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格力空调质量频出 售后维修被指不力
据媒体报道，河南信阳市民朱女士新买的格力空调出现噪音过大的问题。3名维修人员来到朱女士家里，在空调外籍机箱拍了一下后，空调竟然噪音变小了，便称“空调没问题”，销售部门也不给换货。
8月4日下午，市民朱女士给本报记者打来求助电话，称她刚买的格力空调在运行中噪声太大，但人员却说没问题，销售部门也不给换货，这让她心里直发愁。
　　据朱女士介绍，7月27日下午，她在亚兴电器万家灯火店买了两台挂式格力空调，总共花费了7000多元。7月28日上午，商家派人将两台空调送到朱女士家，并在当日下午进行了安装，之后调试发现一切正常。可是7月29日上午，朱女士发现其中一台空调在运行的时候噪声特别大。“那声音跟拖拉机一样，‘轰轰’响，我朋友家买了7年的格力空调现在运行时也没有出现这么大的噪声。”朱女士对记者说。发现问题之后，朱女士立即和格力空调信阳售后部门联系。7月29日下午，格力空调信阳售后部门的两位员工来到朱女士家进行查看，结果也一致认为空调在运行时噪声确实很大。但是当两位员工打电话向另一位售后人反映情况时，这位售后人员说空调没问题，噪声太大可能是因为炎热，而空调又一直不停工作才导致的。随后，两位售后人员离去。
　　可是，7月30日上午，在经过一夜的休息后，那台“问题空调”运行时所发出的声音依然很大，于是朱女士决定找商家对这台空调进行退换。“两台一样的空调，一个正常，一个噪声太大，肯定有质量问题，所以我要求商家给我换一台。”朱女士说。可是，销售部门对朱女士说，要退换货，需要有售后部门的质量检测报告，如果报告显示质量有问题，销售部才能退换。7月30日下午，应朱女士要求，格力空调信阳售后部门的3位员工来到了朱女士家，对“问题空调”进行查看。在发现空调运行中确实声音很大时，一位售后工作人员用手对着外机机箱拍了一下，结果这一拍，不可思议的事情出现了：原本很大的噪声突然变小了很多。然后，这位工作人员就对朱女士说空调质量没问题，并拒绝再对空调进行质量检测。“这非常搞笑，一个这么有名气的品牌空调，在发生噪声时，用手拍一下机箱噪声就小了，这正常吗？这种空调的质量能过关吗？”朱女士说。
　　新买的空调噪声太大，而售后却始终说没问题。这让朱女士既恼火又犯愁。恼的是商家并未兑现“六年内出现质量问题包退换”的承诺；愁的是她连续几天找商家反映情况并要求换货，却始终未果。“销售部要求我出具售后部门的质量检测报告，并在报告中显示空调质量有问题，才给我换。可是，售后却一直说空调没问题，这种显示空调质量有问题的检测报告他们显然不会出，我现在真是不知道该如何是好。”朱女士坦言，“早知今日，当初说什么也不会在这里购买空调。”
　　8月4日下午，记者来到亚兴电器万家灯火店就朱女士的遭遇进行采访。在采访中，一位名叫方然的店长助理告诉记者，销售出去的空调无论出现什么状况，只有得到售后部门的质量检测报告，且检测报告显示空调有问题时，他们销售部才能给顾客退换，这是工作程序。
　　8月5日10时许，记者正准备对格力空调信阳售后部门进行采访时，朱女士给记者打来电话说，8月4日18时许，格力空调售后部门派人到了朱女士家，并对“问题空调”进行了。“他们打开机箱，说是一个什么空间太大，加了一个塑料板，现在声音小很多，基本上和那个正常的空调一样了。”朱女士在电话中说。
　　虽然空调噪声太大的问题最终通过维修得到了基本解决，可是朱女士心里还是感到很憋屈。“一台崭新的空调刚用就出现这种问题，最后只能通过拆卸机箱维修来解决，我总感觉很亏，这哪里是新空调啊，我分明买的是一台旧机器。”朱女士无奈地说。
　　无独有偶，“息衍26”在微博中抱怨说“在国美购买kfr-72w/k32-2格力空调，设定温度27度，屋内降到设定温度后，该空调继续降温6分钟，降到24度甚至23度，很冷很耗电。打销售后，维修工人检查后承认空调有问题，说回去问技术人员。4天过去了，无人反馈。现在打售后无人接听，打工人电话，该工人说公司’认为’空调正常。”为此，还专门拍摄了5分钟的视频来展示空调存在的问题。
　　近几年来，关于格力空调质量问题的报道层出不穷，问题涉及制冷制热不达标、噪音过大、新机漏水、空调爆炸、能效欺诈等。最近，微博上的网友吐糟格力空调出现的质量问题，而更让网友恼火的是售后服务的不及时、不彻底，质量问题演变成售后服务问题。
　　有网友调侃“暑期新玩儿法：带着格力遥控器上街，看哪家店铺不爽就给他改成暖气，反正遥控器都一样，热死丫的。”
　　格力空调：销量第一与投诉第一
　　记者搜索中国质量投诉网的投诉数据显示，今年6月以来，关于格力空调投诉记录有8条。搜索其他空调品牌的投诉记录，结果显示：海尔空调5条，新奥克斯空调1条，美的空调、志高空调为0条。
　　一手抓质量，一首抓服务，这是行业的共识。在“掌握核心技术”之外，格力也做出了售后服务的承诺：2005年，率先实施“整机六年免费包修”，远远高出“整机一年包修，主要零部件三年包修”的国家标准；2012年，推行变频空调“两年免费包换”政策，成为中国空调行业首家推行此政策的企业。
　　格力电器已经连续保持8年全球销量第一，连续18年全国销量第一。作为我国空调行业的领军企业，格力的江湖地位无人可撼。与每年千万台的空调销量相比，偶发质量问题不足为奇。然后，在问题发生后，售后服务质量为何备受诟议？
　　售后电话难打通，维修服务难享受
　　出现质量问题后，消费者的第一反应必然是打电话报修。目前，能够拨打的电话有全国客服电话，并转接相应地区的客服中心，有客服中心再安排相应维修站；另一个是空调购买或店的电话。
　　但消费者反映，全国客服电话很难打通。曾有消费者按着客服热线的语音提示，每天拨打7、8次，连续拨打了三天也没有打通。记者致电格力售后服务，第二次得以接通，客服人员称空调出现问题会在24小时之内上门解决。随后，记者想要再询问具体情况时，也是在拨打8次之后才得以接通。格力空调的客服人员告诉记者，由于天气炎热，维修量大，可能需要1—2天才能解决。针对电话难以打通的问题，除了来电人数多之外，客服人员将原因归于系统的问题。
　　当电话打到维修站之后，消费者也会被告知因各种原因需要等待维修。
　　山东潍坊的微博用户“马湖波”指责格力空调：“你们安装的时候就拖了一个月，售后说是忘了，但我们几乎每天都去电话提醒啊。装上十几天后坏了，你们售后又说尽快来修，2天了，没动静啊，你们又要打算拖几个月呢？
