我们看到这篇以后，简直以头抢地。数据可以找回来，我们每个人都给这位用户发了私信，又向注册信箱发了邮件。有的成为客服私信解释；工程师往邮箱发邮件询问bug出现的操作过程；老板发私信道歉；其他人多注册了几个ID扮演读者求更新。后来把bug解决后，前端工程师王king说：『我，收藏，点赞，私信，评论，关注，做足全套了。我现在真的没有办法了。』老板很沉痛地说：『这个bug太不应该了，这就是一个事故，以后不可以再在这方面出问题了。』我们也都觉得心情很不好。这位用户恐怕是当即就把我们卸载了，他没有再给一丁点回应。卸载这个词，真是好可怕啊。3、每一步前进和纠错，都意味着下载和卸载，而我们团队成员，也整天都处在人生的大起大落里，实在是太刺激了。不过回想当初，其实花开没有成功，公司已经奄奄一息，最后的时刻做了xx故事，我们的愿景是：『彻底倒闭前有5000个用户，其中有200位作者』。事到如今，其实已经大大超出了我们的预期。这就是2015年末，一个运营少女想讲的两个小故事。所以到底什么是互联网公司的运营，前面有很多专业的答案也已经回答的很清楚了，我只想再补充一点，那就是，KPI后面的每个用户都是活生生的，一个一个去争取。不一定在数据上看得出来，却会让运营工作更踏实，更有意义。新年要来啦，楼，不然还是等一等再跳吧。梦想还是要有的啊，万一超额实现了呢！希望我们还可以继续携手向前，愿我们每天的日活，今日赐给我们。下载我们的App，如同我们下别人的App。不叫我们遇见冷落，救我们脱离卸载。因为权柄，荣耀，财富，全是你的。在接下来的一年里。阿门。
运营的核心：效率，但原文中并没有详述所谓效率的定义，我理解所谓运营的效率，指的应该是能够快速的进行产品更新、处理突发事件、顺应用户需求的变化等。运营的3大要素：用户、产品和渠道。用户和产品不用多说，所谓的渠道，理解下来应该是联系产品和用户间的通道，举个例子，QQ是产品，我们是用户，联系我们和QQ之间渠道便是互联网，试想如果没有互联网的大规模普及，也不会有QQ今天的庞大用户群，所以渠道建设在运营中所占的地位可见一斑。运营的内容：运营策划、BD、媒介、活动营销、数据分析和市场监控。通过不断的策划确定产品的前进方向和更新，然后通过BD与渠道方建立良好的沟通，通过各种媒介向用户宣传产品，活动营销自然是用来提升活跃用户，数据分析和市场监控是为下一次策划打基础。值得一提的是市场监控中对手产品监控。运营的3大目标：营收（即赚钱）、增加新用户的数量、提升老用户的活跃度。周鸿祎观点：好的产品要有2个特性：1、在一点上能够打动用户，比如360的免费。2、不断的改进和更新。用户的需求是不断变化的，任何互联网产品都离不开服务的属性。数据：数据分析是运营工作中最重要的一环，但是要明确的一点是，数据不是万能的，千万盲目迷信数据。拿到数据的不要先记着进行分析，而是要先确保数据的准确性。根据本人的工作经验，越是复杂的产品数据越是不准确。而数据分析应避免泛泛而谈，应当找到关键一个或几个数据指标，围绕这个指标做产品的规划。任何产品都很难同时兼顾所有的数据提升，我们要做到是抓住重点。运营的4大意识：1、成本和产出：不是有了数据提升便说明产品的更新成功，关键还是要对比下成本。每次完成产品的上线后，做一次成本和产出的对比，以此衡量迭代的效果，作为下次更新的参考。2、聚焦和细分：不断成长的产品将面临用户群的扩大，而用户的需求则变得越来越多样性，而为了，往往为了照顾不同用户的需求而对产品进行细分，其结果容易带来就是运营力量的不足和成本的增加。所以，在没有足够运营力量的情况下，做好产品的聚焦的重要性要大于细分产品3、效率和量级：腾讯的盈利和QQ在线人数成正比关系。在平均用户消费这样的关键指标上，腾讯10年没有进步。说明伴随着量级不断的攀升，产品的运营并没有相应的提升。产品运营的效率已经跟不上了。效率是衡量产品经理的真正价值。想起了我一位执行力超强的前辈。4、前奏和高潮：产品的运营不要希望一击命中用户的真实需求，一个优秀的产品运营面临着是不断的失败和尝试，最终迎来高潮。
