很荣幸的移动推出了流量转赠的服务，但是坑爹的是还扣费了_阳光热线问政平台
提问：很荣幸的移动推出了流量转赠的服务，但是坑爹的是还扣费了&&编号:108130&&
本人的是神州行3G流量卡，加上现在流量都是用无线网络，每个月都是没用到，在21号的时候网站上看到移动推出了流量共享（自己再开通流量如果所有人一起用这个流量套餐）和转赠（自身的流量全部人一起出去使用）服务，有这个也总比流量给清理掉号，当天我就办理了把我流量转赠2个号码，扣费5元，我也很开心的告诉那两个号码说你们可以把流量包取消了，以后用我流量就行了。问题来了，2个号码扣我流量，其中一个号码打电话询问我怎么我扣了那么多流量超出的提示短信，不是用扣费了吗，截止到今天就扣了20多块，本来流量送给别人用，大家开开心心，现在搞到别人频繁的收到扣费短信。移动你要推出这些活动是不错，但是不要搞这些问题出来。让我们这些百姓很难做的。现在好事变坏事了。麻烦给我个明确的回复。
处理状态：已回复
网友：zheng18&发言时间： 15:25:00&
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东莞移动回复
非常感谢阳光热线和这位客户对我公司的支持与监督。
经查证，关于您反映不能参与我司的送清凉活动问题，经查证您的号码不能参与此次活动，感谢您对我司活动的关注，建议您后续留意我司开展的活动！
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司
&受理人：东莞移动
回复时间： 10:01:48
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发问人评分： 不满意
评分时间： 15:33:53
人参与 | 条评论&手机在移动数据和WLAN同时开启时，流量是优先用哪一个？还是同时共用，网速更快呢？
有时感觉还会互相干扰，科学解释是怎样的
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两者同时上网时，不同手机有不同的策略，一般是WIFI优先，因为这样更能帮助用户省钱。如果是通话的话，WIFI是能正常上网的。
wifi会被优先使用,这点没有疑问.
一旦有无线网络可以接入并已经完成接入,那么你可以在设置-网络连接里面查看到数据网络有如下说明:wlan不可用时使用手机进行数据连接
所以当你的手机自动的连接到一个无线网的时候,可以放心的上网.不用担心数据网络.
——樱草园-墨雅
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夜间流量套餐
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夜间流量套餐
业务说明：
&#Ÿ1日起，“闲时流量包”统一更名为“夜间流量套餐”。已办理“闲时流量包”的用户，将同步自动升级为 “夜间流量套餐”。
您确定要办理此业务？
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业务简介： 从日起，“闲时流量包”统一更名为“夜间流量套餐”。已办理“闲时流量包”的用户，将同步自动升级为 “夜间流量套餐”。
适用品牌：全品牌
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夜间流量套餐
10元/月
尊敬的客户您正在办理#{prodNames}业务#{BaseFee}，#{effectType}点击“确认”按钮办理。尊敬的客户您正在#{oper}#{prodNames}业务#{BaseFee}点击“确认”按钮办理。尊敬的客户您正在退订#{prodNames}业务#{effectType}点击“确认”按钮退订。尊敬的客户您原有#{relateProdName}业务将次月失效#{prodNames}业务将次月生效，（#{BaseFee}）点击“确认”按钮办理。
夜间流量包10元/月,包含1G流量。
1、夜间时段指： 23:00—07:00
 2、套餐内包含流量为2G/3G/4G网络国内通用流量；
 3、所有移动用户均可办理；
 4、用户办理夜间流量套餐立即生效，当月则套餐费及包含资源为办理后原套餐按天折算值（计算方法：实际量=（额定量*12/365）*实际天数。例如：用户于6月10日办理10元夜间流量套餐，套餐费为10元/月，则当月套餐费为10*12/365*21=6.90；包含流量资源为*21=707MB），下月恢复按完整计费周期正常执行；