　　“韩伟在传媒”也在微博中称，周六(7月27日)买的格力空调，“约好本周一上门打孔。上周日接自称格力售后的电话告知周一排满了，约周三且无法确定上门时间。本人周三早晨赶路一个半小时8点到工地等候至现在，期间打过N次电话，就是不能确定什么时候过来。”在“韩伟在传媒大学”在微博上发布，并@经销商和格力空调后，格力客服通过微博联系到他，终于在周三下午6点解决了问题。他在微博中感慨“舆情反映速度还是让人刮目相看的，希望本土企业不断提高自身实力，为客户提供更多优质产品和周到服务！”
　　“出包”遭遇“不包”，免费维修成问题
　　新浪微博用户“徐达s”8月4日发表微博，气愤地说“格力空调的维修人又说来不了了！销售推分销，分销推办事处，办事处又推回分销，能拖就拖，能推就推，硬是从安装问题拖成了售后问题，从售后问题拖成了出包问题，就这还不管！
　　徐先生告诉记者，去年年初，他购买了格力空调风管机分体机，在装修时便隐藏在吊顶里，“装修好，就过了半年，发现不制冷”“来两次都说好了没问题”。现在空调又出现不制冷问题，“再来搪塞两次，过了冬天就出包了。”
　　维修人员告诉徐先生，他家的空调有一年半的包修期，就算这次维修，也有可能要承担费用。“这是拖到的。”徐先生如是说，“关键是收钱都行，倒是好好修啊，给修好啊。”
　　而事实却不是出包这么简单。8月7日下午，本来答应过来的经销商维修人员又因“上家弄不完”为由来不了。直至夜里10点，维修人员才赶到。拆除吊顶之后，维修人员说“钢管质量差，有裂缝漏制冷剂”，并称属安装问题，而维修人员跟安装的没关系，不属于包修范围，为此，徐先生支付了500块钱维修费。
　　凌晨三点，空调终于开始制冷。
　　对于这个结果，徐先生并不满意。“这个问题是安装马马虎虎，漏制冷剂装上就能听到，而且不制冷。结果修了一年，修理的人都马马虎虎，现在算是认真搞好了，但我拆了吊顶，花了很多钱啊。”
　　格力客服人员告诉记者，安装问题归经销商负责，而空调自身问题才归自己。但徐先生并不认可，“安装问题也是格力要负责的啊，谁卖空调是为了卖出去不用装的。”
　　包换、包退标准不明，性能故障难衡量
　　格力空调“三包政策”规定，按国家规定的三包期限，在包修期内，符合特定条件，而且用户拒绝维修时，可以换机。
　　这一特定条件包括：产品自售出之日起15日内，发生主要性能故障，不能正常工作的，可以换机；按国家规定的三包期限，在包修期内，主要性能故障连续维修二次，不能正常工作的，可以换机，并按国家三包规定，重新起算更换部分的包修期限。对于家用直流变频格力空调，自购买之日起1年内，若发生产品质量性能故障，消费者可选择更换同型号空调。
　　退机政策规定，产品自售出之日起10日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，自售出之日起一年以内，连续二次以上主要性能故障仍无法修好，用户拒绝维修时，可以退机。
　　10日、15日的时间规定，让消费者吃了“时间亏”。
　　《中国经济网》7月31日报道，裘女士6月26日为父母购买的格力空调出现不制冷问题，但由于一直没有使用，待问题出现后，早已过了包退、包换的时限，销售方不予更换。而检修人员查验空调出风口工作正常后，也说“没有质量问题”，可让“老人在吹风口下吹冷气”。
　　客服人员告诉记者，空调能否换机、退机需要在维修人员上门检查并作出鉴定，再请示相关责任人签字才可。换机、退机的理由必须是“性能故障”，但是性能是否存在故障，还是得由格力空调或者维修站的维修人员说了算。
　　记者试图联系珠海格力空调售后服务负责人，但几次客服转接后一直无人接听，正常采访渠道大玩“瘫痪”。
　　记者手记：
　　当我坐在同样是格力空调制冷的办公室，与那些空拥有空调却无法享受清凉的消费者对话时，我可以感觉到他们的心情烦躁指数和所处环境的温度呈正相关。
　　一个年销售量过千万的空调品牌，偶发的质量投诉不足为奇。关键是，当投诉发生时，售后该如何妥善解决？“打电话人多”不是理由，“电脑系统滞后”不是理由，“人手不够”也不能成为理由，真正本着为顾客解决问题的原则，实实在在做事才最重要。售后服务人员的“抱歉”没有用，“请谅解”没有用，承诺“第一时间”也没有用，惟有空调正常运行才是消费者最需要的。
　　作为收入过千亿的家电企业，格力空调代表的不仅仅是个走俏的市场品牌，更承担着千万消费者的信赖。珠海格力电器股份有限公司董事长兼总裁董明珠曾高调主张：“不需要售后服务的服务才是最好的服务”。现在消费者需要了，售后服务在哪里呢？售后服务网络缺乏切实有力的监管和执行，销售上做出再美的承诺也是虚假的。“好空调，格力造”，也希望“好服务，格力造”。
　　不要让“售后服务”成为格力空调的“阿喀琉斯之踵”。
　　假如，格力所有工作人员停开一天空调，是否就能够理解消费者的心情了呢？
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格力空调常见故障怎么维修？
被浏览1453次
买格力空调，请问格力空调都有什么常见故障，要怎么维修？
我来帮他解答
故障1：开机后室内温度很冷仍然不停机；
a：可能是温控失灵，处理方法：更换。
b：是否用户将温控开关转至最右端的最低点。
故障2：出风口风量很小，温度降不下来；
a：可能过滤网尘灰堵住。
b：风扇电机转速度慢，更换电机或更换电容。
c：风叶固定螺钉松脱。
故障3:有些毛细管太软，运转时振动引起噪音
毛细管撞轴流风叶，应仔细检查有无卡断或压偏，如完好应重新调整，扎好
故障4：噪音大，振动大；
a：安装不当，安装架的固定螺钉脚没有垫好或没有拧紧。
b：因长途动输安装螺栓脚偏斜，引起压缩机不平，挤压引起振动和噪音。
c：轴流风叶碰导流圈。
d：毛细管与风叶碰撞。
e：管路相碰撞或与外壳碰振声，须要重新调整包扎。
故障5：空调器无水流出；
a：电压太低，空调器不断开停，如果开的时间短停的时间长，底盘内的冷凝水被轴流风叶刮到冷凝器上蒸发掉。
b：开机时室内长时间封闭，引起室内干燥，或天气本身干燥。
故障6：通电后不能运转；
a：主令开关（选择开关）触点损坏，松动。
b：接线有错，线插片有脱落。
c：温控失灵，本身质量问题，换温控。
故障7：空调漏电：
a：用户插座没有接地，属感应电压。
b：火线零线相混杂。
c：控制板潮湿，对地绝缘摇表电阻小于2M。
d：窗机的温控主令插片挤压，防护套老化变
质引起漏电。
e：检查电机或压缩机是否漏电。
f：火线线皮裂开或脱落引起漏电。
故障8：窗机灯板灯不亮或灯同时亮；
：保险丝烧断。
b：电阻及发光二极管烧毁
答，　1、格力空调出风量小、不制冷或制冷效果差?
