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易呼天下(易呼通信)呼叫中心解决方案
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北京商能快易呼人力资源行业呼叫中心解决方案
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&&在​激​烈​的​商​业​竞​争​中​,​特​别​是​招​聘​类​企​业​或​者​猎​头​公​司​,​客​户​服​务​质​量​成​为​企​业​生​存​和​发​展​的​重​要​因​素​。​如​何​去​提​高​客​户​的​满​意​度​、​发​现​和​保​持​您​的​客​户​并​深​度​挖​掘​其​利​益​已​成​为​企​业​追​求​的​目​标​和​梦​想​。​企​业​提​供​的​产​品​越​来​越​多​,​相​应​的​服​务​规​模​和​服​务​内​容​迅​速​增​加​,​通​过​几​条​简​单​的​电​话​热​线​已​不​能​满​足​服​务​的​要​求​。​ ​对​现​代​化​企​业​而​言​,​为​客​户​提​供​快​速​高​效​,​专​业​化​的​服​务​,​是​赢​得​客​户​最​重​要​的​手​段​,​也​是​企​业​在​竞​争​中​立​于​不​败​之​地​的​重​要​因​素​。
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&& 呼叫中心系统与建设
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复华控股上线快易呼呼叫中心系统
　呼叫中心行业俱乐部QQ：
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　　复华控股是集资产运营、资产管理、投资并购三大业务板块的大型控股集团，下辖17家上市和非上市公司。2012年，复华控股制定了中期发展战略：通过创、购、建核心资产，以&经营全球化，产业资本化，资本国际化，资产证换褡ㄒ祷&为经营理念实现跨越式增长；为了实现中长期战略目标，目前复华控股采用母子公司的组织结构，业务布局包括核心资产运营、资产管理、投资并购三大板块　　为提高整体团队的服务效率，增强客户满意度，同时客服人员服务态度更加标准化，增强企业形象。复华控股领导开始寻找优秀、稳定的呼叫中心系统。经过多次的沟通、演示、考核，最终北京商能以其绝对的优势及专业化的服务得到了复华控股的一致同意。于今日成功握手签约。　　北京商能信息技术有限公司（以下简称北京商能）致力于提供专业化的CRM和呼叫中心软件，度身为客户提供完善的客户关系管理信息化解决方案。是国内客户关系管理（CRM）软件和呼叫中心（CallCenter）的开发和服务领域中，实力最强的公司之一，公司通过完善的应用软件、应用咨询、方案规划、系统实施、人员培训、后期服务等服务体系全面帮助企业迅速推行客户关系管理战略。　　在CRM领域，北京商能CRM系统经过6个版本的发展，已成为国内CRM领域实施满意度最高的软件产品，并连续获得了管理软件百强、CRM十强、管理软件最具潜力奖、最受欢迎的客户关系管理系统奖等奖项。在CallCenter领域，北京商能呼叫中心系统是以IP技术为主导，将传统通讯技术和IP技术完美结合，融合了传统的电路语音交换和处理技术，使用户可以在传统通讯与IP通讯之间的选择游刃有余，高效地实现了基于计算机及网络的数据、语音和多媒体的传输通讯和交互。　　北京商能所提供的一体化平台，完整整合了CRM和CallCenter，拥有全部自主知识产权，并能提供从咨询、设计到软件开发及维护全方位的360度服务，目前北京商能的产品已经广泛地应用并稳定的运行于多个行业并具诸多成功案例，拥有强大的研发能力及丰富的项目实施经验。公司队伍的快速成长，目前客户分布已覆盖了近2/3中国地区，在全国建立了相当的品牌知名度，得到了广泛的好评。
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邮编：201204北京商能快易呼工程机械呼叫中心解决方案_百度文库
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北京商能快易呼工程机械呼叫中心解决方案
