在天猫苏宁易购官方旗舰店买的先锋电视液晶破了不给处理退换 -- 聚投诉
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在天猫苏宁易购官方旗舰店买的先锋电视液晶破了不给处理退换
编号：CN38653 &&|&发表于 11:56:41&|&
12人参与评论
&&&投诉人：潘先生
投诉对象：
天猫，苏宁易购官方旗舰店
投诉要求：
退货或者换货
投诉进度：
已有相关回应
投诉内容：
买了电视，物流送到，我说要检查下，物流说外观完好，里面应该不会坏，让他们公司的人来装就行了，过了几天他们公司有人联系安装电视，我说在，让过来装，安装师傅却说我这台电视不用装，让我自己安装就可以了，把条码发给他登记保修就行了，后来我就把条码给他发过去了，然后等我拿出来安装的时候，屏幕看起来是没问题，但等接上电却发现屏幕已经裂开了，严重怀疑仓库给送来就知道是坏的，所以连安装工都不来装，联系了他们客服，说怎么处理，他们却说怀疑是我弄坏的，我房子新装修，住在都没住过，刚拿出来安装就这样，我还故意弄坏了找你们麻烦不，到现在这么多天了，没人联系我处理，并且开的发票网上都查不到，怀疑是假的，网上一查，才发现有这么多人跟我一样的遭遇，这么大的公司售后怎么就怎么差呢？只好联系聚投诉平台帮忙处理，谢谢！ & &
投诉补充：
到现在还无任何部门联系我协商解决
今天南京苏宁总机打来电话，说这个没办法退换货，只能让我重新下单再给我优惠，我对这个结果不满意，我只要求退货或者换货，明明送来就坏的，用都没用过，就要我承担责任，这样的售后真让人寒心，还请聚投诉小二帮忙跟进下，谢谢
订单号:16*************8
今天苏宁有发短信，说安排售后来看看，但还没来
到现在没人联系我处理，只能说大公司不把小用户看在眼里吧！
到4月1号14点依然无人联系处理~~~~
今天有个自称是售后的打来电话，说要帮我开鉴定书，但还没给我。
今天有苏宁的客服联系我，说可以半价再提供一台机器给我，我没同意，我电视用都没用过，就让我承担一半责任，太说不过去了！&nbsp&nbsp我只要求换台全新的就可以，有任何最新处理消息我会继续跟帖，谢谢聚投诉小二！
今天天猫小二单方面关闭了我的退款申请，请问是否可以关连天猫一起投诉呢？
今天有个自称是苏宁售后联系我，答应换一台，明天有最新消息我再回复，谢谢
今天苏宁售后的已经送来一台新的，并把破的电视带回去了，但还没来安装，等安装好后我会再来反馈，感谢聚投诉小二，谢谢了！
今天已经来安装好，感谢聚投诉小二，你们辛苦了，谢谢。
福建泉州石狮市
&&各方评说
苏宁客服中心 &&
您好，很高兴您的问题已解决，有问题及时联系我司热线或是在线客服反馈。感谢您对苏宁云商的支持，祝您生活愉快！
苏宁客服中心 &&
亲爱的小伙伴，您的反馈我司已收到，会尽快核实，有结果会第一时间联系您哦
聚投诉回复
21CN聚投诉 &&
根据投诉人&nbsp12:38:03在本帖留言反馈，本投诉流程予以终结。最后，请投诉人行使专享特权，对被投诉方的投诉处理，进行满意度评分。操作位置在本帖右上方，鼠标移到"投诉处理满意度"前面的“？”，即可看到详细的操作说明
21CN聚投诉 &&
如有处理进展，或者投诉人有任何后续说明，请在本帖留言告知，以便聚投诉跟进。&nbsp（用原账号登录，在本投诉帖下方的评论框提交。可同时上传图片）
21CN聚投诉 &&
后续是否成功换机，请及时反馈，以便跟进。（用原账号登录，在本投诉帖下方的评论框提交。可同时上传图片）
21CN聚投诉 &&
如按天猫的投诉流程发起维权后，问题仍未得到合理解决，可采取以下方式进一步维权：&nbsp&nbsp&nbsp1、 向卖家所在地工商局网上举报、投诉，方法如下：●到卖家店铺获取卖家企业名称、地址；●到卖家企业所在地工商局网站发帖投诉（如卖家在北京，则到北京工商局网站投诉），或拨打卖家所在地工商举报电话（区号）-12315投诉卖家。【全国各省省会城市工商投诉渠道汇总：/fengxianghui/a//.shtml&nbsp】&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp2、向天猫所在地杭州工商进行投诉举报：&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp网上投诉：/xinfang/index.jsp&nbsp点击左列第2项“网上投诉”，受理单位选余杭区市场监督管理局（优先选择此渠道，以便保留证据）；或致电余杭消费者举报中心5。