　　格力空调维修技术人员介绍说造成这种现象主要有这些原因：A、外界环境温度高，室内人员又比较多格力空调器全负荷工作。B、电源电压过低，引起格力空调器不易启动，起动后又停机或保险丝熔断现象，所以小编建议用户加装电源稳压器。C、开在强冷挡房间温度降不下来出风口的出风量不大，这是空气过滤网积灰太多，清洗过滤网。D、温控器调节不当。E、格力空调安装位置不佳，出会导致室内温度不均匀或制冷效果差。
　　2、格力用户投诉其购买的空调耗电量大与说明书不符怎么办?
　　格力空调售后服务客服人员解答说，耗电量是在恒定的温度下，空载达到开停机24小时所用电量。一般用户使用环境不同，其耗电量与空调标识的耗电量完全不同，在炎热的夏季，因为空调长时间处在工作状态，所以其耗电量自然就大一些。
　　3、用户反映格力空调停机后会发出声音，是否正常?
　　答：正常。这是是高低压力平衡时发出的声音。
　　4、如果选择格力空调型号和相应安装位置：
　　用户在选择格力空调器时，应充分考虑房间面积的大小、房间门窗结构、朝向、顶层、墙壁及密封条件等散热状况;室外机安装的避阳、避尘、排风是否顺畅等情况。一般来说：普通房间：150-170(W/平方米)、客厅小办公室：160-200 (W/平方米)、餐馆：220-350(W/平方米)、娱乐场所：200-300(W/平方米)、顶层：220-280(W/平方米)。
　　5、变频格力空调停机是否正常：
　　当用户使用格力空调的环境保温性非常好，房间的温度已非常接近于设定温度，此时变频格力空调是会停机的。因为即使变频格力空调以最低频率运行，也会产生一定的冷量，但此时房间已无能量损耗根据能量守恒定律，此时格力空调是会停机的。
　　6、用户咨询格力空调设定17度，但格力空调降到25度时，就不会再下降了，是不是格力空调制冷不正常。
　　用户设定17度是用户预期想要达到的一个温度，用户格力空调使用环境与外界始终存在冷热量交换，刚开始制冷时，由于室内与室外温差不大，房间温度能迅速下降，但降到一定温度时，此时空调产生的冷量正好与房间与外界能量损失相等时，房间的温度就不会再下降，此时空调制冷产生的冷量只足于维持房间的能量损失。用户需要提高制冷效果，最好建议用户将房间的密封性能提高避免过多的室内与外界的能量损耗。
　　7、用户反应去年使用正常，但今年使用时就经常出现电压不足的情况，是不是格力空调使用一年后就容易老化。
　　先向用户咨询格力空调使用是不是电源电压不正常，如果确属于电源电压不正常，可向用户说明用户所住小区电源电压没有改变，但使用空调的用户越来越多，就会出现电源不正常的现象了，这不是空调使用一年后就老化的情况。
　　8、遥控器为什么不显示?
　　A、查看电池是否安装对，是否有电。B、查看是否是接触不良，如是此情况可让用户将接触片调整一下。C、如果还不行，请我们格力空调售后网点维修技术人员上门检修。
　　9、格力空调漏水(室内机)怎么回事?
　　A排水管堵死、脱落或破损;B安装不水平;C搬运及碰撞后造成接水盘移位;D室外的接水容器已装满水，出水管被水堵住(实际是室外的大气压将管内的水压住)。将水倒掉即可。E当室内空气湿度大时，室内机出风框、摆风叶片上或连接管表面有一层水珠，这是正常现象。
　　10、格力空调整机开启无反应。
　　不启动先请用户检查插座是否有电(可插上风扇、电灯等简单设备试一下)。若无，请用户检查自己家的电源;若插座有电，且格力空调电源线无破损，则是空调内部的电源电路问题，需联系北京当地格力售后网点维修人员上门维修。
　　11、用户电压偏低，格力空调不能启动，但同条件下别的品牌空调能正常工作，该怎样向用户解释?
　　电压过高、过低、长期再这样条件下使用空调，很可能造成压缩机等电器件损坏，北京格力空调维修公司从用户的角度和保护空调里面电器件出发，对电压的要求稍严格一点，因此，空调要正常工作，同时为减少电器件损坏，建议不要经常在电压过高或过低情况下使用空调，最好能购买稳压电源，其功率应为空调额定功率的3-8倍。
　　12、格力空调正常，房间温度降不下来，该怎样解决?
　　房间温度能否降下来，不仅和空调制冷好坏有关，还取决于用户房间隔热好坏、密封良好程度、窗户面积、朝向、楼层位置、开门次数、人数及其他用电器和热源等，另可测量进出风口温差，如果温差在10-13度范围内，则空调无任何问题。如果用户不接受这样的解释，可以建议用户将该空调安在房间稍小或补价差换一台型号大的空调。
　　13、为什么2P(含2P)以上的柜机均未配电源插头?
　　因为2P(含2P)以上的柜机启动时瞬间电流非常高，为运行电流的2-3倍，一般的空调插头所承受的最大电流为15A左右，而启动时一般的插头无法承受如此高的电流，长期这样会造成电源插头烧焦，更严重的会引起火灾，为避免此类事故的发生，国家安全局不允许空调厂家配电源插头而必须使用空气开关或闸刀
　　14、格力空调安装好后，因用户电源远，用户要求布电源线遭到安装人员拒绝造成用户不满时?
　　拉线布电源线路是需专业电工来做的，安装工不是专业的电工，为了您的用电安全，还是请电工来，待电源线路做好，我们将给予试机，让您放心使用。
　　15、格力空调外机螺帽处会有水，是不是漏氟了?