 5、用户取消夜间流量套餐下月失效；
 6、夜间流量不能多终端共享；
 7、用户同时拥有多个套餐的免费流量资源，在夜间（23：00-7：00）优先扣减夜间流量，夜间流量使用完毕后，再扣减其他流量资源；
 8、用户办理成功后的竣工短信如下：
“尊敬的客户，您办理的10元闲时流量套餐已受理成功并立即生效。资费10元/月，包含夜间（23:00-7:00）国内通用流量1GB。办理当月套餐费按天收取，包含的国内流量按生效天数折算后一次性提供，次月起套餐费月初一次性收取。中国移动”
1、流量当月不清零服务是所有套餐里的流量都不清零吗？
答：不是的。目前流量当月不清零的套餐范围是指按流量计费的手机月套餐，包括基础套餐和流量可选包。
基础套餐：指含有流量资源的品牌套餐，如：4G上网套餐、G3网聊套餐等。
流量可选包：指针对流量产品的业务，如：移动流量套餐及闲时流量包等。
2、流量加油包可以享受不清零服务吗？
答：不享受，本次流量当月不清零是针对按月计费的套餐，而加油包开通后，是当月使用当月失效，属于按次订购产品，不在不清零服务范围内。
3、流量季包、半年包可以享受不清零服务吗？
答：不享受，本次流量当月不清零是针对按月计费的套餐，而季包、半年包是有有效期的，属于长周期套餐，因此不在不清零服务范围内。
4、促销流量可以享受不清零服务吗？
答：参加营销活动获得的流量不属于按月计费的套餐，所以不享受当月不清零服务。
5、WLAN剩余的流量可以不清零吗？数据卡里的流量可以不清零吗？
答：本次流量当月不清零主要针对手机客户通过2G/3G/4G上网，不包括WLAN和数据卡。
6、“流量当月不清零”是无限期不清零吗？
答：不是的，“流量当月不清零”是指当月套餐剩余流量可以结转至次月优先使用，结转部分次月仍未用完的自动清零。
7、为什么不能无限期不清零？
答：感谢您的建议，我们的套餐使用时间是有一定期限要求的。但为了让客户更放心的使用流量，我们针对月套餐及基础流量套餐推出了更优惠的“流量当月不清零”举措。
8、我变更了套餐，套餐里面剩余的流量可以结转到下月使用吗？我在同一款套餐内变更档位后，为什么不能享受此服务？
答：您好，因为变更套餐，将取消现有套餐，而不清零服务是对现有套餐提供延长使用周期的服务行为，所以不能享受流量当月不清零服务。
9、我刚办理了过户，我原来的月套餐可以享受“流量当月不清零”服务吗？
答：不享受，不清零服务是对现有套餐提供延长使用周期的服务行为，您在使用号码期间进行业务变更，如：过户、销户、携号转网、变更套餐等，都是属于改变现有套餐，所以不能享受不清零服务。
10、“流量当月不清零”结转的流量可以转赠或者发流量红包给我的亲朋好友吗？
答：当月不清零结转的流量和原套餐流量的使用规则是一样的，是否可共享或转赠，请参照原套餐规则使用。
11、“流量当月不清零”结转的流量和当月套餐里的流量，先扣哪个？
答：当月存在结转流量时，同一类型流量在当月优先扣减剩余流量；不同类型流量，按照原有的扣费顺序，计费规则不变。
例如：用户10月同时办理了“0元抢流量活动”，58元4G上网套餐和70元4G流量套餐3项业务，按现有规则流量扣减顺序为：“0元抢流量活动”赠送----4G上网套餐----70元流量套餐。如用户本月70元流量套餐剩余1G结转至下月使用，则11月用户的流量扣减顺序为：当月“0元抢流量活动”赠送----当月4G上网套餐----上月结转70元流量套餐剩余流量----当月70元流量套餐。
12、我怎么知道我办理的套餐是否可以享受不清零的服务？
答：11月起您可发送CXJZLL到10086查询您的套餐是否可以享受当月不清零服务，也可登录中国移动官网查询。
13、我如何通过短信查询我上月剩余的流量？
答：11月起您可发送CXLL或CXYL到10086进行查询。
14、针对10月无法实现全部月套餐结转功能的省份，按照集团统一规定对无法结转的客户制定补偿举措直至全部功能上线，如有客户咨询建议使用以下口径回复：
答：由于系统原因，我们暂时还未完全实现月套餐剩余流量的结转功能，但是为了保障客户权益，我们会将您本月XX套餐内的流量（无论是否使用完）全部结转至次月使用。
15、客户停机时，会影响不清零服务吗？
答：客户停机时，若套餐月费成功扣费，剩余流量可结转至次月。
16、客户月中办理品牌转换，月底又取消品转，这时客户原套餐中包含的流量资源是否享受不清零服务？
答：客户月中办理品牌转换，月底又取消品转，原套餐中包含的流量资源按套餐规则享受不清零服务。
