老妇在儿子葬礼上认识了17岁少年，两人擦出火花。
当火车快将驶至之际，玩命伏到路轨上，惊险万分。
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　　在这里读懂电商
　　估值已超过30亿美元的闲鱼是淘宝网孵化的二手交易电商平台，公开数据显示，两年时间该平台交易1.7亿件闲置商品。但近来，却有部分买家向亿邦动力网反映，日渐壮大的闲鱼，却“弊病丛生，一些陷阱和管理漏洞犹如野蛮生长时代的淘宝”。
　　公然售假：100块的周大福金镯在流窜
　　“闲鱼上有假货并不新鲜，但公然打着假货旗号叫卖也太过于嚣张。”亿邦动力网注意到，在闲鱼上，明显标识着“假货”“高仿”字样、以超低价吸引用户的商品不在少数。
　　?高仿手表
　　例如，一个卖家表示，其销售的耳机购买于线下商场，且是非正品耳机。还有一个手表配饰的卖家坦言，自己卖的是假的东西，定价也远远低于真货，但货品很精致。甚至有闲鱼卖家公然销售周大福的仿真龙凤金手镯，并且声称足可以假乱真。
　　?周大福仿真龙凤镯
　　闲鱼售假不禁让人联想到同样屡禁不止的淘宝。也有卖家戏谑道：“不愧是一奶同胞，果真同病相怜。”
　　零售平台商家售假一直让阿里巴巴试图在国际市场上重建的良好形象备受干扰。此前，有外媒报道，由于全球品牌对于中国电商巨头阿里巴巴集团的打假承诺感到担忧，知名打假组织国际打假联盟(IACC)已经撤销了阿里的会员资格。而这距离阿里巴巴加入IACC仅不到一个月。
　　一位行业人士指出，闲鱼等二手交易电商平台的出现，本意是促进共享经济的发展，并在其中分一杯羹，但事实上却没有针对假冒伪劣商品交易建立足够强大的监管和处罚机制，从而给了不法商家可乘之机。虽然闲鱼并非产生假货的渠道，但随着其规模的扩张，入驻卖家数量的日趋庞大，也为其管理带来相当的难度。
　　值得注意的是，京东曾在关闭C2C平台拍拍网时表示，C2C的模式由于个人卖家不被要求在工商登记备案，导致工商行政执法部门也无法进行有效监管，售假者违法成本几近为零。
　　该行业人士还提醒消费者，由于闲鱼上那些来历不明的货品在销售时并不需要提供发票，一旦发生纠纷，买家维权时则处在绝对被动的地位。
　　信息糅杂：有人卖龙有人卖男友
　　在闲鱼平台上不仅有公然销售假货的卖家，还有大量批发商，与二手交易毫不相关，甚至背道而驰。比如，有的闲鱼卖家开出超高或超低的价格，开展手机、电脑回收等交易，“怒刷存在感”。
　　批发显示器
?回收商品信息
　　此外，还能找到各种奇葩商品，诸如上古神兽、临时男友、兼职保镖等，让其颇有“万能的闲鱼”即视感。
?闲鱼上叫卖的临时男友和上古神兽
　　?ID名为“月光下的珠宝商007”公开叫卖男婴
　　有业内人士指出，闲置物品交易的关键是信息发布质量，而闲鱼掺杂着大量冗余无序的信息，只会造成用户的困扰，也让交易变得更加低效。“区别于新品交易，一个人在决定是否购买一件二手物品时，考虑的因素会更多，决策链条也会更加复杂。特别是在移动互联网时代，当用户看到太多与自己需要的商品毫无关联的信息占据视野时，体验变差，顿生去意。”
　　有趣的是，尽管如此，闲鱼在移动端依然有着强劲的表现和使用黏性。据QuestMobile提供的数据显示，在2016年5月份，闲鱼App的人均单日使用次数达到6.8次，已经超越手机淘宝的5.8次，以及京东的5.1次；而从人均单日使用时长上看，闲鱼也已经达到25.8分钟，相比之下，手机淘宝的25.5分钟、手机京东的20.1分钟都更为逊色。
　　恶意退款：退回来的手机零件已被替换