　　不是漏氟，请您放心使用，这不是空调漏氟的原因，而是一个物理现象，因为此处温度很低，遇到与热空气中的水蒸器形成冷凝水滴下来或是附在铜帽面上，就相似于：从冰柜拿出一瓶矿泉水时，一会儿瓶壁上就有水流下来是同样的道理
　　16、一到中午或傍晚时间，格力空调开停频繁，或是外机不能启动?
　　这种情况一般都是用户电源不稳造成的，可向用户了解一下所住的区域电压情况，多注意这个地方是不是经常有这样的用户投诉，给用户解释：这两个时段都是用电高峰期，造成电力不足，空调是功率较大电器，所以难以启动，建议用户购稳压器等。
　　17、格力空调没开机，运行灯会一闪一闪，这是不是空调有故障?
　　不是，这是待机显示状态，可以随时开机，另还有一提示功能，即在长时间空调不用时很多用户忘记拔插座，这时灯闪会提醒用户。
　　18、内机风速时快时慢，且风声较大，为什么?
　　先向用户了解是否常时间没清洗过滤网，如果没有，给用户指导怎么清洗，因为过滤网脏后影响进风量，导致风速不均匀。如果清洗后还不行，需派维修人员上门检查。
　　19、按遥控无反应，怎么办?
　　先向用户了解空调是否有通电(如运行灯是否有亮)，如运行灯不亮先让用户自检查下一插座是否有电，或换一个移动插座来试一下内机是否会送风;如运行灯有亮，建议用户更换一付新电池;如还不行派维修人员上门。
　　20、为什么新装机在摆风时会发出响声?
　　因为新装机的摆风轴刚刚使用太皱,需要经过一段时间的磨合,可以给它滴一点润滑油.
　　天津格力空调维修公司
　　21、格力空调正常时室内机有哪些声音?
　　空调正常工作时有以下声音：A，空调运行的风声，此时可以通过调整相应的风速以改善相应的风声B，空调塑料件热障冷缩的“劈啪“，这种声音无法完全避免，只能通过调整外壳的紧合度或位置作相应的改善C，制冷剂在管道内急速汽化液化的声音
　　22、在设定定时功能时格力空调老是关机?
　　有些新款遥控器只有一个定时按键进行定时功能的设定，在操作时由于第一个功能为‘定时开”，而发射信号只有2秒的延时时间，这样在操作时就很可能在没有设定好定时功能时就把“定时开”信号发射了出去，造成误操作。此时可以先把一只手挡在遥控器的发射位置，然后在设定后相应的功能时把手移开再发射信号。
　　23、刚开格力空调时会有一种异味?
　　空调本身一般是没有异味的，开机时产生异味可能有以下原因：A，房间内的异味：空气不流通的时候较难闻到异味，空调运行时异味集中到狭小的出风口，使平时没察觉到的异味加强。此时可以通过改善室内环境进行改善。
　　24、随身感空调遥控器显示温度与空调显示温度不符。
　　空调上显示的温度为出风口温度，遥控器上显示的为房间内实际温度。
　　25、格力空调室内机有噪音。
　　A.机内有杂物。B.安装板未挂好。C.风轮与电机盖有摩擦.
　　26、空调启动后跳停.
　　A.电压问题。B.内机主控板问题。C.外机电容问题.D.开关板液晶显示不全。E.外机热保护(如：日照时间过长，冷凝器过脏)。
　　27、空调制冷时新装的外机滴水，而前年买的却不滴水。
　　新装机滴水是因为：A.可能为内机漏水导致的--内机水通过水槽引入水管，流到外面的。B.外机铜阀处产生的冷凝水。前年买的空调使用时间长，铜阀处落了灰尘，油灰起到隔热的作用，所以不滴水。
　　28、空调在运行中红灯亮，而按任意键都不起作用?
　　空调运行中对电压要求在195V-245V，红灯亮可能为电压不稳，可将插头拔下3分钟，让空调复位，再插上，若长期不稳建议用户配个稳压器。
　　29、格力空调在关机后还会发出“卡、卡”的声音?
　　此现象不仅是在关机后有，运行时也有可能有，主要为塑料件热胀冷缩导致的。
　　30、挂机导风叶片为什么有时会滴水?
　　在空气湿度比较大的时候,若制冷时的温度比较低,且打在低风状态时,导风叶片处会形成冷凝水,此时可以通过提高制冷的温度和设置为高风状态进行消除.
　　31、格力空调关机后运行灯为什么回有时闪有时不闪?
　　这和空调检测到的电源情况有关(比如关机后停电或电源波动较大时),此为正常范畴.
　　32、变频空调制冷时为什么不停机?
　　变频空调是这样工作的:当室内温度设定温度与差值较大时,空调以高频(大功率)运转,当室内温度接近设定温度时以低频(小功率)运行,室内机不停机,室外机只有在室内温度低于设定温度2度以下时才会停机.
　　33、格力空调刚安装就不制冷怎么回事?
　　有多种可能性：(1)、连接管接头处漏氟;(2)、连接管有漏点;(3)、接线有误;(4)、保险丝烧;(5)、压缩机出现故障;
　　34、空调漏水的原因?
　　有多种可能性;(1)、室内机接水盘排水孔堵塞;(2)、排水管折弯或压扁;(3)、排水管路走向不对;(4)、排水管接头部分不严;
　　35、格力空调器频繁开停的原因?
　　有多种可能性;(1)、电源电压不正常;(2)室外机散热不良;(3)制冷剂过量;
　　36、格力空调运行时发出“霹霹叭叭”的声音。
　　塑料热胀冷缩造成。
　　37、用户反映老鼠钻进外机把线咬断收费，特别是娱乐、餐饮场所，是不是外机没设计好?
　　空调外机未设计好。
　　38、空调插上电源但未开机，为什么灯会闪?
　　有一种机型设计是这样或是电压太低造成。
　　39、用户咨询购买空调后如何选用电源线。
　　对于空调运行电流低于12A的空调，要求采用φ2.5mm2铜芯线并要求专线连接，地线分明，应符合GB4706.32有关要求，对于空调运行电流超过12A以上空调要采用φ4mm2以上铜芯线。
　　40、外机没有冷凝水流出?
　　空调制冷时有冷凝水流出，如果没有且效果好、内机没有漏水情况，一般由天气干燥或室内干燥造成。
　　41、格力空调启停频繁且制冷效果不好
　　一般原因是由电压偏低造成压机启动频繁，建议用户调整电源;另一种情况是设定温度偏高造成，建议用户设定温度低一些.