【天猫企业信息】企业名称：浙江天猫网络有限公司&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp住所：杭州余杭区五常街道五常大道168号3号楼三层&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp3、如上述工商局未依法在7个工作日进行调查、处理或回复反馈，可向国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf./zfp/webroot/index.html&nbsp和国家工商总局投诉其“行政不作为”。工商总局的投诉举报渠道有下列3个：?公众留言系统http://gzhd.:8280/robot/publicComments.html?发送电子邮件到gszjxf@?致电工商总局信访部门010-&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp4、请在新浪微博私信@21CN聚投诉，提供投诉人在聚投诉所发投诉帖的链接，以便我们公开在微博上发布此投诉，并与投诉人一起@给天猫及相关政府部门及媒体。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条　消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。第五十五条　经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。&nbsp
21CN聚投诉 &&
聚投诉已再次将您反馈的内容转达给@苏宁客服中心。如有处理进展，或者投诉人有任何后续说明，请在本帖留言告知，以便聚投诉跟进。&nbsp（用原账号登录，在本投诉帖下方的评论框提交。可同时上传图片）
21CN聚投诉 &&
聚投诉已再次将您反馈的内容转达给@苏宁客服中心。如有处理进展，或者投诉人有任何后续说明，请在本帖留言告知，以便聚投诉跟进。&nbsp（用原账号登录，在本投诉帖下方的评论框提交。可同时上传图片）
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聚投诉已将您反馈的内容转达给@苏宁客服中心。如有处理进展，或者投诉人有任何后续说明，请在本帖留言告知，以便聚投诉跟进。&nbsp（用原账号登录，在本投诉帖下方的评论框提交。可同时上传图片）
21CN聚投诉 &&
今天，聚投诉已将您的投诉内容私信转达给@淘宝客服淘小宝，并通过旺旺转达给卖家客服（苏宁易购官方旗舰店:苏八可）。如投诉人在此后24小时内未获任何回应，或者投诉人有任何后续说明，请在本帖留言告知，以便聚投诉跟进。&nbsp（用原账号登录，在本投诉帖下方的评论框提交。可同时上传图片）&nbsp——————————————————————————————同时，如按天猫的投诉流程发起维权后，问题仍未得到合理解决，可采取以下方式进一步维权：&nbsp&nbsp&nbsp1、 向卖家所在地工商局网上举报、投诉，方法如下：●到卖家店铺获取卖家企业名称、地址；●到卖家企业所在地工商局网站发帖投诉（如卖家在北京，则到北京工商局网站投诉），或拨打卖家所在地工商举报电话（区号）-12315投诉卖家。【全国各省省会城市工商投诉渠道汇总：/fengxianghui/a//.shtml&nbsp】&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp2、向天猫所在地杭州工商进行投诉举报：&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp网上投诉：/xinfang/index.jsp&nbsp点击左列第2项“网上投诉”，受理单位选余杭区市场监督管理局（优先选择此渠道，以便保留证据）；或致电余杭消费者举报中心5。