先确定一段时间关注的指标（常用指标），比如活跃用户、病毒（自然）增长率、用户来源；如果是电商，要确定流量的来源，以及来源产生的原因。针对每个事件，尽可能的发现事件产生的原因，关联的操作。如果是正方向，则将这样的事件尽量转化为标准任务并加入日常运营；如果是反方向，则尽量分析出日常运营是哪些行为导致出现这样的结果，从流程中剥离这个动作或者替代。如果是平衡指标，则要分析这个指标因为什么行为产生偏差，一样要处理：避免或在其他任务完成后增加修正任务。要经常性的确立短期指标，在完成日常运作后，对短期指标进行集中分析并执行，运营试错不可避免。GA工具是基础，与此同时需要有开发团队进行配合，根据公司定义的关注点完成指标监控工具的开发。其他各种优秀分析工具可以根据需求搜索GOOGLE或者在知乎Quora提问。运营主要是分析和执行，分析可以从最简单的指标的第一个为什么开始。配合强执行力就能够在指标上体现运营结果。------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------跟大家说下我从产品和运营角度理解的Viral Growth，这是一个关键指标一个网站的用户来源可以分为：自然来源和病毒增长来源。自然来源 - 通过扑扑网（）的各种推广、编辑主动联系用户等等方式吸引用户注册，也就是说潜在用户注册成为扑扑网（）用户的前提是扑扑网的宣传让用户知道。病毒增长来源 - 潜在用户注册扑扑网（）的前提是其他的扑扑网用户通过自己的微博等线上宣传邀请方式让自己的好友知道扑扑网并注册。如果一个社交网站的用户在其生命周期内通过网站的邀请功能发送一定数量N的邀请给自己的好友，经过一定的转化率conv%，邀请的好友成为网站的新用户，K = N * conv%，称K叫做病毒增长率。非常清楚的看到，如果K值大于1，意味着网站将具有病毒增长率，这个时候网站的管理者应该非常开心，因为用户会自发的来到这个网站注册并使用。但管理者运营一段时间后，会发现增长率非常低，这有两个问题：1.K值接近1，导致通过病毒增长带来的用户数一直是维持水平，没有增长加速度。2.基数小，增加的用户数也很小。按照分析，K值应该要大于1.4，这样才能够一个指数曲线，能够让网站在某一个时刻用户数爆发。所以，我们要做的事为：1. 让产品形成一个病毒邀请环，用户能够在这个环中无障碍的完成整个邀请过程。这一点是基础。2. 在运营中提高N的数量，在运营中提高conv%。------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------K值是为运营决策提供预测和指导方向，我理解为如果在一个周期内完成了甚至超过K值预测的结果，意味着接下来的一个周期排除运营支持，将有50%的可能性完成下一个周期的预测数值。用户增长周期曲线是一项连续运营任务，我们需要确定多个周期的连续运营计划，开始执行，如果上一个周期指标已经完成，那意味着多周期连续运营计划可以进入到下一阶段，但是如果未完成运营指标，则需要修改用户基数、K值，按照新的用户增长周期曲线重新制定运营计划。那么有什么方法来确认是否完成了当前周期用户增长指标呢？一个简单的方法是用 [DAU/MAU的比值+1] 与K值做比较，如果 [DAU/MAU的比值+1] &= K值，可以确认当前的运营没有问题，应该继续当前的运营计划。在保证产品支持的前提下，如果DAU/WAU越高，意味着用户的粘性越高，确保邀请环节没有问题，那么大部分新用户都会进行邀请自己的好友，如果DAU/WAU & 0.4 并能够长期维持，相信有一天你的用户数就能够超过facebook。