　　42、空调制热一段时间后室内机为什么会停止送热风10分钟左右?是否出问题了?
　　这是因为室外机在运行1小时左右后，要化霜一次。是正常现象，不会影响空调的使用。
　　43、格力空调使用较长时间后为什么会有异味吹出?
　　空调本身不会产生异味。一般是长时间没有清洗室内机的过滤网，防尘网;没有对室内蒸发器表面进行简单的清洗保养，导致发霉、变质，开机运行时吹出异味。
　　44、空调启停频繁，制冷(热)效果差。
　　这种情况一般是电源电压偏低，容量不足，线径不符合要求，在用电高峰期往往造成压缩机频繁启动，使空调器不能正常工作。只要更换电源线或申请扩容就可以解决问题了。
　　45、格力空调遥控器一到晚上就失灵，只能用手动开关控制。
　　很多电器件的电磁波幅射都会干扰空调的遥控，可以安排维修人员上门为用户进行屏蔽抗干扰处理。
　　46、室内机出风口向外喷水是什么原因?
　　如果挡水板变形、脱落、松动，冷凝水会滴到风轮上，被风轮甩到室内，可以通过调整或更换挡水板进行处理。另一方面清洗保养不及时导致脏堵，冷凝水也会从辅助水槽溢出，滴在风轮上，从出风口喷出水珠，此故障可通过清洗即可解决。
　　47、送出的风有臭味这是由于空调器吸回室内的烟气和其它异味又复送出所发出的，不是故障(制冷剂泄漏没有气味)
　　48、热泵式空调器在寒冷时不启动
　　热泵式空调由于使用条件有限，在室外温度低于0度时不能正常启动，不能制热供暖是正常的。
　　49、开几分钟空调就三个灯一起闪
　　这是因为用户家的电压有问题，电压不稳或是电压低所造成的，是正常现象。
　　50、用户投诉空调漏水现象比较普遍，如何跟用户解释?
　　首先问用户房间湿度是不是很大，另外可不可以看到连接管处有铜管暴露在外，如果有，可能是安装人员安装时不够仔细，造成冷凝水的外漏;如果没有，也有可能是保温棉不够厚，导致冷凝水的渗出，这两种情况如客户有需要，都可以进行上门维修。
　　51、窗机保修卡应怎样填?怎样交给格力或经销商?
　　a、用户根据保修单上内容逐一填写，将C联(保修单共三联)留下自己保存，A、B联分别用邮寄方式寄给美的及经销商。b、用户可把保修单直接拿到经销商处，经经销商指点后再逐一填写，C联供自己保存，A、B联交给经销商，由其自行邮寄给美的(此种情况针对用户不会填写)。
　　52、格力空调移机后的保修规定如何?
　　如果用户是找格力特约安装、维修人员上门移机的，移机后的保修责任仍然由格力的负责。但若客人是找别的安装人员上门维修的，如果维修后出现的问题就要由客户自己负责。所以在客人咨询移机事项时就应该对其说明这一点。
　　53、保修期外发生的维修，零配件保修多久?
　　零配件保修三个月。如三个月内再次发生相同故障的维修，则不收费。
　　54、格力空调开机后整机不运行。工作灯以5Hz闪烁，其他灯不亮该机故障?
　　风机转速失控。
　　55、空调开机制冷5分钟后跳制热
　　四通阀不工作。
　　56、关机后半小时内机噪音比较大(用户反映)
　　液击声属正常。
　　57.为什么开机后有刺鼻的味道?
　　A用户房间是否是新装修的，B蒸发器的亲水铝箔上涂有防氧化药水，连续使用一段时间后会消失。
　　58、格力空调为什么会频繁停机?
　　大部分情况是因为电压不稳，空调正常运行的电压应为198~242V，请用户配稳压器。
　　59空调为什么会几个灯同时闪?
　　请用户断电后再通电开机，若恢复正常，则为电压问题;若不能恢复正常，则安排维修人员上门检测。
　　60、格力空调多长时间需要加一次氟?
　　空调加氟并没有固定的时间，这主要还是根据空调的制冷效果和空调系统内的压力，如果这些正常，就根本不需要加氟了。
　　61、买了一台1.5P的空调，放在6平方米的房内，结果空调5分钟就停一次机?
　　因为1.5P的空调用在6平方米的房间内，空调功率就显得大了。往往空调刚制冷一会，感温控头附近的温度就到达了，所以停机比较频繁。这种情况我们可以在这个房间内加个排风扇，这样不但空调频繁停机的现象可以解决，空调的制冷效果也会显得更好些。或者我们可以上门调一下感温控头的位置。
　　62、为什么空调内机壳老是响?
　　是因为内机壳热胀冷缩的缘故，这种情况往往用一段时间就会好些了。
　　63、为什么室外温度越高,空调机器就不运转?
　　室外压机散热不好,保护.建议清洗室外机.
　　64、为什么同一机型空调外机排水有的多，有的少?
　　A、空调所安装的环境不一样，比如朝向不同，太阳直射时，所结冷凝水已蒸发了一部分，所以出水少。B、安装位置的湿度不同，湿度大的结水多。C、保温效果有差异，有保温层的出水少。
　　65、为什么维修人员检查说空调是正常的，而空调设到20度，制冷效果还是不好?
　　A、空调制冷效果的好坏，不是由设定温度所决定的(在遥控器使用正确有情况下)，定频空调工作时出风口的温度是恒定的。B、空调使用环境是否恶劣(电压是否正常、房间密封效果如何、室外机是否散热良好、使用场所人数是否过多)。C、空调功率与使用场所是否匹配。D、空调运行时间的长短。
　　66、为什么室外机噪声大?
　　A、室外机的镙丝有没有松动、墙体是否老化、噪音是不是窗子大玻璃的共振、管路有弯扁的地方、室外风叶动平衡不好、压机质量有没有问题等等。B、轴流风机和风叶、压缩机是否加了隔音棉。C、整机的风道设计。D、制冷系统的冷媒流动，制冷系统配管设计、后网共振等。
　　67、为什么有时候空调制冷时会吹出雾气?是否正常?
　　当室内温度和湿度较高时，空调制冷会吹出雾气。这是由于空气中的水蒸气被冷却所引起的。当室内温度和湿度降低后则雾气会消失。这属于正常现象。
　　68、为何空调室外机会漏水?
　　1)、如果是从高低压阀滴出，属于凝露水滴，是正常现象。2)、制热化霜时漏水，是正常现象。3)、外机连接管保温不到位，导致保温不好，产生凝露水。4)、系统制冷剂过多，导致贮液罐结霜漏水。
　　69、为什么KFR-32GW/I1Y制冷时只能直吹，不能摆动吹风?