【天猫企业信息】企业名称：浙江天猫网络有限公司&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp住所：杭州余杭区五常街道五常大道168号3号楼三层&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp3、如上述工商局未依法在7个工作日进行调查、处理或回复反馈，可向国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf./zfp/webroot/index.html&nbsp和国家工商总局投诉其“行政不作为”。工商总局的投诉举报渠道有下列3个：?公众留言系统http://gzhd.:8280/robot/publicComments.html?发送电子邮件到gszjxf@?致电工商总局信访部门010-&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp4、请在新浪微博私信@21CN聚投诉，提供投诉人在聚投诉所发投诉帖的链接，以便我们公开在微博上发布此投诉，并与投诉人一起@给天猫及相关政府部门及媒体。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条　消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。第五十五条　经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。&nbsp
21CN聚投诉 &&
请投诉人提供订单编号，以便聚投诉转达给天猫及卖家。（用原账号登录，在本投诉帖下方的评论框提交。可同时上传图片）&nbsp
21CN聚投诉 &&
今天，聚投诉已将您的投诉内容转达给@苏宁客服中心。&nbsp&nbsp&nbsp如投诉人在此后24小时内未获任何回应，或者投诉人有任何后续说明，请在本帖留言告知，以便聚投诉跟进。&nbsp（用原账号登录，在本投诉帖下方的评论框提交。可同时上传图片）
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【聚投诉系统升级，全面保护个人隐私】
9月28日凌晨，聚投诉系统完成一次升级。请留意：
填写投诉时，增加了用户隐私（账号、订单号、身份证号、银行卡号等）填写区域，仅供投诉人、被投诉方、聚投诉三个账号登录时查看，不对外显示，避免用户信息泄漏。
此前，聚投诉已推出新的设置：投诉人以文字形式公开提交的手机号、银行卡号、身份证号，将自动做缺省处理，仅由聚投诉查看并转告给被投诉方。
鉴于网上骗子猖獗，填写投诉时，请务必不要在隐私区之外公开提交您的：电话号码截图、身份证照片、银行卡照片。
另外，聚投诉手机端做了更多的调整：
·投诉帖下面的各方互动信息，改按时间顺序显示；
·新用户首次登录时，需区分投诉者、商家、专家；
·填写投诉时，新增投诉问题、投诉诉求标签的输入；
··新增了投诉索赔金额填写栏。
网友使用中如有任何问题，敬请随时在微信号“聚投诉”留言，或上班时间致电020-告知。
【小心诈骗！】
投诉人如接到任何联系，无论对方以任何名义（包括商家客服、聚投诉客服、政府部门），请小心被骗。
下列行为均属骗子所为：要求你给其转账；要求你提供手机验证码。
请对下列行为保持警觉，先做查证：对方要求你提供个人隐私信息、要求点击陌生网页链接，要求你加其QQ号联系。
投诉人最新反馈
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&&& &&正文
天猫双11顾客遭遇无法下单或支付失败
　　黄远 彭甜甜 李娜
　　[ “顾客无法下单或者支付失败，可能等着着急；对我们来说，这段时间简直是煎熬。”女装品牌“fafafia”天猫旗舰店负责人辛先生形容说，等待的时间比想象的更长 ]
　　与2011年的光棍节相比，今年参战的电商平台数量增至10家。除了天猫、京东、苏宁易购，国美网上商城、1号店、亚马逊中国、易迅网、当当网等都纷纷加入。今年网购的规模也超出预期，网络、物流、支付等各方面都面临极大考验。
　　“顾客无法下单或者支付失败，可能等着着急；对我们来说，这段时间简直是煎熬。”女装品牌“fafafia”天猫旗舰店负责人辛先生形容说，等待的时间比想象的更长。