作者：田克山 原文链接：. 正文:一直想给产品运营下个系统的定义，或者总结一个方法论如何做好产品运营，产品运营需要包含的素质等。听过很多课，搜索过相关的信息，但一般都是针对具体产品讲某个片段成就。或者有大佬说，好产品是运营出来的。但实际产品运营在各个公司具体定义是不一致的，甚至有的只是打打杂，很不待见。而我个人也一直觉得：运营即效率，而效率即生命。对于产品、对于用户、对于渠道和平台有着至关重要的作用，而对于互联网或者移动互联网效率尤为重要。一、什么是产品运营？产品运营其实原本是从英文的Product operation翻译过来的。product为产品，而operation翻译为中文意为：操作；经营；手术；运算；手术；运转；起作用；作战……其关键字：操作 有效 精确 分析 战略 协同 执行从英文翻译来看，对于产品运营的具体定义有了较为清晰的认识，联想到现实的生活与工作，处处皆运营。比如：教师讲课，是一种运营，是将课本内容更深刻的讲解给学生，让学生更容易接受；再比如：医生给病人治病或者手术，也是一种运营，是根据病人的病因通过医疗器材和药品，治愈病人；再比如：打仗，是根据敌人情况作针对性的战略打击。……现实中运营的例子很多很多。但总结这些运营的案例，我们能够发现产品运营往往是紧紧围绕目标的三个元素：产品，用户，渠道。没有产品的运营，那是纯忽悠；而没有渠道的运营，产品不会有什么影响力；而没有用户，产品就一点意义也没了。而目标是稳定的三角，支撑起产品、渠道、用户三者良好的循环发展。运营的起点：用户。任何一个移动互联网产品或者说是一个服务型产品，都该以用户为出发点。理解用户需求，实现用户需求。透过用户看运营，运营其实就是怎样更快的给用户找到它想要的答案。成功的运营能够深挖用户的特点和需求。例如：凡客成品。VANCL广告创意投标前，团队深入研究和剖析VANCL两位代言人（韩寒和王珞丹）的特质和VABCL品牌的诉求，他们认为：韩寒、王珞丹都属于80后靠自我奋斗、努力获得成功的代表，他们的个性既符合现代年轻人的成长心态，也能和VANCL品牌进行很好的融合。 于是，团队想出以这种能表达自我且极富个性化的语言来用作为创意的点子和思路。凡客的成功: 源自于它抓住了目标用户的心理特征（他们爱表达自我），这样抓住和把握特定的用户心理特征，创意活动的思维是值得我们很好学习的。只有这样才能真正打动用户和留住用户，这就是我们常说的从用户角度出发，让用户在活动中体现价值感，并增强对品牌的好感。所以，运营成功的起点是用户，就显得尤为重要。二、产品运营的具体工作有哪些？产品运营的工作相对杂乱，包括：运营策划、BD、媒介、活动、数据分析、市场监控。1、运营策划：主要是以数据为依据的产品运营方案策划，这块是重点。基本上是每个产品运营都必须做的。2、BD：运营会接触到不同渠道的转化效率，因此相对的需要和渠道商打交道或者公司内部的销售人员接触，这块实际也会涉及到一定的沟通协调公关的工作。3、媒介：这里又包括了文案的撰写、话题策划、软文发布等等。4、活动营销：结合产品推广或是品牌宣传，策划活动营销方案并有力执行之，促使达到提高产品和品牌知名度的目的。以及活动的用户调研，奖励等。5、数据分析：数据决定运营的执行。