　　此种机型采用了双向数码导风功能。根据科学送风的原理，体贴人的实际感觉，空调器微电脑智能自动控制：在制冷时，正方向水平打开导风叶片，使冷风顺畅地沿水平方向送出，由于冷空气比较重，能够很自然地降到地面上，而迅速均匀地让人从头凉到脚;在制热时，反方向竖直打开导风叶片，让热风直送到地面，因为热空气相对比较轻能够轻易上升到房间顶部，从而迅速均匀温暖整个房间。
　　70、内机有噪音，非风声，非热胀冷缩声，而是一种嗡嗡声，在不工作时也有，何故?
　　变压器的声音。
　　71、一个绿色的工作指示灯在关机后，有时仍在闪，有时不闪，空调有故障吗?
　　空调正常，为待机状态，在不用时可把插头拔掉，就不会出现此种情况，不影响使用。
　　72、内机在未达到设定温度就停机，坏了吧?
　　空调在制冷或制热时，与设定的温度有一定温差，一般是1~2度，属于正常。
　　79、关机后为何不能立即再启动
　　空调停机后必须在3分钟以后才能运转，保护定时器会自动起作用，以保护空调主要部件免受损坏。
　　80、用户的空调如果一直运行很好突然断电或其他原因造成死机后就没法起动?
　　可以让用户把电源插头取下来(空气开关关掉)重新插上去。如果空调可以起动，我们就不用安排上门维修了。(通常这是电控复零故障)
　　81、新装机器因配件损坏用户要求换机不准更换配件?
　　象用户解释空调机在生产线上都是由部件组成的更换部件不会对空调造成很大影响。
　　82、新装机器因用户原因造成不能正常使用要求退机或换机?
　　尽量帮助用户解决使用问题。让用户能正常使用。
　　83、新机器在运输过程中被损坏导致经销商要求退机?
　　向经销商说明退机造成的损失，帮助经销商进行二次销售。
　　84、今年Q型机的主板(显示板)质量很差，有些用户新购机子使用几天就有更换的情况，回访过程中有部分用户询问你们空调是不是卖的好了，就不管质量了。不知这种情况是产品质量问题还是运输过程中造成的问题。
　　A、格力是一个大品牌，我们是非常注重品牌形象的，我们卖出空调，主要是希望用户使用的好，多为我们做宣传，我们是非常注重产品质量的。B、由于主板(显示板)上有很多连线，在运输过程中难免回产生一些颠簸，有可能使板上的连线松懈，这个我们回及时处理的。
　　85、今年窗机的压缩机质量不稳定，空调在使用几个月内就更换压缩机的情况不少。
　　A、在使用过程中，如果使用不当(如关机后，没有缓和马上开机)有可能烧掉压缩机。B、电压不稳也可损坏压缩机。
　　86、维修过程中经常碰到一些因老鼠咬断线收费的问题。用户认为是空调设计不合理，老鼠才能钻进空调内，别的牌子很少出现这种情况，所以他们认为这种情况应由厂家负责。
　　用户认为是空调设计不合理，老鼠才能钻进空调内，别的牌子很少出现这种情况，所以他们认为这种情况应由厂家负责维修。
　　87、为什么格力空调室内机会吹出灰尘?
　　在长期未使用或第一次使用时，进入室内机内部的灰尘将会被吹出。
　　88、空调在安装完后或加过冷媒后多长时间需要再加冷媒?
　　如空调在安装过程中无失误的情况下或加过氟检测无漏点，五年内不必加冷媒。
　　90、为什么空调制冷没问题有时内机出风口会出现白烟?
　　因室内在空气湿度高的时候，使用制冷运行，由于湿度及出风口温差大会有白色的雾气产生。
　　91、格力空调有换气功能的，是怎样换气呢?
　　换气是指有专门的抽风装置将室内的污浊空气抽到室外，使室内产生负压，室外的新鲜空气会自动进入室内，从而达到换气的目的增加室内的氧气含量，清新空气。
　　92、格力空调制冷时多长时间能达到制冷效果?
　　一般是5-10分钟，但还要看具体房间结构和室内的密封性的好坏，以及室外的环境温度等这些跟空调制冷效果的好差是有关系的。
　　93、用户反映空调几个灯闪，不能进行任何操作。
　　解释两种可能：A、电压不稳定，压缩机过流保护;用户可自行解决，建议用户取电后再接电开机;B、第一种操作无效时可能空调有故障，需维修员上门处理。
　　94、为什么接电不开机时运行灯老灯?为什么有时闪有时不闪?
　　设计为待机指示状态，闪动频率为1Hz是正常的。不闪的原因可能是有干扰，比如电磁波干扰、红外线干扰等，如手机、日光灯整流器都会对此有干扰。
　　95、选‘自动’模式为什么风声会忽大忽小?
　　自动运行会根据设定温度及机子感测到的当前室内温度进行模式、风速的变换，所以风速变化声音也会变化。
　　96、空调为什么在制冷情况下，突然制热?
　　A.天气特别热的的情况下，空调在达到或接近设定温度时，压机停机，外机风扇在转，室内机送自然风，因室外温度高，所以在送自然风时感觉风是热风，建议用户过几分钟看一直空调制不制冷;B.询问一下用户调的什么模式，如是自动模式，空调设定的温度高于房间温度，空调制冷，如是低于房间温度，空调就会制热;C.无以上情况，让格力空调维修人员上门检查。
　　97、遥控器为什么不启作用?
　　A.建议用户看一下空调是不否在通电状态下;B.询问一下用户是否对着空调使用;C.建用户议换一下电池D.让用户看一下空调三个灯是不是在闪，如是让用户把电源拔下来，过几分钟后在试用一下(电压不稳的情况);E.以上都不行，上维修人员上门检查。
　　98、什么是电辅助加热，要不要耗电?
　　解释：空调在制热的情况下，压缩机在低温制热效果不好或停机无法制热时，室内电辅助加热启动，辅助热泵加热，以达到更佳的效果。电辅加热开始时会耗电，能量是守恒的，产生多少热量，就要消耗多少电量。美的采用高分子电辅助加热装置，对电能利用率高，一旦达到正常制热时，电辅加热自动关闭，而且，电辅加热是独立的操作键，是否开启可由您选则。
　　99、BP-R系列变频机为何总出现E01保护?
　　E01表示内外机通讯故障，由于BP-R系列对电网稳定性要求较好，所以在电网不能稳定的农村或用电高峰期易出现E01保护。如用户接受以上解释，避开高峰期使用则问题解决，否则需更换电脑板内板。
　　100、制冷时外机为何滴水?格力空调滴水严重么?