　　二手交易市场中，3C数码类产品非常火爆，但也是陷阱频发之地。一位卖家表示，自己在闲鱼上刚出售的二手手机，用户却以其存在无限重启问题而索求退款。卖家坚决认为手机没有质量问题，并表示签收时对方也无异议。“难道是买家做了手脚，导致手机损坏？”
　　无奈之下，卖家只好申请客服介入。但和淘宝不同，在二手闲置货品交易的规定中，涉及功能故障、材质等问题，闲鱼不具备鉴定资质，也无法对于争议问题给予明确证实。“所以撤销此次交易，交易物品归还卖家，钱款退回给买家，运费各自承担。”卖家对此判定表示失望。
　　?淘宝关于退款的判定
　　?另一种延长收货的情况也屡屡戳中卖家的“伤口”
　　?知乎用户对闲鱼的吐槽
　　尽管如上问题屡有发生，卖家也只得无奈接受。
　　“闲鱼上的骗子没有一点犯罪成本，大不了没得手就是退货，下次又可以骗其他人。” 一位资深闲鱼卖家告诉亿邦动力网，尽管闲鱼通过数据手段监测用户的二手交易行为，也建立了客服介入机制，但每天海量的交易信息，各类浑水摸鱼，将卖家置于退货风险之中。
　　对此，闲鱼的创始人谌伟业曾表示，闲鱼每天成交量很大，确实存在恶劣的用户甚至诈骗集团欺骗消费者。阿里巴巴的神盾局、安全团队一直在跟这些人做斗争。闲鱼目前基于阿里巴巴的大数据，引入芝麻信用、淘宝用户等级以及新浪微博等社交媒体的信息，形成用户的信用评判系统。
　　然而本分的卖家则依然担惊受怕。“最缺德的买家，会在退货时故意调包，表面上看起来一模一样，内部零件却遭到更换。”这位卖家坦言，作为个人卖家，显然没有更多精力投入到买卖纠纷中，最终就算胜诉，也只能拿回那点钱。
　　此前就有业内人士指出，二手手机交易最痛在于非标准化。买家很难搞清楚卖家卖的究竟是怎样一部手机。所谓新旧程度很主观，电池等不可见的零件的损耗程度难以评估，是不是翻新机、进没进过水这些都很难考证。“之所以存在恶意退款现象，本质上是由于该平台无法掌控与了解闲置物品在发货时的具体情况，以至于造成无法判断买卖双方的纠纷。”
　　并非只有闲鱼，58集团旗下的二手交易平台转转也面临二手交易不可控的风险。不过，转转选择通过“自营”的模式经营手机等3C类目产品来解决这一问题，即卖家将手机发货给平台，由转转平台进行质量的鉴定和担保。一旦买家购买后，转转负责一切售后事宜，并承担相应的风险。
　　倒买倒卖：淘宝上进货闲鱼上高价卖
　　据知情人士透露，在闲鱼上还存在少量“倒爷”。这些“倒爷”在闲鱼上购买商品，随后再加价将其卖出，真正的卖家也无可奈何。
　　一位闲鱼卖家就发现，刚刚出手的一部手机，转眼之间就以高了几百元钱的定价被挂在闲鱼上，而这位卖家正是刚才的买家。“万一他不能迅速出手，至少还可以从我这申请退货。”
　　更有甚者则将淘宝上的东西倒卖到闲鱼上，利用信息不对称从中赚取差价。“用户潜意识判定闲鱼上的二手货一定比淘宝网的新品更便宜，实则不然。”
　　据悉，闲鱼是在2015年4月淘宝二手交易全面改版后重新上线的移动产品，瞄准的是移动端的二手闲置物品交易市场。虽然已经独立，卖家却“机智”地将闲鱼和淘宝“无缝对接”起来。而这种的做法也令不少淘宝卖家大跌眼镜。“都说买的没有卖的精，但在闲鱼上买家和卖家之间身份自如切换，倒买倒卖也是信手拈来。”
　　淘宝卖家涌入：又一场B和C之间的争斗
　　与其临渊羡鱼，不如退而结网，最终，淘宝卖家也没能禁得住诱惑，开始转战闲鱼。
　　“很多淘宝店主都来闲鱼开店了。淘宝的规则日益严格，开店成本不断攀高，没有明确货源的产品都难以销售。”卖家认为，闲鱼更像是一个包罗万象的自由集市，也更像早年间的淘宝。
　　?淘宝卖家回应为何到闲鱼销售新品
　　虽然闲鱼的商品发布规则显示，每个用户最多发50款产品，以此限制商户规模化效应。但据北京商报报道，有商家采取“化整为零”的方式在闲鱼进行交易。其办法是，商家注册大量账号伪装成个人卖家的方式，多个账号循环使用。