17、客户办理实名制补登记业务后是否还能享受不清零服务？
答：可以，办理实名制补登记不影响客户享受不清零服务。现在夜里十点多，我用中国移动闲时流量包4G流量，为什么中国移动从我的日常流量包里扣流量？
现在夜里十点多，我用中国移动闲时流量包4G流量，为什么中国移动从我的日常流量包里扣流量？
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知道答案，不告诉你，自己打客服。哈哈哈唉
看你理科生的份上
就告诉你吧
23点开始才是移动的闲时。。。。
晚11:00到次日7:00是闲时流量范围
说说移动坑钱的事，这只是其中的一个，其他的以后会说，我上个月发现流量不够用，就开通了一个闲时流量套餐，我用了之后才发现闲时流量套餐用4G上网是要另外扣费的(你们的是这样吗？)，于是我打电话给客服投诉，刚开始是一个客服小妹接的电话，我把我的情况告诉她，她跟我说闲时流量套餐4G上网是要另外收费的，闲时流量套餐只能用2G3G上网，我第一反应就是为什开通短信没有说明这些，然后我就问她怎么开通短信里没有说明闲时流量套餐用4G上网要另外收费，她就反问我没有说明吗？我说是啊，然后我问她可以把钱退还给我吗？她就跟我说她的职责权力只能退给我3块8，一共是扣了我10块，她说她那里显示只是扣了8块8，我就跟她说你们发给我的短信是扣了10块，她说是吗？我说是的，我就要求她全额给我退回来，她说要全额退回钱要反应给后台处理，叫我等回复。然后我就等回复，后来后台客服给我打来电话说不能退款，说这是正常收费，我问他怎么是正常收费为什么开通短信不说明？她就说我们公司没有对外公布闲时流量套餐用4G上网是不收费的，你开通业务有打电话给我们客服咨询清楚了吗，我们公司网站上都有说明你上去查了吗？我真是醉了，开通个业务还要这么麻烦，还要打电话咨询还要上网查，我又反问他为什么开通短信没有说明，他就说短信没办法说明，我就说那没办法说明那就是你们公司的责任，等我用了扣了我的话费打电话给你们才跟我说明这些，他又重复他开始说的你开通业务有打电话给我们客服咨询清楚了吗，我们公司网站上都有说明你去查了吗？我又醉了，我又重复为他为什么短信没有说明？他说没有为什么。我无语了，这移动的客服真是牛逼。挂了电话，我重新打电话给10086投诉刚才那位后台客服，说他服务态度不好，而且对处理结果不满意要求全额退款，他就说你的问题已经记录下来了，我们后台工作人员会给你回复，叫我等回复，接下来的我已经投诉了5遍，后台客服还是跟前面一样的回复……，之前打给10086的前台客服有几个都说闲时流量套餐短信会有详细说明的，今天已经是第六遍打电话投诉了，这个客服小妹也是说开通短信有详细说明的(你们看到没有，打给前台客服基本上都说开通短信会有详细说明的，他们五个后台客服都说开通短信没办法详细说明，要打电话咨询他们，要上他们网站看说明，你说他们后台客服有多黑幕有多坑爹啊)我跟客服小妹说发给我的短信怎么没有详细说明，那就是你们公司的责任，我要求全额退款，这个客服小妹就说要反应给后台处理，她只负责记录，没有权力退款，叫我等回复。之前我要求过几个客服要转给他们客服经理处理，他们都跟我说没办法转过去，今天我终于忍无可忍，一定要求客服经理处理，她终于答应我转给客服经理处理，我说你们前台客服和后台客服说话前后反差怎么这么大，前台客服承认开通短信有详细说明是你们公司的错，后台客服却死活不承认说开通短信没办法说明，就是不给你退费，你想怎么就怎么样，这个客服小 妹说好的你的反应我已经记录下来，叫我等回复…………后续:最后一位后台客服态度非常恶劣，就是我上面说的那种情况反正就是不给你退费你想怎么样就怎么样，我说你牛逼，我投诉不行是不是，我把我所有的截图(看截图，开通短信根本没有说明闲时流量套餐4G上网要另外收费)证件和录音都发到网上，(你们见到图没有，明明流量是自己买的，贱贱的移动却说是送我们的，可笑不？)她说那是你的权利，我说好啊，所以今天我来网上发了这些，可惜知乎发不了录音，大家看看啊，这就是中国移动。
这个问题难道不该去问移动客服吗？
移动，联通，电信闲时流量时间都是夜间23:00~凌晨7:00。在这时间上网，会违反中医关于休养规定（注定要短命，不信你试试看）这些运营商是在杀人一样，并且还收费，没良心呵！总有一天，国外运营商进来后，它们就会倒闭……或许是它们太念心了，死无葬身之地。
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