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&&工​程​机​械​企​业​服​务​方​式​主​要​以​电​话​为​基​础​,​加​上​传​真​、​网​络​、​电​子​邮​件​、​信​函​、​短​信​等​多​种​渠​道​,​商​能​快​易​呼​呼​叫​中​心​可​以​通​过​统​一​的​企​业​服​务​号​码​,​全​天​候4​小​时​为​客​户​提​供​故​障​召​请​服​务​、​业​务​咨​询​、​用​户​投​诉​、​建​议​及​其​他​服​务​。​并​支​持​分​布​式​部​署​搭​建​全​国​服​务​呼​叫​系​统​,​能​在​最​短​时​间​内​协​调​公​司​多​部​门​、​跨​区​域​之​间​的​资​源​,​为​客​户​设​备​正​常​使​用​赢​得​时​间​。
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北京商能快易呼电子商务呼叫中心解决方案
导读：通过呼叫中心系统搜集的客户来源，当客户通过呼叫中心下单后，可解决企业培训时间，知识库可以统一方便的对企业的文档和解决方案进行管理，并提供文档和解决方案的关键字检索功能，北京商能呼叫中心系统来电弹屏功能，北京商能呼叫中心系统本身具有录音资源，便于呼叫中心管理人员随时检查座席人员的电话服务质量，系统提供详细的CDR呼叫数据记录，为呼叫中心的呼叫管理和统计提供依据，使您对整个呼叫中心系统的使用情况一
能，不需要记住复杂的话机指令，直接在电脑上鼠标拖拽实现，便捷高效。班长座席或管理人员可以通过清晰的监控界面对所有坐席的通话状况一目了然，哪些座席在接听，哪些座席暂时离席，哪些座席缺席登录直接动态反映。还可以对所有通话进行监听、录音、强转、强插、中断等管理特权，还可以分析实时统计话务量、话务流水，查询和管理系统录音，对坐席、坐席组进行分类等。
广告投入回报分析
通过呼叫中心系统搜集的客户来源，和CRM系统标准化、自定义报表的分析统计，充分了解市场趋势和销售行情，跟踪市场活动，能够统计出市场广告活动带来的线索、客户、合同收入等详细具体信息，避免市场活动与销售脱节配合不紧密的弊端。
完整客户信息管理可以将客户的基本信息完整记录，并且可以方便地添加自定义属性，根据业务扩展的需要随时增添客户信息的收集广度和深度。一切围绕客户开展营销活动，为企业提供了客户的全方位、全视角的分析管理，包括客户的交易信息、接触信息、服务信息、价值分析、生命周期等，通过对客户数据的全面分析，从而了解客户对消费行为和购买周期。 销售管理
从客户打入第一个电话开始就开始了营销工作：包括客户数据的搜集、客户分配、客户订购意向、客户订单、产品发货、收款管理等完整的销售过程管理。MrCRM系统支持客户订单模板打印、催款函模板打印、发货单模板打印等。并具备流程自定义功能，包括特殊折扣价格审批、特殊订单审批等。对于循环购买的营销模式，还可以设定下次提醒订购的销售计划，到期会自动提醒相关的销售人员进行电话回访。
进销存管理
产品的订单和库存关系密不可分。当客户通过呼叫中心下单后，后台的采购人员可以直接根据订单进行产品出库，安排发货，衔接销售和采购部门的单据利用，操作便捷更加人性化。采购人员可以实时查看预售订单情况来安排采购进货、并随时查询历史供应商采购价格、历史采购进货信息，监控采购过程，提高采购效率。 灵活定义仓库关系，支持多个仓库的建立。能反映各仓库各存货各种收发类别的收入、发出及结存情况。系统提供按仓库进行查询。所有仓库的收发存汇总表通过汇总功能查询。同时实时查询库存各存货的最新结存状况，可查询各存货的实际库存状况信息。
MrCRM系统内建立的完善的知识库管理，可解决企业培训时间，提高企业效率，还可以对企业的标准文档进行管理，统一企业形象。知识库可以统一方便的对企业的文档和解决方案进行管理，并提供文档和解决方案的关键字检索功能。座席人员可以通过知识库，迅速提升销售能力，提高销售成功率，每个座席还可以通过知识库，把自己的成功经验和案例与同事分享，增加彼此的互动，提高个人的荣誉感、责任感。
来电弹屏功能
北京商能呼叫中心系统来电弹屏功能，当客户来电时，会在电脑上弹出该客户的相应资料，不仅包括客户的基本信息，还包括客户的订购信息，收款信息，发货信息，服务信息等360
度的信息即刻展现。
北京商能呼叫中心系统本身具有录音资源，无需外挂或者增加任何硬件设备，即可实现对所有来电、去电实时录音。对所有的分机，针对呼入电话和呼出电话，提供总是录音、从不录音、有需要时录音三种状态。用户可以灵活设定对所有电话的录音规则。系统提供对电话录音的备份、系统提供对电话录音的备份、下载、回放等。录音文件可以根据存贮需要存到本机硬盘或者网络上任何一台存贮服务器，便于呼叫中心管理人员随时检查座席人员的电话服务质量，统一电话营销人员的服务水平，并及时发现问题并改进。