6、市场监控：主要是战略层面，包括：行业市场的监控以及竞争对手的监控。很多公司的运营具体定义相差很大，但不管怎样一般80%左右的工作是处理一些日常的维护。而这些构成了运营的主体。做的同时可能感受不到进步，但一旦不做打击有可能是毁灭性的。假设，新闻不持续更新，会有什么后果？用户渐渐流失。三、产品运营有极为明确的目标运营是有成本的因此他有极为明确的目标。总结运营的目标一般无外乎三个：1、营收：运营要找到商业模式，或者为现有的产品扩大营收。2、扩大用户群：让更多的人知道，产品将更成功。3、用户活跃度：沉默用户是没有多少商业价值的，只有活跃用户才有。运营目标要照进现实。盟军敢死队3的发布就让一大堆忠实玩家流失了，这块就有团队目标定位失败的原因。现实是什么？现实就是你的目标用户的需求，你有没有在这个基础上准确的把握住。当然对于产品运营来讲，现实也是：一个好的产品，同样可能被运营失败；一个好的产品需要好的运营；而一个不好的产品，通过反复的运营，也可以变成好产品而成功。奇虎网董事长周鸿祎说过：互联网产品是一个需要不断运营，不断持续打磨的一个产品，好的产品是运营出来的，不是开发出来的；好的互联网产品有两个特性：第一它要能在一个点上打动用户，第二，它一定是一个靠持续改进、持续运营的东西；互联网的本质是服务，用户的需求在不断地变，你就得随时调整。目标决定运营的数据取样。很多人说数据决定一切，实际上是不对的。没有明确的目标，任由数据发展必然会有所混乱，发展不清晰，最终导致用户流失。例如：手机腾讯网的目标定位是媒体门户网站。而10年2月，移动网关流量统计手机腾讯网流量分布。最大头来自于QQ空间，占比28%，其次为手机QQ，占比18%，首页和资讯分别才占比11%。试想如果让数据决定一切？四、关键数值数据是产品运营的武器，数据决定执行。产品运营每天开电脑的第一件事应该是看数据分析数据，然后找到需要及时调整的数据，进行后续执行工作。有关数据侧的具体分析，很多人都会先烦。提到数据分析就恐惧。而实际对于产品运营来讲，掌握好数据的几个筛选原则，也就相对好一些：首先是有数据，其次是准确性，然后数据要有连贯性，再者一切数据要有对比才有价值，最后就是要有结论，没有结论一切都是空谈。此外，在以上数据筛选的基础上，找到你可以不断为之努力的关键数值是至关重要的，同时也是实在讨厌数据的运营人员的一大法宝。优秀的产品运营，不在于把一堆数据分析的头头是道，而在于找到一个关键数值，并把它做到极致。其他所有的数据，只不过是这个数值的分支，或者说是提高这个数值论证。关键数值：可以是收入，可以是用户数。他必须是你可以顺着这个数值找到具体执行的方向的数据指标。个人比较偏好喜欢，什么什么率，什么什么度之类的数据，比如活跃率，比如ARPU值。做收入的可以多考虑考虑人均访问用户贡献收入。对比同类产品你是否高效；免费产品多看看人均PV，活跃度的指标。同时关键数值是重要一环，可以省力高效；但真正的每天围绕这个数值不断的努力执行下去才会有真正的提高。五、产品运营的4大对应意识1、成本&产出运营是有成本的，但往往很多大公司的产品经理没有这个概念，因为他们所用的资源都是免费的。时时刻刻有成本意识对于个人成长很重要。成本包含：人力、渠道、设备……，如果你走出大公司，自己去创业，你就会发现成本的束缚。但也唯有在成本的束缚下，你的产品才能够真正的成功。在大公司的产品经验，要注意你的渠道投入是否大于你的产出，及时是自有的渠道不要，你也要对应成是卖给其他公司的，另外你的产出是否大于公司平均水平。如果不是，对不起，你的产品很可能会被淘汰。