　　值得注意的是，关于闲鱼是否允许淘宝卖家进入，阿里巴巴方面并未明确。
与此同时，闲鱼为了让二手交易变得更具规模化，还发布了 “百城千集” 计划。带着上亿的经费，从线上深入线下，在交易密度最高的 100 座城市举办 1000 场闲鱼集市，让分布在各城市的 “鱼塘”（闲鱼内置的社区产品）成为一个个二手交易的线下驱动点。
　　?线下商家
?另一销售手机商家的自我介绍
　　由此可见，闲鱼有意识地从C2C式的个人闲置物品交易平台向带有专业色彩的二手交易市场转变。
　　业内人士分析，相比于个人卖家，淘宝商家和线下商家拥有强大的供应链资源以及更丰富的经营经验。“闲鱼目前尚未找到盈利方式，参照淘宝的路径，广告和CPC是基础(CPC是网络广告界一种常见的定价形式，例如，关键词广告等依据效果付费的广告形式，一般采用这种定价模式)。个人卖家会为此付出额外的广告费用吗？显然只有大卖家才会有实力。闲鱼不是公益平台，想要冲刺规模、扩大收入，自然会拉拢大卖家。所以，闲鱼的未来依然会是一个强者恒强的平台。”
　　这对于闲鱼上的个人卖家来讲显然不是什么好事，因为同样的故事就曾经发生在淘宝上。在2008年淘宝商城（天猫前身）出现之前，淘宝依然是一片朝气蓬勃的创业圣地；而今，那些想做电商的人，还会为开个淘宝店而兴奋不已吗？
　　不过，在亿邦动力网接触的部分卖家看来，尽管有如上诸多问题，但闲鱼依然处在高速增长的红利时期。“这正是野蛮生长的一刀两面。有一天，我们也许会怀念这片土壤，就像对当初的淘宝一样。”一位卖家说道。
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客服邮箱：京东和淘宝的案例研究
电子商务网站竞争性分析&
&——京东和淘宝的案例研究&
21世纪，伴随着信息技术的高速发展，电子商务已逐渐成为人们购物的主要方式。一时间，众多的电商巨头应运而生，但即使是这样，不同的的企业间也存在着不同程度上的差别。在此前提下，本小组选取了京东商城和淘宝作为研究案例，通过对其功能，用户体验等方面的分析，试图寻找成功电商的竞争优势，以下为分析结果。
第一个比较京东和淘宝的角度是网站的功能。&
京东的网站的功能有导航：品牌直销、团购、夺宝岛、迷你挑、服装城、在线游戏、全部商品分类等，还有用户注册。在首页左侧：全部商品分类，清晰明了的条列出了商城所有商品的分类，让用户能一目了然的查找所需商品。在首页右侧：货到付款、售后上门，京东快报、充值、旅游、彩票等，满足用户的各种需求。在首页中下方：促销产品、新上架商品、热卖商品、热评商品等。还有电脑数码、家电通讯、丽人、名仕、生活专区等分类。在首页下方：帮助中心、配送方式、售后服务、购物指南、付款方式。对京东网站功能的评价：京东商城网站的首页格局分布清析，与其他网站大体基本一致，根据用户的浏览习惯，即“F状的视线习惯，在网页的中间部分是大幅的商城的最新信息，及商品的最新信息，让顾客及时找到自己所需的商品，导航栏及所有商品,分类为用户提供方便，让用户放心选择，网页中间的flash动画生动形象的展示了商品的最新更新，让用户能更快知道商品信息。网页的下方为用户提供售后服务、配送方式等，让用户了解商城的运作方式，为用户以后的购物提供方便。&
淘宝的网站功能有： 1、强大的管理功能。&