CDR通话记录和统计报告
系统提供详细的CDR呼叫数据记录，为呼叫中心的呼叫管理和统计提供依据，可以记录每通电话的主叫号码、被叫号码、通话时间、通话时长、电话状态、通话录音以及所走外线通道等几十个参数,从而为以后电话记录统计和各项报表的生成提供准确的数据基础。同时，系统还可以针对系统总体的每月、每日的流量、各时段负载，提供报表和统计图表。并可以对各分机的流量和时段负载提供图表。使您对整个呼叫中心系统的使用情况一目了然。目前提供的报表有：通话日志、话务统计、流量统计、呼损率统计、平均等待时长统计、质检统计、报表导出等。
四、关于北京商能
中国商能事业发展集团，旗下拥有三家全资控股企业（IPVOX International Group Limited、北京商能信息技术有限公司、北京商能快易信息技术有限公司），三大事业主体（IPVOX 、MrCRM、快易呼），商能集团立足中国面向全球，专注在IP通信技术与CRM应用一体化。 IPVOX international group limited（商能国际集团有限公司）（以下简称商能国际），是商能面向海外IP通信市场而设立的国际业务平台，IPVOX是商能国际海外销售的产品品牌。北京商能信息技术有限公司（以下简称北京商能），是CRM（客户关系管理）和Call Center（呼叫中心）领域的专业厂商。MrCRM品牌归属于北京商能信息技术有限公司所有。北京商能快易信息技术有限公司（以下简称商能快易），专注于中国本土企业IP通信应用领域，快易呼品牌归属于北京商能快易信息技术有限公司所有。
早在2007年，商能集团研发中心IP通信项目主创团队在中国硅谷北京中关村，开始了艰苦卓绝的“快易呼”产品研发之路。经过4年的不间断发展和创新，“快易呼”产品已经具备了与欧美世界级品牌产品相媲美的技术架构和功能应用。“快易呼”的使命是掀起一场中国企业IP通信变革的风暴。
IPVOX品牌创立于2011年，商能国际成功的将“快易呼”打造为适合海外企业应用的新一代IP分布式通信产品，并赋以全新的“IPVOX”品牌标示和理念。IPVOX品牌的诞生，得益于全球IP通信技术的蓬勃发展以及中国企业市场对于IP分布式通信的海量需求。IPVOX将开中国自主IP通信平台迈向国际舞台的先河。
MrCRM是中国CRM领域的领先者，亦是领导品牌。MrCRM品牌创立于2000年，属于中国第一批自主创新的CRM产品品牌。经过十多年的发展，MrCRM品牌事业在中国本土市场硕果累累，先后为数千家企业提供了有成效的产品应用和专业服务，博得了客户的一致好评。MrCRM专注在中端市场，MrCRM产品的典型客户多数为快速成长型企业，或行业及地区领先型企业。MrCRM产品应用与客户事业发展交相辉映，为提升企业经营管理水平贡献了力量。MrCRM连续获得了中国管理软件百强、中国CRM十强、中国管理软件最具潜力奖、最受欢迎的客户关系管理系统奖等殊荣。
商能集团研发中心位于中国硅谷北京中关村，这个机构的使命是为商能集团旗下三家成员企业提供先进可靠的产品和技术保障。商能集团研发中心团队成员均来自于中国科学技术研究院、IBM中国研究院和Polycom。商能集团研发中心拥有世界级的IP通信技术研究、研发和应用人员，他们为MrCRM、IPVOX和快易呼提供了源源不断的高科技产品和功能应用，确保商能集团业务机构能为最终客户提供世界级的产品应用体验和价值。
IP通信技术及其应用，在欧美发达国家已是热点和潮流。在中国及大多数发展中国家，IP通信技术及其应用尚处在含苞待放阶段，商能集团正是看中这一片广博的“蓝海”，立志要发掘、引领和主导中国IP通信市场。商能集团不满足于现状，商能人不止步于当前。面对全球经济一体化的市场大潮，以及立足中国数以千万级企业客户的市场能量，商能人要更加发奋图强、锐意进取，树立起世界级IP通信华人品牌榜样。
?唯一拥有可视化坐席和可视化分机的呼叫中心厂商
?唯一拥有10年CRM管理软件背景的呼叫中心厂商
?唯一拥有100%用户数据安全租用方案的呼叫中心厂商
?唯一掌握0交付0售后0升级“云技术”的呼叫中心厂商
包含总结汇报、旅游景点、IT计算机、办公文档、计划方案、教程攻略、外语学习、专业文献、资格考试、应用文书、考试资料、党团工作以及北京商能快易呼电子商务呼叫中心解决方案等内容。本文共2页
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