对于产出，公司上下每个人都盯着，其实你反而可以放开手脚大干特干；但同时在定价侧，有时候适当的涨价也许你的产出会更大哦，而不是一味的考虑降价。2、聚焦&细分毋庸置疑细分市场细分运营会使得效率最大化。但现实是什么？我们最大化了么？没有。为什么？因为很多我们首先聚焦都没做好，而细分后运营力量又跟不上，导致效率没有最大化，反而不如踏踏实实做好聚焦。对于移动互联网来讲，聚焦相当于是一个页面，你能否包容不同用户的需求，同时让用户在你的网站里迅速找到自己的需要？虽然手机上展示空间没PC侧广，但一般是足够的。当然理论上你做成定制的，比如新用户进来是什么页面，老用户进来是另一个页面。以前广东流量占比一直在30%以上，我们也做过广东用户进来一个页面。最开始往往是好的，但结局往往是很悲惨的。1分为2，为3或者更多后，运营力量是否跟得上？成本的投入是否大于产出？真正做好聚焦的内容，往往绝大部分用户都喜欢。好的产品在不同的渠道位置，往结局都是好的。就怕你推荐错误的产品，以及更新维护不到位的产品。坚持做细分的原则：如果你能保证细分为二后每天运营更新的力度和聚焦时是一样的，那么你已经具备条件。3、效率&量级运营即效率，效率即生命。是每个产品运营经理必须时刻牢记于心的。而量级是KPI，是光辉的数据。前阵子看到一篇《腾讯，到了该创新的时候了》的网文，虽然创新方面的观点不敢苟同，但其中有个数据表：历年的QQ在线人数和腾讯的盈利放在一起，通过这个数据说明了：腾讯的盈利和QQ在线人数成正比关系。在平均用户消费这样的关键指标上，腾讯10年没有进步。实际就是光鲜的数据背后，产品运营没有提升。但反过来我们看某个产品，你是否曾熟识？是不是当初 效率还不错，后来随着推广的加大，效率反而降低了？为什么？效率跟不上量级的增长，意味着成本的投入有浪费，目标用户定位不准。势必有很多无效用户，以及加大的流失率和部分用户对产品的失望。而效率才是衡量一个产品运营经理的真正价值所在。4、前奏&高潮最后说下前奏和高潮。很多时候我们的焦点都在关注高潮上，高潮固然重要，但做好前奏会更有利于高潮的爆发。产品运营的前奏实际是不断的预热预热再预热，让用户先有所了解有所期盼，并且到最终使用过程中很润滑。这样效率值才会更高。高潮才会更高。产品运营不要寄希望于最后一击命中用户真实需求，而重点应该是稳定的有效的一步一步的接触、引导、尝试、认知、渗透、熟悉的过程。前奏做好润物细无声，高潮才会自然而来。总结下优秀的产品运营：以用户为起点，具有极其明确的目标，同时目标决定数据取样，找到关键数值并努力执行，同时要具备一定的运营意识。
感谢邀请。运营的定义，我在另外一个问题里回答过。最简单的说法，运营就是一切帮助产品推广、使用、认知的手段。抛去纯产品设计的东西，产品上线之后，无时无刻都是运营。运营的方式有很多，核心目的只有一个，让产品活的更好、更久。活的更好，是通过活动、推广让产品的各项使用数据获得提升；活的更久，是通过数据分析和用户行为研究让产品的功能不断完善、易用性不断提升，从而获得更长的产品周期。运营需要日复一日的点滴积累，它没有定规，甚至欢迎打破各种传统的运营手段，从而获得更好的运营效果。最后，运营靠的不单纯是技巧，和产品一样，它要靠用心。而且，实话实说，为了达到目标，运营可以无所不用其极，只要你能罩得住，哈哈。运营的指标，是根据产品的特点来的，笼统来说，有这些：1、用户总数2、活跃用户数3、活跃付费用户数4、单个用户的arpu值5、用户转化率6、用户平均停留时间等等。以上为可量化指标，不可量化指标有：1、内容质量2、品牌影响力等等。