　　昨日凌晨1:33，天猫在新浪官方微博声明称：“由于大家购买热情高涨，仅在第一分钟就涌进1000万人，是去年瞬间流量的3倍，同时爆发巨大订单量，引起系统排队情况，目前已经在逐步恢复过程中。”此时，不少用户在微博上“吐槽”：无法下单或者支付失败。
　　就在11月11日凌晨，中国的网银由于压力导致系统一度出现宕机，用户无法支付。除此之外，多家银行也因为使用人数过多而出现系统繁忙，需要进行疏导的情况。
　　29分钟后，天猫官方微博宣布系统已经全面恢复正常。随后，各家银行的系统也陆续恢复正常。
　　“促销开始1个多小时，100单里最多只有10单付款成功，系统没恢复前根本无事可做。”辛先生告诉《第一财经日报》，有了去年“双11”的促销经验，今年早早地把爆款女装提前打包了几千份；一直很最担心系统是否能应对自如，结果最担心的事儿还是出现了。
　　辛先生告诉记者，自“双11”大幕拉开，系统断断续续“抽”了几次，除了凌晨1点半左右，昨日9点左右“抽”得时间也比较长，“系统一抽，卖家心里就异常焦急。”
　　记者了解到，去年的11月11日凌晨0:01，支付宝在1分钟内的付款笔数瞬间超过5.5万笔，全天交易笔数高达3369万笔。而今年支付宝面临的交易量更是远超去年，11日凌晨的第一个小时，支付宝完成的付款笔数已达到598万笔，同比去年增长254.66%。
　　支付宝CTO(首席技术官)李静明表示，整体来看，天猫、淘宝和支付宝的系统都顶住了交易洪峰的考验，但由于消费者数量巨大，天猫和支付宝方面都出现了部分消费者“排队等待”的情况。
　　“11?11，叫醒你的不是闹钟，也不是梦想，而是快递。”今年“双11”期间，这句网络签名颇为流行。记者了解到，为了避免历年来“双11”所出现的物流拥堵、网购体验差等现象，各大电商网站各自推出“奇招”。
　　易迅配送中心总监胡大雷透露，从11日凌晨零点到3点，易迅网累计接到超过2万个订单，刨除仓间调货订单和预订商品，11日上午7点左右，超过800名易迅快递员已经将所有订单发出，有6000多个订单在上午9点之前已经送达，剩余订单也全部在中午12点前送达完毕。
　　为了保证货物运送速度，防止仓库爆仓，苏宁分布于500多个城市1700家门店的2万名人员和近3万名售后服务人员，同步增援苏宁易购“双11”兼职配送工作；与此同时，苏宁易购大规模招聘千名“兼职快递员”，主要以白领和大学生人群为主，涵盖十个全国主要省会级城市。这些快递员就近配送3C数码、服装、化妆品等轻货。
　　此前，天猫物流事业部总经理龚涛透露，今年“双11”期间天猫将启动物流“雷达预警系统”，提供拥堵线路监测页面，商家可以看到数据显示的发生拥堵的服务商及其对应的线路，调整发货。天猫今年更是联合东航，推出了快递包机，上海和广东的网络买家今天下的单，可能明天就能到货。
　　阿里巴巴集团公关部负责人吴昊表示：“天猫平台上众多商家的生产制造基地都在珠三角和长三角地区，选择上海到广州的路线也考虑了这个原因。”
　　比起天猫在“双11”中的销售总额，吴昊对记者坦言包机只是“杯水车薪”，但确是一次有益的尝试。“主要想结合航空公司通往全国的航线网络和落地配完善的区域配送网络，构建一个新的物流渠道。”吴昊介绍，假如此次尝试成功，未来将通过平台打造，将各个区域分散的社会化配送资源整合、连接，打通新的配送渠道。
　　而一天猫品牌商家此前接受采访时表示，今年他们同时启动50条包装线，要求所有的快递公司小车来装货。“而且仓库上了新系统，采用订单识别码，不需要面单便能识别包裹、箱子、供应商等，意味着打包、发货速度至少比其他品牌快20%。预计在5天内完成“双11”的订单发货。”
　　网购配送越快越好吗？并非全部如此。由于家装行业的特殊性，今年立邦涂料、圣象地板等多个家装品牌尝试个性化的“慢递服务”，即消费者可以在下单后的2~4个月内任何时间进行提货。
　　立邦涂料中国渠道部总监何信淦表示，针对线上购物的消费者，可免费帮消费者保留货品两个月，等他们需要使用时再发货。圣象天猫官方旗舰店负责人也表示，在今年11月11日期间购买圣象地板的消费者有1~4个月的安装期，后期商家将根据消费者的安装时间进行备货，并在安装前1个月发货。
&&|&&&&|&&在天猫上的苏宁易购买了一部手机，收到货第二天发现质量问题申请退货_百度知道