在淘宝网的页面设计中，色彩用鲜艳的橙色、红色为主。首页很整齐，有条理，有序，有层次感，并且体现了淘宝网的精神——简单、简约。登陆淘宝网首页后，通过搜索引擎，可以直接又方便地在淘宝网淘到想要的宝贝；或者点击“高级搜索”，能缩小搜索范围，更方便地查找宝贝。通过价格，通过店主名字，通过店铺名字都可以迅速找到想要的宝贝。在后台有功能强大的二级栏目，包括我要买、我要卖、我的淘宝、社区（即互动论坛）、交易安全、
帮助中心。可以使买卖方快捷、方便交易。正是有了强大的管理功能，所以淘宝网在面对竞争对手时，能更好地为用户服务。
2、方便的网上买卖系统。中了中国电子商务这一市场，其进入必将带来更加激烈的竞争。如亚马逊收购卓越网。3、关键领域里的竞争能力正在丧失。互联网的技术几乎是透明的，可复制的。
淘宝的机会（Opportunity）： &
客户群的扩大趋势或产品细分市场。中国拥有世界上最多的网民，这是一个巨大的消费群体，具有巨大的消费能力。并且这些人大部分是年轻人，这对于淘宝的持久发展意义重大。
&2、技能技术向新产品新业务转移，为更大客户群服务。Yahoo口碑网的并入，支付宝的支付支持，阿里巴巴集团的资金支持都将起到重大作用。大淘宝战略的实施将技能技术向新产品新业务转移更是将极大地丰富客户体验。
3、前向或后向整合。阿里巴巴集团下的各大网站在中国都是首屈一指的，进行整合的力量也将是惊人的，马云步步为营，通过一系列并购和创建公司，试图建立完整的电子商务产业链，逐步实行大淘宝战略，这就是一个重大的整合计划。
&4、获得购并竞争对手的能力。阿里巴巴巨资收购中国万网，体现了强大的收购能力，而淘宝网是阿里巴巴的全资子公司，这其中的作用是显而易见的。
&5、市场需求增长强劲，可快速扩张。中国电子商务C2C的强劲增长，C2C有望后来居上，成为电子商务市场的“领头羊”。据易观国际近日发布的研究报告显示，2011年，B2C市场规模将达136亿元，而C2C市场交易规模将达到2013亿元。未来的电子商务必然是购物的一个趋势，为淘宝网作为这一行业的领导者提供了丰厚的利润源泉6、出现向其他地理区域扩张更大的客户群。阿里巴巴已经开拓了日本、印度以及欧洲市场。据悉淘宝网也将瞄准美国市场，与美国最大的C2C网站易趣合作，这是其国际化的重要步骤。
&淘宝的威胁（threats)： &
1、出现将进入市场的强大的新竞争对手。拍拍网、百度有啊网等C2C平台的建立对淘宝网产生了一定的冲击。eBay易趣与中国的三大门户网站(新浪、搜狐和网易)签署了排他1、出现将进入市场的强大的新竞争对手。拍拍网、百度有啊网等C2C平台的建立对淘宝网产生了一定的冲击。eBay易趣与中国的三大门户网站(新浪、搜狐和网易)签署了排他性协议，以阻止其它个人电子商务公司在上述三家网站发布广告。三大门户占据了中国网站流量的绝大多数，对于淘宝网，被排除在三大门户的广告平台之外。
拍拍网在9月12日开始运营，同样是免费交易，同样是全额赔付，同样提供在线支付工具，主要是定位在QQ活跃用户身上，依靠他们推动拍卖业务增长。这都是淘宝网需要警惕的地方。
2、替代品抢占公司销售额。BtoC的发展也对淘宝网产生了一定的影响，各大公司在网上建立了自己的网上商城，挤压了CTOC的份额。而我本人是非常看好CtoC的。&
3、人口特征，社会消费方式的不利变动。在我国，不诚信交易是危害网络购物发展的最重要方面，法律还不够健全，导致人们对于网络购物这一新兴事物心怀戒心，影响了淘宝网以至整个电子商务行业的发展
4、客户或供应商的谈判能力提高。这一现象和反映在淘宝网价格的竞争上，由于网上购物的价格几乎是透明的，这加大了网店之间的价格竞争，价格的不断下降一定程度上影响了网店主的积极性。
&5、容易受到经济萧条和业务周期的冲击。最近发生的经济危机给网购也带来了一定的负面影响，降低了消费者的购买力。而这种经济危机的周期性，未来的影响也是可预期和必然的。