1、内容建设 建立内容标准，什么样的内容是好的，被提倡的；什么样的内容是不好的，不受欢迎的。如果没有内容运营工作，内容就会泥沙俱下，劣质的内容驱逐优质的用户，目标用户难以在这里找到归属感，广告垃圾泛滥，使产品失去控制。2、用户维护 用户维护根据产品性质的不同，用户维护的手段也千差万别。共通的部分，一是建立和完善帮助系统，发布友好的产品公告；二是解决用户的投诉和困难，尤其与高端用户保持密切联系，为他们提供更好的人工服务；三是主动邀请有价值的用户前来尝试产品，拉人入伙。对某些强调等级权限的产品，用户维护包括对用户等级的审核，控制精确的升级，降级。对某些社区化的产品，用户维护包括调节用户群的矛盾，裁决争议，调和氛围。对某些新推出的产品或功能，用户维护包括引导用户了解特色，适应场景，融入社群之中。相比起内容建设来说，用户维护的工作通常琐碎，很难作量化的评估，也就很容易被低估。但如果我们换一个宏大的说法：用户维护，即用户群与产品之间的情绪管 理，即这款产品的公共关系管理，这其实更接近本质。以“管理员”虚拟角色直接面对用户的运营人员，在某种意义上代言了产品形象并与用户对话，他们面向高端 用户或群体用户提供的客户服务，资源投入低而情感附加值高，能够非常有效地提高用户的忠诚度和产品品牌形象。3、活动组织产品活动通常有三种，一种是内容导向的，引导用户产出符合要求的内容，借此传播产品的内容价值观。一种是社群导向的，通过煽动用户互动来推动社群关系的扩展，活跃社群氛围。一种是产品本位导向的，通过大众化的参与来普及产品特色，加强产品品牌。不论哪一种活动，都需要方案策划，页面设计，组织实施。都需要专业的运营人员来操作。所谓“专业”，不是指他点子多，点子鬼，而是指他非常了解自己的产 品，非常了解自己的用户，能结合产品特点和用户特点去策划组织活动，能控制好活动的氛围和节奏，最终为产品带来计划内的促进效果。如果按照这个标准，现在大部分的产品活动都是盲目的，低劣的，杂乱而无章法的。这说明产品运营人员还不够成熟，也说明大佬对活动还不够重视。在国内的互联网环境中，用户普遍存在无所事事的状态。寂寞，又不知所措。如果一个产品为用户制造更多的话题，带来更多的玩法，就容易得到他们的忠诚。单纯 靠产品本身实现这一点殊为不易，活动成为了重要的提升用户活跃度的运营手段，类似于某种产品健身运动。显而易见，越活跃的用户就越依赖这款产品，我们是如 此在乎产品黏性，却对于好的活动如此漫不经心，任由用户发呆，还自以为束手无策。4、辅助策划最好的测试工程师一定是个不错的开发工程师，同样的，最好的产品运营人员也一定是个不错的产品设计师。不论产品经理们怎么叫嚷着“从用户需求出发”，也无法回避这么一个事实：只有接近用户的人才能了解用户。那么，谁最接近用户？答案是：产品运营人员。只有成天跟用户打交道的他们，才最了解用户的感受。反而是策划人员隔岸观火，浅尝辄止，有可能异想天开，有可能以偏概全。因此运营人员同时也承担了一部分，甚至是大部分的用户研究的职责。他们既理解用户的需求，又理解产品的结构，站在这样一个立场上，能够为策划组带来非常大的帮助，提升产品设计上的可靠性。以我带队的项目为例子，策划组的 每一个设计，都要事先提给运营组去做效果预测；凡是运营组提出的产品建议，质量都非常之高；而每当策划组对用户需求把握不准，或是出现意见分歧的时候，都 请求运营组来进行用户访谈，把这个结果当作是客观的裁决依据。很显然，这时运营人员与用户之间的亲密关系就成了极大的优势。可惜的是，在轻运营而重功能的大气候下，驱动运营团队工作的更多是考核标准而非工作热情。他们的职责是生硬的，手段是僵硬的。最应该了解用户的运营人员， 很多却并没有融入用户群，仅仅是机械完成上级任务，达成考核指标而已，与用户保持着冷冰冰的距离。