　　制冷时内机冷凝水通过管子流出，但是压机高压端为于温度很低，室热空气接触到冷管时凝结成水，是正常现象。经过我们的实验，格力的滴水比较少，压缩功能更好。
　　101、为何Q系列外机无比以前120机器大，也没有其它品牌机型大?
　　外机为了散热，单位时间内只要能达到散热量要求，机器就能达到制冷要求，改善外机散热有多种办法：1)增加外机冷凝器散热面积，即增大外机体积;2)提高单位散热中的散热量。而美的Q系列柜机正是提高了散热片的单位散热量，才达到了缩小外机体积而设计的。
　　102、有一部分用户在使用空调时，反应新机或运行一段时间以后的机器，开机运行有一股异味吹出。
　　A、用户室内本身有异味。室内空气不流通时(特别是新装修的房间)，较难闻到异味，当开启空调的时候，整个房间的空气流通起来，使异味集中到狭小的出风口，气味流动加快。B、由于粘贴在内机风口的海棉或绒布，时间过长或用户使用环境湿度过大，而导致发霉，一开机就发出异味。C、由于内机塑料件频繁的热胀冷缩，导致塑料件散发异味。D、长时间没有清洗室内机的过滤网，防尘网;没有对室内蒸发器表面进行简单的清洗保养，导致发霉、变质，开机运行时吹出异味。
　　103、风机不转，开机保护的原因?
　　有可能是空调轴被卡死，部分原因是空气湿度大，也有空调制冷或抽湿产生凝露水顺着电机线流入电机轴承造成风机生锈。
　　104、使用R410A新冷媒的空调和使用R22冷媒的空调相比，主要区别有哪些?
　　A、制冷剂不同(R410A);B、选用的压缩机不同，为新冷媒压缩机(专用);C、新冷媒R410A空调都有一干燥过滤器，而使用R22冷媒的空调一般都没有干燥过滤器。D、新冷媒R410A空调内的两器及系统配管虽然在外观上和使用R22的空调没有区别，但是它的制造工艺要求较高，系统内的含水量、杂质含量等都比使用R22的空调要低，且耐压性要高。E、制造工艺不同，新冷媒R410A空调的工艺要求相当严格。
以上信息来源于网络，仅供参考
故障1：通电后无反应（灯不闪、蜂鸣器不响）。
1）：检查室内机接线板1，2位间是否有工作电压（198一242V）。
2）：检查保险丝是否熔断。
3）：检查变压器是否有正常输出（黄组10v，白组14v左右）。
4）：检查c 2253是否有+5v输出，如过低则检查c 4——c 7是否漏电。
故障2：开机运行指示灯闪烁，停机，显示EI。
1）：一开机立即显示EI。
a：检查六芯线中2，3位是否通路，如不通则为室外故障，应检查六芯线连接是否可*，高压保护器，过流保护器、过热保护器是否通路。
b：如2，3位通路，则为室内控制部分故障。
2）：运行一段时间后显示EI。
a：检查运行电流，如电流达10.3A（3HP）或13.2A（5HP）时起保护，则为过流保 护器起作用。
b：检查系统高压，如达27KG以上时起保护，为压力保护起作用
具体检查：
*：电源是否正常，有无缺相、火线与零线是否混（电流保护）。
*：室外冷凝器是否干净。
*：室外风机是否正常运转，风叶有无折断。
*：管路是否堵塞，氟是否太多。
*：阀门是否已完全打开。
*：安装位置是否妥当。
故障1：开机后室内温度很冷仍然不停机；
a：可能是温控失灵，处理方法：更换。
b：是否用户将温控开关转至最右端的最低点。
故障2：出风口风量很小，温度降不下来；
a：可能过滤网尘灰堵住。
b：风扇电机转速度慢，更换电机或更换电容。
c：风叶固定螺钉松脱。
故障3:有些毛细管太软，运转时振动引起噪音
毛细管撞轴流风叶，应仔细检查有无卡断或压偏，如完好应重新调整，扎好
故障4：噪音大，振动大；
a：安装不当，安装架的固定螺钉脚没有垫好或没有拧紧。
b：因长途动输安装螺栓脚偏斜，引起压缩机不平，挤压引起振动和噪音。
c：轴流风叶碰导流圈。
d：毛细管与风叶碰撞。
e：管路相碰撞或与外壳碰振声，须要重新调整包扎。
故障5：空调器无水流出；
a：电压太低，空调器不断开停，如果开的时间短停的时间长，底盘内的冷凝水被轴流风叶刮到冷凝器上蒸发掉。
b：开机时室内长时间封闭，引起室内干燥，或天气本身干燥。
故障6：通电后不能运转；
a：主令开关（选择开关）触点损坏，松动。
b：接线有错，线插片有脱落。
c：温控失灵，本身质量问题，换温控。
故障7：空调漏电：
a：用户插座没有接地，属感应电压。
b：火线零线相混杂。
c：控制板潮湿，对地绝缘摇表电阻小于2M。
d：窗机的温控主令插片挤压，防护套老化变
质引起漏电。
e：检查电机或压缩机是否漏电。
f：火线线皮裂开或脱落引起漏电。
故障8：窗机灯板灯不亮或灯同时亮；
：保险丝烧断。
b：电阻及发光二极管烧毁
三、柜机故障事例分析：
故障1：通电后无反应（灯不闪、蜂鸣器不响）。
1）：检查室内机接线板1，2位间是否有工作电压（198一242V）。
2）：检查保险丝是否熔断。
3）：检查变压器是否有正常输出（黄组10v，白组14v左右）。
4）：检查c
2253是否有+5v输出，如过低则检查c
7是否漏电。
故障2：开机运行指示灯闪烁，停机，显示EI。
1）：一开机立即显示EI。
a：检查六芯线中2，3位是否通路，如不通则为室外故障，应检查六芯线连接是否可*，高压保护器，过流保护器、过热保护器是否通路。
b：如2，3位通路，则为室内控制部分故障。
2）：运行一段时间后显示EI。
a：检查运行电流，如电流达10.3A（3HP）或13.2A（5HP）时起保护，则为过流保
护器起作用。
b：检查系统高压，如达27KG以上时起保护，为压力保护起作用
具体检查：
*：电源是否正常，有无缺相、火线与零线是否混（电流保护）。
*：室外冷凝器是否干净。
*：室外风机是否正常运转，风叶有无折断。
*：管路是否堵塞，氟是否太多。
*：阀门是否已完全打开。
*：安装位置是否妥当。
故障3：开机后室温显示零度，不能制冷运行。
1）：检查室内感温头是否折断。
2）：感温插头是否插好。
3）：检查显示板感温插头1、4针端之间的阻值是否为8.6K，如低于此值，则显示