淘宝在营销策略与手段上存在的问题&
1、关于网站的宣传推广。作为阿里巴巴的旗下网站，相信目前网民几乎没有人不知道淘宝的，但如何让现在的淘宝仍然像以前那样在个人网络购物平台上独领风骚，却急需加大网站的宣传推广制度，前面提到目前推行的淘宝客制度是一个非常好的策略，但在实施的细节上却不尽人意，如何让更多的非淘宝会员加到淘宝客，让现有的淘宝客以更大的精力宣传淘宝店和商品都需要进一步改进。举个例子，关于推荐加入淘宝客有奖（截止至6月30日）这一活动，本来开展挺好，但在说明上却存在明显的漏洞，我完全按照说明推荐了77个淘宝客，结果全是无效，提示是重复注册（客服可以查xz***t，看是不是），打电话问客服，在电话里也只听明白了一半，我想这也是因为说明有问题，关于推荐淘宝客的奖励设置也有很多不足之处，估计是淘宝怕有人钻奖励漏洞，所以提高了推荐有效的门槛吧。其它的问题不多说了，省得惹淘宝工作人员烦，嘿嘿。&
2、关于网站功能的开发完善。网站需要改进，需要增加功能，但过分的改进就叫激进了，短短一段时间，淘宝社区已经改得面全非，又是空间，又是淘江湖，找个自己曾经发的贴子都不知从何下手，要开好多窗口才能找到，帮派发贴还必须先加入帮派，并且要求只能加15个帮派，不知道这样做的目的和好处是什么，（难道是网络运营压力问题，服务器不够用了，相信马云不会这么穷吧，嘿嘿）。开发的游戏功能也需要进一步改进，细节就不多说了&
3、这条只说一句—无论是淘宝客，还是淘宝社区成员，估计80%的都是卖家在那里炒来炒去，买家很少，如何开发功能，让更多的买家成为淘宝客，成为社区里的积极分子，需要尽快解决。&
4、淘宝产品的分类与搜索关键词需要进一步改进，尽可能让更多的买家如何细致搜索到所要购买的产品，试想一下，随便搜索一个或两个商品关键词，出来上万甚至几万个商品，你让买家怎么逐一挑，可能挑烦了就不在淘宝买了，同一种商品，同样的图片，同样的说明，价格却各不相同，这难道在一定程度上不会降低买家对淘宝的诚信度吗？&
对淘宝未来发展的几点建议&
第一，淘宝网要切实摆正与淘宝店主的关系。必须充分认清淘宝网站与广大淘宝店主是鱼水关系，并不是渔夫和鱼的关系，二者的利益息息相关，与荣俱荣，与损俱损，要将淘宝店主作为自己的雇员，而不是顾客。
第二，要把淘宝网的收入定位在获取卖家销售产品提成上（就如同收取淘宝客收入的技术服务费一样），而不要过分依赖于卖旺铺，卖流量统计，卖相册空间等获取利益，更不要依赖于自身的淘宝商城卖商品获得利益。这就如同现实中的大商场获取商场经销商利益渠道一样（目前大商场的主要收入来源于商场业主的销售提成）。
第三，要加强对淘宝开店的管理规范。目前降低开店门槛，放宽开店政策，这点我是支持的，毕竟会给更多的人带来开店的机会，但切不可只要店主在淘宝开了店，不干违法事，没有人投诉，淘宝就不闻不问任其发展，这是一种不负责任的态度，因为有很多人开店只是为了好玩，并没有打算做下去，随便开了个店，然后随便放一些商品上去，简单标个价格就不闻不问，不予打理，开了店后就长时间不在线，但因为其拷贝了很多商品在上面，增加了买家搜索产品的难度，也打乱了淘宝商品价格，这必然会对长期在线，真心在淘宝开店的卖家带来负面影响。虽然淘宝目前实行了商品到期自行下架制度，但那也是28天的时间啊，够长的了，如果他28天后，再重新上次货呢？所以，建议淘宝要对淘宝店主实行监督制度，对刚开了店就长期不打理的（指旺旺长期不在线，而并不是指产品卖不出去），可以给予暂时锁定，经客户申请后再给予开通，连续3次出现这种情况，可以给予封店的处罚。这样做的好处，相信大家能够想到，不多说了....