这不仅自断双臂，同时也断策划人员一臂。可谓害人害己。5、产品推广产品推广各家有各家的特色，各有所长，如何制定推广策略，不仅要看各家财务对产品运营的支持、人员分配、推广渠道的选择等。同一个推广方法不一定适合所有的产品，产品和产品运营本密不可分、相辅相成。如今的互联网市场，产品本身作为硬实力，早已呈现出了高度同质化的现象。如果缺乏强大的推广资源，单单依靠产品设计优势去占领市场，何其困难。而产品运营 作为软实力，就能够拿出差异化的用户服务来加强产品竞争力。最终硬实力也好，软实力也好，都会转化成产品特色的一部分。分不出高下尊卑。参考： 来自纯银：
看到上面的回答，大部分都是根据自己的经验去阐释了自己身边的运营是怎么样的，而且很多人的回答在运营的专业领域上都说得非常细致、非常有价值。但个人也想从自己角度去回答这个问题，仅供大家参考：
首先对问题进行分析，发问者想问的主要包括两点：一是产品运营下的移动互联网运营的工作内容；二是运营体系岗位职责。接下来我也针对这两方面从整个公司管理的角度去阐述我个人的观点：
1、关于运营的工作内容（只针对整个业务的运营环节的工作，而非运营部之类具体职能部门），先从整个产品运营的角度去谈，个人认为产品运营就是通过各种手段去实现自己给自己产品设定的业务目标。所以，我看到上面讲了很多运营的方法或技巧，但首先关键的是要确认公司的运营战略目标，不同业务的运营目标是不一样的，然后根据战略目标分解到各个环节的业务目标。讲得更具体一些流程应该是：根据产品业务制定出运营战略目标——分解业务运营目标——根据分解目标制定运营方案——执行运营方案——数据监控跟踪改进。首先是要想好你要想让自己的产品达到什么目标，然后才是具体的IP、PV、UV等KPI。所以我可以这么说，在不了解你要做什么产品的基础上给出的要制定什么KPI的建议都是不准确的。这个道理很简单，但往往是公司管理的悲哀，因为对于人类来说，想明白要做什么是一件非常难的事，而且在公司各种人各种背景的情况下，公司的目标很容易就会偏，方向错了，再多的努力也是白费。
2、关于运营团队的工作职责，我是这么理解和要求我的运营团队的：首先运营工作会涉及到公司整个业务流程的各个环节，可以这么理解，几乎所有和公司业务正常运转相关的工作都涉及到运营，如果某个环节有专业的人员来做，那么运营就负责协调（比如引流量由市场部负责、运营部协助；产品开发由产品负责、运营协助等），如果没有，那么必须由运营来做。此时关于运营团队的工作界定，我会根据实际我管理的团队人员的能力来评估，如果运营部最能够胜任某些运营工作就安排到运营部来做，如果产品部最能够胜任某些运营工作就安排到产品部来做。所以，我的观点是运营团队具体要承担什么KPI是根据实际公司员工能力情况来安排的（比如之前一个项目我会将运营工作放在产品部多一点，因为产品部的人员组成平均能力较强），运营工作和运营团队的职责是不等同的。
在我的公司管理知识体系里，我认为必须要有这么一个角色（我定义为运营角色），来组织协调推动公司各个部门的工作内容聚焦在目标上，这不同于一些公司里将业务链分解到每个部门，然后通过各个环节紧密相扣来实现运转。我认为公司的业务运转流程中要有这么一个圆（或多个园），将相关部门的工作责任圈都包含进去（比如现在我就将我网站关于引流和销售的运营目标交由运营部来协调推动，而将产品开发改进则交由产品部来协调推动），负责这个圆的我就定义为运营。公司管理切不可死记硬背，因为公司管理本质上也就是对人的管理，人是变的。
回头一看写了这么多，权当一笑吧！
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