板C5漏电，去除C5即可。
故障4：开机后显示E2或工作一段时间后显示E2。
原因：蒸发器结霜误保护。
1）：检查室内管温头是否折断。
2）：室内感温插头是否插好。
3）：检查显示板感温插头1，4针之间阻值是否为8.6K，如低于此值，则为显板
漏电，去除
故障5：开机室内温度显示60度，制冷不停机。
原因：室内感温头短路。
1）：感温插头是否积水，造成水短路。
2）：室内感温头阻值是否正常（正常5K左右）。
故障6：开机室内外风机运转，显示温度正常，压缩机不启动。
1）：六芯线第4位是否有正常工作电压。
2）：交流接触器是否已烧坏。
3）：压缩机电容及压缩机是否正常。
4）：如关机时1，2位为正常电压，而关机后即下降到百伏以内，则电源的中线和
三根火线不是来自一个变压器。
二、分体机
故障1：通电后无反应（灯不闪，蜂鸣器不响，遥控不接收）。
1）：检查电压是否正常（包括插座及室内接线极1，3之间；应在198一242伏），检查变压器是否有输出（黄组10v，白组14v左右）。
如无输出：
a：检查保险丝是否熔断。
b：变压器输入输出是否断路。
COMP线是否插反。
d：变压器输人是否搞好。
2）：测量+5v输出电压是否正常（4.2一5.5v)。
故障2：制冷10分钟左右压缩机停止运行，且以后不再启动。
原因：蒸发器零度低温保护误动。
(1）室内管温头（PIPE）是否折断(25度时为5K）。
(2）室内管温插头是否插好。
(3）C16、C17是否漏电或短路。
故障1：开机后室内温度很冷仍然不停机；
a：可能是温控失灵，处理方法：更换。
b：是否用户将温控开关转至最右端的最低点。
故障2：出风口风量很小，温度降不下来；
a：可能过滤网尘灰堵住。
b：风扇电机转速度慢，更换电机或更换电容。
c：风叶固定螺钉松脱。
故障3:有些毛细管太软，运转时振动引起噪音
毛细管撞轴流风叶，应仔细检查有无卡断或压偏，如完好应重新调整，扎好
故障4：噪音大，振动大；
a：安装不当，安装架的固定螺钉脚没有垫好或没有拧紧。
b：因长途动输安装螺栓脚偏斜，引起压缩机不平，挤压引起振动和噪音。
c：轴流风叶碰导流圈。
d：毛细管与风叶碰撞。
e：管路相碰撞或与外壳碰振声，须要重新调整包扎。
故障5：空调器无水流出；
a：电压太低，空调器不断开停，如果开的时间短停的时间长，底盘内的冷凝水被轴流风叶刮到冷凝器上蒸发掉。
b：开机时室内长时间封闭，引起室内干燥，或天气本身干燥。
故障6：通电后不能运转；
a：主令开关（选择开关）触点损坏，松动。
b：接线有错，线插片有脱落。
c：温控失灵，本身质量问题，换温控。
故障7：空调漏电：
a：用户插座没有接地，属感应电压。
b：火线零线相混杂。
c：控制板潮湿，对地绝缘摇表电阻小于2M。
d：窗机的温控主令插片挤压，防护套老化变
质引起漏电。
e：检查电机或压缩机是否漏电。
f：火线线皮裂开或脱落引起漏电。
故障8：窗机灯板灯不亮或灯同时亮；
：保险丝烧断。
b：电阻及发光二极管烧毁
三、柜机故障事例分析：
故障1：通电后无反应（灯不闪、蜂鸣器不响）。
1）：检查室内机接线板1，2位间是否有工作电压（198一242V）。
2）：检查保险丝是否熔断。
3）：检查变压器是否有正常输出（黄组10v，白组14v左右）。
4）：检查c
2253是否有+5v输出，如过低则检查c
7是否漏电。
故障2：开机运行指示灯闪烁，停机，显示EI。
1）：一开机立即显示EI。
a：检查六芯线中2，3位是否通路，如不通则为室外故障，应检查六芯线连接是否可*，高压保护器，过流保护器、过热保护器是否通路。
b：如2，3位通路，则为室内控制部分故障。
2）：运行一段时间后显示EI。
a：检查运行电流，如电流达10.3A（3HP）或13.2A（5HP）时起保护，则为过流保
护器起作用。
b：检查系统高压，如达27KG以上时起保护，为压力保护起作用
具体检查：
*：电源是否正常，有无缺相、火线与零线是否混（电流保护）。
*：室外冷凝器是否干净。
*：室外风机是否正常运转，风叶有无折断。
*：管路是否堵塞，氟是否太多。
*：阀门是否已完全打开。
*：安装位置是否妥当。
故障3：开机后室温显示零度，不能制冷运行。
1）：检查室内感温头是否折断。
2）：感温插头是否插好。
3）：检查显示板感温插头1、4针端之间的阻值是否为8.6K，如低于此值，则显示
板C5漏电，去除C5即可。
故障4：开机后显示E2或工作一段时间后显示E2。
原因：蒸发器结霜误保护。
1）：检查室内管温头是否折断。
2）：室内感温插头是否插好。
3）：检查显示板感温插头1，4针之间阻值是否为8.6K，如低于此值，则为显板
漏电，去除
故障5：开机室内温度显示60度，制冷不停机。
原因：室内感温头短路。
1）：感温插头是否积水，造成水短路。
2）：室内感温头阻值是否正常（正常5K左右）。
故障6：开机室内外风机运转，显示温度正常，压缩机不启动。
1）：六芯线第4位是否有正常工作电压。
2）：交流接触器是否已烧坏。
3）：压缩机电容及压缩机是否正常。
4）：如关机时1，2位为正常电压，而关机后即下降到百伏以内，则电源的中线和
三根火线不是来自一个变压器。
二、分体机
故障1：通电后无反应（灯不闪，蜂鸣器不响，遥控不接收）。
1）：检查电压是否正常（包括插座及室内接线极1，3之间；应在198一242伏），检查变压器是否有输出（黄组10v，白组14v左右）。
如无输出：
a：检查保险丝是否熔断。
b：变压器输入输出是否断路。
COMP线是否插反。
d：变压器输人是否搞好。
2）：测量+5v输出电压是否正常（4.2一5.5v)。
故障2：制冷10分钟左右压缩机停止运行，且以后不再启动。
原因：蒸发器零度低温保护误动。
(1）室内管温头（PIPE）是否折断(25度时为5K）。
(2）室内管温插头是否插好。
(3）C16、C17是否漏电或短路。
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