第四，要注意对店主的一视同仁，给予新店主更好的发展空间。目前淘宝网搜索产品，与收藏人气挂钩，与销售量挂钩，与信誉挂钩，其结果靠前的商品始终是皇冠和多钻卖家的，这对日销量非常大的皇冠卖家当然是极度的照顾，这样做表面是看起来也好像是对的，但仔细分析起来就会感觉到真是不可理喻：你淘宝网提供的是一个交易平台，就如同现实中的商场，买家（顾客）来这里买东西，他们比得是质量，比得是价格，比得的服务，当然也比得是诚信，你把收藏人气和销售量也作为搜索排名因素有必要吗？新卖家可能有更好的商品，更优惠的价格，但就是卖不出去货，这符合正常的市场规则吗？本人认为无论是皇冠卖家还是一心卖家，都是淘宝客户或者雇员，应该尽可能的在政策上给予相同的待遇，虽然皇冠级卖家对淘宝开发的新收费功能都是最积极的响应者，也是淘宝目前利益的主要支持者，但实际上淘宝从中获取得利润又有多点呢，如果改变淘宝利益来源政策（见第二条），这些问题不都可以解决了吗。说真的，过分的支持只会造成淘宝的极度两极分化，长期下去淘宝可能就会成为一个老大带一部分皇冠卖家的大超市。也许这段话会遭到皇冠卖家的鄙视，但我认为这对皇冠卖家也是有深刻关联的。
第五，淘宝改版面必须坚持简洁明了，切不可华而不实，关于社区论坛的问题，我在上个贴子第三部分已经讲过了，这里只举一个例子，以前搜索商品，直接出商品小图，名称，价格，卖家，信誉等，让人看起来很明了，但现在搜索商品，满满一个页面全是图片，让人眼花缭乱，顾客是来买东西的，不是来养眼的，改成这样有什么伟大意义？？？？
第六，论坛尽可能设立专家在线咨询版块，比如美容、健康、时尚、旅游、生活等等专家在线问答，这样就可以把淘宝论坛发展成为多元化，知识性的交流地，让更多的买家来淘宝论坛学习，而不是天天搞什么开店经验谈，淘客经验谈，结果搞来搞去全是卖家在交流。
第七，增加在线客服，实时解答问题，说真的，找个淘宝客服热线都不知道在哪个页面，经常在百度上搜索才能找到。&
总而言之，在不同的方面，京东和淘宝各有自己的优势，但同时二者都有各自的不足，都需要不断改进，才能不断适应飞速变化的消费潮流，甚至引领消费，不断壮大，提升自己的盈利空间。
已投稿到：
以上网友发言只代表其个人观点，不代表新浪网的观点或立场。京东，淘宝等大型B2C的电商，在出现顾客不合理投诉的时候 保障了买家的利益。那卖家呢？
京东，淘宝等大型B2C的电商，一旦出现顾客投诉,不管合理还是不合理。 首先找的就是商家，二话不说，就是给顾客退款。不管你的产品是不是有问题。 也不管顾客的无理取闹。 特别的京东商城。保障了买家的利益。那卖家呢？
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投诉是有一定比例的。无论正常售后投诉，还是客户无理投诉，都一定在可控制的范围之内。如果是售后投诉，商家应该承担自己产品带来的售后投诉风险。如果售后投诉率高，一定是产品方面或者京东方面出现了问题，这样的产品就应该下架了。如果是顾客恶意投诉，在满足客户的需求之后，所带来的成本由京东和卖家协商消化，这些成本是正常运营成本，可以理解，也可以处理的。
电商要想赢得用户赢得顾客，就要提供良好的购物体验。1、最简单一点，不保障买家利益，以后谁还在你这买东西？没有顾客，要卖家来干嘛？让卖家给你钱吗？2、最重要的一点，在我们国家，最担心产品出问题的是买家，而不是卖家。在中国买东西，万一出了问题，买家要去找卖家，通常会发生以下几种情况：A、首先要提供发票。如果你是个粗心的家伙，把发票随手丢了，那这件事基本算是过去了，你自认倒霉吧。B、如果发票环节没出问题，那买家要面临的下一个问题就是扯皮。商家会先检查看是不是人为因素造成产品问题，放心，检查很快，大多是人为因为造成。C、如果你很幸运被认定为质量问题而非人为因素，那好，你可能对这个品牌的这个产品失去信心了，想退款。答案基本是不可能的。在淘宝出现之前，在中国消费，退款基本是不可能发生的事。D、不但不能退款，往往连换一个全新的也不可能，你唯一的机会是换别一款同类产品，客服往往会说换给你的是更贵当好的，所以要补上一定的差额。E、但更多时候商家给你的答复是送回去维修。维修过程通常是一个漫长的等待的过程，虽然你才买没几天，还在免费保修期，但你还是很有可能要支付一些费用，具体什么费用每个商家会给你不同的说法。……总之，在中国消费是一件非常揪心的事情，往往是花钱买难受。淘宝商城、京东、凡客这些B2C电商就是想通过改变这种购买体验，以赢得顾客。而中国过去传统的交易模式都是优先保护商家的。至于怎么保护卖家利益。淘宝商城也好，京东商城也好，绝对不可能不保障卖家利益的，没有利益保障，谁和你合作。大家都站在自己的立场上为自己利益说话，当然就会出现有卖家觉得京东淘宝便向了买家伤害了卖家。这是一个公说公有理，婆说婆有理的事。不是我们要讨论的问题。
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